Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir

4.1 Comprensión de la organización y su VIVERO MARGARITA Y GIRASOLES.

contexto. La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema de
gestión de la calidad.
 Realizar una evaluación inicial para
determinar las necesidades reales de
los clientes.
 Aumentar la satisfacción del cliente a
través del cumplimiento de sus
requerimientos.
 Mejorar el nivel de competencia y
desempeño del talento humano.
 Mantener proveedores confiables.
 Garantizar el cronograma de envío de
pedidos.

4.2 Comprensión de las necesidades y La seguridad y salud a nivel laboral, los planes
expectativas de las partes interesadas.
de carrera y desarrollo profesional y su
a) Las partes interesadas que son pertinentes orientación para alcanzar una ventaja
al sistema de gestión de la calidad. competitiva es una de nuestras prioridades para
b) Los requisitos pertinentes de estas partes alcanzar este propósito. Nuestros socios,
interesadas para el sistema de gestión de la accionistas y propietarios son gente preparada y
calidad.
segura del crecimiento en términos de
rentabilidad y productividad para buscar
la mejora continua que permita crecer a VIVERO
MARGARITAS Y GIRASOLES.
Enfoque al cliente La alta dirección debe
demostrar liderazgo y compromiso con
En el VIVERO MARGARITAS Y GISAROLES,
respecto al enfoque al cliente asegurándose de
es fundamental cumplir con los requisitos del
que:
cliente interno y externo, así como los legales de
a) Se determinan, se comprenden y se acuerdo al sistema de gestión de calidad ISO
cumplen coherentemente los requisitos del 9001:2015 y los reglamentarios ya sean propios
cliente y los legales y reglamentarios. de la organización y los requeridos por los
clientes.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la Los riesgos y oportunidades se determinan a
conformidad de los productos y los servicios y través de la matriz DOFA, donde se analizan las
a la capacidad de aumentar la satisfacción del nos conformidades que pueden afectar los
cliente. productos del vivero, y por ende la satisfacción
del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente. VIVERO MARGARITAS Y GIRASOLES, esta
enfocada en el proceso continuo del aumento de
la satisfacción del cliente y cumplir con todas sus
expectativas.
Al planificar el sistema, la organización debe El VIVERO MARGARITAS Y GIRASOLES debe
considerar las cuestiones referidas en el focalizar su esfuerzos en aquellos riesgos que
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el pueden provocar la salida de Productos y
apartado 4.2, y determinar los riesgos y servicios insatisfacción de los clientes (riesgos),
oportunidades que es necesario abordar con el y en paralelo, como plantas altamente sanas y
fin de: vigorosas, sin rastro de plagas.
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus Identificar cómo podemos trabajar para que
resultados previstos. nuestros productos y servicios incrementen la
satisfacción de nuestros clientes
b) Aumentar los efectos deseables.
(oportunidades).
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
Se trata de abordar la identificación de riesgos
d) Lograr la mejora. teniendo el foco en el cliente y su satisfacción.
Esto se hace a través de auditorias internas y
elaboración de informes de los resultados
obtenidos,
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización VIVERO MARGARITAS Y GIRASOLES,
debe asegurarse de que las personas que Siembra, distribuye y realiza control de plagas en
realizan el trabajo bajo el control de la
las plantas que se producen. Se hace
organización toman conciencia de:
seguimiento a la implementación del SGC, y se
a) La política de la calidad. realizan capacitaciones a todo el personal del
b) Los objetivos de la calidad pertinentes. vivero, con el fin que todos vivan la política de
calidad ycumplan con los objetivos de la calidad
c) Su contribución a la eficacia del sistema, los cuales son coherentes y medibles con la
incluyendo los beneficios de una mejora del
actividad desempeñada. Y se hace especial
desempeño.
énfasis en las implicaciones de no cumplir con
d) Las implicaciones de no cumplir los los requisitos del SGC, como disminución de
requisitos del sistema de gestión de la calidad. ingresos e insatisfacción del cliente, lo que
perjudica a todos los empleados del vivero.
10.1 GENERALIDADES La organización debe El VIVERO MARGARITAS Y GIRASOLES
determinar y seleccionar las oportunidades de
Dentro de los compromisos planteados, se habla
mejora e implementar cualquier acción
de un seguimiento en la medición por parte de la
necesaria para cumplir los requisitos del cliente
institución para los procesos que se lleven a
y aumentar la satisfacción del cliente. Estas
cabo, al igual que el control de los servicios
deben incluir: a) Mejorar los productos y
ofertados, por medio de la satisfacción de los
servicios para cumplir los requisitos, así como
estudiantes, al existir falencias en el sistema
tratar las necesidades y expectativas futuras.
planteado, se hacen las acciones preventivas y
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
reestructuración del mismo para dar
indeseados. c) Mejorar el desempeño y la
cumplimiento a la normatividad exigida por el
eficacia del sistema de gestión de la calidad.
SGC.
 La gerencia cuenta con iniciativa para
expandir su negocio.
 Muestran apertura para estandarizar
procesos y cumplir con los estándares
de sus clientes.
 Cuentan con el reconocimiento de sus
clientes y el apoyo de los mismos para
expandirse
 Rediseñar su página de internet para
brindar mayor información y hacerla
más útil para ser una compañía con
mayor reconocimiento.
 Invertir en procesos de capacitación
para contar con personal competente