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Caso práctico
Los protagonistas del caso tienen por nombre Sofía y Alejandro, ellos te acompañarán por toda la unidad.
Esperamos y deseamos que algún día pueda ser tu nombre y tu persona el que experimente y "viva" una
historia similar.
El estudio de esta unidad, la primera del módulo, te permitirá dar respuesta a las siguientes cuestiones:
Por otra parte, Sofía lleva cinco años como administrativo en una empresa privada del sector de las
Telecomunicaciones. Durante todo este tiempo ha descubierto que tiene una gran facilidad para manejar los
sistemas informáticos y solucionar los pequeños fallos que se producían en la base de datos.
Ambos tienen inquietudes profesionales y muchas ideas que les gustaría poner en práctica con autonomía y
responsabilidad. Por todo ello, han decidido crear su propia empresa, van a montar una tienda de Informática
para ofrecer sus servicios, no sólo a particulares, sino también a los diferentes negocios que demanden sus
funciones.
Alejandro y Sofía se han informado y documentado bien acerca de las tiendas de informática de la zona, y
han descubierto que hay mucha demanda sin cubrir.
Su primer paso como empresa consiste en la elaboración de un proyecto que analice en profundidad
variables como: la competencia, los posibles clientes, sus posibilidades de financiación, etcétera. A priori
creen que su idea de negocio será viable. ¿Qué deberán hacer a partir de ahora?
En el contexto de creación de empresas es una actitud en la que se refleja la motivación y la capacidad del
individuo para identificar una oportunidad y producir un nuevo valor o éxito económico. En los últimos años
en Europa existe una conciencia creciente de la necesidad de promover iniciativas que promuevan la cultura
emprendedora como una de las bases fundamentales del crecimiento."
Albert Einstein
La frase anterior no deja de ser una obviedad, pero no por ello carece de sentido.
Vivimos en un mundo en constante cambio, en una economía globalizada basada en la competencia. Las
empresas se ven obligadas a realizar una adaptación constante a ese contexto. No caben las actitudes
conformistas del tipo "esto siempre se ha hecho así". Para no quedarse atrás hay que tomar la iniciativa,
indagar, idear y poner en marcha nuevos proyectos, es decir, emprender. Esta responsabilidad no atañe sólo
al empresario o al empresaria, es necesario implicar a toda la organización, a toda la inteligencia, creatividad
y voluntad en la empresa y en la sociedad.
Si nos atenemos a lo que dicen los estudios sesudos, España no se caracteriza por su dinamismo empresarial,
es decir, se crean y se consolidan un número de empresas algo superior de la media europea, que a su vez
también está por debajo de EE.UU. La relación entre creación de empresas y desarrollo económico tiene la
forma de una U: son las economías más pobres y las más ricas, donde encontramos una tasa mayor de
empresas creadas, aunque lo que motiva su nacimiento tiene un origen dispar. Para los más pobres es una
necesidad ante la falta de empleo, para los ricos una oportunidad de negocio.
Reflexiona
Lógicamente, para dar respuesta a estas preguntas habría que hacer referencia al contexto político, legal,
económico, etc., pero también y de manera especial, a los factores que condicionan nuestro comportamiento
individual. Nos referimos al entorno cultural, educativo y a nuestras motivaciones. Los sucesivos informes
del Proyecto GEM nos dan algunas pistas.
Valores sociales y entorno cultural (Resumen textual alternativo): Haz clic sobre el enlace anterior
y comprobarás la escasa valoración positiva que se otorga al esfuerzo personal, la creatividad o la
innovación. Parece que preferimos la seguridad de un puesto de trabajo estable, y rehuimos de los
riesgos o de la posibilidad de enfrentarnos a un fracaso.
Déficit educativo: "Los datos confirman lo que vienen indicando los expertos año tras año: existe un
déficit muy significativo en formación de valores, habilidades y conocimientos para emprender y,
dicho déficit abarca a todo el sistema educacional, siendo más notable en la escuela primaria y
secundaria". Informe GEM 2008. Desde el sistema educativo se plantea la necesidad de educar para
el desarrollo de la iniciativa emprendedora a través de la adquisición de las competencias vinculadas
a este objetivo: capacidad para resolver problemas, para aprender autonómamente, para analizar
críticamente, para procesar información y crear nuevo conocimiento...
Motivación (58 KB): En el vínculo anterior se muestran los resultados de uno de los pocos estudios
estadísticos que se han realizado en este sentido. Cabe destacar, que por encima del deseo de ganar
más, se sitúa la necesidad de autorrealización.
Fernando Trías de Bes, en "El libro negro del Emprendedor", establece una interesante diferencia
entre "motivación" y "motivo". La motivación tiene que ver con la ilusión, con el deseo profundo de
llevar a cabo un proyecto, el motivo es el detonante. Por ejemplo quedarse sin empleo o no tener
trabajo, es un motivo, pero esa situación no conlleva necesariamente la motivación para emprender,
hace falta algo más: ilusión, deseo y necesidad de llevar acabo un proyecto.
1.3.- La necesidad.
Caso práctico
En nuestro supuesto, Sofía y Alejandro, intuyen que puede ser más rentable
trabajar por su cuenta, no se sienten identificados con la forma en que se hacen las cosas en su empresa, les
gustaría poder hacerlas a su manera, empiezan a visualizar qué y cómo podría ser su empresa, aunque
también les asaltan las dudas. La única forma de despejar sus dudas será someter a la investigación y al
análisis su idea de negocio.
