Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Fase 6 - Plantear Estrategias
para la mejora continua de la organización

1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

Académica
Nivel de formación Profesional
Campo de Formación Formación disciplinar
Nombre del curso Gestión de la Calidad
Código del curso 212023
Tipo de curso Metodológico Habilitable Si No X
Número de créditos 3

2. Descripción de la actividad

Número de
Tipo de actividad: Individual X Colaborativa X 1
semanas
Momento de la Intermedia,
Inicial Final x
evaluación: unidad:
Peso evaluativo de la actividad: Entorno de entrega de actividad:
125 Seguimiento y Evaluación
Fecha de inicio de la actividad: 2 Fecha de cierre de la actividad:
de Agosto de 2019 8 de Agosto de 2019
Competencias:

El estudiante analiza fallas asociados a la calidad de los procesos de gestión de la

organización para su optimización y alcance de los resultados esperados
desarrollando una propuesta de mejoramiento continuo.

Temáticas a desarrollar: Unidad 1: Conceptos - Unidad 2: Técnicas - Unidad 3:

Costos Calidad

Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a desarrollar

Fase 6 - Plantear Estrategias para la mejora continua de la organización
Actividades a desarrollar

Actividad 1: Identificar oportunidad de mejora – Actividad Individual

Se desarrolla en el Foro de la Fase 6 que se encuentra en el Entorno Colaborativo.

1.1 Cada estudiante diseña un caso de sobre una falla de calidad en la empresa
modelo de este semestre Jabones Pardo. La presentación del caso con el problema
de calidad debe traer una descripción del problema de calidad, la cual debe tener los
siguientes elementos:

 Empresa
 Proceso relacionado
 Tipo de proceso: Misional–Apoyo-Estratégico
 Descripción del problema
 Indicador - Métrica – cómo se mide el problema
 Estado actual – Valor actual del indicador del problema
 Variables involucradas (Cualitativas y Cuantitativas)
 Impacto en los Costos de calidad asociados (Estimar el valor de los costos)

En el entorno de aprendizaje práctico en la carpeta llamada “Guía y Rubrica Fase 6 -

Plantear Estrategias para la mejora continua de la organización”, encontrará un
archivo denominado “Anexo 1 - matriz de descripción de casos” en el que consignarán
conforme la anterior estructura, cada uno de los casos que aportarán los integrantes
del grupo colaborativa.

Actividad 2: Seleccionar objetivamente el caso – Actividad colaborativa

2.1 Seleccionar objetivamente uno de los casos descritos. Basados en

criterios objetivos (no en opiniones) y mediante una discusión en el foro, escoger uno
de los casos que se han expuesto en el punto anterior. Elabore una matriz con
criterios y puntuación realizada por cada estudiante para seleccionar uno de los casos
expuestos.

Actividad 3: Análisis del caso seleccionado – Actividad colaborativa

3.1 Diagrama de causa-efecto: Para el caso seleccionado, elaborar un Diagrama

de Causa-Efecto, teniendo en cuenta la técnica de las 6M (materiales, máquinas,
métodos, medio ambiente, mano de obra y mediciones) e identificar si el problema
de calidad es debido a causas naturales o causas especiales de variación del
proceso. Establezca el análisis de resultados.

3.2 Medición del problema: Con base en las causas descritas en el punto anterior,
elaborar una tabla con datos de la medición de la variable o atributo más importante
y del cual pueda disponer información o estimarla apropiadamente, con el fin de medir
el problema. Una tabla de variables puede ser datos de peso, longitud, temperatura,
etc., que resulten significativos en su diagrama de causa efecto. Una tabla de
atributos pueden ser tipos de defectos con la ocurrencia de los mismos en un periodo
determinado.

3.3 Diagrama de Pareto. Basado en la tabla de datos realizada en el punto

anterior, elaborar un Diagrama de Pareto, que permita priorizar las causas más
importantes de problema que generan los efectos más relevantes.

3.4 Análisis de Árbol. Elaborar para el caso seleccionado, un árbol de problemas

y un árbol de objetivos. El árbol de problemas se construye a partir de las causas
establecidas en el diagrama de causa efecto realizado para establecer las causas
directas e indirectas del problema. El árbol de objetivos se realiza con el fin de definir
la situación deseada o a la que se espera llegar si se resolviera el problema realizando.

