UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

RECINTO UNIVERSITARIO PEDRO ARAUZ PALACIOS

UNI – RUPAP

CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL – MODALIDAD SABATINA

Ingeniería de Sistemas

Tema:

• Actividades de Material de Apoyo

grupo:

• bananos

Integrantes:

• Cristopher Jarquín

• Massiel Guerrero

• Rene López Meléndez

• Gema Gutiérrez Mendoza

Docente:

• Ing. Oscar Loaisiga

Fecha:

• Jueves 02 de mayo de 2019

 Realice la actividad 1

A continuación, se muestra una lista de problemas, resultados y procesos.

Indique para cada uno de ellos en cuál de las 3 categorías cae:

Problema resultado proceso

Parking para alumnos ✓

Impartir clases ✓

Cuidado de jardines ✓

Delincuencia juvenil ✓

Aglomeración de ✓
vehículos
Construcción de un ✓
edificio
Preparación de una ✓
presentación
Buzón de sugerencias ✓

Elaboración de un ✓
libro
Conmutador ✓
ineficiente
Duplicidad de formas ✓

Quejas de alumnos ✓

Graduación de ✓
alumnos
Compra de materiales ✓

Ir al cine ✓

Suspender la ✓
asignatura
Tasa de paro ✓

Encontrar trabajo ✓
 Actividad 2.
 Identificar los grandes procesos para una biblioteca universitaria.
1. Procesos operativos: son aquellos que en los productos resultantes son recibidos por una
persona u organización externa a la organización. Constituyen la secuencia de valor
añadido con que la organización satisface las necesidades de los clientes.

2. Procesos estratégicos: son todas aquellas actividades realizadas por los gestores para
mantener los procesos de apoyo y los operativos.

3. Procesos de apoyo o soporte: son aquellas para una gestión de los procesos operativos.

 Distribuir los procesos identificados en procesos operativos y procesos estratégicos y de

apoyo.

Procesos estratégicos

a) Establecimiento de metas
b) El presupuesto y la distribución de los recursos
c) Las auditorías y revisiones del sistema de calidad
d) Loa procesos formales de planificación.

Procesos operativos

a) Conocimiento del mercado y de los clientes (necesidades, deseos y expectativas)

b) Diseño de productos y servicios
c) Comercialización y venta
d) Producción y ejecución de los servicios
e) Facturación y servicio a los clientes.

Procesos de apoyo o soporte

a) Reclutamiento de personal
b) Formación
c) Mantenimiento
d) Información
e) Compras

 El resultado deberá ser un mapa de procesos de la biblioteca universitaria.

Estratégicos
Auditorias y
Establecimiento Presupuesto y Procesos
revisión del
de las metas distribución de formales de
sistema de
los recursos planificación
calidad
 Operativos

Necesidades de Diseño de planes Ejecución de Gestión de las

los usuarios de mejor atención dicha compras
a los usuarios planificación

apoyo

Mantenimiento y Uso moderado Capacitación al Informática

buen uso de las de los libros personal
instalaciones (usuarios)
Actividad 3.

Cada grupo elegirá un proceso de una biblioteca y realizará el diagrama de flujo

de dicho proceso, estableciendo los recursos, los controles, la autoridad y la
responsabilidad.

Diagrama préstamo de libro

diagrama préstamo de libro.
 Se avisa del día de
devolución del libro.

Fin
Diagrama devolución de libros
Actividad 4.
1. Cada grupo realizará el siguiente registro de actividades del
proceso llamado “Registro y atención de pacientes para radiología”
2. Cada grupo realizará el diagrama de flujo y lo documentará en
una ficha de proceso
 Llegada de
pacientes

¿Hay ¿El
formulario formulario
de es
operador? correcto?

El medico
Obtener un Introducir los
solicita una
formulario datos en el
radiografía del
manual ordenador
paciente

Obtención del Escribir a mano

Designar Completar
listado de la información
acompañante formulario ¿Puede
pacientes para del paciente
ir solo?
radiología

Llamar al El medico Entregar

completa el Acompañar al
servicio para formulario a la
formulario paciente
completar enfermera
informático

Fin.