Universidad Galileo Proyecto Final

Herramientas de Negociacioó n

PROYECTO FINAL 2018

El tratamiento y resolución de conflictos

Aspectos importantes a tomar en cuenta en la realización del proyecto:

1.DEBE USAR EL FORMATO CORRESPONDIENTE. No se aceptarán proyectos en otro formato

que no sea el establecido.
2.Recuerde que tiene que entregar DOS CASOS utilizando el formato anterior.
3.Los casos a desarrollar deben ser problemas reales que USTED esté enfrentando y en ambos,
USTED debe ser una de las partes que negocia (Negociador A).
4.NO SEA BREVE para explicar y describir el problema. Debe extenderse lo necesario para que
la situación quede completamente clara para el lector.
5.El formato del proyecto está en WORD para que usted pueda editarlo y ampliar los espacios de
tal forma que se acomoden a las explicaciones que usted ofrezca. Si el espacio es pequeño
no quiere decir que usted explique poco. ES MEJOR SI USTED SE EXTIENDE MAS EN LAS
EXPLICACIONES.
6.Las explicaciones deben ser con datos exactos, amplias, claras, descriptivas. No deje lugar a
dudas.
7.En el análisis cultural debe analizar las 5 dimensiones culturales de Hofstede y no solo algunas
de ellas.
8.No olvide dar una explicación del rol que juega cada uno de los actores dentro de la
negociación. NO solamente los enumere.
9.Contexto y proceso son diferentes: el contexto se refiere al lugar donde está sucediendo
problema y las circunstancias del entorno que están incidiendo directamente EN ESTE
MOMENTO en cambio, el proceso son los ANTECEDENTES del problema, es decir, qué
sucedió ANTES y cómo evolucionó el problema hasta convertirse en lo que es hoy.
10.En “móviles” implica describir cuáles son las diferencias que existen en los puntos de vista de
las partes que hacen que el conflicto permanezca y justificar de forma contundente cuál es la
razón por la cual usted TIENE que negociar esto con esa persona en particular y no con otra.
11.¡¡EXPLIQUE LOS VALORES!! No solo los enumere. Si es un valor es porque es algo
importante para usted que no es negociable y que sustentará sus opciones y decisiones.
12.Recuerden que el anclaje es la primera solución propuesta. NO SE REFIERE A LA PRIMERA
PERSONA QUE HABLA sino a la primera opción que una de las partes plantea para resolver
el problema.
13.El acuerdo DEBE APARECER EN LA LISTA DE LAS PROPUESTAS PLANTEADAS. Un
acuerdo antes de serlo fue una propuesta de solución.
14.Los compromisos deben presentar datos puntuales, claros, objetivos y exactos. Debe estar
claro qué le corresponde hacer a cada uno para cumplir el acuerdo.
15.Ser objetivo al evaluar, identificar errores cometidos o aspectos a mejorar. No hay
negociación perfecta, SIEMPRE hay algo que se pueda sugerir para mejorar como
negociadores. NO SEA BREVE para explicar.
16.El proyecto se calificará atendiendo la siguiente rúbrica:

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacioó n, Universidad Galileo
 Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociacioó n

Caso Caso
ASPECTOS A EVALUAR Valor 1 2

Desarrollo: ¿El seguimiento del caso está completo?

2pts.
Análisis: ¿Argumenta con solidez?
3pts.
Aplicación y comprensión: ¿Aplica adecuadamente los conceptos
aprendidos? 3pt.
Seguimiento de instrucciones: ¿sigue las indicaciones dadas?
2pt.
Presentación General: ¿la presentación es adecuada y en el
formato establecido?
(Si no cumple con una presentación adecuada se restará de los
puntos ya obtenidos)
Ortografía: ¿tiene menos de 10 faltas de ortografía?
(Si tiene más de 10 faltas de ortografía se restará de los puntos ya
obtenidos)

Total de cada caso 10

pts.

NOTA TOTAL DEL PROYECTO 20

pts.

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacioó n, Universidad Galileo
 Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociacioó n

PROYECTO FINAL 2018

El tratamiento y resolución de conflictos
Caso # 2

A. Planteamiento del Problema:

DIMENSIONES CULTURALES
DISTANCIA DE Actualmente se da el inconveniente
PODER de que por parte de los condóminos
Poca distancia de poder existe mucha distancia de poder,
debido a que no cumplen con las
normas establecidas por la Junta
Directiva.
INDIVIDUALISMO / Por parte de la asociación nos hemos
COLECTIVISMO preocupado por el bienestar de la
Colectivista / Individualista colonia, pero debido al individualismo
que poseen algunos condóminos esto
provoca que exista discrepancias y
desacuerdos.
MASCULINIDAD /
FEMINEIDAD Feminidad / Masculinidad Femineidad / Masculinidad

EVITACIÓN DE LA Por ser un Condominio y

INCERTIDUMBRE relativamente con muchas familias,
Poco flexible a cambios nos ha costado que todos se adapten
a las reglas y normas que existen
dentro del vecindario, debido a los
diferentes tipos de culturas que
ambas familias poseen.
ORIENTACIÓN A Debido a que como Asociación el
CORTO O LARGO tiempo estipulado para representar al
PLAZO Orientación a corto plazo condominio, es corto; nos vemos en
la obligación de que cada condómino
cumpla con las reglas a corto plazo,
esto beneficia a ambas partes para
lograr que exista armonía y sobre
todo plusvalía para cada vivienda.

