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del ma a rlo para hace
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a rl o y p ro b
desarroll sa prospere
que tu empre

Presentada por y
Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

Sección 1:
Panorama actual de
los dispositivos móviles

Preferencias
%
del usuario
El 75 de los
usuarios prefiere un sitio web adaptado
para dispositivos móviles.
«Think With Google»

indica que una experiencia negativa en

El 52 % de los
usuarios el dispositivo móvil reduce la posibilidad
de que interactúe con una empresa.
«Think With Google»

¿Qué debe hacer un

profesional del marketing?
Asegúrate de contar con una estrategia móvil sólida que
incluya la optimización móvil del sitio web.

2
Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

Tiempo que los usuarios dedican

a los dispositivos móviles
%
El 66 de los usuarios revisa su teléfono
aproximadamente 46 veces al día.
«TIME»

El 65% del tiempo que los usuarios dedican a los

medios de comunicación digital es a través
de dispositivos móviles. Los equipos de
escritorio ocupan el segundo lugar.
«comSCORE»

¿Qué debe hacer un

profesional del marketing?
El 85%
del tiempo que los
• Interactúa activamente con los usuarios en sus plataformas favoritas.
Si tienes una aplicación, puedes enviar notificaciones push cuando
sea relevante. De lo contrario, puedes recurrir a los mensajes de
texto y los correos electrónicos.
usuarios pasan en • Considera invertir en una aplicación si tiene sentido para tu empresa.
sus dispositivos Exploraremos esto más adelante.
móviles es en • Asegúrate de que todo el contenido digital esté adaptado para los
dispositivos móviles.
aplicaciones. • Centra tus esfuerzos en los dispositivos móviles más que en los
«moovweb» equipos de escritorio.

Poder de
compra de los El 82% de los usuarios de El67% de los usuarios de dispositivos

dispositivos teléfonos inteligentes los consulta

cuando está en una tienda y debe tomar
móviles indica que es más probable que lleve
a cabo una compra si el sitio es apto para
una decisión de compra. «moovweb» dispositivos móviles.«Think With Google»
móviles
¿Qué debe hacer un profesional
del marketing?
Centra tus esfuerzos en optimizar el recorrido del comprador en dispositivos móviles.
• Para B2B: Asegúrate de que el contenido, las características del producto y el material
digital estén adaptados para los dispositivos móviles y sean fáciles de compartir.
• Para B2C: Desarrolla un recorrido de compra optimizado para dispositivos móviles rápido
y fácil de usar en cualquier lugar.
3
Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

Búsquedas en dispositivos móviles

3 veces
aumentó el número de
100
%

búsquedas de opciones
72%
de compras B2B llevadas
a cabo a través de
dispositivos móviles
50%
desde 2012.
«ThinkWithGoogle» El 72% de
los usuarios en el
mundo accede a
Internet desde el
0%
teléfono. «eMarketer»

2
201

4
201

6
201

Más del 50%

de las búsquedas de Google se
originan en dispositivos móviles.
«Expanded Ramblings»
¿Qué debe hacer un
profesional del marketing?
• Desarrolla una estrategia para dispositivos móviles, incluso
si tu empresa es B2B. Esto no es solo para las empresas
B2C. La mayoría de las decisiones de compra B2B se
llevan a cabo a través de dispositivos móviles.
• Optimiza el contenido del sitio web para dispositivos
móviles. No dejes de lado las SERP. También debes tener
en cuenta la optimización para motores de búsqueda
desde dispositivos móviles.

4
Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

COMIENZA
AQUÍ

¿Necesito ¿La aplicación facilitará

la vida de tus clientes?

una aplicación
propia? Sí
Ahora que lo pienso,
probablemente no.

Suponemos que ya cuentas con un sitio web

apto para dispositivos móviles. Si aún no ¿Tus competidores tienen una
lo tienes, crea uno cuanto antes, ya que aplicación o las aplicaciones
es esencial. son populares en tu industria?

Sí En realidad, no.

¿La aplicación incluirá contenido ¿Los usuarios necesitan verificar o escanear

No diseñado con una mentalidad centrada No información sobre la marcha? Por ejemplo,
en los dispositivos móviles? balances de cuenta, puntos del programa
de fidelidad.

Sí

Sí

¿Los clientes podrán completar tareas

como reservar citas, realizar pagos, etc.?

