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CONTROL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

DE COMPUTADORES
Diligenciado por:_________________________________________
UBICACION

COMPUTADOR

FECHA

CODIGO
VERSION
FECHA

Revisado por:_______________________________________
TAREAS REALIZADAS

RESPONSABLE DEL EQUIPO

PLANEACIN DE HELP DESK


(Funciones, metas y acciones)
Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin para la cual trabaja, iniciar un proyecto de soporte proactivo
para cada una de las divisiones de la compaa, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus
actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.
Mis 5 miembros seran: 1 Lder de Equipo, 2 Analistas de Datos y 2 Soporte Tcnico
Lder de equipo: Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de manera ptima gracias a su comunicacin y liderazgo, igual
cumple con funciones como:

Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura mxima de Help Desk.
Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
Brindar asistencia en la coordinacin de proyectos especiales.
Asegurar que los tcnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.
Facilitar la comunicacin entre los miembros del equipo.
Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su
trabajo y guardan sus herramientas.

Analista de datos: Sera el encargado de manejar datos e informacin relacionada con Help Desk, encargado de asegurar
que la
Informacin recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos especficos
los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y ms funciones como:
Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de Help Desk.
Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propsito de apoyar y modificar los servicios para
determinar las necesidades de capacitacin del equipo de Help Desk.
Soporte tcnico: En este punto contaremos con dos tcnicos y una asistente quien ser la que asigne los equipos a reparar y estn
supervisados por el jefe de la divisin y sus funciones sern:

Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.


Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera peridica
Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.
Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
La meta del grupo es proporcionar un soporte tcnico de calidad a los usuarios.
Ayudndolos a resolver sus problemas con los equipos informticos de manera oportuna y eficiente a fin de evitar prdidas
en el trabajo.
Responder las solicitudes con las mejores habilidades

3. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo
de los equipos de cmputo, para cada una de las divisiones de la organizacin, identificando el tipo y
cantidad de acciones que ofrecern y los tiempos para cada accin.
Planeamiento de Mantenimiento preventivo de equipos de cmputo:
Se planificar el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos, con los que la empresa
cuenta. Los equipos nuevos que tengan garanta debern
tener un trato especial y cuidado.
Ejecucin en Periodo o cronograma establecido:
Se ejecuta el Plan de Mantenimiento segn como ha sido consignado para el mantenimiento de equipos de las diferentes
reas de la empresa.
Tiempo establecido de operacin:
El trabajo o mantenimiento se realizara durante los das que han sido previamente definidos en el Plan de Mantenimiento.
Al terminar el mantenimiento preventivo el personal de cmputo tendr que comprobar el correcto funcionamiento.
El mantenimiento correctivo de equipos
Se refiere a la etapa de reparacin de un equipo que tiene algn problema en el instante mismo. Se requiere de una
solucin inmediata por una circunstancia no prevista,
en este caso ser el momento en el que se llamara al tcnico de turno
para que solucione el problema.