INVESTIGACION DE OPERACIONES

2018-2

GUIA DE EJERCICIOS
TEORIA DE COLAS

1. La municipalidad de Lima ha instalado un nuevo centro de control para los

vehículos de transporte público en una de las rutas con mayor índice de
siniestralidad. El administrador está analizando este servicio y quiere que se brinde
de manera óptima, sobre todo en los momentos de mayor demanda; es decir, el
momento crítico cuando llega la mayor cantidad de vehículos. Por ello ha
observado que llegan en promedio 5 autos cada media hora, siguiendo una
distribución de Poisson; mientras que el único mecánico requiere de 5 minutos para
revisar cada auto.

a. Calcule el porcentaje de utilización del sistema.

b. ¿Cuántos vehículos se encuentran esperando a ser atendidos?
c. ¿Cuánto tiempo espera un vehículo antes de ser atendido?
d. ¿Cuánto tiempo permanece un vehículo en el centro de revisión técnica?
e. ¿Cuál es la probabilidad de que un vehículo que llega, sea inspeccionado
inmediatamente?
f. Calcule la probabilidad que un vehículo que llega tenga que esperar para ser
atendido
g. ¿Cuántos vehículos suelen hallarse en el centro de revisión técnica?
h. ¿Cuál es la probabilidad de tener 4 vehículos en el centro de revisión técnica?
i. ¿Cuál es la probabilidad que tener hasta tres vehículos esperando a ser
inspeccionados?

Un informe indica que se debería planear una tasa de llegada pico de

aproximadamente 25 vehículos por hora en vez de la actual de 10. Por ello, la
gerencia ha propuesto instalar dos estaciones de inspección adicionales. Con
estos cambios:
j. ¿Cuál es la probabilidad de que el centro de revisión técnica esté vacío? i)
¿Cuántos vehículos esperarían en promedio en la rampa?
k. La administración desea que un vehículo que llega no espere más de 5 minutos
en cola, ¿se cumple la meta?
l. ¿Cuál es la probabilidad de que un vehículo que llega tenga que esperar?
m. ¿Cuál es la probabilidad de que un vehículo que llega sea inspeccionado
inmediatamente?

2. Debido a un reciente incremento en el negocio una secretaria de una cierta

empresa tiene que digitalizar 20 cartas por día en promedio (asuma una
distribución de Poisson). A ella le toma aproximadamente 20 minutos
mecanografiar cada carta (asuma una distribución exponencial). Suponiendo que
la secretaria trabaja ocho horas diarias.
a. Indique cuántas horas del día se encuentra la secretaria digitalizando
documentos.
b. Calcule el tiempo promedio de espera antes de que la secretaria digitalice un
documento.
c. Calcule el número promedio de cartas que estarán en la línea de espera:
d. Calcule la probabilidad de que a la secretaria tenga más de cinco cartas
pendientes para digitalizar.

3. Para ingresar al centro comercial El Polo se cuenta solamente con una persona que
registra el ingreso de los vehículos, el objetivo de la administración es que calidad
del servicio sea óptima y que no se formen largas filas para el ingreso. Se ha
observado en las horas de mayor afluencia en promedio llegan 5 vehículos cada 2
minutos, siguiendo una distribución Poisson y que se requiere en promedio 20

Elaborados por Ing. G Castro

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segundos para realizar el registro de cada vehículo, con tiempos de atención que se
ajustan a una distribución exponencial.
a. Describa el cliente y el servidor, en términos del problema.
b. Determine los parámetros del sistema y verifique si el sistema es estable.
c. Calcule la cantidad promedio de vehículos que están esperando para pagar el
peaje
d. ¿Cuál es el tiempo promedio que invierte un vehículo desde que llega a la cola,
hasta que pasa el peaje?
e. ¿Qué porcentaje del tiempo el sistema no está siendo utilizado?

