Proyecto de mantenimiento de PC.

Sebastián Reyes Madrigal

Ficha 1694150-B

21-06-2019

Análisis y desarrollo de sistemas de información

Servicio nacional de aprendizaje

Bogotá D.C
Evidencia: Proyecto especial
La organización para cual usted trabaja decidió abrir una nueva sucursal en la
ciudad de Neiva, la cual contará con una mesa de ayuda (Help Desk) para cubrir
los requerimientos de asistencia técnica de esta zona. En relación con la puesta
en marcha de esta nueva sucursal, se hace necesaria su participación en el
sentido de:
Presente un proyecto que contenga:
A. Capacitación para quienes van a integrar la nueva mesa de ayuda que
establezca Herramientas, estrategias más comunes y recomendaciones para el
asesoramiento y solución de las Necesidades y requerimientos de los usuarios
teniendo en cuenta el análisis, la experiencia y registro de solicitudes de los
soportes técnicos que más se generaron y que fueron desarrollados por su grupo
de trabajo.
PROYECTO
La tecnología help desk (mesa de ayuda) es un conjunto de recursos tecnológicos
y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas
las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos
relacionados a las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). El
personal o recurso humano encargados de mesa de ayuda debe proporcionar
respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios, y también
puede otorgar asesoramiento en relación o institución, productos y servicios.
Generalmente, el propósito de la MDA es solucionar problemas o para orientar
acerca de computadoras, equipos electrónicos o software. FUNCIONAMIENTO El
funcionamiento de help desk enfoca tres funciones:

FUNCION TÉCNICO:
1. Proporcionar el promedio por lo menos 5 horas de servicio por semana en help
desk y registrar
esas horas en la base de datos en forma precisa y apropiada.
2. responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
3. Realizarlas rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
4. Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
5. Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
6. Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que
se requieran.
7. Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al
cliente.

FUNCION DE LÍDER
1. Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de help
desk.
2. supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
3. Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
4. Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
5. Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de help desk.
6. Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
7. Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.
8. Supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde
los
miembros de help desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

FUNCION DE ANALISTA
1. Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de help desk y para el
maestro/consejero de la facultad;
2. coordinar esfuerzos para usar los datos de help desk con el propósito de apoyar
y
modificar los servicios y para determinar las necesidades de capacitación del
equipo de
help desk;

3. trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e implementar

encuestas sobre el servicio al cliente.
A.QUE SE NECESITA PARA EL MONTAJE DE UN HELP DESK
Clasificar los componentes que se utilizan en los montajes de los equipos
microinformáticos, identificando sus parámetros funcionales y características;
teniendo en cuenta sus especificaciones técnicas.
B. EQUIPOS DE CÓMPUTO, SOFTWARE Y HARDWARE NECESARIOS PARA
ESTE NUEVO GRUPO.
Entiéndase como Equipo de Computo todos los computadores personales,
scanner, copiadoras, proyectores e impresoras. Los criterios para seleccionar
hardware son:
-La configuración debe estar acorde a las necesidades de la carga del
procesamiento de datos.
-Debe tener una capacidad de crecimiento vertical (en el mismo equipo),horizontal
(con otros equipos).
- Fabricante de calidad (muy bueno), reconocido prestigio mundial.
-Tiempo de garantía.
-Tecnología de "punta" (Alta).
-Programas o listas de instrucciones codificadas los cuales le permiten a
-El software incluye al sistema operativo, (seccionar por stgandard mundial)
firmware y aplicaciones, siendo especialmente importante los sistemas de gestión
de bases de datos de
(seccionar por stgandard mundial)

Para el uso se considerará:

1. Los equipos de cómputo deben ser utilizados en labores inherentes a
Las funciones encomendadas.
2. El cuidado y limpieza de los equipos de cómputo son responsabilidad
Exclusiva del custodio del bien.