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Versin 3 - 16 de Diciembre de 2010 Condiciones Comerciales Cater Individuos

Contenido NOVEDADES...3 PROMOCIONES ESPECIALES CATER.. ... ....4 CATER SINIESTRO- BONIFICACION ESPECIAL POR RET DE BAJA.....5 PROMOCION CATER BB TODO INCLUIDO 119 .. ...5 PROMOCION TODO INCLUIDO REDES.. ... .6 PROMOCION CATER TODO INCLUIDO 300 . ...7 BLACK BERRY (BIS) EN PLANES CUENTAS CLARAS.. ...7 CAMBIO DE EQUIPO CANAL PERSONALIZADO Y TELEFONICO....8 SOLICITUD DE DTOS ESPECIALES PARA CAMBIO DE EQUIPO..14 FINANCIACION EN FACTURA DE TRAFICO....15 CONDICIONES DE CAMBIO DE EQUIPO.16 TABLA DE EQUIPOS PARA CAMBIO EN GARANTIA....18

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Versin 3 - 16 de Diciembre de 2010 Condiciones Comerciales Cater Individuos

Novedades
Versin 03 desde el 16/12/2010 Se informa publicacin de Gestion CCAMEDIDA para el canal de At Personalizada (Pg. 8). En todos los casos que se solicite una cotizacin especial para realizar cambio de equipo, este deber realizarse mediante los canales aqu detallados. At Personalizada CCAMEDIDA At Telefnica COCAMEDIDA
Las gestiones sern analizadas y respondidas dentro de las 48hs hbiles que se indica en el proceso de condicin comercial a medida.

Versin 02 desde el 09/12/2010 Se incluye equipo Nokia N8 en promo Todo Incluido 300 Cd. 4067 (Pg. 8). Se actualiza apartado de Placas, cdigos de promociones y planes Vigentes y No vigentes (Pg. 14) Versin 01 desde el 02/12/2010 Se incluye equipo Motorola Defy y se modifica precio de equipo Motorola Milestone II en Promo Todo Incluido 300 Cod 4067 (Pg. 8).

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Versin 3 - 16 de Diciembre de 2010 Condiciones Comerciales Cater Individuos

Promociones Especiales Cater


Oferta: Cliente (Gold, Premium A o Premium B) que realice un Cater se le otorgar un descuento especial sobre los equipos aqui publicados; slo podr acceder a la Oferta si cumple con las validaciones de Cater para comprar el terminal a precio Promocional.
Vigencia: 07-05-10 a 31-12-2010 Canal: Ofcom y Ventas Customer Care
Segmento : P . co n Factura
A bo no Fijo y Tarjeta

Cdigos de Promocin
Mercado P. Con Factura P. Con Abono Fijo P. Con Tarjeta Gold 5418 5381 5420 Premium A 5376 5379 5382
Premium A
P. Sin Imp I P Final

Premium B 5377 5380 5419


Premium B
56$ 112$ 127$ 141$

Gold
Low Premium P Final P. Sin Imp N
LA A133 LG GB230 Nokia 5130 Samsung M2520 Mid End LG GT 360 SEW 100 Samba Nokia 5230

P. Sin Imp N P. Sin Imp I P Final P. Sin Imp N P. Sin Imp I

59$ 99$ 119$ 129$

49$ 82$ 98$ 107$

42$ 70$ 84$ 91$

79$
159$ 179$ 199$
P Final

65$ 131$ 148$ 164$

99$
229$ 249$ 299$

82$ 189$ 206$ 247$

70$ 162$ 176$ 211$

P Final P. Sin Imp N P. Sin Imp I

P. Sin Imp N P. Sin Imp I P Final P. Sin Imp N P. Sin Imp I

149$ 199$ 249$

123$ 164$ 206$

105$ 141$ 176$

249$ 299$ 349$


P Final

206$ 247$ 288$

176$ 211$ 247$

329$ 399$ 449$

272$ 330$ 371$

233$ 282$ 317$

High Premium P Final P. Sin Imp N P. Sin Imp I


Motorola Backflip

P. Sin Imp N P. Sin Imp I P Final P. Sin Imp N P. Sin Imp I

599$

495$

423$

1.199$

991$

847$ 1.399$

1.156$

989$

Clientes del M ercado P . Co n Tarjeta po dran realizar co mo maximo 3 Caters co n B eneficio s pro mo cio nales al ao so bre el to tal de lineas bajo su titularidad.

Nota
A plica tambien a lneas del grupo Teleco m y no es acumulable co n dto . en equipo s co n pro mo cio nes vigentes que tiene el grupo . La lnea deber cumplir co n lo s parmetro s de validaci n para cater. P g. 1 Co nd Cater 3

Luego de realizar Cater a precio Promocional, el Cliente deber esperar 12 meses para poder *acceder nuevamente al precio diferencial de esa misma Promocin, podr de todas formas realizar Cater a precio de Venta de Condicin Comercial Vigente, siempre y cuando la lnea cumpla con las validaciones de tiempo entre Cater y Cater y Cater desde la Activacin antes de esos 12 meses. *Podr acceder a promociones que como requisito incluyan un cambio de Plan a uno de mayor valor al que posee actualmente.
A c larac in
Deber verificarse de forma manual que la lnea sobre la que se realizara el Cater cumpla con las validaciones de tiempo entre Cater y Cater y Cater desde la Activacin previo a la realizacin de la operacin. Deber verificarse el Subsegmento de la lnea, ya que la oferta aplica solo a Seg Gold, Premium A y Premium B, cada Subsegmento tiene un cdigo asignado y deber ser respetado al facturarse el equipo el cdigo asignado a ese subsegmento.

