UNIDAD 2: “Programa maestro de la producción”

TEMA: “Programación de
operaciones en servicios”

EQUIPO:
• BAÑUELOS RIOS JOEL RONALDO
• MEDINA FLORES LUIS ROBERTO
• CORONADO LOZA TANIA KARINA
• GUEVARA CASTILLO JUAN EBODIO
• SALAS LARRAGA HÉCTOR MANUEL
• PEREZ MARTÍNEZ JOSÉ LUIS

FECHA DE ENTREGA: 15
FACILITADOR: ING. ANTONIO SÁNCHEZ DE LA PAZ
de febrero del 2019
 Programación de operaciones en los
servicios

Objetivo:
•Identificar los componentes principales para
realizar una programación de servicios.
•Establecer diferencias entre la programación
de servicios y la programación de manufactura.
•Conocer el enfoque principal de la
programación de servicios.
En la programación de servicios el
interés principal esta en minimizar los
trabajos tardíos, y los rechazos,
maximizar la utilización de los
recursos, pero pueden existir mas
variables a considerar ya que lo que se
esta programando son recursos
humanos. El principal enfoque es
lograr la correspondencia de la
disponibilidad de recursos con la
demanda de dichos recursos.
La programación de servicios
difiere en varios puntos:
 En la programación de los
recursos humanos.
 Los sistemas de servicios rara
vez acumulan inventario
 Requerimiento de mano de
obra
 La demanda es sumamente
variable.
Los sistemas de servicios intentan
emparejar la demanda fluctuante
de los clientes con la capacidad
para satisfacer esa demanda. La
programación de servicios es
diferente en varios campos esto es
dependiendo del tipo de servicio
que se desea implementar en si lo
que buscan cada uno de ellos es
satisfacer la demanda.
Las operaciones que muestra una
programación de servicios son:
Resultados intangibles que no se
pueden inventariar.
Contacto cercano con el cliente.
 Plazo de entregas cortos.
Altos costos de mano de obra en
relación con el costo de bienes de
capital.
Calidad determinada subjetiva.
ESTRATEGIAS DE LAS OPERACIONES PARA LOS
SERVICIOS

Tipo de diseño del servicio,

abarca tres dimensiones:
Estándar o sobre pedido
Cantidad de contacto con el
cliente
Mezcla de bienes físicos
con servicios intangibles
La estrategia de una
empresa determina
el tipo de diseño de
servicio, y el tipo de
diseño de servicio
define el proceso de
producción.
 Tipos de operaciones de servicios
Cuasi manufactura. Los bienes físicos dominan sobre los
servicios intangibles, los productos pueden ser estándar o
sobre pedido y existe poco contacto o involucración con el
cliente.
Cliente como participante: los bienes físicos pueden
resultar parte significativa del servicio y los servicios pueden
ser sobre pedido o estándar.
Cliente como producto. El servicio se ejecuta sobre el
cliente , los servicios son sobre pedido.
Retos de la programación
de servicio:
Las personas producen y
entregan los servicios

El patrón de la demanda

de los servicios no es
uniforme.
 CONCLUSIONES :
• Para realizar programación de servicios hay que tener
en cuenta el recurso humano y trabajar con una
demanda variable ya que los servicios son inciertos y
día a día hay que hacer una programación según la
demanda.
• La programación de servicios posee una variables que
no son cuantificadas que es una programación según el
tipo de servicio y cliente.
 BIBLIOGRAFÍA
•R. B. Chase, .R. Jacobs , N. y J. Aquilano.(2009). Administración de
operacionesproducción y cadena de suministros (12ª.
Ed.).México: McGraw-HillPágina 638

•L. krajewski, L. Ritzman y M. Malhotra (2008). Administración de

operaciones.procesos y cadenas de valor (8ª. ed.).México: Prentice
hallPágina 672