INTRODUCCION

La pasantía, es una actividad que consiste en poner en práctica los

conocimientos adquiridos durante el periodo de estudio, que consta de cinco
(5) semestres. El motivo por el cual se realiza este informe, será para
desarrollar las habilidades y destrezas aprendidas en el campo estudiantil a
fin de enriquecerlos mediante su aplicación en el campo laboral. El periodo
de pasantías ofrece al estudiante una perspectiva real y clara de lo que será
su desempeño como Técnico Superior Universitario en administración de
Personal, completando así su formación profesional.

Del mismo modo, permitiendo que el pasante adquiera confianza y

seguridad en sí mismo y en los conocimientos suministrados en el Instituto
Universitario de Tecnología de Administración Industrial, con la ayuda de los
recursos humanos y físicos utilizados para tal objetivo y a su vez precisar las
dificultades que pueden surgir en la gestión laboral, siempre y cuando se
respeten y se cumplan las políticas, normas y reglamentos internos de la
institución.

En el presente informe se mostrara paso a paso y detalladamente las

labores realizadas por la pasante durante las ocho (8) semanas que duro el
proceso de su preparación, en un horario comprendido de 8:00 am a 12:00
pm y de 1:00 pm a 4:00 pm. Siendo estructurado de la siguiente manera:

CAPITULO I: Identificación de la empresa en la cual la pasante realizo el

proceso de pasantías. En donde se describe minuciosamente la institución
en cuestión.

CAPITULO II: Identificación de la unidad, departamento o gerencia en la

cual la pasante estableció su proceso de pasantías. En este capítulo se
pormenoriza la función, misión, visión y objetivos del departamento de
Recursos Humanos.

1
 CAPITULO III: Objetivos propuestos. En el cual se expone el objetivo
general y los específicos que se planearon previamente en el plan de
pasantías.

CAPITULO IV: Objetivos logrados. En donde se enunciaran cada uno de

los objetivos específicos en forma enumerada y se procederá a explicar
brevemente las actividades que se realizaron para alcanzar esos objetivos.

CAPITULO V: Actividades realizadas. En este capítulo se explican todas

las actividades realizadas en la institución, las cuales cumplen cabalmente
con los objetivos específicos.

CAPITULO VI: Problemas observados y recomendaciones. En donde se

plantean todas las problemáticas encontradas durante el desarrollo de las
pasantías, así como las recomendaciones que ayuden a la solución del
problema.

2
 CAPITULO I

Presentación de la Empresa

HOSPITAL MEDICO QUIRÚRGICO

“DR. RICARDO BAQUERO GONZÁLEZ”

Reseña Histórico

Este Hospital cuyo nombre fue colocado en honor al destacado Médico

Especialista en Cirugía General Dr. RICARDO BAQUERO GONZALEZ,
nacido en la ciudad de caracas el 15 de Noviembre de 1.911, se inauguró el
06 de agosto de 1.951, como el primer Puesto de Emergencia Periférico del
Oeste (PEPO). El 15 de abril de 1.980, fue re-inaugurado y se le puso el
nombre actual y en el año 2.000 se realiza la remodelación interna a la
institución que presenta actualmente. El edificio anexo donde funciona el
área de consulta externa fue inaugurado en el año 1.988 bajo la Dirección
Médica del Dr. Budeny Zambrano.
En él se lleva a cabo el diagnóstico y tratamiento de enfermos y también
se practica la investigación y la enseñanza está conformado por una parte
asistencial que se encarga de la atención directa al paciente por parte de
profesionales y una parte administrativa que organiza y dirige el
funcionamiento global del hospital.
Los servicios que presta la institución son:
- Anatomía Patológica
- Anestesiología
- Cirugía General
- Emergencia
- Gastroenterología
- Laboratorio

3
 - Medicina Interna
- Nutrición y dietética
- Odontología
- Pediatría y Puericultura
- Terapia Intensiva
- Traumatología
- Urología
- Radiología

Ubicación Geográfica

Dirección: CALLE EL YUNQUE, CATIA, PARROQUIA SUCRE -

CARACAS
Teléfonos: 0212-870-22-66 / 0212-870-37-22

4
 Misión

La Institución tiene como misión garantizar el derecho a la salud,

fundamentalmente a toda la población de Catia a través de un modelo
integrado de Salud que cuenta con servicios especializados tanto en
Consulta Externa, Emergencia y Hospitalización consolidando una acción
que privilegie a la prevención de enfermedades en un ambiente saludable
que proporcione un trato comunitario y ético dentro de los principios de
universalidad, equidad y solidaridad, considerando también la aplicación del
programa de investigación y docencia, contribuyendo de esta forma
decisivamente a la optimización de los niveles de calidad de vida, para
garantizar cuidado humano integral; al ciudadano, familia y comunidad,
basados en los principios de universalidad, equidad y solidaridad,
coordinando actividades docentes y de investigación para la actualización del
personal, cónsono con los avances científicos y tecnológicos.

Visión y Objetivos

Velar por el bienestar de la sociedad en general es la visión principal de

esta Institución, nuestros valores y Objetivos están basados en la dedicación
de un grupo multidisciplinario de Profesionales y no profesionales que
brinden al usuario una atención médica certera y preventiva.
Inicialmente el paciente es visto por la consulta de Triaje o Emergencia,
según sea su condición física, posterior a su evaluación el médico canaliza la
continuidad del paciente dentro de la Institución bien sea como ambulatorio,
quirúrgico o de Hospitalización.

Valores
El hospital debe contar con un personal que posean los siguientes
principios:

5
- Lealtad.
- Honestidad.
- Responsabilidad.
- Sacrificio.
- Amor.
- Confianza.
- Respeto.
- Disciplina.
- Eficacia.
- Trabajo en equipo.
- Honorabilidad.

6
 CAPITULO II

DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD DE RECURSOS HUMANOS

El personal de una empresa necesita una serie de trámites de carácter

jurídico y administrativo, dentro de la cual se integran actividades entre las
que destacan: la selección y la formalización de los contratos que se
suscriben con los trabajadores, la tramitación de nóminas y seguros sociales,
el control de algunos derechos y deberes de los trabajadores (permisos,
vacaciones, movilidad, salud laboral, seguridad e higiene en el trabajo, etc.),
así como lo relativo a cuestiones disciplinarias. Es para ello que existe la
coordinación De Recursos Humanos en toda institución para velar por los
beneficios de los trabajadores y asimismo mantener la armonía entre los
supervisores de las unidades y el personal, velando también por la labor de
los dirigentes.

Misión

Prestar el debido cumplimiento de trámites correspondientes relacionados

con los derechos y deberes del trabajador de la institución en lo referente a
elaborar y registrar procesos genuinos y confiables del talento Humano que
nos permita proyectarnos y adaptarnos al entorno cambiante, sobre el
enfoque al logro de los objetivos establecidos por la institución.

Visión

Proyectar y cumplir con la debida responsabilidad de los beneficios

otorgados del trabajador en la institución publica el cual hace valer su debida
retribución de su esfuerzo y derechos estipulados por la ley.

7
 Objetivo General

Planificar, Coordinar, ejecutar, llevándose a cabo las acciones de los

planes y proyectos de diferentes índole. Realizar los cálculos de previsión en
la estimación de los beneficios al trabajador de las actividades prestadas a la
institución u organismo de un tiempo establecido.

Objetivos Específicos

 Procesar cálculos de nomina de personal

 Relacionar suplencias, vacaciones, permisos y reposos del personal
que labora en la institución
 Relacionar inasistencias de diversos personal
 Relacionar cálculos de pagos de domingos y feriados para el personal.
 Relacionar cálculos de pago de ticket de alimentación de personal.
 Realizar cálculos de omisiones de pagos anteriores no efectuados al
personal
 Realizar trámites relacionados con el bienestar social de trabajador,
inscripción al seguro social del trabajador y familiares.

