Informe de Indicadores 2019-PwC

Indicadores de Gestión
de Recursos Humanos
Diciembre 2019
Contenido
1. Objetivo y alcance 3
2. Metodología 5
3. Empresas participantes 6
4. Resultados 7
▪ Productividad y rentabilidad del capital humano 8
▪ Rotación 12
▪ Atracción del talento 17
▪ Estructura y costos de recursos humanos 19
Anexo: Instrucciones y definiciones 29
Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 2

32
40 indicadores
Objetivo y alcance 14 empresas participantes
El estudio de Indicadores de gestión de recursos humanos del año Composición:
2019 tiene a 14 empresas participantes, todas ellas con operaciones en
Perú. Se incluyen 40 indicadores, referidos a Productividad y
rentabilidad del capital humano, Atracción de talento, Rotación y
Estructura y costos de recursos humanos.
La data proporcionada por las empresas participantes corresponde a

los resultados del año 2018. Los ingresos promedio de las 14 79%
organizaciones que participaron son de US$143,600,000 anuales. La 86%
variación de la muestra de organizaciones respecto al año anterior es
de 72%.
Los resultados de los indicadores están expresados en cuartiles. Todas
las métricas financieras están expresadas en dólares americanos al
tipo de cambio de S/. 3.370 por dólar, vigente al cierre del año 2018. 21%
14%
Comercio y servicios Menos de US$ 200 MM dólares anuales

Industria Más de US$ 200 MM dólares anuales
Objetivo y alcance
La información se presenta dividida en cuatro temas:
✓Productividad y rentabilidad del capital humano ✓Estructura y costos de recursos humanos

1. Ingreso por personal de tiempo completo
2. Costos operativos por personal de tiempo completo 21. Costo del departamento de recursos humanos
3. EBITDA por personal de tiempo completo
22. Presupuesto en recursos humanos
4. Índice de productividad sobre las ventas netas
5. Costo de personal sobre las ventas netas 23. Costo de personal sobre la remuneración
6. Nivel de ausentismo 24. Personas por especialista de recursos humanos
7. Días de enfermedad por empleado de tiempo completo 25. Participación del personal fijo de recursos humanos
26. Remuneración variable
✓Rotación
8. Rotación de personal 27. Leverage
9. Rotación de personal comercial 28. Diversidad de género
10. Rotación de personal administrativo 29. Índice de liderazgo femenino
11. Rotación de personal del nivel gerencial y mando medio 30. Antigüedad promedio
12. Rotación de personal del nivel de operario
31. Antigüedad promedio en puestos gerenciales y mandos medios
13. Rotación de personal al primer año de servicio
14. Porcentaje de desvinculación voluntaria 32. Promedio de niveles organizacionales
15. Porcentaje de desvinculación involuntaria 33. Promedio de niveles organizacionales ejecutivos
16. Porcentaje de empleados en condiciones de jubilarse 34. Inversión total en capacitación
durante los próximos 5 años 35. Inversión en capacitación por empleado
36. Cumplimiento de la capacitación
✓ Atracción del talento
37. Inversión en capacitación para el nivel gerencial y mando medio
17. Índice de reclutamiento externo
18. Índice de reclutamiento interno 38. Inversión en capacitación para el nivel empleado
19. Índice de reclutamiento interno gerentes y mandos 39. Inversión en capacitación para el nivel operario
medios 40. Tiempo invertido en capacitación
20. Costo por nueva contratación

Metodología
01 02
Para el presente informe se definieron 40 Se invitó a participar a todos los clientes de
indicadores de gestión de recursos humanos, los nuestro servicio de Encuesta de Remuneraciones
más relevantes en cuanto a productividad, y Beneficios Adicionales y se realizaron reuniones
atracción de talento, rotación y costos. explicativas.
Todas las empresas contaron con instrucciones
estandarizadas para proporcionar sus datos con el
fin de preservar la consistencia en el proceso de
Indicadores recolección de información.
03 04
Luego de obtenida la información, ésta fue El informe presenta a través de estadígrafos, los
analizada y tabulada benchmarks consolidados para los 40
indicadores.

Empresas participantes
1. AFP Integra
2. Asociación Cultural Peruano Japonesa
3. Clínica Centenario
4. Compañía Eléctrica El Platanal S.A.
5. Conecta Retail S.A
6. Crosland Loigísitca S.A.C.
7. Luz del Sur
8. Multitop S.A.C.
9. Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería
10. Pesquera Hayduk S.A.
11. Policlínico Peruano Japones
12. SBA Torres Perú, S.A.
13. Servicios Bancarios Compartidos S.A.
14. Yobel Supply Chain Management S.A.

Resultados
Productividad y rentabilidad del capital humano
Ingreso por personal de tiempo completo (FTE) (incluye Propósito

temporales)
Total ventas netas
Fórmula :
Personal equivalente de tiempo completo (FTE) estable y Mide la facturación
contratado temporal
promedio (total ventas
netas) generada por cada
trabajador de tiempo
completo de la empresa (ya
25% 25% sea que trabajen de manera
Resultados Mediana # Datos
Superior Inferior estable y contratado
temporal).
Mercado General 299,938 154,545 50,181 10
Propósito Costos operativos por personal de tiempo completo

(FTE) (incluye temporales)
Costos operativos
Fórmula :
Mide los costos operativos
Personal equivalente de tiempo completo (FTE)
generados por cada
estable y contratado temporal
completo de la empresa (ya
sea que trabajen de manera 25% 25%
estable y contratado Superior Inferior
temporal).
Mercado General 112,795 36,344 28,395 9

EBIDTA por personal de tiempo completo (FTE) (incluye Propósito

temporales)
EBIDTA
Fórmula :
Personal equivalente de tiempo completo (FTE) estable y
Mide los ingresos antes de
contratado temporal
intereses, impuestos,
depreciaciones y
amortizaciones generados
25% 25% por cada trabajador
Resultados Mediana # Datos estable y contratado
Superior Inferior
temporal en la empresa.
Mercado General 78,644 23,165 5,460 11
Propósito
Índice de productividad sobre las ventas netas
Total ventas netas
Fórmula :
Total de personal
Mide el ingreso promedio
generado por cada
completo de la compañía. 25% 25%
Superior Inferior
Mercado General 281,512 102,280 34,283 11

Propósito
Costo de personal sobre las ventas netas
Costo de personal
Fórmula :
Total ventas netas Mide los costos totales de
compensación y
beneficios del personal
estable, temporal o
25% 25% tercerizado en relación a
Superior Inferior las ventas netas
generadas.
Mercado General 27% 13% 10% 10
Propósito Nivel de ausentismo

Días de ausentismo
Fórmula :
Días laborales de personal equivalente de
Mide, en términos de tiempo completo en el año
porcentaje, el tiempo que
los trabajadores se
ausentaron de su trabajo.
25% 25%
Superior Inferior

Productividady
Productividad y rentabilidad
rentabilidad del capital humanohumano
del capital
Días de enfermedad por empleado de tiempo completo

Días de enfermedad
Fórmula :
Personal equivalente de tiempo completo (FTE) estable y
contratado temporal
25% 25%
Superior Inferior
Mercado General 4.20 3.85 3.30 12
Propósito
Mide el promedio de días

de enfermedad al año por
empleado de tiempo
completo

PwC 10
Rotación
Propósito
Rotación de personal
Rotación total de personal
Fórmula :
Total de personal estable y personal contratado temporal Mide el porcentaje del
personal que se
desvincula de la
organización por
cualquier motivo
25% 25% voluntaria e
Superior Inferior involuntariamente.
Propósito
Rotación de personal comercial
Rotación total de personal comercial
Fórmula :
Total de personal comercial
Mide el porcentaje de
personal comercial que se
haya desvinculado de la
organización voluntaria o 25% 25%
involuntariamente Resultados Mediana # Datos
Superior Inferior
durante el periodo
encuestado.

