Gua de Servicios

2013

enero 2013

Contenido
2

Presentacin

Portafolio de servicios

Servicios / Garantas y zonas de entrega

Caractersticas / Modalidades / Cargos

Mensajera y paquetera
Servicios nacionales

Servicios internacionales

10

Mapa de cobertura

12

Tabla de garantas de entrega

14

Tabla de zonas

16

Exportacin

18

Importacin

20

Zonificacin internacional

22

LTL nacional

24

LTL internacional

25

Carga area

26

Caractersticas y servicios

28

Informacin general

29

Artculos prohibidos

30

Gua de empaque

Carga

Soluciones logsticas
Informacin general

Infraestructura slida a su servicio

2,200 vehculos terrestres.
720 toneladas de envos operados
diariamente.
33 almacenes estratgicos.

Treinta y cuatro aos de experiencia,

garanta y solidez colocan a Estafeta
como lder del mercado de mensajera,
paquetera, carga y logstica.
Permtanos ser el puente de conexin
con sus proveedores y clientes hacia
un futuro ms competitivo y prspero.
Conozca nuestros servicios, zonas
de cobertura y tarifas para tomar
la mejor decisin.

La tercerizacin parcial o total en la transportacin y

almacenaje de productos permite que su empresa se
concentre en sus tareas primordiales, dando mayor
rendimiento en la gestin del tiempo y los recursos.
Por ello, diseamos un portafolio de servicios para
incrementar el valor de su cadena de suministro,
identificar reas de oportunidad, implementar mejoras
sostenidas y crear planes de contingencia.
Contamos con un equipo altamente capacitado para
brindarle atencin personalizada, tecnologa de punta
para la administracin de sus envos y una red de
transporte propia para que sus productos lleguen a
su destino de forma segura y puntual.

415 oficinas propias.

640 concesionarios.
5 aeronaves de carga Boeing 737 y
2 aviones Bombardier CRJ 100.
40 centros operativos.
2 centros de intercambio y
1 recinto fiscalizado.

Experiencia y confiabilidad

Solidez financiera

Ms de 30 aos de labor en mensajera y paquetera,

y una dcada brindando soluciones logsticas, carga
area, mensajera electrnica y carga consolidada nos
colocan como lderes en el mercado.

Nuestro crecimiento se sustenta en una

poltica de reinversin de utilidades con bajo
endeudamiento. La inversin ejercida en
activos fijos entre 2006-2012 asciende a
1,540 millones de pesos, la ms importante
del sector.

Mxima calidad
Contamos con un moderno
sistema para el monitoreo
y control de cada envo,
mismo que nos permite
identificar reas de
oportunidad y mejora.

Alta tecnologa
Ponemos a su servicio una
moderna plataforma, sistemas
de rastreo, administracin de envos
(Comando Interactivo), ERP, CRM
y WMS de SAP.

Amplia cobertura
Llegamos a ms de 30 mil
cdigos postales en la
Repblica Mexicana y
nuestras actividades de
importacin y exportacin
abarcan ms de 230 pases.

Mejor estaftalo

Portafolio de servicios
Estafeta combina los tiempos de entrega con mayor
demanda, destinos especficos y volumen de envos
que se adecuan a sus necesidades y las de sus clientes.

Aumente la eficiencia
en la preparacin, el despacho y control
de sus envos hasta la confirmacin
de entrega con ayuda de nuestras
herramientas electrnicas.

Convierta su logstica
en una ventaja competitiva

Mejore su flujo de distribucin

desde el almacn y el control de
inventarios hasta la entrega de
pedidos y el manejo de retornos.

Incremente sus operaciones

a los mercados internacionales con apoyo
de nuestros asesores especializados en
actividades de importacin y exportacin.

Con Estafeta sus visiones de negocios no tienen lmites

4

Mensajera y paquetera
Servicios nacionales
Da siguiente
Horarios especficos
Da siguiente

Antes de las 7:45, 9:45 y 11:30 am.

Horario abierto entre 9:00 am y 6:00 pm, das hbiles.

2 das

Das hbiles y en horario abierto.

Terrestre

De 2 a 5 das hbiles y en horario abierto.

Mltiple

Envos colectivos a un slo remitente en una misma entrega.

Da siguiente, Terrestre.

Servicios internacionales
Importacin exprs - Merkalink PyME

Importacin

USA-Canad estndar / Global exprs

Exportacin

Carga
Carga consolidada LTL
Estafeta tiene una red nacional e internacional de transporte terrestre para carga paletizada.
Nuestras rutas programadas incluyen recolecciones y entregas en tiempos preestablecidos.

Carga area
Servicio aeropuerto-aeropuerto desde y hacia Mxico con conexin al resto del mundo.

Soluciones logsticas
Almacenaje y servicios de valor agregado
Estafeta le brinda soluciones logsticas para el manejo, control y distribucin de
productos, dentro y fuera de Mxico. Adems cuenta con almacenes estratgicos
cerca de los clientes a conveniencia.

Mensajera electrnica
Buzn-e
Innovador servicio de alta calidad para generar, transmitir y conservar Comprobantes
Fiscales Digitales (CFDi): facturas, notas de cargo y crdito. www.buzone.com
5

Servicios nacionales

Garantas y zonas de entrega

Da siguiente

Ideal para envo de documentos y paquetes

urgentes.
Amplia cobertura en los principales
puntos de la Repblica.
Entrega en horario abierto y especfico
en das hbiles.

2 das
Puntualidad y compromiso al mejor precio.
Entregas en horario abierto de 9:00 am
a 6:00 pm de lunes a viernes.
Con cobertura en 156 destinos.

Horarios especficos
7:45 am - 11 ciudades.
9:45 am - 31 ciudades.
11:30 am - 76 ciudades.
Horario abierto
De 9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes.
Con cobertura en ms de 138 ciudades.

Terrestre
Flexibilidad, precio y mayor alcance.
Entregas de 2 a 5 das en horario abierto de
9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes.
Con cobertura nacional.

Retornos / Cuenta concentradora

Mltiple
Diseado para el envo de paquetes individuales
a un solo destino.
Entrega simultnea en la misma fecha y horario.
Garantas de entrega al Da Siguiente y Terrestre.
Peso mnimo por paquete:
4 kg - Da siguiente.
7 kg - Terrestre.

Defina uno o varios destinos para recoleccion de

envos de terceros con cargo directo a su empresa.
Mantenga el control de todos los movimientos de
su cuenta. El remitente no paga la gua, se carga
a la cuenta concentradora del cliente.
Disponible para todos los servicios.

Caractersticas generales
Peso y tamao mximo

2.70 m de largo y 5 m de circunferencia, hasta 70 kg.

Nuestros compromisos

Garanta de entrega e indemnizacin por dao o extravo.

Servicios complementarios
Cobertura
6

Acuse de recibo, documento de retorno, recoleccin, y seguro opcional.

Consulte las pginas 10 y 11.

Lista de precios 2013

Ampara kg por gua

Zona 1

Zona 2

Zona 3

Zona 4

Zona 5

Zona 6

Zona 7

280.00

306.00

358.00

384.00

431.00

477.00

523.00

37.00

43.00

52.00

55.00

59.00

63.00

74.00

7:45 am
Sobrepeso 1 kg

Ampara kg por gua

262.00

289.00

343.00

370.00

414.00

459.00

503.00

26.00

30.00

36.00

53.00

57.00

61.00

71.00

9:45 am
Sobrepeso 1 kg

Ampara 1 kg por gua

149.00

159.00

178.00

188.00

200.00

213.00

225.00

23.00

26.00

31.00

49.00

53.00

57.00

61.00

11:30 am
Sobrepeso 1 kg

Da
siguiente

Ampara 1 kg por gua

Sobrepeso 1 kg

Ampara 1 kg por gua

124.00

132.00

150.00

159.00

167.00

176.00

184.00

16.00

18.00

24.00

46.00

49.00

53.00

57.00

102.00

108.00

120.00

126.00

137.00

147.00

158.00

15.00

18.00

22.00

45.00

48.00

52.00

56.00

2 das
Sobrepeso 1 kg

Terrestre

Ampara 5 kg por gua

Sobrepeso 1 kg

Da siguiente Gua de embarque

mltiple
Por cada kg

Terrestre
mltiple
2-5 das

Gua de embarque
Por cada kg

126.00

135.00

151.00

159.00

172.00

185.00

197.00

4.00

5.00

7.00

8.00

9.00

10.00

11.00

248.00

269.00

298.00

318.00

336.00

339.00

369.00

16.00

18.00

24.00

46.00

49.00

53.00

57.00

378.00

407.00

453.00

476.00

512.00

544.00

592.00

4.00

5.00

7.00

8.00

9.00

10.00

11.00

Precios en moneda nacional, sin IVA.