Funciones

 Relacionar pago de nómina del personal de acuerdo a su sueldo base

más bonos y compensaciones.
 Elaborar, chequear y actualizar la nómina del personal de la
institución.
 Verificar el periodo de vacaciones de los trabajadores de la institución.
 Aprobar, verificar y registrar los permisos solicitados por el personal.

8
 Tramitar los reposos recibidos por este departamento por parte de los
trabajadores adscritos a los diversos servicios que posee la institución.
 Verificar las inasistencias justificadas e injustificadas del personal y
realizar su posterior descuento del pago de la nómina.
 Realizar la nómina de pago del personal relacionado con domingos y
días feriados laborados.
 Elaborar nómina de pago de cesta tickets de todo el personal
 Verificar los pagos no efectuados u omisiones realizadas al personal y
gestionar su reembolso.

9
 CAPITULO III

Objetivos Propuestos

Objetivo General

Participar en los diferentes procesos administrativos del área de recursos

humanos del Hospital Médico Quirúrgico “Ricardo Baquero González”.

Objetivos Específicos

-conocer el funcionamiento de los procesos administrativos y bienestar

social.

-conocer y participar en el proceso de jubilación del personal que cumple con

los parámetros establecidos por la ley.

-conocer y participar en el proceso de evaluación del desempeño del

personal obrero y empleado de la institución.

-Intervenir en el registro y control de personal de nuevo ingreso en el recinto

hospitalario.

-conocer y participar en la realización de constancias de trabajo del personal

que labora en la institución.

-Conocer y participar en los procesos que se realizan en cuanto al seguro

social de los trabajadores.

-Conocer el procedimiento para la realización de nóminas de pagos del

personal que labora en la institución.

-Conocer y participar en el trámite de vacaciones del personal de la

institución.

10
 CAPITULO IV

OBJETIVOS LOGRADOS

Objetivo N° 1

Conocer el funcionamiento de los procesos administrativos y de

bienestar social

Este objetivo se alcanza por medio de la entrevista realizada a la

Licenciada Nélida González, tutora empresarial, quien gentilmente
proporciono a la pasante una inducción acerca de los procesos que se
ejecutan dentro del área de la Coordinación de Recursos Humanos;
posteriormente y de forma mancomunada con la tutora empresarial, se
desarrolló la planificación y cronograma de las actividades de pasantías.
Inmediatamente, luego de la inducción, la pasante fue asignada al área de
bienestar social, de la cual se encarga la Lic. HedenBru, quien suministro
información a la pasante acerca de los procesos que se ejecutan dentro de la
unidad de bienestar social de la institución, además de facilitar y explicar el
contrato colectivo donde reposan las cláusulas que determinan los beneficios
que deben ser disfrutados por el trabajador.

Bienestar social son los medios indispensables de complemento y apoyo,

proporcionados y financiados por la empresa, para estimular y mantener la
fuerza de trabajo en un nivel satisfactorio de moral y de productividad. Los
beneficios surgen como respuesta a las exigencias de factores del
crecimiento.

- Actitud modificada del empleado.

- Exigencia de los sindicatos.

- Los empresarios.

11
- Las tendencias sociales.

- Legislación del trabajo.

- Competencia entre las empresas (atraerlos o mantenerlos).

- Controles salariales exigidos por el gobierno.

- Altos impuestos (hacer deducciones de sus obligaciones tributarias).

La importancia del bienestar laboral, es que suministra un conjunto de

servicios al trabajador y su familia gratuitamente o cubriendo de forma
monetaria el costo del servicio y así satisfacer sus necesidades básicas. Los
beneficios recibidos por parte del trabajador, no constituyen salario.

Se cree que solo mejorando la calidad de la fuerza laboral a través de su

desarrollo integral, mejora la productividad.

Los objetivos básicos que persiguen los planes de beneficios sociales

son:

- Mejoramiento de la calidad de vida de los empleados.

- Mejoramiento del clima organizacional.

- Reducción de la rotación de personal y del ausentismo.

- Facilidad en la atracción y el mantenimiento de recursos humanos.

- Aumento de la productividad en general.

En el Hospital Ricardo Baquero González, específicamente en el área de

bienestar social se tramita y procesa todo lo relacionado a lo que respecta a
beneficios devengados por su personal, los cuales son:

- Guardería.

- Prima por hijo.

12
- Becas.

- Útiles.

- Juguetes.

- Profesionalización.

- Especialización.

- Lunch.

- Gastos médicos.

- Gastos funerarios.

Solo se cancela un porcentaje de cada uno de estos beneficios,

dependiendo del monto del salario de cada trabajador.

La unidad de bienestar social maneja un formato en Excel facilitado por el

ministerio para el Poder Popular para la Salud (MPPS), en el cual se vacía
toda la información relacionada al ingreso y egreso del personal que recibe el
beneficio de guardería y prima por hijo, a lo que la contratación colectiva
establece que se cancelaran estas bonificaciones a los trabajadores que en
cuanto a la guardería tengan hijos menores a 6 años y en cuanto a la prima
por hijo tengan hijos menores de dieciocho años. En dicho formato se
introducen todos los datos del trabajador que devengue esta mejora salarial
(nombre, apellido, cedula de identidad, código, cargo, número de hijos y
nombre y apellido de cada uno de ellos), al pasante le fue facilitado este
formato ya cargado de toda la información requerida, siendo esta la utilizada
el año 2014 y una lista con los datos actualizados de los trabajadores que en
este recinto laboran, para así proceder a chequear a cada uno de ellos,
ingresándolos o egresándolos según sea el caso.

13
 Aunado a este proceso, anteriormente explicado, el pasante recibió
instrucciones por parte de la ya antes mencionada analista Lic. Heden Bru,
de recibir los recaudos exigidos por el MPPS, necesarios para el pago de
beneficios de becas, útiles, juguetes, guarderías, gastos médicos y
funerarios.

Dichos requisitos según el caso son:

 Formato emitido por el MPPS para las especificaciones, útiles, becas y

juguetes.
 Boucher de pago del trabajador.
 Copia de cedula de identidad del trabajador y del hijo, en caso de
poseerla.
 Partida original y copia del hijo del trabajador.
 Constancia de inscripción escolar del hijo del trabajador.
 Copia del boletín de calificaciones del año inmediatamente culminado
del hijo del trabajador.
 Original y copia de la lista de útiles escolar del hijo del trabajador.

Los cuales fueron recibidos, verificados y registrados por el pasante,

alcanzando satisfactoriamente el objetivo trazado en el plan de pasantías, ya
que este comprendió el proceso de control de ingresos y egresos del
personal que recibe el beneficio de guardería y prima por hijo de acuerdo a lo
establecido por la máxima autoridad Ministerio del Poder Popular para la
Salud (MPPS) y los requisitos necesarios para el pago de beneficios de
becas, útiles, juguetes, guarderías, gastos médicos y funerarios.

14
 Objetivo N° 2

Conocer y participar en el proceso de jubilación del personal que

cumple con los parámetros establecidos por la ley.

En la segunda semana de la pasante en la institución, fue asignada al

departamento de prestaciones sociales en el cual se entrevistó con la T.S.U.
Mayendi Sánchez la cual proporciono una breve inducción sobre esta unidad
de trabajo.

Prestaciones sociales es la unidad operativa responsable de registrar,

calcular, controlar y procesar la liquidación total o parcial de las prestaciones
sociales y sus intereses de los trabajadores activos, egresados, así como la
distribución y cancelación a los herederos del personal fallecido de la
Institución.