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Cater Siniestro: Bonificacin Especial por Retencin de Baja


Oferta: Cliente (Gold - Premium A o Premium B) que solicite baja de lnea con estado de suspensin por siniestro, se le podr ofrecer a modo de Retencin una bonificacin en el equipo (Gama Low Low Premium - M id y High).
Vigencia: 09-09-09 a 31-12-2010 Canal: Ofcom y Ventas Customer Care
Segmento : P . co n Factura

Segmento Gold

Gama Low / Low P M id High Low / Low P

Descuento 80% 70% 60% 80% 20% 5% 50% 5%

Codigo P. Factura Cod P. Abono Fijo 5387 5385

Premium A

M id High Low / Low P M id

5388

4072

Premium B

5389

5386

Esta Oferta no aplica a Equipos de la Gama High Premium

En el caso de presentarse clientes con intencin de baja por no haber encontrado solucin con respecto a la reparacin/sustitucin de su terminal en el ST, podrn realizar un cambio de terminal bajo los descuentos de la tabla de siniestros Alcances y Requisitos (1) Equipo con falla fuera del perodo de garanta (pasados los 12 meses desde la fecha de compra del equipo) (2) Equipo con falla no amparada en el SLA con las marcas y dentro del perodo de garanta (dentro de los 12 meses desde la fecha de compra del equipo)
En ambos casos deben contar con una gestin cerrada como "no aprueba presupuesto"

Nota
A plica tambien a lneas del grupo Teleco m y no es acumulable co n dto . en equipo s co n pro mo cio nes vigentes que tiene el grupo . La lnea deber cumplir co n lo s parmetro s de validaci n para cater. P g. 1 Co nd Cater 3

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PROMOCION CATER BLACK BERRY TODO INCLUIDO 119


Oferta: El cliente que adquiera un BlackBerry (ver cuadro de equipos disponibles) con el abono Todo Incluido 100
con servicio BlackBerry Profesional tendrn una bonificacin en el valor de la Terminal:

Vigencia: 12-09-09 a 31-12-2010

Canal: Ofcom, Agentes, Retails y

Segmento : P . co n Factura

Ventas Customer Care

Cdigo de Promo: 5305 (aplica solamente para Personal con Factura)

Equipos
Equipo Prec io Final

BlackBerry Bold BlackBerry 9700 Blackberry 9500 BlackBerry 8900 BlackBerry 8310 BlackBerry 8520 BlackBerry 8220
Ac larac in

$2399 $2299 $1999 $1899 $1439 $999 $839

Sobre las lneas que realicen un cater con esta promocin durante los primeros 1 meses no se podr realizar un cambio de plan 8 caso contrario el cliente deber abonar un cargo de penalidad por cambio de plan segn promocin. (Ver Cond. Adm) Para acceder a la promocin el cliente deber cumplir con las validaciones de tiempo de Cater. Net Para lneas con Abonos con cargo Fijo mayor a $1 (Final), no es requisito excluyente el cambio a Plan (TIBB1 00 ). P ara otorgar este valor final en el abono el representante debera cargar un change fee en el servicio BB P rofesional de $ 31,96, utilizando la tipificacin M ANTENEDOR

Luego de realizar Cater a precio Promocional, el Cliente deber esperar 12 meses para poder *acceder nuevamente al precio diferencial de esa misma Promocin, podr de todas formas realizar Cater a precio de Venta de Condicin Comercial Vigente, siempre y cuando la lnea cumpla con las validaciones de tiempo entre Cater y Cater y Cater desde la Activacin antes de esos 12 meses. *Podr acceder a promociones que como requisito incluyan un cambio de Plan a uno de mayor valor al que posee actualmente.

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PROMOCION CATER TODO INCLUIDO REDES


Oferta: Todo Cliente que cambie a abono Todo Incluido Redes ($119) obtendra una bonificacin especial en el valor de los equipos aqu publicados:
Vigencia: 04-06-10 a 26-12-2010 Canal: Ofcom, Agentes, Retails y Ventas Customer Care
Segmento : P . co n Factura

Codigo de Promo : 5455


Modelo Apple iPhone 4GS - 32GB Apple iPhone 4GS - 16GB S. Ericsson U5A - Vivaz Nokia N96 Samsung Omnia II M otorola M ilestone Nokia N85 Samsung S8000 - Jet LG KC 910/ Samsung I8510/ Samsung Pixon M 8800/ Samsung I 900 / LG KM 900 Arena / Sony Ericsson Robyn M otorola Flipout / Sony Ericsson Xperia X10 M ini Samsung Galaxy Lite / Nokia 5800 / M otorola Backflip / Nokia 5235 Nacional M otorola QA1 SG Beat DJ M 7600 / M otorola M otosurf A3100 / M otorola Quench Samsung S5620 M onte LG GW525 Nacional Nokia 5230
Ac larac in
Sobre las lneas que realicen un cater con esta promocin durante los primeros 1 meses no se podr realizar un cambio de plan 8 caso contrario el cliente deber abonar un cargo de penalidad por cambio de plan segn promocin. (Ver Cond. Adm) Para acceder a la promocin el cliente deber cumplir con las validaciones de tiempo de Cater. Net Para lneas con Abonos con cargo Fijo mayor a $1 9 (Final), no es requisito excluyente el cambio a Plan (TI Redes). 1

Precio Final $3799 $3149 $1899 $1799 $1699 $1499 $1599 $1549 $1199 $999 $899 $799 $719 $699 $649 $549 $499

El cliente puede mantener el plan Iphone de $149 y acceder al precio del equipo con el valor disponible para el plan PTI300. El cliente puede mantener el plan Iphone de $199 y acceder al precio del equipo con el mismo valor que el plan Black. No aplica a lneas que poseen Plan Iphone de $99, el cliente deber para acceder al beneficio promocional realizar un cambio de plan de acuerdo a lo que el cliente requiera.

Luego de realizar Cater a precio Promocional, el Cliente deber esperar 12 meses para poder *acceder nuevamente al precio diferencial de esa misma Promocin, podr de todas formas realizar Cater a precio de Venta de Condicin Comercial Vigente, siempre y cuando la lnea cumpla con las validaciones de tiempo entre Cater y Cater y Cater desde la Activacin antes de esos 12 meses. *Podr acceder a promociones que como requisito incluyan un cambio de Plan a uno de mayor valor al que posee actualmente.

