Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 2
1-Recolección de datos: ...................................................................................................................... 3
1.1-Definiciones: ............................................................................................................................. 3
1.1.1- Confiabilidad: .................................................................................................................... 3
1.1.2-Validez: ............................................................................................................................... 3
1.1.3-Objetividad:........................................................................................................................ 4
2- Medición De Variables: ................................................................................................................... 4
2.1-Caracteristicas De Instrumentos De Medición: ........................................................................ 4
3-CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS: ........................................... 4
4- ESCALAS DE MEDICIÓN DE LAS VARIABLES:.................................................................................... 5
4.1-Escala nominal, y ordinal de proporción: ................................................................................. 5
4.1.1- Escalas De Medicion De Actitudes.La Escala De Likert: .................................................... 6
Escala deThurston ................................................................................................................... 7
Escala de Goodman ................................................................................................................. 8
Escala de Osgood..................................................................................................................... 8
Escala de Likert. ....................................................................................................................... 9
4.1.2-El cuestionario:................................................................................................................. 10
4.1.2.2-Los Tipos De Preguntas: ............................................................................................ 10
4.1.2.1-Características de las preguntas: .............................................................................. 13
4.1.2.3-Estructura Del Cuestionario. Extensión: ................................................................... 13
4.1.2.4-Administracion Del Cuestionario. Dependiendo Del Contexto: ............................... 15
4.1.2.5-Proceso En La Elaboración De Un Cuestionario: ....................................................... 16
4.1.2.6-Unidades De Análisis: ................................................................................................ 17
4.1.3-La observación: ................................................................................................................ 17
4.1.3.1-Pasos Para Construir Un Sistema De Observación:................................................... 17
4.1.3.2-Tipos De Observación, Sus Ventajas Y Desventajas: ................................................. 18
4.1.4-Combinacion De Instrumentos De Recolección:.............................................................. 19
5-Codificacion De Las Respuestas A Un Intrumento De Medicion: .................................................. 19
Conclusión......................................................................................................................................... 21

1
INTRODUCCIÓN
La Metodología consiste en un conjunto más o menos coherente y racional de técnicas y
procedimientos cuyo propósito fundamental apunta a implementar procesos de recolección,
clasificación y validación de datos y experiencias provenientes de la realidad, y a partir de los
cuales pueda construirse el conocimiento científico.
En el siguiente trabajo estaremos abordando lo referente a la recolección de datos que refiere
al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el
analista para desarrollar los sistemas de información, así también, los conceptos básicos a
tener en cuenta para la elaboración de un trabajo, las características de instrumentos de
medición y la construcción de la misma, escalas de medición y muchas infamaciones mas.
Todos estos instrumentos se aplicarán en un momento en particular, con la finalidad de
buscar información que será útil a una investigación en común
Todas estas informaciones serán de mucha utilidad en el proceso educativo de la carrera con
ello se lograra llegar a una mayor comprensión mediante una idea clara y precisa.

2
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION CIENTIFICA

1-Recolección de datos:
La noción de recolección refiere al proceso y el resultado de recolectar (reunir, recoger o
cosechar algo). Un dato, por su parte, una información que permite generar un cierto
conocimiento. La noción de recolección refiere al proceso y el resultado de recolectar (reunir,
recoger o cosechar algo). Un dato, por su parte, una información que permite generar un
cierto conocimiento.

Esto quiere decir que la recolección de datos es la actividad que consiste en la recopilación de
información dentro de un cierto contexto. Tras reunir estas informaciones, llegará el
momento del procesamiento de datos, que consiste en trabajar con lo recolectado para
convertirlo en conocimiento útil.

Dentro de la recolección de datos se pueden apelar a diversas técnicas: las encuestas, la

observación, la toma de muestras y las entrevistas, entre otras, permiten realizar la tarea. De
acuerdo al tipo de datos, la persona utilizará distintos instrumentos los cuales pueden ser
la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y
el diccionario de datos, grabadora de audio, cámara de fotos, etc..

1.1-Definiciones:

1.1.1- Confiabilidad:

Confiabilidad es el grado en que un instrumento produce resultados consistentes que por

ejemplos las mediciones nos dan los mismos resultados. Ejemplo. Una persona confiable y su
comportamiento es estable (se confía en que se mantiene siempre así y que podemos estar
seguros que nos dice la verdad siempre.)