Este departamento controla, registra y procesa la liquidación de

prestaciones sociales y sus intereses de los trabajadores activos, egresados
y sobrevivientes del personal fallecido de la Institución. Su función es la
coordinación, supervisión del cálculo, tramitación del pago parcial o total de
las prestaciones sociales y sus intereses y elaboración de expedientes con
todo lo requerido para la tramitación y cancelación de los beneficios en la
materia de su competencia.

El departamento de prestaciones sociales:

- Evalúa los expedientes administrativos para la liquidación y

cancelación de las prestaciones sociales y sus intereses al personal
egresado de la Institución.
- Evalúa los expedientes administrativos del personal fallecido, para la
elaboración de las solicitudes de cheques correspondiente a la
distribución y cancelación a los herederos de los beneficios
adeudados al trabajador.

15
 - Certifica los cálculos de los beneficios en la materia de su
competencia del personal no cancelado por nómina central.
- Suministra los insumos para formular los planes y presupuestos de su
unidad, siendo responsable de su concepción deficitaria y/o
superavitaria.
- Realiza las estadísticas de gestión del área de su competencia.
- Asesora y presta atención técnica en el área de su competencia.

En el hospital Ricardo Baquero González se realiza una evaluación de la

nómina del personal de la institución y se captan a las personas con edad
jubilable, personal fallecido y egresado, todo esto verificando además
expediente de cada uno de los seleccionados, para así verificar la veracidad
de la información suministrada por la nómina, para así poder actualizar la
data de los posibles jubilados del año 2016; en dicha actividad tuvo una gran
participación el pasante, que además recaudo todos los requisitos exigidos
por el MPPS para el pago de esta prestación, los cuales son:

 Foto tipo carnet de frente y sin escote.

 Copia de la cedula de identidad.
 Constancia de trabajo.

De haber laborado en otro ente público anteriormente, el mismo debe

consignar además:

 Hoja de servicio de los trabajos anteriores.

 Constancia de trabajo de los trabajos anteriores.

Como se indicó en la parte anterior, uno de los requisitos para el pago de

la prestación es la hoja de enganche, con la cual no cuenta la mayoría de los
trabajadores a ser jubilados en la institución, ya que para la época de su
ingreso no se estilaba el uso de este documento, por lo que el analista tiene
que hacérsela; el MPPS facilita el formato de la hoja o contrato de enganche

16
y el analista procede a llenarla según los datos proporcionados por su
expediente. Procedimiento que fue explicado por el analista del área al
pasante y se logró culminar en su totalidad el procesamiento.

El contrato de enganche tiene por objeto la contratación de personas por

quien no es el patrono y para realizar faenas lejos de su residencia habitual,
incluso en el extranjero. Los empleados de confianza son trabajadores con
vínculo laboral que les une a la empresa; pero el contrato se resuelve cuando
el empresario pierde la fe en ellos. Suelen ocupar cargos de dirección,
vigilancia, fiscalización etc., pudiendo incluir también administrativos. En todo
caso, la situación laboral de los empleados de confianza difiere de la de los
demás trabajadores por la posibilidad de terminarse la relación contractual en
cualquier momento.

Contrato de enganche es “aquel celebrado por el trabajador con una

empresa colocadora, quien mantenían todo caso su calidad de empleadora,
para que el trabajador prestara servicios en empresas distintas, designadas
por la empresa colocadora”. (Ugarte Cataldo, 2008, 97).

Lo que quiere decir que si en una empresa (hospital Ricardo Baquero

González en este caso) el personal proviene de una colocadora de personal
(ministerio del poder popular para la salud) y solo tiene un contrato con esa
colocadora, pero quien ejerce las funciones de dirección y administración
sobre ellos es el establecimiento o empresa misma para la cual le prestan
servicios, la que debe ser considerada como empleador.

Este objetivo se alcanzó ya que lo propuesto en el plan de pasantías fue

cumplido totalmente, ya que el pasante conoce el mecanismo de llenado de
hoja de enganche, el procedimiento utilizado de acuerdo a los parámetros del
MPPS para el personal a Jubilar y los requisitos necesarios para conformar
los expedientes del personal jubilado, gracias a la receptividad obtenida por
parte de la T. S.U Mayendi Sánchez, la cual mostro gran esmero en que el

17
pasante no solo lograra el objetivo trazado, si no que administro la
información total sobre su área de empleo de la manera más fácil y didáctica
que estuvo a su alcance, facilitando así el logro de todas las tareas
asignadas a la misma.

OBJETIVO N°3

Conocer y participar en el proceso de evaluación del desempeño del

personal obrero y empleado de la institución.

En esta fase de la pasantía, el pasante fue asignado al área de

evaluación del desempeño, del cual está encargado el sr. Iampier García,
quien en primer momento le especifico la función de este departamento y lo
que en él se hace.

El departamento de evaluación del desempeño tiene gran relevancia para

la institución ya que este consiste en la revisión periódica y formal de los
resultados de trabajo, que se efectúa de manera conjunta entre jefe y
colaborador. Su valor principal reside en el hecho de que es un instrumento
para que los jefes inmediatos de todos los niveles mantengan una
comunicación sistemática con sus colaboradores, respecto de la forma en
que se van cumpliendo los objetivos y metas de trabajo previamente
acordados para el cumplimiento de nuestros compromisos emanados de las
líneas estratégicas y directrices del Plan Estatal de Desarrollo.

El objetivo de este departamento “es medir el desempeño y obtener una

retroalimentación del propio empleado, a fin de disponer de una base para
determinar las recompensas, los incentivos, la sanción o el despido, según
sea el caso. También constituyen un medio de comunicación entre
administradores y subordinados.” (Guerra E., 2008, 332).

Lo que quiere decir, que la evaluación del desempeño es una herramienta

de alto impacto, orientado a lograr altos estándares de rendimiento grupal, lo

18
cual se logra, ya que hay un incentivo de por medio, que se otorga según el
puntaje que el trabajador obtenga en la misma y este en consecuencia
mejora al máximo su rendimiento laboral para así recibirlo.

La evaluación del desempeño es un proceso completo que abarca desde

la determinación de las principales responsabilidades del puesto y los
principales compromisos especiales, al inicio del período de evaluación, el
seguimiento continuo de su cumplimiento, hasta la evaluación formal de los
mismos que se realiza una vez al año.

Al momento del pasante desempeñarse en el área, le fueron impartidas

por el analista responsable, las instrucciones de recibir el lote de
evaluaciones de los diferentes servicios, tanto de obreros como de
empleados, para avocarse a examinarlas, buscando corregir errores
ortográficos, de fechas, funciones y tachaduras, en caso de que fuesen
encontradas, estas serían encerradas en un círculo con lápiz de grafito y
devueltas al supervisor que las elaboro, y las evaluaciones que fueron
culminadas de manera correcta, serian apiladas para ser llevadas al MPPS
para su revisión final y cancelación de pago correspondiente según
ponderación a cada trabajador.

La importancia del proceso de evaluación del desempeño laboral radica

en:

- Garantiza el adecuado y puntual cumplimiento de los objetivos

plasmados en el Plan Estatal de Desarrollo, identificando la
contribución de cada servidor público en el cumplimiento de ellos.
- Genera una comunicación constante entre Jefes y colaboradores
para mejorar el desempeño del trabajo de ambos.
- Facilita que las experiencias diarias de trabajo sean fuentes de
aprendizaje, tanto para jefes como para colaboradores y propiciar su
capacitación y desarrollo.

19
 - Garantiza que el personal pueda obtener orientación y
reconocimiento, al conocer los resultados de su trabajo.
- Guía y orienta los esfuerzos de trabajo, corrigiendo oportunamente las
desviaciones.
- Consigue cada vez mejores resultados.
- Apoya la toma de decisiones en materia de promociones y asignación
de responsabilidades.