Precios para clientes de volumen (30 guas o ms).

7

Servicios nacionales
Caractersticas
Dimensiones y peso mximo
2.7 m de largo y 5 m de
circunferencia.
Esto es [(2 x alto) + (2 x ancho)].
Hasta 70 kg.

Recoleccin
Servicio sin cargo para clientes
regulares y/o de alto volumen.
Consulte con nuestros asesores
los horarios en su localidad.

Recepcin
Si cuenta con guas prepagadas,
deposite su envo en las oficinas
de Estafeta o concesionarios.

Entrega
Realizamos dos intentos de
entrega con notificacin.
En su caso, cuenta con hasta
10 das hbiles para recoger
su envo en nuestras oficinas.

Entrega ocurre
Recolecte su envo en cualquier
oficina Estafeta.

Reexpedicin
Llevamos sus envos a poblados
distantes o de difcil acceso con
entregas dos veces por semana
o menos.
En rutas con frecuencia catorcenal,
se entrega en semanas pares.
En destinos con frecuencia
mensual, se entrega en la
primera semana.
8

Modalidades de servicio
Comando Inter@ctivo
Si es cliente de volumen, solicite
nuestro software para administrar
el flujo de sus envos, sin costo.

Rastreo de envos
Conozca en tiempo real la
ubicacin exacta de sus envos
desde la recoleccin hasta la
confirmacin de entrega.

Garanta de entrega
En caso de demora imputable
a Estafeta, usted obtendr
un servicio equivalente sin costo
alguno.
Datos incompletos, errneos
o un empaque deficiente
invalidan la garanta.

Indemnizacin por dao o extravo

En casos imputables a Estafeta
protegemos el valor de su
envo hasta por 30 veces el
salario mnimo vigente en la
Ciudad de Mxico.

Tratamiento de incidencias
En caso de detectar alguna
anomala, comunquese con
nosotros y le informaremos
sobre la situacin de sus envos
en menos de 24 horas, despus
de su llamada.

Guas prepagadas
Precio base nico, vlido para
todas las zonas de cobertura.
Compra mnima de 61 guas sin
fecha de expiracin.
Existen 2 dos tipos de guas:
Sin crdito
El sobrepeso y los servicios
complementarios se pagan al
entregar su envo en las oficinas
de Estafeta.
Con crdito
El sobrepeso y los servicios
complementarios se facturan
mensualmente. Como beneficio
adicional, recolectamos sus
envos sin costo alguno.

Guas a consumo
Se cobran conforme se utilizan.
Facturacin mensual con detalle
de sus envos.
Cuenta concentradora.

Retorno / Cuenta concentradora

Recepcin o recoleccin de
envos de terceros.
Entrega en uno o varios destinos
definidos por el cliente.
El remitente slo debe indicar el
nmero de Cuenta Concentradora.
Disponible en todos los servicios.

Servicios complementarios

Sistema de precios
Zonas
Para los servicios nacionales, contamos
con siete reas que corresponden a los
rangos de distancia entre los puntos de
origen y destino:

Distancia en km

Zonas

0 a 250

251 a 500

501 a 1000

1,001 a 1,600

1,601 a 2,200

2,201 a 2,800

2,801 en adelante

Recoleccin

Sin costo para clientes regulares y/o de alto volumen.

19.50 pesos por visita.

Acuse de
recibo

Opera con una gua especial que registra nombre, firma,

fecha, lugar de entrega y sello. Compra mnima, 61 guas.
16 pesos por envo.

Documento
de retorno

El documento del cliente viaja con el envo, es firmado por el

destinatario durante la entrega y regresa al remitente.
39 pesos + costo del servicio operado.

Seguro
opcional

Proteja su envo con tan slo el 1.25% del valor declarado.

20% de deducible. Cobertura hasta por 100 mil pesos.
Mnimo 15 pesos por gua.

Cargos adicionales
Cargo por
combustible

Sobrepeso
Nuestras guas amparan un peso
determinado. El excedente genera un
cargo extra por cada kg y las fracciones
sern redondeadas al kg superior.

Peso volumtrico

Si el envo es de baja densidad (poco

peso y gran volumen), deber calcular
su peso volumtrico. En caso de superar
al peso fsico, se tomar en cuenta
para determinar la tarifa final. Las
dimensiones registradas en el sistema
se indicarn en la factura.
Peso vol = Largo x Alto x Ancho (cm)
5,000

Aplica a todos los servicios de mensajera y paquetera nacional

(gua y sobrepeso) como un porcentaje indexado al precio del
diesel (zonas 1, 2 y servicio terrestre en todas las zonas) y la
turbosina (zonas 3-7) segn los precios establecidos por Pemex.
Cargos vigentes disponibles a partir del 1 de cada mes en
www.estafeta.com
Para envos a poblados distantes o de difcil acceso con una

Reexpedicin frecuencia de entrega de dos veces por semana.

60 pesos por paquete.

Correccin
de domicilio

Modifique los datos del destino del envo por slo 33 pesos.

Devolucin
al remitente

Solicite el retorno de su envo, toda vez que no sea entregado al

destinatario y haya cumplido los trminos del servicio.
Servicio terrestre (segn la zona de envo) + sobrepeso.

Cargos
moratorios

Sobre saldos vencidos y en ningn caso ser menor al

2% de inters mensual.

Manejo
especial

Paquetes con forma no cuadrangular o con necesidades

especficas. 33 pesos por envo.
9

Cobertura

Tijuana

Tecate

Mexicali

San L. Ro Colorado

Ensenada
Nogales

Servicios nacionales

Caborca

Cd. Jurez

Agua Prieta
Cananea

Magdalena

Garanta de entrega
Antes de las 7:45 am.

Hermosillo

Antes de las 9:45 am.

Antes de las 11:30 am.

Chihuahua

Guaymas

Cd. Delicias

Cd. Obregn

Da siguiente (Horario abierto).

Cd. Cuauhtmoc

Navojoa

2 das

Cd. Camargo
Parral (Hidalgo del)
Cd. Jimnez

Terrestre 2-5 das (Cobertura nacional).

Los Mochis
Guasave
Guamchil

Garanta terrestre
Zona
1y2
3y4
5y6
7

Culiacn

Garanta*
Segundo da hbil
Tercer da hbil
Cuarto da hbil
Quinto da hbil

Durango

La Paz
S. Jos del Cabo

Mazatln

Cabo San Lucas

*Excepto algunas ciudades destino.

Sistema de zonas

Pto. Vallarta

Zonas

Autln

0 a 250

Manzanillo

251 a 500

501 a 1,000

1,001 a 1,600

1,601 a 2,200

2,201 a 2,800

2,801 en adelante

Distancia en km

10

Tepic

Colima

Aguascalientes
Villa Hidalgo

Villa de Reyes

Lagos de Moreno

S.Juan de los Lagos

S. Miguel el Alto
Piedras Negras

Guadalajara

Allende

Tepatitln

Zapotlanejo

Nuevo Laredo

Cd. Guzmn

Reynosa

Monterrey
Saltillo

Ro Bravo

Pnjamo

Salvatierra

San Fernando

Ro Grande

Zacapu

Morelia

Matamoros

Zitcuaro

Toluca

Tulancingo

Uruapan

Mxico D.F.
Tlaxcala

Apizaco

San M. Texmelucan

Apatzingn

Cuernavaca

Cuautla

Ciudad Victoria

Sombrerete Matehuala

Pachuca

Cd. Hidalgo

Ptzcuaro

Tecomn

Tula

Morolen

Sahuayo

Colima

San Juan del Ro

Ixmiquilpan

Celaya

Salamanca

Zamora

Valle Hermoso

Quertaro

Irapuato

La Piedad

Sabinas Hidalgo

Cd. Lerdo

Silao

Guanajuato

Arandas

Ocotln

Monclova

Torren

San Jos Iturbide

San M. de Allende

S. Fco. del Rincn

Atotonilco el Alto

Sabinas

Dolores H.
Len

Puebla

Fresnillo

Zacatecas San Luis Potos

Aguascalientes

Ro Verde

Cd. Mante
Cd. Valles

Tampico
Progreso
Tuxpan

Guadalajara

Guanajuato

Martnez de la T.

