SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Código PLA-CCV-GRH-01

Revisión 01
PLAN ANUAL DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO 2019
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PLAN ANUAL DE CAPACITACIÓN

Ago
May
Dirigido a

Nov
Ene

Feb

Jun
Mar

Abr

Oct

Dic
Set
Jul
Curso / Tema Áreas Duración Objetivo del curso
(Cantidad)
Personal con
Que el personal aplique las
trato y atención
técnicas de atención al cliente
Atención al Todas las directa al S/
4hrs. en su día a día con la finalidad 4,500
Cliente áreas Asociado (150
de lograr la satisfacción de los
participantes
Asociados.
aprox.)
Mandos Altos y
Supervisión Áreas medios (19 Mejorar las habilidades de
2hrs. INT
del personal Operativas participantes supervisión
aprox.)
Que el personal aplique el
Mandos Altos y
trabajo en equipo en su
Trabajo en Todos los medios (29
2hrs. trabajo diario con la finalidad S/
equipo áreas participantes
de satisfacer las necesidades
aprox.)
de los Asociados
Primeros
auxilios Que el personal pueda aplicar
Todas las Todo el S/
(obligatorio 2hrs. los primeros auxilios en caso 5,000
áreas personal
según Ley de una Emergencia
29783)SST
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Disciplina Mandos Altos y Dar a conocer a los mandos

laboral, Todas las medios (34 los mecanismos legales para
aplicación del
1hrs. INT
áreas participantes aplicar las medidas
procedimiento. aprox.) disciplinarias al personal

Calidad
Ppto Gestión de
Personal
Todas las
involucrado en
Interpretación áreas que
el alcance del Que el personal interprete
de Requisitos forman
SGC ISO 9001 2hrs. claramente los requisitos y
de la Norma parte del
(69 cumpla los mismos
ISO 9001:2015 SGC ISO
participantes
9001
aprox.)

Calidad
Ppto Gestión de
Todas las
Curso de áreas que Personal Que el personal conozca las
Formación de forman involucrado en técnicas de auditoría para
8hrs.
Auditores parte del el alcance del formar un equipo de auditores
Internos SGC ISO SGC ISO 9001 internos
9001
Prevención de
Riesgos Que el personal trabaje en las S/
Todas las Todo el
Ergonómicos 2hrs. posturas adecuadas con la 5,00
áreas personal 0
(obligatoria finalidad de evitar lesiones
Ley 29783)SST
Personal con
Que el personal pueda
Manejo de trato y atención
resolver de manera asertiva S/
quejas y Todas las directa al
1hrs. las quejas y reclamos de los 5,00
resolución de áreas Asociado (150 0
Asociados para lograr su
conflictos participantes
satisfacción
aprox.)
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Que el personal tenga un

Coaching Mandos altos y

S/ 25,000
manejo eficiente y eficaz de su
Empresarial y Todas las medios (34
2hrs. personal y a la vez mejorar las
Análisis áreas participantes
relaciones entre los mandos a
transaccional aprox.)
todo nivel
Prevención del
Que el personal trabaje sin
stress laboral Todas las Todo el S/
2hrs. stress evitando las 5,000
(obligatoria áreas personal
consecuencias del mismo
Ley 29783)SST
Mandos y
Mejorar la comunicación entre
Comunicación Todas las empleados (83 S/
2hrs. las áreas y dentro de la misma 5,000
efectiva áreas participantes
área
aprox.)

Calidad
Ppto Gestión de
Personal
Curso de Todas las
involucrado en
Acciones áreas que
el alcance del Que el personal pueda aplicar
Correctivas y forman
SGC ISO 9001 2hrs. los conocimientos en su día a
Redacción de parte del
(69 día
No SGC ISO
participantes
Conformidades 9001
aprox.)
Lucha contra
incendios y
Que el personal pueda aplicar
manejo de
Todas las Todo el las técnicas de lucha contra
extintores 2hrs. S/
áreas personal incendios en caso de un
(obligatoria
Incendio
según Ley
29783)SST
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Calidad
Ppto Gestión de
Personal
Todas las
involucrado en
áreas que
Curso de el alcance del Que el personal pueda aplicar
forman
Indicadores de SGC ISO 9001 2hrs. los conocimientos en su día a
parte del
Gestión (69 día
SGC ISO
participantes
9001
aprox.)
MONTO TOTAL POR MES S/. 9500 10000 35000 5000 4500

MONTO TOTAL AÑO 2019 S/. S/ 64,000

Leyenda:

INT = Capacitación Interna

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Elaborado por Revisado por Aprobado por

Luis Medina Salazar / Julissa Figueroa Julissa Figueroa Cárdenas / Jorge

Camille Fesneau
Nombre Cárdenas Garcia Hernández
Jefe de Gestión de Calidad / Sub
Cargo Jefe de Recursos Humanos / Jefe de
Gerente de Administración y Gerente General
Gestión de Calidad
Finanzas

Firma

23/11/2018
Fecha