¿Se puede saber qué hace un módulo de iniciativa empresarial en un ciclo de Administración de Sistemas
Informáticos y en Red? Tal vez por tu cabeza haya pasado esta pregunta o una similar. La razón
fundamental es: la iniciativa emprendedora es una de las bases fundamentales para la innovación, el
crecimiento y el desarrollo económico.
Como ya se señalaba en el apartado anterior, en Europa y en España, se detecta un menor índice de creación
de empresas que en Estados Unidos, lo que nos coloca en una situación de desventaja económica. Los
estados de la UE se han fijado como objetivo promover la iniciativa emprendedora entre sus ciudadanos para
invertir esta tendencia.
Reflexiona
El empleo por cuenta ajena no es la única opción posible, aunque sea la que se nos ocurre de modo
espontáneo.
Las ofertas de empleo no siempre están cuando las necesitamos, se hace necesario entonces tomar en
consideración la posibilidad de generar el propio puesto de trabajo, eso que conocemos como
autoempleo.
Que no haya puestos de trabajo no significa que no existan oportunidades de negocio.
Crear nuestra propia empresa nos da la posibilidad de desarrollar la creatividad, la autonomía, hacer
realidad nuestros deseos....
La aparición de nuevas empresas aumenta la competitividad e introduce elementos de innovación.
Las empresas generan riqueza y puestos de trabajo.
Se puede aprender a emprender.
Caso práctico
Desde pequeña ha sido una persona muy creativa, a quien le gustaba probar por sí misma todo aquello que
aprendía, por lo que ha desarrollado una extraordinaria habilidad para la investigación y el análisis,
especialmente en el ámbito de la tecnología, su gran vocación. Fue precisamente esta cualidad la que le
permitió mantenerse al día en un sector tan cambiante como el suyo, donde los nuevos avances marcan una
continua necesidad de adaptación. Gracias a su interés, por permanecer al día en lo que realmente le motiva,
Sofía tiene una gran confianza en sí misma y en su potencial profesional.
La directora de la empresa de Telecomunicaciones en la que trabaja está encantada con ella, dice que tiene
una facultad especial para las nuevas tecnologías y el manejo de programas de gestión.
Además, tiene una gran capacidad para empatizar con las personas, que junto con su dulzura y asertividad le
han valido para mantener un excelente clima laboral, y hacer muchas amistades.
Los compañeros también confían mucho en Sofía. Ven que es una persona con iniciativa y que en el campo
de la informática, especialmente en los Servicos de Red e Internet, pocas cosas se le resisten.
Entre sus mejores amigos, se encuentra Alejandro, muy activo, inquieto y extrovertido. Casi todo le
interesa, especialmente si está relacionado con tecnología, ordenadores y redes, su pasión desde pequeño.
Sofía siempre destaca su capacidad de trabajo y disciplina, le admiraba ver cómo se organizaba para
compaginar su trabajo en el departamento de sistemas informáticos del centro comercial y los estudios en el
instituto. Además, como buen deportista, nunca dejaba de asistir a los entrenamientos y partidos de fútbol de
su equipo, ¡es más, era uno de los mejores jugadores y el capitán del equipo! El papel de capitán encajaba
muy bien con su forma de ser, un "líder nato", con una personalidad arrolladora; no cabe duda de que sabía
trabajar en equipo y ser el cabecilla en todas las decisiones.
Caso práctico
Como has visto en el supuesto, Sofía y Alejandro son muy distintos, sin
embargo, coinciden en algunas cuestiones básicas: ILUSIÓN, INICIATIVA, TESÓN Y NECESIDAD DE
CAMBIO. ¿Qué es un emprendedor? ¿Y emprender? ¿Son las características personales de Sofía y
Alejandro las óptimas para emprender? ¿Es necesario ser un superman y una superwoman? Pues no, claro
que no, ¿qué pensabas?
Se denomina emprendedor o emprendedora a aquella persona que identifica una oportunidad y organiza los
recursos necesarios para ponerla en marcha. Es habitual emplear este término para designar a una «persona
que crea una empresa» o que encuentra una oportunidad de negocio, o a alguien quien empieza un proyecto
por su propia iniciativa.
Reflexiona
Vamos a profundizar un poco sobre el concepto del "emprendedor", que pasa de ser un simple adjetivo que
describe el perfil de una determinada persona, a ser tratado como categoría económica de la mano de Joseph
Schumpeter a principios del siglo XX. Este economista investigó sobre las fuerzas que hacen del
capitalismo un sistema dinámico de carácter cíclico. Para él las crisis del sistema económico no son otra
cosa que la adaptación a unas nuevas condiciones económicas. Tras esta constatación cabe preguntarse
quién y cómo impulsa el avance.
Para Schumpeter, está provocado por la innovación, entendida como "cambios históricos e irreversibles en
la manera de hacer las cosas". El emprendedor o emprendedora es la persona que lleva a cabo las
innovaciones, y que pasa a ser reconocido por este autor como el "centro del sistema económico".
