Índice General Monografia Completa

Índice General
Hoja de aprobación………………………………………………………………………...i
Agradecimiento…………………………………………………………………………….ii
Dedicatoria………………………….……………………………………………………...iii
Introducción................................................................................................................1
Justificación................................................................................................................2
CAPÍTULO I...............................................................................................................3
MARCO TEÓRICO....................................................................................................3
1. Marco Teórico.........................................................................................................4
1.1 Antecedentes.......................................................................................................4
1.2 Organigrama........................................................................................................7
1.2.1 Misión:...............................................................................................................8
1.2.2 Visión:...............................................................................................................8
1.2.3 Valores:.............................................................................................................8
1.3 Objetivo................................................................................................................9
1.4 Participación en el mercado...............................................................................11
CAPÍTULO II............................................................................................................13
MARCO METODOLÓGICO.....................................................................................13
2. Marco metodológico.............................................................................................14
2.1 Departamento o área asignada.........................................................................14
2.2 Funciones y tareas.............................................................................................15
2.3 Cronograma de actividades realizadas.............................................................17
CAPÍTULO III...........................................................................................................24
ANÁLISIS.................................................................................................................24
3. análisis de la experiencia durante la práctica profesional en la empresa...........25
3.1 Análisis del desempeño en la empresa.............................................................25
3.2 Restricciones o limitaciones de la práctica........................................................25
3.2.1 Expectativas vs realidad laboral y profesional................................................26
3.3 Beneficios...........................................................................................................27
0
3.3.1 Laboral............................................................................................................27
3.3.2 Social..............................................................................................................28
3.3.3 Cultural............................................................................................................28
CAPÍTULO IV...........................................................................................................30
PROPUESTA...........................................................................................................30
4. Propuesta a la empresa.......................................................................................31
4.1 Referencias generales de las propuestas:........................................................31
4.2 Planeamiento del problema u oportunidad........................................................32
4.2.1 Descripción del problema...............................................................................32
4.2.2 Formulación del problema..............................................................................33
4.2.3. Definición de los problemas...........................................................................33
4.3 Objetivos............................................................................................................35
4.3.1. Objetivos Generales......................................................................................36
4.3.2. Objetivos específicos.....................................................................................36
4.4 Delimitación, alcance, cobertura........................................................................37
4.5 Marco teórico aplicado a la propuesta..............................................................37
4.6. Propuesta General............................................................................................39
4.6.1. Objetivos generales de la propuesta:............................................................39
4.6.2. Instrumentación:...........................................................................................39
4.6.3. Estrategias.....................................................................................................41
4.6.4. Diseño de la propuesta:.................................................................................41
4.7 Mecanismos para la implantación de la propuesta...........................................42
4.8 Costos o Presupuestos / Beneficios de la Propuesta......................................43
Conclusiones............................................................................................................45
Recomendación.......................................................................................................47
Bibliográfica..............................................................................................................48
Anexos.........................................................................................................................50
1
Introducción
El presente informe busca exponer el trabajo realizado y los conocimientos
adquiridos mediante el desarrollo de la segunda práctica profesional.
La práctica profesional II tiene por objeto permitir que el alumno participe en el
desarrollo de un proyecto particular vinculado a funciones básicas de la Contabilidad
y Auditoría, aplicando conocimientos adquiridos durante la carrera.
Es un intento, pues, de comprobación de la factibilidad de aplicación de
conocimientos adquiridos -conceptos teóricos, estructura o factores componentes,
entrelazamiento de los mismos y proceso práctico propio de la administración
contable y de sus leyes propias-, pasando por la experiencia personal en una
situación concreta. Todo lo cual deberá demostrar, a nivel de una empresa,
finalmente lo realizable o no de la proyección mental de una estrategia de
administración escogida. La conceptualización, esto es la sistematización teórica o
presupuestos mentales de un fenómeno, tan abstracto-concreto de la Contabilidad y
la Auditoría, sometida a la experiencia laborativa que ha de comprobar su
factibilidad. En otras palabras, si los principios teóricos adquiridos son correctos o no
es, precisamente, a ese momento de la experiencia la que le toca demostrar su
justeza o no.
En particular, el desarrollo de esta práctica profesional fue realizado en la empresa
Panameña de Motores, S.A.
1
Justificación
