Lima, 30 de Abril de 2019

Señor Juan Gustavo Pimentel De La Cruz

Referencia: Reclamo 19-SBS12438

Estimado señor Pimentel:

Le saludamos cordialmente y damos respuesta al reclamo presentado mediante el cual nos

manifiesta su disconformidad con el servicio de auxilio mecánico solicitado el 04/04/2019.

Le informamos que es preocupación constante de nuestra compañía garantizar y velar por

brindarle un servicio oportuno, acorde a los más altos estándares de calidad.

Al respecto, de acuerdo a la revisión de su póliza, le informamos que cuenta con rembolso

para el servicio de grúa. Cabe indicar que para hacerlo efectivo, los únicos documentos
válidos a presentar deben ser la boleta o factura (electrónica) y no el adjunto al presente
caso.

Nos despedimos de usted lamentando cualquier hecho que haya originado una percepción
negativa del servicio ofrecido. Cualquier consulta adicional puede contactarse a través de
nuestra central de consulta sal 411-1111 o al correo atencionalcliente@rimac.com.pe.

Cordialmente,

Martha Aviles Diaz

Jefe de Reclamos
Atención de Reclamos y Sugerencias
MA/sse

Le recordamos que de no encontrarse conforme con la respuesta brindada en esta comunicación puede recurrir a las
instancias competentes tales como la SBS, Defensoría del Asegurado e INDECOPI.