RES-767-JARO-R-A-0138472-2019/P

Lima, 24 de Julio de 2019

Señor (a):
Guerrero Sierra Willian Jesus:
Cal Virrey Manuel Amat Y Juniet 125 Ur :Ur La Colonial
Cercado Callao - CALLAO

Servicio: 14898094
Reclamo: BRC0888122

Nos complace saludarte, así como dar respuesta a tu reclamo presentado el 21/07/2019, donde haces referencia
que tu servicio de Telefonía Fija ha presentado averías.

Luego de revisar el histórico de averías, reclamos, deudas, cortes y reconexiones, hemos verificado que efectivamente
tu servicio reportó avería, la misma que a la fecha se encuentra solucionada. Por tal motivo, estamos declarando
Fundado parcialmente tu reclamo, por el monto de S/. 25.42 por el periodo que duró la avería.

Los otros periodos y conceptos reclamados, han sido declarados Infundados, toda vez que no fueron afectados por la
avería y se encuentran debidamente facturados. Asimismo, los temas adicionales no contemplados o que incumplen
el Reglamento de Reclamos, son Improcedentes(*).

De no estar de acuerdo con este resultado puedes presentar una apelación en nuestras oficinas, o página web, dentro
de 15 días útiles (*) siguientes de recibida esta carta, directamente o mediante tu representante o apoderado.

Nos despedimos garantizándote nuestro interés y dedicación en brindarle cada día un mejor servicio.

Cordialmente,

(*) Resoluciones 047-2015-CD/Osiptel y 138-2012-CD/OSIPTEL y sus modificatorias.

Telefónica del Perú SAA | Av. Arequipa 1155 - Lima | www.movistar.com.pe