Estudio Ejecutivo de SAP sobre Transformación Digital:

4 formas en las que se

distinguen los líderes

Un estudio de SAP Center for Business Insight con soporte

de investigación y análisis de Oxford Economics

1 Encuesta de SAP sobre transformación digital

Romper el modelo mental
sobre la tecnología
Pocas personas se dan cuenta que los automóviles
eléctricos han existido desde hace más de un siglo.
Eso es porque nuestra definición de “automóvil” –
nuestro modelo mental– necesitó durante casi
todo ese tiempo la presencia de un motor a gasolina.
Incluso a fines de los años 90, cuando GM, Chevrolet,
Honda y Toyota presentaron modelos completamente
eléctricos, vendieron menos de 3.200 unidades
entre todos. Ni el público ni los fabricantes
pudieron visualizar una cultura automotriz sin un
motor a gasolina o la vasta red de estaciones de
servicio y otra infraestructura que le dan soporte.
Y como nadie pudo imaginarlo, no sucedió.
Hasta que llegó Elon Musk.
Con carisma, ingenuidad, expertise en ingeniería y la
determinación para construir una empresa enteramente
para el propósito de construir un automóvil eléctrico,
Musk primero convenció a los inversores y luego
al público de que un automóvil que no necesitara
gasolina no solo era posible sino deseable.
2 Encuesta de SAP sobre transformación digital
Además, el alcance de su visión cambió los paradigmas
de la gente no solo sobre los automóviles, sino sobre la
gestión de transporte y energía. Él vislumbra que Tesla
un día tendrá energía suficiente para operar el hogar
de usted. Y cuando energizar su hogar sea un hecho,
utilizará tecnología de auto conducción para dirigirse
a una estación de carga por la noche y regresará casa
a tiempo para el viaje al trabajo de mañana. Para
Musk, el automóvil es solo una parte de una cadena
de suministro de energía del futuro mucho más grande.
Es un testamento al poder de su visión que más de
400.000 personas, quienes quizá nunca antes soñaron
en comprar un automóvil sin prueba de manejo, hayan
hecho depósitos para el modelo 3 de Tesla, que no
estará disponible sino hasta mediados de 2018.
Hoy, las empresas de todas las industrias necesitan
su propio Elon Musks para romper con otra arraigada
manera de pensar: que el cambio tecnológico es un
cambio incremental dentro de un modelo operativo
existente. Un nuevo estudio de SAP Center for
Business Insight, realizado con la colaboración
de Oxford Economics, indica que cuando se trata
de transformación digital, las empresas que fallan en
ir más allá de una mentalidad incremental –y que ven a
la tecnología como una herramienta más que como una
parte integrada de un negocio del futuro ampliamente
diferente– ponen en riesgo su propia supervivencia.
Las 100 organizaciones líderes de nuestro estudio
(entre más de 3.100 encuestadas) que han logrado
cambiar su modelo mental en relación a la tecnología
informan que han completado exitosamente
la transformación digital. Con esto no quieren
decir que han llegado a un estado final, sino
que han finalizado proyectos de transformación
iniciales que cruzan fronteras departamentales,
funcionales y operativas en forma holística.
Estas top 100 empresas ven el negocio de manera
distinta al resto, y toman decisiones diferentes.
Por ejemplo, están aumentando la inversión en
habilidades y tecnologías digitales para impulsar
la transformación mientras que las demás están
enfocadas en redoblar la velocidad de llegada al
mercado. Y aproximadamente la mitad de estas
empresas líderes creó grupos específicos para
orquestar y coordinar cambios estratégicos en
todas las funciones, en comparación con solo el 14%
de las otras empresas encuestadas en nuestro estudio.
Ninguna de las top 100 empresas dio la responsabilidad
del liderazgo de los proyectos para la transformación
digital a las unidades funcionales de dentro de sus
3 Encuesta de SAP sobre transformación digital
organizaciones, mientras que más del 25% de las
otras empresas les dieron el liderazgo a las unidades
financieras, operativas y otras. Nuestro estudio sugiere
que dándole la responsabilidad del liderazgo a las
unidades funcionales, las organizaciones corren el
riesgo de crear proyectos aislados a los que les falta
conectividad inter organizacional y una mentalidad
digital. A través de medidas así, las empresas están
garantizando esencialmente que sus esfuerzos
fracasen en obtener las ganancias buscadas.
Los resultados hablan por sí mismos: las empresas
líderes ya están obteniendo mayores ganancias e
ingresos y tienen una diferenciación más competitiva
que sus pares –ventajas que continuarán en el futuro–.
Por ejemplo, las empresas líderes esperan de la
transformación digital un 23% más de crecimiento
de los ingresos durante los próximos dos años
que el resto de las organizaciones estudiadas.
A pesar de que el 33% de las líderes provienen
de la industria tecnológica, el resto de las empresas
está repartida entre una amplia gama de industrias,
desde comercio minorista a manufactura y hasta
servicios financieros. Además, a pesar de que el
37% de las empresas líderes en transformación digital
son grandes –con ingresos de USD 10 mil millones
o más– otras son pequeñas, con ingresos de USD
100 millones. Las lecciones que tienen para ofrecer
pueden aplicarse a una amplia variedad de empresas,
independientemente de la industria y el tamaño.
¿Qué define a un líder de
la transformación digital?
Cuatro rasgos distinguen a las 100 empresas principales del resto:

