Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

Gestión Logística

Luz Marina Sarmiento Torres

1749881

Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 3: Informe “Identificación de las tecnologías de la información”
Instructor: Diego Arcos

Bogotá D.C.

Mayo 2019
Paqueteo
En Paqueteo Saferbo encontrará distribución Nacional y Metropolitana de sus envíos. Recogemos,
transportamos y distribuimos sus paquetes a nivel urbano, regional, nacional e internacional y con
entregas certificadas puerta a puerta. Contamos con 11 Regionales en las principales ciudades de
Colombia, además de 1 Centro de Distribución y 68 puntos de venta distribuidos en diferentes
zonas estratégicas del país, más de 400 vehículos propios y 2200 empleados directos. Adicional, le
ofrecemos el servicio de recolección a domicilio sin costo adicional y rastreo en línea de sus
envíos. Se aplican diferentes tarifas según el destino divididas en cuatro tipos de opciones de pago
de fletes:

Mensajería
En Saferbo Mensajería usted encuentra la mejor y más rápida opción para el envío terrestre y/o
aéreo de documentos a nivel urbano, regional nacional, e internacional

Mensajería Expresa

Servicio para manejo de envíos sobres o paquetes, con peso máximo de 5 kilos, según cobertura
nacional, urbana y tiempos de entrega.

Mensajería Masiva

Servicio diseñado para manejo de altos volúmenes de documentos con peso no mayor a 1 kilo,
tales como revistas, catálogos, extractos entre otros.

Mensajería Saferbo AM

Servicio enfocado a entregas con alta prioridad en horas de la mañana del día siguiente, aplica
para documentos y paquetes en ciudades (según cobertura). Aplica garantía. *Garantía sujeto a co

Mensajería internacional

Contamos con un reconocido operador logístico internacional para el manejo de sobres o

paquetes a nivel mundial.
Radicación de documentos o facturas

Devolución del documento radicado y firmado por el destinatario

E-commerce

Dentro de nuestro portafolio incluimos herramientas para acompañarlo en su proceso de e-

commerce, para llegar a sus clientes a través de medios electrónicos (como Internet y otras redes
informáticas).

Carga Masiva
Es la opción de Saferbo para su transporte de carga masiva, especializada en el servicio de carga
terrestre, en cupos completos y contenedores a un sólo destinatario en todo el territorio nacional.

Características:

 Tiempos de entrega más rápidos.

 Personal especializado.
 Operación durante las 24 horas cubiertas por nuestra póliza de transporte de mercancía.
 Acompañamiento punto a punto
 Seguimiento y puntos de control virtuales sobre el trayecto.

Servicios:

 Nacional: transporte de cupos completos entre ciudades y transporte de contenedores

entre ciudades
 Urbano: transporte de cupos completos en una misma ciudad y transporte de
contenedores en una misma ciudad
 Tiempos de entrega: varían de acuerdo a la ciudad de origen. Se ofrecen de 24 a 48 horas
según destino.
 Cubrimiento: ofrece a los clientes 55 destinos directos a nivel nacional.

Casillero Internacional - Saferbo Box

Con este servicio se facilita el proceso de compras por Internet. Los usuarios obtienen una
dirección personalizada en Estados Unidos, Europa y Asia, para ser usada como la dirección de
envío de sus compras, mercancías o documentos. Luego sus envíos son despachados hacia
Colombia, donde nuestros expertos en transporte y aduanas realizan la entrega en su casa u
oficina de una forma segura.

En concordancia con el artículo 40 de la última reforma tributaria establece 0% de IVA para la

importación de bienes desde USA cuyo valor no exceda de USD $200, no importa el peso del
envío.

Carga Express
Carga Express es un servicio diseñado para manejo de envíos superiores a 5 kilos y hasta 30 kilos,
que requieran un tiempo de entrega prioritario.

Características:

 No aplica para almacenes de cadena

 No aplica para reexpediciones.
 Cobertura especial para este servicio
 Envíos Multi-pieza

Identifique las necesidades presentes en los sistemas de información de la

empresa, teniendo en cuenta la estrategia organizacional.
Deprisa requiere un sistema de información capaz de controlar todos los procesos ya que estos se
ejecutan la gran mayoría en terreno, existen cientos de vehículos por tierra y aviones por aire
realizando una logística para entregar un excelente servicio al cliente, en la entrega de Mensajería
y Paquetería. Es necesario un sistema capaz de mantener el área administrativa trabajando en
línea con el cliente para tener tiempos de respuesta oportunos. Es necesario contar con equipos
de comunicación y sistemas satelitales para el control de la operación y rastreo de la Mensajería y
Paquetería esto con el fin de cumplir con los servicios vendidos al cliente. Al igual poder responder
de manera rápida

Indique qué software o tecnologías de la información servirían como apoyo

en cada una de las áreas de la empresa y establezca la respectiva
plataforma informática a utilizar
  Se necesita un software integral que cuente con toda la funcionalidad que requieren los
procesos logísticos de Saberbo, donde haya relación (proceso- cliente), y donde se pueda
realizar seguimiento a todos los servicios ofrecidos
 Implementación de tecnología, con funcionalidad WEB enable, radio frecuencia, y
tecnología de voz.
 Un software muy simple en la operación y en la capacitación del personal para su
utilización.
 Un sistema que incluye la revisión logística de los procesos con la posibilidad de identificar
mejoras operativas.

Conclusión: al verificar qué software o tecnologías de la información están adoptadas por saferbo,
se evidencia que cuentan con un software donde se combina la relación proceso clientes

Adicional poseen sistemas de información internamente para agilizar los procesos dentro de la
empresa, relación con los clientes internos y las áreas que aportan al servicio.
La empresa de envió Saferbo cuenta con una plataforma de consulta para que el cliente pueda
realizar seguimiento a su envio tanto nacional como internacional.
La empresa Saferbo cuenta con una línea de servicio al cliente en diferentes de ciudades donde los
clientes se pueden comunicar constantemente.

Igualmente en línea se pueden colocar PQRS y seguir a la empresa en redes sociales.