Las consecuencias de no realizar evaluaciones del desempeño son:

- No posibilitar la orientación de las acciones del personal hacia la

obtención de los objetivos del área.
- Dificultad para la supervisión del personal al no existir un sistema que
mida el avance de las acciones.
- Reducimiento de transparencia al sistema de estímulos y
promociones.
- Disminución de la motivación del personal, lo que deteriora su
productividad
- Favorecimiento del deterioro del clima laboral al no existir un sistema
que promueva la equidad.
- El personal al no recibir retroalimentación oportuna, puede repetir
errores o desviarse de las metas establecidas sin tener la posibilidad
de reorientar el camino.
- Perdida de la posibilidad de tener mayor contacto entre jefe y
colaborar de cara a los objetivos de tarea y de desarrollo, al no
aprovechar el alto impacto de la entrevista de valoración del
desempeño.

Otra de las asignaciones delegadas al pasante fue la participación en el

llenado del cuadro de costos de evaluación del desempeño laboral, el cual le
es proporcionado a la institución por el MPPS, en el cual se vacía la

20
información completa del trabajador y los montos de las asignaciones que
devenga, para así sacar el porcentaje que le debe ser concedido a cada
trabajador. Luego de terminada esta tarea, se procede a imprimir cada
cuadro siendo estos firmados por el analista responsable, el coordinador de
personal y el director del recinto hospitalario.

Este objetivo, ya anteriormente expuesto fue logrado conformemente,

pues el pasante sabe el mecanismo de evaluación de desempeño realizado
al personal obrero y empleado de la institución y el proceso de realización del
cuadro de costo de las evaluaciones de desempeño del personal obrero y
empleado de la institución, gracias a que recibió un buen entrenamiento,
sobre los conocimientos necesarios que debía poseer para desempeñarse
en el área en cuestión y consiguió cumplir con todas las tareas asignadas a
tiempo.

Objetivo N° 4

Intervenir en el proceso de registro y control del personal de nuevo

ingreso a la institución.

El departamento de registro y control es el que conduce procedimientos

administrativos, que consiste en la puesta en práctica de una serie de
Instrumentos, con la finalidad de registrar y controlar al personal que labora
en una determinada empresa o institución.

Para que las acciones o actividades empresariales se cumplan, es

necesario que haya un adecuado registro y control del capital intelectual. Con
el control y registro del personal, se trata de asegurar que las diversas
unidades de la organización marchen de acuerdo con lo previsto. Los
objetivos centrales de esta técnica es controlar las entradas y salida del

21
personal, cumplimiento del horario de trabajo, controlar horas extras,
permisos, vacaciones, tardanzas, licencias, etc.

Este proceso técnico se aplica desde el momento en que el colaborador

ingresa a laborar a la institución, ya que su ingreso debe registrarse en una
ficha personal pre elaborada por el área de desarrollo de recursos humanos,
complementándose inmediatamente con su tarjeta de asistencia diaria.

Los instrumentos técnicos de registro y control del desarrollo del recurso

humano, serán establecidos de acuerdo a las necesidades, naturaleza y
exigencias de la empresa o institución, siendo dentro de los más utilizados
los siguientes:

- La Ficha Personal.
- Ficha Social
- Tarjeta de Control Diario de Asistencia.
- Parte Diario de Asistencia.
- Papeletas de Autorización de Salidas.
- Tarjetas de Control de Récord laboral.
- Rol Vacacional
- Rol de Cambio de Vigilancia
- Cuadro de Asignación de Personal
- Reglamento Interno de Trabajo

Los Instrumentos técnicos citados, sirven para controlar, registrar y

manejar las ocurrencias laborales de los colaboradores, sean estos
funcionarios, ejecutivos, administrativos, técnicos, auxiliares y obreros.

En esta oportunidad a la pasante, le fue indicado los procesos

administrativos que se llevan en esta unidad, asignándole al mismo la
participar en la recaudación, recepción, arreglo y archivo de la

22
documentación del personal de nuevo ingreso a la institución y el registro de
control de asistencia diario del personal médico residente y comunitario.

El registro de control de asistencia, se hace a través del asentamiento de

hora y firma en libros acondicionados, en el parte diario, o en marcado de
tarjetas, ubicadas generalmente en la puerta de ingreso y/o en la oficina
principal de la institución. En la actualidad por ser un medio más efectivo
para el control, se utiliza la tarjeta de asistencia y reloj marcador; o en todo
caso, conforme al avance del sistema automatizado, en muchas empresas
en la actualidad la entrada y salida del personal se hace a través del registro
en la tarjeta electrónica.

El instrumento de control de asistencia utilizado en el hospital Ricardo

Baquero González es la hoja de asistencia diaria, en la cual se encuentra el
nombre, apellido, cedula, código, cargo del trabajador y unas casillas en
blanco para colocar la hora de entrada, la hora de salida y la firma del
trabajador. Este listado en el caso del personal médico, es llevado, en esta
oportunidad por el pasante, a los diferentes servicios del recinto hospitalario,
buscando recolectar la firma de todos los médicos.

Este objetivo se alcanzó con éxito, ya que el pasante domino elproceso

de registro y control de los médicos residentes e internos comunitarios y el
trámite de vacaciones del personal de la institución en un tiempo
satisfactorio.

Objetivo N° 5

Conocer y participar en la realización de constancias de trabajo del

personal que labora en la institución

En esta ocasión la pasante participo en la realización de constancias de

trabajo. El proceso para la elaboración de las constancias fue explicado

23
minuciosamente por la Lic. Heden Bru, la TSU Milagros Ramos y la Lic.
Nélida González.

La constancia de trabajo es un documento tipo carta, emitida por el jefe

inmediato del solicitante, mediante la cual se afirma el vínculo laboral entre el
empleado y el empleador, en la cual se especifica el status del trabajador
dentro de la empresa, salario y tiempo de servicio.

Este objetivo la pasante logro, gracias a las explicaciones recibidas por

parte del personal del área. Consiguiéndose así la fácil comprensión del
proceso de realización de constancias de trabajo.

Objetivo N° 6

Conocer y participar en los procesos que se realizan en cuanto al

seguro social de los trabajadores.

En este momento el pasante recorrió el departamento de seguridad social

en el cual se le dio una inducción acerca de los procesamientos que se
hacen en esta unidad.

La seguridad social es la protección que la sociedad proporciona a sus

miembros mediante una serie de medidas públicas, contra las privaciones
económicas y sociales que, de no ser así, ocasionarían la desaparición o una
fuerte reducción de los ingresos por causa de enfermedad, maternidad,
accidente de trabajo o enfermedad laboral, desempleo, invalidez, vejez y
muerte y también la protección en forma de asistencia médica y de ayuda a
las familias con hijos. Tiene como fin proteger a los habitantes de la
República, de las contingencias de enfermedades y accidentes, sean o no de
trabajo, cesantía, desempleo, maternidad, incapacidad temporal y parcial,
invalidez, vejez, nupcialidad, muerte, sobrevivencia y cualquier otro riesgo

24
que pueda ser objeto de previsión social, así como de las cargas derivadas
de la vida familiar y las necesidades de vivienda, recreación que tiene todo
ser humano.

“La seguridad social no solo reviste gran importancia para el bienestar de

los trabajadores, de sus familias y de la comunidad en su conjunto, sino que,
de gestionarse adecuadamente, también aumenta la productividad y apoya el
desarrollo económico”. (Domínguez, 2007, 4).

De lo anterior se infiere que la Seguridad Social debe velar porque las

personas que están en la imposibilidad sean temporales o permanentes de
obtener un ingreso, o que deben asumir responsabilidades financieras
excepcionales, puedan seguir satisfaciendo sus necesidades,
proporcionándoles, a tal efecto, recursos financieros o determinados o
servicios.