Actividad 4. Mejoramiento de la calidad - Actividad colaborativa

4.1 Plan de mejora. Para que la organización llegue a la Situación deseada al

resolver el problema debe desarrollarse un Plan de Mejoramiento. En el entorno
Practico se les presentara la Tabla Plan de Mejoramiento, donde de acuerdo al análisis
de la situación problema y lo realizado en los anteriores puntos se debe desarrollar lo
siguiente:

 Objetivo
 Acciones de Mejora
 Tareas
 Responsables de la Tarea
 Tiempos Inicial – Final
 Recursos Necesarios
 Financiación.
 Indicador de Seguimiento
 Responsables del Seguimiento
El plan de Mejora se organiza en el “Anexo 2 Plan de Mejora” que se encuentra en la
carpeta “Guía y Rubrica Fase 6 - Plantear Estrategias para la mejora continua de la
organización”

Actividad 5: Informe Grupal de la Fase 6

El Informe Grupal Proyecto Final, este debe Tener la siguiente estructura:

Anexo 1 - Matriz de descripción de casos

 Portada (Incluir solo estudiantes que hayan participado en el foro y realizado aportes
significativos de manera oportuna)
 Objetivo General y Específicos.
 Actividad 1: Identificar oportunidad de mejora.
o Presentar la matriz de descripción de casos consolidada, con todas las
oportunidades de mejora o casos descritos como se requiere en esta guía

 Actividad 2: Seleccionar objetivamente el caso

o Matriz de selección de los casos presentados por los estudiantes y caso
seleccionado

 Actividad 3: Análisis del caso seleccionado

o Diagrama de causa-efecto
o Medición del problema – Tabla de mediciones
o Diagrama de Pareto.
o Análisis de Árbol

 Actividad 3. Mejoramiento de la calidad

o Plan de mejora (Anexo 2)

 Conclusiones de todas las Actividades del Proyecto Final

 Referencias Bibliográficas Normas APA. Al final de la guía integrada se les deja
instrucciones sobre las Normas APA.

El Informe Grupal de la Fase 6 debe entregarse en el Entorno de Evaluación y

Seguimiento. El grupo de Trabajo Colaborativo debe ponerse de acuerdo para entregar
el producto final, ya que solo se calificara el archivo que se deje en ese entorno.
Entornos
para su Colaborativo y Seguimiento y Evaluación
desarrollo
Individuales:

 Caso de sobre una falla de calidad

Colaborativos:

 Matriz de descripción de casos con la consolidación de todos

Productos a
los casos propuestos
entregar por
 Selección objetiva del caso de estudio del grupo
el estudiante
 Diagrama de causa-efecto
 Tabla de mediciones
 Diagrama de Pareto.
 Análisis de Árbol
 Plan de mejora
 Conclusiones
 Referencias Bibliográficas

3. Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el desarrollo de la

actividad

● Revise con cuidado cada uno de los entornos junto con la guía
integradora para verificar la secuencia de acciones que lo
Planeación llevará a un satisfactorio desarrollo de este espacio académico.
de ● Trabajo en foro. Recuerde que el foro constituye un espacio de
actividades trabajo para la interacción del grupo de forma asincrónica, sin
para el embargo el grupo puede definir el uso de otras estrategias
desarrollo sincrónicas y asincrónicas de interacción que tengan a
del trabajo disposición, lo importante es dejar constancia de lo realizado
colaborativo en dichos encuentros, para realizar el seguimiento
correspondiente. Registre de acuerdo con la guía de
actividades sus aportes en el foro y en e-portafolio.
 ● Revise la bibliografía básica y la recomendada, así como las
bases de datos existentes en la universidad para enriquecer el
proceso de construcción de conocimiento
A continuación encuentra una sugerencia respecto a los roles que
Roles a
pueden asumir para el desarrollo de cada uno de los ejercicios
desarrollar
planteados:
por el
● Moderador
estudiante
● Colaborador
dentro del
● Evaluador
grupo
● Creativo
colaborativo
● Investigador
Moderador: Organiza tareas. Responsable de entregar el trabajo
solicitado
Colaborador: Organiza aportes al documento en construcción.
Roles y
Revisa redacción, ortografía y correcta citación con APA.
responsabilid
Evaluador: Revisa los aportes realizados por los integrantes del
ades para la
grupo de forma crítica, contrasta con lo solicitado en la rúbrica de
producción
evaluación.
de
Creativo: Aporta ideas, pregunta permanentemente a todos los
entregables
integrantes frente a los aportes realizados. Está pendiente del tiempo
por los
destinado para cada paso de la actividad.
estudiantes
Investigador: Lidera consultas de bibliografía, revisión de
documentos y propuestas para resolver la situación planteada.

Uso de la norma APA, versión 3 en español (Traducción de la

versión 6 en inglés)

Las Normas APA es el estilo de organización y presentación de

información más usado en el área de las ciencias sociales. Estas se
Uso de encuentran publicadas bajo un Manual que permite tener al alcance
referencias las formas en que se debe presentar un artículo científico. Aquí
podrás encontrar los aspectos más relevantes de la sexta edición del
Manual de las Normas APA, como referencias, citas, elaboración y
presentación de tablas y figuras, encabezados y seriación, entre
otros. Puede consultar como implementarlas ingresando a la página
http://normasapa.com/
En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013, artículo 99, se
Políticas de
considera como faltas que atentan contra el orden académico, entre
plagio
otras, las siguientes: literal e) “El plagiar, es decir, presentar como
 de su propia autoría la totalidad o parte de una obra, trabajo,
documento o invención realizado por otra persona. Implica también
el uso de citas o referencias faltas, o proponer citad donde no haya
coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o
copiar con fines de lucro, materiales educativos o resultados de
productos de investigación, que cuentan con derechos intelectuales
reservados para la Universidad.

