Montoya Rodríguez, Roxana Katherin Sanchez Diaz, Miguel Lizardo

BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERÍA
E.A.P. Ingeniería de Sistemas
“SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA MEJORAR LA GESTIÓN

HOTELERA EN LA EMPRESA KORIANKA E.I.R.L DE TRUJILLO”
Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas.
Autor(es):
 Bach. MONTOYA RODRÍGUEZ, Roxana Katherin.

 Bach. SANCHEZ DIAZ, Miguel Lizardo.
Asesor:
 Mg. SANTOS FERNANDEZ, Juan Pedro
TRUJILLO - PERÚ
2017
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DEDICATORIA
A Dios, por su infinita bendición y

bondad, por fortalecer mi corazón e
iluminar mi mente, por estar
conmigo en cada paso que doy.
A mis queridos padres Azucena y

Erasmo, por estar siempre en los
momentos importantes de mi vida,
por ser mis ejemplos para salir
adelante, por llenar cada rincón de
mi ser con el más grande cariño,
amor y alegría. Por mantener la
unión familiar ante cualquier
problema o adversidad.
A mis hermanos Yuliana, Maritza,

Carlos y Fiorella, por regalarme su
simpatía y comprensión en todo
momento.
A mis familiares tan cercanos como

mis tíos y primos que tienen un
valor significativo en mi vida, que
dejaron su huella con cada consejo.
Roxana Katherin
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DEDICATORIA
A Dios, por su infinita gracia y

bondad ya que sin su ayuda nada se
hubiera podido alcanzar, por su
A mi madre; Milagros, por fomentar
presencia en cada momento de mi
en mí el deseo de superación y
vida y por ser de guía en cada
emprendimiento desde mi infancia,
decisión tomada.
por su fortaleza y ejemplo digno a
seguir. Por su enseñanza de valores y
el respeto hacia los demás y ser pieza
clave para éste logro alcanzado. Por
enseñarme de la vida y ser soporte en
A mi hijo y futura esposa; Esteban cada decisión tomada.
y Gabriela, por ser la razón y
motivo de mis objetivos de vida y
por brindarme de su tiempo para
A mi padre; Miguel, por darme la
terminar éste proyecto.
vida y ser sustento económico a lo
largo de éste desafío, y por estar
siempre a mi lado con su consejo y
ejemplo.
A mi hermano del alma; Takeshy,
por estar siempre a mi lado y
entenderme en los buenos y malos
momentos. Éste logro también es
para ti y que sirva de ejemplo a A mi tía; Locha, por su apoyo sin
seguir. condición y enseñarme la sencillez

de la vida, brindarme su consejo y
apoyo desde mi nacimiento hasta
hoy.
Miguel Lizardo
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AGRADECIMIENTOS
A los docentes de la Escuela Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional

de Trujillo, por contribuir con sus sabias enseñanzas, siendo de gran soporte e
inspiración para los retos de nuestra vida profesional.
A nuestro asesor de tesis Mg. Santos Fernández, Juan Pedro, quien supo
guiarnos por el camino emprendedor hacia nuevas metas en lo personal y
académico, gracias por su asesoramiento y su invaluable apoyo en el presente
trabajo.
A todo el personal de la empresa KORIANKA por su gentil colaboración, que

sin ellos no habría sido posible el desarrollo de este proyecto.
Los Autores
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PRESENTACIÓN
Sres. Miembros del Jurado:
Cumpliendo con el reglamento de tesis universitaria para la obtención del Título

profesional de Ingeniero de Sistemas establecido por la Escuela Académico Profesional de
Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional de Trujillo, pongo a vuestro criterio y
evaluación el presente Informe Final de Tesis denominado “Sistema de Información Web
para mejorar la gestión Hotelera en la empresa KORIANKA E.I.R.L. de Trujillo”.
Esperando que el presente informe cumpla con los requisitos establecidos por el
reglamento de nuestra alma mater y alcance cubrir las expectativas deseadas por parte de la
Escuela Ingeniería de Sistemas, así mismo sirva como una valiosa guía de referencia en
futuros proyectos, en cuanto a Información Integral.
Trujillo, Octubre de 2017
Montoya
Cárdenas
Rodríguez,
Pino, César
Roxana
Iván
Katherin Sánchez Díaz, Miguel Lizardo
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RESUMEN
En la actualidad los sistemas de información se han convertido en uno de los recursos

más importantes para las organizaciones. Su uso permite modernizar continuamente
estrategias, operaciones y niveles de servicio, para afrontar la alta competitividad del
mercado, la mejora de la productividad y el incremento de la satisfacción de los clientes.
Por esta razón, el objetivo de estudio es aplicar la tecnología a través del diseño e
implementación de un sistema de Información Web para mejorar la Gestión Hotelera en la
Empresa KORIANKA E.I.R.L. de Trujillo.
El diseño general de la investigación es de tipo Cuasi Experimental (Pre – Test y Post -

Test), es decir que se manipulará por lo menos la variable independiente para ver su efecto
sobre la variable dependiente. Y, para la implementación del Sistema de Información Web,
se aplicará la metodología de desarrollo de software RUP.
Con la implementación del Sistema de Información se conseguirá, principalmente,

reducir drásticamente los tiempos usados en los procesos de la Gestión Hotelera, además la
organización logrará otros beneficios como: reducir costos, mejorar la agilidad y
disponibilidad de la información e incrementar significativamente los niveles de satisfacción
del usuario final con respecto al proceso actual.
Palabras clave: Sistema de Información Web, Metodología RUP, Gestión Hotelera.
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ABSTRACT
Today, information systems have become one of the most important resources for
organizations. Its use allows continuous modernization of strategies, operations and levels
of service, to face the high competitiveness of the market, the improvement of productivity
and the increase of the satisfaction of the customers.
For this reason, the study objective is to apply the technology through the design and
implementation of a Web Information System to improve Hotel Management in the
Company KORIANKA E.I.R.L., in Trujillo City.
The general design of the research is Cuasi Experimental type (Pre - Test and Post - Test),
that is mean; it will manipulate at least the independent variable to see its effect on the
dependent variable. Moreover, for the implementation of the Web Information System, the
RUP software development methodology will be applied.
With the implementation of the Information System will be achieved, mainly, drastically
reduce the times used in the Hotel Management processes, in addition the organization will
achieve other benefits such as: reduce costs, improve agility and availability of information
and significantly increase levels of Satisfaction of the end user, respect to the current process.
Key words: Web Information System, Control, RUP Methodology, Hotel Management.
viiPerú.
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ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA .............................................................................................................................. ii
AGRADECIMIENTOS ...................................................................................................................iv
PRESENTACIÓN .............................................................................................................................v
RESUMEN ......................................................................................................................................vi
ABSTRACT ................................................................................................................................... vii
ÍNDICE GENERAL...................................................................................................................... viii
ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................................. xiii
ÍNDICE DE TABLAS ...................................................................................................................xix
ÍNDICE DE ANEXOS ................................................................................................................. xxii
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................1
1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA .......................................................................................2
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..........................................................................4
1.3. HIPÓTESIS .......................................................................................................................4
1.4. JUSTIFICACIÓN ..............................................................................................................5
1.5. OBJETIVOS......................................................................................................................5
1.6. ALCANCE ........................................................................................................................6
1.7. LIMITACIONES...............................................................................................................6
MARCO TEÓRICO ..........................................................................................................................7
2.1. ANTECEDENTES ............................................................................................................8
2.1.1. LOCALES .................................................................................................................8
2.1.2. NACIONALES..........................................................................................................8
2.1.3. INTERNACIONALES ..............................................................................................9
2.2. DEFINICIONES ............................................................................................................. 10
2.2.1 EMPRESA .............................................................................................................. 10
2.2.2 HOTEL .................................................................................................................... 10
2.2.3 HUESPED ............................................................................................................... 11
2.2.4 GESTIÓN HOTELERA .......................................................................................... 11
2.2.5 SISTEMA ................................................................................................................ 12
2.2.6 INFORMACIÓN ..................................................................................................... 12
2.2.7 SISTEMAS DE INFORMACIÓN ........................................................................... 12
2.2.8 FASES DE DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN .................. 14
2.2.9 SOFTWARE ........................................................................................................... 14
2.2.9.1. TIPOS DE SOFTWARE ................................................................................. 15
2.2.9.2. CLASIFICACIÓN DE SOFTWARE .............................................................. 15
viiiPerú.
2.2.10 APLICACIÓN WEB ............................................................................................... 15

2.2.10.1. CARACTERÍSTICAS DE UNA APLICACIÓN WEB ................................... 16
2.2.10.2. REQUISITOS DE UNA APLICACIÓN WEB ................................................ 16
2.2.11 LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN WEB ............................................................ 16
2.2.11.1. PHP.................................................................................................................. 17
2.2.11.2. ASP.NET ......................................................................................................... 17
2.2.11.3. JSP ................................................................................................................... 17
2.2.11.4. JavaScript ........................................................................................................ 18
2.2.11.5. HTML .............................................................................................................. 18
2.2.11.6. XML ................................................................................................................ 18
2.2.12 GESTOR DE BASE DE DATOS ............................................................................ 18
2.2.12.1. MySQL ............................................................................................................ 18
2.2.12.2. PostgreSQL...................................................................................................... 19
2.2.13 LENGUAJE UNIFICADO DE MODELADO (UML) ............................................ 20
2.2.14 METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO WEB .............................................. 22
2.2.14.1. METODOLOGÍA RUP ................................................................................... 22
MATERIALES Y MÉTODOS........................................................................................................ 25
3.1. MATERIALES................................................................................................................ 26
3.1.1. POBLACIÓN .......................................................................................................... 26
3.1.2. MUESTRA .............................................................................................................. 26
3.2. MÉTODOS ..................................................................................................................... 26
3.2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN .................................................................................. 26
3.2.1.1. DE ACUERDO A LA ORIENTACIÓN .......................................................... 26
3.2.1.2. DE ACUERDO A LA TÉCNICA DE CONTRASTACIÓN ........................... 26
3.2.2. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ........................................... 26
3.2.2.1 ENTREVISTAS .................................................................................................. 26
3.2.2.2 ENCUESTAS ...................................................................................................... 26
3.2.2.3 DOCUMENTOS ................................................................................................. 26
3.2.2.4 OBSERVACIÓN DIRECTA ............................................................................... 26
3.2.3. VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO ............................... 27
3.2.4. MÉTODO DE CONTRASTACIÓN ....................................................................... 27
3.2.5. DISEÑO DE LA CONSTRASTACIÓN ................................................................. 28
3.2.5.1. CÁLCULO DE LA MUESTRA ...................................................................... 28
3.2.5.2. REAJUSTE DE LA MUESTRA ..................................................................... 28
3.2.5.3. PRUEBA DE HIPÓTESIS .............................................................................. 28
3.2.6. INDICADORES DE MEDICIÓN ........................................................................... 29
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GENERALIDADES DE LA EMPRESA ........................................................................................ 30

4.1. BREVE RESEÑA HISTÓRICA ..................................................................................... 31
4.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIÓNAL .......................................................................... 31
4.3. DIRECCIONAMIENTO EMPRESARIAL ..................................................................... 31
4.3.1. MISIÓN ................................................................................................................... 31
4.3.2. VISIÓN ................................................................................................................... 32
4.3.3. OBJETIVOS ............................................................................................................ 32
4.3.4. METAS ................................................................................................................... 32
4.4. ANÁLISIS INTERNO .................................................................................................... 32
4.4.1. PRINCIPALES FORTALEZAS .............................................................................. 32
4.4.2. PRINCIPALES DEBILIDADES ............................................................................. 32
4.5. ANÁLISIS EXTERNO ................................................................................................... 33
4.5.1. PRINCIPALES OPORTUNIDADES ...................................................................... 33
4.5.2. PRINCIPALES AMENAZAS ................................................................................. 33
IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA .......................................................................... 34
5.1. FASE I: INCEPCIÓN...................................................................................................... 35
5.1.1. MODELO DEL NEGOCIO..................................................................................... 35
5.1.1.1. REGLAS DEL NEGOCIO .............................................................................. 35
5.1.1.2. HOJA DE DESCRIPCIÓN .............................................................................. 36
5.1.1.3. ORGANIZACIÓN DE MODELO DE CASOS DE USO ................................ 37
5.1.1.4. DIAGRAMA DE OBJETIVOS DEL NEGOCIO ............................................ 37
5.1.1.5. DIAGRAMA CASOS DE USO VS. OBJETIVOS DEL NEGOCIO .............. 38
5.1.1.6. ACTORES DEL NEGOCIO ............................................................................ 38
5.1.1.7. DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL NEGOCIO ....................................... 39
5.1.1.8. ORGANIZACIÓN DEL MODELO DE ANALISIS ....................................... 39
5.1.1.9. TRABAJADORES DEL NEGOCIO ............................................................... 40
5.1.1.10. REALIZACIONES DEL NEGOCIO .............................................................. 40
5.1.1.11. DIAGRAMAS DE ESTADOS DEL NEGOCIO ............................................. 40
5.1.1.12. DIAGRAMAS DE ACTIVIDADES DEL NEGOCIO .................................... 43
5.1.1.13. MODELO DE OBJETOS DEL NEGOCIO ..................................................... 45
5.1.1.14. MODELO DEL DOMINIO ............................................................................. 46
5.1.2. MODELO DE REQUERIMIENTOS ...................................................................... 46
5.1.2.1. REQUERIMIENTOS FUNCIONALES .......................................................... 46
5.1.2.2. REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES ................................................... 47
5.1.2.3. DESCRIPCIÓN DE ACTORES ...................................................................... 49
5.1.2.4. DIAGRAMA JERÁRQUICO DE ACTORES DEL SISTEMA ...................... 51
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5.1.2.5. DIAGRAMA DE DEPENDENCIA DE PAQUETES ..................................... 51

5.1.2.6. MODELO DE CASO DE USO POR PAQUETES.......................................... 52
5.1.2.7. DIAGRAMA GENERAL DE CASO DE USO ............................................... 55
5.1.2.8. HOJA DE DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO ............................................. 56
5.1.2.9. ESTIMACIÓN DE TIEMPO DE DESARROLLO.......................................... 76
5.1.2.10. ESTIMACIÓN DE TIEMPO DE DESARROLLO.......................................... 83
5.1.2.11. PRIORIZACIÓN DE CASOS DE USO .......................................................... 95
5.1.2.12. MITIGACIÓN DE RIESGOS ......................................................................... 97
5.2. FASE II: ELABORACIÓN ............................................................................................. 97
5.2.1. MODELO DE ANÁLISIS ....................................................................................... 97
5.2.1.1. ARQUITECTURA DE ANÁLISIS ................................................................. 97
5.2.1.2. DIAGRAMA GENERAL DE CASOS DE USO SEGÚN ANÁLISIS ............ 98
5.2.1.3. REALIZACIONES DE ANÁLISIS ................................................................. 99
5.2.1.4. DIAGRAMA DE CLASES DE ANÁLISIS .................................................. 103
5.2.1.5. DIAGRAMAS DE COMUNICACIÓN ......................................................... 118
5.2.1.6. MODELO CONCEPTUAL ........................................................................... 128
5.2.1.7. MODELO DE CLASES GENERAL ............................................................. 129
5.2.1.8. MODELO DE DATOS LÓGICO .................................................................. 130
5.2.1.9. MODELO DE DATOS FÍSICO .................................................................... 131
5.2.2. MODELO DE DISEÑO ........................................................................................ 132
5.2.2.1. DIAGRAMA DE SUBSISTEMAS ............................................................... 132
5.2.2.2. DIAGRAMA DE NAVEGABILIDAD ......................................................... 133
5.2.2.3. REALIZACIONES DE DISEÑO .................................................................. 134
5.2.2.4. DIAGRAMA DE CLASES DE DISEÑO ...................................................... 142
5.2.2.5. DISEÑO DE INTERFAZ DE USUARIO ..................................................... 152
5.2.2.6. DIAGRAMAS DE SECUENCIA .................................................................. 161
5.3. FASE III: CONSTRUCCIÓN ....................................................................................... 173
5.3.1. MODELO DE DESARROLLO ............................................................................. 173
5.3.1.1. DIAGRAMA DE COMPONENTES ............................................................. 173
5.3.1.2. DIAGRAMA DE DESPLIEGUE .................................................................. 174
5.4. FASE IV: TRANSICIÓN .............................................................................................. 175
5.4.1. MODELO DE PRUEBAS ..................................................................................... 175
5.4.1.1. CASOS DE USO DE PRUEBAS .................................................................. 175
5.4.1.2. PRUEBA DE CAJA NEGRA ........................................................................ 179
5.4.1.3. PRUEBA DE CAJA BLANCA ..................................................................... 183
ANÁLISIS DE RESULTADOS.................................................................................................... 191
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6.1. CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS .................................................................... 192

6.2. ANÁLISIS DE INDICADORES ................................................................................... 193
6.3. DISCUSIÓN DE RESULTADOS ................................................................................. 211
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................ 213
7.1. CONCLUSIONES......................................................................................................... 214
7.2. RECOMENDACIONES ............................................................................................... 215
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................................... 216
xiiPerú.
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura Nº 2.1: Actividades del Sistema de Información .................................................................. 13
Figura Nº 2.2: Ciclo de Vida del Proyecto de Sistemas RUP .......................................................... 24
Figura N° 4.1: Organigrama KORIANKA ...................................................................................... 31
Figura N° 5.1: Organización del Modelo de CUN .......................................................................... 37
Figura N°.5.2: Diagrama de Objetivos del Negocio ....................................................................... 37
Figura N° 5.3: Casos de Uso vs. Objetivos del Negocio ................................................................. 38
Figura N° 5.4: Actores del Negocio ................................................................................................ 38
Figura N° 5.5: Diagrama de Caso de Uso del Negocio .................................................................. 39
Figura N° 5.6: Organización del Modelo de análisis del Negocio .................................................. 39
Figura N° 5.7: Trabajadores del Negocio ....................................................................................... 40
Figura N° 5.8: Realización del Negocio.......................................................................................... 40
Figura N° 5.9: Diagrama de Estados para Objeto Habitación ....................................................... 40
Figura N° 5.10: Diagrama de Estados para Objeto Reservación ................................................... 41
Figura N° 5.11: Diagrama de Estados para Objeto Cliente ........................................................... 41
Figura N° 5.12: Diagrama de Estados para Objeto Compra .......................................................... 41
Figura N° 5.13: Diagrama de Estados para Objeto Kardex ........................................................... 41
Figura N° 5.14: Diagrama de Estados para Objeto Venta ............................................................. 42
Figura N° 5.15: Diagrama de Estados para Objeto Producto ........................................................ 42
Figura N° 5.16: Diagrama de Estados para Objeto Comprobante ................................................. 42
Figura N° 5.17: Diagrama de Actividad del CUN Gestionar Hospedaje ........................................ 43
Figura N° 5.18: Diagrama de Actividad del CUN Gestionar Almacén ........................................... 44
Figura N° 5.19: Modelo de Objetos Gestionar hospedaje .............................................................. 45
Figura N° 5.20: Modelo de Objetos Gestionar almacén ................................................................. 45
Figura N° 5.21: Modelo del Dominio ............................................................................................. 46
Figura N° 5.22: Actores del sistema ............................................................................................... 51
Figura N° 5.23: Diagrama de Paquetes y sus Dependencias .......................................................... 51
Figura N° 5.24: Diagrama de CU Paquete Seguridad .................................................................... 52
Figura N° 5.25: Diagrama de CU Paquete Gestionar hospedaje ................................................... 52
Figura N° 5.26: Diagrama de CU Paquete Administración ............................................................ 53
Figura N° 5.27: Diagrama de CU Paquete Reutilizables................................................................ 53
Figura N° 5.28: Diagrama de CU Paquete Gestionar almacén ...................................................... 54
Figura N° 5.29: Diagrama de CU Paquete Generar consultas y reportes ...................................... 54
xiiiPerú.
Figura N° 5.30: Diagrama general de Caso de Uso ....................................................................... 55