1.1.2-Validez:

Es el instrumento que pueda medir con precisión el constructo o dimensión que pretende
medir. Al igual que la confiabilidad, es un proceso donde se obtienen diversas evidencias
sobre la capacidad del instrumento para generar una conclusión válida Un instrumento que
mide inferencias válidas sobre un constructo, tiene que ser confiable

3
1.1.3-Objetividad:

Objetivo Se refiere al grado en que el instrumento es penetrable a la influencia del curso y

tendencias de los investigadores que lo administran, califican e interpretan. La Confiabilidad,
la Validez y la Objetividad no deben tratarse de forma separada, sino conjuntamente, sin uno
de ellos el instrumento no es útil.

2- Medición De Variables:

La medición de las variables puede realizarse por medio de cuatro escalas de medición. Dos
de las escalas miden variables categóricas y las otras dos miden variables numéricas (Therese
L. Baker, 1997). Los niveles de medición son las escalas nominal, ordinal, de intervalo y de
razón. Se utilizan para ayudar en la clasificación de las variables, el diseño de las preguntas
para medir variables, e incluso indican el tipo de análisis estadístico apropiado para el
tratamiento de los datos.

2.1-Caracteristicas De Instrumentos De Medición:

Exactitud: Aproximación con la cual la lectura de un instrumento se acerca al valor real de la
variable medida.
Precisión: Medida de la reproducibilidad de las mediciones; esto es, dado el valor fijo de una
variable la precisión es una medida del grado con el cual las mediciones sucesivas difieren
una de otra.
Sensibilidad: Relación de la señal de salida o respuesta del instrumento respecto al cambio
de la entrada o variable medida.
Resolución.- Cambio más pequeño en el valor medido al cual responde el instrumento.

Repetitividad: Es la capacidad de medir la misma entrada obteniendo los mismos valores de

salida o lecturas del instrumento sucesivamente, en las mismas condiciones operativas y en
el mismo sentido de variación

Estabilidad Es la capacidad del instrumento de medición para conservar sus características

metrológicas. La estabilidad de un instrumento se obtiene a través de la medición repetida, en
momentos diferentes, con el mismo instrumento y sobre la misma muestra..

3-CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS:

En una investigación hay dos opciones para la obtención de un instrumento de recolección de
datos

 Instrumento previamente diseñados:

Producto de otros estudios cuya validez y confiabilidad ha sido comprobada

4
  Diseñar un Instrumento:

Construir un nuevo instrumento de acuerdo con la técnica apropiada para ello. Debe estar
ajustado a las necesidades del objetivo general y objetivos específicos

Pasos en la construcción del Instrumento de Recolección de Datos

 .Listar las variables que se pretenden medir u observar (¿qué se va a medir?)

 .Revisar su definición conceptual y comprender su significado (¿Cuál es su
significado?, ¿sobre qué se mide?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿cuál es el propósito?)
 .Elegir el instrumento o los instrumentos que hayan sido favorecidos por la
comparación y adaptarlos al contexto de la investigación
 .Indicar el nivel de medición de cada variable ( Escala de Medición)
 .Indicar cómo se va a codificar los datos
 .Instrumento definitivo

4- ESCALAS DE MEDICIÓN DE LAS VARIABLES:

La escala de medida de una característica tiene consecuencias en la manera de presentación
de la información y el resumen. La escala de medición -grado de precisión de la medida de la
característica- también determina los métodos estadísticos que se usan para analizar los
datos. Por lo tanto, es importante definir las características por medir. Las escalas de
medición más frecuentes son las siguientes:

1.1 Escala nominal

1.2 Escala ordinal

1.3 Escala de intervalo

1.4 Escala de razón

4.1-Escala nominal, y ordinal de proporción:

La escala nominal y la escala ordinal son dos de los cuatro niveles de medición de variables.
Ambas escalas tienen su importancia en encuestas y su posterior análisis estadístico. Cada
estadista debe evaluar la diferencia entre nominal y ordinal precisamente de igual manera que
se evalúan las otras escalas de medición, es decir, la de intervalo y la de proporción.

Escala Nominal: No poseen propiedades cuantitativas y sirven únicamente para identificar

las clases. Los datos empleados con las escalas nominales constan generalmente de la
frecuencia de los valores o de la tabulación de número de casos en cada clase, según la
variable que se está estudiando. El nivel nominal permite mencionar similitudes y diferencias
entre los casos particulares. Los datos evaluados en una escala nominal se llaman también
"observaciones cualitativas", debido a que describen la calidad de una persona o cosa

5
estudiada, u "observaciones categóricas" porque los valores se agrupan en categorías. Por lo
regular, los datos nominales o cualitativos se describen en términos de porcentaje o
proporciones. Para exhibir este tipo de información se usan con mayor frecuencia tablas de
contingencia y gráficas de barras. Ejemplo.

