UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

Gestión de Proyectos
Ingeniero John Belfield

Examen Final
CASO

RENATA MARÍA PALENCIA NORIEGA

JOSÉ RODRIGO LÓPEZ DARDÓN
21.11.15
CASO MARRIOTT

1. ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL PROYECTO DE MARRIOTT

 Descripción de los objectivos Criterio del Éxito

1. Aumentar los ingresos al realizar la renovación de la ropa de cama de

todas los hoteles Marriott alrededor del mundo
Cambio de ropa de cama
Objetivos del Proyecto 2. Cumplir con los requisitos del cliente al realizar la renovación de ropa de en el tiempo y presupuesto
cama ya que era un punto central de la competencia en la industria hotelera establecido

3. Realizar el proyecto con el tiempo y el presupuesto establecido para la

renovación de ropa de cama

Responsabilidades
Nombre Área ejecutiva Firma
(Generales)

Departamento de Amas de llaves Implementación y aplicación

Equipo de Planificación y fabricación Planeación

Involucrados (Stakeholders)
Clientes Uso de la ropa de cama
Dueños y franquisiados Presupuesto
Empleados Implementación y aplicación

Empresa de Distribución externa Distribución

Ficha Realizada Por: Renata Palencia / Rodrigo López Autorizado Por Ingeniero John Belfield
Fecha Sábado 21 de noviembre del 2015 Fecha: 22 de noviembre del 2015
Contacto (teléfono) Contacto (teléfono)
Correo Correo

Firma Firma

2. HITOS DEL PROYECTO

 La Capacitación al personal: La capacitación debió ser específica para cada paquete

de ropa de cama diseñada para las diferentes marcas. Así también se capacitó a los
equipos de dirección de las propiedades sobre las razones del cambio de la ropa de
cama y el proceso de compra de las mismas

 La distribución: Marriot contrató a una compañía de distribución externa para

recibir, volver a empaquetar y enviar la ropa de cama a las propiedades.
3. PLAN PARA GESTIONAR LAS COMUNICACIONES DEL PROYECTO

1.
Investigación

4. 2.
Valoración Planificación

3.
Ejecución

1. Investigación: Antes de empezar a diseñar el plan de comunicación hay que conocer

bien al cliente. Es indispensable conocer bien el punto de partida, que necesidades
tiene la organización y como se encuentra en relación con la empresa.

Es por ello que el equipo del proyecto, compuesto por varios profesionales en
Dirección de Proyectos y dirigidos por un director de programa de la ofina de
dirección de proyectos PMO del programa de alojamiento del Marriott realizó una
extensa investigación de mercado, del desarrollo del producto y pruebas operativas
y del producto para poder entrar en las mentes de sus clientes y afirmar que estos
productos adhieren a sus requerimientos.

2. Planificación: Luego de realizar la investigación, se define las metas y los objetivos.

La meta es el fin último del plan de comunicación. Las metas son más amplias y
abstractas que los objetivos, que son más concretos y se pueden medir.
 Objetivos:
o Aumentar los ingresos al realizar la renovación de la ropa de cama de
todos los hoteles Marriott alrededor del mundo.
 o Cumplir con los requisitos del cliente al realizar la renovación de ropa
de cama ya que era un punto central de la competencia en la
industria hotelera
o Realizar el proyecto con el tiempo y el presupuesto establecido para
la renovación de ropa de cama.
 Metas: la meta que busca la cadena Marriott es la renovación de la ropa de
cama con un confort ideal, fresco, blanco, lujoso y moderno. Bajo el
presupuesto y tiempo establecido.

3. Ejecución: En esta fase incluye la planificación y ejecución del plan, que se divide en:
a. La definición de mensajes: Los requerimientos del proyecto se
documentaron y discutieron públicamente al comienzo del programa.
Adicionalmente, las pruebas del producto en las propiedades fueron esencial
para mostrar que la nueva ropa de cama podría ser implementada
apropiadamente en hoteles de varios tamaños.
b. La selección de técnicas: El equipo implementó varias técnicas de la
dirección de proyectos, siendo la comunicación la más importante. Los
equipos del proyecto realizaron reuniones, usaron emails, reportes de
estado, memorandos, conferencias telefónicas, conferencias, videos y
folletos sobre cómo hacer las cosas, fotos, internet y la intranet del Marriott,
para comunicarse con las audiencias afectadas por el programa a nivel
mundial.
c. La programación de acciones que hay que realizar: Marriott contrató a una
compañía de distribución externa para recibir, volver a empaquetar y enviar
la ropa de cama a las propiedades. Así también se requirió una capacitación
adicional para el nuevo personal

4. Valoración: a medida que se avanza en la implementación del plan hay que ir

valorando los resultados obtenidos para saber si estamos logrando los objetivos que
nos hemos propuestos. Marriot, con dos años después de su comienzo, el programa
de ropa de cama del Marriott completó la conversión de 628,000. El proyecto estuvo
por debajo del presupuesto con un 95% de propiedades convertidas para fines del
primer trimestre del 2006.