Figura Nº 5.31: Cálculo del VAN en Hoja de Excel 2013 ............................................................... 90
Figura Nº 5.32: Cálculo del TIR en Hoja de Excel 2013 ................................................................ 91
Figura Nº 5.33: Cálculo del B/C en Hoja de Excel 2013 ................................................................ 93
Figura Nº 5.34: Arquitectura de análisis ........................................................................................ 97
Figura Nº 5.35: Diagrama General de Casos de Uso Según Análisis ............................................. 98
Figura Nº 5.36: Realizaciones Paquete Actividad........................................................................... 99
Figura Nº 5.37: Realizaciones Paquete Alojamiento ...................................................................... 99
Figura Nº 5.38: Realizaciones Paquete Habitación ........................................................................ 99
Figura Nº 5.39: Realizaciones Paquete Compra ........................................................................... 100
Figura Nº 5.40: Realizaciones Paquete Kardex ............................................................................ 100
Figura Nº 5.41: Realizaciones Paquete Productos ....................................................................... 100
Figura Nº 5.42: Realizaciones Paquete Tercero ........................................................................... 100
Figura Nº 5.43: Realizaciones Paquete Ocurrencia...................................................................... 101
Figura Nº 5.44: Realizaciones Paquete Producto ......................................................................... 101
Figura Nº 5.45: Realizaciones Paquete Reporte ........................................................................... 101
Figura Nº 5.46: Realizaciones Paquete Reservación .................................................................... 102
Figura Nº 5.47: Realizaciones Paquete Seguridad ....................................................................... 102
Figura Nº 5.48: Realizaciones Paquete Tarifa .............................................................................. 102
Figura Nº 5.49: Realizaciones Paquete Venta .............................................................................. 103
Figura Nº 5.50: Diagrama de Clases CU Ingresar al sistema ...................................................... 103
Figura Nº 5.51: Diagrama de Clases CU Gestionar Rol .............................................................. 104
Figura Nº 5.52: Diagrama de Clases CU Gestionar Usuarios ..................................................... 104
Figura Nº 5.53: Diagrama de Clases CU Gestionar Permisos ..................................................... 105
Figura Nº 5.54: Diagrama de Clases CU Gestionar habitación ................................................... 105
Figura Nº 5.55: Diagrama de Clases CU Gestionar tarifa ........................................................... 106
Figura Nº 5.56: Diagrama de Clases CU Buscar producto .......................................................... 106
Figura Nº 5.57: Diagrama de Clases CU Gestionar Productos .................................................... 107
Figura Nº 5.58: Diagrama de Clases CU Gestionar ocurrencias ................................................. 107
Figura Nº 5.59: Diagrama de Clases CU Gestionar Tercero ....................................................... 108
Figura Nº 5.60: Diagrama de Clases CU Buscar Habitación ....................................................... 108
Figura Nº 5.61: Diagrama de Clases CU Buscar Tercero ............................................................ 109
Figura Nº 5.62: Diagrama de Clases CU Controlar servicio de lavandería ................................. 109
Figura Nº 5.63: Diagrama de Clases CU Gestionar actividad ..................................................... 110
xivPerú.
Figura Nº 5.64: Diagrama de Clases CU Controlar actividades .................................................. 110

Figura Nº 5.65: Diagrama de Clases CU Gestionar Check in/out ................................................ 111
Figura Nº 5.66: Diagrama de Clases CU Controlar kardex ......................................................... 112
Figura Nº 5.67: Diagrama de Clases CU Registrar Compra ........................................................ 113
Figura Nº 5.68: Diagrama de Clases CU Gestionar Reservación ................................................ 114
Figura Nº 5.69: Diagrama de Clases CU Registrar venta directa ................................................ 115
Figura Nº 5.70: Diagrama de Clases CU Emitir reporte de Gestión ............................................ 116
Figura Nº 5.71: Diagrama de Clases CU Emitir reportes gráficos ............................................... 117
Figura Nº 5.72: Diagrama de Comunicación CU Gestionar Actividades ..................................... 118
Figura Nº 5.73: Diagrama de Comunicación Subflujo Crear Actividad ....................................... 118
Figura Nº 5.74: Diagrama de Comunicación CU Gestionar Check In/ Out ................................. 119
Figura Nº 5.75: Diagrama de Comunicación Subflujo Registrar Check In/Out ............................ 119
Figura Nº 5.76: Diagrama de Comunicación Subflujo Housekeeping .......................................... 120
Figura Nº 5.77: Diagrama de Comunicación Subflujo Consumo .................................................. 120
Figura Nº 5.78: Diagrama de Comunicación Subflujo Venta ....................................................... 121
Figura Nº 5.79: Diagrama de Comunicación CU Registrar Compra ........................................... 121
Figura Nº 5.80: Diagrama de Comunicación CU Gestionar habitaciones ................................... 122
Figura Nº 5.81: Diagrama de Comunicación Sub flujo Nuevo Registro de habitación ................. 122
Figura Nº 5.82: Diagrama de Comunicación CU Gestionar Ocurrencias .................................... 123
Figura Nº 5.83: Diagrama de Comunicación CU Gestionar Productos ....................................... 123
Figura Nº 5.84: Diagrama de Comunicación Sub flujo Nuevo Registro de Producto ................... 124
Figura Nº 5.85: Diagrama de Comunicación CU Gestionar Reservaciones ................................. 124
Figura Nº 5.86: Diagrama de Comunicación Sub flujo Nueva Reservación ................................. 125
Figura Nº 5.87: Diagrama de Comunicación CU Ingresar al Sistema ......................................... 125
Figura Nº 5.88: Diagrama de Comunicación CU Gestionar Tarifa .............................................. 126
Figura Nº 5.89: Diagrama de Comunicación Sub flujo Registrar tarifa ....................................... 126
Figura Nº 5.90: Diagrama de Comunicación Gestionar Terceros ................................................ 127
Figura Nº 5.91: Diagrama de Comunicación Sub flujo Nuevo Registro ....................................... 127
Figura Nº 5.92: Modelo Conceptual ............................................................................................. 128
Figura Nº 5.93: Modelo de clases general .................................................................................... 129
Figura Nº 5.94: Modelo de Datos Lógico ..................................................................................... 130
Figura Nº 5.95: Modelo de Datos Físico ...................................................................................... 131
Figura Nº 5.96: Diagrama de Subsistemas ................................................................................... 132
Figura Nº 5.97: Diagrama de Navegabilidad ............................................................................... 133
xvPerú.
Figura Nº 5.98: Realizaciones de Diseño Paquete Actividad ........................................................ 134

Figura Nº 5.99: Realizaciones de Diseño Paquete Alojamiento.................................................... 134
Figura Nº 5.100: Realizaciones de Diseño Paquete Compra ........................................................ 135
Figura Nº 5.101: Realizaciones de Diseño Paquete Habitación ................................................... 135
Figura Nº 5.102: Realizaciones de Diseño Paquete Kardex ......................................................... 136
Figura Nº 5.103: Realizaciones de Diseño Paquete Lavandería ................................................... 136
Figura Nº 5.104: Realizaciones de Diseño Paquete Ocurrencia ................................................... 137
Figura Nº 5.105: Realizaciones de Diseño Paquete Producto ...................................................... 137
Figura Nº 5.106: Realizaciones de Diseño Paquete Reporte ........................................................ 138
Figura Nº 5.107: Realizaciones de Diseño Paquete Reservación ................................................. 138
Figura Nº 5.108: Realizaciones de Diseño Paquete Seguridad ..................................................... 139
Figura Nº 5.109: Realizaciones de Diseño Paquete Tarifa ........................................................... 140
Figura Nº 5.110: Realizaciones de Diseño Paquete Tercero ........................................................ 140
Figura Nº 5.111: Realizaciones de Diseño Paquete Venta ............................................................ 141
Figura Nº 5.112: Diagrama de Clases de Diseño CU Ingresar al Sistema ................................... 142
Figura Nº 5.113: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar Rol ............................................ 142
Figura Nº 5.114: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar Usuarios ................................... 143
Figura Nº 5.115: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar Permisos................................... 143
Figura Nº 5.116: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar ocurrencias .............................. 143
Figura Nº 5.117: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar Habitación ............................... 144
Figura Nº 5.118: Diagrama de Clases de Diseño CU Controlar Kardex...................................... 144
Figura Nº 5.119: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar Check In / Out .......................... 145
Figura Nº 5.120: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar Reservación .............................. 146
Figura Nº 5.121: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar tarifa ........................................ 146
Figura Nº 5.122: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar terceros .................................... 147
Figura Nº 5.123: Diagrama de Clases de Diseño CU Registrar Compra ..................................... 147
Figura Nº 5.124: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar Productos ................................. 148
Figura Nº 5.125: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar actividades ............................... 148
Figura Nº 5.126: Diagrama de Clases de Diseño CU Controlar actividades ............................... 149
Figura Nº 5.127: Diagrama de Clases de Diseño CU Emitir reporte de Gestión ......................... 149
Figura Nº 5.128: Diagrama de Clases de Diseño CU Emitir reporte gráfico ............................... 150
Figura Nº 5.129: Diagrama de Clases de Diseño CU Registrar venta directa ............................. 151
Figura Nº 5.130: Diagrama de Clases de Diseño CU Controlar servicio de lavandería .............. 151
Figura Nº 5.131: Interfaz “Inicio de sesión” ................................................................................ 152
xviPerú.
Figura Nº 5.132: Interfaz principal ............................................................................................... 152

Figura Nº 5.133: Interfaz “Gestionar usuarios”........................................................................... 153
Figura Nº 5.134: Interfaz “Nuevo usuario” .................................................................................. 153
Figura Nº 5.135: Interfaz “Gestionar roles” ................................................................................ 154
Figura Nº 5.136: Interfaz “Gestionar permisos” .......................................................................... 154
Figura Nº 5.137: Interfaz “Gestionar habitaciones” .................................................................... 155
Figura Nº 5.138: Interfaz “Registrar nueva habitación” .............................................................. 155
Figura Nº 5.139: Interfaz “Check In – Check Out” ...................................................................... 156
Figura Nº 5.140: Interfaz “Check In” ........................................................................................... 156
Figura Nº 5.141: Interfaz “Housekeeping”................................................................................... 157
Figura Nº 5.142: Interfaz “Registro de consumos” ...................................................................... 157
Figura Nº 5.143: Interfaz “Check Out” ........................................................................................ 158
Figura Nº 5.144: Interfaz “Gestionar reservas” ........................................................................... 158
Figura Nº 5.145: Interfaz “Registrar nueva reservación” ............................................................ 159
Figura Nº 5.146: Interfaz “Reporte empleado del mes” ............................................................... 159
Figura Nº 5.147: Interfaz “Reporte habitación más requerida” ................................................... 160
Figura Nº 5.148: Interfaz “Reporte cantidad vendida por producto ............................................. 160
Figura Nº 5.149: Diagrama de Secuencia CU Gestionar Actividades .......................................... 161
Figura Nº 5.150: Diagrama de Secuencia CU Gestionar Check In/Out ....................................... 161
Figura Nº 5.151: Diagrama de Secuencia Subflujo Crear actividad............................................. 162
Figura Nº 5.152: Diagrama de Secuencia CU Registrar compra ................................................. 163
Figura Nº 5.153: Diagrama de Secuencia subflujo Registrar Check In/Out ................................. 164
Figura Nº 5.154: Diagrama de Secuencia Subflujo Housekeeping ............................................... 165
Figura Nº 5 155: Diagrama de Secuencia Subflujo Consumo ....................................................... 166
Figura Nº 5.156: Diagrama de Secuencia Subflujo Check Out ..................................................... 167
Figura Nº 5.157: Diagrama de Secuencia CU Gestionar habitación ............................................ 168
Figura Nº 5.158: Diagrama de Secuencia CU Gestionar Ocurrencias ......................................... 168
Figura Nº 5.159: Diagrama de Secuencia Subflujo Crear habitación .......................................... 169
Figura Nº 5.160: Diagrama de Secuencia CU Gestionar Productos ............................................ 170
Figura Nº 5.161: Diagrama de Secuencia CU Gestionar reservación .......................................... 170
Figura Nº 5.162: Diagrama de Secuencia Subflujo Nuevo Ingreso de Producto .......................... 171
Figura Nº 5.163: Diagrama de Secuencia Subflujo Registrar reservación ................................... 172
Figura Nº 5.164: Diagrama de Componentes ............................................................................... 173
Figura Nº 5.165: Diagrama de Despliegue ................................................................................... 174
xviiPerú.
Figura Nº 5.166: Prueba Ingresar al sistema ............................................................................... 184

Figura N° 6.1: Región de Aceptación y Rechazo: “Tiempo de registro y búsqueda de información
se los servicios solicitados” .......................................................................................................... 196
Figura N° 6.2: Región de Aceptación y Rechazo: “Nivel de satisfacción del cliente” .................. 202
Figura N° 6.3: Región de Aceptación y Rechazo: “Nivel de satisfacción del cliente interno
(empleado)” .................................................................................................................................. 207
. Figura N° 6.4: Región de Aceptación y Rechazo: “Tiempo de generación de reportes” ............ 210
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia xviii
2.5 Perú.
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla N° 2.1: Fases del Proceso de Desarrollo de un Sistema de Información .............................. 14
Tabla N° 2.2: Vistas y Diagramas UML - I ..................................................................................... 21
Tabla N° 2.3: Vistas y Diagramas UML - II ................................................................................... 22
Tabla N° 3.1: Cuadro de Instrumentos de Recolección de datos .................................................... 27
Tabla Nº 3.2: Diagrama Operacional ............................................................................................. 29
Tabla Nº 3.3: Cuadro de Indicadores.............................................................................................. 29
Tabla N° 5.1: HDAS Administrador del Sistema ............................................................................. 49
Tabla N° 5.2: HDAS Administrador ................................................................................................ 49
Tabla N° 5.3: HDAS Almacenero .................................................................................................... 50
Tabla N° 5.4: HDAS Recepcionista ................................................................................................. 50
Tabla N° 5.5: HDCU Gestionar habitaciones ................................................................................. 56
Tabla N° 5.6: HDCU Gestionar terceros ........................................................................................ 57
Tabla N° 5.7: HDCU Gestionar productos ..................................................................................... 58
Tabla N° 5.8: HDCU Gestionar tarifas ........................................................................................... 59
Tabla N° 5.9: HDCU Gestionar actividades ................................................................................... 60
Tabla N° 5.10: HDCU Gestionar Check in/ out – Parte 01 ............................................................ 61
Tabla N° 5.11: HDCU Gestionar check in/ out – Parte 02 ............................................................. 62
Tabla N° 5.12: HDCU Gestionar reservaciones ............................................................................. 63
Tabla N° 5.13: HDCU Controlar actividades ................................................................................. 64
Tabla N° 5.14: HDCU Gestionar ocurrencias ................................................................................ 65
Tabla N° 5.15: HDCU Registrar venta directa ............................................................................... 66
Tabla N° 5.16: HDCU Registrar compra ........................................................................................ 67
Tabla N° 5.17: HDCU Controlar kardex ........................................................................................ 68
Tabla N° 5.18: HDCU Gestionar lavandería externa ..................................................................... 69
Tabla N° 5.19: HDCU Gestionar roles ........................................................................................... 70
Tabla N° 5.20: HDCU Gestionar permisos ..................................................................................... 71
Tabla N° 5.21: HDCU Gestionar usuarios ..................................................................................... 72
Tabla N° 5.22: HDCU Ingresar al sistema ..................................................................................... 73
Tabla N° 5.23: HDCU Emitir reportes de Gestión.......................................................................... 74
Tabla N° 5.24: HDCU Emitir reportes gráficos .............................................................................. 75
Tabla N° 5.25: Factor de peso por cada actor y su tipo.................................................................. 76
Tabla N° 5.26 : Resumen de actores y su tipo ................................................................................. 77
xixPerú.
Tabla N° 5.27: Factores de peso por cada caso de uso y su tipo .................................................... 77
Tabla N° 5.28: Factores de peso por cada caso de uso y su tipo .................................................... 78
Tabla N° 5.29 : Resumen de casos de uso y su tipo ......................................................................... 79
Tabla N° 5.30: Peso de cada Factor de Complejidad Técnica y su valor ....................................... 80
Tabla N° 5.31: Peso de cada factor Ambiente y su valor ................................................................ 81
Tabla N° 5.32: Porcentaje de cada actividad y su valor en Horas – Hombre: ............................... 82
Tabla N° 5.33: Costo de Adquisición de Hardware ........................................................................ 84
Tabla N° 5.34: Costo de Adquisición de Software .......................................................................... 84
Tabla N° 5.35: Determinación del costo del Mobiliario: ................................................................ 85
Tabla N° 5.36: Resumen de Costos de Inversión ............................................................................. 85
Tabla N° 5.37: Costo de Recursos Humanos .................................................................................. 85
Tabla N° 5.38: Costo de Recursos Materiales ................................................................................ 86
Tabla N° 5.39: Costo de Energía Eléctrica ..................................................................................... 86
Tabla N° 5.40: Costo de Servicios .................................................................................................. 86
Tabla N° 5.41: Resumen de Costos de Desarrollo .......................................................................... 87
Tabla N° 5.42: Costos Operacionales ............................................................................................. 87
Tabla N° 5.43: Determinación de los beneficios Tangibles ............................................................ 88
Tabla N° 5.44: Análisis de Rentabilidad (3 años) ........................................................................... 89
Tabla N° 5.45: Interpretación valor actual Neto............................................................................. 90
Tabla N° 5.46: Valores obtenidos de estudio de viabilidad ............................................................. 94
Tabla Nº 5.47: Nivel de Impacto de Casos de Uso .......................................................................... 95
Tabla Nº 5.48: Cuadro de Priorización de Casos de Uso ............................................................... 96
Tabla Nº 5.49: Mitigación de Riesgos ............................................................................................. 97
Tabla N° 5.50: Caso de Uso de Prueba Ingresar al sistema ......................................................... 175
Tabla N° 5.51: Caso de Uso de Prueba Registrar reservación ..................................................... 176
Tabla N° 5.52: Caso de Uso de Prueba Registrar check in........................................................... 177
Tabla N° 5.53: Caso de Uso de Prueba Registrar venta directa ................................................... 178
Tabla N° 5.54: Datos Válidos CUP Ingresar al sistema ............................................................... 179
Tabla N° 5.55: Datos No Válidos CUP Ingresar al sistema .......................................................... 179
Tabla N° 5.56: Datos Válidos CUP Registrar reservación ........................................................... 180
Tabla N° 5.57: Datos No Válidos CUP Registrar reservación...................................................... 180
Tabla N° 5.58: Datos Válidos CUP Registrar check in ................................................................. 181
Tabla N° 5.59: Datos No Válidos CUP Registrar check in ........................................................... 181
Tabla N° 5.60: Datos Válidos CUP Registrar venta directa ......................................................... 182
xxPerú.
Tabla N° 5.61: Datos Válidos CUP Registrar venta directa ......................................................... 182
Tabla N° 6.1: Tipos de Indicadores .............................................................................................. 192
Tabla N° 6.2: Contrastación Pre y Post Test del indicador Reducir tiempo de registro y búsqueda
de información .............................................................................................................................. 195
Tabla N° 6.3: Pesos para los Niveles de aprobación .................................................................... 197
Tabla N° 6.4: Ponderación del “Nivel de satisfacción del cliente” (Pre Test) ............................. 198
Tabla N° 6.5: Ponderación del “Nivel de satisfacción del cliente” (Post Test) ............................ 199
Tabla N° 6.6: Contrastación Pre y Post Test para el indicador “Nivel de satisfacción del cliente
interno” – Parte 01 ....................................................................................................................... 200
interno” – Parte 02 ....................................................................................................................... 201
Tabla N° 6.8: Pesos para los Niveles de aprobación .................................................................... 202
Tabla N° 6.9: Ponderación del “Nivel de satisfacción del cliente interno” (Pre Test) ................. 204
Tabla N° 6.10: Ponderación del “Nivel de satisfacción del cliente interno” (Post Test) .............. 205
internol”........................................................................................................................................ 206
Tabla N° 6.12: Contrastación Pre y Post Test del indicador Reducir tiempo de generación de
reportes ......................................................................................................................................... 209
de información .............................................................................................................................. 211
Tabla N° 6.14: Contrastación Pre y Post Test del indicador Incrementar el nivel de satisfacción
del cliente ...................................................................................................................................... 211
Tabla N° 6.15: Contrastación Pre y Post Test del indicador Incrementar el nivel de satisfacción
del cliente ...................................................................................................................................... 212
de información .............................................................................................................................. 212
xxiPerú.
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO N° 01: ÁRBOL DE PROBLEMAS ................................................................................ 220
ANEXO N° 02: ÁRBOL DE OBJETIVOS ................................................................................... 221
ANEXO N° 03: DIAGRAMA DE PARETO ................................................................................ 222
ANEXO N° 04: ENCUESTA SELECCIÓN DE METODOLOGÍA (EXPERTO 01)................... 223
ANEXO N° 07: VALIDACIÓN DE ENCUESTA ........................................................................ 226
ANEXO N° 08: ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES ..................................................... 229
ANEXO N° 09: ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES INTERNOS (EMPLEADOS) ..... 230
ANEXO N° 10: HOJA DE MEDICIÓN DE TIEMPOS ............................................................... 231
ANEXO N° 11: REQUISITOS DE HOTEL ................................................................................. 232
ANEXO N° 12: TABLA ESTADÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN NORMAL ................................ 233
ANEXO N° 13: TABLA ESTADÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN T DE STUDENT ..................... 234
xxiiPerú.
CAPÍTULO I:
INTRODUCCIÓN
Universidad Nacional de Trujillo
Facultad de Ingeniería
Montoya & Sánchez
Escuela de Ingeniería de Sistemas
1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA

La empresa KORIANKA, se encuentra geográficamente ubicado en Jr. Independencia
808, Centro Histórico, Trujillo, Departamento de la Libertad.
KORIANKA se dedica al servicio turístico y hotelero, al servicio de alojamiento de

huéspedes o viajeros. La empresa diariamente recibe gran cantidad de clientes, lo cual
constituye un reto en cuanto a desarrollar una gestión, que asegure que dichos servicios
sean percibidos por todos los clientes conforme a las necesidades que puedan o deseen
satisfacer.
Por ello en KORIANKA, se desea mejorar el proceso de atención a los clientes, con un
registro completo y actualizado del estado y disponibilidad de las habitaciones respecto a
reservas, check in, check out y tiempo de respuesta de la información de los servicios
prestados. Además precisa de un mejor control en compras y almacén.
Actualmente, KORIANKA presenta algunos problemas, los cuales generan retrasos,

costos innecesarios y sobre todo la insatisfacción tanto del personal como de los clientes.
Entre los principales problemas, podemos mencionar:
 El tiempo excesivo en la búsqueda y registro de información de los servicios

prestados. Se realizó la toma de 20 datos, para calcular el tiempo estimado en
minutos, que demora realizar estos procesos, como se muestra a continuación:
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TA 15 13 11 14 16 12 9 13 11 13
N 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
TA 10 10 9 12 14 16 17 1 5 13
 Se observó un alto grado de insatisfacción por parte de los clientes de la empresa,

debido al tiempo de atención ya que los servicios brindados son lentos, generando
así enemistades. Se realizó una encuesta sobre el nivel de satisfacción a los clientes
de la empresa, como se muestra a continuación:
“Sistema de Información Web para mejorar la Gestión

Hotelera
Esta obra ha en la Empresa
sido publicada bajo la KORIANKA E.I.R.L.
licencia Creative Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.52Perú.
de Trujillo”
Commons
Montoya & Sánchez
TA AS IN DS TD
N° Pregunta
5 4 3 2 1
¿Está usted de acuerdo con la actual gestión de la empresa

1 0 0 1 3 1
KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con el tiempo que toma la búsqueda

2 0 0 0 3 2
de información de la empresa KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con el proceso de registro de

3 0 0 1 2 2
información de la empresa KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con la precisión y calidad de la

4 0 0 0 2 3
información obtenida en la empresa KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo que la información obtenida es

5 0 0 1 2 2
manipulable?
¿Está usted de acuerdo con el tiempo de emisión de

6 0 0 0 3 2
reportes?
¿Está usted de acuerdo con el mecanismo de

7 0 0 0 2 3
almacenamiento de datos para consultar su disponibilidad?
 Se percibió un alto grado de insatisfacción por parte del cliente interno (empleado)
de la Empresa KORIANKA debido a que los medios de trabajo para atención no
cumplen con las expectativas informáticas. Se realizó una encuesta sobre el nivel de
satisfacción a los empleados de la empresa, como se muestra a continuación:
TA AS IN DS TD
N° Pregunta
5 4 3 2 1
¿Está usted de acuerdo con el proceso de reservación del

1 0 0 8 4 2
hotel KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con el tiempo que tarda el proceso de

2 0 1 10 3 0
hospedaje en el hotel KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con el tiempo de atención al solicitar

3 0 0 5 6 3
un servicio en el hotel KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con la calidad de los servicios

4 0 0 4 7 3
ofrecidos en el hotel KORINKA?
¿Está usted de acuerdo con la comodidad y la limpieza de

5 0 0 0 10 4
las instalaciones del hotel KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo el tiempo de atención al adquirir un

6 0 0 3 6 5
producto en el hotel KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con la credibilidad de la información

7 0 0 4 8 2
brindada por el hotel KORIANKA?

8 0 0 0 8 6
salida del hotel KORIANKA?

Hotelera
de Trujillo”
Commons
Montoya & Sánchez
 Existe un tiempo excesivo en la elaboración y emisión de informes y reportes

solicitados. Se realizó la toma de 20 datos, para calcular el tiempo estimado en
minutos, que demora realizar estos procesos, como se muestra a continuación:
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TA 18 20 17 11 10 17 10 18 16 10
N 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
TA 14 15 20 17 18 18 14 15 15 20
Frente a esta realidad problemática, es que se propone como solución la implementación de

un "Sistema de información Web para mejorar la gestión hotelera en la empresa
KORIANKA", que permita en base a la sistematización e integración de los procesos,
mejorar con eficiencia y rapidez la obtención de información.
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Cuál es el impacto de la implementación de un sistema de Información Web sobre la

Gestión Hotelera en la Empresa KORIAKA E.I.R.L. de Trujillo? (ver ANEXO 01).
1.3. HIPÓTESIS
“La implementación de un sistema de información web mejora la Gestión Hotelera en la

Empresa KORIANKA E.I.R.L. de Trujillo.”
VARIABLE INDEPENDIENTE (V. CAUSAL)
Sistema de Información Web.
VARIABLE DEPENDIENTE (V. EFECTO)
Gestión Hotelera.
OBJETO DE ESTUDIO
Empresa KORIANKA del distrito de Trujillo.

Hotelera
de Trujillo”
Commons
Montoya & Sánchez
1.4. JUSTIFICACIÓN
- ECONÓMICA
Para el desarrollo del sistema se hará uso de software libre, ya que ayuda a reducir los costos
y las posibles pérdidas de tiempo en los procesos por falta de información. Dando como
resultado un desarrollo en bajo costo.
- OPERATIVA
El sistema de información web tendrá un impacto positivo en los diferentes procesos
involucrados, debido a que permitirá agilizar tareas tanto para los clientes como para el
personal encargado.
- TECNOLÓGICA
Proporcionará una mayor seguridad de la información, así como de los documentos que se
generan y reciben en esta empresa.
Por parte de los investigadores se ha identificado, la necesidad de implementar un sistema

de información que tenga impacto positivo en los procesos de la gestión hotelera en
KORIANKA. Pretendemos colocar a esta empresa a la vanguardia tecnológica de otras
empresas en el rubro en cuanto a sistemas de Información web se refieren.
- SOCIAL
Mejorar el control de los diferentes procesos que se realizan, acelerando a la vez el tiempo
de atención a los clientes y dándoles un mejor servicio.
- AMBIENTAL
El proyecto reducirá el consumo de papel por lo que no tiene ningún impacto negativo en el
ecosistema.
1.5. OBJETIVOS
- GENERAL
Mejorar la Gestión Hotelera en la Empresa KORIANKA E.I.R.L. de Trujillo, a través de la

implementación de un Sistema de Información web (ver ANEXO 02).

Hotelera
de Trujillo”
Commons
Montoya & Sánchez
- ESPECÍFICOS
- Reducir el tiempo de registro y búsqueda de información de los servicios solicitados.
- Incrementar el nivel de satisfacción del cliente.
- Incrementar el nivel de satisfacción del cliente interno (empleado).
- Reducir el tiempo de generación de Reportes.
1.6. ALCANCE
Este sistema de información está dirigido al personal del área de compras, hospedaje y
reservas siendo esta última función la más relevante para el proyecto y base para la gestión
en la empresa KORIANKA E.I.R.L. de Trujillo.
1.7. LIMITACIONES
En el desarrollo de la investigación se presentaron las siguientes limitaciones:
- La obtención de datos en la empresa KORIANKA E.I.R.L, debido a la pérdida de los

cuadernos de información u hojas de cálculo.
- Los archivos centrales de la empresa, no disponen de instrumentos de control

debidamente estructurados.

Hotelera
de Trujillo”
Commons
CAPÍTULO II:
MARCO TEÓRICO
Montoya & Sánchez
2.1. ANTECEDENTES
2.1.1. LOCALES
Un primer trabajo corresponde a Lara Guarniz, Diana; Sandoval Aranguri, Gary, tesis
titulada como “Sistema de Información Web para mejorar la Gestión de proyectos de
investigación científica del docente de la Universidad Nacional de Trujillo” que fue
presentada en el año 2016. El objetivo general fue la implementación de un Sistema de
Información Web, que permita registrar, controlar y evaluar los proyectos presentados por
los Docentes en dicha Universidad. En este Proyecto de Tesis se hace uso de las herramientas
tecnológicas necesarias para la implementación de nuestro Sistema de Información, lo que
nos permite usar de manera eficiente las fases del Proceso Unificado de Rational (RUP).
Chaparro López Alejandro, elaboro su tesis denominada “Sistemas de Información Web para
administración de proyectos de la Municipalidad Distrital de Casa Grande”. Publicada en la
Universidad Alas Peruanas – Trujillo, en 2010. Este proyecto de tesis indica que el uso de
los sistemas automatizados permiten a las instituciones trabajar con rapidez, sencillez y tener
una mejor productividad, esto se debe a la habilidad con la que se pueden realizar los
procesos de dichas instituciones. Chaparro en su investigación concluye que resulta
beneficioso el diseño e implementación de un sistema informático para la gestión, controlar
los trabajos en la Municipalidad.
2.1.2. NACIONALES
En el año 2015, en la Universidad Católica los ángeles de Chimbote (ULADECH), Máximo

Junior Palacios Gonzaga presentó el proyecto de tesis “Modelamiento de un sistema de
gestión para la sociedad Hotelera IRPE S.A.C. Tumbes – 2015”. En el presente proyecto de
tesis se hace un repaso de las tecnologías de la información usadas actualmente, de estos
sistemas se recogen la funcionalidad y características para el caso de los hoteles. La
investigación se justifica por que servirá para mejorar la calidad de atención y la prestación
de los servicios de la Sociedad Hotelera, mejorando la satisfacción de los clientes, lo cual
dará un reconocimiento como un ente confiable.

Hotelera
de Trujillo”
Commons
Montoya & Sánchez
2.1.3. INTERNACIONALES
Se tiene que, a fines del año 2012 en la Universidad Carlos III, Colmenarejo, se presentó el
proyecto de fin carrera “Creación, Gestión y Administración de un Sistema de Gestión
Hotelero” por Roberto Gómez López.
La investigación se llevó a cabo para facilitar a las empresas de alquiler de habitaciones un

programa gestor sencillo, gratuito y lo más completo posible. Por su parte, los hoteles deben
aprovechar todas las ventajas que la tecnología les aporte, incluso puede ser el elemento
diferenciador de la empresa y clave de su éxito.
Del proyecto se realizará un estudio similar de guía para nuestra investigación, en donde se
aplicaran los diferentes métodos para agilizar procesos en las empresas hoteleras.
El grupo de investigación COAL, Del Instituto de Computación de facultad de Ingeniería,

de la Universidad de la República Montevideo, Uruguay. Presentan el documento SAD del
Subsistema de Reservas del Sistema de Gestión Hotelera, que tiene como propósito brindar
una visión comprensible de la arquitectura general del Subsistema de Reservas del Sistema
de Gestión Hotelera, utilizando diferentes vistas de la arquitectura para ilustrar distintos
aspectos del sistema. Se puede utilizar esta investigación como base para la documentación
del desarrollo de productos de software. El presente documento provee una vista de alto
nivel de la arquitectura del Subsistema de Reservas de Gestión Hotelera, los objetivos y
restricciones, los casos de uso, los patrones de arquitectura aplicados y las principales
decisiones de diseño.

Hotelera
de Trujillo”
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2.2. DEFINICIONES
Para presentar el tema al que cita el siguiente trabajo, es necesario definir los conceptos clave
sobre los que se fundamenta, lo que dará en sí una idea de los sistemas de información para
el control de la Gestión Hotelera en las empresas.
2.2.1 EMPRESA
De acuerdo con (Francisco, 2012), una empresa es una combinación organizada de dinero y
personas que trabajan juntas, que produce un valor material (beneficio), tanto para las
personas que han aportado ese dinero (propietarios), como para las personas que trabajan
con ese dinero en la empresa (empleados), a través de la producción o servicios que venden
a personas o entidades interesadas en ellos (clientes).
2.2.2 HOTEL
Según (MINCETUR, 2015), es un establecimiento de hospedaje que ocupa la totalidad de
un edificio o parte del mismo completamente independizado, los establecimientos se
clasifican de una a cinco estrellas, cumpliendo para tal efecto con los requisitos de
infraestructura, equipamiento, servicio y personal establecidos en el Anexo N° 11 Del
Reglamento de Establecimientos de Hospedaje – MINCETUR.
TIPOS DE HOTEL
- Hotel Turístico: Establecimiento que presta en forma permanente el servicio de

alojamiento, en habitaciones con servicio sanitario privado.
- Hotel casino: Son únicos ya que proveen un servicio preferencial a los apostadores. Los
invitados que gastan suficiente tiempo o dinero en los casinos pueden recibir cenas o
cuartos complementarios.
- Hoteles suite: Estos hoteles atraen a la gente de negocios que prefieren separar el espacio
de trabajo, que quieren un dormitorio pero que tambien quieren espacios separados para
los niños. Dichos hoteles tienen un amplio rango de comodidades y pueden ser
clasificados como hoteles lujosos dependiendo de los servicios ofrecidos.
- Hoteles deportivos: Se caracterizan por su orientación a la practica de determinados
deportes en sus instalaciones.

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licencia Creative de Trujillo”
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Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5
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PROCESOS DE HOTEL
- Check – In
Como plantea (Palacios Gonzaga, 2015), la palabra check in viene del ingles, que en
español quiere decir “registro o “registrar”. Es un proceso donde el encargado es el
recepcionista, consiste en registrar la llegada de una persona, pasajero, viajero o turista
para una estancia. Donde se brinda el servicio de habitacion.
- Check – Out
Como lo hace notar (Palacios Gonzaga, 2015), check out palabra que viene del inglés,
vocablo que usualmente se usa en el ámbito hotelero para aludir a una persona luego de
haber estado hospedada en un hotel, al momento de retirarse de dicho establecimiento.
- Reservación
Citando a (Mora Alarcon, 2013), acción mediante la cuál una persona en su nombre,
solicita el alquiler de una o más habitaciones, con características determinadas durante
fechas concretas.
- Housekeeping
De acuerdo con (Landi, 2011), es el área encarga de la completa dirección y organización

de todo el departamento, el objetivo es mantener en perfecto estado todas las habitaciones
del hotel, para ello se deberá llevar un riguroso control de todo lo relativo a la limpieza y
mantenimiento de las habitaciones, ropa de habitaciones, lavandería en general,etc.
2.2.3 HUESPED
Dicho con palabras del (MINCETUR, 2015), persona natural a cuyo favor se presta el
servicio de alojamiento.
2.2.4 GESTIÓN HOTELERA

Según (Vega, 2004), la Gestión Hotelera es un oficio que exige una capacidad
organizativa, de planificación y control de todo el trabajo realizado en pisos, habitaciones y
áreas de servicios del hotel, centrándose en dirigir y optimizar los recursos de los que
dispone. Además de una adecuada formación para llevar a buen puerto el papel de
intermediaria entre su equipo y la dirección del hotel.

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2.2.5 SISTEMA
Según (SIGNIFICADOS, 2015), define a sistema como un conjunto de partes o elementos

relacionados entre sí para lograr un objetivo y que funcionan como un todo. Procede del latín
(systema, identificado en español como ‘unión de cosas de manera organizada’)
2.2.6 INFORMACIÓN
Dicho con palabras de (SHAPIRO, y otros, 2011), vamos a utilizar el término información
de una manera amplia. Fundamentalmente, entenderemos como tal, cualquier grupo de datos
que pueda ser digitalizada –codificada como un conjunto de bits-. De tal modo que reducen
la incertidumbre y aumentan el conocimiento de quien se acerca a contemplarlos. La
información se obtiene luego de procesar los datos
2.2.7 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Con el conocimiento de los términos “información” y “sistema”, el significado de Sistema

de Información resulta ser intuitivo. De acuerdo con (PASTORI, 2012), un sistema de
información es un sistema que reúne, almacena, procesa y distribuye conjuntos de
información entre los diferentes elementos que configuran una misma organización y su
entorno.
Como plantea (RUIZ, 2010), sistema de información son elementos interrelacionados con
funciones como: capturar, procesar y distribuir información, su objetivo es brindar
información a la organización permitiendo de esta manera mejorar la toma de decisiones
Dentro de los tipos de Sistemas de Información, se puede clasificar los sistemas de
información en 3 tipos fundamentales:
- SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
El sistema está destinado a dar el soporte de información operacional que necesita la

empresa, ejerciendo un control sobre el flujo de información que se da en el transcurso de la
ejecución de los procesos del negocio. El sistema es capaz de realizar operaciones como
crear, leer, actualizar, eliminar y hacer transacción de datos para generar información útil
para el nivel operativo de la empresa.

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- SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
El sistema está destinado a entregar reportes, informes y consolidados los cuales van
dirigidos a tener un panorama claro de la situación operativa ya táctica de la empresa.
- SISTEMA DE SOPORTE A DECISIONES
Van diseñadas para cubrir las decisiones tácticas y estratégicas. En el mercado existen una
serie de herramientas que permiten construir estas aplicaciones, que se montan sobre una
solución OLAP o Bases de Datos transaccionales.
Las actividades del sistema de información son: entrada, control, procesamiento,

almacenamiento y salida de datos. La retroalimentación sirve para mejorar el
funcionamiento.
Desde la perspectiva de los negocios, según (LAUDON, y otros, 2011), un sistema de

información es una solución organizacional y administrativa, basada en tecnología de
información, a un reto que se presenta en el entorno
Figura Nº 2.1: Actividades del Sistema de Información

Fuente: (Elaboración Propia, 2017)

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2.2.8 FASES DE DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
Como plantea (ALARCÓN, 2010), el proceso de desarrollo de un Sistema de información

está conformado por 7 fases:
- Planificación del sistema
- Análisis del Sistema Actual
- Análisis de Requerimientos
- Diseño lógico
- Diseño físico
- Implementación
- Instalación y pruebas
Tal y como ocurre en la mayoría de metodologías para el desarrollo de sistemas, no es

trivial agrupar las fases en cuatro posibles etapas, ya que algunas fases pertenecen a más de
una etapa.
Tabla N° 2.1: Fases del Proceso de Desarrollo de un Sistema de Información
FASES ETAPAS
Planificación del Sistema
Planificación
Análisis del Sistema Actual
Análisis de Sistemas
Análisis de Requerimientos
Diseño lógico
Diseño de Sistemas
Diseño físico
Implementación
Implementación
Instalación y pruebas
2.2.9 SOFTWARE
De acuerdo con (AMAYA, 2011), en computación el software, es todo programa de

ordenador y documentación asociada, que controlan el funcionamiento de un sistema
computacional.

