UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO Carrera Profesional de Ingeniera de Sistemas

Comunicacin interpersonal Sesin 07

Stephen P. Robbins y Mary Coulter. Administracin 6 edicin. Material adaptado de por Dr. Jorge Cardea, Ing. Monica Marca y el Ing. Luis Alberto Sota Orellana.

Semestre 2012-II

 Comunicacin asertiva:

Tipos de comunicacin

Significa expresar con confianza lo que se piensa, se siente y se cree (valores) Es la defensa de los derechos propios al mismo tiempo que se respetan los de los otros. Mediante acciones y palabras se da a entender el significado y las expectativas, sin humillar o degradar a la otra persona. Se basa en el respeto de uno mismo y el respeto por las necesidades y derechos de los dems.

 Comunicacin no asertiva:
Es la renuencia o la incapacidad de expresar en forma coherente lo que se piensa, se siente y se cree (valores). Se permite que otros vulneren los derechos ajenos sin provocacin. Refleja la carencia de respeto por las preferencias propias. Los dems pueden hacer caso omiso de sus pensamientos, sentimientos y creencias.

 Comunicacin pasiva-agresiva: es una variacin de la comunicacin no asertiva.

Incluye cierto resentimiento de y hostilidad sutil (pucheros, arrebatos e irritaciones). Quiz incluya la sensacin de ser una vctima, incluso si no es verdad.

 Comunicacin agresiva:
Significa expresarse en forma que intimide, rebaje o degrade a la otra persona y buscar lo que se desea de tal forma que transgreda los derechos de esa persona.

Comunicacin interpersonal
Qu se necesita para que se lleve a cabo la comunicacin interpersonal precisa? Los pensamientos, hechos, creencias, actitudes y sentimientos que el emisor intenta transmitir tienen que ser los mismos que el receptor comprende e interpreta.

Elementos esenciales de la comunicacin interpersonal

Emisor Transmisor Canales (Mensajes) Receptores (Sentidos) Receptor
Decodificacin Decodificacin

Inicio

SIGNIFICADO

Obstculos posibles Interpersonales Culturales

SIGNIFICADO

Decodificacin Decodificacin

Receptores Receptor

Canales (Mensajes)

Transmisores

Proceso de retroalimentacin

Emisor

Rpida

Ejemplos de riqueza de los medios para enviar y recibir mensajes

Alta Dilogo frente a frente Videoconferencia Conversacin telefnica Correo de voz

Retroalimentacin

Personalizacin

Correo electrnico
Cartas, memorandums informales Videos de la organizacin Documentos formales por escrito Documentos numricos formales

Lenta

Baja

Seas Lenguaje Mltiples Variados

Individuales Estndares

 Emisor y Receptor:
Los intercambios entre personas son un elemento de comunicacin interpersonal. Los papeles de emisor y receptor se intercambian de acuerdo al lugar de las personas durante el proceso.

Transmisores y receptores:
Son los medios disponibles para enviar y recibir mensajes. Participan varios sentidos: vista, odo, tacto, olfato y gusto. La transmisin se puede realizar de forma verbal como no verbal. Existen varios tipos de medios de comunicacin.

 Mensajes y canales:
Incluyen los datos transmitidos y los smbolos codificados (verbales y no verbales) que otorgan significados particulares a los datos. El emisor confa en que los mensajes se interpretan tal como era su intencin. Cunto mas grande es la diferencia entre el significado interpretado y el mensaje original , mayor la deficiencia de la comunicacin interpersonal.

 Los canales son los medios a travs de los cuales los mensajes viajan del emisor al receptor.

Significado, Codificacin, Decodificacin y retroalimentacin

El significado representa los pensamientos, sentimientos, creencias (valores) y actitudes de una persona. La codificacin es la conversin individual del significado en mensajes que sea posible transmitir. La decodificacin es la conversin individual de los mensajes recibidos en significados interpretados. La retroalimentacin le permite al emisor conocer si el mensaje se recibi como se deseaba.

