MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

VARIRIABLE DEFINICION CONCEPTUAL DIMENCIONES INDICADORES

ENSIONES

(Ricardo, 2010)  Estrategias

VARIABLE I Merhandising es parte técnicas de venta
de marketing que comerciales  Accionar
engloba las técnicas  Pasos
Merchandising comerciales que
permiten presentar  Atributos
ante el posible Producto  Calidad
comprador final el  diseño
producto o servicio en
las mejores
condiciones  actividad
materiales y servicio  desempeño
psicológicos  beneficio
 satisfacción

VARIABLE II La venta es una de actividades  Acciones de

Ventas manera
Ventas las actividades más
cotidiana
pretendidas por Mercado  Segmento
empresas, meta de mercado
organizaciones o  Mescla de
marketing
personas que ofrecen

algo (productos,
 servicios u otros) en Éxito  Resultado final
 Resultados
su mercado meta, positivos
debido a que su éxito  Buena gestión
depende
directamente de la
cantidad de veces
que realicen ésta
actividad, de lo bien
que lo hagan y de
cuán rentable les
resulte hacerlo.

¿De qué manera las técnicas comerciales influyen en las actividades del nivel de ventas en las tiendas de ferretería de
Andahuaylas_2016?

¿De qué manera las técnicas comerciales influyen en el mercado meta del nivel de ventas en las tiendas de ferretería de
Andahuaylas_2016?

¿De qué manera las técnicas comerciales influyen en el éxito del nivel de ventas en las tiendas de ferretería de Andahuaylas_2016?

¿De qué manera los productos influyen en las actividades del nivel de ventas en las tiendas de ferretería de Andahuaylas_2016?

¿De qué manera los productos influyen en el mercado meta del nivel de ventas en las tiendas de ferretería de Andahuaylas_2016?

¿De qué manera los productos influyen en el éxito del nivel de ventas en las tiendas de ferretería de Andahuaylas_

2016?

¿De qué manera los servicios influyen en las actividades del nivel de ventas en las tiendas de ferretería de Andahuaylas_2016?
¿De qué manera los servicios influyen en el mercado meta del nivel de ventas en las tiendas de ferretería de Andahuaylas_2016?

