ESTRATEGIADE

MOTIVACIÓNYCLIMA
ORGANIZACIONAL

APONTE
PORTA
RIBEIRO
AZNARÁN
VELÍZ
 EMPRESA

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES
 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

BRINDAR SERVICIO DE ATENCION AL

CLIENTE VENTA DE PLANES MOVILES,
INTERNET HOGAR Y SERVICIOS DE
RENOVACION DE CELULARES.
COMPETENCIAS QUE
NECESITAMOS
PROACTIVIDAD.
MOTIVACIÓN
ESCUCHA ACTIVA
PODER DE CONVENCIMIENTO
DISPONIBILIDAD PARA APRENDER
EMPATÍA
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
CAPACIDAD DE ANÁLISIS
 GESTIÓN POR COMPETENCIAS
OPTIMIZAR LAS EXPERIENCIAS QUE TENEMOS
.
ESCUCHA ACTIVA: ESTAMOS ATENTOS A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
MIENTRAS BUSCAMOS CUBRIRLAS.
PODER DE CONVENCIMIENTO: NUESTROS CLIENTES SALEN CONVENCIDOS
QUE EL PRODUCTO O SERVICIO QUE ADQUIEREN ES LO QUE BUSCABAN
DISPONIBILIDAD PARA APRENDER: TOMAMOS EN CUENTA LAS
OBSERVACIONES QUE SE NOS DAN PARA PODER MEJORAR
EMPATÍA: NOS PONEMOS EN EL LUGAR DE LA OTRA PERSONA Y ESO AYUDA A
QUE SE LLEGUE A UNA SOLUCION MAS EFICAZ
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: BRINDAMOS CALIDEZ Y CONFIANZA EN EL
PROCESO DE ATENCION PARA QUE SE DE UN MEJOR DESENVOVIMIENTO
 GESTIÓN POR COMPETENCIAS
GENERAR COMPETENCIAS QUE NO SE POSEE
PROACTIVIDAD.
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE MEJORA EN EL ORDEN DE LOS
TRABAJADORES, DISMINUYENDO LOS INCONVENIENTES.
MOTIVACIÓN
OTORGANDO BONOS DE BUEN DESEMPEÑO LABORA,
PUNTUALIDAD Y EL FAMOSISIMO BONO DE VENTAS
CAPACIDAD DE ANÁLISIS
CREANDO TALLERES Y PLANTEANDO POSIBLES ESCENARIOS
PARA PODER SER CAPAZ DE ANALIZAR Y DAR SOLUCION A
DIVERSOS PROBLEMAS
 GESTIÓN POR COMPETENCIAS
CAPTAR DEL EXTERIOR COMPETENCIAS QUE NO SE
POSEE
CALMA Y SERENIDAD
EN UNA LLAMADA AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE UNA EMPRESA
PUEDEN PRODUCIRSE MOMENTOS DE GRAN TENSIÓN. LO MÁS NORMAL ES
QUE EL CLIENTE LLAME ENFADADO, DE MODO QUE RESULTA VITAL QUE EL
TELEOPERADOR/A SEA UNA PERSONA CALMADA Y SERENA, CON UN ALTO
SENTIDO DE LA OPORTUNIDAD, PARA SUAVIZAR AL MÁXIMO LA
CONVERSACIÓN Y LLEGAR A BUEN CAUCE CON EL CLIENTE. LAS PERSONAS
DEMASIADO IMPULSIVAS E INTRANQUILAS PUEDEN METER LA PATA
FÁCILMENTE. Y COMO EMPRESA PERDEREMOS EL CLIENTE.

GESTIÓN DE TAREAS
SER MULTITAREA ES UN BÁSICO EN LA PROFESIÓN DE TELEOPERADOR/A.
TENER BUENAS HABILIDADES USANDO DISTINTOS CANALES AL MISMO
TIEMPO Y GESTIONAR DIFERENTES FUENTES DE INFORMACIÓN PUEDE SER
TODO UN RETO PARA CUALQUIERA. AL FINAL SE TRATA DE QUE LOS
PROFESIONALES QUE ESTÁN ATENDIENDO A NUESTROS CLIENTES SEAN
PRODUCTIVOS SIN DESMEJORAR LA ATENCIÓN QUE ESTÁN PRESTANDO. SEA
COMO SEA, ESTA ES UNA HABILIDAD QUE PERFECTAMENTE SE PUEDE
ENTRENAR.
 COMPENSAR LAS COMPETENCIAS
Cultivar la curiosidad

Incentivar a los empleados para que busquen nuevas formas de hacer las cosas, que
tengan una mentalidad más abierta y no se queden anclados en lo que ya conocen.

Aprendizaje continuo

Hay que impulsar la generación de nuevas ideas y la búsqueda de nuevos retos.

Promover la escucha activa para favorecer y mejorar la comunicación con el equipo.

Ver el cambio como una oportunidad

Ofrecer recursos para ayudarles a controlar el sesgo de negatividad y para aprender a

salir de su zona de confort y fomentar su mentalidad de crecimiento.

Disfrutar del proceso

Plantear la importancia de asumir riesgos, de pensar en positivo y de confiar en las

propias capacidades.
Provocar las ganas de ser fuente de inspiración para los demás, para el entorno más
cercano.