La realización de esta monografía se da a partir de las experiencias vividas durante
la práctica profesional, a fin de llevar a cabo las normativas establecidas por la
Universidad Americana (UAM), para la obtención de la Licenciatura en Contabilidad
y Auditoría. La misma, aborda una propuesta que va dirigida a la empresa en la cual
se realiza la práctica; en este caso la propuesta estará enfocada hacia la
distribuidora de autos Panameña de Motores, S.A. específicamente Departamento
Administración Finanzas y Auditoria en Vía Tocumen en la ciudad de Panamá; esto
se hace con el propósito de mejorar el registro de las facturas del municipio
brindado así un mejor control interno evitar perdida a las empresas.
Cabe destacar que cada futuro Licenciado tiene el deber de seleccionar el lugar
donde desea llevar a cabo sus respectivas pasantías, de modo que la Universidad
Americana es la responsable de establecer los parámetros y escoger los ámbitos
donde los estudiantes se desempeñarán, también se encarga de confeccionar la
carta que irá dirigida a la institución escogida.
Por tanto, dicha Distribuidora fue elegida para la realización de la práctica
profesional, debido a su prestigiosa fama a través del tiempo y su excelente servicio.
Todo esto con el objetivo de adquirir los conocimientos necesarios y una experiencia
previa al ámbito laboral. Siendo así, cada estudiante busca una oportunidad que al
finalizar dicho aprendizaje, tenga la oportunidad y privilegio de permanecer como
miembro de dicha empresa.
2
.
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
3
1. Marco Teórico
A continuación, se detallara la reseña histórica de la empresa panameñas de
motores grupo Poma compañías de autos ; por consiguiente, de la prestigiosa
distribuidora de autos Excel Automotriz , se presentará la jerarquía organizativa de la
compañía automovilística , los objetivos que posee dentro de la cual tomaremos en
cuenta la misión, visión y valores de la misma. Por otra parte, se dará a conocer la
participación que posee en el mercado y sobre todo su marco de acción.
1.1 Antecedentes
Excel Automotriz, es la distribuidora de autos líder de Centroamérica, número uno en
ventas de vehículos nuevos, líder en vehículos atendidos en talleres de servicio y en
concesión de créditos para la adquisición de vehículos nuevos para empresas y
particulares, la cual a su vez representa la base de la expansión de Grupo Poma.
Fue la aplicación de una estrategia empresarial vanguardista, integral y capaz de
traspasar las fronteras, la que llevó a Excel Automotriz a convertirse en el mayor
consorcio automotriz de la región.
4
En 1919, Bartolomé Poma y Genova fundó B. Poma, Ltda., un modesto taller
mecánico. Con el tiempo, esta pequeña empresa asumió la distribución de vehículos
Hudson y Essex y posteriormente la representación de General Motors.
Debido a los buenos resultados obtenidos en esta primera etapa, y a pesar de las
repercusiones en el país de la crisis mundial de los años 30, Luis Poma y su
hermana Didine, la segunda generación, decidieron dar un nuevo paso en el negocio
automotriz: en 1951, rebautizaron la pequeña empresa de antaño con el nombre de
Distribuidora de Automóviles, S.A. (DIDEA).
Con un disciplinado sentido de observación de las cambiantes tendencias de los
mercados, Luis Poma se propuso afianzar la representación de una marca joven que
con el tiempo se convertiría en un fenómeno de ventas en el mundo.
Para ello tuvo que dejar, al menos temporalmente, la representación de General
Motors. Con ese agudo sentido de la oportunidad Luis Poma hizo de DIDEA la
primera distribuidora de Toyota en América, segunda en el mundo y la punta de
lanza para el desarrollo de un gran negocio automotriz de futuro.
A mediados de los años 90, Grupo Poma impulsó una innovadora estrategia basada
en la venta y distribución de grandes marcas para diferentes segmentos de mercado
en varios países de la región.
Este concepto multi-marca y multi-país, permitió al Grupo retomar la representación
de vehículos General Motors y asumir la distribución de las más prestigiosas marcas
5
de cada continente: Toyota, Mitsubishi, Chevrolet, Cadillac, Hino, Lexus, KIA, BMW
Chery y Wuling en El Salvador; Mitsubishi, KIA, Ford, BMW, Mini, Nissan y Chery en
Guatemala; Mitsubishi, Honda, Hyundai, Chery y Wuling en Honduras; Ford, Mazda,
Honda, Volkswagen, Hyundai Chery y Wuling en Nicaragua; Mitsubishi en Panamá;
Renault, Chery y Wuling en Costa Rica.
La cada vez mayor presencia de la división automotriz en la región centroamericana
lleva a Grupo Poma en el año 2006 a consolidar bajo una estrategia comercial
conjunta un solo nombre: Excel Automotriz.
En 1997 fue fundada Auto fácil, como una subdivisión financiera. Auto fácil financia
aproximadamente el 50% de las ventas de Excel Automotriz. Además, posee la
cartera más grande de financiamiento de automóviles en la región. Excel Automotriz
ofrece las mejores marcas, el mejor servicio de venta y postventa de Centroamérica
y todo el respaldo de una empresa que cree en las personas y en sus aspiraciones.
6
1.2 Organigrama
7
1.2.1 Misión:
En Excel Automotriz, nuestra misión es proveer a nuestros consumidores con una
experiencia de compra y posesión, que consistentemente satisfaga las necesidades
de cada consumidor y exceda sus expectativas, crear valor para los accionistas,
empleados y la comunidad, con principios éticos, preservando nuestro medio
ambiente.
1.2.2 Visión:
Alcanzar la posición de líderes y tener la más alta consideración del mercado en
nuestra industria regional en satisfacción de compra y posesión de nuestros
productos y servicios.
1.2.3 Valores:
 Lealtad con nuestra profesión, nuestros clientes y nuestros colegas.
 Responsabilidad con todo lo que hacemos.
8
 Compromiso con lo el estudio permanente del entorno profesional que
garantice vigencia al servicio de nuestros clientes y ejemplo a nuestros
colegas.
 Cumplimiento con lo pactado.
 Respecto con la ley, la ética y los principios que rigen nuestra
profesión.
1.3 Objetivo
Excel enfoca sus esfuerzos en la Distribución y Venta de vehículos. Además, brinda
a sus clientes en toda la región un excelente servicio integral en materia de
mantenimiento y reparación en sus departamentos de talleres y venta de repuestos.
Esta red representa, en conjunto, la más grande y completa de Centroamérica y
Panamá. Cuenta a finales del año 2006 con más de 50 salas de venta de
automóviles, más de 30 salas de venta de repuestos, 34 talleres de servicio y 7
talleres de enderezado y pintura. En El Salvador se atiende a más de la mitad del
mercado de autos nuevos a través de sus diferentes marcas. Como Grupo regional,
alcanza grandes cuotas del mercado de vehículos nuevos.
9
Además de esto también cuenta con un plan nuevo llamado cero preocupaciones
que pretende impactar a clientes potenciales que están considerando comprar un
carro, así como a clientes actuales, para que sigan confiando el mantenimiento de
su vehículo a Talleres Excel.
Excel ancla está campaña en su mística de trabajo la que tiene su base en la
confianza y cercanía con los clientes, y la que desde hace más de cinco décadas los
ha caracterizado, "convirtiendo a la compañía en el aliado Las áreas de servicios de
postventa incluyen Repuestos Excel, Talleres Excel, Pinten Excel y Excel Express.
Cada una de las áreas posee un equipo profesional y técnicos certificados por los
fabricantes, quienes están en constante actualización de los avances tecnológicos
de las marcas para brindar un óptimo servicio a los clientes ideales de los
conductores.
Brindar una mejor atención a sus clientes, Excel Automotriz a través de su división