Sexo:
Masculino (1)
Femenino (2)

Tipo de paciente:
Hospitalizado (3)
Ambulatorio (2)
Atención domiciliaria (1)

Escala Ordinal: Las clases en las escalas ordinales no solo se diferencian unas de otras
(característica que define a las escalas nominales) sino que mantiene una especie de relación
entre sí. También permite asignar un lugar específico a cada objeto de un mismo conjunto, de
acuerdo con la intensidad, fuerza, etc.; presentes en el momento de la medición. Una
característica importante de la escala ordinal es el hecho de que, aunque hay orden entre las
categorías, la diferencia entre dos categorías adyacentes no es la misma en toda la extensión
de la escala. Algunas escalas consisten en calificaciones de múltiples factores que se agregan
después para llegar a un índice general. Debe mencionarse brevemente una clase espacial de
escala ordinal llamada "escala de posición", donde las observaciones se clasifican de mayor a
menor (o viceversa). Al igual que en las escalas nominales, se emplean a menudo porcentajes
y proporciones en escalas ordinales. En síntesis seria cuando los datos muestran las
propiedades de los datos nominales, pero además tiene sentido el orden (o jerarquía) de estos,
se utiliza una escala ordinal. Ejemplo:

 Una variable que mide la calidad de un post. La variable puede tomar valores enteros
del 1 al 5, donde el valor 1 es el peor y el 5 el mejor.

En esta variable sigue sin tener sentido las operaciones aritméticas, pero ahora sí tiene
sentido el orden. Si un post tiene valor 4 y otro tiene valor 2, el primero se entiende que es
mejor que es segundo.

4.1.1- Escalas De Medición De Actitudes. La Escala De Likert:

Es una de las herramientas más utilizadas por los investigadores de mercado cuando desean
evaluar las opiniones y actitudes de una persona. Existen varios tipos de escalas de medición
enfocadas directamente a medir las actitudes de las personas,

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Podemos distinguir cuatro tipos principales de escalas:

 Escalas Thurstone
 Escalas de Guttman
 Escala de Osgood
 Escalas de Likert

Escala de Thurston
La escala del psicólogo norteamericano Louis Thurstone, creada en 1928, es el primer
método diseñado para medir actitudes. En esta escala los items deben tener distancias
similares entre sí, o sea, es una escala de intervalos iguales.

Los pasos para construirla son los siguientes:

1. Se formula una gran cantidad de items simples y directos. Deben cubrir todo el
concepto. Deben haber desde items muy favorables hasta items muy desfavorables.

2. Un conjunto grande de expertos (´jueces‟) separa a los items de acuerdo a cuán

favorables o desfavorables son. Hay once categorías, desde „muy favorable‟ (puntaje
11) hasta „muy desfavorable‟ (puntaje 1), y cada juez ubica a cada ítem en una de ellas.
Se espera que los jueces no permitan que su actitud interfiera en esta clasificación.

4. Se calcula el promedio y la desviación standard de los puntajes asignados por los jueces
a cada ítem. A los items de gran desviación standard se les supone ambiguos o
multidimensionales y son eliminados.

5. El promedio de puntajes asignados por los jueces a un ítem es el puntaje del ítem. De
los items se eligen veinte a treinta para armar la escala. Sus puntajes deben cubrir la
escala parejamente dejando, en la medida que sea posible, distancias similares entre
ellos.

Todo el mundo estará de acuerdo en que no todos los jueces colocan cada enunciado en el
mismo intervalo. En la medida en que los jueces concuerden más en sus colocaciones, el item
será menos ambiguo. Este que es fácilmente comprensible a nivel meramente intuitivo
puede resolverse de una forma más "objetiva" mediante la desviación cuartil: (Q3

Un item será menos ambiguo en tanto en cuanto su desviación cuartil sea menor.
Generalmente se acepta como enunciado poco ambiguo aquel cuya desviación cuartil no
supere una puntuación de 1,40, y ambiguo aquel que la supere.Una vez construida, la escala
se puede aplicar a un grupo de personas.

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Escala de Goodman
Se trata de un tipo de escala que ordena todas las respuestas en base a una sola característica
o atributo, presentándose los estímulos de sencillos a más complejos. Puede sustituir a un
conjunto de preguntas dicotómicas, en las que una respuesta afirmativa a una de las mismas,
implica una respuesta afirmativa a las anteriores.

Ventajas

• Puede usarse con gran cantidad de estímulos

• Permite una clasificación basándose en más de un criterio a la vez

Inconvenientes

• Los grupos se deben definir a priori y con mucho cuidado

• Suele usarse como paso previo para un escalamiento ordinal

Ejemplo. Señale los estudios que ha cursado o el título máximo alcanzado.

