TAREA 2.

LOS EQUIPOS DE
TRABAJO Y LA GESTIÓN DEL
CONFLICTO.

23 DE NOVIEMBRE DE 2021
MARTA VELASCO LOZANO
 MARTA VELASCO LOZANO
FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL
I.E.S. BRIANDA DE MENDOZA

ACTIVIDAD 2.- 4 puntos.

Diego y Susana, trabajan en el departamento de Recursos Humanos de una gran empresa. Están
integrados en un equipo que se encarga de la administración de personal. Al frente de este equipo
se encuentra Sergio, un hombre de unos 50 años, encargado de organizar, supervisar, resolver
cualquier problema relacionado con la administración del personal y distribuir el trabajo. Es una
persona muy educada, simpática, con una gran cultura y de conversación muy amena, realmente
es una persona muy interesante, pero lleva en la empresa 20 años y está muy acomodado.
Normalmente no participa en la formación que les ofrece la empresa para estar actualizados, no
es muy amante del trabajo y suele descargar en los demás las tareas que son competencia suya.
Aunque cuando las cosas salen bien siempre está ahí para recoger los elogios.

Diego es un chico muy prudente, que no sabe decir que no a nada, muy trabajador, le gusta mucho
estar al día en su profesión y por eso siempre está formándose. Aprovechando la formación que
le da la empresa y buscando formación fuera. Desde que llegó a la empresa hizo muy buenas
migas con Sergio aunque está un poco cansado de tener que hacer su trabajo y parte del de Sergio,
pues éste siempre tiene alguna excusa para salir antes, ausentarse algunas horas...

La relación de Sergio con Susana también es muy buena, aunque al igual que a Diego, Sergio la
utiliza a ella para que realice su trabajo.

Tanto Diego como Susana están un poco agobiados con esta situación, aunque por otro lado les
cuesta mucho decir que no a Sergio, porque como es el jefe del equipo no se atreven a decirle
nada, con lo cual están siempre saturados de trabajo, haciendo cosas propias de sus funciones y
de las de Sergio.

Hace unos días se presentó un problema que debía haber resuelto Sergio, pero éste no estaba
disponible, por lo que Diego decidió resolverlo sin tener oportunidad de consultarlo con nadie. Y
se equivocó. Como consecuencia de su error un trabajador tuvo que cambiar sus vacaciones dos
días antes de empezar a disfrutarlas, provocando que éste tuviera que cancelar el viaje que ya
tenía contratado y reclamando a la empresa su coste.

Cuando Sergio llegó a la empresa y se enteró, manifestó al trabajador afectado que el error había
sido de Diego y procedió a llamarlo inmediatamente para echarle una bronca increíble. Diego,
armándose de valor, le dijo "no puedo más, efectivamente me he equivocado, pero tú bien sabes
que no era mi función, pues te recuerdo que cuando se ha presentado el problema tú deberías
haber estado aquí y haberlo resuelto. Pero te sacudes el trabajo y la responsabilidad siempre que
puedes, cargándonos de trabajo a los demás". Por supuesto, Sergio no ha informado de este
incidente a sus superiores.

Desde entonces la situación es muy tensa, Diego y Sergio prácticamente no se hablan, sólo lo
imprescindible.

Susana, aunque le da la razón a Diego, no se atreve a plantarle cara a Sergio, sin embargo se pasa
el día cuchicheando a espaldas de Sergio diciendo "estoy harta de él, de que me utilice y encima
gane muchísimo más que yo".

Esta situación ha llegado a oídos del superior de Sergio que decide intervenir.

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 MARTA VELASCO LOZANO
FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL
I.E.S. BRIANDA DE MENDOZA

1. Identifica si estamos ante un conflicto, y en todo caso, cuál o cuáles serían las causas
o fuente del conflicto.

Si podría considerarse un conflicto, las causas vienen precedidas por el no conocimiento

claro de los roles de cada miembro de la empresa por lo que empiezan a surgir las
primeras dificultades lo que origina tensión y roces entre sus miembros, se perciben las
diferencias de actitud y de carácter.

2. ¿En qué fase se encuentra el conflicto entre Sergio - Diego/ Sergio - Susana?

Sergio-Diego: Fase de aceptación, el ambiente y contexto se vuelve a agresivo y se

generan situaciones incomodas entre ambos. Entre las que encontramos hostilidades
mutuas, ataques, agresividad, descalificación, discriminación...toma de posiciones a
favor de cada una de las partes enfrentadas, surgen los roles típicos en el conflicto:
agresor y víctima, deterioro de la comunicación, así como distorsión por cada uno de los
enfrentados de los hechos.

En esta fase es necesario que las personas implicadas en el mismo, muestren verdaderos
deseos de desarrollar una actitud favorable de superación del conflicto.

Sergio-Susana: Fase inicial, existe una situación conflictiva latente que produce
incomodidad, afectando a una parte de forma negativa. En este caso solo Susana es
consciente de que existe conflicto entre ambos pero no lo pone en común con Sergio. Por
lo que solo afecta el conflicto a una de las partes.

3. Indica las medidas a adoptar para resolver el conflicto.

En este caso, debido a que entre los compañeros no han podido resolver el problema sin
intervención de un superior, se procede a la resolución del conflicto a través de la
confrontación en el que el conflicto se aborda directamente; se explora el proceso que ha
tenido lugar, a fin de localizar las causas y aclarar malentendidos, se generan soluciones
viables, y se elige una, mutuamente aceptada.

Esto pretende llegar a una solución viable y mutuamente aceptada en la que se conozcan
las funciones y tareas que deben realizar cada uno de los miembros de la empresa con el
fin de evitar que alguno de los miembros realice más carga de trabajo que otros.