Indicadores para la Administración de Recursos Humanos
Indicador Fórmula
Índice de Rotación de Personal
A: Número de personas contratadas durante el período
considerado.
D: Personas desvinculadas durante el mismo período.
F1: Número de trabajadores al comienzo del período
considerado
F2: Número de trabajadores al final del período.
Ausentismo
Satisfacción Laboral
Calidad de Servicio
Porcentaje de Metas Cumplidas
Índice de Ausentismo = (Número Total de
Horas Ausentismo / Número Total de Horas
Trabajadas) x 100
Índice de Insatisfacción Laboral= (Número
de empleados insatisfechos / Número de
cuestionarios de satisfacción realizados) *
100
Calidad de S. = (Número de quejas por parte
del cliente/Número de clientes atendidos) *
100
Porcentaje de M.C.= (Metas alcanzadas/
Metas establecidas) *100
Ejemplo
Se desea calcular el índice de rotación de personal en la empresa Norma
sucursal en Quito durante el periodo enero 2018 – julio 2018 (fecha actual). La
empresa al principio del año comenzó con una plantilla de 120 trabajadores,
de los cuales 16 se desvincularon en el mes de junio. Actualmente, en el mes
de julio, se logró cubrir 10 vacantes, no obstante, las demás siguen sin ocupar.
Un negocio que tiene 7 empleados que trabajan 8 horas por día, de martes a
domingo. Vamos a considerar que trabajan, en promedio, 25 días por mes. En
este mes, uno de ellos tuvo que viajar debido a una emergencia y faltó
durante 3 días. Un problema con las líneas de ómnibus hizo que 3 de ellos
llegaran atrasados 1 hora, durante 3 días seguidos. Finalmente, uno de ellos
volvió 2 horas más temprano a su casa, un día en el mes por motivos
personales.
En la empresa Coca Cola 1200 empleados realizaron el cuestionario de
satisfacción laboral de los cuales, 20 presentaron resultados que presentan
insatisfacción. ¿Cuál es el índice de insatisfacción en Coca Cola?
Las cajeras de Santa María durante la semana a atendieron a 12000 clientes,
de los cuales 60 se quejaron del servicio que recibieron. Calcule la calidad de
servicio que ofrecieron las cajeras.
La empresa X cuenta con 4 departamentos: financiero, recursos humanos,
servicio al cliente y procesos. Cada departamento cuenta con 10 metas
establecidas por cumplir de las cuales el departamento financiero cumplió 7,
el de recursos humanos 9, servicio al cliente 5 y procesos 10. ¿Cuál es el
porcentaje de metas alcanzadas por la organización?
 Indicadores para la Administración de Recursos Humanos
Indicador Fórmula Ejemplo
El gerente de Ericksitos Jr. desea saber si se están utilizando de manera
Comunicación (Uso de los canales correcta los canales de comunicación. Por lo cual se le entrega un reporte en
(Canales de comunicación utilizados /
el que manifiesta que solo 3 de los 6 canales de comunicación establecidos
de comunicación) Canales de comunicación establecidos) *100 son utilizados. En porcentaje, ¿cuál es el índice de utilización de los canales de
comunicación?

El gerente de recursos humanos desea saber el índice de motivación de sus

Motivación (Personal con (Personal que recibe incentivos / Total de empleados a través del número de personal que esta recibiendo incentivos.
incentivos) personal) * 100 Las cifras que le llegan son que de 8000 solo 250 reciben incentivos. Esto ¿qué
quiere decir?

Motivación (Número de (Incentivos utilizados / Total de incentivos) La empresa Z cuenta con 10 diferentes tipos de incentivos para sus empleados
incentivos utilizados) *100 de los cuales solo se usan 6. Esto en porcentaje ¿qué quiere decir?

A través de un cuestionario se evidencio que 200 empleados de Movistar

(Personal con estrés / Total de personal) *
Estrés (Niveles de estrés) 100
sucursal en Guayaquil presentas niveles altos de estrés. Calcular el índice de
estrés de Movistar si cuentan con una plantilla de 5000 trabajadores.