¿Los usuarios querrán consultarla

con frecuencia?

Sí

¡Por supuesto! No

¿Pueden llevar a cabo esta acción

desde una aplicación existente
¿Podrás mantenerla actualizada?
como Open Table o Angie’s List?

No
Sí No

Sí

Es posible que en ocasiones ¡ADELANTE!

no tenga tiempo para hacerlo.

Definitivamente
debes crear
una aplicación.
Todo parece indicar que
una aplicación sería una
excelente manera de
generar interacciones
con tus clientes.
¡Que lo disfrutes!

Continúa usando el sitio web

móvil por el momento
A medida que tu empresa crece y se
modifica, vuelve a repasar estas preguntas.
Una aplicación puede resultar útil
más adelante.
Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

Sección 3:
Buenas prácticas
del marketing móvil
Ya sea que decidas invertir en una aplicación o centrar tus
esfuerzos en la optimización móvil, puedes usar las buenas
prácticas a continuación para asegurarte de tener todo lo
que necesitas para alcanzar el éxito.

Cómo optimizar la aplicación

Debes contar con una estrategia para atraer nuevos usuarios antes de presentar una nueva aplicación.
Además, esta debe ser sólida, ya que compites con más de 2 millones de aplicaciones. Echa un
vistazo a estos elementos clave a fin de llevar a cabo un plan de adquisición para que los usuarios
adopten la aplicación.

Prelanzamiento/versión beta: ofrecer la aplicación a un pequeño grupo de usuarios

de confianza te permitirá llevar a cabo los últimos retoques antes de presentarla al público
general. Estos usuarios tempranos pueden proporcionar comentarios útiles sobre las
funcionalidades clave o detectar inconvenientes antes del lanzamiento. Así, tu aplicación
estará lista para impresionar a la audiencia masiva.

Consejo Profesional Considera llevar a cabo 2 tipos de pruebas de la

versión beta: una prueba técnica centrada en la funcionalidad del back-end y una
prueba de marketing centrada en la experiencia del usuario .
Optimización para la tienda de aplicaciones (ASO): así como debes optimizar
tu sitio web y el contenido para que los usuarios los descubran a través de las búsquedas,
debes hacer lo mismo con la aplicación. Existen diferentes alternativas para mejorar la ASO,
desde agregar palabras clave relevantes y capturas de pantalla que muestren el valor de la
aplicación hasta incluir valoraciones positivas de los usuarios.

Consejo profesional En septiembre de 2016, Apple introdujo algunos cambios

en la App Store que afectaron la ASO, por ejemplo, una reducción en el número de palabras
del nombre de la aplicación. Echa un vistazo a todas las modificaciones aquí y descubre
todo lo que debes saber acerca de la optimización.

Relaciones públicas y eventos: generar entusiasmo sobre la aplicación en los

medios de comunicación es una excelente opción, en particular, ya que si muchos usuarios
descargan una aplicación en un breve periodo de tiempo mejorará la ASO. Aprovecha
los medios de comunicación locales e incluso nacionales para promocionar tu aplicación.
Considera organizar un evento de lanzamiento para la comunidad de tecnología local a fin
de incrementar aún más el entusiasmo.

Consejo profesional Comprueba que todas las características de la aplicación

funcionen correctamente antes de promocionarla en los medios de comunicación. De esta
manera, te asegurarás de que los nuevos usuarios tengan una experiencia positiva y no
proporcionen valoraciones negativas en la App Store.

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Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

Publicidad de pago en redes sociales: la promoción en las redes sociales

es una estrategia extremadamente eficaz para atraer nuevos usuarios de la aplicación.
Las herramientas como Anuncios de Facebook te permiten llevar a cabo una segmentación
granular de la audiencia. Considera incluir publicidad de pago altamente dirigida dentro de
tu presupuesto. Explora esta guía de HubSpot y comienza a utilizar la publicidad de pago.

Consejo profesional Facebook te permite promocionar el contenido

fácilmente en Instagram, lo cual resulta muy eficaz para las empresas. Aprovecha este
recurso, pero no publiques los mismos anuncios en ambas redes sociales, ya que la
interacción de los usuarios con estas plataformas es diferente.