Si hablamos desde el punto de vista empresarial, la persona emprendedora será capaz de transformar esa
oportunidad en un producto o servicio que puede ser comercializado a un precio superior a su coste de
producción, obteniendo así un beneficio. Este beneficio no está asegurado. Aunque existen técnicas que nos
permiten evaluar las posibilidades de éxito, el emprendedor siempre asume un riesgo.
Personas Intraemprendedoras.
A partir de los años 70 las empresas empiezan a preocuparse por lograr una organización emprendedora.
Abierta a las innovaciones de su plantilla, se acuña el término de intrapreneurship (intraemprededor o
intraemprendedora) para referirse al trabajador o a la trabajadora que desarrolla nuevos proyectos y
crea valor para la empresa. Guilford Pinchot los definió como «los soñadores que hacen».
Reflexiona
Lee el enlace que te proponemos a continuación y respóndete a esta pregunta: ¿Quién es aquí el
emprendedor: el inventor, la empresa o el trabajador que descubrió una nueva utilidad para un pegamento
inservible y lo transformó en nuevo producto?
2.2.- Características.
Reflexiona
¿Crees que eso de emprender está reservado sólo a unas pocas personas? Los hechos demuestran lo
contrario, se puede aprender a emprender, y eso es lo que intentamos en este módulo.
Motivación.
Iniciativa.
Creatividad.
Capacidad de trabajo.
Capacidad de organización y planificación.
Resistencia a la frustración.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Competencia técnica.
Si te fijas, cualquiera de los aspectos anteriores puede ser mejorado, si nos lo proponemos: automotivación,
tomar iniciativas, etc.
Al perfil personal, podríamos añadir ciertos requisitos del contexto como el acceso a los recursos
económicos necesarios y el apoyo del contexto social de la familia y amistades.
Puedes poner a prueba tu capacidad emprendedora en la autoevaluación que aparece en el punto siguiente.
Si tus resultados no son muy alentadores, puedes iniciar algún plan de mejora personal; incrementar tus
competencias emprendedoras te sitúa en mejores condiciones no sólo para llevar a cabo tus propios
proyectos, también mejora tu empleabilidad.
Para saber más
Como ejemplo de cultura emprendedora y de ambiente creativo podemos tomar el referente de Google, que
además de cuidar el ambiente de trabajo hasta unos niveles inimaginables, otorga a sus trabajadores y
trabajadoras la posibilidad de destinar el 20% de su jornada al desarrollo de proyectos de su interés personal.
De ahí han salido algunos de los servicios más impactantes de esta empresa.
Este concepto hace referencia a quienes dirigen su actividad a solventar problemas sociales. En ocasiones
se busca la obtención de un cierto beneficio económico, pues lo que se persigue es la creación de puestos de
trabajo y la generación de riqueza para el entorno en el que se inscribe el proyecto. En otras ocasiones los
proyectos adoptan fórmulas organizativas que excluyen la obtención de un lucro, como el caso de las
asociaciones y fundaciones, en estos casos se recurren a las subvenciones y donaciones para sostener el
proyecto.
Desde la iniciativa emprendedora social se suelen abordar temas como la inserción social de colectivos en
situación de exclusión social, fórmulas para propiciar un desarrollo sostenible, proyectos de cooperación al
desarrollo, etc. Hay quien los considera los héroes modernos.
Comercio justo
Puedes encontrar más experiencias de este tipo visitando alguna de estas páginas:
Canal Solidario.
Ashoka.
Emprendedores TV, canal social.
Autoevaluación
¿El término emprendedor o emprendedora se refiere exclusivamente a quien es capaz de crear una
empresa?
Falso.
Verdadero.
Señala qué características personales concuerdan con la descripción de una persona emprendedora.
Caso práctico
En los siguientes epígrafes obtendrás la respuesta a todas estas cuestiones. ¿Qué es la idea de negocio?
¿Cómo detectar buenas oportunidades? ¿De dónde puedo obtener buenas ideas? ¿Cómo puedo validar mi
idea? ¿Qué ocurrirá con la idea de Alejandro y Sofía?
Debes conocer
Por idea de negocio entendemos el producto o servicio que pensamos puede dar satisfacción a una necesidad
detectada en el mercado y reportar un beneficio económico.
¿De dónde podemos obtener ideas de negocio? Hay que observar, mirar a
nuestro alrededor, tomar nota de los cambios que se puedan estar produciendo. Haciendo un pequeño
resumen podemos señalar como fuente para obtener ideas las siguientes:
Los cambios sociales: Demográficos, culturales, de valores, de comportamientos. Por ejemplo, la
sociedad de las tecnologías de la información y la comunicación en la que vivimos y de la que
participan todos los individuos desde los primeros años de la escuela hasta la tercera edad, ha hecho
surgir todo un conjunto de servicios relacionados con esta demanda en la que cada día el usuario es
más autónomo, pero que, llegado un momento, siempre surge alguna incidencia en la que se hace
necesario acudir a un técnico especializado.
Evolución tecnológica. En estos momentos la rápida evolución de las Tecnologías de la Información
y Comunicación, está revolucionando los modelos de negocio en muchos sectores: medios de
comunicación, editoriales, formación, etc. Ha cambiado también la forma de comercialización de
muchos productos y servicios.
Insatisfacción manifestada por los consumidores y las consumidoras de un determinado
servicio. Por ejemplo incompatibilidad de horarios, personal poco cualificado, mala imagen, etc.
Escuchemos lo que dicen los clientes de la competencia.