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Versin 3 - 16 de Diciembre de 2010 Condiciones Comerciales Cater Individuos PROMOCION CATER TODO INCLUIDO 300
Oferta: El cliente que adquiera el Plan Todo Incluido 300. Obtiene una bonificacin especial en el precio de los equipos aqu publicados:
Vigencia: 01-11-09 a 31-12-2010 Canal: Ofcom, Agentes, Retails y Ventas Customer Care
Segmento : P . co n Factura

Cdigo de Promo: 4067

Modelo Apple iPhone 4GS - 32GB Apple iPhone 4GS - 16GB Nokia N97 Sony Ericsson Xperia X10 (Rachel) Nokia N8 SE Vivaz / SG S8500 Wave Nac SG Omnia II / M otorola M ilestone M otorola Defy Samsung Galaxy M otorola Backflip M otorola Quench
Ac larac in

Precio Final $3499 $2849 $2799 $2499 $2399 $1699 $1499 $999 $749 $699 $649

Sobre las lneas que realicen un cater con esta promocin durante los primeros 1 meses no se podr realizar un cambio de plan 8 caso contrario el cliente deber abonar un cargo de penalidad por cambio de plan segn promocin. (Ver Cond. Adm) Para acceder a la promocin el cliente deber cumplir con las validaciones de tiempo de Cater. Net P l Ab Fij $1 (Fi l) 00 i it l t l bi Pl (TIBB1 ) El cliente puede mantener el plan Iphone de $149 y acceder al precio del equipo con el valor disponible para el plan PTI300.
El cliente puede mantener el plan Iphone de $199 y acceder al precio del equipo con el mismo valor que el plan Black. No aplica a lneas que poseen Plan Iphone de $99, el cliente deber para acceder al beneficio promocional realizar un cambio de plan de acuerdo a lo que el cliente requiera.

Luego de realizar Cater a precio Promocional, el Cliente deber esperar 12 meses para poder *acceder nuevamente al precio diferencial de esa misma Promocin, podr de todas formas realizar Cater a precio de Venta de Condicin Comercial Vigente, siempre y cuando la lnea cumpla con las validaciones de tiempo entre Cater y Cater y Cater desde la Activacin antes de esos 12 meses. *Podr acceder a promociones que como requisito incluyan un cambio de Plan a uno de mayor valor al que posee actualmente.

Black Berry Profesional en PERSONAL Con Abono Fijo


Los clientes con lneas Abono Fijo podrn contratar el servicio Blackberry Profesional (BBPRO) mediante cambio de Terminal. El servicio BB funcionar de igual manera que para una lnea Personal con Factura y con todas las caractersticas actuales en forma independiente al crdito disponible de la lnea. Si la lnea se queda sin crdito el servicio BB seguir funcionando normalmente. Cdigo del Servicio: BBPRO Precio Servicio: $74 final Equipos: Todos los BB a valor de condicin Comercial Vigente. Cdigo de promocin: 4656 Fuera del pas el servicio posee un cargo acorde al volumen de datos traficados y la zona en la que se encuentre haciendo roaming. Si el cliente se queda sin crdito el servicio se le cortar hasta que recargue nuevamente.

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CAMBIO DE EQUIPO CANAL PERSONALIZADO Y AT. TELEFONICA (CATER.NET)

A. Utilizacin de Promociones
En la aplicacin Cater.Net los cambios de equipo se realizan a travs de un nmero de promocin, accediendo de esta forma la lnea a los beneficios descritos en los mismos. Individuos: Se utilizan todos los cdigos de promocin de venta publicados en las Condiciones Comerciales Individuos (Resumen de cdigos) y cdigos publicados en esta condicin (Condiciones Comerciales de Cater). En cuanto a los cdigos publicados en Promociones Individuos, aplican a CATER slo aquellas promociones que as lo indique en su descripcin. En cuanto a las promociones publicadas en promociones Individuos que apliquen tambin a cater (que as lo indiquen en su descripcin) y las mismas requieran la activacin de algn (SVA) o (Bonificacin sobre el plan) deber hacerse de forma manual y segn especificacin en promociones comerciales Vigentes.

Operatoria en lneas con planes no vigentes para Canal PERSONALIZADO y AT. TELEFONICA
Cuando el cambio se efecte sobre una lnea con un plan que no est vigente, que no pertenece a la condicin comercial actual, y el cliente no desee realizar un cambio de abono a uno vigente o si se encuentra dentro de los 12 meses en los que accedi a un equipo con valor promocional y no puede por condicin comercial acceder a ella nuevamente aun teniendo abono vigente, es condicin obligatoria utilizar las Promociones Planes no Vigentes para la realizacin del Cambio de Equipo a precio de Venta. Al utilizar estas promociones, la lnea no accede a ningn beneficio publicado en las Promociones de Individuos ni en Condiciones Comerciales (slo podra acceder si, antes del cater, se realizara un cambio de plan a uno de la oferta vigente, o si ya han pasado 12 meses desde el ltimo cambio de terminal a valor promocional) de corresponder solo acceder al equipo a precio de Vta publicado en condiciones comerciales equipos, de cumplir con las validaciones de tiempo asignadas por subsegmento (ver tabla en esta condicin Pg. 12).

Cdigos
Canal OfCom / Agentes / At. Telefonica OfCom / Agentes / At. Telefonica OfCom / Agentes / At. Telefonica Retail Retail Retail Tipo de Vta Normal y Terceros Normal y Terceros Normal y Terceros Normal y Terceros Normal y Terceros Normal y Terceros Tipo de Promo Codigo Cater Cater Cater Cater Cater Cater Producto Descripcion Equipo. Segn C Comercial Equipo. Segn C Comercial Equipo. Segn C Comercial Equipo. Segn C Comercial Equipo. Segn C Comercial Equipo. Segn C Comercial Abono Vigentes / No vigentes Vigentes / No vigentes Vigentes / No vigentes Vigentes / No vigentes Vigentes / No vigentes Vigentes / No vigentes Segmento Individuos Individuos Individuos Individuos Individuos Individuos 3978 P. Con Factura 3976 P. Con Abono Fijo 3974 P. Con Tarjeta 4776 P. Con Factura 4746 P. Con Abono Fijo 4745 P. Con Tarjeta

Las promociones de venta que apliquen para cater aplican solo una vez al ao. (12 Meses)

Aclaracion
Las condiciones para cater antes mencionadas quedan excluidas de las promociones en las que se aclare que como requisito deben transcurrir 12 meses del momento de la activacin para realizar cambios de Equipos.

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B. Cater en Oficinas Comerciales


Alcance:
Individuos de los 3 productos: P. Con Tarjeta / P. Con Abono Fijo/ P. Con Factura. Factura de Venta del equipo y/o Sim.

