Manuel Hernán Orozco Carrillo

REGISTRO DNDA: 10-782-103

Propuesta de relacionamiento con egresados

Contenido
1. Objetivo: ................................................................................................................................ 2
2. Justificación: .......................................................................................................................... 2
3. Ciclo de vida y segmentación.................................................................................................. 4
3.1 Ciclo Profesional ................................................................................................................... 5
3.2 Ciclo Comportamental .......................................................................................................... 5
4. Propuesta............................................................................................................................... 6
4.1 Eje de relacionamiento ......................................................................................................... 6
4.1.1 Motores de Desarrollo ................................................................................................... 6
4.1.2 Experiencias .................................................................................................................. 8
4.1.3 Narrativa y comunicación .............................................................................................. 9
4.1.4 Atención al egresado ......................................................................................................... 9
5. Indicadores .......................................................................................................................... 10
6. Insumos y bibliografía .......................................................................................................... 11

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1. Objetivo:
Proponer las líneas de acción para desarrollar y fortalecer el relacionamiento con nuestros
egresados con el fin de constituir una comunidad comprometida con el avance y permanencia de la
Universidad.

2. Justificación:
De acuerdo con la más reciente encuesta de egresados1, los “Uniandinos” se sienten orgullosos del
título que obtuvieron en la Universidad de los Andes y de su excelencia académica, sin embargo
sienten que, como universidad, esta no ofrece valor agregado tras su graduación (bienestar y
desarrollo):

Encuesta de Servicios de EGRESADOS 2016

1
Encuesta de Egresados 2016, German Carvajal Murcia, Vicerrectoría de Desarrollo y Egresados
Universidad de Los Andes

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De igual manera se les preguntó qué servicios o actividades deseaban recibir por parte de la
Universidad, a lo cual respondieron lo siguiente2:

1 2

Negocios/Networking (red de contactos) 1881 682 30,8%

Programas de Educación Continuada 766 860 19,5%

Actividades sociales, deportivas y culturales 675 923 19,2%

Programas académicos que ofrece la Universidad 291 555 10,2%

Formas de mantenerse actualizado respecto a la
294 501 9,5%
Universidad
Servicios en las instalaciones de la Universidad 220 548 9,2%

Ninguna de las anteriores 37

95 1,6%

0 500 1000 1500 2000 2500 3000

Encuesta de Servicios de EGRESADOS 2016

2
Encuesta de Egresados 2016, German Carvajal Murcia, Vicerrectoría de Desarrollo y Egresados
Universidad de Los Andes

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3. Ciclo de vida y segmentación

De acuerdo al Informe Exploración Uniandinos 20143, se propone segmentar a los egresados de
acuerdo con el ciclo de vida de cada uno de estos, según su ciclo profesional y su ciclo
comportamental, mientras tiene en cuenta su estilo de vida y personalidad:

3
Exploración Asociación Nacional De Egresados De La Universidad De Los Andes 2014, Metis Stretigic
Research

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3.1 Ciclo Profesional

3.2 Ciclo Comportamental

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4. Propuesta
Teniendo en cuenta la información de la Encuesta de Servicios 2016, el Informe Exploración
Uniandinos 2014 y las estrategias de las facultades de Administración y Economía, proponemos
como eje de relacionamiento el Networking y el fortalecimiento de la comunidad a través de 6
motores de desarrollo de comunidad, dos ejes transversales y un marco de relacionamiento.

4.1 Eje de relacionamiento

Un egresado satisfecho con su universidad es más propenso a trabajar por su avance y permanencia
en el tiempo al aplicar el principio de reciprocidad: para conseguir una acción deseada por parte de
un prospecto, hay que empezar por ayudarlo y generarle valor.

Así mismo, el fortalecimiento de la comunidad a través de la conformación de redes y de relaciones

duraderas entre los egresados, la Universidad y ellos mismos permitirá que su percepción respecto
a la atención que Los Andes les brinda mejore con el tiempo.

