Bogotá D.C.

, 26 de diciembre de 2018
Señor,
ALVARO PEYPOUQUET
Ciudad.

Asunto. Solicitud de devolución de dinero.

Reciba un cordial saludo,

En atención a su solicitud de devolución de dinero remitida el día 4 de diciembre de
2018, mediante la cual nos solicita la devolución del dinero pagado en
contraprestación al contrato de afiliación No 11425, nos permitimos informarle que la
misma no es procedente toda vez que conforme al artículo 47 de la ley 1480 de 2011
“el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles
contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la
prestación de servicios”.

De acuerdo con nuestros registros, usted suscribió el contrato de afiliación No.11425.

Por lo tanto, se encuentra fuera de término para ejercer el derecho de retracto, razón
por la cual no es posible acceder a su solicitud de devolución de dinero.

Por otra parte, PROTO INTERNATIONAL GROUP S.A.S., ha cumplido con sus
obligaciones, pues durante la vigencia del contrato, ha estado presto a servir como
intermediario a fin de ofrecer los beneficios y tarifas preferenciales que otorgan las
empresas con las cuales tenemos convenio.

Es importante mencionar que PROTO INTERNATIONAL GROUP S.A.S, se compromete

para con el suscriptor a mejorar cualquier cotización de viaje siempre y cuando cumpla con
las mismas condiciones de las solicitadas por el suscriptor (es) y con el tiempo de reserva
contenido en la presente clausula.

De acuerdo con su solicitud usted manifiesta su inconformidad en las siguientes

cotizaciones:

“1. Bog / Costa Rica o Cancún / Bog

Salida sábado 29 diciembre

Regreso miércoles 2 enero.
4 Adultos y 1 niño de 2 años.
- Boleto Aéreo
- Estadía (preferible all inclusive)

En este caso no se detallan las razones de su inconformidad, por lo tanto , no nos

pronunciamos respecto de esta cotización.
Paquete Santa Marta fechas 28 septiembre. AM Regreso martes 2 octubre.

Señala que realizó una comparación de nuestros precios en alojamiento y tiquetes

aéreos con los ofrecidos por otras empresas.

En cuanto a los tiquetes aéreos, no se observa las fechas en las cuales hizo la
cotización, por lo tanto, no es posible saber si correspondían a la misma temporada,
circunstancia que es importante tener en cuenta, pues los precios varían dependiendo
de las fechas en que se reserven. Tampoco se evidencia que incluyan impuestos.

Respecto al alojamiento en Booking sucede lo mismo, pues en la cotización que usted

aporta no se observa las fechas en las cuales usted pretendía viajar ni la fecha en que
hizo la cotización. Sumado a lo anterior, Booking ofrece sus paquetes sin tener en
cuenta el 19% del IVA, el cual deberá ser asumido por el turista al momento de pagar
el alojamiento. La mencionada empresa tampoco incluye seguro hotelero.

De otra parte, usted manifiesta que adquirió su viaje con Despegar, sin embargo, su
reserva a través de esa página fue con más antelación, circunstancia que incide
directamente en el precio. Además, no nos informó de esa cotización para haber
procedido a mejorarla, teniendo en cuenta que Despegar es aliado de nuestra
empresa.

En los anteriores términos damos respuesta a su reclamación.

Atentamente,

WILSON FERNEY RAMOS BOLIVAR

Representante Legal
PROTO INTERNATIONAL GROUP S.A.S.