Esc Rita

INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN ESCRITA
LA ESCRITURA EN EL ÁMBITO PROFESIONAL Omisión de mayúsculas en nombres propios o comienzos de

oración.
No concordancia entre sustantivo y adjetivo, o sustantivo y verbo.
Dado que resulta indispensable que los estudiantes finalicen sus
Ausencia de signos de puntuación básicos (la coma o el punto).
estudios universitarios con aptitudes y competencias para desempeñar
Abreviatura arbitraria de palabras (incluso las cortas, como que).
un cargo y/o profesión de forma exitosa, la escritura correcta no es algo
que deba verse como opcional. Para un profesional es inexcusable
Todas estas anomalías gramaticales a veces se trasladan, penosamente,
escribir con errores y por ello hay que atender a las cuestiones tratadas
a los escritos profesionales, repitiendo errores y fallos que son
en este texto, y a muchas otras más.
consentidos en la comunicación virtual de las redes sociales o en los
mensajes de texto que se le envía a un amigo.
Comunicarse por escrito en forma clara y efectiva es una aptitud
necesaria en casi todos los niveles y funciones de una organización.
Hoy en día se exigen respuestas rápidas, instantáneas, con muchas
Lamentablemente, es frecuente hallar errores de escritura en cartas de
abreviaturas, debido a la reducción del tiempo que se emplea o a la
presentación, currículums vitae, e-mails laborales, memorándums,
limitación del número de caracteres. La celeridad de la comunicación a
circulares, actas, informes, gacetillas, proyectos, etc.
través de estos medios electrónicos demanda una reacción más rápida
por parte de los interlocutores, por lo que, lo primero que se sacrifica es
Las generaciones que han nacido y crecido con el uso de fuentes de
la escritura correcta.
información y de comunicación como Internet, teléfonos celulares,
laptops, iPod, etc., tienen una tendencia a obviar ciertas reglas de
escritura al momento de comunicarse por estos medios.
Copyright © 2015. Ediciones del Aula Taller. All rights reserved.
Las reglas de escritura tienden a obviarse por el uso de tecnología
En la escritura de un e-mail, o de un mensaje de texto (SMS), o de un

comentario en una red social, parecen olvidar el uso correcto de las
normas gramaticales y, más específicamente, las ortográficas, aunque En el mundo profesional es injustificable
también se cometen algunas de las siguientes faltas: no cuidar los errores de escritura
76
Harari, Alberto. Introducción a la comunicación escrita, Ediciones del Aula Taller, 2015. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?docID=4310125.
Created from unadsp on 2019-03-03 16:31:18.
CAPÍTULO 6. LA ESCRITURA EN EL ÁMBITO PROFESIONAL
Gradualmente fueron apareciendo abreviaturas que pertenecen a una Es por ello que conviene conocer algunos aspectos de los textos escritos
jerga común, propias de estos canales de comunicación; se fueron que puedan presentarse en el mundo profesional, ya sea la escritura de
descartando las acciones de revisar y corregir los textos; se advierte un curriculum vitae, una carta de presentación, un newsletter, un house
cierta ausencia de retórica y una reducción considerable de la sintaxis... organ, un blog, y hasta un e-mail.
Amén del nivel de alfabetización y de las facultades que tenga cada uno
para elaborar otro tipo de escritos, estas son licencias y actitudes que se
han ido adquiriendo al momento de emplear muchas de estas Currículum vitae (CV)
herramientas.
El concepto currículum vitae, que muchas veces se lo conoce sólo como
El gran problema está en que si esos errores, que se aceptan en los currículum o simplemente CV, refiere al conjunto de experiencias de
espacios virtuales informales, se trasladan a otros ámbitos (como el un sujeto, en especial las laborales, educacionales y vivenciales. El CV
laboral, por ejemplo), se corre el riesgo de perder algo más que una resulta un requisito casi ineludible a la hora de presentarse para acceder
buena nota en un trabajo práctico o un examen. a un puesto de trabajo, dado que se vuelcan allí las características
personales del aspirante, así como sus habilidades y actitudes para lograr
Muchos jefes de personal de pequeñas y grandes empresas reciben a ese trabajo. Un CV por sí solo no consigue un empleo, pero sí resulta la
diario currículums solicitando trabajo, y gran parte de ellos, llave para acceder a una entrevista laboral.
seguramente, rechaza solicitudes por problemas ortográficos.
¿Qué incluir en un CV? Si bien puede haber gran cantidad de modelos,
hay datos que, en mayor o menor medida, no deben faltar. Veamos
cuáles:
1. Datos personales
Nombre y apellido
Nacionalidad
Nro. de documento
Fecha de nacimiento
Estado civil
Dirección y teléfono/s
Dirección de e-mail
2. Experiencia profesional / laboral

