Caso de estudio con PMI (Hotel Marriott)

Dirección de proyectos II

El programa de renovación de ropa de cama de Marriott International Inc. fue un

proyecto ambicioso que buscaba proporcionar nuevas fundas de acolchados, ropa de
cama blanca suave, almohadas, sábanas y fundas de colchones para más de 620.000
camas en las 10 marcas de hoteles de Marriott en todo el mundo. El objetivo era
transformar la apariencia y la comodidad de las habitaciones de Marriott para ofrecer
una experiencia más confortable a sus huéspedes.

El programa se enfrentó a varios desafíos a lo largo del ciclo de vida del proyecto.
Algunos de estos desafíos incluían la diversidad de especificaciones de la ropa de
cama debido a las diferencias de edad de los hoteles y las distintas marcas, la
coordinación y comunicación eficiente entre equipos de proyecto ubicados en
diferentes zonas horarias y culturas, el apoyo de los dueños y franquiciados para
cumplir con los estándares de Marriott, la capacitación del personal en el uso y
mantenimiento de la nueva ropa de cama, la gestión de la fabricación y distribución
de más de 1.850 productos diferentes y la negociación de precios competitivos con
los proveedores.

Para abordar estos desafíos, Marriott estableció un conjunto de procesos y

procedimientos específicos para mantener las líneas de comunicación abiertas entre
los diferentes departamentos y niveles de involucramiento del proyecto. Se utilizaron
diversas técnicas de gestión de proyectos, como reuniones, correos electrónicos,
informes de estado, conferencias telefónicas, capacitaciones, materiales de
implementación, cronogramas y una sólida documentación para mantener al equipo
organizado.

Además, se realizaron investigaciones de mercado y pruebas de productos en las

propiedades para garantizar que la nueva ropa de cama cumpliera con los estándares
y expectativas de los huéspedes. Además, se estableció un programa de reutilización
de la ropa de cama para ahorrar dinero y ser más respetuosos con el medio ambiente.

El programa de renovación de ropa de cama de Marriott International Inc. fue un

proyecto complejo que implicó una coordinación global, comunicación efectiva,
capacitación extensa y negociaciones estratégicas para lograr la renovación exitosa
de la ropa de cama en todas las propiedades de Marriott a nivel mundial.

La aplicación del PMI en los Hoteles Marriott se puede observar en diferentes áreas:

• Gestión del alcance: El PMI enfatiza la importancia de definir claramente el

alcance del proyecto y establecer los límites y entregables esperados. En el
caso de los Hoteles Marriott, esto implica la identificación de los servicios y
comodidades que se ofrecerán a los huéspedes, así como las características
y requisitos específicos de cada proyecto hotelero.
• Gestión del tiempo: El PMI destaca la necesidad de desarrollar un cronograma
detallado que permita un seguimiento efectivo del progreso del proyecto. En el
contexto de los Hoteles Marriott, esto implica establecer hitos y plazos
específicos para la construcción y apertura de cada hotel, garantizando una
finalización oportuna.

• Gestión de costos: El PMI aboga por una gestión financiera sólida en los
proyectos. Para los Hoteles Marriott, esto significa realizar un análisis riguroso
de los costos asociados con la construcción, adquisición de equipos,
contratación de personal, entre otros aspectos relacionados con la operación
hotelera. El seguimiento y control de los costos se realiza para garantizar que
el proyecto se mantenga dentro del presupuesto establecido.

• Gestión de riesgos: El PMI destaca la importancia de identificar y mitigar los

riesgos que podrían afectar el éxito del proyecto. En el caso de los Hoteles
Marriott, esto implica realizar un análisis exhaustivo de los riesgos potenciales
relacionados con la ubicación, competencia, demanda del mercado, entre otros
factores.