ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18

EVIDENCIA 5: ENCUESTA “VALORACIÓN Y PROPUESTAS DE MEJORA PARA

EL TRABAJO EN EQUIPO DE UNA ORGANIZACIÓN”

GRUPO: THE LOGISTICS NETWORK

PRESENTADO POR:

YEFERSON STIVER BARRETO BERMÚDEZ

HEIDELVER GERONIMO SAN JUAN

KATHERIN VANESSA CEFERINO CASTRO

CARLOS JULIO CUERO MOSQUERA

PRESENTADO A:

LUIS PARAMO

FICHA 1565251

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE

LA INFORMACIÓN

2019
 CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18
EVIDENCIA 5: ENCUESTA “VALORACIÓN Y PROPUESTAS DE MEJORA PARA
EL TRABAJO EN EQUIPO DE UNA ORGANIZACIÓN”.

EMPRESA DONDE SE APLICARÁ LA ENCUESTA.

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO.

VALORACIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

ANÁLISIS Y COMPARACIÓN DE RESULTADOS.

NECESIDADES DE MEJORA.
ALTERNATIVAS DE MEJORA.
CONCLUSIÓN
ANEXOS (FORMATOS DILIGENCIADOS DE LAS CINCO ENCUESTAS
APLICADAS EN PDF)
BIBLIOGRAFÍA
 INTRODUCCIÓN

El Trabajo en Equipo es un concepto que encierra en sí la cohesión, la unión y la

transformación de una organización, es sinónimo de productividad, competitividad y logro
de objetivos, basándose fundamentalmente en la necesidad de mejoramiento continuo y
cambios que se dan dentro de las estructuras organizacionales para dar cumplimiento a la
misión y visión establecida y que permita orientar el comportamiento de los individuos con
el fin de alcanzar la máxima calidad y productividad.

Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que la

empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. Es necesario que exista liderazgo,
armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre cada uno
de los miembros.

La capacidad que tiene un departamento o área administrativa para generar procesos

autónomos y de trabajo colaborativo es una de las variables que se deben analizar junto con
sus logros y resultados. Cuando cada profesional actúa por sí solo, sus éxitos se dan y
celebran individualmente, puede afirmarse que no existe una conciencia colectiva y se
evidencia la debilidad de la organización y sus miembros para el trabajo en equipo.

Partiendo de lo anterior, se pide que utilice esta evidencia para identificar el grado de
fortaleza, y las posibles debilidades del enfoque de trabajo en equipo en el ámbito laboral
de una empresa, y que aporte elementos de conocimientos para el colectivo organizacional
proponiendo alternativas creativas y lógicas para la mejora del trabajo en equipo.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Desarrolle los siguientes puntos:

1. Busque una empresa donde se le facilite aplicar una encuesta (puede ser la que viene
utilizando o la de su preferencia).

2. Aplique el cuestionario propuesto más adelante en este documento, a cinco personas de

la alta dirección o mandos medios.

3. Proceda a la valoración e interpretación de los resultados, de acuerdo a las indicaciones

dadas al final del cuestionario o encuesta.

4. Compare los resultados de las cinco personas encuestadas.

5. Identifique las necesidades de mejora a partir de los resultados del cuestionario. Tenga en
cuenta que las necesidades más evidentes en las respuestas que contengan los criterios de
“No en absoluto” y “A veces” son las que más requieren de mejora.
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18

EVIDENCIA 5: ENCUESTA “VALORACIÓN Y PROPUESTAS DE MEJORA

PARA EL TRABAJO EN EQUIPO DE UNA ORGANIZACIÓN”

1. Busque una empresa donde se le facilite aplicar una encuesta (puede ser la que
viene utilizando o la de su preferencia).

La Empresa Seleccionada es Bimbo de Colombia

2. Aplique el cuestionario propuesto más adelante en este documento, a cinco personas

de la alta dirección o mandos medios.

Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo

Nombre de la empresa:

Cargo de la persona encuestada:

Nombre de la persona encuestada:(Opcional.)

