Quien es el

cliente

Hay dos tipos

 Es aquel miembro de
la organización, que
Internos recibe el resultado de
un proceso anterior

Es alguien que utiliza tu

empresa de productos o
Externos servicios, pero no forma
parte de tu organización

Lista de comprobación para mejorar la satisfacción de

los clientes internos y externos:
1. ¿Quiénes son mis clientes?
2. ¿Qué necesitan?
3. ¿Cuáles son sus medidas y expectativas?
4. ¿Cuál es mi producto o servicio?
5. Mi producto o servicio ¿rebasa las expectativas?
6. ¿Cómo satisfago sus necesidades?
7. ¿Qué acción correctiva es necesaria?
8. ¿Están los clientes incluidos en los equipos?