de Talleres Excel y con el apoyo de los fabricantes de cada una de las marcas de
vehículos que distribuye, certificó a 105 técnicos de las áreas de mecánica
automotriz, y enderezado y pintura.
10
Carlos Ortez, gerente de mercadeo de Talleres Excel, explicó que las certificaciones
obedecen a que la empresa se preocupa por brindar un servicio de taller
especializado, con personal altamente calificado con lo último en conocimientos
sobre los nuevos componentes que traen los modelos de autos más recientes de las
marcas que ellos distribuyen.
1.4 Participación en el mercado
Bajo la filosofía de brindar siempre la seguridad de una máxima rentabilidad de
inversión a nuestros clientes, hemos trabajado en brindar una ventaja competitiva a
la marca que nos permita ser un aliado estratégico en el negocio de nuestros
clientes sea cual fuere, a través de la confiabilidad, funcionalidad y un bajo costo
operativo de nuestros productos.
La Marca FUSO expande su rango de opciones de camiones con los nuevos
modelos FA, FI y FJ, los cuales ya están disponibles. Estamos seguros que estos
nuevos modelos junto a los tradicional FUSO ofrecerán una solución a cada una de
las necesidades de nuestros consumidores.
Nuevos modelos:
FA: 4×2, Peso bruto vehicular 9 toneladas, Potencia 136 HP, 420Nm, tipo Cargo
FI: 4×2, Peso bruto vehicular 12 toneladas, Potencia 136 HP, 520Nm, tipo Cargo
11
FJ: 6×2, Peso bruto vehicular 25 Toneladas, Potencia 280 HP, 1,100Nm, tipo Cargo.
Excel es la división automotriz del Grupo POMA, origen y base de la expansión del
mismo. Con 20% de participación de mercado total de la industria de autos en
Centroamérica, Excel Automotriz se consolida como la distribuidora líder en la región
en ventas de vehículos nuevos y unidades atendidas en talleres.
En la actualidad Excel Automotriz opera en seis países y representa diferentes
marcas de autos. Cada marca cuenta con talleres especializados de servicio, así
como un amplio inventario de partes a través de 91 mostradores de repuestos.
“Queremos el primer lugar y estamos seguros de que replicaremos la experiencia de
otros países de la región”, dijo Ramírez, quien estuvo de visita en Panamá para el
lanzamiento del Nissan Leaf, el primer auto 100% eléctrico de uso masivo que
mereció el galardón “Auto del año 2011”. La presentación del auto marcó el inicio de
la relación comercial de Nissan Motor Co. Ltd con su nueva representante en este
país.
1.5 Marco de acción
Panameña de Motores tiene ocho sedes, la primera sede se encuentra ubicada en
Vía Tocumen dentro de la cual se maneja la administración en general de la
aerolínea en el país y la segunda en Vía Israel ente a la entrada principal de
12
Multiplaza a un costado del Centro Comercial La Colmena, la tercera Calle 50 200
mts después de McDonald’s, la cuarta transístmica Calle Harry Heno, la quinta
Colón diagonal al fantstic Casino.La sexta Chitre diagonal a Migracion,la séptima la
Chorrera,La Octava David
CAPÍTULO II
MARCO METODOLÓGICO
13
2. Marco metodológico
En el marco metodológico se presentará una breve descripción acerca del puesto o
departamento, se definirán las tareas realizadas en la empresa llevando a cabo cada
una de las actividades llevadas realizadas dentro de la organización durante la
práctica profesional.
2.1 Departamento o área asignada
Dentro de la empresa Panameña de Motores, S.A., hay seis grupos, el cual cada
grupo realiza sus responsabilidades con los clientes y proveedores tanto en el área
de los registros contables como el área de finanzas. El área que fui asignado para
desarrollar mi práctica profesional fue en el grupo del Licdo. José Echeverría el área
de Administración Contabilidad y Finanzas.
Dentro de la empresa Panameña de Motores, S.A., hay seis grupos en el cual cada
grupo realiza sus responsabilidades con los clientes y proveedores tanto en el área
14
de los registros contables como el área de finanzas. El área que fui asignado para
desarrollar mi práctica profesional fue en el grupo del Licdo. José Echeverría el área
de Administración Contabilidad y Finanzas.
El Departamento de Administración, Finanzas y Contabilidad es de los más
importantes dentro de la distribuidora, porque es una de las bases primordiales de la
misma, ya que de allí es donde se gestiona y se controla en su totalidad las
ganancias de la compañía. Aquí es donde a diario se organizan y coordinan las
operaciones necesarias para que el cliente puede obtener su automóvil . Por lo
tanto, el objetivo principal de este departamento es en ofrecer un mínimo de error a
la hora de gestionar los recursos de la empresa excelente servicio a los diferentes
proveedores
Por esta razón, fue el departamento escogido para la realización de la práctica
profesional, debido a la constante interacción con los diferentes registros contables
y análisis financieros. Esto con el objetivo de ser un profesional con una alta
responsabilidad y eficiencia en este ámbito. Cabe resaltar que las pasantías tuvieron
una duración de tres meses, con el fin de completar las cuatrocientas cinco (405)
horas solicitadas por la Universidad Americana (UAM); y en la que se llevó a cabo la
realización de distintas tareas, así como la puesta en práctica del registro contables
y financieros .
15
2.2 Funciones y tareas
Asistir en la elaboración de registro de pago a proveedores, traslados de fondos a
diferentes bancos, cancelación de facturas, archivar facturas cronológicamente y la
utilización de programas.
Asistir en la elaboración de registro de pago a proveedores, traslados de fondos a
diferentes bancos, cancelación de facturas, archivar facturas cronológicamente y la
utilización de programas.
Mis funciones en la oficina de Contabilidad de Panameña de Motores. Ubicada en
la Via Tocumen, con la presentación del equipo de trabajo y un pequeño recorrido
por la oficina, con el fin de familiarizarme con la ubicación básica del equipo.
Seguidamente, se me asignó mi primera tarea que fue ordenar y archivar las
facturas del mes de febrero que se encontraban en un cajón de color blanco donde
reposaba todos los pagos del mes dicha gaveta estaba en completo desorden.
Una vez ordenada la gaveta que escanear y enviar el documento al departamento
de auditoria interna para su revisión.
Para la segunda y tercera semana, mis actividades si variaron, me toco registrar
pago de facturas del Municipio, enviar cheques a las diferentes sucursales a nivel
nacional.
16
Por otra parte, durante la tercera semana semana nos dedicamos a actualizar los
registros bancarios mediante el escaneo de slip.
Durante la cuarta semana me dediqué al pago de pagos recurrentes que son los
servicios públicos dicha tarea era muy excautiva, por la razón que la empresa cuenta
con muchas sucursales y patios de autos.
Durante la sexta semana me dedique, registro del pago de impuesto de vehículos
dicha labor método mucho tiempo y fue desgastante porque eran 4 embarque de
autos y repuestos cada auto tiene su tasa de impuesto de acuerdo al modelo que
seis importado y la empresa hace tres transacciones de pago 1 a aduana y otra a la
empresa que se encargad todos los tramites de impuestos y otra a la empresa que
se encarga de transportar todos los autos a los diferentes patios.
2.3 Cronograma de actividades realizadas
Cuadro Nº1. Primera semana.
Actividad realizada Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado
Archivar Facturas. x x x x x x
Registrar facturas. x x x x x
Pago a Proveedores.
Pagos Recurrentes.
Reembolso de Clientes.
17
Pago de Impuestos.
Devoluciones a Colaborado-
res.
Anulación registro de Che-
ques.
Destrucción de Cheques.