Nuestros conocimientos y experiencia. Nuestro bagaje personal nos permitirá encontrar nuevas
formas para realizar el trabajo, para mejorar la calidad del proceso, añadir nuevas prestaciones o
ventajas a nuestro servicio.
La observación del entorno. Por ejemplo podemos indagar sobre lo que se está haciendo en otros
países de nuestro entorno, buscar experiencias innovadoras y de éxito, analizar las franquicias, leer
revistas y webs especializadas del sector, etc..
Cambios legales. Las nuevas normas o las modificaciones de las ya existentes pueden generar
nuevas necesidades y por tanto propiciar la aparición de nuevos servicios. Por ejemplo, la Ley de
Protección de Datos obliga a adaptar las tareas de tratamiento y transferencia de datos, y toda la
normativa relacionada con la protección del medio ambiente hace surgir la necesidad de adaptar las
tareas de montaje y mantenimiento a la normativa sobre tratamiento y gestión de residuos y agentes
contaminantes.
3.2.- Características.
¿Cómo puedo saber si mi idea merece la pena? Vamos a darte algunas pistas
para responder a esta pregunta. Toda idea de negocio debe cumplir al menos con estos requisitos:
Dar satisfacción a una necesidad detectada. Por ejemplo, una de las necesidades que cubren las
tiendas de componentes informáticos es suministrar cualquier tipo de accesorio necesario para poder
configurar un puesto o una red.
Tiene que ser realizable, es decir, no debe suponer recursos fuera de nuestro alcance.
Cuenta con alguna ventaja competitiva respecto de la competencia. Es necesario diferenciarse de
las empresas que realizan una oferta similar, hay que buscarla, idear características que nos otorguen
alguna ventaja: costes, calidad, ubicación, profesionalidad, etc.
Debe dar lugar a un negocio rentable, es decir, debe producir un beneficio. En un primer momento
podemos fijarnos en negocios similares para formular una hipótesis en este sentido. Posteriormente,
al realizar nuestro plan de empresa, someteremos a prueba esta suposición.
Tenemos que tener la capacidad necesaria para llevarla a cabo. Tiene que estar al alcance de
nuestras posibilidades, de nuestros conocimientos y competencias profesionales.
En la actualidad, se han puesto en marcha algunas iniciativas que pretenden apoyar el talento emprendedor
entre los propios emprendedores y las emprendedoras. Te presentamos algunas de ellas.
Su objetivo es reunir personas emprendedoras consolidadas con varias empresas creadas, con quienes en ese
momento sólo tienen una idea de negocio, para que puedan prestarles ayuda desde su experiencia y
conocimiento. Iniciador va recorriendo la geografía española y va dejando registrada su actividad en su
página web.
Caso práctico
Sofía y Alejandro tendrán que ir dando respuesta a cada una de las cuestiones que se
han planteado, lo irán haciendo a lo largo del proyecto de empresa. Ahora deben centrarse en pulir esa
primera idea inicial. Para ayudarles vamos a recoger los aspectos sobre los que se suele innovar o mejorar en
la prestación de servicios.
Sobre los ejemplos mencionados en el desarrollo de la unidad. Puedes visitar las siguientes páginas:
Idealista.
Imaginarium.
Crecer Jugando (1.2MB).
Otros ejemplos de experiencias innovadoras podemos encontrarlas en "El Circo del sol" que ha
conseguido redifinir el modelo de negocio del Circo.
Un pequeño análisis lógico y racional te hará descartar aquellas que no resulten mínimamente factibles.
Posteriormente, con las ideas que resulten plausibles, conviene llevar a cabo un proceso más sistemático de
evaluación, en el que no se nos escapen elementos claves:
¿Cuáles son las razones que te impulsan a crear esa empresa? Las ganas de abordar este reto, son tan
importantes como la idea. ¿Las personas de tu entorno más próximo te apoyan? ¿Tienes confianza en tus
capacidades para lograrlo? ¿Conoces el sector y la actividad en la que te vas a introducir? ¿Además de la
motivación, tienes los conocimientos técnicos necesarios para desarrollar el proyecto? ¿Tu idea dispone de
alguna característica diferenciadora o innovadora respecto a tu competencia? Ten en cuenta todo tipo de
recursos: materiales, humanos y financieros. ¿Tienes algún argumento que te mueva a pensar que es rentable
económicamente? En una de las tareas finales de esta Unidad de Trabajo tendrás ocasión de poner a prueba
tus ideas.
Así, en determinadas zonas, como pueden ser polígonos industriales o zonas de oficinas, en ocasiones la
demanda es superior a la oferta. Esta oportunidad han sabido aprovecharla personas emprendedoras como
las que aquí presentamos. Ten en cuenta que no han abierto una tienda de informática sin más, sino que
pretenden integrar el mayor número de servicios posible, además de incorporar un elemento que les
diferencia del resto: el servicio de asistencia a domicilio, que pretende solucionar cualquier incidencia de
un cliente in situ.
Sofía y Alejandro tienen claro además cómo quieren definir su cultura empresarial, que se caracterizará por:
Además, este sector ofrece distintos tipos de posibilidades de negocio en los que ni siquiera es necesario
realizar grandes inversiones. Podríamos plantearnos, desde un complejo almacén de componentes
informáticos, periféricos, etcétera, hasta una agencia que preste servicio de instalación-reparación de
equipos informáticos, soporte informático, reparación de periféricos o incluso tele-asistencia.