La organización cuenta con 125 programas que se realizan para solventar o

(Programas para el manejo del estrés / Total evitar diferentes problemáticas a lo largo del año. No obstante, solo cuenta
Estrés (Medidas de Control) de programas) * 100 con un programa para el manejo de estrés. El gerente le pide el índice de
programas de manejo de estrés que existe en la organización

La gerencia de Claro necesita saber el nivel de participación de sus empleados

Cultura Organizacional en la implementación de las mejoras de la Cultura Organizacional. El director
(Personas que participan en las mejoras de
de recursos humanos le envía un informe que son 350 las personas quienes
(Participación del personal) la C.O / Total de personal) * 100 participan. ¿Cuál será el índice de participación de las personas si cuentan con
una plantilla de 1000?
 Indicador Fórmula
Numero de lesiones o enfermedades por cada
100 empleados a tiempo completo /Total de
Indemnización por accidentes de trabajo
horas trabajadas por todos los empleados
durante el año calendario *200000
Número de actividades ejecutadas /Número de
Planeación
actividades programadas x 100
Frecuencia de enfermedades Tipo de enfermedad presentada / Número de
profesionales trabajadores x 100
Total de accidentes de trabajo/ Número de
Frecuencia de accidentes de trabajo trabajadores x 100
Total de incidentes (número de accidentes de
trabajo) de trabajo / Número de trabajadores
Frecuencia de incidentes sin accidente
x 100.
N° horas de capacitación SST / N° horas
trabajadas al año x100
Capacitación en SST
N° horas de capacitación SST realizadas / N°
horas de capacitación SST programadas x100
Ejemplo
El director de la empresa Z esta preocupada por las lesiones o enfermedades reportadas el año
anterior, siendo que representa un alto numero de trabajadores afectados de 2 de cada 10 en
las horas de producción.
El gerente de recursos humanos desea saber si las actividades programadas para el año han
sido cumplidas con éxito. En el transcurso de enero hasta la fecha actual han sido cumplidas
124 actividades de las 200 establecidas hasta inicios de diciembre. Se desea saber en
porcentaje el cumplimiento actual.
Para el conocimiento del medico ocupacional se ha hecho una evaluación de los trabajadores
que poseen algún tipo de enfermedad. Esta identificación se la realizo en el área administrativa
con 35 trabajadores y 7 personas se les encontró con problemas de túnel metacarpiano ¿Cuál
es el porcentaje de afectación?
En bodegas de los almacenes Electronic S.A. se encuentran 40 personas trabajando pero se ha
visto que mensualmente hay 3 personas accidentadas por la mala movilización de los equipos o
por acomodación. ¿Qué representa este descuido?
En la empresa X, con un total de 3420 trabajadores se ha encontrado un promedio de 58
personas que han sufrido accidentes graves que representan su ausencia, además de un total
de 1400 personas que han tenido incidentes leves y graves. Lo que nos daría un alto porcentaje
de los peligro que se encuentran dentro de la empresa ¿Cuál seria el resultado?
En la prevención de las empresas constructoras se realizan capacitaciones en SST, con el
propósito de disminuir accidentes, para el cual se han programado 12 capacitaciones para todo
el personal con un total de 30 horas para cada grupo, sin embargo por el tiempo solo se han
podido dar 22 horas ¿cree ud. que el porcentaje es suficiente?
 Indicador
Índice de ausentismo por accidentes de
trabajo (AT)
Índice de ausentismo por enfermedades
profesionales (EP):
Índice de frecuencia de accidentes
Enfermedades ocupacionales
Programa anual SST
Controles operacionales
Fórmula Ejemplo
Un negocio que tiene 70 empleados en el área de producción divididos en dos grupos, uno en
Número de ausencias por AT *100 / Número de
la mañana y otro en la tarde, y entre todos se han ausentado 15 trabajadores por accidentes en
trabajadores
un periodo de 20 días
En un laboratorio clínico, con la ultima investigación se han enfermado 13 personas de un virus
Número de ausencias por EP / Número de gripal y 8 personas con alergia de piel, siendo que tiene permiso de 25 días de descanso y
trabajadores x 100 control de la enfermedad mientras los 32 compañeros de trabajo tienen que terminar la
investigación remplazando los puestos de los que no están.
si tenemos una empresa con 3 empleados con una jornada de 80 horas mensuales y otros 3
N° accidentes incapacitantes en el mes / Horas-
con jornada de 160 horas mensuales y, entre todos, se han ausentado 30 horas en dicho
hombre trabajadas en el mes x100000
periodo, el índice de ausentismo laboral sería
La empresa Electronic S.A. ha tenido dificultades en determinados meses por ausencia de
N° de enfermedades ocupacionales reportadas /
enfermedades profesionales, como: túnel metacarpiano 4 veces por 3 meses, lumbalgia 6
Año x100
veces en 2 áreas por 1 mes, estrés 6 veces por 6 meses. ¿Cuál es el porcentaje anual?
A través de un cuestionario se evidencio que 2000 empleados de Claro recibían capacitación de
N° actividades ejecutadas / N° actividades en SST, por el cual tenían que seguir 150 programas durante todo el año. Sin embargo por el
total x100 tiempo y las rotaciones que tenían en el año solo se realizaron 100 para 1200 empleados y 85
para los 800. ¿Cuál es el valor en porcentajes de las capacitaciones realizadas?
En el cuidado de maquinarias de ensamble de Chevrolet, se ha analizado un total de 1400
N° de controles operacionales implementados / maquinas que requieren de mantenimiento, del cual solo se utilizan 950 maquinas en
N° de controles operacionales planificados x100 ensamblaje, siendo que entran en programa de reparación 600 por falta de recursos
económicos el resto es programado para dentro de dos meses. ¿ cual es el porcentaje de
utilización?
EVALUACIÓN AL DESEMPEÑO
 Indicador Fórmula Ejemplo