Pachuca

Mxico D.F.
Toluca
Cuernavaca

Cd. Altamirano
Lzaro Crdenas
Zihuatanejo

Campeche

Tezuitln

Morelia

Taxco
Iguala

Chilpancingo
Acapulco

Tlaxcala

Perote

Cancn
Cozumel

Mrida

Poza Rica

Quertaro

Playa del Carmen

Cd. del Carmen

Xalapa

Chetumal

Veracruz
S. Andrs Tuxtla
Crdoba
Villahermosa
Tehuacn Tierra Bl.
Cosamaloapan
Coatzacoalcos
Tuxtepec

Puebla

Orizaba

Oaxaca

M. Romero
Juchitn

Pinotepa Nacional

Pto. Escondido
Huatulco

Tuxtla Gutirrez

S. Cristobal de las C.

Arraiga

Comitn

Salina Cruz
Tapachula de Cordova
Cd. Hidalgo

11

Estafeta llega a las ciudades

ms importantes del pas
con el compromiso de entrega
y puntualidad.

Vlido en domicilios comerciales

de zonas cntricas.
Con excepciones para ciertas
ciudades de origen.
Consulte la frecuencia de entrega
segn los puntos de origen y
destino disponibles en
www.estafeta.com
o llame al 01800 378 2328.
* Garanta de entrega 12:30 hrs

12

7:45 am
9:45 am
11:30 am
Da siguiente
2 das

Servicios nacionales

7:45 am
9:45 am
11:30 am
Da siguiente
2 das

Cobertura

Acapulco, Gro.

Agua Prieta, Son.

Aguascalientes, Ags.

Chetumal, QR

Chihuahua, Chih.
Chilpancingo, Gro.

Coatzacoalcos, Ver.

Colima, Col.

Apizaco, Tlax.

Comitn, Chis.

Arandas, Jal.

Crdoba, Ver.

Allende, Coah.
Apatzingn, Mich.

Arriaga, Chis.

Cosamaloapan, Ver.

Atotonilco El Alto, Jal.

Cozumel, QR

Autln, Jal.

Cuautla, Mor.

Cabo San Lucas, BCS

Cuernavaca, Mor.

Caborca, Son.

Culiacn, Sin.

Campeche, Camp.

Dolores Hidalgo, Gto.

Cananea, Son.

Durango, Dgo.

*Cancn, QR

Ensenada, BC

Ciudad Altamirano, Gro.

Fresnillo, Zac.

Ciudad Camargo, Chih.

Guadalajara, Jal.

Ciudad Cuauhtmoc, Chih.

Guamchil, Sin.

Ciudad del Carmen, Camp.

Guanajuato, Gto.

Ciudad Delicias, Chih.

Guasave, Sin.

Ciudad Guzmn, Jal.

Guaymas, Son.

Ciudad Hidalgo, Chis.

Hermosillo, Son.

Ciudad Hidalgo, Mich.

Huatulco, Oax.

Ciudad Jimnez, Chih.

Iguala, Gro.

Ciudad Jurez, Chih.

Irapuato, Gto.

Cd. L. Crdenas, Mich.

Ixmiquilpan, Hgo.

Ciudad Lerdo, Dgo.

Juchitn, Oax.

Ciudad Mante, Tamps.

La Paz, BCS

Ciudad Obregn, Son.

La Piedad, Mich.

Ciudad Valles, SLP

Lagos de Moreno, Jal.

Ciudad Victoria, Tamps.

Celaya, Gto.

Len, Gto.
Los Mochis, Sin.

*Manzanillo, Col.

Tecomn, Col.

Quertaro, Qro.

Tehuacn, Pue.

Martnez de la Torre, Ver.

Reynosa, Tamps.

Tepatitln, Jal.

Matamoros, Tamps.

Ro Bravo, Tamps.

Tepic, Nay.

Matehuala, SLP

Ro Grande, Zac.

Teziuln, Pue.

Matas Romero, Oax.

Ro Verde, SLP

Tierra Blanca, Ver.

Mazatln, Sin.

Sabinas Hidalgo, NL

Mrida, Yuc.

Sabinas, Coah.

Mexicali, BC

Sahuayo, Mich.

Mxico, DF

*Puerto Vallarta, Jal.

7:45 am
9:45 am
11:30 am
Da siguiente
2 das

7:45 am
9:45 am
11:30 am
Da siguiente
2 das

7:45 am
9:45 am
11:30 am
Da siguiente
2 das
Magdalena, Son.

Tijuana, BC
Tlaxcala, Tlax.

Toluca, Mx.

Salamanca, Gto.

Torren, Coah.

Salina Cruz, Oax.

Tula de Allende, Hgo.

Monterrey, NL

Saltillo, Coah.

Tulancingo, Hgo.

Monclova, Coah.
Morelia, Mich.

Salvatierra, Gto.

Tuxpan, Ver.

Morolen, Gto.

San Andrs Tuxtla, Ver.

Tuxtepec, Oax.

Navojoa, Son.

S. Cristbal de las C. Chis.

Tuxtla Gutirrez, Chis.

Nogales, Son.

S. Francisco del R, Gto.

Uruapan, Mich.

Nuevo Laredo, Tamps.

San Fernando, Tamps.

Valle Hermoso, Tamps.

Oaxaca, Oax.

San Jos del Cabo, BCS

Veracruz, Ver.

Ocotln, Jal.

San Jos Iturbide, Gto.

Villa de Reyes, SLP

Orizaba, Ver.

San Juan del Ro, Qro.

Villa Hidalgo, Jal.

San L. Ro Colorado, Son.

Villahermosa, Tab.

San Luis Potos, SLP

Xalapa, Ver.

Pachuca, Hgo.

Parral (Hidalgo. del), Chih.

Ptzcuaro, Mich.

S. Miguel de Allende, Gto.

Zacapu, Mich.

Pnjamo, Gto.

S. Martn Texmelucan, Pue.

Zacatecas, Zac.

Perote, Ver.

San Miguel el Alto, Jal.

Zamora, Mich.

Piedras Negras, Coah.

San Juan de los Lagos, Jal.

Zapotlanejo, Jal.

Pinotepa Nacional, Oax.

Silao, Gto.

Zihuatanejo, Gro.

Playa del Carmen, QR

Sombrerete, Zac.

Zitcuaro, Mich.

Poza Rica, Ver.

Tampico, Tamps.

Progreso, Yuc.

Tapachula, Chis.

Puebla, Pue.

Taxco, Gro.

Puerto Escondido, Oax.

Tecate, BC

13

Acapulco
Aguascalientes
Cancn
Ciudad Jurez
Celaya
Crdoba
Cuernavaca
Chihuahua
Guadalajara
Hermosillo
Irapuato
Len
Matamoros
Mazatln
Mrida
Mexicali
Mxico
Monterrey
Morelia
Nuevo Laredo
Oaxaca
Puebla
Quertaro
Reynosa
Saltillo
San Luis Potos
Tampico
Tijuana
Toluca
Torren
Tuxtla Gutirrez
Veracruz
Villahermosa
14

Acapulco
Aguascalientes
Campeche
Cancn
Ciudad del Carmen
Ciudad Guzmn
Ciudad Jurez
Ciudad Obregn
Ciudad Valles
Ciudad Victoria
Celaya
Coatzacoalcos
Colima
Crdoba
Cuernavaca
Culiacn
Chetumal
Chihuahua
Chilpancingo
Durango
Ensenada
Guadalajara
Hermosillo
Irapuato
La Paz
Len
Los Mochis
Manzanillo
Matamoros
Mazatln
Mrida
Mexicali

Origen

Destino

Zonas de entrega

1
3
5
5
3
3
2
5
3
6
3
3
4
4
5
7
2
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
7
2
4
3
3
4

3
1
6
4
2
3
3
3
2
5
1
1
3
3
5
6
3
3
2
3
3
3
2
3
3
1
3
6
2
3
4
3
4

5
5
2
7
5
3
4
6
5
7
5
5
5
6
1
7
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
7
4
6
3
3
2

5
6
1
7
5
4
5
7
6
7
5
5
6
7
2
7
5
6
5
6
5
5
5
6
6
5
5
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5
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Mazatln
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Mxico
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Nuevo Laredo
Oaxaca
Puebla
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Saltillo
San Luis Potos
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Tijuana
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Tuxtla Gutirrez
Veracruz
Villahermosa

Mxico
Monclova
Monterrey
Morelia
Nuevo Laredo
Oaxaca
Pachuca
Piedras Negras
Poza Rica
Puebla
Puerto Vallarta
Quertaro
Reynosa
Saltillo
San Juan del Ro
San Luis Potos
Tampico
Tapachula
Tehuacn
Tepatitln
Tepic
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Toluca
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Tuxtla Gutirrez
Uruapan
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Destino

Origen

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3
3
2
3
3
2
3
6
2
3
4
3
4

15

Global Exprs
Exportacin
Enve documentos y paquetes a ms de 230 pases
alrededor del mundo, servicio puerta a puerta.