Durante la permanencia del pasante en esta unidad al pasante le fueron

explicados los formatos y procedimientos manejados en este departamento,
además del procedimiento que se deben llevar a cabo para que un trabajador
sea evaluado e incapacitado.

La incapacitación es un proceso mediante el cual se priva a una persona

total o parcialmente de su capacidad de obrar. Situación muy común en la
vida de muchas familias y difícil de afrontar, principalmente por las
repercusiones morales que suponen tanto para la persona sobre la que
recae, como para sus familiares.

“la incapacitación no es otra cosa, que la limitación o privación de la

capacidad de obrar y sus causales hacen referencia a enfermedades o
deficiencias persistentes de carácter físico o psíquico que impiden a la
persona gobernarse por sí misma”. (Rodríguez, 2007, 82).

25
 Lo que quiere decir La incapacitación es un proceso mediante el cual se
priva a una persona total o parcialmente de su capacidad de obrar. Situación
muy común en la vida de muchas familias y difícil de afrontar, principalmente
por las repercusiones morales que suponen tanto para la persona sobre la
que recae, como para sus familiares.

La reducción o limitación de la capacidad son dos formas de incapacitar, y

ambas graduables según aconsejen las circunstancias del sujeto.

Debemos tener en cuenta que la incapacitación, se puede solicitar

también para un hijo menor de edad cuando sufra una enfermedad que le
impida gobernarse por sí mismo y se prevea que esta situación puede
mantenerse posteriormente durante su mayoría de edad, éste sería el típico
caso de la patria potestad prorrogada.

“La idea de incapacitar a una persona es dotarla de protección especial”.

(Rodríguez, 2007, 81).

Lo que nos hace referencia a que debemos tener en cuenta que la

incapacitación es un mecanismo de protección y garantía para la persona
afectada.

El objetivo se alcanzó satisfactoriamente, pues el pasante conoció el

procedimiento para la inscripción del personal en el IVSS y los instrumentos
utilizados para lograr dicho objetivo de manera de mantener al día al
personal con respecto a las cotizaciones, los conocimientos básicos en
cuanto al proceso de recepción, tramitación, permisos y el proceso de
evaluación e incapacitación medica ante el IVSS.

26
 Objetivo N° 7

Conocer el procedimiento para la realización de nóminas de pagos del

personal que labora en el recinto hospitalario

Esta última semana de proceso de pasantías, el pasante fue asignado a

la unidad de nómina, donde fue capacitado por la analista Milagros Ramos,
la cual facilito al pasante toda la información requerida para desarrollar los
procesamientos referentes a la unidad de nómina.

El objetivo del departamento de nómina es manejar el Sistema de pagos

de la Universidad el cual abarca al personal regular y a todas aquellas
personas que en forma temporal presten sus servicios a la Institución.

Las funciones del área de nómina son:

1. Elaborar la Nómina de Pago (Sueldos, Salarios, Suplencias, Horas

Extras) del personal que labora en la Universidad.
2. Introducir modificaciones en la Nómina de acuerdo a los diferentes
movimientos de personal a saber: Ingresos, Egresos, Transferencias,
Ascensos y Promociones, Reclasificaciones, Creaciones de Cargos,
Decretos Presidenciales, etc.
3. Llevar el control de las deducciones aplicadas a los montos brutos del
sueldo del personal por concepto de: Impuestos Sobre la Renta,
Seguro Social Obligatorio, Pensión Alimenticia, Fondo de Jubilaciones,
Caja de Ahorros, Sindicatos, etc.
4. Distribuir y recibir el ARI y ARC del personal.
5. Suministrar los diferentes listados de personal a las Unidades
requirentes: Auditoria Interna, Presupuesto, Contabilidad, etc.
6. Incorporar en la Nómina, los pagos derivados de los Contratos
Colectivos, ordenados por la división de Servicios al Personal.

27
 7. Efectuar los cálculos y llevar el control de pagos por recibos al
personal Extra nómina (Suplencias, Sobrevivientes).
8. Implantar mecanismos para cumplir con los pagos derivados de
decretos, convenios y otros.
9. Ordenar los pagos por concepto de las diferentes deducciones que se
efectúan en la nómina de pago.
10. Recibir, procesar y controlar las solicitudes de reintegros varios.
11. Cualquier otra función que le asigne el Supervisor, dentro del área de
su competencia.

Durante la estancia de la pasante en este departamento le fueron

explicadas minuciosamente las actividades y procesamientos llevados en
esta unidad. En este departamento se manejan 4 nominas (obreros,
empleados, contratados y suplentes); en esta ocasión solo fue detallada a
fondo la nómina de obreros, por causa del poco tiempo con el que se cuenta
en el proceso de pasantías. Ya que el formato de nómina del personal que
labora para entes de salud es elaborada en el MPPS, al pasante en este
periodo le fue indicado participar en el llenado del mismo, vaciando las
asignaciones y montos devengados por el mismo y revisar nuevamente toda
la información para evitar errores y pagos indebidos a los trabajadores.

Otra de las participaciones del pasante fue, colocar las faltas injustificadas
del trabajador en un formato, también administrado por el MPPS. También se
obtuvo adiestramiento sobre las revisiones que se le hacen a los cálculos de
bono vacacional, bono nocturno, tickets, domingos, feriados y la nómina en si
cuando ya está estructurada para formular el pago al trabajador, todo esto
con la finalidad de que no hayan errores en los pagos de los trabajadores. El
objetivo fue culminado con éxito, superando las expectativas, ya que el
pasante obtuvo los conocimientos básicos para la realización de la relación
de domingos y feriados, Conocer las fórmulas utilizadas para realizar los
cálculos de los beneficios a ser pagados y el procedimiento para la

28
corrección de las nóminas e introducir los correctivos necesarios, gracias al
apoyo y buena disposición que se obtuvo de la T.S.U Milagros Ramos y la
Lic. Heden Bru.

Objetivo N° 8

Conocer y participar en el trámite de vacaciones del personal de la

institución.

En la última semana que laboro el pasante en la institución, le fue

estipulado el llenado de formatos de vacaciones, con apoyo de información
suministrado por la TSU Jacqueline Castillo, quien especifico detalladamente
el proceso de llenado de este formato, además del proceso de tramitación
para las mismas.

Las vacaciones representan el descanso anual de los trabajadores, a los

cuales le “surge el derecho al disfrute de vacaciones, cuando haya prestado
su servicio a un mismo patrón, durante un año en forma ininterrumpida”.
(Brito, 173, 2009).

De lo antes expuesto se desprende, que las vacaciones son en definitiva,

reducir el estrés y otras patologías derivadas de las obligaciones y ayudan a
mejorar la productividad durante el resto del año.

Este objetivo se llevó a cabo satisfactoriamente por la pasante, ya que la

misma comprendió rápidamente el procedimiento de realización de
vacaciones según cada categoría de trabajador.

29
 CAPITULO V

Actividades Realizadas

Objetivo N° 1

Conocer el funcionamiento de los procesos administrativos y de

bienestar social

Actividad N° 1

Entrevista con el Tutor Empresarial

El primer día de labor, la pasante fue presentada a todos los trabajadores

del departamento de personal, donde le fue impartida una pequeña inducción
acerca de los procesos que se ejecutan en ese departamento, la cual tuvo un
tiempo de duración de 3 horas. Los recursos utilizados por la pasante fueron:
manuales, lapiceros y un cuaderno para la toma de notas.