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2.2.9.1. TIPOS DE SOFTWARE
A. Software de Sistemas: Conjunto de programas generalizados que administran los

recursos de la computadora. Un ejemplo de software de sistemas son los programas de
traducción de lenguajes.
B. Software de aplicación: Se ocupa primordialmente de realizar las tareas de los usuarios

finales. Para su creación se pueden usar muchos lenguajes distintos.
2.2.9.2. CLASIFICACIÓN DE SOFTWARE
A. DE ACUERDO A SU COSTO:
- De costo cero: conocido también como software gratis o gratuito. Es aquel software cuyo
costo de adquisición es nulo.
- De costo mayor a cero: también se conoce como software “comercial o de pago”.
B. DE ACUERDO A LA APERTURA DE SU CÓDIGO FUENTE:
- De Código Fuente Abierto:
También llamado “De fuente Abierta” u “Open Source”. Es aquel software que permite
tener acceso a su código fuente.
- De Código Fuente Cerrado:
Citando a (SOMERVILE, y otros, 2010), es el software que no tiene disponible su código

por ningún medio, ni siquiera pagando. También llamado “Software cerrado”.
2.2.10 APLICACIÓN WEB
Como dice (RAMOS, 2011), es un conjunto de recursos Web que participan en el

funcionamiento de la aplicación Web propia, tales como:
- De componentes de servidor dinámico: Servlets, JSPs
- De bibliotecas de clases Java utilitarias,
- De elementos Web estáticos: Páginas HTML

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- Imágenes, Sonidos,
- De un descriptor de desarrollo y de configuración de la aplicación Web, formato XML;
2.2.10.1. CARACTERÍSTICAS DE UNA APLICACIÓN WEB
Dentro de las diferentes aplicaciones tenemos:
A. Punto de vista del usuario: Mediante el cual se identifica o autentifica por sus
respectivos permisos que desempeña.
B. Punto de vista de la plataforma: Mediante el uso de la red y los diferentes dispositivos

que se enlazan.
2.2.10.2. REQUISITOS DE UNA APLICACIÓN WEB
Mediante el proceso de desarrollo de una aplicación Web, se tiene que tomar en cuenta
- Portabilidad: De fácil utilización independizada.
- Funcionabilidad: Realización en paralelo a la aplicación.
- Integración: Sea capaz de conectarse mediante múltiples aplicaciones.
- Velocidad: Por el uso constante de la red es muy importante que la aplicación sea de
rápida ejecución de procesos.
- Calidad: Esto juega un papel importante puesto que los usuarios deben sentirse
cómodos y motivados.
2.2.11 LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN WEB
- Según (ARREGOCÉS, 2011), son lenguajes que funcionan en el servidor, por lo que los
usuarios no son conscientes de su uso, sino que sólo ven el resultado final
- Existen numerosos lenguajes de programación web empleados para el desarrollo de

Aplicaciones Web, entre los que destacan:
 PHP.

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 ASP.NET.
 JSP.
 JavaScript.
 HTML.
 XML.
2.2.11.1. PHP
Como expresa (ANDRADE, 2010), es un lenguaje de alto nivel versátil en páginas HTML,
incrustado dentro del HTML, orientado al desarrollo de aplicaciones web; es decir aquel
lenguaje utilizado para crear contenidos dinámicos web y aplicaciones para servidores web
y que también nos permite crear aplicaciones graficas utilizando bibliotecas. Generalmente
los scripts en PHP, entre otros códigos como HTML se usan para que el experimentado
diseñador de páginas web aumente las posibilidades de diseñar de forma más atractiva, las
interpretaciones y ejecuciones de los scripts PHP se realizan en el servidor. El Usuario como
nosotros cuando realiza la búsqueda de una página web solo nos devuelve un resultado de la
ejecución o pedido que hemos realizado y pues nunca permite que el usuario observe el
código PHP que se programó.
2.2.11.2. ASP.NET
Con base en (ASP.NET, 2010), ASP.NET es una parte integral del sistema operativo .NET
Framework y tiene a su disposición todos los objetos del .NET, denominada también como
una tecnología gratuita que permite a los programadores crear páginas web dinámicas, desde
websites personales hasta aplicaciones web empresariales.
2.2.11.3. JSP
Como dice (FALKNER, 2011), se construye sobre el lenguaje Java y se utiliza para construir
aplicaciones web dinámicas que pueden acceder a bases de datos y proporcionar una
experiencia interactiva a los usuarios de su sitio web.

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2.2.11.4. JavaScript
Como expresan (COBO, y otros, 2012), es un lenguaje basado en guiones que son integrado
directivamente en el código HTML, el código es interpretado al cargar la página.
2.2.11.5. HTML
Teniendo en cuenta a (PergaminoVirtual, 1998), el HTML, acrónimo inglés de HyperText

Markup Language (lenguaje de marcas hipertextuales), lenguaje de marcación diseñado para
estructurar textos y presentarlos en forma de hipertexto, que es el formato estándar de las
páginas web.
2.2.11.6. XML
De acuerdo con (XML, 2015), es un sistema estándar de codificación de información los

cuales son ficheros de texto que contienen la información organizada en forma de árbol: cada
rama puede tener unos atributos propios y servir de base para otras ramas.
2.2.12 GESTOR DE BASE DE DATOS
Según (CABELLO, 2010), un gestor de base de datos (SGBD) es un software o conjunto de

programas que permite definir los datos a niveles distintos de abstracción (físico, lógico y
externo), mantener la integridad, seguridad y privacidad de los datos en una base de datos.
2.2.12.1. MySQL
Como define (MINERIA, 2011), es un sistema de administración de base de datos

relacionales muy usado por su rapidez, sencillez y flexibilidad para trabajar en diferentes
plataformas. Ideal para crear base de datos con acceso desde páginas web dinámicas, para la
creación de sistemas transaccionales on-line o para cualquier solución que implique
almacenar base de datos.

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2.2.12.2. PostgreSQL
De acuerdo con (MicroBuffer, 2014), es un potente sistema de base de datos objeto-

relacional de código abierto. Cuenta con más de 15 años de desarrollo activo y una
arquitectura probada que se ha ganado una sólida reputación de fiabilidad e integridad de
datos. Se ejecuta en los principales sistemas operativos que existen en la actualidad como:
- Linux
- UNIX (AIX, BSD, HP-UX, SGI IRIX, Mac OS X, Solaris, Tru64)
- Windows
Es totalmente compatible con ACID, tiene soporte completo para claves foráneas, uniones,
vistas, disparadores y procedimientos almacenados (en varios lenguajes). Incluye la mayoría
de los tipos de datos del SQL 2008, incluyendo INTEGER, numérico, BOOLEAN, CHAR,
VARCHAR, DATE, INTERVAL, y TIMESTAMP. También soporta almacenamiento de
objetos binarios grandes, como imágenes, sonidos o vídeo. Cuenta con interfaces nativas de
programación para C / C + +, Java, Net, Perl, Python, Ruby, Tcl, ODBC, entre otros, y la
documentación que actualmente existe es realmente excepcional.
Una base de datos de clase empresarial, PostgreSQL cuenta con características avanzadas
tales como Multi-Version Control de concurrencia (MVCC), puntos en tiempo de
recuperación, tablespaces, replicación asincrónica, transacciones anidadas (savepoints),
respaldos online/hot, un sofisticado query planner/optimizer. Soporta el conjunto de
caracteres internacional, codificaciones de caracteres multibyte, Unicode, mayúsculas y
minúsculas.
Es altamente escalable, tanto en la enorme cantidad de datos que puede manejar y en el

número de usuarios concurrentes que puede administrar. Hay sistemas activos en
PostgreSQL en entornos de producción que manejan más de 4 terabytes de datos.
Así como hay muchos lenguajes de procedimientos soportados en PostgreSQL, también

existen muchas librerías de interfaces, lo que permite que varios lenguajes sean tanto
compilados e interpretados a la interfaz con PostgreSQL. Hay interfaces para Java (JDBC),
ODBC, Perl, Python, Ruby, C, C + +, PHP, Lisp, Scheme, y Qt sólo por mencionar algunos.

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2.2.13 LENGUAJE UNIFICADO DE MODELADO (UML)
UML es un lenguaje de modelado visual que se usa para especificar, visualizar, construir y
documentar artefactos de un sistema de software. Captura decisiones y conocimiento sobre
sistemas que se deben construir.
Como dicen (DEBRAUWER, y otros, 2012), UML permite modelar sistemas de

información, y su objetivo es lograr modelos que, además de describir con cierto grado de
formalismo tales sistemas, puedan ser entendidos por los clientes o usuarios de aquello que
se modela. Para ello, es importante que el idioma en el que estén las palabras y textos que
aparezcan en tales modelos sean el propio de éstas personas
A. Modelo
Un modelo es una representación, en cierto medio, de algo en el mismo u otro medio. El

modelo capta los aspectos importantes de lo que estamos modelando, desde cierto punto de
vista, y simplifica u omite el resto.
1. ¿Para qué sirven?:
- Para captar y enumerar excautivamente los requisitos y el dominio de conocimiento, de

forma que todos los implicados puedan entenderlos y estar de acuerdo con ellos.
- Ayudan a pensar en el diseño del Sistema.
- Para capturar decisiones del diseño en una forma mutable a partir de requisitos.
- Para generar productos aprovechables para el trabajo.
- Para organizar encontrar, filtrar, recuperar, examinar, y corregir la información en

grandes sistemas.
- Para explorar económicamente múltiples soluciones.
- Para domesticar los sistemas complejos.
2. Estructura de un modelo:
- Los modelos tienen dos aspectos importantes: Información Semántica y Presentación

Visual (notación).

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- Información Semántica: Éste aspecto capta el significado de una aplicación como una
red de construcciones lógicas, por ejemplo clases, asociaciones, estados, casos de uso, y
mensajes.
- Presentación Visual: Muestra la información semántica de modo que se pueda ser

considerada, hojeada y corregida por seres humanos. Los elementos de la presentación
llevan la presentación visual del modelo-estos es, lo muestran en una forma directamente
comprensible por las personas.
- Vistas de UML
- Una vista es un subconjunto de UML que modela construcciones que representan un

aspecto de un sistema.
- Según (DEBRAUWER, y otros, 2012), las vistas se pueden dividir en tres áreas:
clasificación estructural, comportamiento dinámico, y gestión del modelo.
- Clasificación Estructural: Describe los elementos del sistema y sus relaciones con otros
elementos. Los clasificadores incluyen clases, casos de uso, componentes, y nodos.
- Comportamiento Dinámico: Describe el comportamiento de un sistema en el tiempo.
- Gestión del modelo: Describe la organización de los propios modelos en el tiempo.
Tabla N° 2.2: Vistas y Diagramas UML - I
Área Vista Diagramas Conceptos Principales
Diagrama de Clase, asociación, generalización,

Vista estática
clases dependencia, realización, interfaz.
Vista de casos de Diagrama de Caso de uso, actor, asociación, extensión,

uso casos de uso inclusión, generalización de casos de uso.
Estructural
Vista de Diagrama de Componente, interfaz, dependencia,

implementación componentes realización.
Diagrama de Nodo, componente, dependencia,

Vista despliegue
despliegue localización.

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Tabla N° 2.3: Vistas y Diagramas UML - II
Área Vista Diagramas Conceptos Principales
Vista de máquina de Diagrama de

Estado, evento, transición, acción.
estados estados
Diagrama de Estado, actividad, transición de

Vista de actividad
actividades terminación, división, unión.
Dinámica
Diagrama de
Interacción, objeto, mensaje, activación.
secuencia
Vista de interacción
Colaboración, interacción, rol de
Diagrama de
colaboración
Colaboración, mensaje.
Gestión del Vista de gestión del Diagrama de

Paquete, subsistema, modelo.
Modelo modelo clases
Extensión de Restricción, estereotipo, valores

Todas Todos
UML etiquetados.
2.2.14 METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO WEB
Una metodología es una colección de procedimientos, técnicas, herramientas y documentos

auxiliares que ayudan a los desarrolladores de software en sus esfuerzos por implementar
nuevos sistemas de información.
Para (AVISON, y otros, 2009), las metodologías de desarrollo son filosofías que se centran
en realizar un enfoque científico orientado a las personas, automatizando al máximo las
tareas, las cuales comprenden una serie de componentes entre los cuales tenemos: Fases,
herramientas y técnicas que en conjunto conforman una metodología, diferenciándose del
resto por la forma como lo implementa. De ahí que las diferentes metodologías se diferencian
del resto por las diferentes técnicas y herramientas que utilizan en cada fase
2.2.14.1. METODOLOGÍA RUP
Rational Unified Proces o RUP, es un framework de procesos de desarrollo de software,

creada por Rational Software Corporation y mejor conocida como metodología pesada.
RUP es un marco de trabajo de procesos adaptables para las organizaciones de desarrollo y

los equipos del proyecto de software que seleccionarán los elementos del proceso que sean

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apropiados para sus necesidades. Más que eso es un proceso iterativo de desarrollo de
software, el cual brinda una perspectiva para asignar tareas y responsabilidades dentro de
una organización.
Como plantea (BURBACK, 2009), el objetivo de esta metodología es garantizar la

elaboración de un software de alta calidad que satisfaga las necesidades del usuario dentro
de un tiempo y presupuesto previsible
A. Ciclo de Vida
El ciclo es vida es un proceso unificado que describe la dimensión temporal del proyecto,
esto es; como un proyecto es dividido en fases e iteraciones. UP divide el proyecto en cuatro
fases: Inicio, elaboración, construcción y transición.
Teniendo en cuenta a (CARBAJAL RIOLA, 2008), un ciclo de vida es una implementación

del desarrollo en espiral. En este ciclo se desarrollan las tareas en fases e iteraciones. El RUP
maneja el proceso en cuatro fases, dentro de las cuales se realizan varias iteraciones en
número variable
B. Fases del RUP: Como plantea (MARTINEZ, y otros, 2010).
El RUP divide un ciclo de desarrollo en 4 fases consecutivas.
- Inicio: Se determina la visión del proyecto e identifican los procesos del negocio.
- Elaboración: Se determina la arquitectura óptima, se elabora un plan de proyecto y se

trata de eliminar los riesgos.
- Construcción: Se concentra en la elaboración de un producto totalmente operativo y

eficiente.
- Transición: Entrega del producto a los usuarios finales, los cuales pueden presentar
nuevos requerimientos.
A continuación se muestra un diagrama, con las fases y el ciclo de vida de un proyecto se

sistema de información desarrollado bajo la metodología RUP:

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FIGURA Nº 1 : Ciclo de Vida del Proyecto de Sistemas
Figura Nº 2.2: Ciclo de Vida del Proyecto de Sistemas RUP

Fuente: (MARTINEZ, y otros, 2010)

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CAPÍTULO III:
MATERIALES Y
MÉTODOS
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3.1. MATERIALES
3.1.1. POBLACIÓN
De acuerdo a los indicadores, los usuarios que van a utilizar el software son los
administradores y recepcionistas de la Empresa KORIANKA E.I.R.L.
3.1.2. MUESTRA
La muestra está constituida por una pequeña parte de la población y se calcula cuando esta,
es muy grande (mayor a 80 unidades) para hacer más sencillo el estudio de las variables.
3.2. MÉTODOS
3.2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
3.2.1.1. DE ACUERDO A LA ORIENTACIÓN
Es una investigación Aplicada, debido a que se da solución a problemas haciendo uso de

técnicas ya existentes.
3.2.1.2. DE ACUERDO A LA TÉCNICA DE CONTRASTACIÓN
Es cuasi-experimental porque, manejaremos variables que serán manipuladas, con el fin de

determinar y medir el efecto que provoca.
3.2.2. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
3.2.2.1 ENTREVISTAS
Se concentraron reuniones con el personal administrativo para saber los requerimientos

funcionales y no funcionales que se implementarán en el sistema.
3.2.2.2 ENCUESTAS
Se utilizó como instrumento el cuestionario cuyas preguntas fueron seleccionadas y

clasificadas, se formuló preguntas claves para aplicarlas a todo el personal de la empresa.
3.2.2.3 DOCUMENTOS
Utilizando como fuente de datos libros, informes, separatas, páginas de Internet, etc.
referente a temas relacionados con la investigación.
3.2.2.4 OBSERVACIÓN DIRECTA
Se observó constantemente el comportamiento de los actores y procesos que realizaron.

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Tabla N° 3.1: Cuadro de Instrumentos de Recolección de datos

Técnica Instrumento Fuente(s) Informante(s)
Área de
Entrevista Cuestionario Administrador
administración
Área de
Encuesta Guía de entrevista Administrador
administración
Revisión de Ficha de recolección de
Hojas de Excel Administrador
bases de datos datos
Análisis Ficha de recolección de Área de
Administrador
documental datos administración
Observación Ficha de recolección de Administrador,
Todas las áreas
directa datos ( cronómetro) recepcionista
3.2.3. VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
- Para la validación del instrumento (encuesta) se consideró la técnica de criterio de Jueces

(por lo menos 3 jueces de la especialidad del tema de estudio).
Se realizó la aplicación piloto en una pequeña muestra (entre 15 a 25 elementos) con el fin
de verificar su consistencia conceptual y de comprensión de los sujetos de investigación.
- Para la confiabilidad se utilizó la prueba de coeficientes de confiabilidad.
Alfa de Cronbach (1951): El coeficiente alfa (α) es un indicador de la fiabilidad de un test
basado en su grado de consistencia interna.
3.2.4. MÉTODO DE CONTRASTACIÓN
Se empleó el método Pre-Test y Post-Test a los indicadores para contrastar la Hipótesis, al

finalizar se evaluaron las diferencias entre los indicadores tanto antes de contrastar como
después y de acuerdo a los resultados se obtuvieron las conclusiones y recomendaciones
respectivas:
O0 →X→ O1
Dónde:
O0 : Medición antes de la implementación del Sistema de Información.
X : Implementación del Sistema de Información (Estímulo).
O1 : Medición después de la implementación del Sistema de Información.

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3.2.5. DISEÑO DE LA CONSTRASTACIÓN
3.2.5.1. CÁLCULO DE LA MUESTRA
Para calcular la muestra se utilizó el método de proporciones, mediante la siguiente

fórmula:
𝑁𝑍 2 𝑃𝑄
𝑛= …………………………………………….(3.1)
(𝑁 − 1)𝑒 2 + 𝑍 2 𝑃𝑄
Dónde:
𝑛 = 𝑀𝑢𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎
𝑁 = 𝑃𝑜𝑏𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛
𝑍 = 𝑁𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑖𝑎𝑛𝑧𝑎 (95%)
𝑃 = 𝑃𝑟𝑜𝑏𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 é𝑥𝑖𝑡𝑜 (50%)
𝑄 =: 𝑃𝑟𝑜𝑏𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑓𝑟𝑎𝑐𝑎𝑠𝑜 (50%)
𝑒 = 𝐸𝑟𝑟𝑜𝑟(5%)
3.2.5.2. REAJUSTE DE LA MUESTRA
El reajuste de la muestra se realiza mediante la siguiente fórmula:
𝑛
𝑛′ = 𝑛 …………………………………………………………..(3.2)
1+𝑁
Dónde:
𝑛′ = 𝑀𝑢𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎 𝑎𝑗𝑢𝑠𝑡𝑎𝑑𝑎
𝑛 = 𝑀𝑢𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎
𝑁 = 𝑃𝑜𝑏𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛
3.2.5.3. PRUEBA DE HIPÓTESIS
i. Si la muestra es menor o igual a 30 unidades, se calcula la función estadística t-student (D:

Diferencia de valores Pre-Test y Post-Test; n: Tamaño de la muestra)
ii. Si la muestra es mayor a 30 unidades, se calcula la función estadística de distribución

normal Z (TA: Valores Pre-Test; TB: Valores Post-Test; n: Tamaño de la muestra)

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3.2.6. INDICADORES DE MEDICIÓN
Se muestran las tablas del Diagrama Operacional y el Cuadro de Indicadores respectivo:
Tabla Nº 3.2: Diagrama Operacional
Objetivo General Objetivos Específicos Variables Indicadores
Incrementar el nivel de Nivel de satisfacción del

Tiempo
satisfacción del cliente cliente
Mejorar la Gestión Incrementar el nivel de

Satisfacción de Nivel de satisfacción del
Hotelera en la Empresa satisfacción del cliente
usuario cliente interno
KORIANKA E.I.R.L. interno (empleado).
de Trujillo, a través de la
implementación de un Reducir el tiempo de registro Tiempo de registro y
Sistema de Información Tiempo
y búsqueda de información. búsqueda
web
Reducir el tiempo de Tiempo de generación de

Costo H-H
generación de Reportes reportes.
Tabla Nº 3.3: Cuadro de Indicadores
Tipo de Unidades de
Indicador Instrumento Fuente Informantes Operatividad
Variable Medida
Departamento n
Tiempo de registro
Cuantitativo Segundo Cronómetro
de
Administrador TGO=
 TGOi
i 1
y búsqueda Administració
n
n
n
Nivel de
satisfacción del Cualitativo Escala de 1 a 5 Encuestas Usuarios. Administrador  NSUi
NSU= i 1
cliente interno n
Departamento n
Nivel de
satisfacción del Cualitativo Escala de 1 a 5 Encuestas
de
Administrador  TBPi
i 1
administración TBP=
cliente
. n
Departamento
Tiempo de
de ∑𝑛
𝑖 𝐶𝐻𝐻𝑖
generación de Cuantitativo Segundos Cronómetro Administrador CHH=
administración 𝑛
reportes
.