Tiempo de entrega*
Estados Unidos y Canad: 1 a 3 das hbiles.
Resto del mundo: 2 a 5 das hbiles.
* Servicio garantizado con excepcin de los
embarques sujetos a revisin aduanal.

Tarifas

Documentos
Ampara kg por gua.
Precio en dlares.
Sobrepeso kg.

Precio en
dlares

Sobrepeso
kg

Estados Unidos

Zona 1 Frontera*

24.15

30.05

3.79

y Canad

Zona 1 General

30.10

37.61

3.79

Centro y Sudamrica

Zona 2

34.94

45.18

4.19

Europa

Zona 3

36.24

46.69

5.44

Asia

Zona 4

37.61

50.35

7.96

Resto del mundo

Zona 5

53.12

67.05 12.02

* Envos desde Agua Prieta, Cabo San Lucas,

Caborca, Ciudad Acua, Ciudad Jurez, Ensenada,
La Paz, Matamoros, Mexicali, Nogales, Nuevo
Laredo, Piedras Negras, Puerto Peasco,
Reynosa, San Luis Ro Colorado, Tecate y Tijuana.

16

Precio en
dlares

Paquetes

Aplica cargo por combustible.

Este servicio no genera IVA.
Precios sujetos a cambios, sin previo aviso.
Para consultar las restricciones de ciertos
productos, llame al 01800 378 2328.

USA-Canad estndar
Exportacin
Enve documentos y paquetes a Estados Unidos y
documentos a Canad de forma rpida y segura.
Servicio puerta a puerta.
Tarifas
Ampara kg por gua.

Precio
en dlares

Sobrepeso
kg

Documentos a Estados
Unidos y Canad

18.19

2.46

Paquetes a
Estados Unidos

26.75

2.46

Tiempo de entrega*
Documentos: 3-5 das hbiles.
Paquetes: A partir de 3 das hbiles.
* Servicio no garantizado por revisin aduanal.
Entregas en algunos apartados postales, ciertos
centros penitenciarios y cuarteles militares.
Aplica cargo por combustible.
Este servicio no genera IVA.
Precios sujetos a cambios, sin previo aviso.
Para consultar las restricciones de ciertos
productos, llame al 01800 378 2328.

Cargos adicionales servicios de exportacin USA-Canad estndar / Global exprs

T1 - Pedimento Global

Opcional, el cargo se aplica por cada copia solicitada.

5 dlares.

A1 - Pedimento Individual

Opcional, el cargo se aplica en caso de ser requerido.

30 dlares.

Impuestos y derechos

Los impuestos por importacin se calculan cuando

la mercanca llega al pas de destino.
Slo clientes con cuenta Estafeta podrn aplicar su
pago en origen, previa peticin.

20 dlares + costo del

envo + impuestos.
Aplica para el destinatario.

Entrega sabatina

Previa notificacin o requerimiento, por evento.

30 dlares.

Seguro opcional

Solictelo al inicio del servicio. Deducible del 20%

y con una cobertura mxima por 100 mil pesos.

1.25% del valor

declarado del envo.

Cargo por combustible

Precio variable en funcin del precio internacional del

combustible.

Variable.

Devolucin o retorno

El cliente deber solicitar la devolucin del envo o

podr ser contactado en caso de retorno.

Por evento y segn el

punto de origen.

Exceso de peso y/o tamao

Por evento, aplican restricciones.

Variable.

Cambio o correccin de
domicilio

Por evento, aplican restricciones.

15 dlares.

Confirmacin de entrega

Por envo. Aplica a servicio USA-Canad estndar

2.50 dlares.
17

Importacin exprs
Servicios internacionales
Tarifas
Recoleccin e importacin de documentos
y paquetes con cargo al consignatario.
Servicio puerta a puerta.
Entrega en Mxico desde las principales
ciudades del mundo.

Zonas

Precio en
dlares

Estados Unidos y
Canad

64.26

7.46

Centro, Sudamrica
y Caribe

71.82

13.78

Europa

94.50

17.62

Asia

94.50

17.62

Resto del mundo

113.40

18.97

Ampara kg. por gua

Sobrepeso
kg

El tiempo de entrega vara segn el punto de origen.

Envos con un peso mximo de 70 kg y
valor comercial de 1,000 dlares.

Aplica cargo por combustible.

Este servicio no genera IVA en la gua area
internacional.
En los dems conceptos si causar IVA.
Precios sujetos a cambios, sin previo aviso.

Cargos adicionales
Impuestos y derechos

En caso de que se generen, el monto de

tttttimpuestos a la importacin se calcula de acuerdo
a las disposiciones aduaneras de nuestro pas.

T1 - Pedimento Global

Pedimento Global Opcional, el cargo se aplica por

cada copia solicitada. 5 dlares.
A1 - Pedimento Individual

Pago previo a la importacin.

Obligatorio para envos con un valor comercial mayor

a 5,000 dlares o a peticin del cliente.
Costo 30 dlares o 1.5% del valor de la factura, lo
que resulte mayor.
Seguro opcional

Para mayor informacin:

01 800 6964 484

18

Solictelo al inicio del servicio.

Deducible del 20% y con una cobertura mxima por
100 mil pesos. 1.25% del valor declarado del envo.

Regstrate gratis en
www.merkalink.com

Merkalink.com

Compra en Estados Unidos

por internet o catlogo.

Importacin

Recibe tus productos en

cualquier parte de Mxico.

Tarifas (Manejo y envo)

Importe productos o documentos de Estados

Unidos a Mxico.

Ampara 2 kg

Mercanca
con valor en dlares

Precio en
dlares

Sobrepeso
kg

0 a 50

23.50

1.60

51 hasta 250

35.00

1.60

251 hasta 1,000

40.00

1.60

1,000 a 5,000

Precio por
cotizacin

1.60

Correspondencia
ampara 1 kg

13.50

1.60

Opcin fcil y segura para compras en internet.

Atencin personalizada y pago en lnea.
Tiempo de entrega
2-5 das contra autorizacin, pago del cliente y cruce
de aduana.

Los precios incluyen IVA.

Merkalink PYMES

Tarifas
Enriquezca su negocio importando mercancas
o documentos de Estados Unidos a Mxico.
Servicio diseado para atender las necesidades
de micros, pequeas y medianas empresas.*
Seguimiento durante todo el proceso y asesora
especializada en lnea.
Tiempo de entrega
2-5 das contra autorizacin, pago del cliente y cruce
de aduana.
Trminos y condiciones disponibles en
www.merkalink.com

Ampara 5 kg

Servicio terrestre
Pedimento simplificado T1
Pedimento A1*

Precio en
dlares

Sobrepeso
kg

65.00

0.80

44.00

0.80

* La empresa debe estar dada de alta en el Padrn

de Importadores del SAT.
Los precios no incluyen IVA.
Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso.
Para mayor informacin llame al
01800 614 7622
19

Merkalink.com

Cargos adicionales

Merkalink.com

Merkalink.com PyME

Impuestos de Importacin
Monto de acuerdo a la fraccin arancelaria.

Pago previo a
la importacin.

Pago previo a
la importacin.

No aplica.

105 dlares.

Transfer
Consolidacin por paquete

6.50 dlares.