Relación entre la cantidad que se puede producir y el tiempo para que

Indicadores de 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎 180
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 = =
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎 200
= 0,9 ∗ 100 = 90% esto ocurra. Por ejemplo: El fabricante de automóviles X es capaz de
capacidad producir 200 coches al mes.

Relación entre las salidas generadas por un trabajo y los recursos

𝑆𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎 𝑦 𝑟𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠 15
Indicadores de 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = = utilizados para ello. Ejemplo: Un trabajador puede instalar 20 m² de
𝑆𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎 𝑦 𝑟𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 20
productividad = 0,75 ∗ 100 = 75% piso en una hora. Otro, puede instalar sólo 17 m² piso en una hora, por
lo tanto, es menos productivo que el primero.

𝑃𝑖𝑒𝑧𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑒𝑐𝑡𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 980 Relación porcentual entre el lucro y las ventas totales. Ejemplo: Una
𝐶𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 = = = 0,98 ∗ 100 empresa vendió R $ 200.000,00 de mercaderías y calcula un lucro de R
𝑃𝑖𝑒𝑧𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑒𝑐𝑡𝑎𝑠 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 1000
Indicadores de calidad = 98% $ 20.000,00. Por lo tanto, el lucro es 10 %.

Los programas de entrenamiento que incluyen pruebas escritas o

𝑃𝑟𝑢𝑒𝑏𝑎𝑠 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑑𝑎𝑠 15 prácticas, con el único fin de controlar la eficacia de la capacitación,
Indicadores de 𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 = = = 0,5 ∗ 100
𝑃𝑟𝑢𝑒𝑏𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 30 puede proporcionar métricas de rendimiento fácilmente disponibles,
entrenamiento = 50% tales como los resultados de las pruebas y las tasas de
aprobación/reprobación.
Si se quiere realizar un seguimiento dedicado al desempeño en la
compañía, todos los integrantes del equipo deben tener asignadas
unas metas individuales que respondan a 5 criterios principales:
𝑂𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑑𝑜𝑠 3 ser específicas, medibles, alcanzables, realistas y tener un tiempo
Indicadores de objetivos 𝑂𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑖𝑛𝑑𝑖𝑣𝑖𝑑𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠 = =
𝑂𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 5 límite de ejecución. Estos atributos permiten que las personas puedan
individuales = 0,6 ∗ 100 = 60% realizar su trabajo con la información y el tiempo suficiente para
cumplir sus objetivos y superar las expectativas.
 Dimensión en que se constituyen en unidades de
𝑀𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 6 medida para la implementación de acciones. Nivel en
Indicadores de Metas 𝑀𝑒𝑡𝑎𝑠 = = = 0,6 ∗ 100 = 60%
que se determina el alcance de las acciones.
𝑀𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒𝑐𝑖𝑑𝑎𝑠 10

Se basa en los ingresos que se obtiene por el número

𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 de empleados por la organización.
Indicadores de ingresos 𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜 =
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠

Este indicador se relaciona a la capacidad de una

𝑃𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜 𝑒𝑗𝑒𝑐𝑢𝑡𝑎𝑑𝑜 20.000 institución, programa o intervención, para administrar
𝐸𝑐𝑜𝑛𝑜𝑚𝑖𝑎 = =
Indicadores de Economía 𝑃𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜 𝑃𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑜 25.000 sus recursos financieros, generar ingresos propios para
= 0,8 ∗ 100 = 80% financiar sus actividades, recuperar préstamos.

La satisfacción al cliente va muy ligada a la calidad

empresarial ya que ambos términos no se deberían
𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠 entender el uno sin el otro. Para conocerla, es
𝑆𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 = =
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 imprescindible generar vías para recibir feedback tras
Satisfacción del cliente 15
=0,75*100=75% la compra y ver qué se puede mejorar en este proceso.
20

Relación porcentual entre el lucro y las ventas totales.

𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 200.000 Ejemplo: Una empresa vendió R $ 200.000,00 de
𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜 = = = 0,1 ∗ 100
Indicadores de beneficio 𝑙𝑢𝑐𝑟𝑜 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 20.000 mercaderías y calcula un lucro de R $ 20.000,00. Por lo
= 10% tanto, el lucro es 10 %.