Cuadro Nº2 Segunda semana.
Archivar Facturas.
Registrar facturas.
Pago a Proveedores. x x x x x x
Pagos Recurrentes.
Pago de Impuestos.
Devoluciones a Colaboradores.
Anulación registro de Cheques.
18
Cuadro Nº 3. Tercera semana.
Archivar Facturas. x
Registrar facturas.
Pago a Proveedores. x x x x x x
Pagos Recurrentes.
Pago de Impuestos.

res.

ques.
Cuadro Nº 4. Cuarta semana.

Archivar Facturas. x x
19
Registrar facturas. x x x x x x
Pago a Proveedores.
Pagos Recurrentes. x
Reembolso de Clientes. x x
Pago de Impuestos. x
x x
res.

ques.
Cuadro Nº 5. Quinta semana.
Archivar Facturas. X
Registrar facturas. X x
Pago a Proveedores. X X
Pagos Recurrentes. x
Pago de Impuestos.
20
X X X
res.

X x x
ques.
Cuadro Nº 6. Sexta semana.
Archivar Facturas. x x x x x x
Registrar facturas. x x x x x
Pago a Proveedores.
Pagos Recurrentes.
Pago de Impuestos. x x x x x x

res.

ques.
21
Cuadro Nº 7. Séptima semana.
Archivar Facturas.
Registrar facturas.
Pago a Proveedores.
Pagos Recurrentes. x x x x x
Pago de Impuestos.

res.

ques.
Destrucción de Cheques. X
Cuadro Nº 8. Octava semana.
Archivar Facturas.
Registrar facturas.
Pago a Proveedores.
22
Pagos Recurrentes.
Pago de Impuestos.

res.

x x x x x X
ques.
Destrucción de Cheques. X x x x x x
Cuadro Nº 9. Novena semana.
Archivar Facturas. x
Registrar facturas. x X
Pago a Proveedores. x
Pagos Recurrentes.
Reembolso de Clientes. X x x
Pago de Impuestos.
Devoluciones a Colaborado- x X
23
res.