1 Ninguno, no sabe leer ni escribir

2 Ninguno, sabe leer.

3 Ninguno, sabe leer y escribir.

4 Estudios primarios (certificado de escolaridad).

5 Estudios primarios (graduado escolar).

6 Bachillerato superior

7 Universitarios de grado medio (Diplomatura, o Ingeniería técnica)

8 Universitarios superiores (Licenciaturas o Ingeniería superior).

9 Doctorado.

Escala de Osgood
La escala de diferencial semántico o de Escala de Osgood, fue creada en 1952 por el
psicólogo norteamericano Charles Osgood, y la misma se construye formulando dimensiones
que servirán para medir la actitud hacia un objeto, y definiendo para cada dimensión dos
términos opuestos, comúnmente adjetivos. En la Escala de Osgood se presenta el objeto y se

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mide la reacción que provoca mediante una serie de dimensiones bipolares. Osgood crea
esta escala para estudiar el significado de algunas palabras o términos; de ahí lo de
„semántica‟. La flexibilidad de esta escala ha hecho extender su aplicación para medir
actitudes, motivaciones, creencias, y fenómenos relacionados.

En Resumen en esta escala, se evalúa el estímulo presentado en función de diversos atributos,

adjetivos o sentencias bipolares, analizándose tanto las puntuaciones totales como los
perfiles obtenidos. Puede usarse para analizar y comparar diversos estímulos de forma
simultánea.

Escala de Likert.
La escala de Likert es uno de los tipos de escalas de medición. Es una escala psicométrica
utilizada principalmente en la investigación de mercados para la comprensión de las
opiniones y actitudes de un consumidor hacia una marca, producto o mercado meta. Nos
sirve principalmente para realizar mediciones y conocer sobre el grado de conformidad de
una persona o encuestado hacia determinada oración afirmativa o negativa.

Cuando se responde a un ítem de la escala de likert, el usuario responde específicamente en

base a su nivel de acuerdo o desacuerdo. Las escalas de frecuencia con la de Likert utilizan
formato de respuestas fijos que son utilizados para medir actitudes y opiniones. Estas escalas
permiten determinar el nivel de acuerdo o desacuerdo de los encuestados.

La escala de Likert asume que la fuerza e intensidad de la experiencia es lineal, por lo tanto
va desde un totalmente de acuerdo a un totalmente desacuerdo, asumiendo que las actitudes
pueden ser medidas. Las respuestas pueden ser ofrecidas en diferentes niveles de medición,
permitiendo escalas de 5, 7 y 9 elementos configurados previamente. Siempre se debe tener
un elemento neutral para aquellos usuarios que ni de acuerdo ni en desacuerdo.

El sabor en la comida que consumo es lo más importante para elegir un lugar en el que comer.

 totalmente de acuerdo

 en desacuerdo

 ni de acuerdo ni en desacuerdo

 de acuerdo

 totalmente de acuerdo

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4.1.2-El cuestionario :

Es un conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios para alcanzar los
objetivos propuestos del proyecto de investigación. El cuestionario permite estandarizar e
integrar el proceso de recopilación de datos. Un diseño mal construido e inadecuado conlleva
a recoger información incompleta, datos no precisos de esta manera genera información nada
confiable. Por esta razón el cuestionario es en definitiva un conjunto de preguntas respecto a
una o más variables que se van a medir.

El cuestionario puede aplicarse a grupos o individuos estando presente el investigador o el

responsable de recoger la información o puede enviarse por correo a los destinatarios
seleccionados en la muestra.

Debido a su administración se pueden presentar problemas relacionados con la cantidad y la

calidad de los datos que se pretenda obtener para el estudio. Algunos problemas asociados
con el envío de los cuestionarios podría ser que no fuesen devueltos, los consultados pueden
evadir la respuesta y algunas preguntas. O no darle la importancia necesaria a las preguntas
proporcionadas. Por ello y otros factores más el instrumento que se use para la recolección de
datos debe ser objeto de una cuidadosa elaboración.

Algunas ventajas del cuestionario son: su costo relativamente bajo, su capacidad para
proporcionar información sobre un mayor número de personas en un período bastante breve
y la facilidad de obtener, cuantificar, analizar e interpretar los datos.

Si el investigador decide utilizar la observación regulada, la entrevista o el cuestionario y otra

fuente de información secundaria como método de recolección de datos, debe elaborar un
instrumento para obtener la información que requiere, siendo el formulario el que se emplea
más frecuentemente.