Actividad N° 2

Recibe Inducción Sobre los Procesos Administrativos y Bienestar

Social

Al pasante le fue impartida una pequeña inducción acerca de los procesos

que se ejecutan en ese departamento, incitando a la misma a revisar los
formatos para que se familiarizara con ellos para el momento de realizar las
actividades programadas, lo cual le tomo 5 horas. Los formatos que fueron
asignados son:

 Útiles, becas y juguetes. (para hijos de trabajadores menores de doce

(12) años.
 Guardería y prima por hijo (para hijos de trabajadores menores de seis
(06) años.

30
  Gastos médicos (se cancela hasta cinco mil bolívares por cada familiar
directo del trabajador).

Los recursos utilizados por la pasante para realizar esta labor fueron:
hojas blancas, lápices de grafito, carpetas marrones, carpetas de manila,
gomas elásticas, separadores y clips.

Actividad N° 3

Participa en el control de ingreso y egreso del personal que percibe el

beneficio de guardería y prima por hijo

La unidad de bienestar social maneja un formato en Excel facilitado por el

MPPS, en el cual se vacía toda la información relacionada al ingreso y
egreso del personal que recibe el beneficio de guardería y prima por hijo, a lo
que la contratación colectiva establece que se cancelaran estas
bonificaciones a los trabajadores que en cuanto a la guardería tengan hijos
menores a 6 años y en cuanto a la prima por hijo tengan hijos menores de
dieciocho años. En dicho formato se introducen todos los datos del
trabajador que devengue esta mejora salarial (nombre, apellido, cedula de
identidad, código, cargo, número de hijos y nombre y apellido de cada uno de
ellos), al pasante le fue facilitado este formato ya cargado de toda la
información requerida, siendo esta la utilizada el año 2014 y una lista con los
datos actualizados de los trabajadores que en este recinto laboran, para así
proceder a chequear a cada uno de ellos, ingresándolos o egresándolos
según sea el caso, lo cual se llevó 19 horas de labor. Los recursos usados
por el pasante fueron: hojas, lápiz de grafito, goma de borrar y computadora.

31
 Actividad N° 4

Participa en la recepción de Documentos para el proceso de

cancelación de los beneficios de becas, útiles y juguetes

La pasante participo activamente en la recepción y revisión de los

documentos para el otorgamiento del beneficio de becas, útiles y juguetes,
beneficio que será recibido únicamente por los trabajadores que tengan hijos
menores de doce (12) años de edad y en el caso de las becas, será
extensible para hijos de trabajadores mayores de edad que cursen estudios,
siempre y cuando estén a expensas de sus padres, lo cual debe ser
justificado mediante un documento de notaria, el tiempo que tomo el pasante
para esta labor fue de 13 horas. Los documentos que deben ser consignados
para disfrutar este beneficio son:

 Formato emitido por el MPPS para las especificaciones, útiles, becas y

juguetes.
 Boucher de pago del trabajador.
 Copia de cedula de identidad del trabajador y del hijo, en caso de poseerla.
 Partida original y copia del hijo del trabajador.
 Constancia de inscripción escolar del hijo del trabajador.
 Copia del boletín de calificaciones del año inmediatamente culminado del hijo
del trabajador.
 Original y copia de la lista de útiles escolar del hijo del trabajador.

Los recursos utilizados por la pasante para sus labores en esta ocasión
fueron: hojas blancas, lapiceros, computadora y carpetas marrones.

Objetivo N° 2

32
 Conocer y participar en el proceso de jubilación del personal que
cumple con los parámetros establecidos por la ley.

Actividad N° 1

Participa en el llenado de hojas de enganche de los trabajadores

jubilables

En esta oportunidad a la pasante le es encomendada la realización de

hojas de enganche u oferta de servicio de los trabajadores, ya que este es un
requisito indispensable para la tramitación de jubilaciones, y en la época en
que laboraba este personal no existía este formato. La oferta de servicio es
el documento oficial por medio del cual el trabajador ofrecerá sus servicios a
la institución, en el cual se describe mediante un formato, toda la información
del trabajador, tanto personal como laboral y a su vez específica sobre las
condiciones laborales que estaría dispuesto a aceptar, lo cual le tomo al
pasante 14 horas. Los recursos otorgados en esta oportunidad fueron: hojas,
lápices de grafito, carpetas marrones, carpetas de manila, separadores, clips,
computadora e impresora.

Actividad N° 2

Participa en la recaudación de la documentación solicitada por la

dirección estadal de salud con la finalidad de realizar el cierre de los
expedientes del personal jubilado e incapacitado

Le fue explicado brevemente a la pasante los recaudos que deben ser

consignados por los trabajadores que están en proceso a ser jubilados para
darle cierre a su expediente y terminar el proceso. Los recaudos son:

 Foto tipo carnet de frente y sin escote.

 Copia de la cedula de identidad.

33
 Constancia de trabajo.

De haber laborado en otro ente público anteriormente, el mismo debe

consignar además:

 Hoja de servicio de los trabajos anteriores.

 Constancia de trabajo de los trabajos anteriores.

A la pasante le fue asignada la recaudación y revisión de toda la

documentación consignada por estos trabajadores, indicando los recaudos
faltantes de cada uno, para que fueran ubicados por el MPPS y darles la
oportunidad de traer lo faltante y así darle fin al proceso, en este proceso la
pasante duro 18 horas de labor. Los recursos utilizados para tal fin fueron:
carpetas marrones, clips, engrapadora, grapas, hojas blancas y lápiz de
grafito.

Actividad N° 3

Realiza el listado del personal obrero a ser jubilado durante el año 2016

Mediante la revisión de nómina, le es delegado a la pasante ubicar al

personal jubilable para el año 2016, lo cual debió constatar mediante el
expediente personal de cada trabajador e implementando la herramienta
Word, en el computador que le fue asignado a la pasante, se realizó un lista
completo de todo ese personal y se entregó a la T.S.U Mayendi Sánchez, lo
cual tomo 8 horas de labor por parte de la pasante. Los recursos usados por
la pasante en estas labores fueron: hojas, lapicero, tipex, computadora e
impresora.

Objetivo N° 3

34
 Conocer y participar en el proceso de evaluación del desempeño del
personal obrero y empleado de la institución.

Actividad N° 1

Participa en el cotejo, recepción y corrección de evaluaciones de

desempeño del personal obrero y empleado que labora en la institución.

Primeramente se recibió una pequeña inducción por el Sr. Iampier García

que es el analista designado al área, en esta ocasión a la pasante se le
indico recibir, cotejar y corregir los formatos de evaluaciones del personal
obrero y el empleado. Cuando a las mismas les fueron detectadas errores,
fueron devueltas por la pasante mediante informe para que se le realizaran
las correcciones pertinentes, este proceso tuvo una duración de 24 horas.
Los recursos destinados a estas funciones fueron: carpetas marrones, lápiz
de grafito y clips.

Actividad N° 2

Participa en la realización del cuadro de costo de las evaluaciones de

desempeño del personal obrero y empleado de la institución.

A la pasante le fue facilitado un cuadro realizado en el software Excel, el

cual le es asignado al departamento de personal pre- llenado, con todas las
alícuotas del salario ya colocadas, en el cual el analista solo debe colocar en
el recuadro correspondiente la calificación que obtuvo el trabajador en la
evaluación del desempeño, a lo que mediante la aplicación de toda la
formula da un resultado en bolívares, que será lo devengado por el
trabajador en cuestión de bono de evaluación de desempeño en ese
semestre; en este proceso se contó con la participación constante de la
pasante, en el cual se destinó 16 horas. Los recursos utilizados por la
pasante esta vez fueron: computadora y calculadora.

35
 Objetivo N° 4

Conocer y participar en el proceso de registro y control del personal de

nuevo ingreso en la institución y los Médicos Internos Comunitarios.