Autoevaluación
Lee el párrafo siguiente y completa las frases con las palabras que faltan.
Caso práctico
Sofía no sabe por qué, pero nota una oleada de pánico, sabe que muchos negocios no llegan al segundo año
de vida. ¿Y si no lo hacen bien? ¿Realmente es el momento adecuado para montar una empresa? ¿Confiarán
sus familias en ellos? A veces le dicen que parece más joven de lo que aparenta... ¿Será un problema? De
pronto, Sofía sólo ve dificultades. ¿Qué le pasa? ¿Por qué se apodera de ella el miedo con la ilusión que
tenía? Alejandro lo sabe: "Sofía, -le dice- emprender implica un riesgo, como muchas cosas en esta vida,
pero si no arriesgas, no puedes ganar. Lo único que tenemos que hacer es preparar todo muy bien para
afrontar ese riesgo con éxito."
Desde un punto de vista económico, una empresa es la unidad económica de producción que organiza con
eficiencia los recursos de los que dispone para transformarlos en bienes y/o servicios que satisfacen las
necesidades de los individuos en el mercado, con ánimo de obtener un beneficio.
De la definición se desprenden las siguientes ideas básicas sobre la empresa:
Actúa como una unidad económica de producción: se constituye como un agente que participa de
forma activa en la economía de un país o de un conjunto de ellos, contribuye al crecimiento
económico al generar rentas que proporcionan riqueza, y es fuente de innovación y desarrollo.
Obtiene los recursos necesarios para desarrollar su actividad. Son recursos el capital, la técnica, el
trabajo y la dirección.
Combina los recursos con eficiencia, es decir, empleando el menor número de recursos para alcanzar
su objetivo.
Transforma recursos en productos tangibles (bienes) o intangibles (servicios).
Ofrece los bienes o servicios en el mercado para cubrir las necesidades de los consumidores y las
consumidoras.
Tiene ánimo de lucro porque su fin es obtener rentabilidad o beneficio económico.
Si beneficio = ingresos - costes, la rentabilidad la obtendrá cuando los ingresos generados superen los
costes que implica el desarrollo de la actividad empresarial.
Debes conocer
Caso práctico
Entre los primeros pasos que tienen que dar Alejandro y Sofía durante el
proceso de planificación, se encuentra el establecimiento y la definición de unos objetivos:
Reflexiona
Cuando se lleva a cabo un proceso de planificación es necesario responder a una serie de preguntas básicas:
qué, cómo, cuándo, por qué, quién, dónde.
Rudyard Kipling
¿Sabrías traducirlo?
Si los objetivos están claramente definidos y se conocen por todas las personas que trabajan en la empresa,
la organización interna será mucho más efectiva y eficiente. Todos las personas implicadas sabrán hacia
dónde deben dirigir su trabajo y la coordinación resultará más fácil. Además, los objetivos permiten la
evaluación de la organización y los procesos llevados a cabo, pudiendo así mejorar progresivamente la
actividad realizada.
A la hora de formular los objetivos, se tendrá en cuenta que éstos deben cumplir una serie de cualidades:
También deben ser elaborados con la participación de las personas encargadas de conseguirlos, para que se
sientan más implicados.
Hewlett Packard.
Jazztel.
"No son las riquezas ni el esplendor, sino la tranquilidad y el trabajo, los que proporcionan la felicidad".
Thomas Jefferson
"El trabajo ayuda siempre, puesto que trabajar no es realizar lo que uno imaginaba, sino descubrir lo que uno
tiene dentro".
Boris Pasternak
a. La misión, es lo que realmente quiere ser la empresa, lo que marca su identidad y su política de
actuación.
b. Los objetivos generales son los fines a largo plazo y concretan la misión de la empresa.
Estos objetivos no son inamovibles, sino que pueden y deben variar según cambie el entorno y la
propia estructura interna de la empresa. Conviene revisar regularmente los objetivos marcados para
comprobar si siguen siendo válidos y de actualidad.
c. El tercer nivel está constituido por los objetivos operacionales, que concretan, en el corto plazo, los
objetivos generales; definen cada uno de los procesos o tareas que van a permitir conseguir los
objetivos a largo plazo, para cada una de las secciones de la empresa.
Por lo tanto, estos tres niveles de objetivos se desglosan unos de otros de forma sucesiva, dando lugar a una
estructura en árbol. Los objetivos de cada nivel deben estar bien coordinados entre sí y con los de los niveles
superiores e inferiores, siendo necesario que se establezca una tabla de prioridades para el caso de conflicto
entre unos y otros.
Caso práctico
La misión de su empresa será ofrecer un servicio integral que proporcione calidad y rapidez en las
tareas de mantenimiento, instalación y configuración de equipos informáticos, junto con el diseño,
instalación y gestión de redes de comunicaciones, buscando la confianza y la fidelidad del cliente.
Como objetivos generales se plantean dos orientaciones para la prestación de sus servicios:
directamente en la tienda de informática, donde el cliente podrá demandar todo lo necesario para un
buen funcionamiento de su equipo, o bien, con el servicio personalizado a empresas,
proporcionándole las tecnologías más avanzadas del sector, de la forma más cómoda y eficaz.