4. Sam el veterinario maneja una clínica de vacunación antirrábica para perros, en la

preparatoria local. Sam puede vacunar un perro cada tres minutos. Se estima que
los perros llegarán en forma independiente y aleatoriamente en el transcurso del
día, en un rango de un perro cada seis minutos, de acuerdo con la distribución de
Poisson. También suponga que los tiempos de vacunación de Sam están
distribuidos exponencialmente. Determinar:
a. La probabilidad de que Sam esté ocioso.
b. El número total de perros que están siendo vacunados y los que esperan para ser
vacunados
c. Cuál es la probabilidad de tener más de 5 perros esperando para recibir su vacuna.

5. Las llamadas llegan al conmutador de una oficina a una tasa de dos por minuto, él
tiempo promedio para manejar cada una de éstas es de 20 segundos.
Actualmente solo hay un operador del conmutador. Las distribuciones de Poisson
y exponencial parecen ser relevantes en esta situación.
a. Calcule la probabilidad de que el operador esté ocupado:
b. El tiempo promedio que debe de esperar una llamada antes de ser tomada por él
operador
c. El número de llamadas que esperan ser contestadas

6. En una planta de artefactos eléctricos, cada equipo pasa por un departamento de

control de calidad antes de su venta. En este departamento hay un total de cinco
módulos de inspección. El supervisor del área ha notado que, durante parte del día,
el nivel operativo de los inspectores es inferior a lo esperado, por lo que ha previsto
realizar un estudio de las medidas de rendimiento del sistema. Se ha determinado
que durante las horas pico, la llegada de equipos a inspeccionar sigue una
distribución de Poisson con una cantidad media de llegada de 40 equipos cada
media hora, mientras que cada inspector tarda en promedio 3 minutos en revisar
cada equipo, tiempo que se ajusta a una distribución exponencial.
a. ¿Durante cuánto tiempo permanece un equipo en el departamento de control de
calidad?
b. ¿Cuál es la probabilidad de tener más de un artefacto esperando a ser
inspeccionado?
c. La empresa paga S/. 40 diarios a cada inspector, más un refrigerio valorizado en S/.
12 soles por día. El turno de trabajo de los inspectores es de 8 horas diarias, 25
días por mes. Además, se considera que los artefactos en el área de control de
calidad, generan pérdidas de oportunidad por un monto que se estima en S/. 2500
mensuales. Frente a esta situación se están planteando tres alternativas:
i. Mantener el sistema actual.
ii. Contratar a un inspector adicional, que trabajaría al mismo ritmo que los
inspectores actuales.
iii. Capacitar a los inspectores actuales, de manera que reduzcan el tiempo revisión
a 2.5 minutos por equipo. Desde el punto de vista económico, ¿qué alternativa
sugeriría?

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7. Una empleada administra un gran complejo de cines llamados Cinema I, II, III y IV.
Cada uno de los cuatro auditorios proyecta una película diferente, el programa se
estableció de tal forma que las horas de las funciones se encuentren escalonadas
para evitar las multitudes que ocurrirían si los cuatro cines comenzarán a la misma
hora. El cine tiene una sola taquilla y un cajero que puede mantener una tasa de
promedio de servicio de 280 clientes por hora. Se supone que los tiempos de
servicio siguen una distribución exponencial. Las llegadas en un día son distribución
de Poisson y promedian 210 por hora.
a. Encontrar el número promedio de cinéfilos esperando en la línea para adquirir un
boleto
b. ¿Qué porcentaje del tiempo estará ocupado el cajero?
c. ¿Cuál es el tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema?
d. ¿Cuál es el tiempo promedio que pasa esperando en la línea para llegar a la
taquilla?
e. ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos personas en la cola?

