EVIDENCIA 2: MICRO TEXTOS AA2

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.

La calidad en una organización es un componente importante que crea satisfacción

a sus clientes, empleados y accionistas, y además permite proveer herramientas
prácticas para una gestión integral. Actualmente, es necesario que las empresas
cumplan con los estándares de calidad para poder entrar a competir en el
exigente mercado; esto se logra mediante la busca de un sistema para mejora
continua, la satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los
procesos, debido a que el éxito de esta está en manos de los procesos por lo que
es importante que estas cuenten con un sistema de gestión de calidad (SGC). La
buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un
mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y
reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente.

La adopción de técnicas que permitan medir y controlar procesos se basan en

definir lo necesario e importante para hacerle seguimiento y así conocer las
variables de cada uno de los procesos en un estado crítico observando como
impactan en los objetivos de calidad de la organización y las necesidades del
cliente. La organización debe contar con un buzón de sugerencias donde sus
empleados y clientes puedan quejarse tanto de la atención como de los servicios que
prestan si estos no cumplen con la garantía de calidad de estos mismos y que generen
insatisfacción. Las empresas deben contar con estrategias que ayuden a una mejora
continúa haciendo que estos servicios y productos cumplan con los mas altos estándares
de calidad y puedan cumplir con las necesidades de los clientes. Además, se debe tener un
seguimiento continuo al sistema de gestión de calidad, en forma de auditorías y
autoevaluaciones que permitan adquirir nuevos clientes y llevar a la organización a la
excelencia.