COMUNICACIÓN ORAL Y

ESCRITA
FCE/UNA
Prof. Dr. CAYO ROBERTO CÁCERES
2018
 UNIDAD I - LA COMUNICACIÓN EN LA
INTERACCION HUMANA
o Importancia del desarrollo de las competencias
comunicativas

• Conjunto de aptitudes que capacitan a una persona para

comunicarse adecuadamente.

• Cuando hablar
• Cuando no hablar
• De que hablar
• Con quien
• Cuando
• Donde
• En que forma
UNIDAD I - LA COMUNICACIÓN EN LA
INTERACCION HUMANA
o DOMINAR LAS HABILIDADES PARA EL
DESARROLLO PERSONAL Y SOCIAL

• Para usarlo

• Hablar
• Escuchar
• Leer
• Escribir

• NO TRABAJAR SOLAMENTE; SINO VENDER LAS

IDEAS Y USAR EL PODER DE PERSUACIÓN.
 UNIDAD I - LA COMUNICACIÓN EN LA
INTERACCION HUMANA
• Poder de persuasión
• Desenvolverse adecuadamente
• Tomar decisiones acertadas
• Demostrar capacidad en todos los niveles
• La convivencia ciudadana
• Nos hace mas humanos
• Tenemos mejores relaciones con la gente.
 UNIDAD I - LA COMUNICACIÓN EN LA
INTERACCION HUMANA
• La Comunicación Verbal y no verbal

• Verbal: Oral o Escrita.

• No verbal: Gastos, apariencia, postura, mirada y

expresión. Multitud de signos de gran variedad, imágenes
sensoriales (auditivas, visuales, olfativas), sonidos, gestos,
movimientos corporales.
 UNIDAD I - LA COMUNICACIÓN EN LA
INTERACCION HUMANA
• Comunicación no verbal

Es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que

no depende de las palabras que decimos.

Ej.: La sonrisa y escucha activamente, con buena

predisposición.
 UNIDAD I - LA COMUNICACIÓN EN LA
INTERACCION HUMANA
• Proceso de la comunicación y sus elementos.

• Emisor (el que emite el mensaje)

• Receptor (el que recibe el mensaje)
• Mensaje (la información que quiere ser transmitida)
• Canal (medio por el que se envía el mensaje)
• Código (Signos y reglas que se emplean para enviar el
mensaje)
• Contexto (Situación en la que se produce la
comunicación)
UNIDAD I - LA COMUNICACIÓN EN LA
INTERACCION HUMANA
 UNIDAD I - LA COMUNICACIÓN EN LA
INTERACCION HUMANA
• El lenguaje, la cultura y la comunicación.

• Lenguaje: Según la Real Academia de la Lengua

• Facultad del ser humano de expresarse y comunicarse con los demás a

través del sonido articulado o de otros sistemas de signos.
• Manera de expresarse. Lenguaje culto, grosero, sencillo, técnico, forense,
vulgar.
• Estilo y modo de hablar y escribir de cada persona en particular.
• Conjunto de señales que dan a entender algo. El lenguaje de los ojos, de
las flores.
• Código de signos. Lenguaje formal.
 UNIDAD I - LA COMUNICACIÓN EN LA
INTERACCION HUMANA
• Cultura

• Todo lo incorporado por el ser humano a la naturaleza.

• Permite construir una sociedad en base a ciertos códigos para
reconocerse y distinguirse de otros.
• Organiza las relaciones interpersonales.
• Proceso que se construye con la interacción.
 UNIDAD I - LA COMUNICACIÓN EN LA
INTERACCION HUMANA
• Comunicación

• Interactúa con el lenguaje y la cultura, genera vínculos,

puentes, contradicciones.
 UNIDAD I - LA COMUNICACIÓN EN LA
INTERACCION HUMANA
• La comunicación lingüística y no lingüística.

• Lingüística: Propia de los seres humanos, se realiza a

través de la palabra. Sirve para que los seres humanos le den
forma y organicen su pensamiento. Oral o Escrita.

• No Lingüística: Los gestos, sonidos y señas. Menos

precisa que la anterior.
 UNIDAD I - LA COMUNICACIÓN EN
LA INTERACCION HUMANA
• Importancia de los destinatarios

• Grupos etarios
• Genero
• Grupos sociales
• Culturales
• Económicos
• Políticos
• Religiosos
 UNIDAD I - LA COMUNICACIÓN EN
LA INTERACCION HUMANA
• Principales razones de las interferencias o ruidos en el
circuito de la comunicación.

