El proceso de compras en ISO 9001: Cómo se gestiona y cuál es

su importancia.
El proceso de compras tiene como función la adquisición de las materias primas o
insumos con los cuales la organización funciona. De ahí su importancia en la gestión
de calidad, pues el departamento de compras desde la ISO 9001, es una entrada
para muchos de los procesos, tanto misionales como de apoyo de la organización.
Su gestión impacta directamente en los resultados que busca la empresa.
Importancia del proceso de compras en la organización.
Resultados económicos en la empresa: Tener buenas relaciones con los
proveedores, lo que supone obtener competitividad en los costos de los productos
que se obtienen, capacidad de negociación y selección de los artículos y
proveedores idóneos para mi empresa, impacta en el desarrollo económico que ésta
presente en los ciclos de tiempo.
Calidad del producto final: La calidad de mis materias primas o insumos impactará
directamente en el resultado de mis procesos y con ello, en la percepción del cliente.
Satisfacción del cliente: Como lo mencioné anteriormente, las entradas de un
proceso dimensionan la calidad (definida por mí) que el producto tendrá al final.
Confianza del cliente interno: Definimos cliente interno como la salida de cada
proceso. El departamento de compras provee los suministros a otros procesos
(clientes internos) necesarios para realizar su labor. Si estos no son aptos, creara
conflictos en el desarrollo de los objetivos de los otros procesos.
Conceptos relativos a las compras
Apoyándonos en la ISO 9000, definimos los siguientes conceptos que serán vitales
para entender lo que viene:
Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto. Un proveedor
puede ser un productor, un distribuidor, un minorista, el vendedor de un producto,
el prestador de un servicio.
Cliente: Organización o persona que recibe un producto. También llamado cliente
externo. Un cliente puede ser una persona, el usuario final, un minorista, un
beneficiario, un comprador, un mayorista.
Cliente interno: Elemento de la empresa que recibe el producto (salida) de otro
elemento para realizar su función.
Parte interesada: Persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito
de una organización.