Responda las siguientes 12 preguntas

1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos
compartidos. (Escoja solo uno de los criterios.)

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo “que el de rol o jerarquía profesional. (Escoja
solo uno de los criterios.)

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas

comunes al mismo. (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (Prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). (Escoja solo uno
de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la

perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales. (Escoja solo uno
de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo.
(Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A:A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos.

(Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A:A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir.
(Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas del
equipo. (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de
discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

11. Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el “yo “individual).(Escoja solo
uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe
hacerse cargo del asunto. (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

3. Proceda a la valoración e interpretación de los resultados, de acuerdo a las
indicaciones dadas al final del cuestionario o encuesta.

Valoración e interpretación de resultados de la encuesta.

*Tabla de Respuestas posibles

RESPUESTA PUNTOS
N 0 puntos
No, en absoluto
A 2 puntos
A veces (algún indicio, pero escaso)
C 5 puntos
Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas
las situaciones)
S 10 puntos
Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

*INTERPRETACIÓN

-101-120 puntos

Muy alto “enfoque equipo”.

-81-100 puntos

Alto “enfoque equipo”.

-61-80 puntos

Aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.

-51-60 puntos

Medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.

-41-50 puntos

Bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.

-41 puntos y menos

Nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.

4. Compare los resultados de las cinco personas encuestadas.

Análisis y comparación de resultados.

-Alternativas de mejora. Analizar los diferentes conceptos de Trabajo en Equipo y como

se optimizan los resultados en la empresa generando procesos relacionales fortalecidos y
que influyan en el rendimiento. Medir la satisfacción al cliente se necesita aplicar
indicadores para saber que tan bien es la gestión del buen servicio al cliente. Realizar
revisión del clima laboral de todos los colaboradores de la compañía.

5. Identifique las necesidades de mejora a partir de los resultados del cuestionario.

Tenga en cuenta que las necesidades más evidentes en las respuestas que contengan
los criterios de “No en absoluto” y “A veces” son las que más requieren de mejora.

-Necesidades de mejora.

En la empresa el buen manejo del trabajo en equipo de refleja en cada uno de sus procesos
y esto se puede observar en la satisfacción de todos sus colaboradores y sus clientes, se
necesita realizar énfasis en algunos procesos para mejorar.
 CONCLUSIÓN

En las empresas no es muy notable la presencia de líderes que estimulen a sus equipos o
grupos de trabajo, por lo tanto es importante fortalecer las habilidades del Líder, con el fin
de promover su motivación e interés por mantener excelentes resultados.

Los líderes deben poseer características como el sentido de cooperación, iniciativa,

entusiasmo, relaciones interpersonales, siendo guías orientadores, deben fortalecer el
proceso de aprendizaje y habilidades de los integrantes de los Equipos de Trabajo.

En las organizaciones actuales el trabajo en equipo debe tener un beneficio cuantitativo y

cualitativo, resultado de un trabajo sinérgico (uno más uno no es igual a dos), facilitando el
logro de metas y el proceso mismo de productividad.

El trabajo en equipo es una herramienta donde se puede llegar a conocer las capacidades,
limitaciones, formas de pensar y de enfrentar diferentes situaciones, por cada uno de los
integrantes del equipo de trabajo, este se basa en la tolerancia por la diferencia, el respeto,
convivencia, permitiendo sacar un provecho de una forma más eficiente a cada una de las
ideas que individualmente no tendrían impacto en las empresas.
 ENCUESTA NUMERO 1
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: JORGE JIMENEZ
Cargo: Gerente Logística
# PREGUNTA N A C S
1 Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de 2
trabajo tienen objetivos compartidos. (Escoja solo uno de los
criterios.)
2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o 5
jerarquía profesional. (Escoja solo uno de los criterios.)
3 Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del 10
equipo para problemas comunes al mismo. (Escoja solo uno
de los criterios).
4 El equipo de trabajo posee una base de información común 10
(o varias). (Escoja solo uno de los criterios).
5 Tareas claves como la planificación o la solución de 10
problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima
de perspectivas o intereses individuales. (Escoja solo uno de
los criterios).
6 Existen tareas compartidas entre personas de diferentes 10
categorías dentro del equipo. (Escoja solo uno de los
criterios).
7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes 5
externos o internos. (Escoja solo uno de los criterios).
8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen 10
para no volverlos a repetir. (Escoja solo uno de los criterios).
9 Existe información regular y suficiente sobre los resultados 5
hacia todas las personas del equipo. (Escoja solo uno de los
criterios).
10 En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos 5
positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos
entre personas). (Escoja solo uno de los criterios).
11 Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el 10
“yo” individual).(Escoja solo uno de los criterios).
12 Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe 10
con claridad quién debe hacerse cargo del asunto. (Escoja
solo uno de los criterios).
TOTAL PUNTUACION 92