Para diseñar correctamente un formulario es necesario tomar en consideración algunos

criterios relacionados con su organización, las preguntas a plantear según los objetivos
propuestos en la investigación y las características físicas de los formularios.

4.1.2.2-Los Tipos De Preguntas:

Para utilizar en el cuestionario pueden ser de tipo abierto que son las que le piden a la
encuestado contestar con sus propias palabras o de tipo cerrado que son las que le permiten a
la persona que elija la respuesta de una lista de opciones y pueden tomar la forma de
alternativas dicotómicas, tricotómicas o elección múltiple.

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TIPOS DE PREGUNTAS EN LOS CUESTIONARIOS

Según su tipo, las preguntas pueden ser calificadas en cinco categorías:

Preguntas de hecho

Preguntas de acción

Preguntas de intención

Preguntas de opinión

Preguntas de índices o preguntas de test

Preguntas de hecho: Son cuestiones concretas y tangibles fáciles de precisar, y suelen ser
muy numerosas en investigaciones censales.

Ejemplos:

¿Cómo te llamas?

¿Cuántos años tienes?

¿Qué edad tienes?

¿Cuál es su profesión?

Preguntas de acción: Se refieren a actitudes o decisiones tomadas por el individuo.

Interrogan sobre una acción realizada y sobre algunos detalles de la misma.

En algunos casos puede despertar cierta desconfianza lo que puede incidir en el grado de
sinceridad.

Ejemplos:

¿Usted fuma?

¿Ha ido al cine?

¿Ha viajado usted al extranjero?

¿Ha comprado cosas por internet?

Preguntas de intención: Trata de averiguar lo que el individuo haría si eventualmente se

diera una determinada circunstancia.

Este tipo de pregunta resulta algo difícil de contestar porque se refiere a una acción hipotética
en un plano teórico.

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Ejemplo:

¿Por qué partido votaría usted en las próximas elecciones?

¿Participaría usted en un debate presidencial?

Preguntas de opinión: Tiene cierta semejanza con las pregunta de intención, pero en este
caso se interroga sobre lo que piensa u opina el individuo acerca de algo.

Son difíciles de contestar ya que tienen cierto grado de reflexión por parte del interrogado.

Ejemplo:

¿Qué partido político es el que tiene mejores propuestas?

¿Qué marca de automóviles le parece mejor?

Preguntas de índices o preguntas test: Se utilizan con el fin de obtener información de

sobre cuestiones que suscitan recelos de la persona interrogada, ya que la interrogante puede
ser considerada indiscreta. Ejemplos:

¿Posee usted automóvil?

¿Posee usted una casa propia?

¿Posee personal de servicio?

Según la contestación que admitan:

Abiertas: Preguntas que sólo formulan las preguntas, sin establecer categorías de respuesta.
Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque después de la encuesta hay que cerrarlas
y luego estandarizarlas.

Cerradas: Solo pueden ser contestadas por un “sí” o un “no”, en último caso un “no sé” o
“sin opinión”.

Según su función en el cuestionario:

Filtro: Se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas personas que no les
afecten determinadas preguntas, es decir que marcan la realización o no de preguntas
posteriores.

Batería: Todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir juntas en el
cuestionario en forma de batería, empezando por las mas sencillas y luego las mas complejas.
Esto se denomina “embudo de preguntas”.

De control: Se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los encuestados y

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normalmente lo que se hace en estos casos es colocar la misma pregunta pero redactada de
forma distinta en lugares separados una de la otra.

Amortiguadoras: Se refieren a que cuando estamos preguntando temas escabrosos o

pensamos que serán reticentes a contestar, hay que preguntar suavizando la pregunta y no
preguntar de modo brusco y directo.

4.1.2.1-Características de las preguntas:

Para elaborar las preguntas del cuestionario es importante tener en cuenta lo siguiente:

 Las preguntas deben ser claras y sencillas en el sentido que tiene que ser
comprendidas por las personas del estudio.
 Deben evitarse frases y palabras ambiguas, las preguntas deben formularse del tal
modo que no obliguen a las personas a colocarse a la defensiva.
 La redacción de las preguntas no debe dirigir el sentido de la respuesta.
 Hay que elaborar las preguntas adaptando el lenguaje de los encuestados.
 Evaluar la pertinencia de la pregunta.
 Tener en cuenta si el encuestado puede y quiere aportar la información que se le pide.
 Iniciar con preguntas sencillas.
 Formular primero preguntas de tipo general.
 Clasificar las preguntas por temas a fines de modo que el encuestado se concentre en
un solo tema.
 Hacer una pre-prueba antes de implementar el cuestionario para determinar las
pregunta ambiguas y que no le aporten al objetivo buscado.

