Conclusiones

En conclusión, un manual de organización y funciones es un documento que contiene

información detallada referente al directorio administrativo, atribuciones, estructuras y
funciones que integran una institución. Señalando los niveles jerárquicos, grados de autoridad y
responsabilidad, que contienen organigramas que describen en forma gráfica la estructura
organizacional de una empresa.

El manual de organización y funciones es una herramienta necesaria para la realización de

actividades y su objetivo es esquematizar los puestos, relaciones y funciones para representar
una visión de conjunto de la organización, o sea, la organización como un sistema.

La siguiente propuesta de un Manual de Organización y Funciones se elaboró para la casa de

empeños INSTACASH S.A. que es una microfinaciera que ofrece préstamos a sus clientes a través
de empeños de artículos y prendas, para de esta manera detallar todos y cada uno de los
problemas presentados en su actual organigrama y buscar una mejor forma de asignación de
funciones y así tener un mayor rendimiento del recurso humano que labora en dicha institución.

Así como también se busca el mejoramiento de la atención al cliente, esto desde la manera de
atención, el tiempo que se brinda al cliente para ser atendido, la calidad de la atención, etc. Para
esta área se elaboró una propuesta de flujograma para que la atención mejore y los clientes de
la empresa sean atendidos con la calidad debida.