INTERPRETACIÓN: En el análisis de los resultados se resalta desde la gerencia se hace

un enfoque al trabajo en equipo, que la empresa Bimbo usa como estrategia para fortalecer
sus procesos.
 ENCUESTA NÚMERO 2
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: OSCAR GUZMAN
Cargo: Coordinador Logística
# PREGUNTA N A C S
1 Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de 10
trabajo tienen objetivos compartidos. (Escoja solo uno de los
criterios.)
2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o 5
jerarquía profesional. (Escoja solo uno de los criterios.)
3 Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del 5
equipo para problemas comunes al mismo. (Escoja solo uno
de los criterios).
4 El equipo de trabajo posee una base de información común 5
(o varias). (Escoja solo uno de los criterios).
5 Tareas claves como la planificación o la solución de 5
problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima
de perspectivas o intereses individuales. (Escoja solo uno de
los criterios).
6 Existen tareas compartidas entre personas de diferentes 10
categorías dentro del equipo. (Escoja solo uno de los
criterios).
7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes 10
externos o internos. (Escoja solo uno de los criterios).
8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen 5
para no volverlos a repetir. (Escoja solo uno de los criterios).
9 Existe información regular y suficiente sobre los resultados 5
hacia todas las personas del equipo. (Escoja solo uno de los
criterios).
10 En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos 5
positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos
entre personas). (Escoja solo uno de los criterios).
11 Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el 10
“yo” individual).(Escoja solo uno de los criterios).
12 Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe 10
con claridad quién debe hacerse cargo del asunto. (Escoja
solo uno de los criterios).
TOTAL PUNTUACION 85
INTERPRETACIÓN: En esta encuesta se evidencia que las dirigencias de la empresa se
enfoca en el trabajo en equipo pero hace falta contar más con el personal operario de la
empresa no se ven fortalecidos algunos puntos como el de información a todos ellos.
 ENCUESTA NÚMERO 3
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: MANUEL CUBILLOS
Cargo: Coordinador Transportes
# PREGUNTA N A C S
1 Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de 5
trabajo tienen objetivos compartidos. (Escoja solo uno de los
criterios.)
2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o 2
jerarquía profesional. (Escoja solo uno de los criterios.)
3 Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del 5
equipo para problemas comunes al mismo. (Escoja solo uno
de los criterios).
4 El equipo de trabajo posee una base de información común 5
(o varias). (Escoja solo uno de los criterios).
5 Tareas claves como la planificación o la solución de 10
problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima
de perspectivas o intereses individuales. (Escoja solo uno de
los criterios).
6 Existen tareas compartidas entre personas de diferentes 10
categorías dentro del equipo. (Escoja solo uno de los
criterios).
7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes 5
externos o internos. (Escoja solo uno de los criterios).
8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen 0
para no volverlos a repetir. (Escoja solo uno de los criterios).
9 Existe información regular y suficiente sobre los resultados 5
hacia todas las personas del equipo. (Escoja solo uno de los
criterios).
10 En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos 2
positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos
entre personas). (Escoja solo uno de los criterios).
11 Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el 5
“yo” individual).(Escoja solo uno de los criterios).
12 Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe 10
con claridad quién debe hacerse cargo del asunto. (Escoja
solo uno de los criterios).
TOTAL PUNTUACION 64
INTERPRETACIÓN: En esta encuesta se evidencia que la mayoría de los colaboradores
las soluciones a problemas solo los miden algunos de los integrantes del equipo pero no
tiene en cuenta todos los miembros del equipo.
 ENCUESTA NÚMERO 4
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: NELSON CARRASCO
Cargo: Líder de turno (diurno)
# PREGUNTA N A C S
1 Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de 2
trabajo tienen objetivos compartidos. (Escoja solo uno de los
criterios.)
2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o 5
jerarquía profesional. (Escoja solo uno de los criterios.)
3 Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del 2
equipo para problemas comunes al mismo. (Escoja solo uno
de los criterios).
4 El equipo de trabajo posee una base de información común 2
(o varias). (Escoja solo uno de los criterios).
5 Tareas claves como la planificación o la solución de 5
problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima
de perspectivas o intereses individuales. (Escoja solo uno de
los criterios).
6 Existen tareas compartidas entre personas de diferentes 10
categorías dentro del equipo. (Escoja solo uno de los
criterios).
7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes 2
externos o internos. (Escoja solo uno de los criterios).
8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen 2
para no volverlos a repetir. (Escoja solo uno de los criterios).
9 Existe información regular y suficiente sobre los resultados 5
hacia todas las personas del equipo. (Escoja solo uno de los
criterios).
10 En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos 2
positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos
entre personas). (Escoja solo uno de los criterios).
11 Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el 5
“yo” individual).(Escoja solo uno de los criterios).
12 Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe 10
con claridad quién debe hacerse cargo del asunto. (Escoja
solo uno de los criterios).
TOTAL PUNTUACION 52
INTERPRETACIÓN: En esta se puede observar que niveles más bajos en la empresa, la
satisfacción de los colaboradores no es la misma que la de la gerencia, podemos observar

