Producción.
Fabricación o elaboración de un
producto mediante el trabajo.
Asistencia técnica.
Se define en forma global como
servicios profesionales o
especializados que sirven de apoyo
para las organizaciones sociales que
carecen de dichas capacidades. Los
programas de asistencia técnica
ayudan a la organización a marchar
más eficientemente.
Ventas.
Venta es la acción y efecto de vender
(traspasar la propiedad de algo a otra
persona tras el pago de un precio
convenido).
Inspección.
La actividad por la que se examinan
diseños, productos, instalaciones,
procesos productivos y servicios para
verificar el cumplimiento de los
requisitos que le sean de aplicación.
C). Análisis de las
fases de producción y
entrega.
Almacenamiento.
Es el acto de almacenar bienes
que serán vendidos o
distribuidos más tarde.
Instalación.
La palabra instalación hace referencia
a una estructura que puede variar en
tamaño y que es dispuesta de manera
particular para cumplir un objetivo
específico. Siempre que se hable de
instalación se está haciendo referencia
a elementos artificiales y no naturales,
creados y dispuestos de tal manera por
el hombre.
Disposición.
Acción y efecto de disponer. Se
aplica a la ordenada colocación o
distribución de algo; lo dispuesto, lo
establecido, lo decidido.
 Mercadotecnia.
La mercadotecnia o marketing
consiste en un conjunto de principios
y prácticas que se llevan a cabo con
el objetivo de aumentar el comercio,
en especial la demanda. El concepto
también hace referencia al estudio de
los procedimientos y recursos que
persiguen dicho fin.
B). Análisis de las
fases de planeación.
Diseño y desarrollo.
El diseño y desarrollo son el primer paso en el
proceso de ofrecer al cliente un producto que
satisfaga sus requisitos.
El diseño y desarrollo tienen que garantizar que se
dispone de la información necesaria para la
producción. Los resultados del diseño y desarrollo
sirven como elemento de entrada a las actividades de
producción y también a los procesos de control de
calidad, inspección y ensayo y gestión de la calidad.
Planeación del proceso.
Un Proceso de Planeación es el
conjunto de estrategias y acciones
estimadas con el fin de obtener un
objetivo en concreto. Así pues, se
trata de una previsión de futuro y
definición de una estrategia para
alcanzar los resultados esperados.
Adquisiciones.
El Departamento de Adquisiciones se
encarga de coadyuvar en la
consecución y logro de los objetivos
y metas institucionales, a través de la
adquisición de bienes y productos de
procedencia nacional y extranjera,
vigilando la debida observancia de
las leyes, normas y reglamentos
aplicables en el ámbito de su
competencia.
 Definición y características.
Se denomina sistema de gestión de calidad al mecanismo operativo de una organización para optimizar sus
procesos. El objetivo es orientar la información, la maquinaria y el trabajo de manera tal que los clientes estén
conformes con los productos y/o los servicios que adquieren.
Se asegura desde su origen, en la compra de insumos y en la ejecución exacta del trabajo.
Se orienta al consumidor sus opiniones, necesidades y expectativas deben integrarse en el diseño de productos
y servicios.
Es responsabilidad de todos, y se origina desde el diseño de los sistemas directivos.
Se orienta a las prioridades y depende de la capacidad de innovación tecnológica y el grado de involucramiento
de los empleados en los procesos.

A). Identificación del

sistema de cálida.

Alcance y Necesidad. Contribución e impacto de

Antes de llevar a cabo el mapeo de procesos es organización.
importante delimitar el alcance del sistema, ya Una empresa socialmente
que éste es de vital importancia durante la responsable es consciente de su
implementación del sistema de gestión de la capacidad de impacto en su entorno
calidad, ya que enmarcará todos los procesos y estableciendo cauces de diálogo y
que intervienen en la prestación del servicio, cooperación con él, identifica estos
mismos que deberán ser documentados y impactos e intenta implementar
auditados, por lo que habiendo realizado trabajo mecanismos para minimizar o
en equipo y a través de una lluvia de ideas de compensar los negativos y potenciar
las actividades realizadas en el ITSTA los positivos.
 Diagramas de flujo.
Un diagrama de flujo es un diagrama que describe un proceso, sistema o algoritmo
informático. Se usan ampliamente en numerosos campos para documentar, estudiar,
planificar, mejorar y comunicar procesos que suelen ser complejos en diagramas claros y
fáciles de comprender. Los diagramas de flujo emplean rectángulos, óvalos, diamantes junto
con flechas conectoras que establecen el flujo y la secuencia.

B). Control estadístico

de procesos mediante
herramientas
complementarias.
 El histograma.
El histograma es aquella
representación gráfica de
estadísticas de diferentes tipos. La
utilidad del histograma tiene que ver
con la posibilidad de establecer de
manera visual, ordenada y fácilmente
comprensible todos los datos
numéricos estadísticos que pueden
tornarse difíciles de entender.
Hojas de control.
La Hoja de Control u hoja de
recogida de datos, también llamada
de Registro, sirve para reunir y
clasificar las informaciones según
determinadas categorías, mediante
la anotación y registro de sus
frecuencias bajo la forma de datos.
Los diagramas de causa-
efecto.
El diagrama causa-efecto es una
forma de organizar y representar las
diferentes teorías propuestas sobre
las causas de un problema. Se
conoce también como diagrama de
Ishikawa o diagrama de espina de
pescado y se utiliza en las fases de
Diagnóstico y Solución de la causa

A). Control
Tormenta de ideas. estadístico de
La lluvia de ideas, también
denominada tormenta de ideas, es
procesos
una herramienta de trabajo grupal mediante
que facilita el surgimiento de herramientas
nuevas ideas sobre un tema o
problema determinado.
fundamentales.

Los gráficos de control.

Diagramas de dispersión-correlación. Los Gráficos de control sirven para
Es una herramienta gráfica que permite demostrar la poder analizar el comportamiento
relación existente entre dos clases de datos y cuantificar de los diferentes procesos y poder
la intensidad de dicha relación. prever posibles fallos de
Se utiliza para conocer si efectivamente existe una producción mediante métodos
correlación entre dos magnitudes o parámetros de un estadísticos. Estas se utilizan en la
problema y, en caso positivo, de qué tipo es la mayoría de los procesos
correlación. industriales.