Rotación
Propósito
Rotación de personal administrativo
Rotación total de personal administrativo
Fórmula :
Total de personal administrativo Mide el porcentaje de
personal administrativo
que se haya desvinculado
25% 25% de la organización
Resultados Mediana # Datos voluntaria o
Superior Inferior
involuntariamente
durante el periodo
encuestado.
Propósito Rotación de personal del nivel gerencial y mando medio

Rotación total de personal del nivel gerencial y
mando medio
Fórmula :
Mide el porcentaje de Total de personal del nivel gerencial y mando medio
personal del nivel
gerencial y mando medio
que se haya desvinculado
de la organización 25% 25%
voluntaria o Superior Inferior
involuntariamente
durante el periodo Mercado General 20% 14% 7% 14
encuestado.

Rotación
Propósito
Rotación de personal del nivel operario
Rotación total de personal del nivel operario

Fórmula :
Total de personal del nivel operario Mide el porcentaje de
personal del nivel
operario que se haya
desvinculado de la
25% 25% organización voluntaria o
Resultados Mediana # Datos involuntariamente
Superior Inferior
durante el periodo
encuestado.
Propósito
Rotación de personal al primer año de servicio
Rotación total de personal al primer año de servicio
Fórmula :
Mide el porcentaje de Total de personal con 0 a 1 año de servicios
trabajadores que,
voluntaria o
involuntariamente, dejan
la organización durante el 25% 25%
primer año de servicio. Resultados Mediana # Datos
Superior Inferior

Rotación
Porcentaje de desvinculación voluntaria Propósito
Total de desvinculaciones voluntarias

Fórmula :
Total de personal estable y personal contratado
temporal
trabajadores que se
desvincula de la
25% 25% organización
Superior Inferior voluntariamente.
Propósito
Porcentaje de desvinculación involuntaria
Total de desvinculaciones involuntarias

Fórmula :
Mide el porcentaje de Total de personal estable y personal contratado
personal que dejó la temporal
organización
involuntariamente
durante el período 25% 25%
encuestado. Superior Inferior

Rotación
Porcentaje de empleados en condiciones de jubilarse

durante los próximos 5 años
Empleados en condiciones de jubilarse durante los
Fórmula : próximos 5 años
Total de personal estable y personal contratado temporal
25% 25%
Superior Inferior
Propósito
empleados en condiciones
de jubilarse durante los
próximos 5 años en
relación al total de
personal de la compañía.

PwC
Atracción del talento
Índice de reclutamiento externo Propósito
Contrataciones externas
Fórmula :
temporal Mide el porcentaje de
contrataciones externas
realizada en el año, del
total de personal estable y
personal contratado
25% 25%
Resultados Mediana # Datos temporal.
Superior Inferior
Índice de reclutamiento interno

Propósito
Contrataciones internas
Fórmula :
Mide el porcentaje de temporal
contrataciones internas
realizadas en el año, del
total de personal estable y
personal contratado 25% 25%
temporal. Superior Inferior

Índice de reclutamiento interno gerentes y mandos medios Propósito
Contrataciones internas para posiciones de gerentes y

Fórmula : mandos medios
Total de requisiciones cerradas para posiciones de Mide el porcentaje de
gerentes y mandos medios contrataciones internas
para posiciones del nivel
gerencial y mando
medio, realizadas en el
25% 25% año.
Superior Inferior
Propósito
Costo por nueva contratación
Fórmula : Costos de reclutamiento y contratación
Mide los costos por cada Total de contratados

nueva contratación.
25% 25%
Superior Inferior
Mercado General 851 222 80 10

Estructura y costos de recursos humanos
Propósito
Costo del departamento de recursos humanos
Costo del departamento de recursos humanos
Fórmula :
Total de personal
Mide el monto
directamente invertido en
toda el área de RH, por
25% 25% cada trabajador de la
Superior Inferior organización.
Mercado General 1,017 717 189 13
Propósito
Presupuesto en recursos humanos
Costo de personal
Mide el porcentaje de los Fórmula :
costos operativos Costos operativos
destinados a cubrir los
costos del personal
estable, contratado 25% 25%
temporal y tercerizado de Resultados Mediana # Datos
Superior Inferior
la compañía.

Propósito
Costo de personal sobre la remuneración
Costo de la remuneración total del personal estable y
personal contratado temporal
Fórmula :
Mide el porcentaje de los
Costo total del personal estable y contratado temporal costos totales del personal
estable y contratado
temporal, destinados a
25% 25% cubrir los costos de la
Resultados Mediana # Datos remuneración del personal
Superior Inferior
de la compañía.
Propósito
Personas por especialista de recursos humanos
Total de personal
Fórmula :
Total de personal del área de recursos humanos
Mide el número de
trabajadores asistidos
por cada especialista de
recursos humanos. 25% 25%
Superior Inferior

Participación del personal fijo de recursos humanos Propósito

del área de recursos humanos
Fórmula :
Total de personal del área de recursos humanos Mide la relación del
personal fijo de recursos
humanos versus el
personal total del área
25% 25% de recursos humanos.
Superior Inferior
Propósito
Remuneración variable
Remuneración variable
Fórmula :
Mide el monto Costo de la remuneración total de personal estable y
destinado a bonos y contratado temporal
pagos vinculados al
cumplimiento de metas
respecto de la 25% 25%
remuneración bruta Superior Inferior
total.

Leverage Propósito

Fórmula :
Total de personal del nivel gerencial y mando medio
Mide la cantidad de
personas que
dependen de cada gerente
25% 25% de área,
Resultados Mediana # Datos unidad o mando medio.
Superior Inferior
Propósito
Diversidad de género
Total de mujeres
Fórmula :
Mide la relación Total de personal estable y contratado temporal
existente entre el total
de mujeres y el total de
personal de la 25% 25%
organización. Resultados Mediana # Datos
Superior Inferior

Propósito
Índice de liderazgo femenino
Total de mujeres del nivel gerencial y mando medio
Fórmula :
Total de personal del nivel gerencial y mando medio Mide la relación existente
entre el total de mujeres en
posiciones de gerencia y
mando medio y el total de
personal de nivel gerencial
25% 25%
Resultados Mediana # Datos y mando medio.
Superior Inferior
Propósito
Antigüedad promedio
Antigüedad total
Fórmula :
Mide el tiempo de servicio Total de personal estable y contratado temporal
promedio de los
empleados de la empresa.
25% 25%
Superior Inferior

Antigüedad promedio en puestos gerenciales y mandos medios Propósito
Antigüedad en posiciones gerenciales y mandos medios

Fórmula :
Total de personal de nivel gerencial y mando medio
Mide el tiempo de
servicio promedio del
25% 25% personal de posiciones
Superior Inferior gerenciales y de mando
medio de la empresa.
Propósito
Promedio de niveles organizacionales
Fórmula : Número de niveles organizacionales
Indica el número total de
niveles de reporte dentro
de la organización.
25% 25%
Superior Inferior

Propósito
Promedio de niveles organizacionales ejecutivos
Fórmula : Número de niveles organizacionales ejecutivos
Indica el número de niveles

de reporte del personal
25% 25% ejecutivo dentro de la
Superior Inferior organización.
Propósito
Inversión total en capacitación
Inversión en capacitación
Fórmula :
Mide el monto de Total ventas netas
inversión promedio
destinado a brindar
capacitación a los
empleados en el año, en 25% 25%
relación a las ventas netas. Superior Inferior
Mercado General 0.28% 0.08% 0.04% 10
Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019

25
Propósito
Inversión en capacitación por empleado
Inversión en capacitación
Fórmula :
Total de personal estable y contratado temporal Mide el costo de capacitar
a una persona en la
empresa durante
el año.
25% 25%
Superior Inferior
Propósito
Cumplimiento de la capacitación
Número de cursos dictados

Fórmula :
Mide el grado de Número de cursos programados
cumplimiento del plan de
capacitación de la
empresa. 25% 25%
Superior Inferior

Inversión en capacitación para el nivel gerencial y mando Propósito

medio
Inversión en capacitación del nivel gerencial y mando medio
Fórmula :
Total de personal estable y contratado temporal del nivel Mide el costo promedio
gerencial y mando medio de capacitar a una persona
del nivel gerencial y
mando medio durante el
25% 25% año.
Superior Inferior
Mercado General 1,172 548 164 12
Propósito
Inversión en capacitación para el nivel empleado
Inversión en capacitación del nivel empleado

Fórmula :
Mide el costo promedio Total de personal estable y contratado temporal del nivel empleado
de capacitar a una
persona del nivel
empleado durante el año. 25% 25%
Superior Inferior

Propósito
Inversión en capacitación para el nivel operario
Inversión en capacitación del nivel operario

Fórmula :
Mide el costo
Total de personal estable y contratado temporal del nivel operario promedio de capacitar
a una persona del
nivel operario durante
25% 25% el año.
Superior Inferior
Propósito
Tiempo invertido en capacitación
Número total de horas de capacitación
Fórmula :
Mide el tiempo Total de personal estable y contratado temporal
promedio destinado
en capacitar a una
persona en la 25% 25%
empresa durante el Resultados Mediana # Datos
Superior Inferior
año.