• Fisiológicas
• Psicológicas
• Semánticas
• Físicas
• Administrativas (deficiente organización)
 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
• La comunicación ascendente.
• Personales de niveles inferiores hacia sus superiores

• La comunicación descendente.
• Los superiores hacia los niveles inferiores

• Comunicación reciproca.
• el emisor y el receptor cambian sucesivamente sus
papeles

• Comunicación Unilateral.
• La condición de emisor y receptor se mantienen.
 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
• Comunicaciones colectivas
• Transmite los mensajes públicamente por medios de
los medios técnicos de comunicación, de forma directa
y unilateral a un publico variado, numeroso y disperso,
en un mismo momento.
 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
• La denotación y connotación

• Denotación

• La denotación es el significado de una palabra que es el objetivo y

se da en el plano de la lengua. Aurora, Noche, Día, Sol, Luna.

• Connotación

• De carácter subjetivo, porque es el significado personal e

individual que cada persona concreta en contextos y situaciones
determinados y no aparece recogido en los diccionarios. Aurora
(comienzo de una nueva vida, esperanza)
 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
• La implicatura y la explicatura en la comunicación

• Implicatura

• Una información que el emisor de un mensaje trata de hacer llegar a

su interlocutor sin expresar explícitamente. Ej.: Algo que no se dice;
pero de deja entender.

• Explicatura

• La explicatura es una información, comunicada de forma explícita y

no se presta a interpretaciones.
 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
• Signo lingüístico

• Que puede ser percibida, mediante los sentidos (oral, escrito,

auditivo) y que permite representar completamente un evento
comunicativo en sus propios términos.

• Ej.: La campana de la Iglesia, Cartel «Peligro Excavación», la bocina

de un auto.

• Signo no lingüístico

• Códigos que no necesitan del lenguaje. No requieren de un idioma

determinado para ser capaces de transmitir el mensaje. Emisor y
Receptor deben saber su significado. No necesitan saber leer ni
escribir. No utilizan el lenguaje. Ej.: Semáforos y señales viales o
señales de la policita de transito.
 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
• Signos digitales

Signo digital es un tipo de señal en que cada signo que codifica

el contenido de la misma puede ser analizado en término de
algunas magnitudes que representan valores discretos, en lugar
de valores dentro de un cierto rango.

Ejemplo: abrir o cerrar un sistema informatico, prender y

apagar la luz.
UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
LA ÉTICA EN LA COMUNICACIÓN
El discurso
• El discurso debe ser útil y debe mejorar de alguna manera a la sociedad
en la que se presenta.
• Equidad: Alcanzar el equilibrio adecuado de intereses sin importar los
sentimientos personales y sin mostrar preferencia por ninguna de las
partes en conflicto.
Orador ético
• Un orador no declara las verdades a medias, evita falacias, exageraciones
y actuaciones falsa. Un orador ético, sabe el efecto que sus palabras
tendrá en el público por ello respeta la libertad en las decisiones de su
audiencia.
 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
Principios éticos del orador

• Contribuir al reconocimiento de las reglas universales.

• Ayuda al desarrollo de los individuos dentro de una cultura.

• Primero va el bienestar del respecto. No los intereses

personales.

• Respetar tiempo, integridad y emociones del público

 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
Valor

• Fuerza positiva que fortalecerá nuestra actitud para realizar

acciones. Cuando vamos en contra de los valores, se piensa
que somos antiéticos.

• Verdad, Integridad, Equidad, Respeto y Responsabilidad.

Ética

• Es un conjunto de principios morales que puede tener una

sociedad, grupo o individuo.
 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
Valores éticos
 Verdad-honestidad: Evitar la mentira, el fraude, el robo o el engaño.
 Integridad: Ser coherente con nuestras creencias y acciones.
 Respeto: Mostrar interés o consideración por los demás y sus ideas, aun
cuando no estemos de acuerdo con ellas.
 Responsabilidad: Responder por las acciones propias y por lo que uno
dice.
¿Cómo ser un buen orador
 Conocer a profundidad a su audiencia, así como el texto en que se
desenvuelve.
 Elige apoyos visuales y verbales adecuados para ésta.
 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
CAPACIDADES, COMPETENCIAS Y HABILIDADES DE LAS COMUNICATIVAS

Las competencias comunicativas pueden definirse como un

conjunto de aptitudes que capacitan a una persona para
comunicarse adecuadamente.