Se enfocan en una verdadera Transforman primero

transformación.
Evitan cambios episódicos y parciales y en vez de ello
adoptan un enfoque inter organizacional diseñado
para permitir un cambio constante. Consideran
a la transformación como una oportunidad para
reinventar sus modelos de negocio, y priorizan
eso en lugar de compararse con la competencia.
las funciones orientadas
al cliente.
Las empresas líderes ven la experiencia
del cliente como el portal hacia una
transformación digital exitosa. Es un 58%
más probable que citen el empoderamiento
del cliente como una tendencia global clave.
Las líderes también conectaron exitosamente
sus esfuerzos orientados al cliente con los
procesos de negocio en toda la empresa y
los extendieron a sus partners y proveedores.

LaThe Digital
mentalidad
digital
Mindset

Invierten en tecnología de Se basan en el talento.

próxima generación utilizando
una arquitectura bimodal.
Las empresas líderes reportan alto nivel de inversión
en computación en la nube y movilidad empresarial,
un crecimiento de dos dígitos en Big Data y analíticas
e internet de las cosas (IoT) y un hipercrecimiento
en machine learning e inteligencia artificial. El uso
de una arquitectura bimodal les permite operar
sus negocios con eficiencia y al mismo tiempo
integrar rápidamente estas nuevas tecnologías
para mantenerse adelante de la competencia.
Con habilidades que impulsan la transformación
digital en alta demanda, las empresas líderes
están invirtiendo fuertemente en contratación y
capacitación y en derribar frustrantes obstáculos
de los procesos. Todo está diseñado para mejorar
el compromiso del empleado y asegurar que
están preparados para satisfacer la demanda de
nuevas tecnologías y nuevas maneras de trabajar.

4 Encuesta de SAP sobre transformación digital

Hacer cambios transformacionales,
no incrementales
Lo que distingue a las empresas líderes es que han
internalizado la necesidad de transformar cómo
piensan tanto como lo que hacen —para crear una
mentalidad digital en toda la organización—. Esta
es la diferencia entre decir “necesitamos una app
móvil” y “necesitamos nuevas maneras de atender
a los clientes tal como ellos desean ser atendidos”.
Una empresa de gestión de cadena de suministro
mundial basada en Hong Kong que todavía está en
proceso de realizar su transformación digital ejemplifica
este cambio de mentalidad. A medida que experimenta
con nuevas tecnologías, también está capacitando
en transformación a los gerentes sénior para que
puedan impulsarla en toda la organización, según
dice el CTO de la empresa. “El cambio organizacional
más grande es... transmitir ese mensaje en cascada
de arriba hacia abajo en toda la organización, para
asegurarse que todos aceptan y entienden tanto
las iniciativas como la necesidad de ellas”, dice.
La competencia mundial era una prioridad principal
para la mayoría de las empresas con las que hablamos.
Las empresas líderes, sin embargo, nos dijeron
que su prioridad más importante es adaptarse a
la economía digital y a los cambios tecnológicos
que vienen aparejados con esta evolución –lo que
inherentemente mejora su posición competitiva–.
Están creando una cultura corporativa digital
unificada para evitar quedar atrapados en un
enfoque en silos sobre el cambio. En lugar de
hacer ajustes parciales como recursos, cultura
y políticas organizacionales, hacen cambios en
toda la empresa y lo hacen repetidamente en el
tiempo según sea necesario (ver Figura 1).