Hotelera
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CAPÍTULO IV:
GENERALIDADES
DE LA EMPRESA
Montoya & Sánchez
4.1. BREVE RESEÑA HISTÓRICA
Korianka abre sus puertas el año 2007 con la misión de convertirse en un hotel
confortablemente exclusivo, con una excelente ubicación a tan solo 3 cuadras de la Plaza
Mayor de Trujillo y con el propósito de brindarle la mejor atención para que su estadía en la
ciudad de Trujillo sea de lo más placentera.
Es un negocio familiar que con esfuerzo y dedicación ha salido adelante, logrando forjar una
meta para el beneficio propio.
4.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIÓNAL
Figura N° 4.1: Organigrama KORIANKA

4.3. DIRECCIONAMIENTO EMPRESARIAL
4.3.1. MISIÓN
Brindamos a nuestros clientes confort, prestando atención a sus necesidades detalle a detalle,
demostrando siempre interés y calidez como reflejo del compromiso, pro actividad,
confiabilidad y trabajo en equipo de cada uno de los miembros de nuestra organización.

Hotelera
Commons 31Perú.
Montoya & Sánchez
4.3.2. VISIÓN
Ser una empresa de prestigio cuya esencia de calidez, confort y trato personalizado con
clientes y empleados lidere el rubro hotelero, sirviendo a la vez como base del crecimiento
sostenido y rentable.
4.3.3. OBJETIVOS
- Lograr y mantener el liderazgo en el sector hotelero.

- Satisfacer las necesidades de los clientes colmando sus expectativas.
- Trabajar para renovar y mejorar la atención y el servicio, para mantener los primeros
lugares en preferencia.
4.3.4. METAS
- Mantener la preferencia en los próximos 5 años, brindando un servicio de alta calidad

para la satisfacción de nuestros clientes.
- Incrementar en un 15% las reservas anuales que se registran en la empresa.
4.4. ANÁLISIS INTERNO
4.4.1. PRINCIPALES FORTALEZAS
- Posicionamiento en el Mercado.
- Infraestructura Tecnológica disponible.
- Exigencia de calidad en todos los servicios.
- Facilidad de pago.
- Labor social y de proyección.
4.4.2. PRINCIPALES DEBILIDADES
- Gestión de las necesidades del local.

- Falta de software y página web.
- Promoción de los servicios en los diferentes medios.
- Inscripción de los clientes.
- Entrega de información.

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4.5. ANÁLISIS EXTERNO
4.5.1. PRINCIPALES OPORTUNIDADES
- Confianza con los proveedores.

- Buena relaciones con otras empresas a fines.
- Alta demanda de productos de calidad.
- Alta Competitividad.
4.5.2. PRINCIPALES AMENAZAS

- Bienes ofertados a menor precio.
- Aparición de competidores expertos en el mercado.
- Demanda alta por temporadas.
- Deserción de clientes.
- Aumento de precios.
- Impuestos elevados por parte de la SUNAT

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CAPÍTULO V:
IMPLEMENTACIÓN
DE LA METODOLOGÍA
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5.1. FASE I: INCEPCIÓN
5.1.1. MODELO DEL NEGOCIO
5.1.1.1. REGLAS DEL NEGOCIO
La información presentada a continuación se obtuvo en base a la observación directa y

encuestas realizadas al personal y jefes de las respectivas aréas así como también al dueño
del negocio.
- El cliente tiene la opción de realizar una reservación por teléfono o personalmente, la

cual será atendida por el recepcionista.
- El recepcionista consulta al cliente sus datos personales, el número de habitaciones a

ocupar, el tipo de habitación y la fecha en la cual ocupara las habitaciones.
- Tomado los datos el recepcionista procede a registrar la reservación en una hoja de

cálculo.
- Si el cliente no ocupa la habitación el día consignado en la reservación esta será

eliminada en la hoja de cálculo, y la habitación quedara disponible para una nueva
reservación.
- El cliente también podrá solicitar una habitación o habitaciones sin una reservación
previa.
- El recepcionista verifica que existan habitaciones disponibles. Si las hay, procede a

tomar los datos del cliente y de la habitación o habitaciones a ocupar.
- Finalizado el registro de los datos, el recepcionista entrega la llave de la habitación y

el botones se encargar de guiarlo.
- Adicionalmente, el huésped podrá solicitar al recepcionista o utilizar, alguno de los

servicios que brinda el hotel.
- Finalmente, cuando el huésped decida retirarse, el recepcionista le entrega el detalle

de su cuenta.
- El huésped cancela la cuenta y la habitación quedara libre para un nuevo servicio.

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5.1.1.2. HOJA DE DESCRIPCIÓN
1. Actores del Negocio
Dentro de los actores del negocio tenemos al cliente o huésped.
1.1. Cliente
Es la persona que solicita un servicio, se encuentra alojado u hospedado en la habitación de

un hotel
2. Casos de Uso del Negocio
2.1. Diagramas de Casos De Uso
Los diagramas de caso de uso correspondientes son Gestionar hospedaje, Gestionar

almacén.
2.2. Gestionar Hospedaje
2.2.1. Descripción
El cliente solicita el alquiler de una habitación, habiendo realizado o no una reservación.

Adicionalmente el cliente puede solicitar algún servicio o consumir uno o varios productos.
2.2.2. Flujo de eventos principal
Consiste en registrar el ingreso o alquiler de una habitación, buscando el cliente, o

registrándolo en caso de no encontrarlo, y seleccionando la habitación.
2.3. Gestionar Almacén
2.3.1. Descripción
Consiste en controlar el stock de los productos, ingresos, egresos, ventas, compras, traslados.
2.3.2. Flujo de eventos principal
Consiste en registrar un producto, buscando el stock de dicho producto, si no cuentan con

productos disponibles se deberá solicitar una compra.
- El producto debe estar registrado y disponible.

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5.1.1.3. ORGANIZACIÓN DE MODELO DE CASOS DE USO
A continuación, se muestra la Organización del Modelo De Casos de Uso del Negocio:
Figura N° 5.1: Organización del Modelo de CUN

5.1.1.4. DIAGRAMA DE OBJETIVOS DEL NEGOCIO

El siguiente diagrama muestra los objetivos del negocio:
Figura N°.5.2: Diagrama de Objetivos del Negocio


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5.1.1.5. DIAGRAMA CASOS DE USO VS. OBJETIVOS DEL NEGOCIO

El siguiente diagrama muestra las relaciones ente los casos de uso del negocio y los objetivos
específicos:
Figura N° 5.3: Casos de Uso vs. Objetivos del Negocio

5.1.1.6. ACTORES DEL NEGOCIO

El siguiente diagrama muestra los Actores del negocio.
Figura N° 5.4: Actores del Negocio


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5.1.1.7. DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL NEGOCIO

El siguiente diagrama se muestra la relación entre los actores y los procesos, que abarca la
Gestión Hotelera:
Figura N° 5.5: Diagrama de Caso de Uso del Negocio

5.1.1.8. ORGANIZACIÓN DEL MODELO DE ANALISIS
A continuación se muestra la Organización del Modelo de análisis del Negocio:
Figura N° 5.6: Organización del Modelo de análisis del Negocio


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5.1.1.9. TRABAJADORES DEL NEGOCIO

A continuación, se muestra el diagrama de trabajadores del negocio perteneciente al
sistema comercial.
Figura N° 5.7: Trabajadores del Negocio

5.1.1.10. REALIZACIONES DEL NEGOCIO

Se muestra a continuación los Casos de Uso de Realización del Negocio
Figura N° 5.8: Realización del Negocio

5.1.1.11. DIAGRAMAS DE ESTADOS DEL NEGOCIO

El siguiente diagrama muestra los diagramas de estados para las entidades del negocio.
Figura N° 5.9: Diagrama de Estados para Objeto Habitación


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Figura N° 5.10: Diagrama de Estados para Objeto Reservación

Figura N° 5.11: Diagrama de Estados para Objeto Cliente

Figura N° 5.12: Diagrama de Estados para Objeto Compra

Figura N° 5.13: Diagrama de Estados para Objeto Kardex


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Figura N° 5.14: Diagrama de Estados para Objeto Venta

Figura N° 5.15: Diagrama de Estados para Objeto Producto

Figura N° 5.16: Diagrama de Estados para Objeto Comprobante


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5.1.1.12. DIAGRAMAS DE ACTIVIDADES DEL NEGOCIO
A continuación, se presentan los diagramas de actividades para cada caso de uso del negocio en
los cuales se representará el flujo de trabajo para cada área del Sistema Hotelero.
Figura N° 5.17: Diagrama de Actividad del CUN Gestionar Hospedaje


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publicada bajo KORIANKA E.I.R.L.
la licencia Creative Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 43
de Trujillo”
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Figura N° 5.18: Diagrama de Actividad del CUN Gestionar Almacén


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5.1.1.13. MODELO DE OBJETOS DEL NEGOCIO

Representa el detalle del negocio en términos de los procesos actuales, que se realizan de
manera manual.
Figura N° 5.19: Modelo de Objetos Gestionar hospedaje

Figura N° 5.20: Modelo de Objetos Gestionar almacén


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5.1.1.14. MODELO DEL DOMINIO
El siguiente diagrama muestra los objetos que existen en el negocio y la relación entre ellos.
Figura N° 5.21: Modelo del Dominio

5.1.2. MODELO DE REQUERIMIENTOS

5.1.2.1. REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
- Autenticarse con el sistema.
- Manejo de roles y control de seguridad.
- Mantenedor de habitaciones.
- Mantenedor de Terceros.
- Mantenedor de Productos.
- Mantenedor de Categorías.
- Mantenedor de Tarifas.
- Mantenedor de Actividades.
- Control de Check in – Check out.
- Registro y control de reservas.
- Control de Actividades.
- Registrar ocurrencias.

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- Registrar movimientos de compra y venta.

- Control de Kardex, Traslado de productos entre almacenes.
- Control de Multi-Almacén.
- Consultar consumos.
- Consultar Empleado del mes.
- Consultar cuentas por cobrar.
- Consultar caja diaria.
- Emitir reportes gráficos de Alojamientos.
- Emitir reportes gráficos de consumos.
- Generación de Backups.
5.1.2.2. REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES
A. Interfaz
- Debe ser de fácil uso.
- Debe tener colores e imágenes que representen al rubro de la Empresa.
B. Usabilidad
- El sistema debe estar elaborado para el uso de cualquier cliente interno, es decir debe tener
una aceptación general.
C. Rendimiento
- El sistema debe tener una alta velocidad de procesamiento y respuesta ante las solicitudes
del stakeholder.
- Disponibilidad inmediata cuando lo requiera el stakeholder.
D. Seguridad
- La aplicación deberá establecer jerarquías de roles, permitiendo el acceso a privilegios

previamente establecidos.
- Contraseña Encriptado.
- Protección contra ataques Cross site request forgery (Laravel)
- Middlerware. (Laravel), verificación hecha antes del acceso a un controlador.
- Controladores enrutados (routes en laravel).
- La aplicación debe estar en capacidad de emitir un respaldo de datos cuando se requiera.

bajo la E.I.R.L.
Commons 47Perú.
Montoya & Sánchez
E. Software
- Gestor de Base de Datos: PgAdmin PostgreSQL 9.3.
- IDE de Programación: PhpStorm 2016.1.2.
- Editor: Sublime Text 3.0.
- Sistema Operativo Ubuntu 15.04
- Google Chrome V 52.0.2743
- Mozilla Firefox V 44.0
- Visual Paradigm Community Edition V. 13.1
F. Hardware(Clientes y Servidor)
- Microprocesador: Core i5, o superior
- Memoria RAM: 4 GB

bajo la E.I.R.L.
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Montoya & Sánchez
5.1.2.3. DESCRIPCIÓN DE ACTORES

Mostramos a continuación la descripción de los diferentes Actores del Sistema.
Tabla N° 5.1: HDAS Administrador del Sistema
Descripción del Actor: Empresa: “KORIANKA E.I.R.L.”
Sistema: Sistema de Gestión Hotelera.
Elaborado por: Roxana Montoya

Rodríguez
Fecha: 10/05/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo:
- Mantener roles, usuarios.
- Gestionar permisos de acceso al sistema que tiene cada rol.
Tabla N° 5.2: HDAS Administrador
Sistema: Sistema de Gestión Hotelera.
Elaborado por: Roxana Montoya

Rodríguez
Fecha: 10/05/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo:
- Gestionar Habitaciones.
- Gestionar Terceros.
- Gestionar Productos.
- Gestionar Tarifas.
- Gestionar Actividades
- Gestionar tipos de Habitación.
- Consultar y visualizar reportes gráficos.

bajo la E.I.R.L.
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Tabla N° 5.3: HDAS Almacenero
Sistema: Sistema de Gestión Hotelera
Elaborado por: Miguel Sánchez Díaz
Fecha: 10/05/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo:
- Genera los reportes solicitados por el Administrador u otros.
- Registra tanto los productos (insumos) entrantes como salientes.
- Controlar Kardex.
Tabla N° 5.4: HDAS Recepcionista
Elaborado por: Miguel Sánchez Díaz
Fecha: 10/05/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo:
- Gestión de Check in – Check out.
- Gestión de Reservas.
- Registro de ventas.
- Gestionar ocurrencias.
- Controlar servicio de lavandería
- Generar reporte de Reservación y Hospedaje.

bajo la E.I.R.L.
Commons 50Perú.
Montoya & Sánchez
5.1.2.4. DIAGRAMA JERÁRQUICO DE ACTORES DEL SISTEMA

Mostramos el diagrama jerárquico de actores, los cuales nos ayudará a definir mejor los
Casos de Uso del Sistema.
Figura N° 5.22: Actores del sistema

5.1.2.5. DIAGRAMA DE DEPENDENCIA DE PAQUETES

En el siguiente diagrama se muestra los paquetes del sistema y sus relaciones. Cada paquete
contiene las principales funciones del sistema que se va diseñar, y las relaciones existentes
entre ellos.
Figura N° 5.23: Diagrama de Paquetes y sus Dependencias


bajo la E.I.R.L.
Commons 51Perú.
Montoya & Sánchez
5.1.2.6. MODELO DE CASO DE USO POR PAQUETES

Mostramos a continuación, los Diagramas de Casos de Uso del Sistema para cada paquete:
A. Paquete Seguridad
Figura N° 5.24: Diagrama de CU Paquete Seguridad

B. Paquete Gestionar hospedaje
Figura N° 5.25: Diagrama de CU Paquete Gestionar hospedaje


bajo la E.I.R.L.
Commons 52Perú.
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C. Paquete Administración
Figura N° 5.26: Diagrama de CU Paquete Administración

D. Paquete Reutilizables
Figura N° 5.27: Diagrama de CU Paquete Reutilizables


bajo la E.I.R.L.
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Montoya & Sánchez
E. Paquete Gestionar almacén
Figura N° 5.28: Diagrama de CU Paquete Gestionar almacén

F. Paquete Generar consultas y reportes
Figura N° 5.29: Diagrama de CU Paquete Generar consultas y reportes


bajo la E.I.R.L.
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Montoya & Sánchez
5.1.2.7. DIAGRAMA GENERAL DE CASO DE USO

Se muestran los casos de uso que se analizaran con más profundidad en el modelo de
análisis.
Figura N° 5.30: Diagrama general de Caso de Uso


bajo la E.I.R.L.
Commons 55Perú.
Montoya & Sánchez
5.1.2.8. HOJA DE DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO
Tabla N° 5.5: HDCU Gestionar habitaciones

Empresa: “KORIANKA”
Descripción de Caso de Uso: Gestionar Sistema: Sistema de Gestión Hotelera

habitaciones Elaborado por: Miguel Sánchez
Fecha: 19/06/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo: Registrar, editar o eliminar las habitaciones.
Pre - Condición: Ninguna

Flujo Principal: Listado de habitaciones, con las opciones de registrar (F1), editar (F2) o eliminar (F3).
Flujo Secundario:
- F1: Registrar Habitación

- Dar clic en el botón “Nuevo Registro”.
- Ingresar el Código, la Descripción y seleccionar el Tipo de Habitación.
- Dar clic en el botón “Grabar y Terminar”. (E1)
- F2: Editar Habitación

- Dar clic en el botón “Editar” de una de las habitaciones del listado.
- Editar el Código, la Descripción y/o el Tipo de Habitación.
- F3: Eliminar Habitación

- Dar clic en el botón “Eliminar” de una de las habitaciones del listado.
- Se muestra una página de confirmación.
- Dar clic en el botón “Eliminar”.
Excepciones:
- E1: Los campos no deben estar vacíos y debe haberse seleccionado el tipo de habitación.
Post - Condiciones: Ninguna.
Requisitos satisfechos:
- Tener disponible las habitaciones para iniciar el servicio de hospedaje.

bajo la E.I.R.L.
Commons 56Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.6: HDCU Gestionar terceros
Descripción de Caso de Uso: Gestionar Empresa: “KORIANKA”

terceros Sistema: Sistema de Gestión Hotelera
Objetivo: Registrar, editar o eliminar los terceros (huésped, empleado o proveedor).
Flujo Principal: Listado de terceros, con las opciones de registrar (F1), editar (F2) o eliminar (F3).
Flujo Secundario:
- F1: Registrar Tercero
- En la Pestaña “Datos Generales”, ingresar el Código y se mostrará una nueva vista (F4)
 Si el código ingresado es N° DNI se mostraran los datos: Persona Natural, Apellido Paterno, Apellido
Materno, Nombres, el Documento de Identidad. Registrar País y Dirección.
 Si el código ingresado es N° RUC se mostraran los datos: Persona Jurídica, Razón Social, Nombre
Comercial, Documento Registro Único Contribuyente.
Registrar País y Dirección.
- En la pestaña “Otros Datos”, seleccionar el Tipo de Tercero (Huésped, Empleado o Proveedor), se puede
ingresar datos como: Teléfono, Móvil, Email, Página Web y Fecha de Nacimiento.
- F2: Editar Tercero
- Dar clic en el botón “Editar” de uno de los terceros del listado.
- En la Pestaña “Datos Generales”, ingresar el Código, el Apellido Paterno, el Apellido Materno, los
Nombres, el Documento de Identidad, el País y/o la Dirección, según lo que se desee editar.
- En la pestaña “Otros Datos”, seleccionar el Tipo de Tercero (Huésped, Empleado o Proveedor), si fuese
necesario ingresar el Teléfono, el Móvil, Email, la Página Web y la Fecha de Nacimiento.
- F3: Eliminar Tercero
- Dar clic en el botón “Eliminar” de una de los terceros del listado.
- Se muestra una página de confirmación con código del tercero.
- F4: Buscar código de Tercero
- Muestra el código del tercero, luego dar clic en el botón “Buscar” se cargarán los datos, los cuales
variarán dependiendo si el código ingresado es DNI o RUC.
- Al “Cerrar” los datos cargados en la Web Services, se mostraran en el formulario de registro.
Excepciones:
- E1: Los campos no deben estar vacíos y debe haberse seleccionado el documento y el país.
- Tener disponible los terceros para poder realizar procesos como reservación, check in, check out, ventas,
compras, etc.

bajo la E.I.R.L.
Commons 57Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.7: HDCU Gestionar productos

Descripción de Caso de Uso: Sistema: Sistema de Gestión Hotelera

Gestionar productos Elaborado por: Roxana Montoya
Fecha: 19/06/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo: Registrar, editar o eliminar los productos.
Pre - Condición: Ninguna.

Flujo Principal: Listado de productos, con las opciones de registrar (F1), editar (F2) o eliminar (F3).
Flujo Secundario:
- F1: Registrar Producto
- Ingresar el Código, la Descripción, el Stock Mínimo, el Precio de Costo, el Precio de Venta,
el Precio de Venta Preferencial.
- Seleccionar la Categoría y la Unidad de Medida.
- F2: Editar Producto
- Dar clic en el botón “Editar” de uno de los productos del listado.
- Editar el Código, la Descripción, el Stock Mínimo, el Precio de Costo, el Precio de Venta y/o
el Precio de Venta Preferencial.
- Seleccionar la Categoría y/o la Unidad de Medida.
- F3: Eliminar Producto
- Dar clic en el botón “Eliminar” de uno de los productos del listado.
Excepciones:
- E1: Los campos no deben estar vacíos y debe haberse seleccionado la categoría.
- Tener disponible los productos para poder realizar procesos como consumos, check out, etc.

bajo la E.I.R.L.
Commons 58Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.8: HDCU Gestionar tarifas


Gestionar tarifas Elaborado por: Roxana Montoya
Fecha: 19/06/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo: Registrar, editar o eliminar las tarifas.