Caso práctico
¿Qué clase de negocio quieren montar Alejandro y Sofía? ¿Qué tipo de organización quieren ser? ¿Qué
imagen quieren dar?
La estrategia consiste en un conjunto de acciones que permiten conseguir los objetivos de la empresa a largo
plazo. Se concreta en el diseño de un programa o plan de acción, basados en una política o filosofía
empresarial.
El estilo de dirección.
La toma de decisiones, pues proporciona un patrón coherente.
Organiza los recursos de la empresa de modo que se encaminen de la manera más eficiente al logro
de los objetivos de la organización.
Proporciona una base para establecer el marco de relaciones entre la empresa y los grupos con los
que se relaciona.
Ten cuidado, no confundas los objetivos con la estrategia, ambos conceptos van unidos, pero son diferentes:
La estrategia es el medio para conseguir los objetivos.
Caso práctico
¿Cómo empieza?
A la hora de definir las estrategias de una empresa, hay que distinguir tres niveles. Se empezará definiendo
la estrategia global de la empresa (nivel corporativo) y después se establecerán las estrategias del nivel
funcional y de la unidad de negocio.
1. El nivel corporativo.
Se refiere a las decisiones que afectan al conjunto de la organización y que tratan de generar la idea
de una misión común. Pretende encauzar en una misma dirección los esfuerzos de todos los
elementos de la empresa.
EJEMPLO:
Una estrategia de nivel corporativo es la llamada "servicios express", que consiste en ofrecer el
servicio propio de la empresa de la manera más rápida posible. Esta estrategia se puede adoptar por
distintos tipos de negocio: una tintorería, una peluquería, arreglos de ropa, etc. La revista
Emprendedores analiza esta estrategia en un breve artículo que puedes encontrar en el siguiente
enlace: Negocio de servicio express.
2. El nivel funcional.
En este nivel se establecen las estrategias que seguirán cada uno de los departamentos de la empresa,
que deberán ir encaminadas al logro de la estrategia global, definida previamente.
EJEMPLO:
Si una empresa sigue una estrategia global de reducción de costes, para lograrla, cada departamento
seguirá una estrategia funcional específica:
o El departamento de personal no contratará personal con salarios altos.
o El departamento de compras tratará de adquirir materias primas más baratas.
o El departamento financiero buscará préstamos a un tipo de interés más bajo, etc.
3. El nivel de la unidad de negocio.
Cuando una misma empresa desarrolla varios productos diferentes que cubren mercados distintos,
establece estrategias específicas para cada negocio o producto. La mayoría de las estrategias de este
nivel se ocupan de los aspectos referidos a la comercialización.
EJEMPLO:
Las estrategias que desarrolla la empresa BIC para promocionar y vender sus mecheros es diferente a
la que sigue para sus bolígrafos o maquinillas de afeitar.
Se produce una ventaja competitiva cuando una empresa tiene una mejor posición en el mercado que el resto
de las compañías competidoras. Esta condición más favorable puede deberse a múltiples causas:
1. Liderazgo en costes.
Una empresa es líder en costes cuando puede ofrecer un bien o servicio comparable al de la
competencia, incurriendo en menores costes. Mediante esta estrategia, la empresa intenta reducir los
costes al máximo posible, de este modo, puede bajar los precios (por debajo de los precios de la
competencia) y seguir obteniendo beneficios.
EJEMPLO:
La empresa Toyota fue la primera en aplicar el Just in time, que le permitía reducir costes en el
sector automovilístico
2. Diferenciación.
Esta estrategia persigue diferenciar el producto que ofrece la empresa del resto de la competencia, o
alguno de sus componentes para que sea percibido como único en el mercado, de manera que los
clientes estén dispuestos a pagar un sobreprecio por el mismo.
EJEMPLO:
La compañía de motos Harley Davidson sufrió la competencia de la industria japonesa, pero logró
superarla y obtener una ventaja competitiva gracias a una campaña de comunicación y a la creación
de un Club de socios, que transmitió una imagen de libertad y rebeldía, amistad y camaradería para
todo aquel que poseyera una moto de la compañía. De este modo ha conseguido imprimir un carácter
específico a sus motos y ha logrado una identidad de marca que la diferencia del resto.
EJEMPLOS:
o Los automóviles Mercedes o Porsche tienen una imagen de prestigio, lujo y calidad que los
hace únicos. Lo mismo ocurre con los bolsos de Prada o Loewe.
o Las tiendas de Comercio Justo ofrecen a su clientela la satisfacción de contribuir al desarrollo
sostenible, al ofrecer mejores condiciones comerciales y apoyar los derechos de los
productores y trabajadores más desfavorecidos.
Comercio justo.
1. La estrategia de concentración.
Cuando se inicia un proyecto, puede optarse por la estrategia de la concentración, que consiste en
ofrecer un solo producto para especializarse en el mismo. Se puede ir más allá especializándose
también en un segmento de mercado.
2. La estrategia de diversificación.
o comercializar nuevos productos, junto con los que ya vendía la empresa y/o
o introducirse en nuevos mercados.
Normalmente, una empresa se decide por la diversificación o entrada en negocios nuevos cuando el
mercado al que tradicionalmente se dirigía está saturado.
EJEMPLO:
EJEMPLO:
Esta estrategia requiere el desarrollo de competencias, habilidades o conocimientos nuevos por parte
de la empresa.