Documentacin a entregar al cliente:


Anexo Lnea GSM (Individuos) para todos los cambios de Equipo. Formulario de Cambio de Equipo o el de cambio de Sim. Factura de Venta del equipo y/o Sim.

C. Cater en Agentes
Alcance: Individuos de los 3 productos: P. Con Tarjeta / P. Con Abono Fijo/ P. Con Factura. Documentacin a enviar a Administracin de Ventas Anexo Lnea GSM (Individuos) firmado por el cliente (para todas las modalidades de cambio de Equipo y Tecnologa) Formulario de Cambio de Equipo o el de cambio de Sim firmado por el cliente Copia de la recepcin de fondos y remito firmados por el cliente Copia de denuncia / exposicin policial en caso de siniestro TDMA con proteccin Copia de certificado de Destruccin Total, en caso de destruccin total del equipo Individuos: Copia del DNI del cliente. Formas de pago: Efectivo y tarjeta de crdito

D. Cater en Retails
Alcance: Individuos P. Con Tarjeta, P. Con Abono Fijo y P. con Factura.
Documentacin a enviar a Administracin de Ventas: Formulario cambio de Terminal. Anexo Lnea GSM (Individuos) firmado por el cliente. Copia de DNI del cliente y documentacin informada en Condiciones. Administrativas. Factura de compra donde consten los datos del Terminal, MODELO, MARCA.

E.

Cater en At. Telefnica

Alcance: La modalidad Delivery aplica para aquellas lneas (Individuos) que cumplan con los siguientes requisitos: Aplica a todo el pas (Excepto Tierra del Fuego). Para tecnologa GSM Cambios de siniestro de equipo y SIM
Cambios voluntarios por retencin de lnea que sean gestionados por la Clula de Retencin. En cuanto a las promociones publicadas en Promociones Individuos que apliquen tambin a cater y las mismas requieran la activacin de algn (SVA), deber hacerse de forma manual y segn especificacin en promociones comerciales Vigentes.

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Documentacin a firmar por el cliente: En todos los casos el cliente deber firmar el siguiente formulario: "Anexo Lnea GSM (Migracin y Cater)" --> Intranet: Servicios al Cliente / Herramientas de Atencin / Formularios de Uso General- (Individuos).

Cargos de Envo Personal con Factura / Personal con Abono Fijo


Gold, Vip / S in C a rgo Premium A, Premium B y Masivo C / S in C a rgo una V e z a l a o * Masivo D y E / C o n c a rgo s ie m pre : 15 $ + Im p. ( O c c t e m "E nv o de e quipo a do m ic ilio ")
*A o Calendario *A partir del 2 envo abo nan cargo de $ 1 + Imp., (Occ tem "Envo de equipo a do micilio ) 5

Cargos de Envio Personal con Tarjeta


Gold, Vip / S in C a rgo Premium A, Premium B y Masivo C / S in C a rgo una V e z a l a o * Masivo D y E / C o n c a rgo s ie m pre : D e be r n t e ne r una R e c a rga m nim a de $ 2 0 e n la l ne a dura nt e e l ult im o M e s .
*A o Calendario *A partir del 2 envo debern tener una Recarga mnima de $ 20 en la lnea durante el ultimo M es.

Ejecucin: ver proceso "Cambio de Equipo Delivery (CATERDELIV)".

Beneficios Automticos a travs de Cater.Net para P. Con Tarjeta y P. Con Abono Fijo, para ambos canales (Individuos)
Los beneficios en pesos y sms en todos los cater que se realizan en cater.net en lneas P. Con Tarjeta y P. Con Abono Fijo, que aplican tanto en At. Personalizada como en At. Telefnica.

Personal con Tarjeta: Este beneficio se otorgara de acuerdo al siguiente esquema:


$10 crdito inicial + 200 sms en el momento del cambio de Terminal (Estos SMS se otorgaran dentro de las 48hs hbiles siguientes al cater) y 1200 SMS distribuidos en 6 meses posteriores a partir del mes siguiente al cater y contra recarga mayor o igual a 20$.
Momento del cambio de terminal $10 (Sin vto) + 200 SMS (15 dias) Valor de Recarga SMS free (vto. de 15 das) 10 20 200 20 200 20 200 10 30 200 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6

*Crdito inicial sin vencimiento. SMS valido por 15 das.


Nota: De no realizar la recarga previa no se otorgarn los SMS al cliente, pero s contina el proceso de acreditacin los meses subsiguientes. Por ejemplo: si en el mes 2 no realiza una recarga no se otorgan los 200 SMS de ese mes, Pero si carga en el mes 3 si se debern otorgar los SMS. El beneficio no es acumulable al mes siguiente. Si dentro de los 6 meses de vigencia del beneficio, alguno de los meses no realiza recarga, no recibe el beneficio, no pasando ste al mes siguiente.

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Personal con Abono Fijo: Este beneficio se otorgara de acuerdo al siguiente esquema:

Mercado Personal Con Abono Fijo

Credito al momento del Cater $20 (sin vencimiento)

SMS 500 (30 Das)

Total Beneficio 20$ + 500 SMS

*Los SMS se otorgaran dentro las 48hs hbiles siguientes al cater.

Restricciones para cambio de equipo en Cater.net


Cater.Net presenta una serie de condiciones que validan la cantidad de cambios de equipo a precio subsidiado que se puede efectuar por lnea. Las mismas son de aplicacin automtica al momento de gestionar el cambio de equipo. Estas condiciones estn definidas de acuerdo a las siguientes variables:

Tiempo desde la activacin de la lnea Tiempo entre cater y cater Cantidad de caters al ao

Estos tres parmetros estn definidos en funcin al Subsegmento de la lnea, asignndose valores diferenciados para cada uno de ellos.