Redes interpersonales
Una red de comunicacin interpersonal consiste en el patrn de flujos de comunicacin que se establece a lo largo del tiempo entre la gente. Las redes incluyen el flujo continuo de seales (datos) orales, escritos y no verbales entre dos personas o entre una persona y todos los dems integrantes de la red en forma simultnea.

Tipos de redes
Una red de comunicaciones se extiende de manera lateral, vertical y externa, es decir tanto dentro como fuera de la organizacin. Las redes verticales: incluyen a un superior inmediato y a los subordinados, asi como a los superiores del superior y los subordinados de los subordinados. Las redes laterales: incluyen a personas del mismo departamento con el nivel semejante (compaeros) y personas de diferentes departamentos del mismo nivel.

 Las redes externas: incluyen clientes, proveedores, agencias de regulacin, grupos de presin, compaeros profesionales, amigos. Se basa en una combinacin de relaciones prescritas de manera formal y desarrolladas de manera informal.

Efectos de las redes

Las redes de comunicacin afectan la seleccin de los lderes de grupos, la facilidad y la rapidez del aprendizaje, la afectividad y la eficiencia y la satisfaccin de los integrantes con el progreso del grupo.

Redes de comunicacin bsicas

RED DE ESTRELLA Oscar RED Y Yimy Oscar Abel Yimy Franco Juan Carlos Juan Carlos RED DE CADENA Oscar Yimy Franco Abel Juan Carlos Abel Franco

RED DE CIRCULO Juan Carlos Abel Yimy Oscar

Franco

RED DE TODOS LOS CANALES Juan Carlos

Yimy Oscar Abel

 Grado de centralizacin: representa hasta que grado algunos integrantes del grupo tienen acceso a ms posibilidades de comunicacin con los dems. Predictibilidad del liderazgo: seala la capacidad de prever que integrante del grupo surgir con probabilidad como lder, pues ese integrante tendr ms informacin y mayor control sobre la difusin que los otros integrantes.

Criterios de evaluacin de las redes de comunicacin

 Satisfaccin promedio del grupo Rango en la satisfaccin del individuo.

Ambos reflejan el nivel y la medida de satisfaccin de los integrantes de grupo.

Disposicin para comunicarse

Cerrada Reservada defensiva Transmisin y recepcin Del mensaje Esta vinculada a: CONFIANZA Baja INTENCIONES Ocultas Intento de Ocultar OBJETIVOS Compartidas Intento de revelar Alta Abierta Sencilla De Apoyo

Comunicacin no verbal
Incluye respuestas humanas no relacionadas con la lengua (por ejemplo movimientos del cuerpo y rasgos fsicos) y efectos ambientales (como una oficina grande o pequea). Tipos de seales no verbales:
Repeticin: ademanes Contradiccin: entre las seales verbales y no verbales.

 Sustitucin: de las seales no verbales por verbales. Complementar: la seal verbal con un refuerzo no verbal, como cuando una persona golpea la mesa.

Tipos bsico de seales no verbales:

Movimiento de cuerpo: ademanes, expresiones faciales, comportamiento visual, contacto fsico y cualquier otro movimiento de los miembros y del cuerpo.

 Rasgos personales: Forma del cuerpo, fsico, postura, olores corporales o del aliento, altura, peso, color de cabello y color de la piel. Paralenguaje: Calidad de voz, volumen, velocidad del habla, tono, falta de fluidez, (uso de muletillas ah, mmm, uh), risa, bostezo, etc. Uso del espacio: La forma en que las personas emplean y perciben el espacio, includa la distribucin de los asientos, la distancia para la conversacin y la tendencia territorial de los humanos a marcar un espacio personal.

 Entorno fsico: Diseo de edificio y de la sala, mobiliario y otros objetos, decoracin interior, limpieza, iluminacin y ruido. Tiempo: Llegar tarde o temprano, hacer que otros esperen, diferencias culturales en la percepcin del tiempo y la relacin entre el tiempo y el estatus.