3. La internacionalización.
La adopción de estrategias también se puede plantear en clave de humor. Si lees este breve, pero divertido
artículo, lo comprobarás:
Lecciones de estrategia.
Sobre estrategias de crecimiento, te proponemos un interesante enlace en el que al final te facilitan unos
enlaces adicionales que te servirán de ayuda:
Las empresas pueden establecer alianzas con otras empresas con un carácter
estratégico. En la actualidad existe una gran variedad de acuerdos de cooperación, cada vez más flexibles y
adaptados a cada realidad. Entre ellos, destacamos:
Los contratos de larga duración. Las empresas firman un contrato a largo plazo para desarrollar
una serie de actividades de manera conjunta y normalmente complementaria. Estos contratos dan
lugar a una relación continuada entre las partes firmantes.
Los acuerdos pueden ser de muy distinto tipo, bien entre competidores, para reducir temporalmente
la competencia entre ellos, o bien entre agentes que ofrecen productos complementarios:
EJEMPLOS:
o Algunas cadenas hoteleras han firmado acuerdos de colaboración en precios con empresas de
alquiler de coches para que el hotel pueda ofrecer este servicio a sus clientes, ofreciendo un
precio competitivo.
o Mc Donald's y Coca-Cola han firmado un acuerdo de exclusividad, de modo que en este
restaurante solo se sirve esta bebida de cola.
La franquicia.
EJEMPLOS:
Las licencias. La licencia es un contrato por el cual una empresa otorga a otra el derecho a utilizar su
propiedad industrial a cambio de una contraprestación. Estos derechos incluyen las patentes, las
marcas comerciales, los diseños, los derechos de autor, el saber hacer (know-how) y la información
técnica. La licencia puede incluir acuerdos muy amplios, para cubrir todo lo relacionado con el
desarrollo tecnológico de una empresa.
La subcontratación. Una empresa (la contrata) encarga a otra (la subcontratista) la realización de
determinadas actividades del proceso de producción, pudiendo llegar a fabricar el producto
completo. De este modo, la empresa principal reduce costes fijos y ya no tiene necesidad de tantos
recursos, por lo que consigue producir a un coste inferior. Por otra parte, cada empresa se especializa
y se centra en desarrollar las habilidades y competencias que cada una precisa.
EJEMPLO:
¡Recuerda!, es importante no confundir los objetivos con la estrategia. Cuando la empresa Coca Cola
se planteó el objetivo de crecer (vender a nivel mundial), la estrategia que adoptó para conseguirlo
fue la concesión de licencias. Coca-Cola envía el producto concentrado a las empresas con licencia y
éstas lo preparan, envasan y distribuyen.
Curiosidad
El parque de proveedores consiste en la firma de un contrato a largo plazo de una empresa con otra, que se
convertirá en su única proveedora, durante un período de tiempo largo (tres, cinco o diez años).
Reflexiona
Algunas empresas prefieren quedarse con los factores que les pueden
proporcionar ventajas competitivas y subcontratar el resto. Es el caso de Nike, que se centran
fundamentalmente en las actividades de diseño y marketing, dejando a otros el proceso de fabricación.
Caso práctico
A medida que se han ido acercando a la realidad de su sueño, Alejandro y Sofía han
empezado a sentir miedo porque saben que emprender implica un riesgo.
Tipos de riesgos.
En el ámbito empresarial, podemos distinguir entre:
Reflexiona
El low cost es una estrategia que ha estado de moda en los últimos años, pero
conlleva un riesgo empresarial que debe analizarse con detenimiento. En el siguiente enlace, encontrarás un
breve e interesante artículo sobre este tema.
Robert Kennedy
William Hazlitt
"Si no quieres correr riesgos en la vida, ya has decidido que no deseas crecer".
Shirley Hufstedler
Séneca
EJEMPLO:
Como han elegido montar una empresa, renuncian a todas las demás opciones, el coste de oportunidad se
encuentra entre las tres alternativas rechazadas, es el valor de lo que le hubiera reportado la mejor de esas
tres opciones no escogidas.
Autoevaluación
Señala la afirmación correcta, o la más correcta, en cada caso.
Los objetivos generales definen cada uno de los procesos o tareas que van a permitir conseguir los objetivos
a largo plazo, para cada una de las secciones de la empresa.
La estrategia es un conjunto de acciones que permiten conseguir los objetivos de la empresa a largo plazo.
El riesgo es la posibilidad de que se produzca algún acontecimiento del que se deriven pérdidas. Es
totalmente ajeno al órgano decisor y está asociado al objeto de la decisión.
Mediante la subcontrata, una empresa otorga a otra el derecho a utilizar su propiedad industrial a cambio de
una contraprestación.
Una empresa es líder en costes cuando puede ofrecer un bien o servicio comparable al de sus competidores,
incurriendo en menores costes y, por lo tanto, a un precio más bajo.
Los objetivos generales definen cada uno de los procesos o tareas que van a permitir conseguir los objetivos
a largo plazo, para cada una de las secciones de la empresa.