Flujo Principal: Listado de tarifas, con las opciones de registrar (F1), editar (F2) o eliminar (F3).
Flujo Secundario:
- F1: Registrar Tarifa
- Ingresar el Código y la Descripción.
- Seleccionar la Plan, el Tipo de Habitación y el Tipo de Tarifa.
- Ingresar precio de tarifa para cada día.
- F2: Editar Tarifa
- Dar clic en el botón “Editar” de una de las tarifas del listado.
- Editar el Código y/o la Descripción.
- Seleccionar la Plan, el Tipo de Habitación y/o el Tipo de Tarifa.
- Editar el precio de tarifa por día.
- F3: Eliminar Tarifa
- Dar clic en el botón “Eliminar” de una de las tarifas del listado.
Excepciones:
- E1: Los campos no deben estar vacíos y debe haberse seleccionado el tipo de habitación, el tipo
de tarifa y el tipo de plan.
- Tener disponible las tarifas para poder realizar el proceso de reserva, check in, etc.

bajo la E.I.R.L.
Commons 59Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.9: HDCU Gestionar actividades


Gestionar actividades Elaborado por: Roxana Montoya
Fecha: 19/06/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo: Registrar, editar o eliminar las actividades.

Flujo Principal: Listado de actividades, con las opciones de registrar (F1), editar (F2) o eliminar (F3).
Flujo Secundario:
- F1: Registrar Tarifa
- Ingresar la Descripción.
- Seleccionar la Frecuencia.
- F2: Editar Tarifa
- Dar clic en el botón “Editar” de una de las actividades del listado.
- Editar la Descripción.
- Seleccionar la Frecuencia.
- F3: Eliminar Tarifa
- Dar clic en el botón “Eliminar” de una de las actividades del listado.
Excepciones:
- E1: Los campos no deben estar vacíos.
- Tener disponible las actividades para poder realizar el proceso de control de las mismas.

bajo la E.I.R.L.
Commons 60Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.10: HDCU Gestionar Check in/ out – Parte 01


Gestionar check in/out Elaborado por: Roxana Montoya
Fecha: 19/06/2017 Hoja: 1 de 2
Objetivo:
- Controlar el estado de las habitaciones.
- Registrar ingresos (check in) y salidas (check out).
- Registrar consumos.
- Gestionar el mantenimiento y limpieza de las habitaciones.
Pre - Condición:
- Gestionar habitaciones.
- Gestionar tarifas.
- Gestionar productos.
- Gestionar terceros.
Flujo Principal:
- Listado de las habitaciones mostrando el estado actual en el que se encuentran.
- En dicho listado se podrá seleccionar y filtrar por tipo de habitación.
- Dar clic en el botón “Estado” para visualizar los detalles (Nro. Habitación, estado, entrada, salida, tipo
habitación, clientes hospedados) de la habitación seleccionada.
- Si la habitación está Libre, se permitirá registrar un Check in (F1) o housekeeping (F2).
- Si la habitación está ocupada se habilita la acción registrar consumos (F3) o Check out (F4).
- Si la habitación figura con estado en limpieza, o en mantenimiento, se podrá finalizar el housekeeping
(F2).

bajo la E.I.R.L.
Commons 61Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.11: HDCU Gestionar check in/ out – Parte 02

Flujo Secundario:
- F1: Check In
- Seleccionar la acción “Check in” de la habitación a ocupar.
- Muestra Fecha actual, Hora de Ingreso, habitación y tipo de habitación.
- Al seleccionar el Plan tarifario y la tarifa, muestra el precio de la habitación.
- Registrar Fecha y hora de salida.
- Luego buscamos el huésped por nombre o apellido y se mostrara un listado con las posibles
coincidencias. Pulsar botón “Agregar” para añadir clientes acompañantes.
- Si el huésped no fuera encontrado, dar clic en el botón “Nuevo” (F1 CU Gestionar Terceros).
- Ingresar observaciones, si las hubiera.
- Dar clic en el botón “Guardar”. (E1)
- F2: Registrar Housekeeping

- Seleccionar la acción “Housekeeping” de la habitación.
- Muestra número de habitación. Se debe seleccionar el Estado y el personal que se hará cargo del trabajo.
- Dar clic en el botón “Guardar”. (E2)
- F3: Registrar Consumo

- Seleccionar la acción “Consumo” de la habitación con estado ocupado.
- Seleccionar almacén del cual se va a consumir, al buscar el producto, se cargara el stock y su precio
unitario.
- Si el Recepcionista considera puede elegir el precio preferencial para dicho consumo.
- Ingresar la Cantidad a consumir, luego dar clic en el botón “Agregar al Detalle”. (E3)
- Se actualizará la tabla de detalles del consumo, ubicándose en la misma vista.
- Si no hay más consumos dar clic en el botón “Cerrar”. El registro se guardara automáticamente.
- F4: Check out

- Seleccionar la acción “Check out” de la habitación con estado ocupado.
- Muestra número de habitación, el detalle del alojamiento y consumo, Total de deuda.
- Seleccionar el tipo de comprobante de pago, con ello se mostrará la serie y el número de comprobante.
- Si fuese el caso se le añade un costo adicional por horas extras o algún consumo.
- Seleccionar el cliente que realizará el pago, la forma de pago y añadir alguna observación si es necesario.
- Dar clic en el botón “Guardar”.
Excepciones:
- E1: Se debe seleccionar la tarifa y seleccionar el huésped.
- E2: Se debe seleccionar el estado y el personal.
- E3: Se debe seleccionar el producto, el producto debe tener stock disponible y se debe ingresar la cantidad.
- Controlar el estado de las habitaciones, realizar su limpieza o mantenimiento de ser necesario, así como
registrar ingresos, el consumo generado y salidas.

bajo la E.I.R.L.
Commons 62Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.12: HDCU Gestionar reservaciones

Descripción de Caso de Uso:
Gestionar reservaciones
Elaborado por: Miguel Sánchez
Objetivo: Registrar Reservaciones y editar el estado (Por Confirmar, Confirmar o Cancelar).
Pre - Condición:
- Gestionar tarifas.
Flujo Principal: Listado de reservaciones, con las opciones de registrar (F1) y editar el estado (F2).
Flujo Secundario:
- F1: Registrar Reservación
- Registrar Fecha y Hora de Ingreso; y salida de la reservación.
- Al seleccionar el Tipo de Habitación, el Plan de Tarifa, y la Tarifa, cargará el precio de dicha reservación
- Al dar clic en el botón “Buscar”. (E1). Mostrará un mensaje comprobando la disponibilidad.
- Si la habitación está disponible para reservar, se cargara en la misma vista un formulario para datos del
Huésped.
- Buscar y seleccionar el huésped. Si el huésped no fuera encontrado, dar clic en el botón “Nuevo” (F1
CU Gestionar Terceros).
- Ingresar observaciones si las hubiera.
- F2: Editar Estado
- Dar clic en el botón “Editar” de una de las reservas del listado.
- Mostrará datos del cliente.
- Registrar monto A cuenta.
- Seleccionar estado de la reservación, si fuera el caso, digitar alguna observación.
- Dar clic en el botón “Guardar”.
Excepciones:
- E1: Se debe seleccionar la habitación, la tarifa y la fecha y hora de check out.
- E2: La habitación debe estar disponible y se debe seleccionar el huésped.
- Llevar un control eficiente de las reservaciones.

bajo la E.I.R.L.
Commons 63Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.13: HDCU Controlar actividades


Controlar actividades Elaborado por: Miguel Sánchez
Fecha: 20/06/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo: Registra, editar o eliminar el control de las actividades.
Pre - Condición:
- Gestionar actividades.
Flujo Principal: Listado del control de las actividades, con las opciones de registrar (F1), editar (F2) o
eliminar (F3).
Flujo Secundario:
- F1: Registrar Control de Actividad
- Ingresar la Fecha y las Observaciones si las hubiera.
- Buscar y seleccionar la Actividad, el Empleado y la Habitación.
- F2: Editar Control de Actividad
- Dar clic en el botón “Editar” de una de los registros del listado.
- Editar la Fecha y/o las Observaciones si las hubiera.
- Buscar y seleccionar la Actividad, el Empleado y/o la Habitación.
- F3: Eliminar Control de Actividad
- Dar clic en el botón “Eliminar” de una de los registros del listado.
Excepciones:
- E1: Se debe seleccionar la habitación, la tarifa y la fecha y hora de check out.
- Llevar un control eficiente de las actividades.

bajo la E.I.R.L.
Commons 64Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.14: HDCU Gestionar ocurrencias


Gestionar ocurrencias Elaborado por: Roxana Montoya
Fecha: 20/06/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo: Registra o editar las ocurrencias.
Pre - Condición: Ninguna.

Flujo Principal: Listado de las ocurrencias, con las opciones de registrar (F1) o editar (F2).
Flujo Secundario:
- F1: Registrar Ocurrencia
- Ingresar la Ocurrencia y la Acción.
- F2: Editar Ocurrencia
- Dar clic en el botón “Editar” de una de las ocurrencias del listado.
- Editar la Ocurrencia y/o la Acción.
Excepciones:
- Llevar un control eficiente de las ocurrencias.

bajo la E.I.R.L.
Commons 65Perú.
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Tabla N° 5.15: HDCU Registrar venta directa


Registrar venta directa Elaborado por: Roxana Montoya
Fecha: 20/06/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo: Registra las ventas directas de los productos.
Pre - Condición:
Flujo Principal:
- Muestra fecha actual.
- Seleccionar el tipo de comprobante de pago, con ello se mostrara la serie y el número de
comprobante.
- Seleccionar el almacén del cual se realizará la venta.
- Al buscar y seleccionar el producto, se cargara el stock y su precio unitario.
- Si el Recepcionista considera puede elegir el precio preferencial para dicha venta.
- Ingresar la Cantidad a consumir, luego dar clic en el botón “Agregar al Detalle”.
- Se actualizará la tabla de detalles del consumo, ubicándose en la misma vista.
- Buscar y Seleccionar el Cliente.
- Seleccionar la Forma de Pago.
- Ingresar observaciones si las hubiera.
- Dar clic en el botón “Grabar y Terminar”. (E1).
Excepciones:
- E1: Se debe seleccionar el producto, ingresar la cantidad y seleccionar el cliente.
- Realizar la venta directa de los productos independientemente del alojamiento.

bajo la E.I.R.L.
Commons 66Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.16: HDCU Registrar compra


Registrar compra Elaborado por: Roxana Montoya
Fecha: 20/06/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo: Registra las compras de los productos.
Pre - Condición:
Flujo Principal:
- Muestra fecha actual.
- Seleccionar el tipo de comprobante de pago, con ello se mostrara la serie y el número de
comprobante.
- Seleccionar almacén para ingreso de productos.
- Buscar y Seleccionar el Producto requerido o con stock mínimo.
- Ingresar el Precio Unitario base y la Cantidad a requerir.
- Dar clic en el botón “Agregar al Detalle”.
- Se actualizará la tabla de detalles con productos requeridos.
- Buscar y Seleccionar el Proveedor.
- Seleccionar la Forma de Pago.
- Ingresar las observaciones si las hubiera.
Excepciones:
- E1: Se debe seleccionar el producto, ingresar la cantidad y seleccionar el proveedor.
- Realizar la compra de los productos para poder realizar la venta directa.

bajo la E.I.R.L.
Commons 67Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.17: HDCU Controlar kardex


Controlar kardex Elaborado por: Roxana Montoya
Fecha: 20/06/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo: Registra movimientos de entrada y salida de los productos.
Pre - Condición:
Flujo Principal: Listado de movimientos de los productos con las opciones de registrar ingreso (F1) y
salida (F2).
Flujo Secundario:
- F1: Registrar Ingreso
- Dar clic en el botón “Nuevo Ingreso”.
- Seleccionar el Tipo de Movimiento, el Área de Origen, el Área de Destino y el Tipo de
Comprobante.
- Ingresar el Número del Comprobante.
- Buscar y Seleccionar el Producto.
- Ingresar la Cantidad, el Costo por Unidad y las Observaciones si las hubiera.
- F2: Registrar Salida
- Dar clic en el botón “Nueva Salida”.
- Seleccionar el Tipo de Movimiento, el Área de Origen, el Área de Destino y el Tipo de
Comprobante.
- Ingresar el Número del Comprobante.
- Ingresar la Cantidad y las Observaciones si las hubiera.
- Dar clic en el botón “Grabar y Terminar” (E1)
Excepciones:
- E1: Los campos no deben estar vacíos y se debe seleccionar el producto.
- Controlar la entrada y salida de los productos en el tiempo.

bajo la E.I.R.L.
Commons 68Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.18: HDCU Gestionar lavandería externa


Gestionar lavandería externa Elaborado por: Miguel Sánchez
Fecha: 21/06/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo: Registrar el uso del servicio de lavandería externa.
Pre - Condición:
Flujo Principal: Listado del uso del servicio de lavandería externa, con las opciones de registrar (F1),
editar (F2) o eliminar (F3).
Flujo Secundario:
- F1: Registrar Lavandería Externa
- Seleccionar el Tipo de Lavandería y la Habitación.
- Ingresar la Fecha, el Número de Comanda, la Cantidad y el Precio.
- F2: Editar Lavandería Externa
- Dar clic en el botón “Editar” de uno de los registros del listado.
- Seleccionar el Tipo de Lavandería y/o la Habitación.
- Editar la Fecha, el Número de Comanda, la Cantidad y/o el Precio.
- F3: Eliminar Lavandería Externa
- Dar clic en el botón “Eliminar” de uno de los registros del listado.
- Se muestra una página de confirmación
Excepciones:
- E1: Los campos no deben estar vacíos y se debe seleccionar el producto.
- Llevar un control de la utilización del, servicio de lavandería externa en el tiempo.

bajo la E.I.R.L.
Commons 69Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.19: HDCU Gestionar roles


Gestionar roles Elaborado por: Roxana Montoya
Fecha: 21/06/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo: Registrar, editar o eliminar los roles.

Flujo Principal: Listado de roles, con las opciones de registrar (F1), editar (F2) o eliminar (F3).
Flujo Secundario:
- F1: Registrar Rol
- Ingresar la Descripción.
- F2: Editar Rol
- Dar clic en el botón “Editar” de uno de los roles del listado.
- Editar la Descripción.
- F3: Eliminar Rol
- Dar clic en el botón “Eliminar” de uno de los roles del listado.
Excepciones:
- Tener disponible los roles para el registro de permisos y usuarios.

bajo la E.I.R.L.
Commons 70Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.20: HDCU Gestionar permisos


Gestionar permisos Elaborado por: Roxana Montoya
Fecha: 21/06/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo: Registrar, editar o eliminar los permisos.
Pre - Condición: Gestionar roles.
Flujo Principal:
- Muestra la lista de permisos asignados y no asignados según el rol seleccionado.
- Seleccionar el permiso no asignado y dar clic en el botón “Asignar Permiso”.
- Seleccionar el permiso asignado y dar clic en el botón “Quitar Permiso”.
- Controlar la seguridad del acceso al sistema por medio de los permisos asignados según el rol.

bajo la E.I.R.L.
Commons 71Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.21: HDCU Gestionar usuarios


Gestionar usuarios Elaborado por: Miguel Sánchez
Fecha: 21/06/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo: Registrar, editar o eliminar los usuarios.
Pre - Condición: Gestionar roles.

Flujo Principal: Listado de usuarios, con las opciones de registrar (F1), editar (F2) o eliminar (F3).
Flujo Secundario:
- F1: Registrar Usuario
- Ingresar los Apellidos, los Nombres, el Correo, el Celular, el Usuario, la Clave y su
confirmación.
- Seleccionar el Rol.
- F2: Editar Usuario
- Dar clic en el botón “Editar” de uno de los usuarios del listado.
- Editar los Apellidos, los Nombres, el Correo, el Celular, el Usuario y/o la Clave y su
confirmación.
- Seleccionar el Rol.
- F3: Eliminar Usuario
- Dar clic en el botón “Eliminar” de uno de los usuarios del listado.
Excepciones:
- E1: Los campos no deben estar vacíos y se debe seleccionar el rol.
- Permitir el acceso al sistema teniendo los usuarios registrados.

bajo la E.I.R.L.
Commons 72Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.22: HDCU Ingresar al sistema


Ingresar al sistema Elaborado por: Roxana Montoya
Fecha: 21/06/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo: Ingresar al sistema.
Pre - Condición:
- Gestionar usuarios.
Flujo Principal:
- Ingresar el usuario y la contraseña, luego dar clic en el botón “Ingresar”. (E1)
Excepciones:
- E1: Los campos no deben estar vacíos y la contraseña debe ser correcta.
- Hacer uso del sistema accediendo con una cuenta de usuario.

bajo la E.I.R.L.
Commons 73Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.23: HDCU Emitir reportes de Gestión


Emitir reportes de Gestión Elaborado por: Miguel Sánchez
Fecha: 21/06/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo: Emitir reportes de consultas para la gestión de la empresa.
Pre - Condición:
- Gestionar check in out.
- Gestionar reservaciones.
- Registrar venta directa.
- Registrar compra.
- Gestionar kardex.
Flujo Principal:
- Seleccionar los parámetros de la búsqueda de información.
- Exportar a Excel dando clic en el botón “.xls”.
- Exportar a PDF dando clic en el botón “.pdf”.
- Gestionar la información de los movimientos de la empresa.

bajo la E.I.R.L.
Commons 74Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.24: HDCU Emitir reportes gráficos


Emitir reportes gráficos Elaborado por: Roxana Montoya
Fecha: 21/06/2017 Hoja: 1 de 1
Objetivo: Emitir reportes gráficos para la gestión de la empresa.
Pre - Condición:
- Gestionar check in/out.
- Gestionar reservaciones.
- Registrar venta directa.
- Registrar compra.
- Gestionar kardex.
Flujo Principal:
- Seleccionar los parámetros de la búsqueda de información.
- Imprimir el gráfico dando clic en el botón “Imprimir”.
- Gestionar la información de los movimientos de la empresa estadísticamente en el tiempo.

bajo la E.I.R.L.
Commons 75Perú.
Montoya & Sánchez
5.1.2.9. ESTIMACIÓN DE TIEMPO DE DESARROLLO

Para calcular el tiempo de desarrollo se utilizará la Planificación Basada en Puntos de Casos
de Uso. Este es uno de los procedimientos más prácticos que existen actualmente, se emplea
con el fin de capturar las diferencias potencialidades de una aplicación dada.
1. Cálculo de Puntos de Casos de Uso sin Ajustar
El cálculo de Puntos de Casos de Uso Sin Ajustar se obtiene por la siguiente ecuación:
𝐶𝑈𝑆𝐴 = 𝐹𝑃𝐴𝑆 + 𝐹𝑃𝐶𝑆 ................................................ (4.1)
Dónde:
𝐶𝑈𝑆𝐴 = 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑎𝑠𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑈𝑠𝑜 sin 𝐴𝑗𝑢𝑠𝑡𝑎𝑟
𝐹𝑃𝐴𝑆 = 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑃𝑒𝑠𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝐴𝑐𝑡𝑜𝑟𝑒𝑠 sin 𝐴𝑗𝑢𝑠𝑡𝑎𝑟
𝐹𝑃𝐶𝑆 = 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑃𝑒𝑠𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝐶𝑎𝑠𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑈𝑠𝑜 sin 𝐴𝑗𝑢𝑠𝑡𝑎𝑟
1.1. Factores de Peso de los Actores sin Ajustar (FPAS)
El factor de peso de los actores sin ajustar no es más que el análisis de la cantidad de actores
presentes y la complejidad de cada uno de ellos y está dado por la siguiente fórmula:
𝐹𝑃𝐴𝑆 = ∑(𝑃𝑒𝑠𝑜𝑖 ∗ 𝑁º 𝐴𝑐𝑡𝑜𝑟𝑖 ) ........................................... (4.2)

𝑖=1
En el sistema se tiene que existen 4 actores de tipo complejo, por lo que FPAS sería:
𝐹𝑃𝐴𝑆 = (1 ∗ 0) + (2 ∗ 0) + (3 ∗ 4) = 12
Tabla N° 5.25: Factor de peso por cada actor y su tipo
Actor Tipo de Actor Factor
Administrador Complejo 3
Administrador del Sistema Complejo 3
Recepcionista Complejo 3
Almacenero Complejo 3

bajo la E.I.R.L.
Commons 76Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.26 : Resumen de actores y su tipo
Factor Nº de Actores Resultado
Simple 1 0 0
Medio 2 0 0
Complejo 3 4 12
FPAS 12
1.2. Factor de Peso de los Casos de Uso sin Ajustar (FPCS)
El factor de peso de los casos de uso sin ajustar no es más que el análisis de la cantidad de
casos de uso presentes y la complejidad de cada uno de ellos:
𝐹𝑃𝐶𝑆 = ∑(𝑃𝑒𝑠𝑜𝑖 ∗ 𝐶𝑈𝑖 ) ............................................. (4.3)

