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TELEPERFORMANCE MARKETING

Presta servicios de contact center y BPO Business Process Outsourcing (Outsourcing de

Procesos de Negocio) en el mercado colombiano, y se especializan en diseñar,

implementar y gestionar soluciones de BPO que incluyen la prestación de servicios de

contact center, servicios de back office y desarrollo e implementación de software. Brinda

una visión estratégica para aumentar la lealtad y el valor de su base de clientes, desde las

soluciones hasta la implementación. Contamos con un profundo conocimiento de cada mercado

gracias a la experiencia y la investigación dedicada. Implementan las mejores prácticas y tratan

de mejorar constantemente aprendiendo con cada interacción. El conocimiento del

comportamiento de los clientes a través del análisis nos permite proporcionar información

significativa que se puede utilizar para mejorar productos, servicios y procesos que se traducen

en resultados reales para la empresa.

FACTOR FACTOR CRITICO DESCRIPCION DOFA MAGNITUD DEL RANKING

DE EXITO IMPACTO

marketing Servicio al La empresa cuenta con iniciativas F 3

cliente para ayudar a detectar mejoras y

estar a la vanguardia en los

servicios en colaboración con sus

clientes

marketing Extensión de La experiencia y posición de la 4

la gama de empresa permite tener en cuenta

productos las necesidades particulares de


cada cliente ,fuertes operaciones

con calidad en un mercado

B2B,B2C o en un mercado MIXTO

marketing Satisfacción La empresa integra al personal F 4

del cliente adecuado y las tecnologías

indicadas para la satisfacción del

cliente con la mezcle de talento y

capacidad

marketing innovacion Conoce con antelación los temas F 3

de interés mas actuales para que

sus equipos estén mejor

preparados y asi ofrecer

respuestas mas precisas en un

80% de las interacciones

marketing Calidad del Brinda una alta gama de

producto soluciones omnicanal con alto

nivel de confiabilidad, información

confiable y atención a los clientes

desde el primer contacto

marketing distribución Atiende a múltiples empresas F 4

nacionales y extranjeras en

diversos sectores aportando en el


crecimiento económico del país a

mediano y largo plazo

El marketing de la empresa según la información anterior esta en caminado al éxito

de la empresa ya que se evidencia alta experiencia en el mercado tecnología suficiente

correspondiente a cada caso, con el trascurrir de los años van incorporando nuevas

propuestas de soluciones dado que la tecnología y los negocios avanza cada vez más lo

cual requiere de la empresa mayor disposición en cuanto a productos y servicios con lo

cual se mantienen a la vanguardia, se esfuerza en gran manera a la satisfacción de sus

clientes para que tengan una excelente experiencia y aportando en gran manera a la

economía del país.

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