Nombre de las empresas en las que se trabajó
Tiempo de permanencia
Puesto/s ocupado/s
Logros y objetivos cumplidos
Tener errores de escritura en el CV puede ser motivo
para no ser elegido
77
3. Formación académica
Estudios cursados (obviar primaria y secundaria)
Título conseguido
Institución otorgante
Año de inicio y finalización
4. Estudios extraoficiales
Seminarios, talleres, cursos o estudios relevantes, que se
relacionen directa o indirectamente con el puesto al que se aspira,
consignando nombre del taller, horas de duración, título conseguido
(si aplicara).
5. Idiomas
Consignar los idiomas dominados, indicando el nivel general
alcanzado: bajo, medio o alto.
También se puede separar según el nivel de la tarea: escritura (alto),
conversación (medio), lectura (medio).
6. Informática
Consignar los programas dominados (software), indicando el nivel
y, si corresponde, título o certificado obtenido.
7. Otros datos (sólo si aplica al puesto)

Dependiendo el puesto, consignar:
si se cuenta con vehículo propio y carnet de conducir,
disponibilidad horaria,
experiencia en el extranjero, etc.
Es importante atender a cuestiones paratextuales (tipografías, tamaños,

colores, disposición de la información, diseño general, íconos) para
lograr un CV atractivo y que sobresalga del resto (según el puesto: no es
lo mismo el de diseñador que el de abogado). También puede sumar la
inclusión de una pequeña foto del rostro (4 x 4 cm aprox.)
Modelos de CV con diseño
78
Algunas recomendaciones importantes para lograr un buen CV: Nombre y apellido del aspirante
Dirección, teléfono/s y correo electrónico
Debe ser breve, hasta 2 páginas. Nombre y cargo del receptor o Gerente de RRHH
Si tiene más de 1 hoja, conviene numerarlas. Lugar y fecha
No mentir en ninguno de los aspectos. Todo lo que se incluya debe Primer párrafo: saludo, motivo del envío del CV, lugar donde se vio
ser 100% comprobable. el aviso.
Atraer la atención mediante el diseño, según sea el empleo Segundo párrafo: cualidades distintivas (profesionales y
solicitado (más serio para puestos relacionados con la economía, personales), por qué se tiene interés en ese puesto y qué se puede
abogacía, finanzas, medicina; más expresivo para diseño, publicidad, aportar a la empresa, dados los propios logros.
cine, moda, teatro, cocina). Tercer párrafo: ponerse a disposición para una cita o reunión.
Usar originales impresos y no fotocopias. Entregar el CV en una Despedida y firma.
carpeta de base opaca y tapa transparente, o bien un folio
transparente, del tamaño de la hoja (idealmente, A4). Veamos un texto posible como ejemplo, obviando los datos de los
No incluir aspectos negativos de la trayectoria (por ej., mencionar nombres de emisor y receptor:
que se renunció al anterior empleo por mala relación con el jefe).
Carta de presentación Buenos Aires, 8 de noviembre de 2014.