Incorporación: la incorporación es la introducción del usuario a la aplicación. Es tu oportunidad

de presentar a los usuarios los pormenores y el valor de la aplicación. Una incorporación eficaz
puede aumentar la retención de los usuarios en un 50%.
• Elementos clave de una incorporación a la aplicación eficaz:
• Destaca la proposición de valor. ¿Por qué la aplicación resultará útil para el usuario?
• Haz hincapié en las características esenciales.
• Solicita los permisos (únicamente los que necesitas) y explica cómo se beneficiarán
los usuarios al concederlos.
• Sé directo. Incluye contenido claro y conciso en los mensajes y las CTA.

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Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

La incorporación
de Spotify usa su
estilo y branding
particular para
destacar las
características útiles
que los diferencian
de la competencia.

Notificaciones push: las notificaciones push son mensajes enviados a los teléfonos
inteligentes de los usuarios cuando aún no tienen descargada tu aplicación. Son una excelente
manera de aumentar la interacción y compartir información importante con los usuarios.
• Elementos clave de una notificación push eficaz:
• Personalización
• Segmentación
• Momento adecuado
• Enlaces profundos

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Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

Mensajería en la aplicación: los mensajes en la aplicación son notificaciones

enviadas a los usuarios cuando usan la aplicación. Se utilizan para compartir información
importante de la aplicación y dependen de las actualizaciones disponibles o las acciones
que llevan a cabo los usuarios. Los mensajes de incorporación y las solicitudes de
encuestas NPS y de autorización de permisos son mensajes en la aplicación.
• Elementos clave de un mensaje en la aplicación eficaz:
• Se adapta al estilo y la apariencia de la aplicación.
• Ofrece información útil.
• Resulta relevante para el usuario final o está basado en el comportamiento
del usuario en la aplicación.
• Mejora la experiencia del usuario.

Bandeja de entrada de la aplicación: proporciona

contenido a los usuarios en una bandeja de entrada privada
dentro de la aplicación. Ya que no hay límites de caracteres
o tiempo, puedes enviar mensajes relevantes a los usuarios,
que ellos pueden leer en su tiempo libre.
• Elementos clave de una bandeja de entrada de
mensajería eficaz:
• Incluye las actualizaciones que no son tan
relevantes como para interrumpir al usuario
con una notificación push o un mensaje en
la aplicación.
• Ofrece contenido más extenso, como
publicaciones del blog, consejos diarios,
descuentos, etc.
• Proporciona información acerca de ofertas
disponibles durante más de un día.
• Incluye contenido personalizado.

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Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

Reinteracción: la reinteracción es exactamente lo que parece, enviar anuncios fuera de la

aplicación a los usuarios inactivos. Puedes hacerlo a través de canales propios (notificaciones push,
correos electrónicos) o publicidad de pago (búsqueda, redes sociales). Un método de reinteracción es
el remarketing. Estos son anuncios que se basan en las acciones que llevaron a cabo anteriormente los
usuarios dentro de la aplicación, por ejemplo, acceder a una página de producto o de precios.
• Elementos clave de una reinteracción eficaz:
• Llevarla a cabo fuera de la aplicación.
• Personalizarla según las acciones previas de los usuarios.
• Destacar los beneficios para los usuarios si comienzan a utilizar nuevamente la aplicación.

Interfaz del usuario (UI) y experiencia del usuario (UX):

desarrollar una interfaz del usuario y una experiencia
del usuario sólidas es una buena práctica general del
marketing para aplicaciones móviles. Si los usuarios no
pueden navegar fácilmente en la aplicación, todos los La aplicación de
esfuerzos serán en vano. Evernote ofrece muchas
• Elementos clave de una interfaz del usuario funcionalidades y está
y una experiencia del usuario eficaces: diseñada de manera tal
• Experiencia de navegación simple en que es fácil de usar y no
resulta abrumadora.
la aplicación.
• Branding interesante, esquemas de
color atractivos, etc.
• Navegación fácil de comenzar a usar.

Si estás buscando una herramienta para potenciar tu estrategia

de marketing móvil e impulsar tráfico con información útil de
los usuarios, tenemos todo lo que necesitas.

Cómo optimizar tu sitio web

Con frecuencia, te encontrarás con estos 2 conceptos relacionados
con el diseño de sitios web para dispositivos móviles: optimización
y diseño adaptable. Si bien pueden parecer similares, la optimización
móvil y el diseño web adaptable son muy diferentes.