¿De qué manera los servicios influyen en el éxito del nivel de ventas en las tiendas de ferretería de Andahuaylas_2016?
MATRIZ DE CONSISTENCIA
MERCHANDISING Y SU INSIDENCIA EN EL NIVEL DE VENTAS EN LAS TIENDAS DE FERRETERIA DE ANDAHUAYLAS-2016
PROBLEMA
PROBLEMA GENERAL:
¿De qué manera influye el merchandising en
la incidencia del nivel de venta en las tiendas
de ferretería de Andahuaylas-2016?
PROBLEMA ESPECIFICO:
¿De qué manera las técnicas
comerciales influyen en las
actividades del nivel de ventas en
las tiendas de ferretería de
Andahuaylas_2016?
¿De qué manera las técnicas
comerciales influyen en el mercado
meta del nivel de ventas en las
tiendas de ferretería de
Andahuaylas_2016?
¿De qué manera las técnicas
comerciales influyen en el éxito del
nivel de ventas en las tiendas de
ferretería de Andahuaylas_2016?
¿De qué manera los productos
influyen en las actividades del nivel
de ventas en las tiendas de
ferretería de Andahuaylas_2016?
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Determinar el grado de relación que existe
entre el merchandising y el nivel de
ventasen las tiendas de ferretería de
Andahuaylas- 2016.
OBJETIVO ESPECIFICO:
a) Determinar la relación que existe
entre las técnicas comerciales y
su influencia en las actividades
del nivel de venta en las tiendas
de ferreterías de Andahuaylas-
2016
b) Determinar la relación que existe
entre las técnicas comerciales y
su influencia con el mercado meta
del nivel de venta en las tiendas
de ferreterías de Andahuaylas-
2016.
c) Determinar la relación que existe
entre las técnicas comerciales y
su influencia con el éxito del
nivel de venta en las tiendas de
ferreterías de Andahuaylas-2016.
d) Determinar la relación que existe
entre los productos y su
influencia en las actividades del
nivel de venta en las tiendas de
ferreterías de Andahuaylas-2016.
e) Determinar la relación que existe
entre los productos y su
influencia con el mercado meta
HIPOTESIS VARIABLES E INDICADORES
HIPOTESIS GENERAL:
Existe un grado de relación significativa VARIABLE 1:
entre el merchandising y el comportamiento
de compra de los cliente de RAULINS EIRL, MERCHANDISING
Andahuaylas, 2016.
Indicadores:
HIPOTESIS ESPECIFICO:
 Técnicas de venta
a) Existe un grado de relación  Productos
significativa entre las técnicas  servicios
comerciales y las actividades del
nivel de venta en las tiendas de
ferreterías de Andahuaylas-2016. VARIABLE 2:
b) Existe un grado de relación COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
significativa entre las técnicas
comerciales y su influencia con el Indicadores:
mercado meta del nivel de venta en
las tiendas de ferreterías de
Andahuaylas-2016.  Consumidor
 Comprar
c) Existe un grado de relación  Satisfacer las necesidades
significativa entre las técnicas
comerciales y el éxito del nivel de
venta en las tiendas de ferreterías
de Andahuaylas-2016.
d) Existe un grado de relación
significativa entre los productos y
las actividades del nivel de venta en
las tiendas de ferreterías de
Andahuaylas-2016.
e) Existe un grado de relación
significativa entre los productos y
el mercado meta del nivel de venta
¿De qué manera los productos
influyen en el mercado meta del
nivel de ventas en las tiendas de
ferretería de Andahuaylas_2016?
¿De qué manera los productos
influyen en el éxito del nivel de
ventas en las tiendas de ferretería
de Andahuaylas_
2016?
¿De qué manera los servicios
influyen en las actividades del nivel
de ventas en las tiendas de
ferretería de Andahuaylas_2016?
¿De qué manera los servicios
influyen en el mercado meta del
nivel de ventas en las tiendas de
ferretería de Andahuaylas_2016?
¿De qué manera los servicios
influyen en el éxito del nivel de
ventas en las tiendas de ferretería
de Andahuaylas_2016?
del nivel de venta en las tiendas
de ferreterías de Andahuaylas-
2016.
f)
f) Determinar la relación que existe
entre los productos y su
influencia con el éxito del nivel de
venta en las tiendas ferreterías de
Andahuaylas-2016.
g)
g) Determinar la relación que existe
entre los servicios y su influencia
con las actividades del nivel de
venta en las ferreterías de
Andahuaylas-2016.
h)
h) Determinar la relación que existe
entre los servicios y su influencia
con el mercado meta del nivel de
venta en las ferreterías de
Andahuaylas-2016.
i)
i) Determinar la relación que existe
entre los servicios y su influencia
con el éxito del nivel de venta en
las ferreterías de Andahuaylas-
2016.
en las tiendas de ferreterías de
Andahuaylas-2016.
Existe un grado de relación
significativa entre los productos y
el éxito del nivel de venta en las
tiendas de ferreterías de
Andahuaylas-2016.
Existe el grado de relación
significativa entre los servicios y su
influencia con las actividades del
nivel de venta en las tiendas de
ferretería de Andahuaylas-2016.
Existe el grado de relación
significativa entre los servicios y su
influencia con el mercado del nivel
de venta en las tiendas de ferretería
de Andahuaylas-2016.
Existe el grado de relación
significativa entre los servicios y su
influencia con el éxito del nivel de
venta en las tiendas de ferretería de
Andahuaylas-2016.
TIPO de INVESTIGACIÓN: POBLACIÓN: TECNICAS:

 aplicada proyección de clientes  Encuesta

150 diarios  Entrevista ( Guía de entrevista)
METODO: 4,500 mensual
población total (4,500)
 Descriptivo_correlacional. TRATAMIENTO ESTADISTICO:
NIVEL de INVESTIGACIÓN: MUESTRA:
 SPSS 22
 descriptivo- correlaciona n-71
INSTRUMENTO:
DISEÑO de la INVESTIGACIÓN:
 Cuestionario
 no experimental-correlacional
MATRIZ DEL INSTRUMENTO DE RECOJO DE DATOS