Parmetros de Validacin

Tiempo desde la activacin de la lnea meses transcurridos desde la fecha de alta de la lnea hasta la fecha de gestin del primer cater a precio subsidiado. Tiempo entre cater y cater meses transcurridos desde la fecha del ltimo cater a precio subsidiado para cada modalidad (voluntario, siniestro, destruccin total) hasta la fecha de gestin de un nuevo cater a precio subsidiado. Cantidad de caters al ao cantidad de caters que puede realizar la lnea a precio subsidiado por ao, y por modalidad de cater. Negocio.Net calcula este plazo desde la fecha en la que se desea realizar el cater hacia atrs

Importante
En caso de superar los plazos establecidos por estas condiciones, se podr realizar el cambio de equipo abonando el mismo a precio de lista. Uso de Promociones con Descuento Si la promocin utilizada para el cambio otorga un descuento, el mismo se aplica sobre el precio de lista de la siguiente manera: - Se descuenta del Precio de Lista el importe que resulta de aplicar el % de descuento de la promocin sobre el Precio de Venta del equipo. Ej.: Motorota W 375 con Promocin con 20% de descuento Precio de Lista $320 Precio de Venta $165 20% s/Precio de Venta $33 Precio Final: Precio de Lista - 20% s/Precio de Venta= $320 - $33= $287

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Parmetros de Validacin Detalles


Tipo de Cater Todos Todos Todos Todos Todos Todos Todos Todos Todos Todos Todos Todos Todos Todos Todos Todos Todos Todos Todos Todos Mercado Pos / CC / Pre Pos / CC / Pre Pos / CC / Pre Pos / CC / Pre Pos / CC / Pre Pos / CC Pre Pos / CC / Pre Pos / CC / Pre Pos / CC / Pre Pos / CC / Pre Pymes A PBP / Pymes A PBP - Nuevo Pos / CC / Pre Pos / CC / Pre Pos / CC / Pre Pos / CC / Pre Pos / CC / Pre Pos / CC / Pre Pos / CC / Pre Pos / CC / Pre Pos / CC / Pre Pymes B / Pymes B Nuevo Pymes C / Pymes C Nuevo Soho A / Soho A - Nuevo Soho B / Soho B - Nuevo Grupo Telecom Canje / Agentes / SLM / Hoteles No Asignado (Ind.) No Asignado (Emp) VIP (Ind - Emp) 12 15 4 12 6 12 12 15 4 6 6 0 6 0 0 6 6 0 12 15 4 12 6 12 12 15 4 Segmento Gold / Gold Nuevo Premium A / Premium A - Nuevo Premium B / Premium B - Nuevo Masivo C / Masivo C - Nuevo Masivo D / Masivo D - Nuevo Masivo E / Masivo E - Nuevo Masivo E / Masivo E - Nuevo GGCC / GGCC Nuevo GGCC Estrategicos / GGCC Estrategicos Nuevos Gobierno Top / Gobierno Top Nuevo Pymes A / Pymes A - Nuevo / Pymes A Estrategicas / Cater Voluntario o DT desde la activacion 4 4 8 8 12 12 15 6 6 6 8 Cater X Siniestro desde la activacion 0 0 3 3 6 6 6 0 0 0 0 Tiempo entre Cater y Cater 4 4 8 8 12 12 15 6 6 6 8 Cant. De Cater Sub. Por ao (*) 3 3 2 2 1 1 1 3 3 3

3 1 1 3 1 3 3 1 1 3

(*) Cantidad de Caters subsidiados por ao: el valor definido aplica para cada modalidad de cater, por ejemplo: un cliente de subsegmento Premium A por lnea podr efectuar 3 caters voluntarios por ao, 3 por siniestro y 3 por DT.

Nota
Lo s cater co rrespo ndientes a planes empleado s se rigen po r el subsegmento asignado . Ej. Ind. M asivo s, P remium etc. Subsegmento s del grupo Teco co rrespo nde a lneas co n abo no s no facturables. Lineas Repro , para realizar primer cater desde la activaci n a precio subsidiado .Net no validara tiempo desde la activaci n.

El Mdulo de .Net no tomar los cater realizados por Canje de Puntos Club dentro de las validaciones de perodo entre cater y cater ni perodo desde la fecha del Alta, tanto si es para el CATER por Canje de puntos, como CATER (Voluntario, Siniestro o DT) posteriores al mismo.

CAMBIOS DE EQUIPO A 3G
En el caso de un cambio de equipo de No 3 G a 3G en lneas que no cumplen los plazos de antigedad de activacin y antigedad desde el ltimo Cater, se debern utilizar los siguientes cdigos de promocin a fin de realizar el cambio de equipo a precio de venta:
Tipo Promocion

3G P. FT 3G P. Con Abono Fijo


No debern utilizarse estos cdigos:

4671 4676

- Si la lnea cumple los plazos para realizar cater a precio de venta - Si la lnea ya tiene un 3G y quieran realizar un nuevo cater - Si se solicita un descuento adicional sobre el precio de venta y la lnea no cumple los plazos para realizar cater a precio de venta. En estos casos se debern utilizar los cdigos de promociones publicados en Condiciones Comerciales vigentes y Promociones (Individuos).

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Versin 3 - 16 de Diciembre de 2010 Condiciones Comerciales Cater Individuos

CAMBIOS DE PLACA 3G VOLUNTARIO


Segmento: P. Con Tarjeta / P. Con Abono Fijo/ P. Con Factura. Canal: Directo e Indirecto Oferta: Para compra de placa las consideraciones a tener en cuenta para la realizacin de cater sern las siguientes: Clientes con plan de voz: deber adquirir lnea nueva con plan de datos segn Condicin comercial vigente. Clientes con plan de datos PTRAN, P3GCT, A3GCT, A3G5M o A3GIG (P. FT), ABFT4 (P. Tarjeta) acceder a la placa a valor de condicin comercial vigente.

Cod de Promo 3978 3976 3974


Individuos: 1.

Mercado P. con Factura P. con A. Fijo P. con Tarjeta

Cambiando de plan a plan vigente A3GIL (P. FT) o C3G3G (A Fijo) adquiere Bonificada al 100%. Con cdigos de promocin:

Cod de Promo Canal 4844 Ofcom y Customer Care 4908 Facturados 4904 Retail

Aclaracin
La lnea deber cumplir con los parmetros de validacin de tiempo entre cater y Cater y tiempo de la activacin, Ver tabla "Parmetros de validacin, en esta Condicin"

Cambios de placa 3G Siniestro


Segmento: P. Con Factura y P. con Abono Fijo - Individuos que adquirieron Placa 3G mediante venta o cater (Aplica a todos los planes de datos existentes). Canal: Directo Cdigo de Promocin: 3978 (P. F), 3976 (P. AF) y 3974 (P. con Tarjeta)

Nota:

Clientes que no cumplen los plazos para cater a precio subsidiado Al realizar el cater, .net facturar al precio de Lista Vigente. Se deber solicitar el ajuste por Condicin Comercial, mediante Nota de Crdito por la diferencia entre el Precio de Lista y Precio de Venta. Este procedimiento es aplicable nicamente al primer Cater por siniestro que se realice desde la fecha de activacin.