El diseño adaptable hace referencia a la capacidad del sitio web

de adaptarse a los diferentes tamaños de pantalla. Básicamente,
esto implica que todo el contenido (fuentes, videos, imágenes,
módulos, etc.) se ubica en una cuadrícula que se adaptará de manera
proporcional según el tamaño de la pantalla.

Para la optimización móvil, el sitio web se diseña con una

mentalidad centrada en los dispositivos móviles, que aprovecha las
ventajas de la plataforma móvil, independientemente del sitio web
de escritorio. ¿Por qué? Los usuarios de dispositivos móviles se
comportan de manera diferente y tienen otras necesidades según
el dispositivo que utilizan. Por ejemplo, si el sitio web incluye
un formulario que solicita el número de teléfono del usuario,
el teclado numérico debería abrirse cuando el usuario toca ese
campo y Google y otros motores de búsqueda deberían identificar
diferentes componentes en el diseño móvil.

• ¿Qué debes verificar para comprobar la adaptación

de tu sitio web a los dispositivos móviles?
Explora esta herramienta gratuita, Website Grader.
• Si estás buscando un sistema de optimización de
contenidos automático para dispositivos móviles,
echa un vistazo al HubSpot COS.
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Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

Consideraciones clave para el sitio web móvil:

Diseño simplificado del sitio web. Cuando los usuarios exploran el contenido a través del teléfono, desean
encontrar la información que necesitan en un formato sencillo al que puedan acceder desde cualquier lugar.
Es por ello que debes optimizar el contenido para dispositivos móviles, evaluarlo y darle prioridad según
las necesidades del usuario. Asegúrate de que el contenido sea claro, conciso y accesible a través de un
dispositivo móvil.

• Contenido: en los dispositivos móviles, ofrece una versión simplificada del sitio web que incluya
únicamente la información esencial. No se trata de proporcionar menos contenido en estos
dispositivos, sino de organizarlo para que los usuarios encuentren lo que buscan en primer lugar.
Asegúrate de que los usuarios puedan explorar el resto del contenido, independientemente de
si está a varios clics de distancia.
• Velocidad de la página: ya que los usuarios se conectan desde cualquier lugar, ofrecer una
conexión rápida es clave. Simplificar el sitio web permite aumentar la velocidad de la página.
Asegúrate de reducir los códigos y las características de diseño que ralenticen el tiempo de carga.
• Elimina los elementos emergentes y flash: ¿no te resulta extremadamente molesto cuando
quieres leer el contenido de un sitio web en tu teléfono y los elementos emergentes te interrumpen
constantemente? Este es un método infalible para que los usuarios de dispositivos móviles que
quieren acceder a la información de tu empresa pierdan interés.
• Esquema: considera usar esquemas o microdatos en el HTML. En pocas palabras, esta es una
manera de estructurar cómo aparece el sitio web en las SERP y ofrece mayor contexto para
incrementar el reconocimiento. Consulta con el diseñador de tu sitio web acerca de cómo incluir
datos estructurados en esquemas y si tiene sentido hacerlo.

Usabilidad: además de simplificar tu sitio web, debes asegurarte de que la usabilidad esté diseñada con
una mentalidad centrada en los dispositivos móviles. Esto implica adaptar el texto, los botones, los títulos,
las descripciones e incluso los campos de los formularios.

• Regla básica: el tamaño de los elementos es un aspecto esencial del diseño de los sitios web
para dispositivos móviles. Incluye la configuración de los espacios, el ancho de los botones
y la navegación. Al igual que en las aplicaciones, los usuarios deben ser capaces de explorar
el sitio usando tan solo el pulgar.
• Búsqueda localizada: si tu empresa tiene una ubicación local, asegúrate de que los usuarios de
dispositivos móviles puedan encontrarla fácilmente mediante una búsqueda. Esto implica incluir
tu dirección en áreas clave del sitio web, como el pie de página y la metadescripción, entre otras.
Agregar un mapa de Google con la ubicación en una página del sitio web es una excelente estrategia.

¿QUÉ TAN EFICIENTE

ES TU SITIO WEB?