Anexo:
Instrucciones y definiciones

Productividad y rentabilidad de capital humano
Fórmula Propósito
1. Ingreso por personal de Mide el ingreso promedio generado por cada
Total ventas netas / Personal equivalente de
tiempo completo (FTE) trabajador de tiempo completo de la Empresa (ya sea
tiempo completo (FTE) de personal estable y
(incluyendo temporales) que trabajen de manera estable y contratado
contratado temporal.
temporal).
Total ventas netas: Total de ingresos netos por ventas y/o servicios en el año calendario.
· Sume las ventas netas, los ingresos operativos y todos los otros ingresos registrados durante el período encuestado.
· Utilice los estados financieros emitidos de acuerdo con el GAAP o IFRS.
Personal equivalente de tiempo completo (FTE) estables y contratados temporal: El equivalente a un personal que es estable, incluye personal de medio
tiempo y personal contratado temporal durante el período encuestado. El personal de medio tiempo debe ser convertido en personal de tiempo completo.
Se excluye los tiempos no trabajados como son vacaciones, feriados, licencias médicas o incapacidades y ausencias autorizadas.
· Es el equivalente de un personal que compone la fuerza de trabajo estable, personal contratado temporal de tiempo completo.
· Incluya sobretiempo
· Incluya todas las horas trabajadas por personal de medio tiempo.
· Excluya los períodos de vacaciones, festivos, licencias por enfermedad y otras licencias, y todo otro periodo no trabajado.
· Sume el total de horas trabajadas por el personal que compone la fuerza de trabajo estable, personal contratado temporal al final de cada mes del período encuestado.
· Divida la cifra por el número total de horas de trabajo estándar por año.
Glosario:
Personal estable: Personal contratado por un período de tiempo indeterminado o indefinido.

Personal contratado temporal: Personal contratado por un período de tiempo determinado, generalmente para sustituir a alguien o en períodos de exceso de trabajo.
Medio tiempo o part time: Dedicación parcial del tiempo a un trabajo.
30
Fórmula Propósito
Mide los costos operativos generados por cada
2. Costos operativos por
Costos operativos / Personal equivalente de tiempo trabajador de tiempo completo de la Empresa (ya sea
personal de tiempo completo
completo (FTE) estable y contratado temporal. que trabajen de manera estable y contratado
(FTE) (incluyendo temporales)
temporal).
Costos operativos: El total de los costos operativos en que haya incurrido la Empresa durante el año calendario.
· Sume el total de los costos operativos incluye los costos de los bienes vendidos, los gastos de venta y los gastos generales y administrativos incurridos durante el período encuestado,
de acuerdo con lo reportado en su Estado de Resultados.
· Incluye los costos laborales, gastos de investigación y desarrollo, provisiones por cuentas de dudoso recaudo y otros gastos operativos.
· Excluye los cargos realizados por única vez, gastos de intereses, gastos de depreciación y amortización, impuestos, gastos por fusión, cargos por reestructuración o reorganización y
otros gastos extraordinarios, gastos no recurrentes y pérdidas.
· Si su compañía corresponde al sector bancario: incluya el total de intereses pagados sobre depósitos y préstamos, otros gastos diferentes a intereses, otros gastos operativos y
gastos generales y administrativos.
Glosario:

Costos operativos: incluye los costos de los bienes vendidos, los gastos de venta y los gastos generales y administrativos incurridos durante el período encuestado, de acuerdo con lo
reportado en su Estado de Resultados. Incluye los costos laborales, gastos de investigación y desarrollo, provisiones por cuentas de dudoso recaudo y otros gastos operativos. Se
excluye los cargos realizados por única vez, gastos de intereses, gastos de depreciación y amortización, impuestos, gastos por fusión, cargos por reestructuración o reorganización y
31
Fórmula Propósito
3. EBIDTA por personal de Mide los ingresos antes de intereses, impuestos,
tiempo completo (FTE) EBITDA / Personal equivalente de tiempo depreciaciones y amortizaciones generados por cada
(incluyendo temporales) completo (FTE) estable y contratado temporal trabajador que trabaja de manera estable o contratado
temporal.
EBITDA: Las ganancias de la Empresa antes de la deducción de los gastos de intereses, impuestos y amortización para el año 2017.
· Utilice información de los Estados Financieros para calcular.
Glosario:

32
Fórmula Propósito
4. Índice de productividad sobre Mide el ingreso promedio generado por cada

Total ventas netas / Total de personal
las ventas netas trabajador de tiempo completo de la compañía.
Total de personal: Número promedio de personal estable, personal contratado temporal, de service y tercerizados que trabajó para la compañía durante
el año calendario 2017. Se incluye personal con ausencias autorizadas o licencias/incapacidades extendidas.
· Incluya todo el personal que compone la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal.
· Incluya personal sindicalizado, con incapacidad de corto o largo plazo y en licencia.
· Incluya la fuerza de trabajo de service.
. Incluya servicios de personal tercerizado
. Excluya practicantes
· Sume el total del personal que compone la fuerza de trabajo al final de cada mes del período encuestado.
· Divida entre 12 para obtener el número de dotación promedio anual.
Glosario:

Service: Personal de intermediación, es decir, personal destacado de otra empresa para realizar actividades principales o complementarias.
Personal tercerizado: personal de externalización o outsourcing de servicios. Modalidad de contratación en que una organización exterioriza determinadas actividades de la
empresa, susceptibles de funcionar de manera independiente, con el objetivo de reducir costos y mejorar servicios.
33
Fórmula Propósito
5. Costo de personal sobre las Mide los costos totales de compensación y beneficios
ventas netas Costo de personal / Total ventas netas del personal estable y temporal, de service y
tercerización, en relación a las ventas netas generadas.
Costo de personal: Costo total de compensación del personal que compone la fuerza de trabajo estable, contratado temporal, de service y tercerización
durante el periodo encuestado.
· Sume el total de los costos de compensación del personal que compone la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal durante el
período encuestado.
· Excluya los costos relacionados con el soporte brindado a personal fuera del país.
· Incluya los costos del personal tercerizado y service
Glosario:
Costo total de compensación: Término que se utiliza para designar todo aquello que las personas reciben a cambio de su trabajo como empleados de una empresa. Incluye los
beneficios que el personal recibe, los cuales, finalmente, también representan un equivalente de ingreso (dinero) que sin duda contribuye a elevar el bienestar y el nivel de vida del
empleado y de su familia, como los servicios o beneficios que se reciben en especie, tales como seguros médicos o de vida, capacitaciones, planes de retiro, sobretiempo, incentivos,
contribuciones sociales, liquidaciones, beneficios sociales, indemnizaciones, entre otras prestaciones.
Contribuciones sociales: a cargo del empleador comprende Essalud y a cargo del trabajador AFP, SNP, Senati, SCTR y seguro de vida ley.
Incentivos: Ventajas, generalmente económicas, que se conceden a una persona para estimular su trabajo o dedicación y obtener de esta forma una mayor productividad. Los
incentivos pueden concederse para cualquier actividad que se desarrolla en la empresa, aunque preferentemente se suele emplear para el personal de producción y de ventas.
34
Fórmula Propósito
6. Nivel de ausentismo Días de ausentismo / Días laborales de personal Mide en términos de porcentaje el tiempo que los
equivalente de tiempo completo en el año trabajadores se ausentaron de su trabajo.
Días de ausentismo: Número total de días de ausencia en el trabajo del personal estable y personal contratado temporal durante el período de la encuesta
(año 2017.)
· Sume todos los días de ausencia en el trabajo que hayan sido pagados o no al personal.
· Incluya ausencias por enfermedad.
· Incluya días perdidos de trabajo por asuntos gremiales.
· Incluya cualquier otra ausencia sin permiso.
· Incluya ausencias de medio tiempo que estén registradas.
· Excluya licencias establecidas por la ley: feriados nacionales y no nacionales, maternidad, paternidad, entre otras.
· Excluya transferencias o reemplazos fuera del lugar habitual de trabajo.
· Excluya los días de ausencia por estudio o educación.
· Excluya suspensiones. Por ejemplo: por reducción de la capacidad de producción.
· Excluya los días tomados como vacaciones.
· Divida entre el total de personal.
Días laborales de personal equivalente de tiempo completo en el año: Total de días laborales disponibles para la fuerza de trabajo. Se multiplica el número de personal
estable y personal contratado temporal por los días laborales registrados en el año calendario.
Glosario:

Día laborable: Aquel en que las empresas ofrecen sus servicios al público, dependiendo de cada negocio, suele ser de lunes a viernes o de lunes a sábado.
35
Fórmula Propósito
7. Días de enfermedad por Días de enfermedad /Personal equivalente de

Indica los días promedio que un empleado de tiempo
empleado de tiempo completo tiempo completo (FTE) estable y contratado
completo se ausenta al trabajo por enfermedad.
temporal.
Días de enfermedad: Número total de días de ausencia por enfermedad durante el año calendario. No incluye licencias por maternidad.
· Sume el total de horas trabajadas por el personal que compone la fuerza de trabajo estable, personal contratado temporal al final de cada mes del período encuestado
Glosario:

36
Rotación
Fórmula Propósito
Mide el porcentaje del personal que se desvincula de
Rotación total de personal / Total de personal
8. Rotación de personal la organización por cualquier motivo voluntaria e
estable y personal contratado temporal
involuntariamente.
Rotación total de personal: Número total de personal estable y personal contratado temporal que fue desvinculado voluntaria o involuntariamente de la
organización durante el año calendario. Se excluye los estudiantes en práctica que dejaron la organización.
· Sume el total de personal de la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal que fue desvinculado de la compañía de manera voluntaria e involuntaria durante el
periodo encuestado.
· Excluya los estudiantes en pasantía universitaria que dejaron la compañía.
Total de personal estable y personal contratado temporal: Número promedio de personal estable y personal contratado temporal (no incluye personal de
service ni tercerización) que trabajó para la compañía durante el año calendario 2017. Se incluye personal con ausencias autorizadas o
licencias/incapacidades extendidas.
. Excluya practicantes, service y tercerizados.
Glosario:

37
Rotación
Fórmula Propósito
Mide el porcentaje de personal comercial que se haya
Rotación total de personal comercial / Total de
9. Rotación de personal comercial personal comercial desvinculado de la organización voluntaria o
involuntariamente durante el periodo encuestado.
Rotación total de personal comercial: Número total del personal estable y contratado temporales del área comercial que fue desvinculado voluntaria o
involuntariamente de la organización durante el año calendario. Se excluyen los estudiantes en práctica que dejaron la organización.
· Sume el total del personal de la fuerza de trabajo del área comercial estable y personal contratado temporal que fue desvinculado de la compañía de manera voluntaria e
involuntaria, durante el período encuestado.
Total de personal comercial: Número promedio de personal comercial estable y personal contratado temporal (no incluye service ni tercerización) al
final de cada mes que reportó a la compañía durante el año calendario. Se incluye personal con ausencias autorizadas o licencias/incapacidades
extendidas.
· Incluya el personal que compone la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal que desempeña labores comerciales.
· Incluya personal sindicalizado con incapacidad de corto o largo plazo y en licencia.
· Excluya la fuerza de trabajo de service.
· Excluya la fuerza de trabajo tercerizada.
· Sume el total del personal comercial que compone la fuerza de trabajo estable o personal contratado temporal al final de cada mes del período encuetado.
· Divida por 12 para obtener el número de dotación promedio anual.
Glosario:

38
Rotación
Fórmula Propósito
Mide el porcentaje de personal administrativo que se
10. Rotación de personal Rotación total de personal administrativo / Total
haya desvinculado de la organización voluntaria o
administrativo de personal administrativo
Rotación total de personal administrativo: Número total del personal estable y contratado temporales del área administrativa que fue desvinculado
voluntaria o involuntariamente de la organización durante el año calendario. Se excluyen los estudiantes en práctica que dejaron la organización.
· Sume el total del personal de la fuerza de trabajo del área administrativa estable y personal contratado temporal que fue desvinculado de la compañía de manera voluntaria e
Total de personal administrativo: Número promedio de personal administrativo estable y personal contratado temporal (no incluye service ni
tercerización) al final de cada mes que reportó a la compañía durante el año calendario. Se incluye personal con ausencias autorizadas o
· Incluya el personal que compone la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal que desempeña labores administrativas.
· Sume el total del personal administrativo que compone la fuerza de trabajo estable o
personal contratado temporal al final de cada mes del período encuestado.
Glosario:

39
Rotación
Fórmula Propósito
Mide el porcentaje de personal nivel gerencial y
11. Rotación de personal de nivel Rotación total de personal de nivel gerencial y
mando medio que se haya desvinculado de la
gerencial y mando medio mando medio/ Total de personal de nivel gerencial
organización voluntaria o involuntariamente durante
y mando medio
el periodo encuestado.
Rotación total de personal de nivel gerencial y mando medio: Número total del personal estable y contratado temporales del nivel gerencial y mando
medio que fue desvinculado voluntaria o involuntariamente de la organización durante el año calendario. Se excluyen los estudiantes en práctica que
dejaron la organización.
· Sume el total del personal de la fuerza de trabajo del nivel gerencial y mandos medios estable y personal contratado temporal que fue desvinculado de la compañía de manera
voluntaria e involuntaria, durante el período encuestado.
Total de personal de nivel gerencial y mando medio: Número promedio de personal del nivel gerencial y mando medio estable y personal contratado
temporal (no incluye service ni tercerización) al final de cada mes que reportó a la compañía durante el año calendario. Se incluye personal con
ausencias autorizadas o licencias/incapacidades extendidas.
· Incluya el personal que compone la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal del nivel gerencial y mando medio.
· Sume el total del personal de nivel gerencial y mando medio que compone la fuerza de trabajo estable o personal contratado temporal al final de cada mes del período encuestado.
Glosario:

Mando medio: Empleado con un determinado grado autoridad. Generalmente, tiene poderes plenos de ejecución y supervisión.
Ejecutivos: Ejecutivos o gerentes con plena autoridad. Tiene poderes plenos de diseño, ejecución y control. Reportan a la gerencia general o altos ejecutivos.
40
Rotación
Fórmula Propósito
Mide el porcentaje de personal del nivel operario que
12. Rotación de personal del Rotación total de personal del nivel operario / Total
se haya desvinculado de la organización voluntaria o
nivel operario de personal del nivel operario
Rotación total de personal del nivel operario: Número total del personal estable y contratado temporales del nivel operario que fue desvinculado
voluntaria o involuntariamente de la organización durante el año calendario. Se excluyen los estudiantes en práctica que dejaron la organización.
· Sume el total del personal de la fuerza de trabajo del nivel operario estable y personal contratado temporal que fue desvinculado de la compañía de manera voluntaria e
Total de personal del nivel operario: Número total de personal estable y personal contratado temporal clasificado como operario. Se incluye personal
con ausencias autorizadas o licencias/incapacidades prolongadas.
· Incluya la dotación de personal que compone la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal del nivel operario.
· Incluya personal con incapacidad de corto o largo plazo y en licencia.
· No incluye personal tercerizado.
· No incluye personal de service.
· Sume el total del personal del nivel operario que compone la fuerza de trabajo estable o personal contratado temporal al final de cada mes del período encuestado.
Glosario:

41
Rotación
Fórmula Propósito
Mide el porcentaje de trabajadores que, voluntaria o
13. Rotación de personal al Rotación total de personal al primer año de servicio
involuntariamente, dejan la organización durante el
primer año de servicio / Total de personal con 0 a 1 año de servicios
primer año de servicio.
Rotación total de personal al primer año de servicio: Número total de personal estable y personal contratado temporal que fue desvinculado voluntaria o
involuntariamente de la organización durante el primer año de servicio. Se excluyen los estudiantes en práctica que dejaron la organización.
· Sume el total de desvinculaciones voluntarias e involuntarias del personal de la fuerza de trabajo estable o personal contratado temporal ocurridas dentro del primer año de empleo
durante el período encuestado.
· Excluya los estudiantes en pasantía universitaria que dejaron la Compañía.
· Incluya el personal que no se haya presentado al primer día de trabajo. Esto debe haber implicado el alta de personal correspondiente.
· Incluya el personal que aceptó la oferta de trabajo pero desistió de ingresar antes de la fecha de inicio pactada. Esto debe haber implicado al alta del personal correspondiente.
· Incluya jubilaciones normales y anticipadas, renuncias, despidos y personal que haya aprovechado la oportunidad de arreglos de liquidación voluntaria.
Total de personal con 0 a 1 año de servicios: Número promedio de personal estable y personal contratado temporal (no incluye service ni tercerización)
con menos de un año de servicio al final de cada mes que reportó a la compañía durante el año calendario. Se incluye personal con ausencias autorizadas
o licencias/incapacidades extendidas.
· Incluya el personal que compone la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal que tiene menos de 1 año de servicio en la Compañía.
· Excluya las transferencias desde otras unidades de negocio o países.
· Excluya la fuerza de trabajo de service o tercerización.
· Sume el total del personal que compone la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal al final de cada mes del período encuestado.
Nota: Para el personal que se unió a la Compañía a través de una fusión o adquisición, se deberá tener en cuenta la antigüedad anterior a la fecha de adquisición.
Glosario:

42
Rotación
Fórmula Propósito
14. Porcentaje de Total de desvinculaciones voluntarias / Total de Mide el porcentaje de trabajadores que se desvincula
desvinculación voluntaria personal estable y personal contratado temporal de la organización voluntariamente.
Total de desvinculaciones voluntarias: Número total de personal estable y personal contratado temporal que se desvinculó voluntariamente de la
organización durante el año calendario. Se excluyen los estudiantes en práctica que dejaron la organización.
· Sume el total de personal de la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal que se desvinculó de la compañía de manera voluntaria durante el período encuestado.
· Excluya los estudiantes en práctica o pasantía.
· Excluya los despidos arbitrarios.
Glosario:

43
Rotación
Fórmula Propósito
Mide el porcentaje de personal que dejó la
15. Porcentaje de Total de desvinculaciones involuntarias / Total de
organización involuntariamente durante el período
desvinculación involuntaria personal estable y personal contratado temporal
encuestado.
Total de desvinculaciones involuntarias: Número total de personal estable y personal contratado temporal que fue separado involuntariamente de la
organización durante el año calendario. Se excluyen los estudiantes en práctica que fueron separados de la organización.
Sume el total de personal de la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal que fue separado de la compañía de manera involuntaria durante el período encuestado.
· Excluya los estudiantes en práctica o pasantía.
· Excluya las renuncias voluntarias.
Glosario:

44
Rotación
Fórmula Propósito
16. Porcentaje de empleados en Empleados en condiciones de jubilarse durante los
Mide el porcentaje de empleados que estarán en
condiciones de jubilarse próximos 5 años /Total de personal estable y
condiciones de jubilarse en los próximos cinco años.
durante los próximos 5 años personal contratado temporal.
Empleados en condiciones de jubilarse durante los próximos 5 años: Número total de empleados susceptibles de abandonar la organización durante los próximos cinco
años con motivo de su retiro. Las compañías que no tienen planes de pensión deberían incluir los empleados de 57 años o mayores a esa edad. Aquellas organizaciones que tengan
plan de pensión deben incluir a aquellos empleados que están en condiciones plenas de jubilarse.
Total de personal estable y personal contratado temporal: Número promedio de personal estable y personal contratado temporal (no incluye personal
de service ni tercerización) que trabajó para la compañía durante el año calendario 2017. Se incluye personal con ausencias autorizadas o
Glosario:

45
Fórmula Propósito
Mide el número de las contrataciones externas
17. Índice de reclutamiento Contrataciones externas /Total de personal estable
hechas en el año calendario respecto al total de
externo y personal contratado temporal.
empleados.
Contrataciones externas: Número total de candidatos que fueron contratados desde fuera de la Empresa para cubrir vacantes durante el año calendario. Excluye practicantes y
empleados contratados como parte de una compra o fusión.
Glosario:

46
Fórmula Propósito
18. Índice de reclutamiento Contrataciones internas /Total de personal estable Mide el número de las contrataciones internas hechas
interno y personal contratado temporal. en el año calendario respecto al total de empleados.
Contrataciones internas: Número total de candidatos contratados dentro de la organización para cubrir requerimientos durante el año calendarios. Excluye estudiantes en
práctica y empleados contratados como parte de una compra o fusión. Para que un empleado pueda ser contratado se define como necesaria la existencia de un requerimiento
formal.
service ni tercerización) que trabajó para la compañía durante el año calendario 2017. Se incluye personal con ausencias autorizadas o licencias/
incapacidades extendidas.
Glosario:

47
Fórmula Propósito
Contrataciones internas para posiciones
19. Índice de reclutamiento Mide el porcentaje de vacantes de niveles gerenciales
gerenciales o de mando medio / Total de
interno gerentes y y de mando medio que se cubrieron de manera
requisiciones cerradas para nivel gerencial o
mandos medios interna en el año calendario.
mando medio
Contrataciones internas para posiciones gerenciales o de mando medio: Número total de empleados dentro de la organización que cubrieron vacantes de niveles
gerenciales y de mando medio en el año calendario.
Total de requisiciones cerradas para posiciones gerenciales o de mando medio: Número total de vacantes cubiertas para posiciones gerenciales y de mando medio
aprobadas o existentes, durante el año calendario. En caso de utilizar un requerimiento único para cubrir múltiples vacantes o posiciones, debe contar cada posición. Si un
requerimiento fue abierto en un año pero fue completado durante el período del estudio, debe ser incluido.
Glosario:

Ejecutivos: Ejecutivos o gerentes con plena autoridad. Tiene poderes plenos de diseño, ejecución y control. Reportan a la gerencia general o altos ejecutivos
48
Fórmula Propósito
20. Costo por nueva Costos de reclutamiento y contratación/Total Mide el costo promedio de cada nueva contratación
contratación contratados que se haya hecho en el año calendario.
Costos de reclutamiento y contratación: Costos totales de reclutamiento de todos los candidatos permanentes y temporales durante el año calendario. Incluye costos de
promoción y anuncios, costos de agencias o consultoras externas, costos de entrevistas y viajes, costos de reubicación de contratados, costo de bonos de referidos y los costos de
compensación y beneficios de reclutadores de RRHH internos. Excluye costos de practicantes del área de RRHH.
Total contratados: Número total de candidatos permanentes o temporales contratados durante el año calendario. Excluye practicantes y empleados contratados como parte de
una compra o fusión.
Glosario:

49
Fórmula Propósito
21. Costo del departamento de Costo del departamento de recursos humanos / Total de Mide el monto directamente invertido en toda el área de
recursos humanos personal RH, por cada trabajador de la organización.
Costo del departamento de recursos humanos: Los costos totales de compensaciones de personal estable, personal contratado temporal y de service que
reportan directamente a la función de recursos humanos durante el período de relevamiento. Incluye costo de las áreas tercerizadas de recursos
humanos.
· Calcular los costos totales de las compensaciones del personal estable y contratado temporal que reporta directamente a la función de recursos humanos durante el período de
relevamiento.
· Incluir los costos de service que reportan directamente a la función de recursos humanos.
· Incluirlos costos laborales relacionados con el soporte de las funciones de capacitación y desarrollo, seguridad ocupacional, liquidación de sueldos, servicio médico y guardería y
cafetería
· Incluya costos de los servicios de personal tercerizado del área de recursos humanos.
Glosario:
Beneficios sociales: Incluye compensación por tiempo de servicios, vacaciones, descansos remunerados, gratificaciones, participación de utilidades.
50
Fórmula Propósito
Mide el porcentaje de los costos operativos destinados a
22. Presupuesto en recursos
Costo de personal / Costos operativos cubrir los costos del personal estable, contratado temporal,
humanos de service y tercerizado de la compañía.
Costo de personal: Costo total de compensación del personal que compone la fuerza de trabajo estable, contratado temporal, de service y tercerizado
durante el periodo encuestado.
· Sume el total de los costos de compensación del personal que compone la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal durante el período encuestado.
· Sume el total de costos pagados por personal de service y tercerizado
Costos operativos: El total de los costos operativos en que haya incurrido la Empresa durante el año calendario.
· Sume el total de los costos operativos incluye los costos de los bienes vendidos, los gastos de venta y los gastos generales y administrativos incurridos durante el período
encuestado, de acuerdo con lo reportado en su Estado de Resultados.
· Incluye los costos laborales, gastos de investigación y desarrollo, provisiones por cuentas de dudoso recaudo y otros gastos operativos.
· Excluye los cargos realizados por única vez, gastos de intereses, gastos de depreciación y amortización, impuestos, gastos por fusión, cargos por reestructuración o reorganización
y otros gastos extraordinarios, gastos no recurrentes y pérdidas.
· Si su compañía corresponde al sector bancario: incluya el total de intereses pagados sobre depósitos y préstamos, otros gastos diferentes a intereses, otros gastos operativos y
gastos generales y administrativos.
Glosario:

Costos operativos: incluye los costos de los bienes vendidos, los gastos de venta y los gastos generales y administrativos incurridos durante el período encuestado, de acuerdo con
lo reportado en su Estado de Resultados. Incluye los costos laborales, gastos de investigación y desarrollo, provisiones por cuentas de dudoso recaudo y otros gastos operativos. Se
excluye los cargos realizados por única vez, gastos de intereses, gastos de depreciación y amortización, impuestos, gastos por fusión, cargos por reestructuración o reorganización y
51
Fórmula Propósito
Costo de la remuneración total del personal estable y Mide el porcentaje de los costos totales del personal estable
23. Costo de personal sobre la
personal contratado temporal / Costo total del personal y contratado temporal, destinados a cubrir los costos de la
remuneración estable y contratado temporal remuneración del personal de la compañía.
Costo de la remuneración total del personal estable y personal contratado temporal: Costos de sueldo fijo y remuneración variable incurridos durante el
año calendario para el personal estable y contratado temporal. Se excluye utilidades.
· Sume los costos de sueldo fijo del personal que compone la fuerza de trabajo estable y contratado temporal, durante el periodo encuestado.
. Sume los costos de la remuneración variable pagada al personal estable y contratado temporal
· Excluya gastos de personal tercerizado y service.
· Excluya costos pagados por el empleador en concepto de salud y bienestar, capacitación, pagos requeridos por la ley, contribuciones sociales a cargo del empleador, pagos de planes
de retiro y planes de ahorro y primas por seguros de vida.
Costo total del personal estable y personal contratado temporal: Costos totales de compensación del personal que compone la fuerza de trabajo estable y
contratado temporal durante el periodo encuestado. No incluye personal de service ni personal tercerizado.
· Sume el total de los costos de compensación del personal que compone la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal, durante el período encuestado.
Glosario:

Remuneración variable: Monto total pagado a los empleados por concepto de bonos de desempeño.
Remuneración total: íntegro de lo que el trabajador recibe por sus servicios, en dinero, cualquiera sea la forma o denominación que tenga, siempre que sea de libre disposición.
Incluye sueldo fijo, gratificaciones y remuneración variable.
Sueldo fijo: Es la retribución fija que una persona obtiene como contraprestación de los trabajos realizados. Incluye sueldo base, gratificaciones. asignaciones y comisiones de venta.
52
Fórmula Propósito
24. Personas por especialista Total de personal / Total de personal del área de Mide el número de trabajadores asistidos por cada
de recursos humanos recursos humanos especialista de recursos humanos.
Total de personal del área de recursos humanos: Número promedio de personal estable, personal contratado temporal, de service y tercerizado que
reportó directamente a la función de RRHH durante el año calendario, se incluye el personal que da soporte a aprendizaje, capacitación y desarrollo,
seguridad ocupacional, funciones de prevención de riesgos, pago de remuneraciones (payroll), servicio médico o de cuidado infantil y cafeterías. Incluye
personal con licencias o incapacidades prolongadas de servicios tercerizados.
· Incluya al personal de recursos humanos con licencias o incapacidades prolongadas.

· Incluya solamente al personal del área de Recursos Humanos que brinda soporte al personal ubicado en el país .
· Excluya el personal de RH que destine la mayor parte de su tiempo dando apoyo a personal localizado fuera del país.
· Incluya la fuerza de trabajo de service
· Incluya personal de servicios tercerizados
· Sume el número total de personal que reporta directamente a la función de recursos humanos al final de cada mes durante el período encuestado.
· Divida entre 12 para obtener el promedio de personal por año.
Glosario:

53
Fórmula Propósito
25. Participación del personal temporal del área de recursos humanos / Total de
Mide la relación del personal fijo de recursos humanos
fijo de recursos humanos versus el personal total del área de recursos humanos.
personal del área de recursos humanos
Total de personal estable y personal contratado temporal del área de recursos humanos: Número promedio de personal estable y personal contratado
temporal que reportó directamente a la función de recursos humanos durante el año calendario, se incluye el personal que da soporte a aprendizaje,
capacitación y desarrollo, seguridad ocupacional, funciones de prevención de riesgos, pago de remuneraciones (payroll), servicio médico o de cuidado
infantil y cafeterías.

· Incluya solamente al personal del área de Recursos Humanos que brinda soporte al personal ubicado en el país o al menos que dedique la mayor parte de su tiempo en el
personal de la región.
· Excluya el personal de recursos humanos que destine la mayor parte de su tiempo dando apoyo a personal localizado fuera del país.
· Excluya personal de service o tercerizados.
Total de personal del área de recursos humanos: Número promedio de personal estable, personal contratado temporal, de service y tercerizado que
reportó directamente a la función de RRHH durante el año calendario, se incluye el personal que da soporte a aprendizaje, capacitación y desarrollo,
seguridad ocupacional, funciones de prevención de riesgos, pago de remuneraciones (payroll), servicio médico o de cuidado infantil y cafeterías. Incluye
personal con licencias o incapacidades prolongadas de servicios tercerizados.