INFORMACIN CONFIDENCIAL Los valores no incluyen impuestos -14-

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Solicitud de descuentos especiales para cambios de equipo


En todos los casos que se solicite una cotizacin especial para realizar cambio de equipo, este deber realizarse mediante los canales aqu detallados. At Personalizada CCAMEDIDA At Telefnica COCAMEDIDA
Las gestiones sern analizadas y respondidas dentro de las 48hs hbiles que se indica en el proceso de condicin comercial a medida.

Se deber detallar la siguiente informacin:

N de lnea/s sobre la que se realiza el cambio N DNI Fecha de activacin de la/s lnea/s Fecha del ltimo cambio de equipo realizado a precio de venta por modalidad (Voluntario Siniestro Destr.Total) Facturacin Promedio de los 4 ltimos meses por lnea Cantidad de Cortes por Mora de los 4 ltimos meses Cantidad de lneas totales en la Cuenta Subsegmento por lnea Aclarar si este Cliente tienen oferta de la competencia no, detallarla en caso de tenerla. De no tener una oferta de la competencia aclarar por qu se solicita una cotizacin especial sobre equipo.

Beneficios sobre abono al realizar Cater


En todos los casos que realizando un Cater el Cliente acceda a un beneficio en su abono, (ya sea porcentual o monto fijo) el representante deber, luego de realizar el cambio al abono que posee ese beneficio, cargar un Change Fee en el abono / Servicio por ese monto fijo o porcentual utilizando la tipificacin MANTENEDOR.

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Financiacin en Factura de Trfico


Personal con Factura y Personal con Abono Fijo
La posibilidad de financiacin va a estar condicionada al resultado que arroje la consulta del cliente en el Score Veraz de R&F, Se podr aplicar la financiacin en factura para los cambios de terminales, siempre y cuando el cliente no haya aceptado el pago total del equipo o financiado a travs de Tarjetas de Crdito. Segmento: Individuos Canal: At. Telefnica. Aplica a todo cambio de Terminal: Voluntario, Siniestro y DT. Equipos: Se podrn financiar equipos Low, Low Premium, Mid, High End y High Premium. Condiciones de Financiacin: Hasta 6 cuotas iguales SIN Inters en factura de trfico, no ser necesario solicitar al cliente pagos a cuenta, de acuerdo al resultado que arroje la consulta del cliente en el Score de Veraz.

N 1 2
realiza las mismas)

Segmento DNI DNI

Resultado Aprobado Rechazado

Score Veraz Financiacion Hasta 6 cuotas sin intereses Sin Financiacion

Requisitos para acceder a la Financiacin: (las validaciones debe realizarlas el asesor, el Score Veraz no 1. 2. El cliente no deber estar en estado de morosidad y tener asociado ningn Mora 2 en los ltimos 3 meses, como tampoco deber tener asociadas suspensiones por limite de consumo ni por fraude. Antigedad mnima del cliente: 3 Meses

Financiaciones mltiples Individuos*: 1. No se podr realizar una nueva financiacin si aun se encuentra un cambio de Terminal financiado. 3. En el caso de individuos que realicen ms de 2 reposiciones financiadas en un mismo acto o cuente con financiaciones vigentes y necesite realizar una nueva financiacin, se deber seguir el siguiente esquema: 3.1 No se podrn financiar ms de 3 terminales 3.2 Se deber seguir el siguiente rgimen de autorizaciones mltiples.

Cantidad de Terminales
3er Financiacion

Autorizante
Responsables

Casos Especiales: 1- DNI, LC, LE Asociado a otra persona 2- Clientes que hubieran cumplido la mayora de edad hace poco tiempo y todava no fueron dados de alta en la base de consultas. 3- Respuesta diferida. Requisito para acceder a la Financiacin: (Las validaciones debe realizarlas el asesor, el Score Veraz no realiza las mismas) 1- El cliente no deber estar en estado de morosidad (1 o 2), ni tener asociado ningn Mora 2 en los ltimos 3 meses, como tampoco deber tener asociadas suspensiones por lmite de consumo ni por fraude. 2- La antigedad mnima de la lnea deber ser de 6 meses. 3- No se podr realizar una nueva financiacin si aun se encuentra un cambio de Terminal financiado. 4- No podr financiar ms de una operacin en un mismo acto.

Ante la imposibilidad que Veraz arroje un resultado, debern enviar un mail a:


Listn C & C Autorizaciones de Ventas Asunto: Verificacin Crediticia para Financiacin - W4 Datos a incluir: Nombre del Cliente, Tipo de Documento, Documento, Antigedad del Cliente y Monto a Financiar. INFORMACIN CONFIDENCIAL Los valores no incluyen impuestos -16-

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CONDICIONES PARA CAMBIO DE EQUIPO


Alcance: Todos los canales personalizados y telefnicos

A. Si el cliente realiz un cambio de terminal accediendo a un beneficio promocional, para acceder al mismo nuevamente (siempre que ese beneficio siga vigente) debern cumplirse 12 meses desde la adquisicin del mismo. B.
Migraciones de TDMA a GSM (Lnea Mixta o Pura)

Se podrn realizar migraciones de TDMA a GSM (mixta o pura) con todos los planes de la base, salvo los que se detallan a continuacin: (no pueden migrar manteniendo el plan) Planes Zona Planes Llamame Abono Mnimo Maxi Control (ABMMX) (Ver condiciones de Recambio Tecnolgico)

C. Franquicia para la Reposicin de equipos


Restituciones de Equipos con Franquicia - Convivencia con otros descuentos

En el caso de restituciones en lneas que poseen el servicio de Proteccin Personal, y que al mismo tiempo posean una bonificacin por Recambio Tecnolgico (Cdigo de Oferta), o Puntos Club Personal, no debern sumarse estos beneficios. Siempre se deber seleccionar la opcin que represente la mejor oferta para el cliente. Restituciones GSM por GSM (Mixta o Pura) Si el cliente tiene lnea mixta y no quiere restituir el equipo GSM, se deber restituir el Chip sin cargo, pero no se podr volver a TDMA, a fin de evitar acciones futuras sobre estos clientes para migrar a GSM. Cambio de SimCard El cambio de SIM CARD se realizar sin cargo, excepto en casos de bloqueo o roturas por parte del cliente.