Cómo desarrollar un plan de

adquisición eficaz para que los
usuarios adopten la aplicación
Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

Sección 4:
Cómo aprovechar el
ecosistema de marketing
de las aplicaciones
Es posible que tu empresa no necesite una propia, sin embargo, hay una extensa lista de aplicaciones a
las que los usuarios acceden para descubrir tu organización y las de los competidores. Las aplicaciones
como Yelp, Angie’s List y muchas otras llegan a millones de posibles consumidores, por lo que es
fundamental que tu empresa aparezca en estas listas y tu contenido esté optimizado para mejorar la
visibilidad. De lo contrario, desaprovecharás una excelente oportunidad de conectarte con un número
cada vez mayor de clientes que recurren a las aplicaciones en el momento de tomar decisiones de
compra. Descubre cómo puedes llevar a cabo esta estrategia en tu empresa.

1. Averigua dónde debes tener presencia

Puede resultar abrumador explorar los miles de millones de aplicaciones disponibles y comprender exactamente
en cuáles debes desarrollar la presencia de tu empresa. Empieza de a poco. Echa un vistazo a algunas de las
principales aplicaciones disponibles actualmente en las tiendas de aplicaciones de Apple y Google.

¿Sabías que...? VIAJES

%
El 42
de los usuarios de todo el mundo
usan sus dispositivos móviles
para planificar sus viajes.

Trip Advisor Expedia Booking AirBnB KAYAK

Trivago Travelocity Hotels.com Priceline HotelTonight

12
Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

¿Sabías que...?
RESTAURANTES
%
El 25
de los consumidores tiene
al menos una aplicación
para buscar restaurantes
Yelp OpenTable Urbanspoon Foursquare
en su teléfono.

Postmates Foodspotting Reserve Instagram

¿Sabías que...?
MEJORAS EN EL HOGAR Y CONTRATISTAS
%
El 93
de los usuarios de Pinterest
llevó a cabo una compra
en línea en los últimos
Angie’s List HomeAdvisor
6 meses.

100%

Houzz Pinterest

50%

2. Optimiza el contenido que publicas

Incluso si tu empresa ya aparece en alguno de estos sitios web, asegúrate de optimizar el
contenido con información relevante acerca de la organización y actualizarla cuando se
modifique. Otra alternativa para que la audiencia objetivo descubra tu empresa es incluir
anuncios en las aplicaciones clave que visitan.
0%

13
Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

Viajes:
• Incluye la mayor cantidad de detalles posible acerca de tu propiedad, los servicios que ofreces,
cómo son las instalaciones, a qué distancia se encuentra de los sitios de interés turístico o del
centro de la ciudad, entre otros.
• Asegúrate de tener suficientes imágenes de alta calidad que muestren los atractivos del hotel
o la propiedad de alojamiento que quieres promocionar.
• Haz que tu organización se diferencie de otras y destaca tus ofertas únicas.

AirBnB es
extremadamente
eficaz, ya que
proporciona
instrucciones
detalladas acerca
de todos los pasos
que debes seguir
para asegurarte de
que tu publicación
esté completa.

14
Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

Restaurantes y vida nocturna:

• Asegúrate de que la información clave acerca del restaurante esté actualizada e incluya los horarios
de apertura y cierre y los datos sobre cómo hacer una reserva.
• Vivimos en un mundo de imágenes y, si bien quienes visiten tu restaurante publicarán fotografías
de la comida, es una excelente alternativa incluir algunas imágenes tomadas por un fotógrafo
profesional de tus platos característicos, tus tragos más famosos y tu increíble decoración.
• Ponte en contacto con la aplicación para averiguar si hay otras maneras de optimizar tu contenido.

Es innegable que Yelp es una aplicación de valoraciones de restaurantes que influye mucho en
las decisiones de las personas. Si bien es probable que tu restaurante ya esté en la lista de Yelp,
hay muchas maneras de optimizar el contenido para atraer más usuarios. Vale la pena el esfuerzo,
ya que Yelp es la principal aplicación local y regional y obtiene más de 86 visitas desde dispositivos
móviles cada mes.

Yelp
Es importante contar
con una estrategia
sólida para optimizar
tu presencia en
aplicaciones de
valoración de
B2C como Yelp.
De lo contrario,
desaprovecharás
una excelente
oportunidad de
conectarte con
una gran parte
del mercado.