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacioó n, Universidad Galileo
 Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociacioó n

ANALISIS DEL CONFLICTO

En relación al conflicto hemos notado que se debe
por los diferentes tipos de cultura que poseen cada
uno de los condominos, y esto conlleva que cierto
porcentaje de ellos no quieran cumplir con las
Nivel de Conflicto Alto normas establecidas, por ejemplo al tener una
mascota en casa, esto implica limpieza externa e
interna debido a los malos olores que produce los
excrementos, y si no se da el caso de la limpieza ya
ocasiona que existan incoformidades con los demas
vecinos.
En lo anterior, como bien se mencionó por parte de
la Junta hemos tratado de que cada vecino aporte y
cumpla con las normas, pero por las
inconformidades que surgen constantemente, no
Tipo de conflicto Quimera
vemos cambios por parte de ellos, ni mucho menos
que estas personas se acerquen a solucionar
dichos inconvenientes. Por lo que desmotivan que
se hagan mejoras dentro del vecindario.
Los conflictos que suceden constantemente dentro
del condominio, es por la falta de comprensión de
Nivel de los vecinos hacia el reglamente que ellos mismos
escalamiento del firmaron al inicio de la compra de su casa, este
conflicto indicaba que se prohibían cualquier índole de
negocios o actividad fuera del horario establecido, y
esto afecta de alguna manera a los demás vecinos.
Debido a lo anterior nosotros como Junta Directiva
la gestión que realizamos y esperamos lograr, es
tener un vecindario donde exista compromiso,
Estilo de Gestión del Compromiso, colaboración, y de alguna manera evitación de
Conflicto Colaboración y conflictos que surjan en el trayecto, todo esto lo
Evitación hemos realizado con frecuentes reuniones y tener
una oficina dispuesta a solucionar cualquier
inquietud que desea solventar algún vecino.

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacioó n, Universidad Galileo
 Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociacioó n

B. Fase de Diagnóstico
ACPMS

Junta Directiva (encargada de mantener el orden y ornato dentro del

Actores: condominio), Condóminos (que cumplan con el reglamento y una
convivencia tranquila).
Bueno en relación al problema todos nos vemos implicados, debido a
que como propietarios deseamos tener un condominio donde nuestros
hijos se sientan seguros, y desde luego nosotros podamos andar con la
Contexto
libertad que no pase nada cuando salgamos de nuestras casas, pero
solo esto ocurrirá si cada uno de nosotros colaboramos en cumplir con
INVAG

el
Mireglamento
objetivo y elestablecido
de la Juntapor la Juntaes
Directiva Directiva.
que todos los vecinos cumplan
Intereses con1.el Junta
reglamento yahaque solo así podemos
Directiva realizado proyectos queestar
mejorenbienciertas
y en áreas
plena
armonía, comunicación y sobre todo
dentro del condominio, por ejemplo: que tengamos la seguridad que
necesitamos para nuestros hijos.
 Kiosco
Para poder  lograr
Áreasmiverdes
objetivo y el de la Junta Directiva es necesario que
Necesidades  Juegos
todos aceptemos a cada uno con sus diferentes costumbres, pero sobre
todo se lograra acatandofrecuentes
 Reuniones las normas del condominio.
Proceso Considero que todos tenemos valores, aunque algunos no lo
Valores demuestran  conMejoras en la que
la actitud seguridad
toman de hacer fiestas, colocar ventas,
pasear a susApertura
perros sin de gimnasio.
su debida bolsa ha ocasionado que la Junta
Directiva haya tomado
2. Se han impuesto nuevas la decisión
normasde para
sancionar cada
evitar las vecino
ventas por
en las
cualquier falta que perjudique al condominio.
casas.
Considero que,todo
3. Y sobre si hablamos
cumplir con de el
gustos o en satisfacer
reglamente las necesidades
donde estipula que no se
Gustos de todos los vecinos,
permiten, fiestas,es ventas
necesario
de que todos índole,
cualquier pongamos de nuestra
pasear a su
parte para crear yunque
mascota ambiente
defequenagradable
en lasy confiable para los
áreas verdes propietarios
o jardines de
como para los
algún. inquilinos.
Las razones por las cuales la Junta Directiva quiere solventar los
Móviles problemas son porque los vecinos no colaboran con seguir las reglas y
de algún modo perjudica a todo el condominio, esto se debe por la
negligencia y la terquedad de un vecino que no cumple con las reglas
establecidas y esto conlleva a que surjan nuevos conflictos.
Desde que nos eligieron como Junta Directiva, hemos tratado de
Soluciones mejorar los conflictos que se traían y se tienen, colocando una oficina
Intentadas donde cada vecino se aboque para requerir cualquier información o
bien realizar sus pagos.
C. Fase de Planeación

N.B.N Es importante hacer constantes reuniones, donde podamos dialogar,

exponer, llegar a un acuerdo muto; donde no perjudiquemos el estatus
del condominio o el de algún residente.