D. Cambios de Equipos GSM con banda Europea (900-1800) Vendidos por Telecom Personal.
En el caso que se presente un cliente con inconvenientes de cobertura, debido a que la frecuencia de su equipo es banda europea, y el mismo fue vendido por TP (confirmacin a travs de la factura de venta.) Se podr realizar el cambio sin cargo por un equipo de similares caractersticas que posean banda 850. Abarca todos los segmentos. Solo se debe realizar en forma reactiva.

E. Cambios de Equipos en Garanta en Oficinas Comerciales


Los requisitos necesarios para cambio en garanta en los CSC son los siguientes: Presentacin por parte del cliente del Informe de Reparacin del Servicio Tcnico Tercerizado donde consta la verificacin del equipo, la falla que presenta el mismo y aclaracin por parte de STT que no posee stock para gestionar el cambio. En los casos en que el cliente no posea el Informe de Reparacin de STT y se verifique falla reiterada del equipo, siendo sta constatada por el front en el CSC se deber realizar el Cambio en Garanta por falla reiterada.
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Los cambios que estn dentro de los 10 das de la venta debern ser realizados en CSC sin la presentacin del informe Tcnico por parte del Cliente. Si el cambio se realiza por un equipo de la misma subgama, independientemente de que el precio del equipo sea superior al del equipo original, se ajusta a favor del cliente esto se realiza automticamente emitiendo una Fvt por $0.01.

Si el cambio se realiza por un equipo de subgama superior al del equipo original se generara automticamente el cargo al cliente por la diferencia entre equipos. Los casos que requieran alguna Bonificacin por excepcin Comercial debern realizarse manualmente mediante NC a travs de una gestion de Ajuste. Ante fallas tcnicas de la SIM Card esta deber ser reemplazada sin cargo.

Aclaracin:
Los cambios podrn ser nicamente por equipos de la misma SUBGAMA o de SUBGAMA SUPERIOR.

Excepciones Aquellos clientes empleados de AFIP podrn realizar el Cater por Siniestro, Cambio en garanta o DT sin costo. En el caso de realizar el Cater por Siniestro ES necesaria la presentacin de la denuncia policial. Para los cambios por DT NO es necesaria la presentacin en el servicio tcnico. Los cambios en garanta se realizan mediante un proceso a medida (Sol Adm / Tcnicas / Cater Gta / GSM Mixta x GSM Mixta o GSM Puro x GSM Puro). Los clientes slo podrn realizar el Cater por los equipos Motorola L6 y BB 7290. Los clientes debern contar con alguno de los planes detallados a continuacin Win Cero Precio nico GCPU2 PGC5 PQF5P A continuacin: se describen los cuadros que se deben utilizar para efectuar los cambios de equipos. Para los cambios sin costo para el cliente se deben respetar los equipos habilitados por categora y grupos (por ejemplo si el cliente tiene un Mid End A deber cambiarlo por otro Mid End A), si el cliente quiere tambin podr cambiarlo por una categora superior pero deber pagar el costo diferencial (Por ejemplo el cliente con un Mid End A podr efectuar el cambio por un Mid End B, pagando el costo diferencial). Se debern entregar siempre los equipos que tienen asociados nmeros (1, 2, 3,4, en ese orden) en caso que no haya stock del los mismos se podrn utilizar el resto de los equipos de la categora.

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N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Low End C N Alcatel 331 1 Alcatel 355 2 Alcatel 550 3 Alcatel 801 4 Alcatel OT606 5 LG A133 Alicia 6 LG KP265 7 LG M200 8 LG M220 9 LG M320 10 Motorola V235 11 Motorola W388 12 Motoorola W396 13 Motorola Finch 14 Motorola W388 15 Motorola W396 16 Motorola W403 17 Nokia 2720 18 Sagem MYX1 19 Samsung E215 20 Samsung X636 21 Samsung X686 22 Sony Ericsson W200 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38

Low End D Alcatel 332 Alcatel 701 Huawei G6600 LG GB230 LG ME970 Motorola C236 Motorola C332 Motorola C333 Motorola EM25 Motorola EM28 Motorola L6 Motorola L7 Motorola V220 Motorola V3 Motorola W5 Motorola W510 Nokia 3120 Nokia 5130 Nokia 5140 Nokia 5200 Nokia 6020 Nokia 6101 Nokia 6103 Sagem MYX2 Samsung E256 Samsung F250 Samsung M2310 Cancan Samsung M2520 Violin Samsung X576 Siemens AX76 Siemens C66 Sony Ericsson F305 Sony Ericsson K300 Sony Ericsson R306 Sony Ericsson T106 Sony Ericsson W100 Samba Sony Ericsson W205 Sony Ericsson W300

Mid End B N HTC TYTNII 1 LG GS500 Sweet 2 LG GW525 Etna 3 3 LG KF600 4 LG KF755 5 LG ME850 6 Motorola E380 7 Motorola QA1 Somerset 8 Motorola V300 9 Motorola V8 10 Nokia 3200 11 Nokia 6620 12 Nokia 6670 13 Nokia 6682 14 Nokia 7610 Samsung I6230 Kastra Samsung Preston Samsung S5620 Samsung X426 Siemens S55 Siemens S56 Sony Ericsson W508 Sony Ericsson W580 Sony Ericsson W760 Sony Ericsson W810 Sony Ericsson Z750

Mid End C LG GM600 Scarlet II LG GT 540 Swift Motorola Q9 Motorola U9 Motorola Z3 Samsung D836 Samsung D900 Samsung Europa Samsung E316 Siemens SL56 Sony Ericsson S710 Sony Ericsson T637 Sony Ericsson W600 Sony Ericsson W800

