Definición de cliente

 La RAE define a un cliente como la persona que compra en una tienda,

o que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa.

 El enfoque por procesos que tiene la ISO 9001 define a un cliente

interno como: “Todos los miembros de la organización que formamos los
diferentes departamentos de la misma.”

 El cliente interno es una persona que tiene relación con una compañía,
aunque puede o no ser parte de los trabajadores de la empresa. Por lo
general, este puesto es ocupado por empleados o gerentes.

 Rigoberto Martinez Bermudez (2006) 1, define al cliente interno como las

personas que laboran en la institución y quienes al igual que los clientes
externos, tienen necesidades y expectativas por satisfacer en el interior
de la compañía.

En auditoria los clientes internos son los miembros de la organización siendo

los más importantes los miembros de la alta gerencia además de los socios, ya
que son los que deberán tomar decisiones que mejoren las operaciones de la
empresa, con el fin de alcanzar los objetivos establecidos y cumplir con la
declaración de Misión y Visión de la organización.
No debemos olvidar que los miembros de la gerencia intermedia y los cargos
subordinados a estos niveles de la organización también son importantes como
receptores de la información que arrojan los resultados de una auditoria, ya que
a partir de las recomendaciones y la implementación de medidas que mejoren
el desempeño, estas personas alcanzarán mayor productividad y un mayor
compromiso y sentido de pertenencia a la organización, además que
desarrollarán sus funciones bajo un panorama de certidumbre ya que los
procedimientos estarán bien definidos a partir de manuales y controles
internos.

1. Servicio al cliente interno Rigoberto Martinez Bermudez ediciones U, Bogotá 2016.