x
ques.
24
CAPÍTULO III
ANÁLISIS
25
3. análisis de la experiencia durante la práctica profesional en la
empresa
En este capítulo, se presentará un análisis del desempeño de mi persona dentro de
la empresa, se mostrará las condición que tuve a la extensión de la práctica, al
igual de los beneficios que obtienen los colaboradores dentro de la misma
empresa.
3.1 Análisis del desempeño en la empresa
Durante los días que estuve desarrollando la práctica profesional pude percatarme
que hay una gran capacidad de parte de los colaboradores para solucionar los
problemas sin necesidad de contar o llamar a los jefes para solucionarlos.
3.2 Restricciones o limitaciones de la práctica
La restricción más significativa que tuve al momento de entrar a la empresa para
realizar mi practica es que registro y hago todo el ciclo de registro, ¿mover fondos y
pagar proveedores registrar cajas menudas pero no me dejaron en ningún momento
confeccionar los cheques
Otra limitación fue a la hora de que una factura no concediera o hiciera falta no me
dejaban llamar directamente al proveedor para pedirle explicación
26
Otra limitación fue que a la hora de yo registra en los sistemas y me equivocaba
había una opción de Anuar el registro y eso se hacía con una clave jamás me dieron
dicha clave para yo anular las transacciones.
Otra limitación fue que no contaba con un usuario propio para registrar en el
sistema y tenía que usar el de una colaboradora y era un poco incómodo.
También es que a la hora de las auditoria tenía que retirarme hacia otro lugar aun y
cuando lo que iban a auditar yo lo había registrado.
Además la empresa cuenta con muchos punto de control; es decir que, muchas de
las puertas se abren magnéticamente y si no cuentas con un carnét es imposible
ingresar muchas veces me tuve que que dar muchos minutos esperando a alguien
para poder ingresar al departamento
3.2.1 Expectativas vs realidad laboral y profesional
Antes de iniciar la practica existe mucha incertidumbre, puesto que no se sabe a lo
que se va a enfrentar ,pero al desarrollar la misma nos daremos cuenta la realidad
laboral-profesional es un mundo lleno de ventajas y desventajas, oportunidades y
amenaza , pero solo hay que saber aprovechar esas ventajas y oportunidades y
vencerla las amenazas y desventajas.
Al igual tuve buenas expectativas, ya que considero que aprendí mucho sobre cómo
se maneja la contabilidad dentro de una empresa, adquirí una experiencia positiva
para mi carrera y vida profesional.
27
Aunque ya laboro actualmente, pero en el área gubernamental la expectativa de
tener una experiencia en la empresa privada era algo que me motivaba mucho por
lo que se dice que en la empresas privadas se trabaja de manera muy juiciosa, la
verdad que al principio fue como que todo nuevo mucho trabajo eso si me percate
que las personas hablan poco entre sí, pero hay un alto nivel de mano de obra muy
calificada colaboradores con muchos años de servicios y con muchos títulos eso me
hizo recapacitar en que aún tengo un camino largo por recorrer y que el mundo
profesional es muy agresivo.
3.3 Beneficios
Los beneficiaron fueron los fueron los conocimientos, y la experiencia de conocer el
sistema automatizado que utilizan para los registros contables; y lograr adquirir
nuevos conocimientos de manera práctica, en diferentes área de una organización.
Y a la vez me brindó la oportunidad de desarrollar mis destrezas.
3.3.1 Laboral
Desde que Panameña de Motores comenzó a operar trajo consigo una serie de
beneficios en muchos sentidos; en el ámbito laboral por ejemplo, ofrece seguro de
salud dental. Por otra parte no solo se beneficia la misma empresa con su
estratégica ubicación, sino también a los mismos colaboradores que viven cerca del
área, pues se les hace mucho más fácil asistir a sus puestos de trabajo.
. De igual forma, Becas a los colaboradores que decidan estudiar, adicionalmente la
empresa cuenta con otros beneficios como al momento que un colaborador llega a
28
ser padre o madre le correspondo B/.100.00por cada hijo que se decida tener asila
empresa mantiene a su personal motivado a su vez también la empresa cuenta para
sus colaboradores una clínica de pediatría adicional a esto la empresa cuenta con
un beneficio por defunción de hijos (a) de B/.1000.00 y de B/.600 por madre y
B/.500 por padre
3.3.2 Social
Asimismo, el beneficio social que trajo consigo a partir de la apertura de la
distribuidora de autos, tienen como tradición acudir el primer día de clases a
diferentes escuela de la ciudad y el interior del país para hacer entrega de útiles
escolares a niños de todas las edades
De igual manera, ha sido partícipe de varias actividades humanitarias y sociales
tales como:
• Patrocinio de un atleta de Olimpiadas Especiales,
• Patrocinador de equipos de béisbol juveniles.
• Apoyo al Inadeh para el desarrollo de talento humano
• Apoyo a la selección Nacional de Futbol.
• Apoyo al deporte Surf panameño.
• Apoyo al Meduca para Ampliar 4 centros escolares.
3.3.3 Cultural
Beneficio culturales compartir con algunos de los dueños de la compañía que a su
vez es el gerente general, y relacionarme con diferentes puestos dentro de la
29
organización en el cual crea innumerable neo social con diferentes tipos de
personas y con diferentes culturas.
30
CAPÍTULO IV
PROPUESTA
31
4. Propuesta a la empresa
En este capítulo, se presentará una propuesta a la empresa Panameña de
Motores, con el fin de mejorar el servicio que esta ofrece a sus clientes; esta incluye
la descripción del problema detectado, los objetivos que se quieren lograr, el costo
de dicho arreglo, los beneficios que traerá a la empresa entre otras cosas.
4.1 Referencias generales de las propuestas:
Al inicio de mi práctica profesional pude identificar que Panameña de Motores, S.A.
es una empresa que forma parte de la multinacional empresa Grupo Poma es una
de las empresa que más autos vende nivel doméstico en el área de contabilidad
pude observar en el momento de registrar una factura del Municipio de Panamá los
montos no concuerdan con los montos que indican la factura y tienen que recurrir a
otras facturas de otros días para poder que las facturas cuadren en los libros.
En ocasiones la encargada de los confeccionar los cheques se molestas por las
facturas que no coincidían y sus quejas no eran escuchadas y también porque le
traían facturas para confeccionar chequea deshora y se tenía que quedar para
confeccionar el cheque.
32
4.2 Planeamiento del problema u oportunidad
Panameña de motores a pesar de que es una empresa muy bien posicionada y
magnifica sobresalen algunos pequeños problemas, éste es la más sobresaliente e
importante debido a que una mala comunicación a la hora de planificar cheques y
facturas, en la cual con una mejor comunicación y atención en la hora laboral se
llegaría a registrar facturas sin ningún tipo de problema y a la hora de registrar las
cuentas los números coincidan ya que este problema es muy seguido en la
empresa.
4.2.1 Descripción del problema
Existen diversos factores que explicarían el por qué una mala organización afecta al
personal de trabajo. Llegándose a la conclusión, de que es la mala organización o el
mal manejo de las facturas del Municipio la causante de que los montos no
coincidan con los del sistema. Esto pudiese ocurrir por el satura miento de actividad
en la sección, es decir, que el personal laborante, o la persona encargada, debe
hacer más de diez funciones, o que solo se cuenta con un empleado por lo cual se
ve saturado y superado por las exigencias clientelar de esa área, o bien, el sistema
provoca los errores al momento de registrar la factura.
Evidentemente, dicha distracción o problemas dimanantes de la registración de
factura son los que, por carambola, ocasionan accidentes en otros departamentos
afectando internamente al personal de todo el conjunto de la empresa.
33
4.2.2 Formulación del problema
Como es evidente, Se ha realizado una investigación alrededor del detecta miento
de cuáles serían las posibles causas de que el departamento (o sección)
encargado de registrar los monto de la facturas no manifieste óptimos niveles de
funciones. Identificándose, entre las mismas, factores de carácter subjetivos y de
carácter objetivos. Entre las primeras, señalaría impedimentos emocionales
momentáneos, distracción, preocupaciones, stress y otros; en cuanto al otro
considerado, externo y no controlables por el encargo, movilidad continúa y estado
de ánimo del cliente, largor de la fila de estos, sobrecarga de trabajo, la clara
definición de las tareas a cumplir, fallas en la coordinación entre encargado de
sección y el o los empleados del departamento, etc.
4.2.3. Definición de los problemas
Definir un problema, es resolverlo. La definición hace parte indisoluble del
problema. Entonces, hemos de concluir que una definición, de tal o cual problema,
nos conduce a sepárale en su realidad concreta, su manera específica de existir.
Para conocerlo en su realidad interna, pues sólo forma parte de él mismo, debemos
descomponerlo en sus partes constitutivas, Ello ha de requerir, luego de una
detenida observación y descripción de sus partes constitutivas, el análisis de sus
componen, además de los hechos que lo rodean.
Por consiguiente, tomando como punto de partida los elementos teóricos guías y la
conceptualización de mi experiencia laboral dentro de la empresa “Panameña de
34
Motores”, he logrado acercarme su problemática clave definitoria. Encontrando que
problemática esencial resulta ser: Entrenamientos dentro de su estructura
organizacional por la no plena comprensión y asimilación del personal de su rol
individual y de equipo dentro de la planificación estratégica de la empresa, arriba ya
esbozada por mí, que de no resolverse pueden traducirse en el no aprovechamiento
óptimo de las ventajas brindadas por el entorno.
Entrenamientos que puedo subrayar brevemente así:
1. Incomunicación dentro de los componentes de la estructura operacional de la
empresa.
2. No plena funcionabilidad de la cadena de mando y realización. Por la no