Figura 1

Las empresas líderes se enfocan en una verdadera transformación

Líderes Otras

96% 93% 5 veces

La transformación digital es
un objetivo de negocio central
para el 96% de las empresas
líderes, en comparación
con el 61% de las otras
de las empresas líderes dice
que la tecnología es críticamente
importante o muy importante
para mantener la ventaja
competitiva, en comparación
con el 72% de las otras
más líderes han visto un
cambio en su estructura
organizacional como resultado
de la transformación digital,
en comparación con las demás

96% 61% 93% 72% 56% 10%

5 Encuesta de SAP sobre transformación digital

Sin embargo, estar al frente de la transformación
digital tiene sus dificultades, incluso para las empresas
líderes. Mientras que la mayor parte de las empresas
dijo que en las iniciativas de transformación digital
que su mayor desafío era la falta de liderazgo, las top
100 empresas citaron la falta de experiencia en gestión
de cambios. Esta lucha fue exacerbada por los intentos
de realizar cambios en distintas áreas y funciones
utilizando procesos y tecnologías interorganizacionales,
tales como las plataformas digitales multifunción.
El setenta por ciento de las empresas líderes dice
que implementar dicha plataforma es una prioridad
actual, y el 76% piensa hacerlo para el 2018.
“Hemos extendido las plataformas de redes en
todas nuestras plantas”, dice el CIO de una de las
empresas líderes, fabricante estadounidense de
alimentos envasados. “Muchos de los procesos
que estamos poniendo en marcha dependen de la
red en el espacio de fabricación para interconectar
máquinas y otros dispositivos. Todavía se habla
mucho acerca de dispositivos y datos, pero esa
es la parte fácil. Lo difícil es conectar todos estos
datos para permitir que el negocio obtenga
rápidamente revelaciones y que así sean accionables
tan en tiempo real como sea posible”.

Comenzar con el cliente

Los cambios tecnológicos estratégicos anteriores,
como introducción del software ERP, generalmente
estaban orientados hacia adentro e implicaban poco
contacto con el cliente. En comparación, las empresas
líderes de la transformación digital están comenzando
sus esfuerzos mirando hacia afuera, con el deseo de
ofrecer algo de valor al cliente de manera diferente.
Luego esa mentalidad se transmite en cascada a toda
la organización y actúa como catalizador para cambiar
todos los procesos involucrados en ofrecer nuevas
formas de valor, ya sea directa o indirectamente a
través de empleados, partners o personas influyentes.
Efectivamente, más que como un resultado final
o una meta, las empresas líderes consideran el
empoderamiento del cliente como un componente
necesario de la transformación. Un 39% cree que
las iniciativas de empoderamiento del cliente (como
incluir más a los clientes en el diseño de productos
y servicios) será la tendencia más importante
de los próximos dos años, en comparación
con solo un 23% de las otras encuestadas.
Parecería que están en algo. El setenta por
ciento de las empresas líderes dice que la
transformación digital ya está ofreciendo una
mayor satisfacción del cliente (ver Figura 2).