VARIABLES DIIMENCIONES PESO N° DE ITEMS O PREGUNTAS ESCALA

VALORATIVA
INDICADORES % ITEMS

VARIABLE 1 TECNICAS 1. Estrategias de 15.38% 2 1. ¿Las tiendas de ferretería de

COMERCIALES venta Andahuaylas aplican las estrategias de
MERCHANDISING venta?
2. Pasos
2. ¿Las tiendas de ferretería utilizan
adecuadamente los pasos de las
técnicas comerciales?

PRODUCTO 1. Atributos 23.07% 3 3. ¿Los atributos del producto

2. Calidad satisfacen al cliente?
3. Diseño
4. ¿Los productos que ofrecen son de
calidad?

5. ¿El diseño del producto es

adecuados y llamativos para el cliente?

SERVICIO 23.07% 3 6. ¿El vendedor se desempeña de la

1. desempeño mejor manera ante los clientes?
2. beneficio
3. satisfacción
7. ¿Cuál es beneficio que recibe el
cliente?
 8. ¿El cliente queda satisfecho con la
atención?

VARIABLE 2 ACTIVIDADES 1. Acciones de 7.69% 1 9. ¿Las acciones de venta empleadas

manera son adecuadas?
VENTAS
cotidiana

MERCADO META 2. Segmento de 15.38% 2 10. ¿Tienen identificados su segmento

mercado de mercado?
3. Mescla de
marketing 11. ¿Emplean la mescla de marketing?

EXITO 1. Resultados 15.38% 2 12. ¿Aplicando adecuadamente las

positivos estrategias de marketing tendrán
2. Buena gestión
resultados positivos?

13. ¿Utilizando la buena gestión

llegaran a tener éxito el negocio?
 UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ MARÍA ARGUEDAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CUESTIONARIO

Estimado señor (a):

Le agradecemos anticipadamente por su colaboración, dar su opinión Sobre el
“”………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………”
por favor no escriba su nombre, es anónimo y confidencial.

Responda las alternativas de respuesta según corresponda. Marque con una “x” la
alternativa de respuesta que se adecue a su criterio.

I. DATOS GENERALES:
1.1 Genero
a) Femenino ( ) b) Masculino ( )
1.2 Edad
a) Menos de 25 años ( )
b) De 26 a 35 años ( )
c) De 36 a 45 años ( )
d) De 46 a más ( )
1.3 Usted qué nivel de estudio ha alcanzado
a) Primaria ( )
b) Secundaria ( )
c) Instituto tecnológico ( )
d) Universidad ( )

Para evaluar las variables, marcar una “x” en el casillero de su preferencia del ítem
correspondiente, utilice la siguiente escala.

A B C D E

Totalmente De Acuerdo Indeciso En Totalmente en

de Acuerdo Desacuerdo Desacuerdo

VARIABLE 1:

MERCHANDISING

Nº ITEMS A B C D E

1 ¿Las tiendas de ferretería de Andahuaylas aplican las estrategias de

venta?

2 ¿Las tiendas de ferretería utilizan adecuadamente los pasos de las

técnicas comerciales?

3 ¿Los atributos del producto satisfacen al cliente?

4 ¿Los productos que ofrecen son de calidad?

5 ¿El diseño del producto es adecuados y llamativos para el cliente?

6 ¿El vendedor se desempeña de la mejor manera ante los clientes?

7 ¿Cuál es el beneficio que recibe el cliente?

8 ¿El cliente queda satisfecho con la atención?

12

VARIABLE 2:

VENTAS

Nº ITEMS A B C D E

1 ¿Las acciones de venta empleadas son adecuadas?

2 ¿Tienen identificados su segmento de mercado?

3 ¿Emplean la mescla de marketing?

4 ¿Aplicando adecuadamente las estrategias de marketing tendrán

resultados positivos?

5 ¿Utilizando la buena gestión llegaran a tener éxito el negocio?

10

11

12