Caso práctico
Finalizado el proyecto, se lo dejaron a familiares y amistades para que dieran su opinión y pudieran mejorar
el contenido. Después de hacer varias correcciones sobre la idea inicial, ¡por fin se decidieron a ponerla en
marcha! Quizás te preguntas: ¿Cómo han elaborado el proyecto para que sea un éxito? ¿Qué es exactamente
un Plan de Empresa y cuál es su finalidad? ¿Han podido elaborarlo ellos mismos o habrán contado con la
ayuda de algún especialista? Los planes de empresa que encontraron son diferentes en cuanto a su
estructura, ¿es que no existe un formato universalmente aceptado?
No basta con tener una idea emprendedora "en mente". Es necesario plasmar esta idea y el estudio inicial de
lo que vamos a necesitar para llevarla a la práctica en un documento que podamos presentar a todas aquellas
personas e instituciones que decidan apostar por nuestro negocio.
Debes conocer
A continuación estudiaremos qué es el Plan de empresa y cuáles son sus principales características, pero
antes, a modo de introducción visualiza este vídeo sobre el Plan de Empresa:
Caso práctico
El Plan de Empresa es el documento que describe el negocio que vamos a constituir, presenta a los
promotores e incluye un exhaustivo estudio de la viabilidad de nuestra actividad. Ordena y estructura todo lo
necesario para que nuestro negocio comience a funcionar, asentando las estrategias básicas que vais a seguir.
Te servirá como análisis inicial y periódico de todo lo que vas a necesitar para que el negocio pueda
iniciarse y mantenerse a corto y medio plazo.
Será también tu tarjeta de presentación ante terceras personas interesadas en apoyar, financiar,
invertir o promocionar tu negocio.
Autoevaluación
El plan de empresa es:
Un documento que describe el negocio que vamos a montar y que incluye un exhaustivo estudio de la
viabilidad de nuestra actividad.
Un documento que sirve para presentar a los creadores de la empresa y a las personas que nos prestarán
apoyo financiero.
Caso práctico
El plan de empresa se ordena en diversas partes, puedes tomar como referencia las siguientes:
No podemos negociar con aquéllos que dicen, «lo que es mío es mío y lo que es tuyo es negociable».
Tras este análisis, y teniendo en cuenta la información recopilada podrás describir las fortalezas y
debilidades de tu empresa.
Reflexiona
La elaboración del Plan de empresa reduce la "curva del aprendizaje" porque "controlamos" en cierta
medida la incertidumbre y el riesgo empresarial. Esa curva nos indica la mayor productividad que se obtiene
a través de la experiencia que hemos acumulado. Al llevar un tiempo "planificando y cuadrando" el negocio,
el riesgo de que salgan mal las cosas es menor. Fíjate también cómo a medida que vas aprendiendo a realizar
una nueva tarea los errores que tienes son menores, ¿verdad?
Caso práctico
Sofía y Alejandro se hacían muchas preguntas sobre el contenido de su Plan, gracias a que ya lo estudiaron
cuando eran estudiantes no partían de cero...
¿Cuánto venderán?
¿Cómo se darán a conocer?
¿Qué tipo de empresa van a constituir?
¿Cómo la van a organizar?
Reflexiona
La elección del tipo de empresa es una decisión crucial por las consecuencias que tiene. No tiene el mismo
tratamiento fiscal una empresa con forma de sociedad que un autónomo que ejerce su actividad, la
responsabilidad que asumen es también diferente.
6. Estructura organizativa y recursos humanos. Recoge la estructura que tiene la empresa y las
personas que forman parte de ella, analizando:
o Descripción de tareas, puestos de trabajo y funciones.
o Relaciones de dependencia y de colaboración entre los diferentes puestos.
o Sistema de planificación, organización y comunicación interna.
o Número de trabajadores, selección y contratación.
o Perfil profesional exigido en cada puesto de trabajo.
o Política retributiva y coste salarial por trabajador.
o Actividades subcontratadas o externalizadas.
Autoevaluación
La herramienta del marketing denominada Place, hace referencia:
Al conjunto de acciones de marketing que podemos utilizar para dar a conocer el producto o servicio.
¿Cómo reflejar las inversiones que necesitamos hacer? ¿Cómo financiar el negocio?
Reflexiona
Según el SBA el 70% de los negocios no llegan al éxito. ¿Sabes cuál es la razón principal?
Que las empresas no cuentan con un Plan y al no planificar no se ven los factores críticos del negocio. La
mayoría de las personas emprendedoras que logran el éxito asumen la planificación como punto de partida
inicial, como bien dicen los expertos: "El negocio que falla en planificar, planifica para fallar."
¿Quieres ver un Plan de empresa real? Descarga el siguiente documento en el que puedes leer uno para
hacerte una idea.
Autoevaluación
Relaciona los siguientes conceptos con su significado, rellenando el hueco con el número asociado al
sifnificado:
Ejercicio de relacionar
Concepto Relación Significado
Financiación. 1.- Obtención de fondos y recursos.
Inversiones. 2.- Aplicación de fondos en activos para desarrollar la actividad empresarial.
Cobros. 3.- Entrada de dinero en la caja de la empresa.
Ingreso. 4.- Operación que incrementa el beneficio de la empresa.
5.- Capacidad de tener dinero en efectivo en el momento de hacer frente a las
Liquidez.
deudas que tenemos.
Anexo de licencias.
Licencias de recursos utilizados en la Unidad de Trabajo.
Recursos
Datos del recurso (1) Recurso (2) Datos del recurso (2)
(1)
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