Actividad N° 1

Interviene en el registro y control del personal de nuevo ingreso en la

institución.

En el departamento de registro y control, a la pasante le fue designado el

cotejo, recepción y devolución de los recaudos para la conformación de
expedientes del personal obrero y empleado que comenzara a cumplir
funciones como personal fijo en la institución, lo cual tuvo una duración de 28
horas. Los recaudos a ser consignados por los trabajadores fueron:

 Exposición de motivos.
 Oferta de servicio (debidamente llena y firmada por el solicitante).
 Síntesis curricular.
 4 fotocopias de la cedula de identidad.
 4 fotos tipo carnet.
 Certificado de salud, expedido por el MPPS (original).
 Certificado de salud mental, expedido por el MPPS.
 Antecedentes de servicio en la administración pública (planilla FP-020) si
aplica.
 Constancias de trabajo anteriores (con fecha de ingreso y egreso, firma y
sello).
 Título de bachiller en fondo negro debidamente registrado.
 Fotocopia de notas certificados de bachiller.
 Título universitario en fondo negro debidamente registrado.
 Fotocopia de las notas certificadas universitarias.
 2 referencias personales (con número telefónico de contacto).

36
 Copia legible de cheque o libreta de ahorros del banco Venezuela o
Bicentenario.

Los recursos utilizados en esta ocasión fueron: hojas blancas, clips, lápiz
de grafito y gomas elásticas.

Actividad N° 2

Realizar el registro y control de asistencia del personal Médico

Residente e Interno Comunitario que labora en la institución.

En esta oportunidad al pasante se le encomendó la labor, de pasar

asistencia en cada uno de los diferentes servicios que estructura el hospital
en cuestión, lo cual consistía en que los médicos firmaran el formato de
asistencia diaria y así verificar que los mismos cumplieran con su jornada
laboral. Para que así el analista encargado de nómina realizara los
descuentos pertinentes, en el caso de que faltara la firma de alguno de ellos
en el listado de asistencia, esta labor duro 12 horas. Los recursos utilizados
para esta labor fueron: formato de asistencia, carpeta marrón y lapicero.

Objetivo N° 5

Conocer y participar en la realización de constancias de trabajo de todo

el personal que labora en el recinto hospitalario y archivar.

Actividad N° 1

Participa en la realización de constancias de trabajo del personal que

labora en la institución.

El proceso de la realización de la constancia de trabajo le fue explicado a

la pasante por la Lic. Heden Bru y la T.S.U Milagros Ramos, para el proceso
de elaboración de la carta de trabajo, el trabajador debe consignar a la
oficina de personal un Boucher de pago de la segunda quincena del mes

37
corriente el cual se comparara on line con el Boucher de pago de la primera
quincena, que se puede consultar en la página web de SEDOLE. Si el
personal ingreso a la institución antes del año 2010 se multiplica todo lo
devengado en las asignaciones del trabajador en las dos quincenas y si
ingreso a laborar al hospital después del año 2010 la operación será la
misma excepto bono de trasporte y prima por hijo y profesionalización en
caso de que el trabajador la devengue, se tomara nada más el monto
indicado en la quincena del segundo mes corriente; los montos previamente
calculados se vacían en el formato de constancia de trabajo, las cuales luego
son pasadas para la firma de la coordinadora de personal, la cual revisa que
todo este correcto y procede a firmar, esta labor tuvo una duración de 33
horas. Los recursos otorgados a la pasante fueron: computadora, impresora,
cuaderno de ingreso y entrega de constancias, hojas blancas, lapiceros, clips
y engrapadora.

Actividad N° 2

Entrega las constancias de trabajo el día que corresponda y desglosa la

documentación acumulada del personal que labora en la institución,
ordenándola según corresponda cronológicamente.

En forma aleatoria la pasante fue entregando las constancias de trabajo

ya listas al personal que la solicito y ordenando según correspondía la
documentación (reposos, constancias, permisos, entre otros) acumulada
durante la semana del personal que labora en la institución, este proceso
duro 7 horas. Los recursos destinados a estas acciones fueron: cuaderno de
ingreso y entrega de constancias, carpeta marrón y expedientes.

Objetivo N° 5

38
 Conocer y participar en los procesos que se realizan en cuanto al
seguro social de los trabajadores.

Actividad N° 1

Conoce el procedimiento de inscripción del personal de nuevo ingreso

al Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS).

A la pasante solo le fue explicado el proceso de ingreso de los

trabajadores al sistema Tiuna, ya que los hospitales fungen como
tramitadores de muchos de los procesos que en él se realizan. El analista
encargado de esta área solo debe de llenar un formato elaborado en la
herramienta Excel, el cual es llamado matriz, en donde coloca todos los
datos personales del trabajador a ingresar en el sistema de seguro social, el
cual envía al MPPS, siendo este último quien realmente ingresa al trabajador
en el sistema Tiuna, en esta labor se tomó 4 horas. Los recursos utilizados
para tal fin fueron: cuaderno de notas, lápiz de grafito y goma de borrar.

Actividad N° 2

Participa en el llenado de las formas 14-02 y 14-100.

A la pasante le fue explicado y se le asigno posteriormente el llenado de

las formas 14-02, que es la constancia de trabajo para el IVSS, mediante la
cual el patrono certifica al IVSS que el trabajador descrito mantuvo o
mantiene una relación laboral con la empresa, indicando tiempo y salarios
devengados, a los fines de que el instituto verifique su información, lo cual le
tomo a la pasante 13 horas. Los recursos otorgados esta ocasión fueron:
hojas blancas, impresora y lapicero.

Actividad N° 3

39
Participa en la recepción, tramitación y registro de reposos y permisos.

A la pasante le fue asignada la labor de recibir, registrar en un formato

elaborado por la analista y pasar a la revisión de la coordinadora de
personal, la cual decide si lo investiga o no. Luego se procede a archivar los
mismos en los expedientes de los trabajadores, lo cual tuvo una duración de
8 horas. Los recursos usados por el pasante en esta oportunidad fueron:
carpetas manila y computadora.

Actividad N° 3

Participa en la tramitación de evaluaciones e incapacidades medicas

ante el IVSS.

Al trabajador que sobrepase los tres meses de reposo, el analista

encargado del área de seguro social le busca una cita en el Hospital Pérez
Carreño y el trabajador recibe una notificación para que el Equipo de
Valoración de Incapacidad certifique el grado de incapacidad que adolece el
trabajador. Este equipo emite un informe de valoración médica que es
trasladado a la Comisión Nacional de Incapacidad del IVSS para que
dictamine o no la calificación de incapacidad permanente. Al trabajador le
será asignado un grado de incapacidad junto con un certificado de tareas y si
al trabajador le es otorgada la incapacidad total, se le tramitara al mismo una
jubilación por incapacidad del 70 % del salario que este venia devengando,
esta labor tomo 15 horas. Los recursos suministrados al pasante fueron:
hojas blancas, computadora, impresora y lapiceros.

Objetivo N° 7

40
 Conocer el procedimiento para la realización y corrección de las
nóminas de pago del personal obrero de la institución.

Actividad N° 1

Conoce y participa en la realización de la relación de personal que

labora días adicionales según listado de asistencia, en el formato
establecido por el MPPS

En este caso a la pasante le fue indicado, revisar los listados de

asistencia del personal obrero y corroborar que trabajador laboro el día
treinta y uno (31) del mes corriente, realizar una lista en el computador con
todos los datos del trabajador y proceder a montarlo en un formato elaborado
con la herramienta Excel, el cual es proporcionado por el MPPS, el cual
luego de terminado y revisado se envía al MPPS para su tramitación y
cancelación. Este procedimiento se lleva a cabo con la finalidad de que le
paguen los días adicionales laborados por el personal obrero de la
institución, lo cual tuvo una duración de 15 horas. Los recursos asignados
para desempeñar esta labor fueron: computadora y listados de asistencias.