existencia permanente consulta de “arriba hacia abajo” y de “abajo hacia arriba”, lo
que se traduce en la no plena coordinación de aplicación de la planificación
estratégica y de su táctica estratégica tan necesario para el buen funcionamiento de
la relación Dirección Ejecutiva-Personal Administrativo-Personal laborante.
3. Al no existir dicha necesaria coordinación y comprensión plena de los planes y
objetivos planeados por la Empresa, sus resultados amenazan no cumplirse.
4. Por la misma razón, se ha generado a niveles del personal laborante una
negativa actitud de desapego y poco importa, lo importante para mí es seguir
percibiendo mi salario y los objetivos de la empresa son únicamente de la empresa”.
35
5. Hoy la empresa funciona bien, se encuentra bien establecida en el mercado y sus
productos y servicios se realizan “normalmente”. “Normalmente”, significa ello que a
pesar de las fluctuaciones del mercado y la dura competencia que se escenifica en
él, mañana, todo continuará así). Claro que no. Ello expresa que existe una gran
falla a niveles de la planificación estratégica y el funcionamiento de las relaciones
humanas en la misma.
4.3 Objetivos
Como es de percibir, y nuestra investigación lo confirma, en la empresa he
conocido de algunos obstáculos y problemas entrantes de una funcionalidad
fructífera. A partir de los datos brindados por la investigación, con toda la
superficialidad que pudiese detectar, he podido constatar deficiencias y malas
prácticas en el departamento (o sección) en los que brindo mis servicios. Ello
me ha motivado, el coadyuvar en esta búsqueda de su solución, conocerlos, ver
la estructuración que le es propia, sus lados positivos y sus lados negativos, y el
encontrar solución correcta.
Con miras a ello, con el presente trabajo no pretendo dar un plan de soluciones
integral y completo, no mis miras son más modesta, sólo busco ofrecer
elementos conceptuales básico para la elaboración de un Plan Estratégico tarea
que es de los mismos expertos de la empresa. Con la confianza de que
conclusiones a que se llegue y las metas solucionadoras puedan poner a la
empresa en condiciones de satisfacer la demanda del mercado y de la sociedad.
36
A partir de allí, como yo mismo he comprendido, el estudio y las soluciones a que
arribe el equipo empresarial las relaciones con el entorno, potenciarán la imagen
misma de la misma.
Las metas del Planeamiento, como queda dicho, en base a la estimación de la
investigación realizada, serían el cómo elevar a niveles óptimos empresariales, Por
lo cual, para mejor comprender el mismo, las he dividido, como es la norma, en
objetivos generales a alcanzar y objetivos específicos.
4.3.1. Objetivos Generales
 Implementar una capacitación para el encargado del registro de las
facturas del municipio de Panamá.
 Determinación clara de las funciones a cumplir del encargado de las
facturas del municipio de Panamá.
4.3.2. Objetivos específicos
 Prevenir los errores a la hora de registrar las facturas del Municipio de
Panamá.
 Lograr tener mejor control al momento de registrar una factura en el
sistema.
37
 La consulta y el intercambio de ideas, así como en la resolución de
problemas detectados por todo el personal laborante, administrativos y
empleados, en un clima lo más democrático posible -real y no formal-,
buscando la participación de los mismos en la solución de los problemas
detectados.
4.4 Delimitación, alcance, cobertura
La Propuesta es capacitar más personal para mejorar el manejo de los registros de
facturas en panameña de Motores S.A, es decir esta propuesta es para el gerente
del departamento de contabilidad, asistente y colaboradores de la empresa.
Esta desarrollada especialmente para aquellos profesionales que trabajen en la
empresa en el área de contabilidad. También el alcance llega a todos aquellos que
no tienen experiencia en registros de facturas u altos cargos, ya que sirve como
base para adentrarse poco a poco al conocimiento de ello. Y de esta manera
obtener más experiencia en el ámbito profesional.
4.5 Marco teórico aplicado a la propuesta
En las últimas décadas, con la internacionalización o integración de la de las
economías nacionales y la aceptación general de la noción “planificada”, más el
éxito que se ha tenido al adoptar eso en cada rama de la industria, el comercio y las
finanzas, sobre todo en la industria energética, computarización aplicada a la
producción social, el transporte, etc., es posible ya generalizar la experiencia
adquirida y plasmarla en una serie de reglas y principios socialmente
38
comprobables. Es el proceso de la conceptualización de las experiencias de la
planeación estratégica.
Dicha conceptualización de la experiencia social productiva o Teoría de la
planeación, nos da un marco de referencia y de comportamiento en la
administración de un colectivo productivo o de índole extraeconómica.
Dicha Teoría del Planeamiento, no estará de más decirlo, forma un conjunto
particular conformado evaluaciones productos de encuestas o investigaciones,
preferentemente in situ, y en el entorno local, citadino, nacional e internacional. Todo
respecto a la movilidad del mercado en cuestión.
De ella, además, hacen parte una serie de metodología y estilos de comportamiento
productivo o mercantil; planes o presupuestos de las condiciones futuras que
inciden en la operatividad de dichos proyectos en su aplicación práctica.
Ello es resumible en la siguiente serie de pasos enmarcarles dentro del aspecto
práctico de la teoría:
a. Poner atención a las oportunidades brindadas por el entorno, exterior e interior;
b. Determinación clara e indubitable de los objetivos a alcanzar o lograr;
c. Desarrollar las premisas con que se aplicarán los planes de largo y mediano
alcance;
Ch. Tomar en cuenta los posibles cursos alternativos, los que son también son parte
de la planificación. Puestos que hay situaciones variables, imprevistos y errores en
la visión general;
d. Evaluar los posibles cursos de acción alternativos;
39
e. El anterior punto exige la formulación de planes alternativos;
f. Conversión de los proyectos planeados en cifras, con miras presupuestarias.
4.6. Propuesta General
La propuesta para la oficina de administración, finanzas y contabilidad de
Panameña de Motores consiste en capacitar al personal mediante un curso
intensivo en registro de facturas.
4.6.1. Objetivos generales de la propuesta:
 Capacitar al personal del área de facturación para evitar los errores.
 Mejorar los registros de factura para su debida cancelación.
 Asegurar que se los registros de facturas coincidan con los del
sistema.
 Permitir que las auditorías internas no sean extensas por errores
puntuales en los registros de facturas.
 Evitar ser sancionado por el Tesoro Nacional por algún mal registro de
factura que implique ganancia a la empresa.
4.6.2. Instrumentación:
Como he detectado y remarcado más arriba, en esta investigación, pese a que en
primera instancias en centrado en el personal laborante, en específico el área en
que me desempeño, se debe remarcar todas las actividades principales que
40
desempeña un gerente: planeación, lo verdaderamente implícito en el mismo en la
funcionalidad de la organización direccional y controlabilidad que han de ejercer, el
equipo de Directivos y personal administrativo, sus relaciones mutuas y , por
derivación, sus relaciones con el personal laborante. Asumiendo como principio
guía, “Si uno funciona anormalmente, se traba, peligrosamente, toda la cadena
productiva”. En todo esto, digo y redigo, Dirección y Control es tema clave, dado que
es allí se han definido los objetivos a alcanzar, detección de problemas y el que ha
de implementar la toma de decisiones solucionadoras.
De todo ello, se desprenden
 la planeación pretende dirigir a la organización en base al estudio del
entorno, así como de las estrategias, políticas y actividades que se han fijado
para alcanzar los resultados esperados,
 Instrumentos de la planeación, una vez el Centro de Dirección pone en
sus miras el problema o problemas concretos y brinda sus recomendaciones
generales, toca a un equipo de planeación su cumplimiento fáctico
 Instrumento de Programación, es el aspecto práctico administrativo,
consistente en la evaluación de los problemas detectado, remarque de sus
causas generadoras y vigilar por el correcto funcionamiento de los
instrumento solucionadoras en base del programa de acción y solución.
41
4.6.3. Estrategias
Luego de la conclusión de la detección del problema, su lugar y afectación negativa,
de su consideración y recomendación por el equipo directivo y el centro de
planeación, entra en función el momento de la definición de los objetivos y metas
solucionadoras, de largo alcance o de corto alcance. Por lo cual, ningún proyecto
de largo o mediano alcance lograr a su plena realización, si antes tiene claras sus
miras estratégicas de solución. Siendo una visión de conjunto, no alcanzará a
realizar su cometido si antes no llega a comprender los problemas que
indudablemente se dan en tal o cual sección, particular; lo que al final de no
atenderse a tiempo y justamente valorado, podría devenir un problema grande y
peligrosamente perjudicable a todo el conjunto de la empresa.
4.6.4. Diseño de la propuesta:
La propuesta data de capacitar a la persona encargada de registrar las facturas del
municipio así se busca minimizar el riesgo de una equivocación de registro:
 Capacitar al encargado por más de 50 horas en el registro de facturas.
 Mencionarle al encargado que está prohibido usar algún tipo de distractor al
momento de registrar las facturas.
42
4.7 Mecanismos para la implantación de la propuesta
El primer paso para la implementación de la propuesta es plantear el problema a la
encargada de la oficina de Contabilidad, en este caso la supervisora es el señor
José Echeverría; luego mostrarle la cotización del proyecto a realizarse para que
ella pueda enviar el informe a sus superiores y así poder recibir respuesta a dicha
petición.
43
4.8 Costos o Presupuestos / Beneficios de la Propuesta
Panamá, 08 de Abril de 2018
Nombre del cliente: Richard Chambeas