15 dlares.

Entrega ocurre. Manejo de recepcin y entrega en Laredo, Texas.

18 dlares
por paquete.

25 dlares por
cada 5 kg.

Paletizado en Laredo, Texas Servicio de consolidacin en palet.

45 dlares.

45 dlares.

18 dlares
Ms envo dentro de
Estados Unidos.

25 dlares
Ms envo dentro de
Estados Unidos.

No aplica.

125 dlares o 1.5%.

Por cotizacin.

35 dlares.

2% del valor
declarado del envo.

1.25% del valor

declarado del envo.

Devolucin dentro de Estados Unidos

A1- Pedimento Individual
Obligado para envos con valor comercial mayor a 5,000 dlares.
T1- Pedimento Global
Opcional, el cargo se aplica por cada copia solicitada.
Seguro. Solictelo al inicio del servicio.
Deducible del 20% y con una cobertura mxima por 100 mil pesos.

Informacin complementaria de servicios internacionales

Artculos no permitidos
Consulte la pgina 29.
Dimensiones mximas para mensajera y paquetera
2.70 m de largo o 3.30 m de largo +
circunferencia [largo + (2x ancho) + (2x alto)]
Lmite de peso
Hasta 68 kg.
Peso volumtrico
Si el envo es de baja densidad (poco peso y gran volumen),
deber calcular su peso volumtrico. En caso de superar al
peso fsico, se tomar en cuenta para determinar la tarifa final.
20

Las dimensiones registradas en el sistema se indicarn en

la factura.
Peso volumtrico = Largo x Alto x Ancho (cm)

5,000
Precios

Establecidos en dlares americanos.

La facturacin se expresa en moneda nacional al tipo de
cambio oficial.
Devoluciones y retornos
En caso de devolucin de envos de exportacin, es
requisito contar con la documentacin necesaria para la
importacin en Mxico del envo y tendr un cargo
adicional de acuerdo al pas de origen.

Zonificacion internacional
ZONA 1 Estados Unidos y Canad

ZONA 5

ZONA 2
Anguila
Antigua y Barbuda
Antillas Holandesas
Argentina
Aruba
Bahamas
Barbados
Barbuda
Belice*
Bermuda
Bolivia
Bonaire (Antillas
Holandesas)
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
Curacao (Antillas
Holandesas)
Dominica
Ecuador
El Salvador
Granada
Guadalupe
Guatemala

Guayana Francesa*
Guyana
Hait
Honduras
Isla de la Unin (San
Vicente y Las Granadinas)
Islas Caimn
Islas Turcas y Caicos
Islas Vrgenes Britnicas
Islas Vrgenes
Norteamericanas
Jamaica
Martinica
Montserrat
Nevis (St. Kitts & Nevis)
Nicaragua
Panam
Paraguay
Per
Puerto Rico
Repblica Dominicana
Saba (Antillas Holandesas)
San Bartolom (Guadalupe)
San Cristobal (St. Kitts &
Nevis)

San Eustaquio (Antillas

Holandesas)
San Juan (Islas Vrgenes
Norteamericanas)
San Maarten (Antillas
Holandesas)
San Martn (Guadalupe)
San Vicente y Las
Granadinas
Santa Cruz (Islas Vrgenes
Norteamericanas)
Santa Luca
Santo Toms (Islas Vrgenes
Norteamericanas)
St. Kitts & Nevis
Surinam
Tortola (Islas Vrgenes
Britnicas)
Trinidad y Tobago
Uruguay
Venezuela
Virgen Gorda (Islas Vrgenes
Britnicas)

Guernsey (Islas
Anglonormandas)
Helgoland (Alemania)
Holanda (Pases Bajos)
Inglaterra
(Reino Unido)
Irlanda del Norte (Reino
Unido)
Irlanda, Repblica de
Islas Aland (Finlandia)
Islas Azores (Portugal)
Islas Faeroe (Dinamarca)
Islas Madeira (Portugal)
Italia
Jersey (Islas
Anglonormandas)

Lago Lugano (Italia)

Liechtenstein (Suiza)
Livigno (Italia)
Luxemburgo
Melilla (Espaa) *
Mnaco (Francia)
Monte Athos (Grecia)
Noruega
Pases Bajos (Holanda)
Portugal
Reino Unido
San Marino
Suecia
Suiza

Finlandia
Hong Kong
Indonesia
Isla Norfolk (Australia)
Japn

Malasia
Singapur
Tailandia
Taiwan

ZONA 3
Alemania
Andorra*
Blgica
Buesingen (Alemania)
Campione (Italia)
Ceuta (Espaa) *
Ciudad del Vaticano (Italia)
Dinamarca
Escocia
(Reino Unido)
Espaa
Francia
Gales (Reino Unido)
Gran Bretaa
(Reino Unido)
Grecia

ZONA 4
Australia
Austria
China
Corea del Sur
Filipinas

Afganistn
Albania
Angola
Arabia Saudita
Argelia
Armenia
Azerbaijn
Bahrain
Bangladesh
Belars
Benn
Bosnia-Herzegovina
Botswana
Brunei
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Butn
Camboya
Camern
Chad
Chipre
Comoros
Congo, Repblica de
Congo, Rep.Dem.de
Costa de Marfil
Cte dIvoire
Croacia
Djibouti (Jibuti)
Egipto
Emiratos Arabes Unidos
Eritrea
Eslovaquia
Eslovenia
Estonia
Etiopa
Fiji
Gabn
Gambia
Gaza
Georgia
Ghana
Gibraltar
Groenlandia*
Guam
Guinea Ecuatorial*
Guinea
Guinea-Bissau
Hungra
India
Irak
Isla de la Reunin
Islandia
Islas Cabo Verde
Islas Canarias
Islas Cook*
Islas Marianas del Norte
Islas Marshall*
Islas Palaos*
Islas Salomn*
Islas Seycheles

Islas Tuval*
Islas Wallis y Futuna*
Israel
Jordania
Kazajstn
Kenia
Kirguizistn
Kiribati
Kosovo
Kosrae (Micronesia)
Kuwait
Laos
Lesotho
Letonia
Lbano *
Liberia
Libia
Lituania
Macau
Macedonia
Madagascar
Malawi
Maldivas *
Mal
Malta
Marruecos
Mauricio
Mauritania
Mayotte
Micronesia
Moldova
Mongolia
Montenegro
Mozambique
Namibia
Nepal
Niger
Nigeria
Nueva Caledonia
Nueva Zelanda
Omn
Papa Nueva Guinea
Paquistn
Polinesia Francesa (Tahit)
Polonia
Ponape (Micronesia)*
Qatar
Repblica Centroafricana*
Repblica Checa
Rota (Islas Marianas del
Norte)
Ruanda
Rumania
Rusia
Saipn (Islas Marianas del
Norte)
Samoa Americana
Samoa Occidental
Senegal
Serbia
Sierra Leona

Sri Lanka
Suazilandia
Surfrica
Tahit (Polinesia Francesa)
Tajikistn*
Tanzania
Timor Leste*
Tinin (Islas Marianas del
Norte)
Togo
Tonga*
Truk (Micronesia)*
Tnez
Turkmenistn*
Turqua
Ucrania
Uganda
Uzbekistn
Vanuat*
Vietnam
Yap (Micronesia)*
Ymen, Repblica de
Zambia
Zimbabwe

* No aplica importacin

21

Tijuana

LTL nacional

Tecate

Mexicali
San L. Ro Colorado

Ensenada

Cd
Nogales
Caborca

Carga consolidada
Incremente su capacidad de negocio
con nuestro servicio de carga paletizada.

Hermosillo
Chihuahua

Estafeta transporta su carga de menos de un camin

en tarimas individuales que proporcionan mxima
seguridad y facilidad de manejo.

Guaymas
Cd. Obregn
Navojoa

Pa

Con rutas terrestres, recolecciones y entregas en tiempos

preestablecidos, conectamos los principales puntos del pas.

Los Mochis
Guasave
Guamchil

Culiacn

Beneficios

Un slo distribuidor para su paquetera y carga consolidada

con la puntualidad de un servicio de mensajera.
Operadores y flotilla especializada que garantizan la
seguridad del transporte y manejo de sus envos.
Visibilidad de sus embarques, desde la recoleccin
hasta la entrega.
Atencin personalizada para la cotizacin, facturacin,
seguimiento de embarques y solucin de problemas.

