Comprendiendo las Reglas de

Controversias de Visa Claims Resolution

(VCR)
El lanzamiento del nuevo proceso de resolución de controversias está en camino. Ahora es el
momento de comenzar a prepararse. En este curso de tres días usted aprenderá de qué
manera Visa está redefiniendo la resolución de controversias. Conocerá las generalidades de
cómo el nuevo proceso reducirá los cronogramas, puntos de contacto y procesos relacionados
con las controversias. Se revisarán varias situaciones de controversia de la vida real y las
decisiones clave necesarias para lograr la resolución correcta. Este curso también le ayudará a
entender el esquema de los códigos de razón de contracargo al usario de hoy, que se
encuentra dividido en cuatro nuevas categorías: Fraude, Autorizaciones, Errores de
Procesamiento y Controversias de Consumidor.

Nota: Mientras que este curso proporcionará una descripción general de Visa Resolve Online
(VROL), no cubrirá los detalles pertinentes de interfaz de usuario o información técnica acerca
de VROL. Personal interno que utiliza VROL para manejar los contracargos deberá ver el
contenido disponible en la serie gratuita en línea de 15 cursos, denominada Handling Disputes
with Visa Resolve Online (dado en inglés solamente).

Taller de 3 días

Principales Temas

Temas del Primer Día:

Generalidades sobre Resolución de Controversias

 ¿Qué es Visa?
 El Ciclo de la Transacción
 Administración de Tarjetahabientes y Comercios
 Términos e Indicadores Clave
 Cuestionarios de Controversias de VROL
 Recopilación de Información
 Fundamentos Clave del Modelo SMARTT que Conducen al Éxito en la Resolución de
Controversias

Proceso Mejorado de Resolución de Controversias de VCR

 Redefinición del Proceso de Resolución de Controversias

Controversias Relacionadas con Fraude y Autorización

  Flujo de Procesamiento de Controversias de Asignación
 Generalidades de Fraude, Categoría 10
 Reglas y Requisitos para las Condiciones 10-1 a la 10-5
 Generalidades de Autorización, Categoría 11
 Reglas y Requisitos para las Condiciones 11-1 a la 11-3

Temas del Segundo Día:

Errores de Procesamiento y Controversias de Consumidor

 Flujo de Procesamiento de Controversias de Colaboración

 Generalidades de Errores de Procesamiento, Categoría 12
 Reglas y Requisitos para las Condiciones 12.1 a la 12.7
 Generalidades de Controversias de Consumidor, Categoría 13
 Reglas y Requisitos para las Condiciones 13.1 a la 13.9

Temas del Tercer Día

Pre-Arbitraje

 Requisitos de Procesamiento y Plazos

 Mejores Prácticas

Consideraciones, Procedimientos y Penalidades Técnicas de la Presentación de un Caso

de Arbitraje

Derechos de Cumplimiento y Consideraciones de la Presentación de Casos

Descripción general de Visa Resolve Online (VROL)

Manejo de Transacciones En Vuelo

Quiénes Deben Asistir

Gerentes de Resolución de Controversias y Analistas de Controversias