𝑖=1
El factor de complejidad de los casos de uso se determina en función del número de

transacciones, de acuerdo a los siguientes criterios:
Tabla N° 5.27: Factores de peso por cada caso de uso y su tipo
Criterio
Tipo Factor
(Nº de Transacciones)
Simple 1–3 5
Medio 4–6 10
Complejo 7 a más 15
En el sistema existen 19 casos de uso, de los cuales se tienen 18 simples, 1 medios y 0

complejos, por lo que FPCS, sería:
𝐹𝑃𝐶𝑆 = (5 ∗ 18) + (10 ∗ 1) + (15 ∗ 0) = 100

bajo la E.I.R.L.
Commons 77Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.28: Factores de peso por cada caso de uso y su tipo
Nº Caso de Uso Tipo Factor
1 Ingresar al sistema Simple 5
2 Gestionar roles Simple 5
3 Gestionar usuarios Simple 5
4 Gestionar permisos Simple 5
5 Gestionar habitaciones Simple 5
6 Gestionar terceros Simple 5
7 Gestionar productos Simple 5
8 Gestionar tarifas Simple 5
9 Gestionar actividades Simple 5
10 Gestionar reservaciones Simple 5
11 Gestionar check in/out Medio 10
12 Gestionar ocurrencias Simple 5
13 Controlar actividades Simple 5
14 Gestionar servicio de lavandería Simple 5
15 Registrar compra Simple 5
16 Registrar venta directa Simple 5
17 Controlar kardex Simple 5
18 Emitir reportes de gestión Simple 5
19 Generar reportes gráficos Simple 5


bajo la E.I.R.L.
Commons 78Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 5.29 : Resumen de casos de uso y su tipo
Nº de Casos de
Factor Resultado
Uso
Simple 5 18 90
Medio 10 1 10
Complejo 15 0 0
FPCS 100
Una vez calculados el factor de peso de los actores sin ajustar y el factor de peso de los
casos de uso sin ajustar, se tiene según la ecuación de puntos de casos de uso sin ajustar que
se mostró anteriormente el siguiente resultado:
𝐶𝑈𝑆𝐴 = 𝐹𝑃𝐴𝑆 + 𝐹𝑃𝐶𝑆
𝐶𝑈𝑆𝐴 = 12 + 100 = 112
2. Cálculo de Puntos de Casos de Uso Ajustados
El cálculo de puntos de casos de uso ajustados se obtiene a partir del resultado del cálculo de
puntos de casos de uso sin ajustar, como lo muestra la ecuación:
𝑃𝐶𝐴 = 𝐶𝑈𝑆𝐴 ∗ 𝑇𝐶𝐹 ∗ 𝐹𝐴 ............................................. (4.4)
Dónde:
𝑃𝐶𝐴 = 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑎𝑠𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑈𝑠𝑜 𝐴𝑗𝑢𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
𝐶𝑈𝑆𝐴 = 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑎𝑠𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑈𝑠𝑜 sin 𝐴𝑗𝑢𝑠𝑡𝑎𝑟
𝑇𝐶𝐹 = 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑗𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑇é𝑐𝑛𝑖𝑐𝑎
𝐹𝐴 = 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝐴𝑚𝑏𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
2.1. Factor de Complejidad Técnica
El factor de Complejidad Técnica se calcula mediante la siguiente fórmula:
𝑇𝐶𝐹 = 0.6 + 0.01 ∗ ∑(𝑃𝑒𝑠𝑜𝑖 ∗ 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟𝑖 ) .................................... (4.5)

𝑖=1

bajo la E.I.R.L.
Commons 79Perú.
Montoya & Sánchez
Los Pesos i-ésimos son fijos (invariables), los valores i-ésimos tienen un valor entre 0 y 5, son
asignados arbitrariamente de acuerdo a como afecta el factor de complejidad técnica al sistema
de información.
Tenemos:
𝑇𝐶𝐹 = 0.6 + 0.01 ∗ (48.5) = 1.085
Tabla N° 5.30: Peso de cada Factor de Complejidad Técnica y su valor
Factores Descripción Pesoi Valori Pesoi*Valori
T1 Sistema distribuido 2 3 6
T2 Tiempo de respuesta 1 4 4
T3 Eficiencia por el usuario 1 3 3
T4 Procesamiento interno complejo 1 3 3
T5 Reusabilidad 1 4 4
T6 Facilidad de instalación 0.5 5 2.5
T7 Facilidad de uso 0.5 4 2
T8 Portabilidad 2 4 8
T9 Facilidad de cambio 1 4 4
T10 Concurrencia 1 2 2
T11 Objetivos especiales de seguridad 1 4 4
T12 Acceso directo a terceras partes 1 3 3
Facilidades especiales de entrenamiento

T13 1 3 3
a usuarios finales
ΣPesoi*Valori 48.5
2.2. Factor de Ambiente (FA)
Los agentes que intervienen en el cálculo del factor ambiente están dados por las habilidades
y el entrenamiento del grupo involucrado en el desarrollo del sistema, este se calcula mediante
la ecuación:

bajo la E.I.R.L.
Commons 80Perú.
Montoya & Sánchez
𝐹𝐴 = 1.4 − 0.03 ∗ ∑(𝑃𝑒𝑠𝑜𝑖 ∗ 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟𝑖 ) ………….......................................(4.6)

𝑖=1
Los Pesos i-ésimos son fijos (invariables), los valores i-ésimos tienen un valor entre 0 y 5, son
asignados arbitrariamente de acuerdo como afecta el factor de ambiente al sistema de
información. Tenemos:
𝐹𝐴 = 1.4 − 0.03 ∗ (18) = 0.86
Tabla N° 5.31: Peso de cada factor Ambiente y su valor
Factores Descripción Pesoi Valori Pesoi *Valori
Familiaridad con el modelo de proyecto

E1 1.5 3 4.5
utilizado
E2 Experiencia en la aplicación 0.5 3 1.5
E3 Experiencia en orientación a objetos 1 4 4
E4 Capacidad del analista líder 0.5 4 2
E5 Motivación 1 5 5
E6 Estabilidad de los requerimientos 2 4 8
E7 Personal a tiempo compartido -1 4 -4
E8 Dificultad del lenguaje de programación -1 3 -3
ΣPesoi*Valori 18
Después de haber obtenido los resultados de los cálculos del factor de complejidad técnica y
el factor de ambiente, se puede concluir el cálculo de los puntos de casos de uso ajustados
partiendo de la formula antes mostrada:
PCA = CUSA ∗ TCF ∗ FA
𝑃𝐶𝐴 = 112 ∗ 1.085 ∗ 0.86
𝑃𝐶𝐴 = 104.51 𝐶𝑈

bajo la E.I.R.L.
Commons 81Perú.
Montoya & Sánchez
3. Estimación del Esfuerzo:
La estimación del esfuerzo está representada por la ecuación que se muestra a continuación:
𝐸 = 𝑃𝐶𝐴 ∗ 𝐶𝐹 ................………………………………………….. (4.7)
Dónde:
𝐸 = 𝐸𝑠𝑡𝑖𝑚𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝐸𝑠𝑓𝑢𝑒𝑟𝑧𝑜
𝑃𝐶𝐴 = 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑎𝑠𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑈𝑠𝑜 𝑎𝑗𝑢𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
𝐶𝐹 = 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛
En esta interviene el Factor de Conversión (CF) que según Karner tiene un valor de 20 Horas-
Hombre por Caso de Uso además del resultado obtenido de los puntos de Casos de Uso
Ajustados. Es decir:
𝐻−𝐻
𝐶𝐹 = 20
𝐶𝑈
Entonces tenemos:
𝐻−𝐻
𝐸 = 104.51 𝐶𝑈 ∗ 20 = 2,090.2 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 − 𝐻𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒
𝐶𝑈
Se tiene que la estimación del esfuerzo necesario para la etapa de programación del sistema
es de 2, 090 Horas – Hombre. Luego, la estimación del esfuerzo total necesario para el
desarrollo del sistema, sería:
𝐸𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 5,225.50 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 − 𝐻𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒
Tabla N° 5.32: Porcentaje de cada actividad y su valor en Horas – Hombre:
Actividad Porcentaje Horas-Hombre
Análisis 10.00% 522.55
Diseño 20.00% 1,045.10
Programación 40.00% 2,090.20
Prueba 15.00% 783.825
Sobrecarga (otras actividades) 15.00% 783.825
Total 100.00% 5,225.50


bajo la E.I.R.L.
Commons 82Perú.
Montoya & Sánchez
4. Cálculo del Tiempo de Desarrollo en Horas (TDES)
El tiempo de Desarrollo se calcula a partir de la expresión:
𝐸𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
𝑇𝐷𝑒𝑠𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 = ( )……………………………………………….…(4.8)
𝐶𝐻𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
Dónde:
𝐸𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 𝐸𝑠𝑓𝑢𝑒𝑟𝑧𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙.
𝐶𝐻𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝐻𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑝𝑎𝑟𝑡𝑖𝑐𝑖𝑝𝑎𝑛 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑑𝑒𝑠𝑎𝑟𝑟𝑜𝑙𝑙𝑜.
Entonces tenemos:
5,225.50 𝐻 − 𝐻
𝑇𝐷𝑒𝑠𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 = ( )
2𝐻
𝑇𝐷𝑒𝑠𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 = 2,612.75 𝐻
5. Calculo del Tiempo de Desarrollo en Meses
El tiempo total de desarrollo es de 2,612.75 horas, considerando que se trabajen 6 días a la

semana y 8 horas diarias, equivale a 14 meses de desarrollo.
Entonces tenemos:
1 𝑑í𝑎 1 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎 1 𝑚𝑒𝑠

𝑇𝐷 = 2,612.75 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ ( )∗( )∗( )
8 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 6 𝑑í𝑎𝑠 4 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎𝑠
𝑇𝐷 = 13,61 ≅ 14 𝑚𝑒𝑠𝑒𝑠
5.1.2.10. ESTIMACIÓN DE TIEMPO DE DESARROLLO
El estudio de viabilidad económica es uno de los aspectos más importantes durante el

desarrollo de un proyecto porque permite saber si debe continuar o no con el desarrollo de
este.
El estudio de viabilidad económica de este proyecto comprende:

bajo la E.I.R.L.
Commons 83Perú.
Montoya & Sánchez
A. Determinación del Costo de Inversión
𝐶𝐼 = 𝐶𝐻 + 𝐶𝑆 + 𝐶𝑀 ....................................................................... (5.9)
Dónde:
𝐶𝐼 = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛
𝐶𝐻 = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝐻𝑎𝑟𝑑𝑤𝑎𝑟𝑒
𝐶𝑆 = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑆𝑜𝑓𝑡𝑤𝑎𝑟𝑒
𝐶𝑀 = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑀𝑜𝑏𝑖𝑙𝑖𝑎𝑟𝑖𝑜
A.1. Costo de Hardware

Tabla N° 5.33: Costo de Adquisición de Hardware
Unidad Costo Unitario Subtotal

Descripción
(es) (S/.) (S/.)
Laptop: Lenovo Procesador Intel Core i5,

2 1850.00 3700.00
4 GB RAM, 500 GB Disco Duro.
Impresora Multifuncional EPSON L355 1 600.00 600.00
Total de Costo de Hardware S/. 4,300.00
A.2. Costo de Software

Tabla N° 5.34: Costo de Adquisición de Software
Unidad Costo Unitario Subtotal

Descripción
(es) (S/.) (S/.)
PostgreSQL 1.22.2 1 0.00 0.00
PHP 5.6 1 0.00 0.00
PHP Storm 2016.1 1 0.00 0.00
Rational Software Architect

1 0.00 0.00
(RSA)
Total de Costo de Software S/. 0.00


bajo la E.I.R.L.
Commons 84Perú.
Montoya & Sánchez
A.3. Costo de Mobiliario

Tabla N° 5.35: Determinación del costo del Mobiliario:
Descripción Unidad (es) Costo Unitario (S/.) Subtotal (S/.)
Mueble para PC 2 0.00 0.00
Silla 2 0.00 0.00
Total de Costo de Mobiliario S/. 0.00

Por tanto, total costo de inversión:
Tabla N° 5.36: Resumen de Costos de Inversión

Ítem Recurso Total (S/.)
1 Hardware 4,300.00
2 Software 0.00
3 Mobiliario 0.00
Total Costos de Inversión S/. 4,300.00

B. Determinación del Costo de Desarrollo
𝐶𝐷 = 𝐶𝑅𝐻 + 𝐶𝑅𝑀 + 𝐶𝐶𝐸 + 𝐶𝑆 ...........................................(5.10)

Dónde:
𝐶𝐷 = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝐷𝑒𝑠𝑎𝑟𝑟𝑜𝑙𝑙𝑜
𝐶𝑅𝐻 = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑅𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝐻𝑢𝑚𝑎𝑛𝑜𝑠
𝐶𝑅𝑀 = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑅𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑀𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠
𝐶𝑆 = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠
B.1. Recursos Humanos
Tabla N° 5.37: Costo de Recursos Humanos
Remuneración Tiempo Subtotal

Función Cantidad
Mensual (S/.) (meses) (S/.)
Programador 2 120.00 14 3,360.00
Total de Costo de Recursos Humanos S/. 3,360.00


bajo la E.I.R.L.
Commons 85Perú.
Montoya & Sánchez
B.2. Recursos Materiales

Tabla N° 5.38: Costo de Recursos Materiales
Costo Subtotal
Descripción Cantidad
Unitario (S/.) (S/.)
Hojas Bond A4 de 80 grs. 1 millar 18.00 18.00
Folder Manila A4 1 docena 0.50 6.00
CD’s 1/2 docena 1.00 6.00
Tinta De Impresora 3 10.00 30.00
Total Costo Recursos Materiales S/.60.00

B.3. Costo de Energía Eléctrica
El consumo de energía eléctrica por hora es de 1 kw. Y, según Hidrandina S.A., el costo por
kw-hora es de S/. 0.3722.
Tabla N° 5.39: Costo de Energía Eléctrica
Tiempo de Subtotal
Descripción Costo kw-h (S/.) Cantidad Tiempo (días)
Uso (h/día) (S/.)
24 días/ mes x
Laptop 0.3722 2 8 2,000.95
14 meses
24 días/ mes x
Impresora 0.3722 1 0.5 62.53
14 meses
Total de Costo de Energía Eléctrica S/. 2063.48
B.4. Costo de Servicios
El costo de servicio de internet mensual es fijo, independientemente del número de horas

utilizadas al mes.
Tabla N° 5.40: Costo de Servicios
Tiempo Costo Mensual Subtotal

Descripción
(meses) (S/.) (S/.)
Internet 14 30.00 420.00
Total de Costo de Servicios S/. 420.00

bajo la E.I.R.L.
Commons 86Perú.
Montoya & Sánchez
Entonces:
𝐶𝐷 = 3,360.00 + 60.00 + 2,483.48
𝐶𝐷 = 𝑆/.5,903.48
Tabla N° 5.41: Resumen de Costos de Desarrollo
Tipo de Costo Total (S/.)
Recursos Humanos 3,360.00
Recursos Materiales 60.00
Energía Eléctrica 2,063.48
Servicios 420.00
Total Costo de Desarrollo S/. 5,903.48

C. Costos Operacionales
Tabla N° 5.42: Costos Operacionales
Monto Anual
Tipo de Costo
(S/.)
Costo de Mantenimiento 400.00
Costo de Capacitación 200.00
Otro Costos (Servicios,

250.00
Insumos, etc.)
Total Costo de
S/. 850.00
Desarrollo
D. Beneficios
Los beneficios son las ventajas, traducidas en ahorro de tiempo y dinero, que se obtiene luego
de la puesta en funcionamiento del Sistema vía Web, con respecto a la situación en la que no
se hace uso de éste.

bajo la E.I.R.L.
Commons 87Perú.
Montoya & Sánchez
D.1. Beneficios Intangibles
- Mejorar el nivel de atención o servicio al cliente.
- Rapidez en la generación de consultas y reportes gráficos de forma exacta y oportuna.
- Satisfacción del personal.
D.2. Beneficios Tangibles (S/./año)
Son aquellos beneficios cuyos resultados se pueden apreciar en forma inmediata luego de la
implementación del sistema de información. Se traduce en el ahorro de tiempo y de recursos,
con respecto a los procesos de gestión hotelera.
Según lo indicado en una reunión con los Encargados de la Empresa Korianka, se llegó a la
conclusión que se podrá ahorrar en promedio un total de 80 horas mensuales, en lo que
respecta a registrar, consultar y hacer seguimiento de la información. Se debe tener en cuenta
que el sueldo mensual de un empleado es de S/. 850, considerando un total de 192 horas (4
semanas x 6 días x 8 horas diarias).
 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎 = 1,000 / 192 = 5.2
 𝐴ℎ𝑜𝑟𝑟𝑜 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙 = 5.2 𝑥 80 = 416
Tabla N° 5.43: Determinación de los beneficios Tangibles
Cantidad Costo Tiempo Subtotal

Descripción
(Mensual) Mensual (S/.) (Meses) (S/.)
Personal 1 416.00 12 4,992.00
Hojas Bond A4 de 80 gr. 1 ½ millar 27.00 12 324.00
Otros (Folder, CD’s, Lapiceros,

12 960.00
etc.)
Total de Beneficios Tangibles S/. 6,276.00


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E. Análisis de Rentabilidad
Tabla N° 5.44: Análisis de Rentabilidad (3 años)
DESCRIPCIÓN AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
COSTOS DE INVERSIÓN 4,300.00
COSTO DE DESARROLLO 5,903.48
TOTAL DE INVERSIÓN S/. 10,203.48
COSTOS OPERACIONALES 850.00 850.00 850.00
BENEFICIOS TANGIBLES 6,276.00 6,276.00 6,276.00
TOTAL DE BENEFICIOS. S/. 6,276.00 S/. 6,276.00 S/. 6,276.00
SALDO DE CAJA - (S/. 6,121.48) - (S/. 2,039.48) S/. 2,042.52
BENEFICIO NETO - (S/. 10,203.48) S/. 5,426.00 S/. 5,426.00 S/. 5,426.00
F. Cálculo de Índices Económicos
F.1. Valor Actual Neto
También llamado Valor Presente Neto, representa el excedente generado por un proyecto en
términos absolutos después de haber cubierto los costos de inversión, de operación y de uso
del capital. En resumen, el VAN es la suma algebraica de los valores actualizados de los costos
y beneficios generados por el proyecto.
El interés estimado para el cálculo es de 12.45%, que es la tasa promedio para pequeñas y
medianas empresas cuando los préstamos son mayores a 540 días, en el primer nivel de
Asignación del Banco de la Nación.
El valor actual neto se calcula mediante la siguiente fórmula:
𝐵−𝐶 𝐵−𝐶 𝐵−𝐶

𝑉𝐴𝑁 = −𝐼0 + + + ⋯ + ...................... (4.11)
(1 + 𝐼)1 (1 + 𝐼)2 (1 + 𝐼)𝑛
Dónde:
𝐼0 = 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 𝐼𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑙
𝐵 = 𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙
𝐶 = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙

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𝐼 = 𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟é𝑠
𝑛 = 𝐻𝑜𝑟𝑖𝑧𝑜𝑛𝑡𝑒 𝑑𝑒 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 (3 𝑎ñ𝑜𝑠)
Por lo tanto:
5,426.00 5,426.00 5,426.00

𝑉𝐴𝑁 = − 10,203.48 + + +
(1 + 0.1245)1 (1 + 0.1245)2 (1 + 0.1245)3
𝑉𝐴𝑁 = − 10,203.48 + 4,825.26 + 4,291.02 + 3,815.94
𝑉𝐴𝑁 = 𝑆/. 2,728.74
Figura Nº 5.31: Cálculo del VAN en Hoja de Excel 2013

Tabla N° 5.45: Interpretación valor actual Neto
VALOR SIGNIFICADO DECISIÓN A TOMAR
La inversión produciría
VAN > 0 El proyecto puede aceptarse
ganancias
La inversión produciría
VAN < 0 El proyecto debería rechazarse
pérdidas
Dado que el proyecto no agrega

valor monetario, la decisión debería
La inversión no
basarse en otros criterios, como la
VAN = 0 produciría ni ganancias
obtención de un mejor
ni pérdidas
posicionamiento en el mercado u
otros factores.