“cuando hablar, cuando no, y de qué hablar, con quién, cuando,

dónde, en qué forma”.

Interactuamos constantemente con otras personas y no podemos

dejar de expresarnos. En consecuencia, dominar estas habilidades
es fundamental para nuestro desarrollo personal y social. Las
empleamos al hablar, escuchar, leer y escribir.
 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
Características de una persona con buenas competencias
comunicativas
• Son observadoras
La Teoría de la Mente nos permite inferir los estados mentales de los demás.
Los buenos comunicadores saben prever las reacciones de los otros,
reconocerlas y modificar su discurso en consecuencia.
• Saben interpretar el contexto
Las personas con buenas competencias comunicativas se caracterizan porque
sienten curiosidad por el mundo y se adaptan a las diferencias individuales,
sociales y culturales.
Imagínate que viajas a un país asiático y notas que sus habitantes se sienten
incómodos al hablar contigo. Es probable que se deba a que consideran
irrespetuoso mirar fijamente a los ojos.
 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
• Tienen alta autoeficacia
Ven los obstáculos como retos. Creer en nuestras posibilidades facilita que
nos centremos en lo que tenemos que decir sin ser distraídos por nuestras
inseguridades. Es natural tener ciertas dudas (y conveniente para mejorar
nuestros fallos), pero hay formas de valorar más la percepción que
tenemos sobre nuestra competencia.
• Son respetuosos
Una persona con buena capacidad comunicativa, es capaz de hablar con
gente con la que discrepa y no perder la educación. Esto es complicado si
discutimos sobre política o futbol. ¿Cuántas veces hemos visto a la gente
perder los papeles por tonterías? Los buenos comunicadores aceptan el
punto de vista de la otra persona y aportan sus argumentos amablemente.
 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
• Son emocionalmente inteligentes

Se preocupan por lo que su interlocutor siente. Son asertivos y

empáticos. Saben cuáles son las preguntas que tienen que hacer a su
audiencia, como dirigirse a ella y también cuando es preferible callar

• Son organizados

Ordenan sus pensamientos antes de exponerlos. Piensan antes de

hablar y no tienen miedo a admitir que no saben algo. Tanto hablar
como escribir requieren que ordenemos nuestras ideas de forma
coherente. Así́ facilitaremos que nuestro interlocutor nos siga y
encuentre más atractivas nuestras palabras.
 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
• Son creativos
Disponen de varios recursos para captar la atención de su
audiencia. Cuentan historias para generar vínculos emocionales con
su oyente, crean las metáforas idóneas, buscan ejemplos ingeniosos
y memorables, etc. Son flexibles y saben qué es lo que más
conviene en cada ocasión.
• Tienen buenas referencias
Se fijan, aunque no siempre lo sepan conscientemente, en las
competencias comunicativas de los demás. Aprenden rápido y
perfeccionan sus técnicas. Si esto no te sale automáticamente,
puedes proponértelo como ejercicio.
 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
• No tienen miedo a equivocarse

No podemos tenerlo todo controlado, da igual lo buenas que

sean nuestras competencias comunicativas. Los
comunicadores excelentes no son fantásticos por su
perfección. Son estupendos porque aprenden de sus errores,
no se detienen y se los toman con humor. Los fallos son
inherentes al proceso comunicativo.
 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
• Practican, practican y practican

Es cierto que hay gente que parece tener una habilidad

sobrenatural para comunicar. No obstante, este potencial se
desperdicia si no se ejercitan las competencias comunicativas.
Un poco de ensayo nunca viene mal
 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
Tipología de las competencias comunicativas

• Lingüística

Lo dicho, lo pensado y lo por decir, se relaciona con la

adquisición y desarrollo del lenguaje, la importancia de esta
competencia, va más allá incluso de lo que el mismo leguaje
nos permite decir.
 UNIDAD II – LA COMUNICACIÓN Y
LAS CAPACIDADES
Pragmática

Es el desarrollo de capacidades para convencer y persuadir a los

demás, nos comunicamos, porque deseamos influir en las
decisiones, opiniones, conocimientos, actitudes o preferencias de
otros, siempre nuestra comunicación busca lograr algo de alguien.

Cultural

Comprende los conocimientos de las personas sobre el mundo (ya

sea por sus estudios o por su experiencia), que también inciden en
la forma de interpretar y producir mensajes