TIPS PARA PRESTAR

UN SERVICIO MÁS
HUMANIZADO
1- MOSTRAR UNA ACTITUD POSITIVA HACIA NUESTRO
CLIENTE INTERNO COMO EXTERNO, SALUDANDO
CON AMABILIDAD Y BUEN TRATO.

2- BRINDAR A NUESTROS CLIENTES MEDIANTE EL

CONTACTO VISUAL, INFORMACIÓN CLARA, PAUSADA
Y EN UN TONO AGRADABLE, ASEGURANDO LA
COMPRENSIÓN DE LA MISMA.

3- DIRECCIONAR CON QUIEN CORRESPONDA A

NUESTOS CLIENTES INTERNOS Y/O EXTERNOS.

4- CENTRAR LA ATENCIÓN HACIA NUESTRO CLIENTE,

EVITANDO EL USO DE ELEMENTOS O HERRAMIENTAS
DISTRACTORAS, COMPORTAMIENTOS
INADECUADOS, Y DANDO GARANTIA EN LA
RESPUESTA A SUS QUEJAS, PETICIONES,
RECLAMOS, SUGERENCIAS O APORTES.

5- MANTENER UNA BUENA PRESENTACIÓN E HIGIENE

PERSONAL, COMO UNA FORMA DE RESPETO A
NUESTROS USUARIOS Y LA INSTITUCIÓN.

6- TENER EL CONTROL DE NUESTRAS EMOCIONES

REFLEJANDO TRANQUILIDAD Y CONFIANZA EN LA
PRESTACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS.

7- ARMONIZAR NUESTRAS ÁREAS DE TRABAJO,

PROMOVIENDO EL BUEN CLIMA LABORAL, MEDIANTE
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, TRABAJO EN
EQUIPO, COMUNICACIÓN ASERTIVA E
IMPLEMENTANDO ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN.

8- HACER SENTIR A NUESTROS CLIENTES, Y

COMPAÑEROS DE TRABAJO, LO IMPORTANTE QUE
SON PARA NUESTRA INSTITUCIÓN MEDIANTE LA
ESCUCHA ACTIVA, EL DIÁLOGO, CUMPLIMIENTO DE
LOS COMPROMISOS, LA CONFIDENCIALIDAD Y
PRUDENCIA EN LA INFORMACIÓN.

9- MANTENER UNA COMUNICACIÓN CLARA Y CONCIZA

CON EL USO ADECUADO DE LAS PALABRAS.

10- SEGUIR CON NUESTRO CONDUCTO REGULAR