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Masculino 21 70%
Genero
Femenino 9 30%
De acuerdo a los resultados arrojados por la encuesta podemos observar que l 70%
de las personas que vistan las instalaciones de SerCargo Express son del sexo
masculino, y el 30% restante corresponde al sexo femenino.
17-21 1 3%
22-26 6 20%
27-31 6 20%
Edad
32-36 9 30%
37-40 3 10%
Más de 40 5 17%
De acuerdo a los resultados arrojados podemos concluir que las personas que más
visitan las instalaciones de SerCargo Express se encuentran dentro de un rango de
edad de 32-36 años con un 30%, seguido por 22-31 con un 20%, más del 40 años
tiene un porcentaje del 17%, y por último los rangos de 37-40 años y 17-21 años
que son las edades de presentan menos visitas a las instalaciones de la empresa.
Choloma 7 23%
Puerto Cortes 4 13%
¿Cuál es la ciudad de donde nos
Copan 13 43%
visita?
La Ceiba 5 17%
Santa Bárbara 1 3%
Al momento de consultar a los cliente si han preferido los servicios de otras empresa
que no sea SerCargo Express, podemos determinar que “Siempre” obtuvo un 10%,
“Casi siempre” un 13.33%, seguido de “Nuca” con un 17%, “Algunas veces” con un
26.67% y “Pocas veces” con un 33%. Muchos de os clientes son fieles a los servicios
que ofrece SerCargo Express, y se puede aumentar esa fidelidad de los clientes
mejorando los servicios que se ofrecen.
Nunca 0 0.00%
Pocas Veces 0 0.00%
¿La atención brindada por nuestros
Algunas Veces 3 10.00%
empleados le parece satisfactoria?
Casi Siempre 7 23.33%
Siempre 20 66.67%
Al ver los resultados obtenidos al consultar sobre las variables satisfacción y tiempo
de entrega se obtuvieron los siguientes resultados: “Nunca” un 0%, “Pocas veces”
y “Algunas veces” con un 16.67% cada uno, “Casi siempre” un 40% y “Siempre” con
un 26.67%. Podemos determinar que la mayoría de los clientes se encuentran
satisfechos con los tiempos de entrega, pero se puede mejorar aún más para
obtener tiempos de entrega con menores retrasos.
Nunca 9 30.00%
Pocas Veces 10 33.33%
¿Alguna vez su paquete ha tenido un
Algunas Veces 8 26.67%
retraso mayor de entrega?
Casi Siempre 2 6.67%
Siempre 1 3.33%