Maza

Caractersticas

Lmite de peso por palet: 1,100 kg.

Dimensiones mximas por palet : 2.40m (ancho, doble
tarima) x 1.05m (largo) x 1.90m (alto, incluyendo el palet)
Servicio puerta a puerta.
Recoleccin y entrega en tiempos definidos.
Rastreo GPS.
Confirmacin electrnica de entrega.
Documentos de acuse de recibo (de almacn, facturas
selladas, etc.)
Para mayor informacin llame al 01442 210 4291
o escrbanos a ltl.nacional@estafeta.com
22

Cd. Cuauht

Servicios adicionales

Rampa hidrulica para recolecin y entrega

con capacidad de 1,100 kg.
Seguro opcional

0.7% del valor declarado del envo, mnimo

50 pesos.
Deducible del 20%, mnimo 100 das de
salario mnimo general vigente en el DF.
Con una cobertura mxima por 100 mil dlares
por embarque y 25 mil dlares por palet.

d. Jurez

Piedras Negras

Cd. Delicias
moc
Cd. Camargo

Nuevo Laredo

arral (Hidalgo del)

Monclova
Reynosa
Torren

Durango

Saltillo

Rio Grande

Matamoros
Valle Hermoso

Cd. Victoria

Sombrerete

atln

Monterrey

Fresnillo

Zacatecas
San Luis Potos
Tepic

Aguascalientes

Tampico

Cd. Valles

Cancn

Lagos de Moreno
S. Miguel el Alto
San Jos Iturbide
Len
Tepatitln
Silao Quertaro
S. F. del R
Guadalajara Arandas
Irapuato
San Juan del Ro
Salamanca
Celaya
Ocotln
Pnjamo
Morolen Tula Pachuca
La Piedad
Tulancingo
Apaxco
Zamora
Autln
Apan
Cd. Guzmn
Morelia Texcoco
Tetla
Apizaco
Xalapa
Colima
Uruapan
D.F.
Toluca
Tlaxcala
Manzanillo
Apatzingn
San M. Texmelucan
Puebla
Tecomn
Veracruz
Cuernavaca
Orizaba
Cuautla
Crdoba
Tehuacn Cosamaloapan

Chilpancingo
Acapulco

Oaxaca

Mrida Playa del Carmen

Campeche
Cd. del Carmen

Coatzacoalcos

Villahermosa

Tuxtla Gutirrez

S. Cristobal de las C.

Cobertura sujeta a cambios

Tapachula de Cordova

23

LTL internacional
Carga
Ample sus mercados y fortalezca su competitividad,
con Estafeta es posible.
Nuestro servicio integral de carga consolidada
puerta a puerta conecta sus embarques entre
Mxico, Estados Unidos y Canad.* Tambin
contamos con el servicio de puerta a recinto
fiscalizado o puerta a Mxico con destino a Costa
Rica, Guatemala, Honduras, Nicaragua, El Salvador.
Desde o hacia nuestro pas, transportamos sus
productos de puerta a puerta de forma segura y
puntual.
*Para mayor informacin llame al 01800 838 1664
o escrbanos a ltl.internacional@estafeta.com

Beneficios
Cobertura nacional en Mxico y Estados Unidos.
Rutas programadas segn las necesidades del
cliente o del itinerario.
Operadores y flotilla especializada en el manejo de
carga paletizada.
Asesora personalizada y planes que se ajustan a
sus necesidades.
Caractersticas
Lmite de peso por palet: 1,100 kg.
Dimensiones mximas por palet: 2.40m (ancho,
doble tarima) x 1.05m (largo) x 1.90m (alto
incluyendo el palet).
Servicio de recoleccin, despacho de aduana
(importacin o exportacin) y entrega.
Palets de madera con cumplimiento a la NOM 144
y sello visible.
Trmite aduanal opcional.*
Pedimento individual A1 a nombre del cliente.
Seguimiento preciso de sus embarques.
Confirmacin de entrega.
* Obligatorio para envos a Centroamrica.
Servicios adicionales
Pedimento individual A1 por cotizacin.
Servicio Fast Track para envos urgentes.
Despacho agente aduanal
1.5% del valor de la mercanca o un mnimo de
35 dlares.
Incluye agente aduanal mexicano y transfer.

24

Carga area
Servicio nacional e internacional
Llevamos sus productos de aeropuerto a aeropuerto
desde y hacia Mxico con conexiones a todo el mundo.
Entregamos su carga con la precisin, puntualidad y
seriedad que nos caracteriza.

Para mayor informacin llame al

01800 500 4258
0155 2598 0139
0155 5786 8424
o escrbanos a estafeta.cargo@estafeta.com

Servicios
Lnea area regular de carga.
Vuelos regulares a 12 destinos nacionales e
internacionales.
Vuelos propios a Estados Unidos con conexiones
a Latinoamrica, Europa y Asia.
Vuelos charter
Cobertura nacional e internacional para vuelos
especiales.
Aeronaves cargueras Boeing 737.
Capacidad de 15 toneladas por avin.
Especial para carga paletizada y de gran tamao.

25

Soluciones logsiticas
Estafeta le brinda soluciones logsticas para el
manejo, control y distribucin de sus productos
a nivel nacional e internacional.
Contamos con la experiencia, visin y herramientas
para renovar y actualizar su cadena de valor.

Almacn
Caractersticas
La ms amplia cobertura nacional e internacional.
El mejor tiempo de entrega garantizado.
Costos competitivos y altos estndares de calidad.
Infraestructura de clase mundial.
Seguridad en proceso continuo.
Servicios flexibles.

Para mayor informacin llame al

0155 5382 9832
0155 5382 9843
o escrbanos a:
soluciones.logisticas@estafeta.com
soluciones.logisticasGDL@estafeta.com
soluciones.logisticasMTY@estafeta.com
soluciones.logisticasSLP@estafeta.com

26

Almacenamiento dedicado o compartido.

Almacenamiento a temperatura controlada.
Administracin y control de inventarios.
Administracin y rastreo de pedidos (order
tracking & fulfilment).
Pre-armado de paquetes.
Cross-dock.
Subensables.
Almacenes estratgicos.
Pick-up centers.
WMS y KPIs.

Servicios de
valor agregado

UVA.
NOM.
Etiquetados.
Rastreo de rdenes.
Seguimiento P.O.D.
Depsito fiscal.
Logstica inversa.
Mensajera electrnica.
Personal in-house.

Transporte

Seleccin de equipo.
Recoleccin.
Distribucin.
Entregas en el mismo da.
Entregas dedicadas.
LTL.
FTL.
Carga internacional.

Servicios
tecnolgicos
Red de telecomunicaciones en
centros operativos, puntos de
venta, oficinas y almacenes.
Sistemas de rastreo.
Sistemas WMS, SAP y Comando.
Rastreo GPS.
Confirmaciones de entrega y
excepciones.
Circuito cerrado de seguridad
en centros de intercambio y
puntos clave.

27

Informacin general
Gua Estafeta
Envos nacionales

Envo de paquetes a Estados Unidos

Datos del envo

Datos del envo (no documentos)

Descripcin del documento o paquete.

Peso.
Referencia: datos de control del cliente (opcional).

Descripcin de la mercanca.
Peso en kilogramos o libras.
Valor declarado.
Referencia (opcional).

Datos del remitente y destinatario

Nombre.
Empresa y departamento o rea, si es el caso.
Direccin completa:
Calle, nmero exterior, nmero interior,
entre qu calles.
Colonia.
Cdigo postal.
Ciudad, municipio o poblacin.

Telfono:
Notas

En las poblaciones con nomenclatura diferente,

escribir todos los datos para facilitar la ubicacin
del envo.
No se aceptan envos a Domicilio conocido ni a
apartados postales.

Para mayor informacin sobre cdigos postales

consulte www.estafeta.com

Datos del remitente

Igual que en los envos nacionales.

Datos del destinatario

Nombre.
Empresa y departamento o rea, si es el caso.
Direccin completa y/o apartado postal (P.O. BOX)
Nmero exterior, punto cardinal, calle, nmero interior.
Ciudad y estado (abreviatura).
Cdigo postal (zip code) de 5 nmeros o cdigo
postal ms 4 digitos.
Nombre del pas abreviado: USA.