Figura 2

La experiencia del cliente es el primer paso en la transformación

Líderes Otras

92% 70% 39%

de las empresas líderes informa
que tiene en funcionamiento
estrategias y procesos maduros
de transformación digital para
mejorar la experiencia del
cliente, en comparación con
solo el 22% de las otras
de las empresas líderes obtuvo
en la satisfacción y el compromiso
del cliente valor significativo o
transformacional derivado de la
transformación digital, comparado
con un 22% de las otras
de las empresas líderes cita el
empoderamiento del cliente como
una tendencia mundial clave, en
comparación con 23% de las otras

92% 22% 70% 22% 39% 23%

6 Encuesta de SAP sobre transformación digital

Priorizar el talento
Tradicionalmente, las empresas que experimentaban
escasez de talento han tomado el camino más fácil
y económico de cazar talentos mientras dejaron la
capacitación en manos de los propios empleados.
Nos sorprendió conocer cuántas empresas en cada
etapa de la transformación digital planean invertir re
entrenar a los empleados existentes para asegurarse
que tengan habilidades digitales. Por ejemplo, una
empresa brasilera de autopartes todavía en el
proceso de realizar la transformación digital en toda
la organización, creó una “universidad” personalizada
que capacitó a 20.000 empleados y partners en
el 2016. La capacitación incluye un significativo
componente en línea, con pruebas y certificaciones
continuas para ayudar a la empresa a monitorear
la disponibilidad de las habilidades requeridas.
Efectivamente, las top 100 empresas gastan
aún más en re entrenar a empleados, gerentes
y ejecutivos existentes. También invierten más
en contratar nuevos empleados en el Directorio y
crear nuevas funciones como la de Chief Automation
Officer (jefe de automatización) para dar soporte
a sus esfuerzos de transformación digital.
7 Encuesta de SAP sobre transformación digital
Entre las empresas líderes, el 71% dice que la
transformación digital facilita la atracción y retención
de talento, en comparación con el 54% de las otras
empresas. Las empresas líderes entienden que adquirir
habilidades digitales lleva a un mejor compromiso del
empleado y les permite crear y mantener los grupos
interorganizacionales dedicados que las mantienen
a la vanguardia de la transformación digital.
Aumentar la calidad de la retención y contratación
de talento es igual de importante para las empresas
líderes y para las otras. Sin embargo, las empresas
líderes ven una mayor inversión en habilidades
digitales y tecnología como el impulsor más
importante de ingresos de los próximos dos
años, mientras que las otras empresas dicen
que es la velocidad de llegada al mercado.
Es más, solo las empresas líderes parecen estar
haciendo algo para mejorar su gestión de talento.
Tienen cinco veces más probabilidades que las
otras empresas de decir que la digitalización ya ha
cambiado su gestión de talento, y es dos veces más
probable que digan que los cambios continuarán
durante los próximos dos años (ver Figura 3).
Dos tercios de las empresas líderes están facilitando
las vidas de sus empleados eliminando los obstáculos
de los procesos que interfieren con su habilidad para
hacer su trabajo. Un 90% de las empresas líderes
espera obtener valor de sus esfuerzos en los próximos
dos años versus un 56% de las otras empresas.
Figura 3
Las empresas líderes están impulsadas por el talento
Líderes Otras
48%
de las top 100 empresas líderes dijeron que invertir en
habilidades y tecnología digitales era lo más importante
para impulsar los ingresos en los próximos dos años,
en comparación con solo el 30% de las otras
48% 30%
5 veces
más las empresas líderes que las otras reportan
que la digitalización ya ha cambiado sus esfuerzos
de gestión de talento y el 83% de las empresas
líderes espera que en los próximos dos años la
gestión de talento cambie por la digitalización,
en comparación con 37% de las otras
35% 7% 83% 37%
Hoy En dos años
8 Encuesta de SAP sobre transformación digital
La atención dispensada a los empleados no
ha pasado desapercibida. Sesenta y cuatro
por ciento de las empresas líderes dice que sus
empleados están más comprometidos gracias
a la transformación digital, en comparación con
el 20% de las otras encuestadas. Y en dos años,
el 90% de las empresas líderes espera ver un mayor
compromiso versus el 56% de las otras empresas.
71%
de las empresas líderes dice que los esfuerzos de
transformación digital facilitan la atracción y retención
de talento, en comparación con el 54% de las otras
71% 54%
64%
de las empresas líderes dice que sus empleados
están más comprometidos, en comparación
con el 20% de las otras encuestadas
64% 20%
¿Qué apuestas tecnológicas
debería hacer Usted?
Descubrimos que las top 100 empresas son
radicalmente diferentes de las otras en sus prioridades
de inversión tecnológica y su progreso. Para empezar,
ya están invirtiendo en lo que muchas otras empresas
consideran tecnologías de próxima generación,
como machine learning e IoT (ver Figura 4).
Las empresas líderes no solo escogen ganadores
tecnológicos. También escogen una estrategia ganadora
para priorizar e invertir en tecnología. La mayoría
de las empresas encuestadas considera clave tener
una plataforma digital multifuncional para integrar
las tecnologías de la transformación digital. Sin
embargo, las empresas líderes llevan su pensamiento
un paso más allá y categorizan sus prioridades en
una arquitectura bimodal, que separa las tecnologías
entre aquellas comúnmente encontradas dentro
Figura 4
Las empresas líderes están invirtiendo hoy
en tecnologías de próxima generación
Líderes Otras
94%
Big Data/analíticas
94% 60%
50%
Machine learning
50% 7%
9 Encuesta de SAP sobre transformación digital
de la mayoría de las empresas y aquellas que son
únicas y brindan una ventaja competitiva distinta.
Sin embargo, las empresas líderes encuentran
maneras de aplicar nuevas tecnologías para mejoras
puntuales en la productividad, incluso en los procesos
genéricos que no brindan ninguna ventaja competitiva
y cambian poco con el paso del tiempo, como la
antigüedad de las cuentas por cobrar. En las áreas
que brindan una diferenciación competitiva, las
empresas líderes crean equipos ágiles que pueden
descubrir, responder y adaptarse rápidamente a los
avances en tecnologías como machine learning e
IoT. Sesenta y dos por ciento de las organizaciones
líderes ya ha creado esos equipos, una cifra que se
estima ascenderá a 82% en los próximos dos años.
76%
IoT
76% 52%
62%
Arquitectura bimodal
62% 20%
La transformación
da resultado
Tanto los cambios organizacionales como las
implementaciones tecnológicas dan resultados
para las empresas líderes de la transformación
digital en maneras que ya generan valor y que
prometen continuar haciéndolo en el pargo plazo.