Estimado Sr.:
Habiendo concluido con la confección del CV, en la mayoría de los casos A través de su página web he tenido noticia de la existencia de
se requerirá redactar una carta de presentación dirigida al potencial una vacante como DISEÑADOR GRÁFICO para su empresa.
empleador, con la posibilidad de explayarse y llamar su atención. En Como podrá apreciar en el CV que acompaño, tengo una
este caso, este escrito debe anteceder al CV (pero no abrocharlo al amplia experiencia en las funciones que se le exigen al candidato,
mismo), ya sea que se envíe por correo tradicional, se entregue en mano dado que las he desempeñado durante varios años en mi anterior
o se mande por correo electrónico (en cuyo caso, la carta será el cuerpo empleo. Acceder a esta posición es muy importante para mí, pues
del mail y el CV irá como archivo adjunto, idealmente en formato .pdf). supondría conseguir el objetivo profesional que me propongo en
La finalidad principal de este texto es conseguir una entrevista en este momento, dado el liderazgo que tiene su empresa en el mercado
persona, por lo que debe ser adecuada y eficaz, ya sea que se esté latinoamericano del diseño.
respondiendo a una demanda laboral, o bien se esté enviando una auto- Agradeciendo por anticipado su atención y poniéndome a su
candidatura. entera disposición para concertar una cita cuando Ud. lo requiera,
reciba un cordial saludo de mi parte.
En esta carta no se deben repetir datos o informaciones que ya están en
el CV, sino que debe dar cuenta del interés del candidato por el puesto P. Arius
al que aspira y la empresa que podría ser su empleadora. Pablo Arias
¿Qué se debe incluir en esta carta? Principalmente lo siguiente:
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E-mail (Correo electrónico) contacto: Agradecido desde ya, y a la espera de su respuesta, lo saluda
atte. / Desde ya, muchas gracias por su atención. Quedo a la espera de
El e-mail no sólo es la aplicación de Internet más vasta, es una su contacto. Atte. / Cordialmente, lo saluda…
herramienta básica y económica muy útil para entrar en contacto, difundir Configurar una firma institucional automática, para que aparezca
informes, dar instrucciones, realizar pedidos, dar a conocer productos, al finalizar el mensaje:
servicios o ideas, presentar reclamos, establecer relaciones públicas, Pablo Gómez
efectuar autorizaciones, etc. Escribir un e-mail es una práctica cotidiana Supervisor del Área Comercial
y hasta constante en varios puestos de trabajo, y muchos de ellos suelen Concepto S.A.
tener todo tipo de errores y falencias al construirlos. (5411) 4555-5555 int. 2020
pgomez@concepto.com
Veamos algunas recomendaciones para tener en cuenta en mensajes Cuidar la ortografía y la gramática, atendiendo especialmente a la
empresariales o medianamente formales: colocación de tildes, el uso correcto de signos de puntuación y las
mayúsculas donde corresponda.
No olvidar incluir un asunto o subject apropiado y breve, que sea Ser sobrios en la cuestión paratextual: no colorear el fondo ni
representativo del tema a tratar. agregar dibujos y colores innecesarios. Usar tipografía simple y legible,
Atender al nivel de comunicación: no es igual la forma de dirigirse negro o azul para el texto y fondo blanco. Si es necesario resaltar una
por escrito con compañeros cercanos, que con un superior o con un palabra o frase, subrayarla, usar negrita o itálica.
desconocido. Al finalizar, leer todo el mensaje antes de enviarlo (en lo posible,
Tener en cuenta el saludo inicial: Estimado Sr. o Sra. (a un director, en voz alta), y corregir errores en los que se haya incurrido y reparar
un ejecutivo, un nuevo cliente o un desconocido); Buen día, Sr. Quiroga en no haber omitido ninguna información. Si es un mensaje de suma
/ Buen día, Sr. Jorge / Buen día, Jorge (a un superior o un jefe); Hola importancia, hacer que algún compañero o superior lo lea, para
Ariel / ¿Qué tal, Ariel? (a un compañero). verificar su construcción y comprensión.
Si el destinatario no nos conoce, presentarse con nombre, apellido Si precisamos colocar a alguien “copiado” (CC…), no está mal hacerlo
y cargo: Estimado Juan Pérez, mi nombre es Pablo Gómez, supervisor saber en el final del cuerpo del mail, antes del saludo final: Pongo en
del área comercial de Concepto S.A.… etc., etc. copia a María Silva para su conocimiento… / Copio a María Silva para
Ser claro, directo y conciso, sin perder la cordialidad y el respeto que esté al tanto…
por el interlocutor: Me contacto por... / El motivo de mi mensaje es… / Cuando intercambiamos varios e-mails con la misma persona sobre
Tengo el agrado de dirigirme a Ud. para presentarle… / Me comunico el mismo tema, conviene no borrar las respuestas anteriores ni cambiar
con Ud. para hacer una solicitud por el puesto de… el Asunto, para seguir el hilo de los mensajes a lo largo de las horas,
No escribir TODO EN MAYÚSCULAS, es menos legible y en el mundo días o semanas.
virtual significa estar gritando.
Evitar abreviaturas, emoticones y palabras inapropiadas o con
exceso de confianza.
Una vez concluido el cuerpo principal del mensaje, agradecer el
tiempo dispensado en la lectura y despedirse, propiciando un pronto
80
perseguido es difundir noticias y artículos de interés y, eventualmente,
dado que puede incluir publicidad, es factible que permita generar logros
económicos por medio del ofrecimiento de productos y servicios. Es
una comunicación destinada a un grupo concreto con intereses comunes:
una lista de usuarios o suscriptores que se interesa por el tema que
atañe a la organización emisora.
Modelo de e-mail ofreciendo servicios