que el clima laboral es un poco más complicados .

 ENCUESTA NÚMERO 5
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: FAVIO ROMERO
Cargo: Líder de turno (nocturno)
# PREGUNTA N A C S
1 Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de 5
trabajo tienen objetivos compartidos.
(Escoja solo uno de los criterios.)
2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o 5
jerarquía profesional. (Escoja solo uno de los criterios.)
3 Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del 10
equipo para problemas comunes al mismo.
(Escoja solo uno de los criterios).
4 El equipo de trabajo posee una base de información común 2
(o varias). (Escoja solo uno de los criterios).
5 Tareas claves como la planificación o la solución de 5
problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima
de perspectivas o intereses individuales.
(Escoja solo uno de los criterios).
6 Existen tareas compartidas entre personas de diferentes 5
categorías dentro del equipo.
(Escoja solo uno de los criterios).
7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes 5
externos o internos. (Escoja solo uno de los criterios).
8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen 10
para no volverlos a repetir. (Escoja solo uno de los criterios).
9 Existe información regular y suficiente sobre los resultados 5
hacia todas las personas del equipo.
(Escoja solo uno de los criterios).
10 En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos 2
positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos
entre personas). (Escoja solo uno de los criterios).
11 Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el “yo” 5
individual).(Escoja solo uno de los criterios).
12 Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe 10
con claridad quién debe hacerse cargo del asunto.
(Escoja solo uno de los criterios).
TOTAL PUNTUACION 69
INTERPRETACIÓN: En esta encuesta podemos observar que los lideres no están muy conformes con el
trabajo en equipo y creen que la satisfacción del cliente es muy baja, en conclusión podemos evidenciar que la
alta gerencia está aplicando su método pero no lo está implementando bien con todos los colaboradores y se
debe trabajar en lograr que todos entiendan el enfoque del trabajo en equipo.
 BIBLIOGRAFÍA

https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1626047

https://www.google.com.co/search?q=trazabilidad+comercial+en+colombia&source=lnms
&sa=X&ved=0ahUKEwjqzMG4mbTdAhVQoFMKHeGnA4gQ_AUICSgA&biw=1242&b
ih=574&dpr=1.1

https://es.slideshare.net/JOVEL06/las-tics-de-alpina