4.1.1 Motores de Desarrollo

1. Profesional: brinda las herramientas necesarias para desarrollarse profesionalmente desde
el punto de vista de la empleabilidad y el aprovechamiento de oportunidades laborales.
Aliados estratégicos: CTP, CDP, OEDP-Facultad de Administración y Centro de Liderazgo.

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2. Emprendimiento: comprende los temas relacionados con apoyo y visibilización de los

emprendedores uniandinos, oportunidades de networking de negocios y otras actividades
encaminadas al éxito del emprendedor en su área.
Aliados estratégicos: Centro de Emprendimiento, Uniandinos e Inteligencia de Información.
3. Empresarial: comprende los temas relacionados con visibilización de empresas de
uniandinos (dueños, gerentes o socios), solución de retos empresariales, presentaciones
empresariales, oportunidades de trabajo colaborativo y de contratación de egresados y
estudiantes y networking de negocios.
Aliados estratégicos: Innovandes, CTP, Facultad de Administración, Inteligencia de
Información, Centro de Liderazgo y Uniandinos.
4. Académico: se relaciona con el desarrollo académico y la continuación de la vida estudiantil,
así como el aprovechamiento de nuevas herramientas y la comprensión de los avances del
área seleccionada (carrera).
Aliados estratégicos: Facultades, Vicerrectoría de Investigaciones, Decanatura de
Estudiantes, Educación Continuada, Educación Ejecutiva, Centro de Liderazgo, Conecta-TE y
Uniandinos.
5. Personal: comprende los temas relacionados con desarrollo personal, deportivo y social.
Aliados estratégicos: Facultades, Decanatura de Estudiantes, Gerencia del Campus, Centro
de Liderazgo y Uniandinos.
6. Voluntariado: impulsa el espíritu filantrópico y de desarrollo encaminado a la construcción
de una mejor sociedad.
Aliados estratégicos: Coordinación de Construcción de Comunidad, Dirección de Filantropía,
OEDP-Facultad de Administración y ASU.

4.1.1.1 Actividades/Eventos
1. Profesional: cronograma de talleres de entrevista y hoja de vida ofrecidos por el CTP;
asesorías personalizadas; cronograma de webinars; presentaciones empresariales; ferias
laborales; ofertas laborales; taller de networking laboral.
2. Emprendimiento: Programa Emprendedores – PEMP; directorio de emprendedores y
empresarios; convocatorias para emprendedores; Día del Emprendimiento Uniandino;
encuentros de networking con profesores y expertos para compartir experiencias;
networking de negocios.
3. Empresarial: directorio de emprendedores y empresarios; taller de solución de retos
empresariales; presentaciones empresariales; oportunidades de trabajo; networking de
negocios.
4. Académico: actualizaciones académicas (una anual por departamento o facultad, según sea
el caso); foros; conversatorios; invitaciones a clase; debates; presentación de publicaciones;
cursos y escuelas de verano.
5. Personal: grados (orgullo); actividades y competencias deportivas; actividades culturales;
eventos sociales; exposiciones; encuentros regionales y nacionales; cursos no académicos.
6. Voluntariado: voluntariado; exposición de causas e iniciativas sociales; eventos de
donaciones; presentaciones de exbecarios egresados exitosos; campañas; impacto positivo
en el desarrollo regional, nacional y mundial.

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4.1.1.2 Actividades/Eventos por Ciclo de vida (comportamental)

4.1.2 Experiencias
Son aquellas intervenciones (pueden ser independientes o aprovechar el desarrollo de eventos o
actividades ya existentes) encaminadas a permear el imaginario individual y dejar una huella
duradera que sirva como catalizador al generar visibilidad, recordación, interacción y apropiación.
Su objetivo es sembrar un recuerdo de bienestar asociado con la Universidad que permita
comprometer, en un futuro, al egresado con el avance y permanencia de la misma.

