Buenas noches profesor y compañeros adjunto solución de preguntas Dinamizadoras

Pregunta 1
¿Qué diferencia tienen los clientes a los consumidores?

Rt// Cliente cuando una persona utiliza de forma regular los servicios de una empresa o
profesional. O bien, cuando una persona adquiere regularmente en productos en un
establecimiento comercial. Y los consumidores son consumidores las personas físicas
que actúan en el mercado con un propósito diferente al de su profesión u oficio; o bien,
aquel de su actividad empresarial o comercial.

Pregunta 2
Para uds que área es más importante en una compañía (ventas - Servicio al cliente -
Finanzas)
Argumente su respuesta

Buenas noches compañera Katherine Salcedo de acuerdo con tu

experiencia Servicio al cliente como Lo primero que podemos y
debemos hacer para brindar un buen servicio al cliente es ser
amables, corteses y cordiales en todo momento y bajo cualquier
circunstancia con todos y cada uno de nuestros clientes.

Cordialmente,

Leidy Milena Ramos Hernández

Una de las cosas que los consumidores más valoran es la actitud tan bien se puede decir
Algo que los clientes aprecian mucho, debido a que los hace sentir únicos y especiales,
además de poder ser atendidos con mayor rapidez es que se les brinde un trato
personalizado. Y por supuesto Un ambiente agradable hace que el cliente se sienta a
gusto y así que existan más probabilidades de que decida comprarnos o quedarse más
tiempo con nosotros.
Brinda un buen servicio o atención a todos y a cada uno de tus clientes. Trata a todos tus
clientes por igual sin tener prejuicios con ninguno de ellos pues no existen los clientes
pequeños. Un cliente que en primera instancia podría parecer pequeño, podría terminar
convirtiéndose en tu principal cliente.

Cordialmente,

Leidy Milena Ramos Hernández

Buenas noches profesor y compañeros adjunto solución de caso práctico unidad 1

La empresa de bebida más reconocida a nivel mundial COCA COLA, llegó

a Colombia en el año 1.927, y su éxito se apoya en un buen producto y una gran
capacidad de distribución. Descarga el documento para informarte más acerca de
la Coca Cola en Colombia. A continuación responde las siguientes cuestiones:

¿Cómo logra Coca-Cola que su fuerza de ventas sea tan grande y sea la
gaseosa que sea más consumida por el público?
Rt//
Coca cola a lo largo de su historia ha hecho a su fin de publicaciones por todos
los medios de comunicación actualmente la mayor cantidad la realiza por
televisión , carteles en las calles diarios y anuncios en los radios tan bien forman
parte de la publicidad también ha tomado como estrategia apelar a los
sentimientos del consumidor , como también comprometer con la conservación
del medio ambiente modificando la tecnología del envasado en botellas que
contenga bajo de carbono .

 Brindar publicidad orientada a la promoción de una vida saludable y

valores, como la amistad y sentimientos de felicidad.
 Realizar estudios de mercados para obtener información sobre la
satisfacción y necesidades de los consumidores.
 Ejecutar un plan de inversión en la infraestructura de todas sus plantas a
nivel mundial
 Realizar planes de inversión social apoyando a las zonas más necesitadas
 Invertir en centros de estudios y desarrollo para la utilización de
materiales menos contaminantes en la producción en sus avances de
distribución
 Generar estrategias de capacitación que aseguren un trabajo seguro y
crecimiento en la empresa.

Análisis de los segmentos del mercado

Segmentación por edad, segmentación por el nivel de estudios, segmentación por
lugar de resistencia, segmentación por la fidelidad del producto.
 Es una marca reconocida calidad, posicionada y preferida en gran parte
del mundo
 Tiene una formula única que la distingue la cual nunca ha podido ser
copiada por la competencia
  Posee muchas sucursales en todo el mundo superando la competencia ya
que tiene un nivel bajo de endeudamiento
 Tiene diferentes tipos de presentaciones y tamaños

Mencione cómo mínimo tres estrategias exitosas desarrolladas por Coca-

Cola, ¿para lograr unas ventas representativas?
Rt//

Buenas noches compañera de Diana Pilar de acuerdo con tus

aportes comparto para el punto numero 2
Producto: quieren mostrar que su producto flagship store se puede
consumir en cualquier momento del día y para cualquier edad.
Precio: es simbólico, ya que es una marca de prestigio, por eso los
consumidores lo compran y lo seguirán comprando, dando así una
imagen de prestigio.
Distribución: están presentes en todo el mundo (menos Cuba y
Corea del Norte), haciendo ver a los consumidores que llevan su
producto a todos.

Cordialmente,

Leidy Milena Ramos Hernández

 No solo centrarse en un segmento de mercado e ir a por él, sino que han

cogido un mercado y lo han segmentado por diferentes categorías para
poder abarcar aún más, cubriendo las necesidades de los consumidores,
por ejemplo, las bebidas energéticas
 Adaptarse a la cultura local. Una empresa omnipresente como Coca-Cola
no puede ser igual en todas partes del mundo aunque su sabor sea el
mismo
 Siempre el mismo sabor: El hecho de que la Coca-Cola siempre tendrá el
mismo sabor, la beba una persona rica o pobre
 Captar la atención con sus acciones tratan de captar el interés de la gente e
incluso interesándose por sus gustos.
 El deseo hacia sus productos no es solo un bien, sino que también pueden
mostrar un sentimiento como la paz navideña.

Bibliografía
www.prosolutions.es

Cordialmente,

Leidy Milena Ramos Hernández