Nombre de la empresa: Instituto Pc Center.
Asunto:
Cotización solicitada de curso intensivo de 50 sobre registro de facturación
La presente cotización o propuesta abarca la totalidad del curso incluyendo el
almuerzo del facilitador.
Alcance del proyecto
El trabajo a realizar es dictar curso de la más alta calidad del mercado actual
usando métodos sien porciento práctico buscando que el personal capacitado logre
a la perfección el manejo del sistema y que logre minimizar los errores al momento
de registrar las facturas.
Este curso es dictado por facilitadores con más de 25 años en el área contable y de
Se instalará cada cámara en el lugar deseado por el cliente (siempre y cuando sea
un lugar provechoso para el mismo) en este caso se efectuará dentro de la oficina
de boletería ubicada en Avenida Balboa.
La siguiente cotización se realizó en una empresa netamente panameña llamada
Instituto Pc Center Panamá, ubicada el centro comercial los pueblos 2000, Su
misión es atención de instructores profesionales y experimentados en área
44
contables y financieras así logrando que las compañías logren tener un el mejor
recurso humano más eficiente eficaz del mercado
Propuesta
Concepto Valor
 Curso intensivo de 50 horas registro de facturación ……………………………
B/. 250.00
 Almuerzo del instructor de 1 semana y 1 día………………………….B/.35.00
 Total……………………………………………………………………… B/. 285.00
Nota:
 Este paquete cuenta con un año de garantía.
 La capacitación está incluida solo en la ciudad de Panamá.
 La culminación de la capacitación será en un lapso de un 1 semana y 1 día
 La forma de pago es del 50% a la aprobación del presente presupuesto y
50% al culminar la capacitación del trabajo.
Atentamente
Magister. Ian Valenzuela
45
Conclusiones
En el transcurso de esta investigación prueba, el que me ha tomado un relativo largo
período de tiempo, he podido comprobar el ajuste de los postulados y principios de
la Estrategia de la planificación y planeamiento de la administración en una empresa
concreta, así como la factibilidad de la generalización de la experiencia teórica apli -
ca en situación concreta.
Pero, no sólo. También he aprendido a sistematizar, lo que se llama conceptualiza -
ción o generalización de los conceptos y expresiones propias y exclusivas a mi for-
mación intelectual curricular, mi experiencia laboral en una mayor comprensión de
mi rol como profesional. Me explicó, en estos meses de desempeño profesional,
como Contador Auditor en esta empresa, no solo ha resultado válida experiencia
práctica sino la adquisición de una capacidad de visión estratégica. De previsión de
las expectativas futuras y coyunturales.
Posibilitando tal adquisición intelectual, la de poder comprender todo el conjunto del
proceso de producción y mercadeo. De ahí, comprender el papel clave y necesario
de la Contabilidad y la Auditoría en el éxito, consolidación y obtención de mayores
beneficios en la empresa.
46
Excel Automotriz es una empresa exitosa, bien establecida y con futuro promisorio.
Más aún una empresa de punta; capaz de rivalizar con éxito con otras empresas del
entorno. Su futuro es prometedor. Sin embargo, en estos meses de mi desempeño,
he podido percibir algunos puntos deficitarios. A niveles de la Estrategia empresa-
rial, planificación y planeación, como a nivel funcionamiento a las actuaciones del
personal laborante en la misma. Lo que de persistir y no ser atendido a tiempo, si se
le deja desarrollar, pudiese dar al traste con los objetivos estratégicos y las metas
tácticas.
Ello es lo que he intenta exponer a lo largo de toda mi exposición de ésta investiga -
ción. Por lo que no volveré a tratarlo en esta conclusión. Empero, confío que mi
aportes sean considerados y toma en cuenta. Si así fuese, plena satisfacción tendré
de lo por mi aquí expuesto sucintamente.
47
Recomendación
Una vez concluida la monografía, se presentan una serie de recomendaciones que
pueden resultar beneficiosas tanto para el personal como para el aumento en la
eficiencia de la misma empresa.
1. Cambiar mobiliario de oficina.
2. Agregar sillas de visitas.
3. Moderar la temperatura del aire acondicionado.
4. Cambiar los escritorios.
5. Cambiar los cables de las computadoras.
48
Bibliográfica
Rafael E. Berrocal R. (19 de Abril 2012). Nissan le coquetea al mercado panameño.
La Prensa Recuperado de https://impresa.prensa.com/economia/Nissan-coquetea-
mercado-panameno_0_3368663313.html.
Herrera, (2002).Una aventura Metodológica. Panamá, Panamá: Impresiones Jach.
Bernal. (2002).Metodología de la investigación contable. Panamá, Panamá: Editorial
Thomson.
49
Infografía
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/mendez_a_yi/capítulo1.pdf
http://190.242.62.234:8080/jspui/bitstream/11227/1453/1/Proyecto%20de%20Grado%20Oficial.pdf
50
Anexos
51

