CURSO: ASERTIVIDAD Y COMUNICACIÓN EFECTIVA

INTEGRANTES: ROSALES CORTEZ GISSELA

HUAMANTTICA LACUT MAU

PROFESORA: JENNY EVELYN TREJO SARE

Técnicas Asertivas

Conflicto 1: falta de puntualidad

Ana Pérez es la directora comercial de una empresa multinacional. Últimamente ha recibido

ciertas quejas de los clientes por la falta de celeridad y puntualidad en la recepción o

devolución de llamadas por parte de Carlos García, su asistente. Le ha reunido en su

despacho para exponerle la situación.

Aplicación de la mezcla de la Técnica del banco de niebla y del disco rayado

Emplear la técnica del disco rayado solamente, sería un poco agresiva en este caso; por eso

se ha mezclado con la del banco de niebla.

gissela: Hola mau, por favor, siéntate.

mau: Buenos días. Tú dirás.

Gissela : Me gustaría que te quedaras esta tarde dos horas para poner al día la contabilidad.

mau: Lo siento muchísimo, pero hoy tengo una cita médica que no puedo posponer.

gissela: La contabilidad tiene que estar terminada esta tarde, si no, vamos a tener un gran lío.

mau: Entiendo que haya que terminarla cuanto antes, pero precisamente esta tarde tengo una
cita médica que no puedo posponer.

gissela: No tardarás más de dos horas.

mau: Lo siento, pero hoy no puedo, tengo una cita médica que no puedo posponer.

gissela: Bueno, supongo que mañana por la mañana podrás ponerla al día.

Mau : Esta bien, lo intentaré.

Gissela: Muchas gracias Mau, sé que lo lograremos.

*técnica del banco de niebla (subrayado)

*técnica del disco rayado (cursiva)