8. Kamal’s Deparment Store mantiene satisfactoriamente un departamento de ventas

por catalogo en el cual el empleado toma las órdenes por teléfono: Si el empleado
está ocupado en la línea, las llamadas telefónicas entran automáticamente al
departamento de catálogos y son contestadas por una grabadora y solicita esperar.
Tan pronto el operador esté libre y se comunica con el cliente que ha esperado
mas. Las llamadas llegan a una tasa de 12 por hora. El empleado es capaz de
tomar una orden en un promedio de cuatro minutos. Las llamadas tienen que seguir
una distribución de Poisson y los tiempos de servicio tienden a ser exponenciales.
Al empleado le pagan a 5 soles la hora, pero debido a la buena voluntad, perdida y
las ventas, la empresa pierde aproximadamente 20 soles por hora de tiempo que el
cliente pasa esperando para que el empleado le tome la orden.
a. ¿Cuál es el tiempo promedio que los clientes de catálogo deben de esperar, antes
de que sus llamadas sean transferidas al empleado que recibe las ordenes?
b. ¿Cuál es el número promedio de llamadores que esperan para colocar la orden?
c. La empresa está considerando añadir un segundo empleado para tomar las
llamadas. La tienda pude pagar a esa persona 5 soles la hora. ¿Debe de contratar
otro empleado?

9. Jacinto Armani es el director técnico del grupo de baile folklórico “Bailando en Mí

Perú” y además es el responsable de la selección de los nuevos integrantes que
continuamente se presentan al casting. Los postulantes tienen que pasar
previamente una entrevista en el estudio. Al llegar ellos son atendidos por los dos
asistentes de Jacinto quienes toman sus datos personales indicando sus
preferencias musicales y posteriormente realizan la prueba de selección ante
Jacinto.
Considere que los bailarines llegan de forma aleatoria siguiendo una distribución de
Poisson y que la tasa de servicio de los asistentes está distribuida
exponencialmente. Durante el momento más crítico de asistencia de los
postulantes, llegan 5 bailarines por hora y los asistentes requieren en promedio 20
minutos para preparar el ambiente y colocar la música para la prueba de baile para
cada postulante.
a. Indique cuántos minutos permanecerá el postulante en el estudio.
b. Indique cuál será la probabilidad de tener más de 3 postulantes esperando a ser
atendidos.
c. Cada asistente recibe 120 soles por semana (adicionalmente reciben 3 soles
diarios por concepto de movilidad y 9 soles diarios por refrigerio). El horario
laboral del estudio es de lunes a sábado. Jacinto ha considerado el costo de 250
soles semanales, por la espera de los postulantes, ya que podrían cansarse de
esperar y buscar otra academia de baile. Evalúe si le recomendaría a Jacinto
contratar otro asistente adicional.

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10. En la tienda por departamentos Faga Salabella se ha observado que en la época

navideña la sección de empaque de regalos sufre una excepcional demanda. Se
ha considerado implementar una única fila para las envolturas simples (las que
utilizan los empaques o bolsas ya pre elaborados) por lo que el trabajador sólo
tendría que esperar a que el cliente escoja el empaque, colocar el objeto dentro,
sellar la bolsa y colocarle el moño. Es operación se calcula que tomará 2 minutos
por cliente, con una distribución exponencial. De acuerdo con los datos históricos
se ha observado que llegan en promedio 24 clientes por hora solicitando el
servicio de envoltura, de acuerdo con una distribución de Poisson.
a. Indique cuál es el número promedio de clientes esperando por el servicio de
envoltura.
b. ¿cuánto tiempo de espera en la sala de empaques deberá considerar el
cliente?
c. ¿qué porcentaje de tiempo ocioso tendrá la persona encargada de las
envolturas?
d. ¿cuál es la probabilidad que un cliente espere por el servicio de envoltura
más de 8 minutos?
e. ¿cuál es la probabilidad que en media hora llegue más de un cliente?