Newsletter (Boletín informativo)
El newsletter digital es una publicación periódica, similar a una pequeña Modelo de newsletter de empresa de medicina prepaga
revista o boletín, que una empresa o institución envía por e-mail a
aquellos que se suscribieron al mismo. Los lectores variarán en función Para lanzar newsletters, la empresa debe poseer una lista de contactos,
de qué tipo de compañía se trate, ya sea una medicina prepaga, una una cuenta de correo electrónico, uno o varios redactores y una
editorial, una tarjeta de crédito, una institución educativa, una marca herramienta o servicio de envío de esos boletines (una empresa
de ropa, un club deportivo, un complejo teatral, etc.; por lo tanto, los especializada en marketing interactivo o e-marketing, por ejemplo).
receptores podrán ser clientes, pacientes, espectadores, proveedores, Saber escribirlos es central para lograr los objetivos propuestos, es por
distribuidoras, alumnos y profesores, socios, deportistas, etc. El fin ello que presentaremos algunas sugerencias:
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Describir y exponer con claridad y brevedad los beneficios que los House organ (Revista interna)
suscriptos pueden esperar.
Prescindir de largos bloques de texto. Así como el boletín informativo se erige como contacto de la empresa
Escribir lo más importante primero, utilizando un lenguaje formal con sus suscriptores y clientes, el house organ es el que une a la
pero ingenioso, que atraiga la atención del suscripto. compañía con sus empleados: es un órgano de difusión de información
Moderar su periodicidad: ni todos los días, ni muy espaciado (de 1 institucional cuyo destinatario principal es el personal. Su objetivo es
a 4 por mes, aunque depende de cada empresa). mejorar la imagen empresarial y mostrar los logros y proyectos de
Elegir un buen diseño, equilibrando la cantidad de texto e imagen; diferentes sectores, profundizando, de este modo, el sentido de
no “taponar” con gráficos para no saturar la vista del receptor. Hay pertenencia de los empleados, haciendo que estos se sientan cómodos
plantillas que se pueden bajar gratis de internet. e identificados con los objetivos de la organización.
Se los puede numerar, ponerle la fecha del día o el mes (si es
mensual) y bautizarlas con un nombre acorde, del tipo Info-news, o El house organ permite reunir diferentes sectores en un único ámbito,
Sport Noticias, etc. pudiendo ofrecerles a todos los empleados un mismo espacio de
En el asunto del e-mail de envío se pueden colocar los datos comunicación; de esta forma, logra hacer más intensos los lazos entre
objetivos de ese boletín (Newsletter Nº 26 Generación X - 1 de marzo ellos y con la institución. En esta revista se pueden comunicar diversas
de 2015) o bien el titular más significativo que contenga ese envío notas:
(50% de descuento en entradas para sábados y domingos de julio).
las compras de nuevos equipos de trabajo,
la inauguración de nuevas sucursales,
fechas de asambleas y actos,
reportajes a directivos y al personal,
datos sobre capacitaciones,
guías de trámites en RRHH,
beneficios de la obra social,
nuevos productos, servicios, normativas,
concursos internos,
datos de la nueva dotación que se incorpora al staff,
nacimientos, matrimonios, fallecimientos,
notas sobre salud y recreación,
agenda cultural,
correo de lectores, etc.
Su formato más usual es el de publicación impresa, del tipo revista