4.1.2.3-Estructura Del Cuestionario. Extensión:

El cuestionario debe poseer una estructura lógica, no se pueden situar las preguntas sin orden,
o tal y como nos hayan surgido en el planteamiento de la investigación. Normalmente la
estructura que tiene un cuestionario es la siguiente:

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La extensión del cuestionario
Depende de varios factores, pero esencialmente de dos factores. El primer factor es la
cantidad de información que se desea tener del entrevistado y cuántas preguntas son
necesarias para obtener dicha información. El segundo es el modo de aplicación del
cuestionario. En el primer caso nos debemos ceñir a los objetivos de la investigación, pero si
se trata de una investigación profunda o muy ambiciosa, esto va a influir determinante mente
en el modo escogido de aplicación del cuestionario. Un cuestionario telefónico o auto
aplicado debe tener, como luego veremos con más detalle, una extensión lo más limitada
posible (apenas unos pocos minutos). Un cuestionario aplicado cara a cara, por el contrario,
puede extender su duración hasta los 45 minutos. En cualquier caso la extensión de un
cuestionario no debemos medirla por el número de preguntas que tiene, sino por la duración
media de la entrevista .La duración media de la entrevista la podemos calcular a través de lo
que se conoce como Pretest.

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 El Pretest supone la aplicación del cuestionario sobre una reducida muestra de población
antes de comenzar el trabajo de campo. El pretest nos ayuda, entre otras cosas, a averiguar la
duración de la entrevista y a poner a prueba la pertinencia y corrección de los enunciados y
respuestas que componen , pudiendo corregirse antes de aplicar el cuestionario sobre toda la
población.

4.1.2.4-Administracion Del Cuestionario. Dependiendo Del Contexto:

Los cuestionarios pueden ser aplicados de diversas maneras:
A) Auto administrado: En este caso el cuestionario se les proporciona directamente a los
respondientes, quienes lo contestan. No hay intermediarios y las respuestas las marcan ellos.
Por ejemplo, silos respondientes fueran una muestra de los estudiantes de la Licenciatura en
Comunicación de Bogotá, se acudiría a ellos y se les entregarían los cuestionarios. Los
estudiantes se auto administrarían el cuestionario. Obviamente que esta manera de aplicar el
cuestionario es impropia para analfabetas, personas que tienen dificultades de lectura o niños
que todavía no leen adecuadamente.
B) Por entrevista personal: En esta situación, un entrevistador aplica el cuestionario a los
respondientes (entrevistados). El entrevistador va haciéndole las preguntas al respondiente y
va anotando las respuestas. Las instrucciones son para el entrevistador. Normalmente se
tienen varios entrevistadores, quienes deberán estar capacitados en el arte de entrevistar y
conocer a fondo el cuestionario, y no deben sesgar o influir las respuestas.
C) Por entrevista telefónica: Esta situación es similar a la anterior, solamente que la
entrevista no es “cara a cara” sino a través del teléfono. El entrevistador le hace las preguntas
al respondiente por este medio de comunicación.
D) Auto administrado: y enviado por correo postal; electrónico o servicio de mensajería. En
este caso también los respondientes contestan directamente el cuestionario, ellos marcan o
anotan las respuestas, no hay intermediario. Solamente que no se entregan los cuestionarios
directamente a los respondientes (“en propia mano”) sino que se les envían por correo u otro
medio, no hay retroalimentación inmediata, si los sujetos tienen alguna duda no se les puede
aclarar en el momento.

Consejos para la administración del cuestionario, dependiendo del contexto

Cuando se tiene población analfabeta, con niveles educativos bajos o niños que apenas
comienzan a leer o no dominan la lectura, el método más conveniente de administración de
un cuestionario es por entrevista. Aunque hoy en día ya existen algunos cuestionarios muy
gráficos que usan escalas sencillas. Como por ejemplo:

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4.1.2.5-Proceso En La Elaboración De Un Cuestionario:
Trataremos de exponer de forma comprensible y clara los aspectos fundamentales en la
construcción de un cuestionario para que pueda ser utilizado de forma adecuada como
instrumento científico.
1. El primer paso que debemos seguir es diseñar un borrador o boceto, indicando qué
aspectos intenta abarcar y cómo se van a distribuir los elementos en las diferentes áreas de
contenido.
2. Decidir el formato de los items que vamos a utilizar, su distribución general, la longitud
del cuestionario (número de preguntas), cuál será su forma de aplicación. cuándo se
efectuará, instrucciones para su presentación y el sistema de puntuación que vamos a utilizar,
que dependerá del tipo de preguntas
La distribución general del cuestionario tendrá en cuenta el orden que van a llevar los
diferentes Ítems; a esto nos referiremos más adelante en el punto correspondiente a la
estructura del cuestionario así como a la longitud que ha de tener.
En cuanto a la forma de obtener la información, podemos hacerlo por escrito, en grupo o
individualmente, a través de entrevista personal, cuestionario por correo o teléfono. La forma
en cómo se quiera obtener la información condicionará la presentación y e! formato del
cuestionario.
Hay que tener en cuenta que la elaboración de items o preguntas no es una tarea fácil,
requiere un conocimiento de la materia objeto de estudio, facilidad de expresión y sobre todo
Imaginación.
Algunos autores señalan que un rendimiento diario medio razonable en la confección de
items puede estar entre 15-20 elementos.
Como es muy posible que tengan que descartarse preguntas debemos elaborar el mayor
número posible de items, al menos el triple de los que se van a necesitar realmente.
En el diseño de las preguntas o cuestiones hay que tener en cuenta las características
generales y aptitudes de la persona que pasará el cuestionario y quién lo va a contestar. Sería
conveniente que el encuestador esté debidamente entrenado para dar una información
adecuada y uniforme sobre cómo responder; en caso contrario podría ser una posible fuente
de error.
Las instrucciones pueden darse por escrito u oralmente.
3.Una vez cumplimentados los apartados anteriores, el siguiente paso en la elaboración de un
cuestionario es aplicarlo experimentalmente a un número reducido de sujetos, entre siete y
diez, representativos de la muestra a utilizar para identificar aquellos items criticables acerca
de los cuales hay desacuerdo en cuanto a la respuesta correcta debido a una incorrecta
formulación de la pregunta. Éstas se eliminan o redactan de nuevo.
Sería conveniente someter a ensayo un segundo borrador.

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4.1.2.6-Unidades De Análisis:
Son los elementos en los que recae la obtención de información y que deben de ser definidos
con propiedad, es decir precisar, a quien o a quienes se va a aplicar la muestra para efectos de
obtener la información.
Ej. :

 Pobreza
 Jefe de familia.
 Madres.
Las unidades de análisis deben además ser identificadas para poder precisar el tipo de
instrumento de recolección de información por cuanto al no ser similares, su intervención
proporcionando información puede resultar confusa o complicada.
Otra recomendación es el de utilizar preferentemente una sola unidad de análisis para obtener
la información requerida debido a que el manejo de más unidades de análisis supone varios
procesos simultáneos de recolección, análisis y procesamiento y por consiguiente una mayor
exigencia estadística para establecer relaciones. Esto es importante según sea el tema o
problema de investigación y también por la experiencia del investigador.

4.1.3-La observación:

Consiste en saber seleccionar aquello que queremos analizar. Se suele decir que "Saber
observar es saber seleccionar".
Para la observación lo primero es plantear previamente qué es lo que interesa observar. En
definitiva haber seleccionado un objetivo claro de observación. En nuestro caso, nos
podemos plantear conocer la tasa de feedback (respuesta o reacción) del entrenador y
observar la conducta del entrenador a la hora de impartir feedback (respuesta o reacción)
durante el entrenamiento.

4.1.3.1-Pasos Para Construir Un Sistema De Observación:

 DEFINIR EL UNIVERSO A OBSERVAR: Es decir, tomarlo en su totalidad.
 EXTRAER UNA MUESTRA: Que sea representativa
 ESTABLECER Y DEFINIR LA UNIDAD DE OBSERVACIÓN: Sea, conducta,
evento, aspecto, etc.
 ESTABLECER Y DEFINIR CATEGORÍA DE OBSERVACIÓN: Como; distancia
física, conducta verbal, visual, etc.

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4.1.3.2-Tipos De Observación, Sus Ventajas Y Desventajas:
Con relación a la “observación” como método de investigación hay que saber los diferentes
tipos, sus desventajas y ventajas.

• Observación participante:
Los investigadores se unen a un grupo por un largo tiempo para estudiar el comportamiento
de los participantes.

Ventajas:
Combina la visión ética del investigador con la del grupo provee detalles específicos del
comportamiento.

Desventajas:
No obtiene rápidamente los datos. Toma mucho tiempo ya que el investigador tiene que
presentarse físicamente y vivir la realidad. Corre el riesgo de perder su objetividad.

• Observación no participante:
El investigador no forma parte del grupo que se estudia. Estudia el grupo sin interactuar con
los participantes.

Ventajas:
Reduce el sesgo de la investigación ya que no se sabe cuando se está siendo estudiado.