Actividad N° 2

Participa en el cálculo del pago de los beneficios que deben ser

recibidos por los trabajadores.

A la pasante le fue facilitada una hoja con todas las formulas a aplicar
para calcular el pago de los beneficios a ser pagados a los trabajadores, lo
cual se monta en un formato de Excel designado por el MPPS, lo cual tomo
14 horas. Siendo los explicado y aplicados por la pasante los siguientes:

 Sueldo integral= suma de todas las asignaciones. (sueldo básico +

evaluaciones + compensación + prima asistencial + Bono nocturno (de ser el

41
 caso) + refrigerio + antigüedad + transporte + alimentación + especialidad +
normativa laboral + profesionalización.).
 Bono nocturno= (sueldo básico + prima asistencial x el 50 %).
 Antigüedad= (sueldo básico + evaluación + compensación + prima
asistencial + transporte + profesionalización x el porcentaje de acuerdo a la
antigüedad y horas laborales.
 Profesionalización= (sueldo básico + evaluación + compensación + prima
asistencial + transporte + especialidad x el porcentaje que corresponda
según contrato colectivo.).

Los recursos utilizados por el pasante para llevar a cabo esta tarea
fueron: computadora, hojas, lápiz de grafito, goma de borrar y sacapuntas.

Actividad N° 2
Participa en el cálculo del pago de los beneficios, que deben ser
recibidos por los trabajadores.

Participa en la revisión de la pre -nomina según fechas establecidas por el

MPPS. El analista realiza los cálculos pertinentes y elabora la nómina para
que se le cancele el salario quincenal a los trabajadores y la envía a través
de correo electrónico; luego el MPPS realiza la conversión de la nómina
llevada por el hospital, a la que lleva el Ministerio y este ultimo la vuelve a
enviar al hospital para que se revise nuevamente y se corrijan los montos
equivocados y omisiones.

A la pasante se le encomendó la labor de revisar que los montos que

estaban especificados en la nómina enviada por el ministerio fueran los
mismos que tenía el analista en su nómina original, especificándole a la
pasante donde se encontraban los errores y omisiones en cuestión, esta
actividad duro 11 horas. Los recursos utilizados por la pasante fueron:
computadora, hojas blancas, calculadora, lápiz de grafito y goma de borrar.

42
 Objetivo N° 5

Conocer y participar en el trámite de vacaciones.

Actividad N° 1

Participar en el proceso de tramitación de vacaciones.

El proceso de tramitación de vacaciones consiste, en primeramente recibir

mensualmente un informe que desglose por cada servicio quienes son los
trabajadores que se van a ir de vacaciones, este proceso se debe hacer con
un mes de antesala. Luego se procede a revisar en la data de la analista si al
trabajador en cuestión se le deben vacaciones o si conviene y es legal según
su fecha de ingreso que se vaya de vacaciones para el mes que indico.
Después de este análisis y la revisión del expediente del trabajador para
constatar la veracidad de lo que informa la data; la Coordinadora de personal
decide si el trabajador pasara o no al disfrute de sus vacaciones, para llevar
a cabo esta tarea la pasante se tomó 7 horas. Los recursos facilitados a la
pasante fueron. Carpeta marrón, hojas blancas, computadora y lapiceros.

Actividad N° 2

Participa en el llenado de los formatos de solicitud y disfrute de

vacaciones, el conteo de los días de disfrute y pago que corresponde a
cada trabajador.

La pasante lleno cada formato de solicitud de vacaciones, que es cuando

el trabajador informa al patrón que desea irse de vacaciones y el de disfrute
de vacaciones, es donde se especifica los días concedidos de disfrute, el día
que se le dará comienzo a sus vacaciones y el día en el que los trabajadores
deberá reintegrarse al trabajo. Al pasante le fue explicado el proceso
mediante el cual se sacan los días que le corresponde a cada trabajador y
como sacar el monto a devengar por concepto de bono vacacional según

43
contrato colectivo, computadora, impresora, lapiceros, engrapadora, grapas y
papel carbón, almanaque del año 2016, sello del servicio y almohadilla de
tinta.

44
 CAPITULO VI

PROBLEMAS OBSERVADOS Y RECOMENDACIONES

Problemas observados:

1. Muy poco personal para la cantidad de trabajo que se debe realizar en

el departamento (exceso de trabajo para los analistas).
2. Se atiende al público todos los días a toda hora, lo cual relentece la
labor de los analistas pues deben atender a los trabajadores que
lleguen al departamento a plantear cualquier situación.
3. El tráfico constante de trabajadores en el departamento interfiere en la
concentración de los analistas cuando realizan sus labores, lo que
puede ocasionar que cometan errores y omisiones en sus procesos.
4. No se cuenta con una secretaria, los analistas y la Coordinadora de
Personal se dividen las funciones que debería cumplir la misma, lo
que ocasiona lentitud en la realización de sus labores.
5. Falta de material de oficina, lo que entorpece las labores del personal
y hace perder tiempo valioso para la entrega de las mismas.
6. Falta de equipos, como lo son fotocopiadora, tóner de tinta para la
impresora, scanner, entre otros, lo cual obliga a los analistas a pedir
colaboración en otros servicios, interrumpiendo el trabajo de otros,
creando incomodidad y descontento en ellos, por tener que irrumpir en
otros departamentos.
7. Espacio físico del departamento muy reducido.
8. La Coordinadora de Personal no posee un espacio para el
desenvolvimiento de sus funciones con la debida privacidad que los
trabajadores merecen a la hora de exponer sus casos.

45
 Recomendaciones

1. Se recomienda contratar más personal, para así no recargar de

trabajo a los analistas que desempeñan sus labores en el área de
Recursos Humanos.
2. Se aconseja establecer horarios especiales para la atención al
público, como podría ser dos días a la semana, para así no entorpecer
la labor de los analistas, por el ruido que provoca el tráfico de
trabajadores o relentecerla por el tiempo que se usa para responder a
las solicitudes de los trabajadores diariamente.
3. Se recomienda contratar o seleccionar a un trabajador o trabajadora
de la institución, calificado para realizar funciones secretariales, para
así los analistas y la Coordinadora de Personal aprovechar al máximo
el tiempo en el desarrollo de sus funciones.
4. Se recomienda dotar al servicio de material de oficina, ya que sin este
material se paralizarían los procesos, se relentecen las labores de los
analistas y la gestión de la Coordinadora de Personal.
5. Dotar al departamento de los equipos necesarios para el buen
desempeño de los analistas, como lo son una fotocopiadora, un
scanner, entre otros y así evitar que el analista pida apoyo de otros
servicios, interrumpiendo el trabajo d otros, creando incomodidad y
descontento en el analista.
6. Buscar un espacio físico adecuado o ampliar el ya existente, ya que
está demostrado que un buen espacio de trabajo conseguirá que los
trabajadores sean más eficaces, disminuyendo el estrés y
aumentando la productividad del trabajador.

46
 Instituto Universitario de Tecnología
De Administración Industrial
Extensión Región Capital – Ampliación Baralt
Administración de Personal

PARTICIPAR EN LOS DIFERENTES PROCESOS DEL DEPARTAMENTO

DE RECURSOS HUMANOS DEL HOSPITAL MEDICO QUIRURGICO
“RICARDO BAQUERO GONZALEZ”
(Informe Técnico de Pasantías)

PASANTE: Br. Mabel Mena.

TUTOR EMPRESARIAL: Lic. Nélida González.
TUTOR ACADEMICO: Lic. Gladys Méndez.

Caracas, Julio 2015

47