Las sanciones académicas a las que se enfrentará el estudiante son

las siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado en el trabajo
académico o evaluación respectiva, la calificación que se impondrá
será de cero punto cero (0.0) sin perjuicio de la sanción
disciplinaria correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado en el trabajo
académico cualquiera sea su naturaleza, la calificación que se
impondrá será de cero punto cero (0.0), sin perjuicio de la sanción
disciplinaria correspondiente.

4. Formato de Rubrica de evaluación

Formato rúbrica de evaluación

Tipo de Actividad Actividad
X X
actividad: individual colaborativa
Momento de la Intermedia,
Inicial Final x
evaluación unidad
Aspecto Niveles de desempeño de la actividad individual
s Punt
evaluad Valoración alta Valoración media Valoración baja aje
os
 El Estudiante  El Estudiante
propone un caso propone un caso  El estudiante no
Identifi propone un caso
en donde existe en donde existe
car
una oportunidad donde existe
oportun una oportunidad
de mejora en una oportunidad 10
idad de de mejora en
calidad, cuya de mejora en
mejora calidad, cuya descripción calidad
descripción cumple
cumple parcialmente con
 completamente los requisitos de
con los requisitos esta guía
de esta guía

(Hasta 0
(Hasta 10 puntos) (Hasta 6 puntos)
puntos)
Aspecto Niveles de desempeño de la actividad colaborativa
s Punt
evaluad Valoración alta Valoración media Valoración baja aje
os
Selecció El estudiante Seleccionan el caso de Seleccionan el caso
n selecciona el caso de estudio que con ninguna
objetiva estudio que representa representa el grupo, herramienta
mente el grupo, utilizado una pero no utilizan una objetiva, se basa en
el caso herramienta de herramienta de opiniones o en
votación y selección 10
votación y selección criterios subjetivos
constituida por
constituida por criterios
criterios objetivos.
objetivos.

(Hasta 10 puntos) (Hasta 6 puntos) (Hasta 0 puntos)

 El estudiante El estudiante no No se presenta un
emplea Diagramas demuestra dominio plan de
de causa-efecto y la de una o varias de las mejoramiento o no
técnica de las 6M siguientes se cumple con
para determinar si competencias: ninguno de los
las causas de requisitos de los
 El estudiante
variación del productos que lo
Análisis emplea Diagramas
problema estudiado constituyen y que
del caso de causa-efecto y
son naturales o se explican en los 100
seleccio la técnica de las 6M
especiales anteriores niveles
nado para determinar si
 El estudiante de valoración
las causas de
presenta datos de
variación del
un problema con
problema
información
estudiado son
coherente de los
naturales o
tipos de defectos
especiales
(atributos) o
 variables que se  El estudiante
corresponden en el presenta datos de
caso un problema con
 El estudiante información
desarrolla coherente de los
diagramas de Pareto tipos de defectos
para establecer y (atributos) o
priorizar las causas variables que se
vitales para enfocar corresponden en el
la mejora caso
 El estudiante  El estudiante
analiza el problema desarrolla
central del caso diagramas de
usando una árbol de Pareto para
problema que establecer y
permite establecer priorizar las causas
causas directas e vitales para
indirectas, así como enfocar la mejora
los objetivos de  El estudiante
mejora analiza el
 El estudiante problema central
desarrolla planes de del caso usando
mejora enfocado en una árbol de
los objetivos problema que
definidos y contiene permite establecer
la estructura causas directas e
indicada en la guía indirectas, así
como los objetivos
de mejora
 El estudiante
desarrolla planes
de mejora
enfocado en los
objetivos definidos
y contiene la
 estructura indicada
en la guía.

(Hasta 100 puntos) (Hasta 60 puntos) (Hasta 0 puntos)

El informe está El informe no está El grupo no

ordenado y tiene la ordenado o no tiene la presento Informe
siguiente estructura: siguiente estructura: requerido en esta
actividad
 Portada  Portada
 Objetivo General y  Objetivo General
Específicos. y Específicos.
 Matriz de  Matriz de
descripción de descripción de
casos consolidada casos consolidada
 Matriz o  Matriz o
herramienta de herramienta de
Informe selección de los selección de los
5
Grupal casos casos
 Diagrama de  Diagrama de
causa-efecto causa-efecto
 Tabla de  Tabla de
mediciones mediciones
 Diagrama de  Diagrama de
Pareto. Pareto.
 Análisis de Árbol  Análisis de Árbol
 Plan de mejora  Plan de mejora
 Conclusiones  Conclusiones
 Referencias Referencias

(Hasta 5 puntos) (Hasta 3 puntos) (Hasta 0 puntos)

Calificación final 125