Desventajas:
Se cree que no se comporta de manera natural al saber que se están siendo estudiados. Se usa
la decepción porque los participantes no pueden dar información si saben que están siendo
estudiados.

• Observación encubierta:
Cuando los participantes no saben que están siendo estudiados por el investigador.

Ventajas:
La presencia del investigador no afecta el comportamiento de los grupos estudiados.

Desventajas:
Quebranta varios aspectos éticos ya que el participante no sabe toda la información que está
dándole al investigador.

• Observación naturalista:
Se observa cómo interactúan los participantes sin ser molestados. El investigador no está
presente ya que puede alterar el comportamiento.se utilizan herramientas como cámaras de
video.

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Ventajas:
Se les estudia en su ambiente natural y sin intervención. Se puede recolectar información de
donde sería imposible o poco ético.

Desventajas:
Se le dificulta al investigador analizar los resultados por su cuenta. Se cruzan conflictos
éticos.

4.1.4-Combinacion De Instrumentos De Recolección:

La combinación de instrumentos de recolección se utilizan en métodos mixtos, donde existe

una combinación compleja dela observación, entrevistas cualitativas y de cuestionarios muy
estructurados para producir y validar los datos.
Es fácil visualizar como un investigador se puede aproximar mas a conocer la realidad si se
usan diferentes medios para captar información.
En la investigación cuantitativa como cualitativa, es útil combinar diferentes métodos
técnicos e instrumentos para la recolección de información

5-Codificacion De Las Respuestas A Un Instrumento De Medición:

La codificación es necesaria para analizar cuantitativamente los datos (aplicar análisis
estadístico). A veces se utilizan letras o símbolos en lugar de números (A, Z). La codificación
puede o no incluirse en el instrumento de medición.
1. Niveles de medición nominal: Existen dos o más categorías de ítem o la variable. Las
categorías no tienen orden ni jerarquía.
2. Nivel de medición ordinal: Existes varias categorías, que mantienen un orden de mayor a
menor.
3. Nivel de medición por intervalos: Además del orden o la jerarquía entre categorías, se
establecen intervalos iguales en la medición.

4. Nivel de medición de razón: En este nivel, además de tenerse todas características del
nivel de intervalos, el cero es real y es absoluto (no es arbitrario).

CODIFICACIÓN
Codificar los datos significa asignarles un valor numérico o símbolo que los represente. Es
decir, a las categorías (opciones de respuesta o valores) de cada ítem y variable se les asigna
valores numéricos o signos que tienen un significado.
Ejemplo de codificación.
 Codificación (valor asignado)
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 No ve televisión. 0
 Menos de una hora. 1
 Una hora. 2
 Más de una hora, pero menos de dos. 3
 Dos horas. 4
 Más de dos horas, pero menos de tres. 5
 Tres horas. 6
 Más de tres horas, pero menos de cuatro. 7
 Cuatro horas. 8
 Más de cuatro horas. 9
Es necesario insistir que cada ítem y variable deberán tener una codificación (códigos
numéricos) para sus categorías, a esto se le conoce como “precodificación”.
Desde luego hay veces que un ítem no puede ser codificado a priori (precodificado), porque
es muy difícil conocer cuales será sus categorías.

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 Conclusión.
Al finalizan este trabajo podemos concluir con las siguientes especificaciones, La
Recolección de Datos, consiste en la recopilación de información; se lleva a cabo por medio
de entrevistas, cuestionarios y observación; donde el analista obtiene y desarrolla los
sistemas de información logrando sus metas y objetivos.
El analista debe de demostrar y desarrollar las destrezas de sus conocimientos manifestando
su honestidad, imparcialidad, habilidad, objetividad, control, comunicación, comprensión y
cortesía para lograr la búsqueda de información a través de las herramientas antes
mencionada.
Así también, para que los datos tengan sentido es necesario compararlos. Y para poder
compararlos debemos utilizar escalas de medición. Dichas escalas tendrán diferentes
propiedades en función de las características de los datos que se compararán. En estadística
existen cuatro escalas de medición: nominal, ordinal, de intervalo y de razón.
La entrevista, se lleva a cabo en todos los niveles de operación desde el Presidente o el Jefe
de Operaciones.
Utilizando procedimientos que pueden varar desde muy formales hasta los casuales.
El cuestionario, es otra de las utensilios que usa el analista con el fin de lograr un consenso,
siendo un canal de comunicación poco limitado, el analista debe determinar lo que desea
saber, estructurar preguntas que pueden dar las respuestas y formular el cuestionario.
La observación, se emplea para verificar los resultados de una entrevista y tiene una
aceptación científica.

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 bibliografía
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