institucional, para llegar a sectores del personal que, por edad, por tipo
de trabajo que no requiere el uso de computadora, o por falta de recursos
Modelo de newsletter de empresa de cupones de descuento informáticos, no accede a Internet.
82
Para que el house organ sea efectivo, conviene atender principalmente
a su nombre, su tamaño, su diseño con colores corporativos, la calidad
de las imágenes y el texto, la división en secciones fijas y reconocibles,
y muy en especial, que el contenido tenga en cuenta a los empleados,
principales destinatarios de la publicación.
Modelo de house organ de empresa de minera chilena
Está en cada empresa ver qué tipo de información priorizar en esta

publicación, labor que se le encarga a un sector de la corporación para la
edición. En grandes compañías puede haber un área de comunicación
interna, a veces ligada a la Gerencia de Recursos Humanos. En otras
organizaciones se contratan servicios especiales externos (especialistas
en comunicación, diseño gráfico y editorial, redacción) para realizar un

análisis previo y luego determinar el estilo a seguir por la revista de
comunicación interna. Además, en función del presupuesto disponible,
se determina qué frecuencia darle a la publicación, qué tamaño y calidad
de papel, qué cantidad de páginas y de ejemplares, etc.
La ventaja de estas publicaciones es que, al ser impresas, pueden ser

trasladadas y leídas fuera del espacio laboral, permitiendo que su
impacto se amplíe al entorno social y familiar de los empleados. También,
como permanecen en el tiempo, es importante que sus contenidos sean
perdurables y tengan la suficiente profundidad e interés para ser leídas Modelo de house organ de empresa mexicana
en cualquier momento.
83
Blog (bitácora)
El fenómeno de los blogs ha ido creciendo a lo largo de los últimos años,

y ha ganado terreno en diversos ámbitos.
Podemos definirlo como un sitio web frecuentemente actualizado, en

el que los contenidos aparecen en orden cronológico inverso (es decir,
que los últimos aparecen primero), pudiendo contener tanto textos
como imágenes u otros elementos multimedia, ya sean audios, videos,
animaciones, etc.
Básicamente, un blog es una herramienta de comunicación e intercambio

entre personas que comparten intereses comunes, produciendo un
feedback que se alimenta con intercambios constantes.
Sus características básicas son:
Actualización periódica (diaria, semanal)

División en posts o entradas, ordenadas cronológicamente de forma
inversa, o sea, se ubica primero la más reciente, debajo está la anterior
a esa, y así sucesivamente
Posibilidad de ingreso de comentarios por parte de los lectores,
permitiendo intercambio de opiniones, feedback entre autor y lector,
foros de discusión, etc.
Las características básicas de una entrada de un blog son:

Título
Texto
Fecha de publicación
Autor
Enlace de comentarios
Enlace permanente propio
Clasificación por medio de etiquetas
Al margen de lo descripto, muchas de las características y Modelo de blog sobre cine

funcionalidades presentes en los blogs vendrán determinadas en gran
medida por el sistema utilizado de gestión y publicación de contenidos.
84
El blog, como aplicación, se administra a través de un panel de control
que contiene herramientas que crea y configura todas las características
enumeradas anteriormente. Para elaborar las entradas, el entorno de
creación es muy similar a un editor de textos con todos sus utensilios
(estilo de tipografía, tamaño, negrita, cursiva, color, inserción de
imágenes, de hipervínculos, de videos, etc.).
Esta interfaz permite así: escribir y editar artículos y páginas; configurar

