FACULTAD DE INGENIERÍA, ARQUITECTURA Y

URBANISMO

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

INGENIERÍA INDUSTRIAL

Autor (es):
Eneque Flores, Alexis
Tello Barahona, Jesús

Asesor:
Ing. Vásquez Coronado, Manuel

Curso:
Investigación I

Pimentel – Perú
2019
 I. GESTIÓN POR PROCESOS

Citas Textuales
Según Pérez (2004) en su libro Gestión por Procesos afirma lo siguiente:

Todo aquello que es repetitivo en su ejecución puede ser sistematizado para hacerlo de
manera más eficiente y eficaz. Lo que se hace para integrar a un nuevo colaborador en la
empresa es casi siempre lo mismo, con independencia de que lo haga un departamento u
otro o incluso un experto externo (p. 32).

Montañez (2014) menciona que: “La gestión por procesos es una forma de
gestionar toda la organización basándose en los procesos, entendiendo estos como una
secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para
conseguir un resultado” (p. 14).

Las organizaciones, tienen el reto de transformar su gestión en busca de una mayor

rentabilidad. Además, operan en un entorno que se transforma aceleradamente y deben
estar preparadas para enfrentarse a los cambios de forma gradual en tiempo viable, sin
que ello afecte la calidad de sus productos físicos y (o) sus servicios. Para lograrlo es
imprescindible optimizar el sistema de procesos vinculado a satisfacer al cliente y otras
partes interesadas para lograr el reconocimiento de la organización como un todo. Obtener
beneficios con la aplicación consecuente de la gestión por procesos, tales como: alinear e
integrar los resultados planificados y la capacidad para concentrar los esfuerzos en la
eficacia, eficiencia, flexibilidad de esos procesos y contribuir al desempeño coherente de
la organización. Se debe asegurar que cada uno de los sistemas de gestión que la
componen no sea más importante que el otro y todos por igual funcionen con integración
(Llanes, 2014, p. 39).

La Asociación Española para la Calidad (AEC, 2004) en su página web publicó que:

La gestión de procesos o gestión basada en procesos es uno de los 8 principios de la

gestión de la calidad. Su importancia radica en que los resultados se alcanzan con más
eficiencia cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso. La gestión basada en procesos fue uno de los grandes aportes de la gestión de la
calidad cuando nació como evolución del aseguramiento de la calidad.
Citas no Textuales

Según Bravo (2008) la Gestión de Procesos es una forma sistémica de identificar

y aumentar el valor agregado de los procesos de la empresa para cumplir con la estrategia
del negocio y elevar el nivel de satisfacción de los clientes.

Mejorar los procesos incluye practicar benchmarking, es decir, comparar nuestros

procesos con las mejores prácticas del medio y así aprender y mejorar. El benchmarking
está a medio camino entre mejorar y rediseñar, porque los cambios que se proponen a
veces son tan grandes que pueden transformar totalmente un proceso (Bravo, 2008).

Torres (2013) afirma que rediseñar un proceso es hacerlo más eficaz y eficiente.
Es conseguir que rinda mucho mejor al que se tenía anteriormente, esto se puede lograr
gracias a una acción sistemática sobre el proceso que hará posible que los cambios
efectuados se mantengan con una cierta estabilidad.

En el año 2015 Mónica Berna escribió que cada proceso existente dentro de una
organización debe diseñarse bajo la premisa de satisfacer una necesidad o expectativa del
cliente, luego con los recursos existentes de manera eficiente y eficaz los colaboradores
tienen la responsabilidad de asegurar la realización de los mismos y trabajar en mejorarlos
de manera continua.

II. REFERENCIAS

Pérez, J. (2004). Gestión por Procesos. Madrid: ESIC EDITORIAL

Montañez, C. (2014). La Gestión por Procesos. Guadalajara: LINARES EDITORIAL

Asociación Española para la Calidad (2004). La Gestión basada en Procesos. Recuperado

de https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/gestion-por-procesos

Llanes, M. (20149. De la Gestión por Procesos a la Gestión Integrada por Procesos.

Holguín: Ediciones Vigía

Bravo, J (2008). Gestión de Procesos. Santiago de Chile: EDITORIAL EVOLUCIÓN

S.A.

Torres, M. (2013). Gestión de la Calidad. Buenos Aires: EUDEBA

Berna, M. (2015). Gestión por Procesos y Mejora Continua. Bogotá: LTDA