De hecho, los resultados son asombrosos y ocurren en

todos los ámbitos. Las top 100 empresas tienen entre
2,5 y 4 veces más probabilidades de reportar valor
proveniente de tecnologías de próxima generación,
afectando cada parte de la empresa, desde los clientes
y partners hasta el valor de la marca, el compromiso
del empleado y el crecimiento de los ingresos.

Lo que distingue a las empresas líderes en la

transformación digital es, en total, un cambio en
su modelo mental tan profundo como el que llevó a
Tesla a imaginar una industria automotriz del futuro
que opera con electricidad en lugar de gasolina.

Las empresas líderes están creando y alimentando

una mentalidad digital que fomenta el cambio audaz.
Le están dando la responsabilidad de esos cambios
a equipos que ven los proyectos no como mejoras
incrementales en aislados bolsillos del negocio aislados
sino como oportunidades para unificar y mejorar
toda la empresa. También están invirtiendo en nuevas
tecnologías y en el tan necesario talento para poder
ofrecer las mejoras digitales que los clientes reclaman
y así lograr aun mayor productividad y eficiencias
organizacionales. Y haciendo esto, están asegurando
que toda su organización se vuelva –y permanezca–
suficientemente ágil como para mantenerse al frente.

Una empresa que quiere alcanzar a las líderes

debe tener un Elon Musk y cambiar los términos
de la conversación. Deje de hacer proyectos de
TI parciales. Deje de tratar a TI como un facilitador
de negocios en lugar de un socio estratégico. Deje
de delegar la responsabilidad de la transformación
digital a un grupo de silos y luego quejarse
cuando no brinda ningún cambio significativo.

La transformación digital determinará el futuro

del negocio, por lo que no puede ser incremental
ni considerarse independientemente del modelo
operativo. Al final, lo que la encuesta muestra
más claramente es que las empresas que tratan
la transformación digital como otro proyecto
de TI no solo se quedarán atrás. Fallarán.