4. CÓMO MEDIRÍA EL SEGUIMIENTO DEL PROYECTO

 Se podría medir en base a encuestas realizadas a los clientes que se hospedan en
el hotel, por su estadía en el mismo y que tan gratificante fue la misma.
  Creando una base de datos en la cual se tenga el registro de los huéspedes y si
estos regresan o con qué frecuencia regresan al hotel.
 Medir el ahorro de utilización de agua por el reúso de ropa de cama

5. GESTIÓN DE CALIDAD DEL PROYECTO

a. Planificar la calidad: identificar los requisitos de calidad y/o normas para el

proyecto, documentar la manera en que el proyecto demostrará el cumplimiento
con los mismos. Se deben tomar en cuenta regulaciones gubernamentales,
normas o guías específicas para la aplicación del proyecto. También se deben ver
las políticas, procedimientos y guías de calidad de la organización, bases de datos
históricos y experiencias de proyectos anteriores y documentar los objetivos del
proyecto.
b. Realizar el aseguramiento de calidad: aquí se deberá auditar los requisitos de
calidad y los resultados de las medidas de control de calidad, esto con el fin de
asegurar que se utilicen las normas de calidad apropiadas. Aquí se debe de tomar
en cuenta la información acerca del rendimiento del rendimiento del trabajo,
también el estado del producto y las acciones correctivas necesarias. Para realizar
esto se deben de hacer auditorias de calidad que consisten en una revisión
estructurada para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las
políticas, procesos y procedimientos de la organización.
c. Realizar el control de calidad: aquí se debe de monitorear y registrar los
resultados de la ejecución de actividades de control de calidad, con el fin de
evaluar el desempeño y hacer recomendaciones en cambios necesarios. Se debe
de realizar planes de inspección, para poder crear informes sobre la calidad del
producto en este caso las sabanas y medir la satisfacción de los clientes o realizar
medidas para mejorar la calidad del servicio y crear medidas correctivas.

6. DESAFÍOS DEL PROYECTO Y CÓMO GESTIONARLOS APROPIADAMENTE

a. Gran diversidad en las especificaciones de la ropa de cama: para este desafío se
le hicieron preguntas simples a cada hotel, creando una base de datos, la cual
utilizaron para las creaciones de órdenes y una estimación de costos preliminares
para dichos hoteles, con esto pudieron hacer una mejor negociación con el
fabricante de la ropa de cama, se pudieron reducir costos y con la reducción de
estos costos se pudieron hacer los cambios de colchones en los hoteles que lo
requerían para crear una mejor estandarización en los colchones.
b. Los equipos de proyectos tuvieron que trabajar a través de diferentes zonas
horarias, idiomas y de una variedad de culturas y de regulaciones
gubernamentales: se implementaron varias técnicas de dirección de proyectos, la
comunicación fue la más importante, se realizaron reuniones, usaron emails,
reportes de estado, memos, conferencias telefónicas, videos y folletos sobre
cómo hacer las cosas. se crearon videos de capacitación y de ayuda al trabajo con
fotos para demostrar cómo se deberían de hacer las cosas, esto ayudo más que
todo con el desafío en las barreras del lenguaje.
c. Desafío de distribución y seguimiento de todos los productos: para este desafío
el Marriot contrató a una compañía de distribución externa para recibir, empacar,
y enviar la ropa de cama a cada hotel. Lo que facilito en que las propiedades
recibieran las ordenes completas y se redujo el riesgo de complicaciones de
almacenamiento en las propiedades. se hicieron seguimientos reales semanales
de los embarques proyectados y la falta de artículos y se hacían reuniones con los
vendedores igualmente semanal para hacer revisiones de los cronogramas de
fabricación y para supervisar los reportes de estado de los embarques
internacionales y para planificar el manejo de los restantes.