15
Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

Mejoras en el hogar y contratistas:

• Si crees que las aplicaciones y los listados
son útiles únicamente para la industria
de servicios, no es así. En la actualidad,
los usuarios consultan las aplicaciones
de valoración para obtener información
acerca de mejoras en el hogar, por lo
que debes asegurarte de ofrecer datos
actualizados de contacto y sobre los
servicios que ofrece tu empresa.
• Pinterest también se convirtió en un
sitio de referencia para obtener ideas
sobre cómo llevar a cabo mejoras en el
hogar e interactuar con otros usuarios.
Muestra tu contenido en esta plataforma
visual para promocionar tu empresa
y contactarte con posibles clientes.

3. Consigue más valoraciones positivas

Independientemente de la industria, las valoraciones y los comentarios que recibes en estas aplicaciones
pueden hacer que tu empresa sea un éxito rotundo o un completo fracaso. Debes tener en cuenta que
está bien que pidas a los clientes que hagan comentarios acerca de tu empresa, siempre y cuando
no ofrezcas un incentivo. Echa un vistazo a estos consejos para mejorar las valoraciones que recibes.

Viajes:
• Deja tarjetas de presentación en
las habitaciones que incluyan el
logotipo de TripAdvisor y solicita
a los huéspedes una valoración.

Restaurantes y vida nocturna:

• Incluye la insignia de «Yelp» en tu
sitio web y registra tu restaurante.
Haz lo mismo para las demás
aplicaciones que deseas utilizar
para obtener valoraciones.

16
 Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

Mejoras en el hogar y contratistas:

• Ya que la interacción entre los contratistas y sus clientes es más personal, al finalizar un trabajo
puedes pedirles que evalúen tu servicio si tuvieron una experiencia positiva. Incluso puedes
considerar agregar la solicitud a tu tarjeta de presentación o factura.

Todas las industrias:

• Aborda las valoraciones negativas de inmediato. De esa manera, podrás controlar la conversación
y orientarla hacia la dirección correcta. Si algo salió mal, pide disculpas. Si un cliente está muy
molesto, responde, pero brevemente, y pregúntale si es posible tener una conversación fuera de
línea para solucionar el inconveniente. Lo importante es mantener la calma. Los lectores pueden
identificar si un usuario es irracional y descartarán la valoración negativa si notan que hiciste todo
lo posible por solucionar el problema, incluso si no tuviste éxito.

4. Promociona tu marca en Instagram

En Instagram, es muy fácil promocionar tu empresa a través de la aplicación. Comparte fotos increíbles
de tu organización y sigue cuentas relacionadas e influencers de la industria para interactuar con tu
audiencia objetivo. Echa un vistazo a estos ejemplos de cómo las empresas aprovechan las opciones
de promoción de Instagram.

Viajes:

¿Sabías que...?
En Instagram, la interacción con
las empresas es 10 veces
mayor que en Facebook,
54 veces mayor que
en Pinterest y 84 veces
mayor que en Twitter.

10 veces

54 veces

84 veces

Explora CÓMO USAR INSTAGRAM PARA EMPRESAS.

17
Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

Restaurantes y vida nocturna:

¿Sabías que...?
Las publicaciones con un
servicio de localización
generan un 79% más de
interacciones. Asegúrate
de incluir la ubicación
de tu empresa si tiene
sentido hacerlo.

Mejoras en el hogar:

¿Sabías que...?
El 50% de los usuarios
de Instagram siguen marcas.
Este es un porcentaje mayor
que en cualquier otra red social.

¿Deseas mejorar tus instalaciones de aplicaciones mediante anuncios

en Instagram? Descubre cómo hacerlo aquí.

18
Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

Sección 5:
El futuro del
marketing móvil
Hoy más que nunca, el usuario marca el rumbo.
La audiencia exige una experiencia más personal y localizada.

Los consumidores esperan obtener una experiencia personalizada, independientemente de cómo

interactúen con tu empresa. Amazon y Sephora fueron algunas de las primeras empresas grandes
que marcaron el rumbo en este aspecto. Diseñaron sus páginas principales para ofrecer una
experiencia personalizada con información relevante según las compras que realizaron los usuarios
y sus comportamientos de búsqueda previos. Como era de esperar, esto modificó las expectativas
de los clientes.

Es muy probable que

tu página principal de
Amazon no se vea así.

La localización se relaciona directamente con la personalización. Dónde estamos influye

significativamente en qué queremos. La localización en los sitios web para dispositivos móviles
y las aplicaciones es una excelente estrategia para conectarse con los usuarios.