10 Encuesta de SAP sobre transformación digital

Metodología
SAP Center for Business Insight le encargó a
Oxford Economics realizar y analizar una encuesta
a más de 3.100 ejecutivos de todo el mundo sobre
las oportunidades y desafíos que enfrentan las
empresas al intentar llevar a cabo la transformación
digital. El trabajo de campo se realizó a principios
del 2017 (de enero a mayo) mediante entrevistas
telefónicas asistidas por computadoras.
Los encuestados provienen de 17 países o
grupos regionales, con una muestra significativa
de empresas pequeñas, medianas y grandes dentro
de cada área. Las regiones geográficas incluyen Brasil,
México, Australia y Nueva Zelanda, Japón, Sudeste
Asiático, India, Gran China, Canadá, Estados Unidos,
Alemania, Suiza, Rusia/Ucrania, Francia, los Países
Nórdicos, los Países Bajos, el Reino Unido y Medio
Oriente/África del Norte. Las empresas encuestadas
representan una gama de industrias, incluyendo
fabricación, comercio minorista, banca y seguros,
cuidado de la salud, servicios profesionales,
tecnología, bienes de consumo y sector público.
11 Encuesta de SAP sobre transformación digital
El programa SAP Center for Business Insight
apoya el descubrimiento y desarrollo de un nuevo
pensamiento basado en la investigación para superar
los desafíos de negocio y de tecnología de los ejecutivos.
© 2017 SAP SE o una empresa filial de SAP.
Reservados todos los derechos.
Queda prohibida la reproducción o transmisión de cualquier parte
de esta publicación, en cualquier forma o para cualquier fin, sin
el permiso expreso de SAP SE o de una empresa filial de SAP.
La información que aquí se incluye puede modificarse sin
previo aviso. Algunos productos de software comercializados
por SAP SE y sus distribuidores contienen componentes de
software con derechos de autor de otros proveedores de software.
Las especificaciones de producto nacionales pueden variar.
SAP SE o una empresa filial de SAP proporcionan estos
materiales con fines meramente informativos, sin manifestación
ni garantía de ningún tipo. Ni SAP ni sus empresas filiales se
hacen responsables de los errores u omisiones en relación con
los materiales. Las únicas garantías para los productos y servicios
de SAP o de sus empresas filiales son aquellas especificadas
en las cláusulas expresas de garantía que acompañan a dichos
productos y servicios, si las hubiera. Nada de lo que aparezca
en este documento debe interpretarse como garantía adicional.
En concreto, ni SAP SE ni sus empresas filiales tienen obligación
alguna de emprender las actividades empresariales indicadas en este
documento o en cualquier presentación relacionada, o de desarrollar
o lanzar ninguna de las funcionalidades mencionadas en el
presente. Este documento, o cualquier presentación relacionada,
así como la estrategia y posibles desarrollos futuros, productos
y/o direcciones de plataforma y funcionalidades de SAP SE o de
sus empresas filiales, están sujetos a posibles cambios y pueden
ser modificados por SAP SE o sus empresas filiales en cualquier
momento y por cualquier motivo, sin previo aviso. La información
incluida en este documento no constituye ningún compromiso,
promesa u obligación legal de proporcionar ningún material, código
o funcionalidad. Cualquier afirmación referente al futuro está sujeta
a diversos riesgos e incertidumbres que pueden provocar que los
resultados reales difieran de forma significativa de los previstos.
Se advierte a los lectores que no deben depositar una confianza
excesiva en estas afirmaciones referentes al futuro y que no deben
basarse en ellas a la hora de tomar decisiones de compra.
SAP y los productos y servicios de SAP mencionados, así como sus
respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas registradas
de SAP SE (o de una empresa filial de SAP) en Alemania y en otros
países. Todos los nombres de productos y servicios mencionados
son marcas registradas de sus respectivas empresas. Consulte
http://www.sap.com/corporate/en/legal/copyright.html para
obtener información y avisos adicionales sobre marcas comerciales.
12 Encuesta de SAP sobre transformación digital