Que todos los condóminos cumplamos con el Reglamento propuesto por

F.O.N. la Junta Directiva, y así lograremos un lugar seguro y sin malas

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacioó n, Universidad Galileo
 Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociacioó n

costumbres.
Llegar a un acuerdo para que ambas partes salgan favorables y que no
MAAN
exista discrepancias entre vecinos.
PODER Bueno considero que ambas partes tenemos poder de negociación, pero
de algún modo nosotros como Junta Directiva tenemos que tener más
responsabilidad para que no se pierda el ornato ni mucho menos la
armonía dentro del condominio.

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacioó n, Universidad Galileo
 Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociacioó n

D. Fase de Negociación:

A. B.
Anclaje
¿Qué les Durante estos dos años que lleva la Junta Directiva se han tratado de
Resultado / Relación Resultado/ Relación
interesa más? solucionar problemas no en su totalidad, pero si conforme sea el problema
Actitud en la para darle una mejor y pronta solución.
Posibles Actitud de Interdependencia
soluciones POR Actitud dePORInterdependencia
PRINCIPIOS
negociación
Tipo de POSICIONES (ganar-ganar)
Negociador por principios (ganar-perder)
Negociador por principios
negociador
1. Hacer reuniones
Actualmente con las constantes. Es anecesario
reuniones que se llevan Si todos conflictos
cabo, ha disminuido los condóminos
entre
2. Tener una Junta Directiva. que ambas nos guiamos por
vecinos y Junta Directiva se les ha recalcado que sigan con las normas establecidas para
3. Habilitar
evitar kiosco
molestias dentropara
del actividades
condominio. partes estemos nuestra cultura y no por
familiares. de acuerdo al cumplir el reglamento no
4. Poner multas en base a faltas. cambio. Para ganarías nada, más que
Todas estas posibles soluciones se poder así ganar solamente un ambiente
han dado conforme el voto de cada y no perder la inseguro para nuestras
uno de los propietarios. armonía, la familias e incluso
convivencia y enemistades con
sobre todo la nuestros vecinos.
plusvalía del
condominio.
La Junta Directiva utilizó la táctica de apertura del kiosco, para evitar
reuniones o fiestas dentro de las viviendas en horas que no correspondían al
Tácticas
que estipulaba el reglamento, lo cual ha ido funcionado para evitar estos
posibles problemas.
Acuerdo Hacer reuniones constantes con los condóminos y aclarar cualquier
establecido inconveniente.

A. B.
1. Cuidar que se cumpla el 1. Cumplir con el reglamento.
Compromisos reglamento. 2. Tener buenas relaciones con los
2. Llevar acabo todos los pagos vecinos.
necesarios para tener 3. Hacer sus pagos puntuales.
solvente al condominio.
3. Tener una seguridad
apropiada.
4. Tener áreas adecuadas
conforme se soliciten.

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacioó n, Universidad Galileo
 Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociacioó n

E. Fase de Evaluación

RICCOLA (EVALUACION DE LOS ELEMENTOS UNA NEGOCIACIÓN)

Relación La Junta Directiva y los vecinos hemos llegado a comprometernos en tener una
buena comunicación, respeto, compromiso y sobre todo el apoyo de cada uno de
nosotros para que cumplamos con la misión y visión de que el condominio sea un

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacioó n, Universidad Galileo
 Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociacioó n

lugar apto para nuestros hijos en un futuro.

Intereses: Bueno los intereses de todos los condóminos es que no se pierda el respeto, el
ornato y la comunicación entre vecinos.
Comunicación: Al inicio si se dieron algunos inconvenientes debido a que algunos condóminos no
seguían las reglas, pero actualmente se han ido minimizando las inquietudes que
tenían e incluso ellos puedan exponer abiertamente sus puntos de vista.
El compromiso de cada uno de nosotros está claro, aunque algunos todavía no
Compromiso: acatan el reglamento y pocas veces caemos en el desorden, considero que si
todos nos comprometemos lograremos estar en un lugar agradable.

Opciones: Las opciones y soluciones que se han realizado durante estos años es darle voz y
voto a cada condómino, para solución de conflictos.

Todo se ha ido realizando con claridad, con eficiencia y sobre todo con
Legitimidad:
transparencia para la solución y credibilidad hacia esta asociación.

Alternativas: Dentro de las alternativas para la solución de conflictos, fue que cada condómino
ceda por cuenta propia a cambiar dentro del vecindario y evitar conflictos de
convivencia.

Conclusiones Antes que nada, nosotros como Junta Directiva nos hemos comprometido en
finales: darle solución a los conflictos que puedan surgir con algún condómino, dándole la
oportunidad de que, si es necesario algún cambio, él sea el actor principal para
darle mejoras al condominio, esto nos demuestra que trabajando en equipo todo
resultado será positivo, y que teniendo una comunicación abierta ante la opinión
de cada uno de nosotros el resultado de las decisiones tomadas sean cada vez
mejor.

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacioó n, Universidad Galileo