High End A N HTC Diamond 1 HTC Touch Crusie 2 LG KC910 Renoir 3 LG KM900 Arena 4 Motorola E8 5 Motorola Q 6 Motorola Quench 7 Motorola Flipout (Ruth) 8 Motorola V3 Full 9 Motorola V9 10 Nokia 5235 11 Nokia 5800 12 Nokia 6200 13 Nokia 6210 14 Nokia 7370 15 Nokia 9300 16 Nokia N78 17 Nokia N80 18 Palm Treo 600 19 Palm Treo 650 20 Sagem MYX6 21 Samsung G400 Protean 22 Samsung I5700 Galaxy Lite 23 Samsung I900 Omnia Samsung M7600 Krump Samsung M8800 Pixon Samsung S8000 Jet Samsung T809 Samsung V200 Siemens S66 Sony Ericsson K790 Sony Ericsson K850 Sony Ericsson P910 Sony Ericsson W705 Sony Ericsson X10 Mini (Robyn)

High End B N Motorola A3100 Atila 1 Motorola Milestone 2 Motorola Motus 3 Nokia 3650 4 Nokia 7250 5 Nokia Gage 6 Nokia N75 7 Nokia N85 Nokia N95 Nokia N96 Nokia N97 Nokia N97 Mini Palm Treo 750 Palm Treo Pro Samsung I617 Black Jack Samsung I8510 Innov8 Samsung Omnia II Samsung S8500 Wave Samsung X836 Siemens SL55 Sony Ericsson C905 Sony Ericsson T616 Sony Ericsson Vivaz

High End C Nokia 6600 Nokia N8 Samsung S1 Aries Siemens P50 Siemens SX1 Sony Ericsson P900 Sony Ericsson X10 Rachel

Los equipos en letra roja corresponden a equipos obsoletos.


Low End B N Alcatel 552 1 Alcatel 557 2 Alcatel OT255 3 LG KP110 4 LG KP215 5 LG M100 6 LG M110 7 LG M150 8 LG M185 9 LG M230 10 LG M280 11 Motorola C261 12 Motorola V172 13 Motorola V180 14 Motorola V186 15 Motorola V191 16 Motorola W220 17 Motorola W230 18 Motorola W270 19 Motorola W375 20 Motorola WX290 21 Nokia 1680 22 Nokia 2220 23 Nokia 2600 Nokia 2760 Nokia 5030 Nokia 5070 Nokia 6061 Samsung C406 Samsung C506 Samsung E116 Samsung E2120 Zinnia Samsung E2210 Samsung X156 Samsung X166 Samsung X486 Samsung X495 Siemens A31 Siemens A56 Sony Ericsson K310 Sony Ericsson T250 Sony Ericsson Z300 Sony Ericsson Z310 N N 1 2 3 4 5 Netbook Acer Aspire BGH Enova LG X110 Samsung N310 Sony Vaio W120 N 1 2 3 4 5 6 7 High End F Blackberry 7100 Blackberry 7290 Blackberry 8110 Blackberry 8300 Blackberry 8320 Blackberry 8520 Blackberry 8700 N High End G 1 Blackberry 8800 2 Blackberry 8900 N High End H 1 Blackberry 9000 2 Blackberry 9500 3 Blackberry 9700 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Placas Alcatel X030 Huawei E160 Huawei E166 Huawei E173 Huawei E1756 Huawei E176 Huawei E2010 Huawei E226 Huawei E270 Nokia D311 Novatel Merlin XU870 Onda MSA110 Sony Ericsson MD300 ZTE MF110 ZTE MF190 ZTE MF636 ZTE MF645 ZTE MF68 Mid End A N LG G4015 1 LG GD330 2 LG GT360 Etna 3 LG KF300 4 LG KP570 Cookie 5 LG M810 6 LG ME591 7 LG MU500 8 Motorola A1200 9 Motorola A45 Murano 10 Motorola EM35 11 Motorola K1 12 Motorola Rokr E1 13 Motorola Rokr E2 14 Motorola Starling 15 Motorola U6 16 Motorola V360 17 Motorola V3i 18 Motorola V555 19 Motorola V600 20 Motorola W7 21 Motorola Z6 22 Nokia 3555 23 Nokia 3600 24 Nokia 3710 25 Nokia 5230 26 Nokia 5310 Nokia 5320 Nokia 5610 Nokia 5700 Nokia 6131 Nokia 6230 Nokia 6300 Nokia 6555 Nokia 7230 Nokia 8801 Nokia C3 Nokia E50 Nokia N73 Samsung Acton Samsung A706 Samsung A736 Samsung B3410 Samsung E376 Samsung E496 Samsung F210 Samsung F275 Samsung M3310 Samsung T459 Holic Samsung T519 Samsung U600 Siemens AP75 Siemens C61 Sonny Ericsson K510 Sonny Ericsson W380 Sonny Ericsson Z520 Sonny Ericsson Z550 Sony Ericsson S500 Sony Ericsson W380 Sony Ericsson W395 Sony Ericsson Z780 N 1 1 1 1 High End J Ipnone 3 16 Gb N High End K Ipnone 3 32 Gb N High End L Ipnone 4 16 Gb N High End M Ipnone 4 32 Gb

Low End A N LG KP105 1 LG MG160 2 Motorola C115 3 Motorola C118 4 Motorola C136 5 Motorola C139 6 Motorola F3 7 Motorola W172 8 Motorola W175 9 Nokia 1100 10 Nokia 1108 11 Nokia 1112 12 Nokia 1208 13 Nokia 1600 14 Nokia 2610 15 Samsung B130 16 Samsung B140 17 Samsung C165 18 Samsung C425 19 Samsung E1075 Coast FM 20 Samsung E1085 Keystone 21 Samsung E1117 Techno FM 22 Sony Ericsson J100 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

Gb, sin excepcin (Tampoco pagando por la diferencia entre estos).

High End E 1 Blackberry 8100 2 Blackberry 8220 3 Blackberry 8310

Nota: El equipo Iphone solo puede cambiarse en garanta por un equipo Iphone de la misma capacidad, es decir que

el Iphone de 8 Gb solo podr cambiarse por el de 8Gb, el de 16Gb por uno de 16 Gb y el de 32Gb solo por uno de 32

Versin 3 - 16 de Diciembre de 2010 Condiciones Comerciales Cater Individuos

INFORMACIN CONFIDENCIAL Los valores no incluyen impuestos -19-

High End I 1 Ipnone 3 8 Gb 2 Ipnone 3S 8 Gb