Telfono (incluya cdigo de rea).

JOHN DOE
JOHNSON MANUFACTURING
500 E MAIN ST STE 222
KANSAS CITY MO 64100/1234
USA
PHONE (816) 822 52 28
Notas

Consulte los cdigos postales de Estados Unidos en

www.usps.gov
Las entregas a apartados postales son exclusivas
del servicio USA-Canad estndar.
28

Envo de paquetes al resto del mundo

Datos del envo (no documentos)

Descripcin del producto.

Peso en kilogramos o libras.
Valor declarado.
Referencia (opcional).

Datos del remitente y del destinatario

Nombre.
Empresa, si es el caso.
Direccin completa con cdigo postal y pas.
Telfono con cdigo de rea.

Envos hacia o desde la frontera

La recepcin de envos estar sujeta a requisitos
especiales.
Para envos en puntos de venta, lleve original y copia
de su identificacin oficial (IFE o pasaporte vigente) y
si es el caso, un ejemplar del pedimento de importacin
y de la factura o nota de remisin (conforme a los
incisos A y B del artculo 29 del Cdigo Fiscal).
El cliente debe declarar que su envo no comprende
ningn artculo prohibido de la lista de precios de Estafeta.
Para envos desde la frontera o zonas libres (includas
devoluciones), se requiere el ejemplar del pedimento
de importacin original, la factura o nota de remisin
(conforme a los incisos A y B del artculo 29 del
Cdigo Fiscal).
La liberacin de los envos es responsabilidad del cliente.
Si el transporte de dichos envos es sujeto a revisin
por las autoridades, la entrega puede retrasarse
hasta 24 horas.

Artculos prohibidos

Bebidas alcohlicas.
Lquidos.
Artculos perecederos y de fcil descomposicin.
Joyas, dinero y valores.
Vidrio en todas sus presentaciones.
Mercanca falsificada (pirata).
Material pornogrfico.
Mercancas de procedencia extrajera sin documentos
de importacin.
Pieles y cueros de animales.
Plantas y animales (vivos o muertos).
Armas de cualquier tipo.
Explosivos y gases comprimidos.
Medicamentos controlados y de circulacin restringida.
Estupefacientes y sustancias psicotrpicas (precursores
qumicos y qumicos bsicos).
Muestras de laboratorio (txicas, peligrosas o de
manejo especial).
Solventes y corrosivos.
Lquidos o slidos inflamables.
Objetos magnticos o radiactivos.
Materiales oxidantes.
Artculos txicos, materiales irritantes y sustancias
infecciosas.

Para envos internaciones consulte restricciones en:

01 800 378 23 38

Adems se consideran todos aquellos artculos restringidos

por las leyes, disposiciones de autoridad y la Asociacin
Internacional de Transporte Areo (IATA).
Consulte www.estafeta.com

29

Gua de empaque
Asegure la proteccin de sus envos
Documentos
Utilice un sobre nuevo y escriba los datos completos
del remitente y el destinatario.

Paquetes
1. Recomendamos usar una caja nueva. Si no lo es,
revise de que las esquinas no estn daadas.

5. Use adhesivos especiales, por

ejemplo cinta canela, y asegrese
que quede bien pegada al cartn.
6. Evite la cintas de celofn, papel,
cuerdas y mecates, pues pueden
atravesar el cartn y daar su envo.
7. Compruebe que su envo qued bien
empacado:
- Levante la caja y sacdala.
- Verifique que el contenido no se mueva.
- Trate de comprimir la caja y observe su resistencia.
- El contenido del paquete no debe sentirse.

2. Utilice material de empaque para rellenar la caja y

evitar que su mercanca se mueva durante el viaje.

8. La gua del envo debe quedar en la cara superior

de la caja y no sobre la divisin de las solapas.

3. No utilice peridico u otra

clase de papel para envolver
sus envos.

9. Si su envo es de forma irregular, coloque la gua en

la superficie ms plana. No utilice etiquetas sueltas.
mnimo 1 mm

4. No forre sus envos con bolsas

negras o material de ese color.

Consulte nuestro manual de empaque en www.estafeta.com

30

Contrato de Servicios de Mensajera o Paquetera de Estafeta

APROBADO E INSCRITO EN LA PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR CON EL
No. 24603, LIBRO 1 VOLUMEN 8 A FOJAS 186.
DE FECHA 24 DE MARZO DE 1997
CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS
DE MENSAJERIA O PAQUETERIA que celebran,
por una parte, ESTAFETA MEXICANA, S.A. de
C.V., constituida conforme a la ley mexicana el 8
de septiembre de 1979, en escritura 31,464, ante
el Notario 28 del D.F., a quien en lo sucesivo se
le denominar ESTAFETA y por otra parte EL
REMITENTE cuyos datos figuran al anverso de
esta GUIA.
Las partes dan su conformidad a la modalidad del
servicio contratado, e instrucciones sealadas en
el anverso de esta GUIA el cual se sujetar a las
siguientes:
CLAUSULAS
PRIMERA.- ESTAFETA se obliga para con EL
REMITENTE a entregar el envo en el domicilio
del destinatario en los trminos e instrucciones
descritos en el anverso de esta GUIA.
SEGUNDA.- ESTAFETA se obliga a entregar
puntualmente el envo siempre y cuando las
lneas transportistas hayan cumplido con sus
horarios oficiales. El plazo se contar a partir de
la recepcin y documentacin del ENVIO, por lo
que deben considerarse los plazos de entrega de
ESTAFETA publicados en su Lista de Precios la
cual estar a la vista del pblico.
TERCERA.- EL REMITENTE se obliga para con
ESTAFETA:
a) a pagar la tarifa y los impuestos del servicio; b)
a responder de la veracidad de lo por l declarado
en el anverso de esta GUIA, manifestando bajo
protesta de decir verdad que posee legalmente
el ENVIO y que cuenta con la facultad para
celebrar este contrato; c) a sacar en paz y a
salvo a ESTAFETA as como a su personal,
representantes y transportistas de cualquier
reclamacin o responsabilidad que surja por
el contenido del ENVIO y deber pagar contra
la presentacin de simple recibo los daos y
perjuicios en que se haya incurrido; d) a pagar
contra entrega del ENVIO los gastos y costas por
almacenaje y/o devolucin del ENVIO a su lugar
de origen, motivado por errores no imputables a
ESTAFETA.
CUARTA.- EL REMITENTE reconoce y acepta
que:
a) el servicio ser prestado siempre y cuando EL
REMITENTE haya insertado inequvocamente
los datos de la GUIA; b) ESTAFETA elegir el
transporte; c) si el contenido no concuerda con
lo declarado o es de aquellos comprendidos
en la clusula dcima, ESTAFETA queda
automticamente liberada de sus obligaciones
y avisar a EL REMITENTE sobre el lugar y
condiciones del ENVIO para que ste asuma sus
responsabilidades; d) ESTAFETA tiene derecho
mas no la obligacin de inspeccionar el ENVIO
por lo que podr exigir al REMITENTE su apertura
y reconocimiento, si ste se rehusare, ESTAFETA
quedar libre de cualquier responsabilidad; e)
ESTAFETA tendr el derecho de retener el ENVIO
cuando EL REMITENTE le adeude cargos por
el servicio contratado, sin perjuicio de que ste
deduzca las acciones que le correspondan.
QUINTA.- Las partes convienen en que si el valor
del ENVIO no es declarado y sufre, por causa
imputable a ESTAFETA, la prdida total, daos
o menoscabos, sta pagar como mxima
responsabilidad por la prdida o dao, la cantidad
equivalente de hasta 30 veces el salario mnimo
general vigente en el D.F., en la fecha en que
se haya recibido y documentado el ENVIO. EL
REMITENTE deber justificar el valor comercial
de la prdida o de su reparacin. En caso de
envo de valor declarado, deber asegurarse y la
responsabilidad es por el monto total, conforme a
la clusula dcimo primera.
SEXTA.- Si ESTAFETA no cumple con el plazo
de entrega por causa a ella imputable, a peticin
escrita por EL REMITENTE, ESTAFETA le
proporcionar gratuitamente un servicio similar al
contratado entre las mismas ciudades y hasta por
el mismo peso del ENVIO demorado. Este servicio
adicional ser intransferible y deber ser utilizado
dentro de los 12 meses contados a partir del da
en que fue recibido y documentado el ENVIO