Los sitios web para dispositivos móviles ya te permiten monitorizar dónde se ubica la audiencia.
En la actualidad, más que nunca antes, los usuarios exigen contenido relevante para ellos.
Esto puede incluir recomendaciones de eventos o restaurantes en su área o valoraciones de
otros usuarios en su misma ciudad.

19
Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

En el futuro, las aplicaciones utilizarán las georeferencias y las señalizaciones cada vez más para proporcionar
ofertas dirigidas y contenido oportuno en el momento en el que es más posible que los usuarios puedan
aprovecharlo o lo necesiten. El mejor momento para ofrecer un descuento al cliente en tu tienda es cuando pasa
frente a ella, y el mejor momento para invitarlo a pasarse por tu puesto es cuando se encuentra en un evento.

Las aplicaciones generan un impacto, incluso si tu empresa no tiene una propia.

Puede ser que tu empresa no tenga una aplicación, pero interactúas con los clientes
a través de ellas.

Las empresas de todos los tamaños deben mantener una presencia activa e información actualizada en
las aplicaciones que los posibles clientes utilizan. Esto significa que debes tener en cuenta no solo las
aplicaciones populares, sino las que comienzan a generar entusiasmo. En la actualidad, las aplicaciones
de chat como WhatsApp y Facebook Messenger son populares en el mundo de los dispositivos móviles.
Evalúa cómo puedes aprovechar esas experiencias para fortalecer las relaciones con los clientes o si ellos
esperan o desean conectarse con tu empresa a través de estas herramientas.

Las organizaciones centradas en las aplicaciones querrán hacer lo mismo. En la actualidad, las empresas
grandes, como H&M, usan aplicaciones como Kik para que los propios usuarios puedan crear una experiencia
extremadamente personalizada en la aplicación. Las aplicaciones activadas por voz y los asistentes personales
como Siri, Cortana y Alexa ofrecen a los usuarios una alternativa para aprovechar ese tipo de experiencia
personalizada y accesible.

El marketing holístico y omnicanal se convertirá en la norma

para los dispositivos móviles y los equipos de escritorio, entre otros.

Hasta hace poco, los profesionales del marketing, en general, medían los resultados de cada canal
independientemente.

¿Cuál es el rendimiento de mi sitio web?

¿Cuántas conversiones se generan a través de dispositivos móviles?
¿Alcancé los objetivos establecidos para la tienda?
Sin embargo, cada vez más, los usuarios interactúan con tu empresa a través de varios canales;
exploran hasta 3 o más antes de llevar a cabo una compra. Acceden a tu sitio web móvil o tu aplicación y,
luego, se dirigen a tu tienda para comprar en persona. Tradicionalmente, los profesionales del marketing
las consideran como múltiples interacciones. No obstante, para los clientes es diferente. Para ellos,
representa una única experiencia y, cuando no está alineada a través de todos los puntos de contacto,
les resulta molesto.

20
Guía de marketing móvil para profesionales del marketing
y

No nos cansaremos de repetirlo:

todas las empresas, independientemente de su tamaño, deben tener una estrategia
para dispositivos móviles.

El éxito de tu empresa depende de esto. Cada vez más de tus clientes y casi todos los prospectos usan los
dispositivos móviles para interactuar con las empresas y descubrir nuevas.

La clave de la estrategia para dispositivos móviles no se trata de usar lo que ya tienes y adaptarlo a una
pantalla más pequeña. Debes analizar la información, cómo los clientes acceden a tu empresa y cómo usan
los dispositivos móviles durante el ciclo de compra, para descubrir cómo ofrecerles lo que necesitan a través
de una experiencia móvil.

¿Quieres obtener información más detallada acerca

de las estrategias para dispositivos móviles?
Descubre cómo HubSpot puede ayudarte a optimizar todo tu
sitio web para dispositivos móviles.
• Introducción a la incorporación de aplicaciones
• Lista de comprobación de las métricas de interacción a través de dispositivos móviles
• 9 herramientas que todos los profesionales del marketing en aplicaciones deben usar
• Cómo desarrollar un plan de adquisición eficaz para que los usuarios adopten la aplicación
• 8 tendencias de personalización que están reinventando el proceso de compra
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en nuestro blog sobre la interacción a través dispositivos móviles.
de dispositivos móviles.