11. Un salón de belleza especializado en los servicios de laceado de cabello ampliará

la oferta que brinda durante los fines de semana e incluirá el servicio de
reacondicionamiento natural. Cuando una clienta solicite este nuevo servicio será
atendida en estricto orden de llegada, por cualquiera de los dos especialistas.
Las clientas llegan de forma aleatoria al salón siguiendo una distribución de
Poisson y la tasa de servicio de los especialistas está distribuido
exponencialmente. Durante el momento de mayor demanda llegan
aproximadamente 12 clientes cada cuarto de hora y cada asistente demora en
promedio 30 minutos en atender a un cliente.
a. ¿cuál es la probabilidad de que hayan más de tres personas esperando a ser
atendidas?
b. El administrador del salón quiere saber si le conviene seguir con el modelo
actual o trabajar con tres especialistas. A cada especialista se le paga 60 soles
diarios y se ha considerado un valor de 25 soles por día, el costo
correspondiente a los clientes que se cansan de esperar y se van a buscar otro
salón. ¿cuál es la mejor opción?

12. La Municipalidad de San Borja está ofreciendo un servicio de corte de cabello

gratuito para los escolares. Se está considerando instalar una carpa con cinco
sillas de corte de cabello, en donde cada estilista podrá recortar el cabello de un
escolar en aproximadamente 10 minutos, de acuerdo con una distribución
exponencial. Se considera que los escolares llegarán de acuerdo con una
distribución de Poisson a razón de 20 por hora.
a. ¿cuánto tiempo en promedio espera cada escolar en ser atendido?
b. ¿cuántos escolares estarán en promedio en la carpa?
c. Los escolares que solicitarán el servicio, van a utilizar parte del tiempo que
deberían dedicar a cumplir con sus tareas, por ello el municipio ha decidido
invertir un promedio de 200 soles diarios en el pago de profesores que
brindarán charlas a los estudiantes, mientras esperan a ser atendidos. Además,
se pagará 60 soles por día a cada peluquero (estilista).
El responsable de la campaña está analizando tres alternativas:
i. Mantener el sistema propuesto de cinco estilistas.
ii. Trabajar con cuatro estilistas
iii. Trabajar con tres estilistas que puedan atender 8 escolares cada hora cada
uno, pero les debería pagar 80 soles por día. (Para este sistema se sabe que
L=6.0112)
Analice la situación y recomiende la mejor alternativa (desde el punto de vista
económico)
Elaborados por Ing. G Castro
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LINEAS DE ESPERA
MEDIDAS DE RENDIMIENTO, MODELO M/M/s

Medidas de rendimiento Símbolo s=1 s>1

Utilización promedio del ρ  
sistema
 s
Cantidad promedio de Lq 2 ( /  ) s P0
clientes en cola
 (   ) ( s  1)!( s   ) 2
Cantidad promedio de L  
 W  Lq  
clientes en el sistema
   W  Lq 

Probabilidad de que un Pw  1  s s
cliente que llega tenga que  ( ) ( ) P0
esperar
 s!  s  
Tiempo promedio en cola Wq  Lq Lq

 (   )  
Tiempo promedio de W 1 L 1
  Wq  L 1
permanencia en el sistema
     Wq 
 
Probabilidad que el sistema P0 1

esté vacío 1  ( /  )   ( /  ) s
s 1 i
s 
   ( )
 i 0 i!   s! s   
Probabilidad que haya “n” Pn ( /  ) n
clientes en el sistema. P0 n≤s
n!
ρnP0
( /  ) n
P0 n>s
s! s n s
Probabilidad que el tiempo P (a ≤t ≤ b) b

 e
 t
entre llegadas ocurra entre dt   e b  e a
“a” y “b” unidades de tiempo. a
Probabilidad que el tiempo P (a ≤t ≤ b) b

 e
 t
de servicio dure entre “a” y dt   e  b  e  a
“b” unidades de tiempo. a

e ! (t ) n
Probabilidad que el número Prob
de llegadas X sea igual a “n” (X=n)
en “t” unidades de tiempo. n!
Probabilidad que el tiempo P (Wq ≥ t)
de espera en la cola exceda e   (1 )t ; t ≥ 0
cierta cantidad de tiempo t.
Probabilidad que el tiempo P (W ≥ t)
de espera en el sistema
exceda cierta cantidad de
e   (1  )t ; t ≥ 0
tiempo t.

Elaborados por Ing. G Castro