demorado. Salvo la responsabilidad que en esta

clusula tiene ESTAFETA, las partes convienen
en que ESTAFETA no asume ninguna otra
responsabilidad por demora en la recoleccin,
documentacin, transportacin o entrega del
ENVIO.
SEPTIMA.- Las partes convienen que en caso
de prdida, dao o demora, por ningn motivo
ESTAFETA ser responsable de los perjuicios
directos o indirectos causados al REMITENTE, al
DESTINATARIO o a cualquier tercero, incluyendo
en ello, sin limitacin alguna, prdidas de
venta, de ganancias, de intereses, de utilidades
esperadas, de prdidas de mercado, etc. En
todo caso, ambas partes estn conformes en
que las responsabilidades que ESTAFETA asume
son exclusivamente las previstas en las clusulas
quinta y sexta.
OCTAVA.- Las partes convienen en que
ESTAFETA no ser responsable por prdida,
daos, mala entrega, no entrega o entrega
demorada del ENVIO causada por: a) caso
fortuito, fuerza mayor u otra causa fuera
del control de ESTAFETA; b) por actos o
disposiciones de cualquier autoridad; c) incorrecta
o incompleta informacin del domicilio del
DESTINATARIO; d) dao elctrico o magntico,
borradura o cualquier otro dao a imgenes
electrnicas, fotogrficas o grabadas de cualquier
tipo; e) utilizar el REMITENTE un embalaje o
empaque insuficiente o inadecuado.
NOVENA.- En caso de extravo el REMITENTE
deber presentar su reclamacin por escrito
a ESTAFETA dentro de 20 das contados a
partir de la fecha en que entreg a ESTAFETA
el ENVIO. Las reclamaciones sern dirigidas
al departamento de atencin a clientes de
ESTAFETA en Mxico, D.F. Quien reciba en el
destino el ENVIO, firmar de conformidad y en
caso de prdida parcial o dao efectuar la
reclamacin al momento.
DECIMA.- ESTAFETA no acepta recibir ENVIOS
que contengan: dinero, instrumentos o ttulos
negociables, joyas, antigedades, metales
preciosos, piezas de arte, carbones o diamantes
industriales, licores y vinos, armas, explosivos,
vegetales y animales, materiales obscenos u
ofensivos, efectos restringidos por las leyes
o por disposiciones de autoridad y/o por la
IATA, incluyendo materiales peligrosos en su
manejo, tales como corrosivos o inflamables, de
fcil descomposicin y aquellos que despidan
malos olores, as como tampoco artculos de
procedencia extranjera que no se encuentren
legalmente amparados con la documentacin
que acredite su legal internacin al pas, debiendo
adjuntar al ENVIO, el original o copia certificada
notarial.
DECIMA PRIMERA.- SEGURO OPCIONAL.- Si el
valor comercial del ENVIO es declarado, previo
pago correspondiente que haga EL REMITENTE,
ESTAFETA deber contratar con compaa
autorizada un seguro a favor del REMITENTE. Las
reclamaciones sern presentadas directamente
a la compaa de seguros quedando obligada
ESTAFETA a entregar el aviso de prdida o dao
dirigido a la aseguradora.
DECIMA SEGUNDA.- Para la interpretacin
o cumplimiento de este contrato, las partes
sealan como competentes dentro de la esfera
de sus atribuciones y segn sea el caso, a la
Procuradura Federal del Consumidor y a los
Tribunales del Fuero Comn del Distrito Federal,
y a las leyes que rigen en la Ciudad de Mxico,
renunciando expresamente a cualquier otro fuero
que por su domicilio presente o futuro pudiera
corresponderles.
LOS SERVICIOS DE MENSAJERIA Y
PAQUETERIA INTERNACIONAL ESTAN SUJETOS
AL CONTRATO APROBADO E INSCRITO EN LA
PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
CON EL No. 24418, LIBRO 1 VOLUMEN 8 A
FOJAS 175. DE FECHA 4 DE MARZO DE 1997,
CUYAS CLUSULAS SON IDNTICAS A LAS
DEL CONTRATO PREVIAMENTE TRANSCRITO,
SALVO LAS SIGUIENTES:

SEGUNDA.- ESTAFETA se obliga a entregar

puntualmente el envo siempre y cuando las
autoridades aduaneras hayan cumplido con sus
horarios normales oficiales. El plazo se contar
a partir de la recepcin y documentacin del
ENVIO, por lo que deben considerarse los plazos
de entrega de ESTAFETA publicados en su Lista
de Precios la cual estar a la vista del pblico.
TERCERA.- EL REMITENTE se obliga para con
ESTAFETA:
a) a pagar la tarifa y los impuestos del servicio;
b) a entregar toda la documentacin en
cumplimiento de las disposiciones legales
aplicables, de aduanas, de exportacin e
importacin de los pases a, desde, o a travs
de los cuales ser transportado el ENVIO y a
efectuar el pago de los gastos y costos que esto
origine incluyendo sin limitacin alguna, recargos,
aranceles, multas, honorarios, etc. por lo que
ESTAFETA no asume ninguna responsabilidad
por el incumplimiento de estas obligaciones; c) a
responder de la veracidad de lo por l declarado
en el anverso de esta GUIA, manifestando bajo
protesta de decir verdad que posee legalmente
el ENVIO y que cuenta con la facultad para
celebrar este contrato; d) a sacar en paz y a
salvo a ESTAFETA as como a su personal,
representantes y transportistas de cualquier
reclamacin o responsabilidad que surja por
el contenido del ENVIO y deber pagar contra
la presentacin de simple recibo los daos y
perjuicios en que se haya incurrido; e) a pagar
contra entrega del ENVIO los gastos y costas por
almacenaje y/o devolucin del ENVIO a su lugar
de origen, motivado por errores no imputables a
ESTAFETA.
CUARTA.- EL REMITENTE reconoce y acepta
que:
a) el servicio ser prestado siempre y cuando EL
REMITENTE haya insertado inequvocamente
los datos de la GUIA; b) ESTAFETA elegir el
transporte; c) si el contenido no concuerda con
lo declarado o es de aquellos comprendidos
en la clusula dcima, ESTAFETA queda
automticamente liberada de sus obligaciones
y avisar a EL REMITENTE sobre el lugar y
condiciones del ENVIO para que ste asuma sus
responsabilidades; d) ESTAFETA tiene derecho
mas no la obligacin de inspeccionar el ENVIO
por lo que a su decisin o bien a requerimiento
de la autoridad proceder a su apertura y
reconocimiento; e) ESTAFETA tendr el derecho
de retener el ENVIO cuando EL REMITENTE le
adeude cargos por el servicio contratado, sin
perjuicio de que ste deduzca las acciones que le
correspondan.
SEXTA.- Si ESTAFETA no cumple con el plazo
de entrega por causa a ella imputable, a
peticin escrita por EL REMITENTE, ESTAFETA
le proporcionar gratuitamente el servicio de
transporte similar al contratado entre las mismas
ciudades y hasta por el mismo peso del ENVIO
demorado, sin incluir los costos y gastos de
despacho aduanal. Este servicio gratuito ser
intransferible y deber ser utilizado dentro
de los 12 meses contados a partir del da en
que fue recibido y documentado el ENVIO
demorado. Salvo la responsabilidad que en esta
clusula tiene ESTAFETA, las partes convienen
en que ESTAFETA no asume ninguna otra
responsabilidad por demora en la recoleccin,
documentacin, transportacin o entrega del
ENVIO.
OCTAVA.- Las partes convienen en que
ESTAFETA no ser responsable por prdida,
daos, mala entrega, no entrega o entrega
demorada del ENVIO causada por: a) caso
fortuito, fuerza mayor u otra causa fuera
del control de ESTAFETA; b) por actos o
disposiciones de cualquier autoridad; c) incorrecta
o incompleta informacin del domicilio del
DESTINATARIO; d) dao elctrico o magntico,
borradura o cualquier otro dao a imgenes
fotogrficas o grabadas de cualquier tipo; e)
utilizar el REMITENTE un embalaje o empaque
insuficiente o inadecuado.

Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.

Hamburgo 213, piso 14
Col. Jurez, C.P. 06600
Mxico, D.F.

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