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4.1.2.1 Experiencias por Ciclo de vida (profesional)

4.1.3 Narrativa y comunicación

La narrativa comprende el entendimiento del ciclo de vida de nuestros egresados (sus intereses,
necesidades y expectativas) y lo aplica de tal manera que contribuya a la conformación y
fortalecimiento de la comunidad. Para definirla, se sugiere apalancarse en la caracterización que
definió Uniandinos: Soñadores, Apasionados, En crecimiento y Expertos.

Por su parte, la comunicación deberá aprovechar los medios disponibles para contactarse con
egresados y que faciliten la construcción de una comunidad virtual y presencial. Para ello se
utilizarán medios convencionales (página web y correo electrónico), redes sociales públicas
(Facebook y Twitter) y Mi Uniandes (cuyo disfrute es exclusivo de la comunidad uniandina).

4.1.4 Atención al egresado

La propuesta se enmarca dentro de un esquema de atención integral que demuestre al egresado
que la Universidad sí se preocupa por él, para ello deberán intervenirse los distintos puntos de
contacto existentes.

Para evitar la sensación de “rebote”, al egresado se le debe asegurar un canal de comunicación al

que pueda recurrir las veces que sea necesario. Esto significa que la atención no termina hasta que
así lo exprese el egresado.

Así mismo, se deben recopilar y definir beneficios exclusivos para egresados con el fin de ampliar el
portafolio existente y agregarle valor a su condición de graduado de la Universidad de los Andes,

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tales como descuentos en estudios, bolsa de empleo, desarrollo profesional y empresarial, apoyo al
emprendimiento, Asociación de Egresados, entre otros.

Atención al
Egresado

Compromiso
con la
Universidad
Eje de
Relacionamiento

5. Indicadores
Se debe definir una línea base que evalúe el relacionamiento a través de los siguientes métodos:

• Índice de Relacionamiento con Egresados (IRE): contempla las variables de Donaciones,

Mentoría, Voluntariado, Apoyo a la comunidad e Interacciones digitales.

• Índice de Networking (IN): mide el tamaño de la red y lo compara con el número de

interacciones efectivas entre sus miembros.

• Customer Satisfaction Score (CSAT): es una medida de cómo los productos y servicios
suministrados por su empresa cumplen o superan las expectativas de los clientes.

• Net Promoter Score (NPS): evalúa hasta qué punto un encuestado recomendaría una
determinada empresa, producto o servicio a sus amigos, familiares o colegas. La idea es
simple: si te gusta usar un determinado producto o hacer negocios con una empresa en
particular, te gusta compartir esta experiencia con otros.

• Customer Effort Score (CES): el cliente se le pregunta cuánto esfuerzo que puso en una
cierta interacción con la empresa. Las investigaciones realizadas por CEB, los creadores del
Customer Effort Score, mostraron que "las organizaciones de servicios crean clientes leales
principalmente reduciendo el esfuerzo del cliente, es decir, ayudándoles a resolver sus
problemas de forma rápida y sencilla, no deleitándolos en interacciones de servicio".

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6. Insumos y bibliografía
• Estrategias de relacionamiento con egresados de las facultades de Administración y
Economía.

• Informe Exploración Uniandinos 2014.

• Encuesta de Egresados 2016.

• Varios autores. (2010). Alumni Relations: A Newcomer’s Guide to Success. John A. Feudo
(Ed.). Washington, EE.UU. CASE.

• Robinett, Judy. (2014). Networking Estratégico. Bogotá, Colombia. Paidós Empresa.

• Burk, Penelope. (2015). Donor-Centered Fundraising. Chicago, EE.UU. Cygnus Applied

Research, Inc.

• Baack, Donald y Clow, Kenneth. (2010). Publicidad, promoción y comunicación integral en

marketing. México. Prentice Hall.

• Measure customer satisfaction: CSAT, CES and NPS compared en

https://www.checkmarket.com/blog/csat-ces-nps-compared/

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