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Índice General

El presente informe busca exponer el trabajo realizado y los conocimientos

adquiridos mediante el desarrollo de la segunda práctica profesional.

La práctica profesional II tiene por objeto permitir que el alumno participe en el

desarrollo de un proyecto particular vinculado a funciones básicas de la Contabilidad

y Auditoría, aplicando conocimientos adquiridos durante la carrera.

Es un intento, pues, de comprobación de la factibilidad de aplicación de

conocimientos adquiridos -conceptos teóricos, estructura o factores componentes,

entrelazamiento de los mismos y proceso práctico propio de la administración

contable y de sus leyes propias-, pasando por la experiencia personal en una

situación concreta. Todo lo cual deberá demostrar, a nivel de una empresa,

finalmente lo realizable o no de la proyección mental de una estrategia de

administración escogida. La conceptualización, esto es la sistematización teórica o

presupuestos mentales de un fenómeno, tan abstracto-concreto de la Contabilidad y

la Auditoría, sometida a la experiencia laborativa que ha de comprobar su

factibilidad. En otras palabras, si los principios teóricos adquiridos son correctos o no

es, precisamente, a ese momento de la experiencia la que le toca demostrar su

En particular, el desarrollo de esta práctica profesional fue realizado en la empresa

Panameña de Motores, S.A.

La realización de esta monografía se da a partir de las experiencias vividas durante

la práctica profesional, a fin de llevar a cabo las normativas establecidas por la

Universidad Americana (UAM), para la obtención de la Licenciatura en Contabilidad

y Auditoría. La misma, aborda una propuesta que va dirigida a la empresa en la cual

se realiza la práctica; en este caso la propuesta estará enfocada hacia la

distribuidora de autos Panameña de Motores, S.A. específicamente Departamento

Administración Finanzas y Auditoria en Vía Tocumen en la ciudad de Panamá; esto

se hace con el propósito de mejorar el registro de las facturas del municipio

brindado así un mejor control interno evitar perdida a las empresas.

Americana es la responsable de establecer los parámetros y escoger los ámbitos

donde los estudiantes se desempeñarán, también se encarga de confeccionar la

carta que irá dirigida a la institución escogida.

Por tanto, dicha Distribuidora fue elegida para la realización de la práctica

profesional, debido a su prestigiosa fama a través del tiempo y su excelente servicio.

finalizar dicho aprendizaje, tenga la oportunidad y privilegio de permanecer como

miembro de dicha empresa.

A continuación, se detallara la reseña histórica de la empresa panameñas de

motores grupo Poma compañías de autos ; por consiguiente, de la prestigiosa

distribuidora de autos Excel Automotriz , se presentará la jerarquía organizativa de la

compañía automovilística , los objetivos que posee dentro de la cual tomaremos en

participación que posee en el mercado y sobre todo su marco de acción.

Excel Automotriz, es la distribuidora de autos líder de Centroamérica, número uno en

ventas de vehículos nuevos, líder en vehículos atendidos en talleres de servicio y en

concesión de créditos para la adquisición de vehículos nuevos para empresas y

particulares, la cual a su vez representa la base de la expansión de Grupo Poma.

Fue la aplicación de una estrategia empresarial vanguardista, integral y capaz de

traspasar las fronteras, la que llevó a Excel Automotriz a convertirse en el mayor

consorcio automotriz de la región.

mecánico. Con el tiempo, esta pequeña empresa asumió la distribución de vehículos

Hudson y Essex y posteriormente la representación de General Motors.

repercusiones en el país de la crisis mundial de los años 30, Luis Poma y su

hermana Didine, la segunda generación, decidieron dar un nuevo paso en el negocio

automotriz: en 1951, rebautizaron la pequeña empresa de antaño con el nombre de

Distribuidora de Automóviles, S.A. (DIDEA).

Con un disciplinado sentido de observación de las cambiantes tendencias de los

con el tiempo se convertiría en un fenómeno de ventas en el mundo.

Para ello tuvo que dejar, al menos temporalmente, la representación de General

primera distribuidora de Toyota en América, segunda en el mundo y la punta de

lanza para el desarrollo de un gran negocio automotriz de futuro.

en la venta y distribución de grandes marcas para diferentes segmentos de mercado

en varios países de la región.

Este concepto multi-marca y multi-país, permitió al Grupo retomar la representación

de vehículos General Motors y asumir la distribución de las más prestigiosas marcas

Guatemala; Mitsubishi, Honda, Hyundai, Chery y Wuling en Honduras; Ford, Mazda,