las distintas opciones: escritura, lectura, discusión, etc.; establecer las
categorías o temas y los enlaces a otros sitios web; moderar los
comentarios que hacen los visitantes (que se pueden inscribir como
seguidores del blog); administrar los usuarios y los permisos que estos
tienen: administrador, editor, colaborador; y configurar el aspecto visual,
a través de un repertorio de plantillas.
Además de la creación de entradas, que ocupan el cuerpo principal en

un blog, existe la posibilidad de insertar gadgets (artilugios gráficos y
escritos), que complementan al texto, que es el contenido principal.
Son como elementos paratextuales que colaboran para que la totalidad
resulte más interesante y variada, y generalmente se asientan en las
columnas laterales que rodean a los posts.
Así, hay posibilidad de incluir también, entre otros:
encuestas sobre un tema inherente al contenido del blog,

índice de posts, separados por años y meses,

ranking de entradas más visitadas,
listado de blogs favoritos,
imágenes con epígrafes,
buscador dentro del blog,
suscripción al seguimiento del blog por correo electrónico,
agregado de publicidades que generan dinero por medio de los
clicks sobre ellas,
presentador de fotografías,
Modelos de blog corporativo: arriba, Starbucks; abajo, Whole
enlaces de suscripción, Foods Market
logotipos,
perfil del autor.
85
A través de un blog empresarial26 es posible publicar noticias, eventos,
promociones y contenidos acerca de la compañía, y los visitantes pueden
dejar comentarios sobre ellos, permitiendo mayor interacción con los
compradores.
Si el blog cuenta con contenido atractivo, se actualiza constantemente

y promueve la participación de los usuarios, es posible que propicie la
generación de futuros negocios y más clientes.
De más está decir que es primordial cuidar la ortografía y la redacción de

las entradas, para dar una imagen de seriedad y profesionalismo.
Interactuar con los clientes permite crear lazos entre ellos y la empresa.
Quien administre el blog debe estar atento a los comentarios, quejas y
sugerencias, y no debe eliminar los comentarios negativos, sino saber
responderlos.
Usar las redes sociales para promocionar el blog y la empresa es una

posibilidad para captar seguidores.
La empresa puede contar con una página en una red social

26
En este caso, empresarial también refiere a un profesional autónomo. para aumentar sus visitas
86

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INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN ESCRITA

LA ESCRITURA EN EL ÁMBITO PROFESIONAL Omisión de mayúsculas en nombres propios o comienzos de

Las reglas de escritura tienden a obviarse por el uso de tecnología

En la escritura de un e-mail, o de un mensaje de texto (SMS), o de un

2. Experiencia profesional / laboral

7. Otros datos (sólo si aplica al puesto)

Es importante atender a cuestiones paratextuales (tipografías, tamaños,

Modelos de CV con diseño

Carta de presentación Buenos Aires, 8 de noviembre de 2014.

¿Qué se debe incluir en esta carta? Principalmente lo siguiente:

Modelo de e-mail ofreciendo servicios

Newsletter (Boletín informativo)

Su formato más usual es el de publicación impresa, del tipo revista

Modelo de house organ de empresa de minera chilena

Está en cada empresa ver qué tipo de información priorizar en esta

en comunicación, diseño gráfico y editorial, redacción) para realizar un

La ventaja de estas publicaciones es que, al ser impresas, pueden ser

El fenómeno de los blogs ha ido creciendo a lo largo de los últimos años,

Podemos definirlo como un sitio web frecuentemente actualizado, en

Básicamente, un blog es una herramienta de comunicación e intercambio

Actualización periódica (diaria, semanal)

Las características básicas de una entrada de un blog son:

Al margen de lo descripto, muchas de las características y Modelo de blog sobre cine

Esta interfaz permite así: escribir y editar artículos y páginas; configurar

Además de la creación de entradas, que ocupan el cuerpo principal en

Así, hay posibilidad de incluir también, entre otros:

encuestas sobre un tema inherente al contenido del blog,

índice de posts, separados por años y meses,

Si el blog cuenta con contenido atractivo, se actualiza constantemente

De más está decir que es primordial cuidar la ortografía y la redacción de

Usar las redes sociales para promocionar el blog y la empresa es una

La empresa puede contar con una página en una red social

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