· Incluya solamente al personal del área de Recursos Humanos que brinda soporte al personal ubicado en el país .
· Excluya el personal de RH que destine la mayor parte de su tiempo dando apoyo a personal localizado fuera del país.
· Incluya la fuerza de trabajo de service
· Incluya personal de servicios tercerizados
Glosario:

54
Fórmula Propósito
Mide el monto destinado a bonos y pagos vinculados al
Remuneración variable / Costo de la remuneración total
26. Remuneración variable cumplimiento de metas respecto de la remuneración bruta
de personal estable y contratado temporal
total.
Remuneración variable: Monto total pagado a personal estable y personal contratado temporal por concepto de remuneración variable.
· Sume el valor total pagado a personal de la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal por concepto de remuneración variable o bonos de desempeño.
· Excluya comisiones sobre ventas y participación de utilidades durante el período encuestado.
Costo de la remuneración total del personal estable y personal contratado temporal: Costos de sueldo fijo y remuneración variable incurridos durante el
año calendario para el personal estable y contratado temporal. Se excluye utilidades.
· Sume los costos de sueldo fijo del personal que compone la fuerza de trabajo estable y contratado temporal, durante el periodo encuestado.
. Sume los costos de la remuneración variable pagada al personal estable y contratado temporal
· Excluya costos pagados por el empleador en concepto de salud y bienestar, capacitación, pagos requeridos por la ley, contribuciones sociales a cargo del empleador, pagos de planes
de retiro y planes de ahorro y primas por seguros de vida.
Glosario:

Remuneración variable: Monto total pagado a los empleados por concepto de bonos de desempeño.
Remuneración total: íntegro de lo que el trabajador recibe por sus servicios, en dinero, cualquiera sea la forma o denominación que tenga, siempre que sea de libre disposición.
Incluye sueldo fijo, gratificaciones y remuneración variable.
55
Fórmula Propósito
27. Leverage Mide la cantidad de personas que dependen de cada
temporal /Total de personal de nivel gerencial y mando
gerente de área, unidad o mando medio.
medio
Total de personal estable y personal contratado temporal: Número promedio de personal estable y personal contratado temporal (no incluye personal
de service ni tercerización) que trabajó para la compañía durante el año calendario 2017. Se incluye personal con ausencias autorizadas o
Total de personal de nivel gerencial y mando medio: Número promedio de personal nivel gerencial y mando medio estable y personal contratado
· Incluya el personal que compone la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal de nivel gerencial y mando medio.
Glosario:

56
Fórmula Propósito
Total de mujeres / Total de personal estable y Mide la relación existente entre el total de mujeres y el total
28. Diversidad de género
contratado temporales de personal en la organización.
Total de mujeres: Número promedio de empleadas femeninas estables y personal contratado temporal que trabajó para la compañía durante el año
calendario. Se incluye empleadas con ausencias autorizadas o licencias/incapacidades extendidas. No incluye practicantes ni empleadas de service o
tercerizadas
· Incluya todo el personal femenino compone la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal.
· Incluya personal femenino sindicalizado, con incapacidad de corto o largo plazo y en licencia.
· Excluya practicantes y personal femenino de service y tercerizadas.
· Sume el total de personal femenino que compone la fuerza de trabajo al final de cada mes del período encuestado.
· Divida entre 12 para obtener el número de dotación femenina promedio anual.
Glosario:

57
Fórmula Propósito
Mide la relación existente entre el total de mujeres en
Total de mujeres del nivel gerencial y mando medio /
29. Índice de liderazgo femenino Total de personal del nivel gerencial y mando medio
posiciones gerencias y de mando medio y el total de
personal del nivel gerencial y de mando medio.
Total de mujeres del nivel gerencial y mando medio: Número total de personal femenino estable y personal contratado temporal clasificado como ejecutivas,
gerentes o jefes. Se incluye personal femenino con ausencias autorizadas o licencias/incapacidades prolongadas.
· Incluya la dotación de personal femenino que compone la fuerza de trabajo estable y personal femenino contratado temporal de niveles ejecutivos, gerenciales o mandos medios.
· Incluya personal femenino con incapacidad de corto o largo plazo y en licencia.
· Excluya practicantes y personal femenino de service y tercerizadas.
Total de personal del nivel gerencial y mando medio: Número promedio de personal nivel gerencial y mando medio estable y personal contratado
Glosario:

58
Fórmula Propósito
Antigüedad total / Total de personal estable y Mide el tiempo de servicio promedio de los empleados de la
30. Antigüedad promedio
contratado temporal empresa.
Antigüedad total: La cantidad total de años de antigüedad en el empleo de todo el personal estable y contratado temporal al cierre del año 2017. Incluye
personal con licencia por incapacidad y licencias en general y antigüedad en el empleo antes de la fecha de adquisición del personal que ingresó en la
organización a través de una fusión o adquisición. Excluye antigüedad en el empleo anterior del personal que se desvinculó de la organización y que se
reincorporó posteriormente.
· Calcular la cantidad total de años en el empleo para todo el personal estable y contratado temporal al cierre del período de relevamiento.
· Incluir a la fuerza laboral local solamente.
· Incluir al personal con incapacidad a corto y largo plazo y en uso de licencias.
· Incluir la antigüedad en el cargo previa a la fecha de adquisición del personal que ingresó a la organización a través de una fusión o adquisición.
· Excluir antigüedad anterior del personal que se desvinculó y reincorporó posteriormente a la organización.
· Excluir personal de service.
· Excluir personal tercerizado.
Glosario:

59
Fórmula Propósito
31. Antigüedad promedio en Antigüedad promedio en posiciones gerenciales y
puestos gerenciales y mandos Mide el tiempo promedio en que los actuales empleados en
mando medio/Total de personal de nivel gerencial y
medios puestos de liderazgo, han estado en esas posiciones.
mando medio
Antigüedad promedio en posiciones gerenciales y de mando medio: Número total de años en posiciones gerenciales o mando medio de todos los empleados que
componen la fuerza de trabajo regular de estos niveles durante el periodo encuestado. Las posiciones gerenciales y mando medio incluyen: Ejecutivos; que son los primeros grados
jerárquicos de su compañía, por ejemplo, CEO o Gerente General; Directores y primer nivel de reporte al CEO, Gerentes Senior que determinan y comunican políticas y coordinan
departamentos, Gerentes Junior que ejecutan políticas y mando medio. Incluye empleados con incapacidad de corto o largo plazo y en licencia. Solamente se considera a aquellos
empleados que ocupen posiciones en su país. Se excluye a los empleados eventuales y no se considera la antigüedad de aquellos empleados que se fueron de la compañía y luego
regresaron.
Total de personal nivel gerencial y mando medio: Número promedio de personal nivel gerencial y mando medio estable y personal contratado temporal
(no incluye service ni tercerización) al final de cada mes que reportó a la compañía durante el año calendario. Se incluye personal con ausencias
autorizadas o licencias/incapacidades extendidas.
Glosario:

60
Fórmula Propósito
32. Promedio de los niveles Indica el número total de niveles de reportes dentro de la
Número de niveles organizacionales
organizacionales organización.
Niveles organizacionales: Número total de niveles dentro de la organización. Incluir todo el personal; ejecutivos, empleados y operario.
Glosario:

61
Fórmula Propósito
33. Promedio de los niveles Número de niveles organizacionales ejecutivos

Indica el número de niveles de reportes del personal
organizacionales ejecutivos ejecutivo dentro de la organización.
Niveles organizacionales ejecutivos: Número total de niveles ejecutivos dentro de la organización.
Glosario:

62
Fórmula Propósito
34. Inversión total en Inversión en capacitación/ Total ventas netas

Mide el monto de inversión promedio destinado a brindar
capacitación capacitación a los empleados.
Inversión en capacitación: Costo total de capacitación, interna o externa, proporcionada al personal estable y personal contratado temporal durante el
año calendario. Se incluye entrenamientos presenciales, en video o en línea, orientación o inducción de nuevo personal y conferencias. Excluya las horas
relacionadas a la actividad permanente de Coaching. No incluye service ni personal tercerizado
· Incluya el costo total de capacitación interna o externa proporcionada al personal de la fuerza de trabajo regular estable y personal contratado temporal durante el período
encuestado.
· Incluya los costos por honorarios de programas internos presenciales, e-learning, inducción a la compañía, video conferencias, entre otros.
· Incluya los costos por honorarios de programas externos, alquiler de equipamiento, traslados y alojamiento para entrenadores y participantes.
· Incluya los costos de materiales, tecnología y sistemas, alquiler de salones, equipamiento, catering, entre otros.
· Sume las ventas netas, los ingresos operativos y todos los otros ingresos registrados durante el período encuestado. (2017)
Glosario:

63
Fórmula Propósito
35. Inversión en capacitación Inversión en capacitación /Total de personal estable y Mide el costo de capacitar a una persona en la empresa
por empleado contratado temporal durante el año.
Inversión en capacitación: Costo total de capacitación, interna o externa, proporcionada al personal estable y personal contratado temporal durante el
año calendario. Se incluye entrenamientos presenciales, en video o en línea, orientación o inducción de nuevo personal y conferencias. Excluya las horas
relacionadas a la actividad permanente de Coaching. No incluye service ni personal tercerizado
· Incluya el costo total de capacitación interna o externa proporcionada al personal de la fuerza de trabajo regular estable y personal contratado temporal durante el período
encuestado.
Glosario:

64
Fórmula Propósito
36. Cumplimiento de la Número de cursos dictados / Número de cursos Mide el grado de cumplimiento del plan de capacitación de
capacitación programados la empresa.
Número de cursos dictados: Número total de cursos dictados al personal estable y personal contratado temporal durante el año calendario. Se incluye
entrenamientos presenciales, en video o por computador, orientación o inducción de nuevo personal y conferencias. Incluya capacitación en temas de
Coaching.
· Sume el número total de capacitaciones internas o externas proporcionada al personal de la fuerza de trabajo estable y contratado temporal durante el período encuestado.
· Incluya programas externos, conferencias, entre otros.
Número de cursos programados: Número total de cursos programados para el personal estable y personal contratado temporal durante el año
calendario. Se incluye entrenamientos presenciales, en video o por computador, orientación o inducción de nuevo personal y conferencias. Incluya
capacitación en temas de Coaching.
· Sume el número total de capacitaciones internas o externas programadas al personal de la

fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal durante el período encuestado.
· Incluya programas internos presenciales, e-learning, inducción a la compañía, video conferencias, entre otros.
· Incluya programaciones de cursos externos.
Glosario:

65
Fórmula Propósito
Inversión en capacitación del nivel gerencial y mando
37. Inversión en capacitación para Mide el costo promedio de capacitar a una persona del
medio /Total de personal del nivel gerencial y mando
nivel gerencial y mando medio nivel gerencial y de mandos medios durante el año.
medio
Inversión en capacitación del nivel gerencial y mando medio: Costo total de capacitación, interna o externa, proporcionada al personal estable y
personal contratado temporal del nivel gerencial y mando medio durante el año calendario. Se incluye entrenamientos presenciales, en video o en línea,
orientación o inducción de nuevo personal y conferencias. Excluya las horas relacionadas a la actividad permanente de Coaching. No incluye service ni
personal tercerizado.
· Incluya el costo total de capacitación interna o externa proporcionada al personal de la fuerza de trabajo regular estable y personal contratado
temporal sólo del nivel gerencial y mando medio (considerar ejecutivos, gerentes y jefes) durante el período encuestado.
Total de personal nivel gerencial y mandos medios: Número promedio de personal nivel gerencial y mandos medios estable y personal contratado
· Incluya el personal que compone la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal del nivel gerencial y de mandos medios.
Glosario:

66
Fórmula Propósito
38. Inversión en capacitación Inversión en capacitación del nivel empleado/Total de Mide el costo promedio de capacitar a una persona del nivel
para el nivel empleado personal del nivel empleado empleado durante el año.
Inversión en capacitación del nivel empleado: Costo total de capacitación, interna o externa, proporcionada al personal estable y personal contratado
temporal del nivel empleado durante el año calendario. Se incluye entrenamientos presenciales, en video o en línea, orientación o inducción de nuevo
personal y conferencias. Excluya las horas relacionadas a la actividad permanente de Coaching. No incluye service ni personal tercerizado.
· Incluya el costo total de capacitación interna o externa proporcionada al personal de la fuerza de trabajo regular estable y personal contratado temporal del nivel empleado (no
considerar ejecutivos, gerentes, jefes ni obreros) durante el período encuestado.
Total de personal del nivel empleado: Número total de personal estable y personal contratado temporal clasificado como empleados. Se incluye personal
· Incluya la dotación de personal que compone la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal del nivel empleado.
Glosario:

67
Fórmula Propósito
39. Inversión en capacitación Inversión en capacitación del nivel operario/ Total de Mide el costo promedio de capacitar a una persona del nivel
para el nivel operario personal del nivel operario operario durante el año.
Inversión en capacitación del nivel operario: Costo total de capacitación, interna o externa, proporcionada al personal estable y personal contratado
temporal del nivel operario durante el año calendario. Se incluye entrenamientos presenciales, en video o en línea, orientación o inducción de nuevo
personal y conferencias. Excluya las horas relacionadas a la actividad permanente de Coaching. No incluye service ni personal tercerizado.
· Incluya el costo total de capacitación interna o externa proporcionada al personal de la fuerza de trabajo regular estable y personal contratado temporal sólo del nivel operario (no
considerar ejecutivos, gerentes, jefes ni empleados) durante el período encuestado.
Total de personal del nivel operario: Número total de personal estable y personal contratado temporal clasificado como operario. Se incluye personal
· Incluya la dotación de personal que compone la fuerza de trabajo estable y personal contratado temporal del nivel operario.
Glosario:

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Fórmula Propósito
40. Tiempo invertido en Número total de horas de capacitación / Total de Mide el tiempo promedio destinado en capacitar a una
capacitación personal estable y contratado temporal persona en la empresa durante el año.
Número total de horas invertidas en capacitaciones del personal estable y personal contratado temporal durante
el año calendario. Se incluye horas de entrenamientos presenciales, en video o por computador, orientación o inducción de nuevo personal y
conferencias. Incluya capacitación en temas de Coaching.
· Incluya el total de horas de capacitación interna o externa proporcionada al personal de la fuerza de trabajo regular estable y personal contratado temporal durante el período
encuestado.
· Incluya las horas de programas internos presenciales, e-learning, inducción a la compañía, video conferencias, entre otros.
· Incluya las horas de programas externos.
Glosario:

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PwC es la marca bajo la cual las firmas miembro de PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL) operan y brindan
servicios. En conjunto, estas firmas forman la red PwC. Cada una de estas firmas es una entidad jurídica independiente y no actúa
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Indicadores de Gestión

Anexo: Instrucciones y definiciones 29

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 2

La data proporcionada por las empresas participantes corresponde a

Comercio y servicios Menos de US$ 200 MM dólares anuales

✓Productividad y rentabilidad del capital humano ✓Estructura y costos de recursos humanos

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 4

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 5

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 6

Ingreso por personal de tiempo completo (FTE) (incluye Propósito

Propósito Costos operativos por personal de tiempo completo

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 8

EBIDTA por personal de tiempo completo (FTE) (incluye Propósito

Mercado General 281,512 102,280 34,283 11

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 9

Propósito Nivel de ausentismo

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 10

Días de enfermedad por empleado de tiempo completo

Mercado General 4.20 3.85 3.30 12

Mide el promedio de días

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 11

Mercado General 38% 20% 16% 14

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 12

Propósito Rotación de personal del nivel gerencial y mando medio

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 13

Rotación total de personal del nivel operario

Mercado General 71% 52% 35% 14

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 14

Porcentaje de desvinculación voluntaria Propósito

Total de desvinculaciones voluntarias

Mercado General 17% 14% 9% 14

Total de desvinculaciones involuntarias

Mercado General 16% 8% 3% 14

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 15

Porcentaje de empleados en condiciones de jubilarse

Total de personal estable y personal contratado temporal

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 16

Mercado General 29% 21% 16% 12

Índice de reclutamiento interno

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 17

Índice de reclutamiento interno gerentes y mandos medios Propósito

Contrataciones internas para posiciones de gerentes y

Mercado General 48% 23% 5% 10

Fórmula : Costos de reclutamiento y contratación

Mide los costos por cada Total de contratados

Mercado General 851 222 80 10

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 18

Mercado General 1,017 717 189 13

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 19

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 20

Participación del personal fijo de recursos humanos Propósito

Total de personal estable y personal contratado temporal

Mercado General 1.00 1.00 1.00 13

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 21

Total de personal estable y personal contratado temporal

Mercado General 60% 46% 30% 14

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 22

Mercado General 54% 34% 23% 14

Mercado General 9.28 5.47 5.00 13

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 23

Antigüedad promedio en puestos gerenciales y mandos medios Propósito

Antigüedad en posiciones gerenciales y mandos medios

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos, Informe de resultados - 2019 24

Indica el número de niveles