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F.2. Tasa Interna de Retorno (TIR)
Representa la tasa de rendimiento a la cual el proyecto se hace indiferente, es decir cuando el

VAN = 0. En otras palabras, el TIR es la tasa de descuento que iguala al valor actual de los
beneficios y el valor actual de los costos.
La tasa Interna de Retorno sirve para comparar la rentabilidad con la tasa de interés que se
maneja en el proyecto, en este caso i =18% anual. Se calcula mediante la siguiente fórmula:
𝐵−𝐶 𝐵−𝐶 𝐵−𝐶 ………(4.12)

0 = −𝐼0 + 1 + 2 +⋯+
(1 + 𝑇𝐼𝑅) (1 + 𝑇𝐼𝑅) (1 + 𝑇𝐼𝑅)𝑛
Dónde:
𝐼0 = 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 𝐼𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑙.
𝐹𝑁𝑗 = 𝐹𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑁𝑒𝑡𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑃𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑗.
𝑇𝐼𝑅 = 𝑇𝑎𝑠𝑎 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑛𝑎 𝑑𝑒 𝑅𝑒𝑡𝑜𝑟𝑛𝑜.
𝑛 = 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑃𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜𝑠.
Entonces, reemplazando los valores en la fórmula tenemos:
5,426.00 5,426.00 5,426.00

0 = − 10,203.48 + 1
+ 2
+
(1 + 𝑇𝐼𝑅) (1 + 𝑇𝐼𝑅) (1 + 𝑇𝐼𝑅 )3
𝑇𝐼𝑅 = 27.55%
Figura Nº 5.32: Cálculo del TIR en Hoja de Excel 2013


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F.3. Cálculo del Indicador B/C:
Es conocido como coeficiente Beneficio/Costo y resulta de dividir la sumatoria de los

beneficios actualizados entre la sumatoria de los costos actualizados que son generados en la
vida útil del proyecto.
Se considera una tasa de interés de 18% y se calcula con la siguiente fórmula:
𝑉𝐴𝑁𝐵 …………………………………………………(4.13)
𝐵/𝐶 =
𝑉𝐴𝑁𝐶
Dónde:
𝐵/𝐶 = 𝐼𝑛𝑑𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑟𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜 − 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜.
𝑉𝐴𝑁𝐵 = 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝐴𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙 𝑁𝑒𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠.
𝑉𝐴𝑁𝐶 = 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝐴𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙 𝑁𝑒𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠.
- Cálculo del VANB
𝐵 𝐵 𝐵 ....................... (4.14)
𝑉𝐴𝑁𝐵 = + + ⋯ +
(1 + 𝐼)1 (1 + 𝐼)2 (1 + 𝐼)𝑛
Dónde:
Entonces, tenemos:
6,276.00 6,276.00 6,276.00

𝑉𝐴𝑁𝐵 = + +
(1 + 0.1245)1 (1 + 0.1245)2 (1 + 0.1245)3
𝑉𝐴𝑁𝐵 = 5,581.15 + 4,963.23 + 4,413.72
𝑉𝐴𝑁𝐵 = 14,958.09

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- Cálculo del VANC
𝐶 𝐶 𝐶
𝑉𝐴𝑁𝐶 = −𝐼0 + 1
+ 2
+ ⋯+ ...................... (4.15)
(1 + 𝐼) (1 + 𝐼) (1 + 𝐼)𝑛
Dónde:
𝐶 = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙

Entonces, tenemos:
850.00 850.00 850.00

𝑉𝐴𝑁𝐶 = 10,203.48 + + +
(1 + 0.1245)1 (1 + 0.1245)2 (1 + 0.1245)3
𝑉𝐴𝑁𝐶 = 10,203.48 + 755.89 + 672.20 + 597.78
𝑉𝐴𝑁𝐶 = 12,229.35
Luego el índice B/C, sería
14,958.09
𝐵/𝐶 =
12,229.35
𝐵/𝐶 = 1.22
Es decir que por cada sol invertido se gana S/. 0.22. Por lo tanto, concluimos que el proyecto
es económicamente factible.
Figura Nº 5.33: Cálculo del B/C en Hoja de Excel 2013


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F.4. Tiempo de Recuperación de la Inversión (TR)

El tiempo de recuperación se calcula mediante la siguiente fórmula:
𝐼0
𝑇𝑅 = ..................................................... (4.16)
(𝐵 − 𝐶)
Dónde:
𝐼0 = 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 𝐼𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑙
𝐶 = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙
Entonces tenemos:
10,203.48
𝑇𝑅 =
(6,276.00 − 850.00)
𝑇𝑅 = 1.88 𝑎ñ𝑜𝑠
12 𝑚𝑒𝑠𝑒𝑠
𝑇𝑅 = 1.88 𝑎ñ𝑜𝑠 ∗ ( )
1 𝑎ñ𝑜
30 𝑑í𝑎𝑠
𝑇𝑅 = 22 𝑚𝑒𝑠𝑒𝑠 𝑦 0.56 𝑚𝑒𝑠𝑒𝑠 ∗ ( )
1 𝑚𝑒𝑠
𝑇𝑅 = 22 𝑚𝑒𝑠𝑒𝑠 𝑦 16.8 𝑑í𝑎𝑠 (𝐸𝑞𝑢𝑖𝑣𝑎𝑙𝑒 𝑎 17 𝑑í𝑎𝑠)
El tiempo de recuperación del capital es de 22 meses y 17 días.
Tabla N° 5.46: Valores obtenidos de estudio de viabilidad
Indicador
Valor Obtenido Condición Estado
Económico
VAN 2,728.74 VAN > 0 Aprobado
TIR 27.55% TIR > 18% Aprobado
B/C S/. 1.22 B/C > S/. 1 Aprobado

CONCLUSIÓN:
El proyecto es económicamente factible pues los indicadores económicos calculados lo

demuestran.

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5.1.2.11. PRIORIZACIÓN DE CASOS DE USO
Las características de un caso de uso específico que van a hacer que un caso de uso tenga una
prioridad alta son las siguientes:
A. Impacto significativo en el diseño de la arquitectura. Por ejemplo, si aporta muchas clases

al modelo del dominio o requiere persistencia en los datos.
B. Se obtiene una mejor comprensión del diseño con un nivel de esfuerzo relativamente bajo.
C. Incluye funciones complejas, críticas en el tiempo o de nivel elevado de riesgo.
D. Implica bien un trabajo de investigación significante, o bien el uso de una tecnología nueva
o arriesgada.
E. Representa un proceso de gran importancia en la línea de negocio.
F. Supone directamente un aumento de beneficios o una disminución de costes.
La prioridad es analizada en base al nivel de impacto, así:
Tabla Nº 5.47: Nivel de Impacto de Casos de Uso
Impacto Peso
Muy Bajo 1
Bajo 2
Medio 3
Alto 4
Muy alto 5

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Tabla Nº 5.48: Cuadro de Priorización de Casos de Uso
A B C D E F
Nº Caso de Uso Total Prioridad
0.25 0.15 0.10 0.25 0.15 0.10
1 Ingresar al sistema 5 5 2 1 2 1 2.85 10
2 Gestionar roles 1 5 3 4 3 2 2.95 8
3 Gestionar usuarios 3 4 1 3 4 4 3.20 4
4 Gestionar permisos 4 3 2 4 5 1 3.50 1
5 Gestionar habitaciones 2 3 2 2 3 2 2.30 16
6 Gestionar terceros 1 5 2 3 3 4 2.80 11
7 Gestionar productos 1 2 3 5 1 3 2.55 14
8 Gestionar tarifas 2 3 1 1 3 3 2.05 19
9 Gestionar actividades 4 1 1 5 3 1 3.05 7
10 Gestionar reservaciones 5 2 4 1 1 4 2.75 12
11 Gestionar check in/out 3 1 2 1 5 1 2.20 17
12 Gestionar ocurrencias 5 5 5 1 2 4 3.45 2
13 Controlar actividades 1 3 4 4 1 1 2.35 15
14 Gestionar servicio de lavandería 5 3 2 1 1 4 2.70 13
15 Registrar compra 5 3 2 3 3 2 3.30 3
16 Registrar venta directa 3 4 4 2 3 2 2.90 9
18
17 Gestionar kardex 2 3 4 1 2 2 2.10
18 Emitir reportes de gestión 2 2 3 5 3 3 3.10 6
19 Generar reportes gráficos 1 5 1 5 4 2 3.15 5
13 Controlar actividades 1 3 4 4 1 1 2.35 15
14 Gestionar servicio de lavandería 5 3 2 1 1 4 2.70 13


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5.1.2.12. MITIGACIÓN DE RIESGOS
Tabla Nº 5.49: Mitigación de Riesgos
RIESGO IMPACTO PROBABILIDAD ESTRATEGIA
Un retraso en una tarea Realizar actualizaciones

produce retrasos en las demás Crítico Muy Probable constantes de la
tareas asociadas. información.
Los requerimientos continúan Seguir la guía de los

Crítico Probable
cambiando. objetivos del proyecto.
Falta de familiarización con las Realizar capacitaciones del

Crítico Probable
herramientas del sistema. personal.
5.2. FASE II: ELABORACIÓN
5.2.1. MODELO DE ANÁLISIS
5.2.1.1. ARQUITECTURA DE ANÁLISIS
Se muestra la Arquitectura de Análisis:
Figura Nº 5.34: Arquitectura de análisis


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5.2.1.2. DIAGRAMA GENERAL DE CASOS DE USO SEGÚN ANÁLISIS
Se muestra el Diagrama General de Casos de Uso Según Análisis:
Figura Nº 5.35: Diagrama General de Casos de Uso Según Análisis


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5.2.1.3. REALIZACIONES DE ANÁLISIS
Se muestran a continuación los Casos de Uso de Realización de Análisis:
- PAQUETE: Actividad
Figura Nº 5.36: Realizaciones Paquete Actividad

- PAQUETE: Alojamiento
Figura Nº 5.37: Realizaciones Paquete Alojamiento

- PAQUETE: Habitación
Figura Nº 5.38: Realizaciones Paquete Habitación


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- PAQUETE: Compra
Figura Nº 5.39: Realizaciones Paquete Compra

- PAQUETE: Kardex
Figura Nº 5.40: Realizaciones Paquete Kardex

- PAQUETE: Lavandería
Figura Nº 5.41: Realizaciones Paquete Productos

- PAQUETE: Tercero
Figura Nº 5.42: Realizaciones Paquete Tercero


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- PAQUETE: Ocurrencia
Figura Nº 5.43: Realizaciones Paquete Ocurrencia

- PAQUETE: Producto
Figura Nº 5.44: Realizaciones Paquete Producto

- PAQUETE: Reporte
Figura Nº 5.45: Realizaciones Paquete Reporte


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- PAQUETE: Reservación
Figura Nº 5.46: Realizaciones Paquete Reservación

- PAQUETE: Seguridad
Figura Nº 5.47: Realizaciones Paquete Seguridad

- PAQUETE: Tarifa
Figura Nº 5.48: Realizaciones Paquete Tarifa


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- PAQUETE: Venta
Figura Nº 5.49: Realizaciones Paquete Venta

5.2.1.4. DIAGRAMA DE CLASES DE ANÁLISIS
Se muestran los Diagramas de Clases de Análisis para cada Caso de Uso:
Figura Nº 5.50: Diagrama de Clases CU Ingresar al sistema


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Figura Nº 5.51: Diagrama de Clases CU Gestionar Rol

Figura Nº 5.52: Diagrama de Clases CU Gestionar Usuarios


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Figura Nº 5.53: Diagrama de Clases CU Gestionar Permisos

Figura Nº 5.54: Diagrama de Clases CU Gestionar habitación


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Figura Nº 5.55: Diagrama de Clases CU Gestionar tarifa

Figura Nº 5.56: Diagrama de Clases CU Buscar producto


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Figura Nº 5.57: Diagrama de Clases CU Gestionar Productos

Figura Nº 5.58: Diagrama de Clases CU Gestionar ocurrencias


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Figura Nº 5.59: Diagrama de Clases CU Gestionar Tercero

Figura Nº 5.60: Diagrama de Clases CU Buscar Habitación


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Figura Nº 5.61: Diagrama de Clases CU Buscar Tercero

Figura Nº 5.62: Diagrama de Clases CU Controlar servicio de lavandería


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Figura Nº 5.63: Diagrama de Clases CU Gestionar actividad

Figura Nº 5.64: Diagrama de Clases CU Controlar actividades


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Figura Nº 5.65: Diagrama de Clases CU Gestionar Check in/out


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Figura Nº 5.66: Diagrama de Clases CU Controlar kardex


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Figura Nº 5.67: Diagrama de Clases CU Registrar Compra


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Figura Nº 5.68: Diagrama de Clases CU Gestionar Reservación


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Figura Nº 5.69: Diagrama de Clases CU Registrar venta directa


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Figura Nº 5.70: Diagrama de Clases CU Emitir reporte de Gestión


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Figura Nº 5.71: Diagrama de Clases CU Emitir reportes gráficos


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5.2.1.5. DIAGRAMAS DE COMUNICACIÓN

Se elaboran para cada caso de uso del modelo de requerimientos. Se basan en diseño de
pantallas previamente elaborados.
Figura Nº 5.72: Diagrama de Comunicación CU Gestionar Actividades

Figura Nº 5.73: Diagrama de Comunicación Subflujo Crear Actividad


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Figura Nº 5.74: Diagrama de Comunicación CU Gestionar Check In/ Out

Figura Nº 5.75: Diagrama de Comunicación Subflujo Registrar Check In/Out


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Figura Nº 5.76: Diagrama de Comunicación Subflujo Housekeeping

Figura Nº 5.77: Diagrama de Comunicación Subflujo Consumo


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Figura Nº 5.78: Diagrama de Comunicación Subflujo Venta

Figura Nº 5.79: Diagrama de Comunicación CU Registrar Compra


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Figura Nº 5.80: Diagrama de Comunicación CU Gestionar habitaciones

Figura Nº 5.81: Diagrama de Comunicación Sub flujo Nuevo Registro de habitación


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Figura Nº 5.82: Diagrama de Comunicación CU Gestionar Ocurrencias

Figura Nº 5.83: Diagrama de Comunicación CU Gestionar Productos


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Figura Nº 5.84: Diagrama de Comunicación Sub flujo Nuevo Registro de Producto

Figura Nº 5.85: Diagrama de Comunicación CU Gestionar Reservaciones


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Figura Nº 5.86: Diagrama de Comunicación Sub flujo Nueva Reservación

Figura Nº 5.87: Diagrama de Comunicación CU Ingresar al Sistema


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Figura Nº 5.88: Diagrama de Comunicación CU Gestionar Tarifa

Figura Nº 5.89: Diagrama de Comunicación Sub flujo Registrar tarifa


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Figura Nº 5.90: Diagrama de Comunicación Gestionar Terceros

Figura Nº 5.91: Diagrama de Comunicación Sub flujo Nuevo Registro


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5.2.1.6. MODELO CONCEPTUAL

El siguiente diagrama muestra el modelado conceptual
Figura Nº 5.92: Modelo Conceptual


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5.2.1.7. MODELO DE CLASES GENERAL

En el siguiente diagrama se muestra el modelado de clases general
Figura Nº 5.93: Modelo de clases general


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5.2.1.8. MODELO DE DATOS LÓGICO

El siguiente diagrama muestra el modelo de datos lógico generado por Infosphere Data
Architect (IDA)
Figura Nº 5.94: Modelo de Datos Lógico


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5.2.1.9. MODELO DE DATOS FÍSICO

El siguiente diagrama muestra el modelo de datos físico generado por Infosphere Data
Architect (IDA)
Figura Nº 5.95: Modelo de Datos Físico


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5.2.2. MODELO DE DISEÑO

5.2.2.1. DIAGRAMA DE SUBSISTEMAS
El diagrama de subsistemas son las relaciones existentes entre los paquetes de la arquitectura
de análisis y los paquetes propios del modelo de diseño separado por las capas consideradas
en el modelo a trabajar:
Figura Nº 5.96: Diagrama de Subsistemas


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5.2.2.2. DIAGRAMA DE NAVEGABILIDAD

El diagrama de navegabilidad es la interacción entre los objetos de la capa de presentación:
Figura Nº 5.97: Diagrama de Navegabilidad


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5.2.2.3. REALIZACIONES DE DISEÑO

El diagrama de casos de uso de realización describe el caso de uso en términos de
colaboraciones entre objetos.
- PAQUETE: Actividad
Figura Nº 5.98: Realizaciones de Diseño Paquete Actividad

- PAQUETE: Alojamiento
Figura Nº 5.99: Realizaciones de Diseño Paquete Alojamiento


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- PAQUETE: Compra
Figura Nº 5.100: Realizaciones de Diseño Paquete Compra

- PAQUETE: Habitación
Figura Nº 5.101: Realizaciones de Diseño Paquete Habitación


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- PAQUETE: Kardex
Figura Nº 5.102: Realizaciones de Diseño Paquete Kardex

- PAQUETE: Lavandería
Figura Nº 5.103: Realizaciones de Diseño Paquete Lavandería


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- PAQUETE: Ocurrencia
Figura Nº 5.104: Realizaciones de Diseño Paquete Ocurrencia

- PAQUETE: Producto
Figura Nº 5.105: Realizaciones de Diseño Paquete Producto


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- PAQUETE: Reporte
Figura Nº 5.106: Realizaciones de Diseño Paquete Reporte

- PAQUETE: Reservación
Figura Nº 5.107: Realizaciones de Diseño Paquete Reservación


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- PAQUETE: Seguridad
Figura Nº 5.108: Realizaciones de Diseño Paquete Seguridad


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- PAQUETE: Tarifa
Figura Nº 5.109: Realizaciones de Diseño Paquete Tarifa

- PAQUETE: Tercero
Figura Nº 5.110: Realizaciones de Diseño Paquete Tercero


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- PAQUETE: Venta
Figura Nº 5.111: Realizaciones de Diseño Paquete Venta


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5.2.2.4. DIAGRAMA DE CLASES DE DISEÑO

Se muestran los Diagramas de Clases de Diseño para cada Caso de Uso:
Figura Nº 5.112: Diagrama de Clases de Diseño CU Ingresar al Sistema

Figura Nº 5.113: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar Rol


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Figura Nº 5.114: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar Usuarios

Figura Nº 5.115: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar Permisos

Figura Nº 5.116: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar ocurrencias


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Figura Nº 5.117: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar Habitación

Figura Nº 5.118: Diagrama de Clases de Diseño CU Controlar Kardex


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Figura Nº 5.119: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar Check In / Out


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Figura Nº 5.120: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar Reservación

Figura Nº 5.121: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar tarifa


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Figura Nº 5.122: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar terceros

Figura Nº 5.123: Diagrama de Clases de Diseño CU Registrar Compra


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Figura Nº 5.124: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar Productos

Figura Nº 5.125: Diagrama de Clases de Diseño CU Gestionar actividades


bajo la E.I.R.L.
de Trujillo”
Commons 2.5 Perú.
Montoya & Sánchez
Figura Nº 5.126: Diagrama de Clases de Diseño CU Controlar actividades

Figura Nº 5.127: Diagrama de Clases de Diseño CU Emitir reporte de Gestión


bajo la E.I.R.L.
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Montoya & Sánchez
Figura Nº 5.128: Diagrama de Clases de Diseño CU Emitir reporte gráfico


bajo la E.I.R.L.
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Figura Nº 5.129: Diagrama de Clases de Diseño CU Registrar venta directa

Figura Nº 5.130: Diagrama de Clases de Diseño CU Controlar servicio de lavandería


bajo la E.I.R.L.
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5.2.2.5. DISEÑO DE INTERFAZ DE USUARIO

- INTERFAZ “INICIO DE SESIÓN”
Figura Nº 5.131: Interfaz “Inicio de sesión”

- INTERFAZ PRINCIPAL
Figura Nº 5.132: Interfaz principal


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- INTERFAZ GESTIONAR USUARIOS
Figura Nº 5.133: Interfaz “Gestionar usuarios”

- INTERFAZ NUEVO USUARIO
Figura Nº 5.134: Interfaz “Nuevo usuario”


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- INTERFAZ GESTIONAR ROLES
Figura Nº 5.135: Interfaz “Gestionar roles”

Figura Nº 5.136: Interfaz “Gestionar permisos”


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- INTERFAZ GESTIONAR HABITACIONES
Figura Nº 5.137: Interfaz “Gestionar habitaciones”

- INTERFAZ REGISTRAR NUEVA HABITACIÓN
Figura Nº 5.138: Interfaz “Registrar nueva habitación”


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- INTERFAZ GESTIONAR CHECK IN –CHECK OUT
Figura Nº 5.139: Interfaz “Check In – Check Out”

- FLUJO 1: CHECK IN
Figura Nº 5.140: Interfaz “Check In”


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- FLUJO 2: HOUSEKEEPING
Figura Nº 5.141: Interfaz “Housekeeping”

- FLUJO 3: CONSUMO
Figura Nº 5.142: Interfaz “Registro de consumos”


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- FLUJO 4: CHECK OUT
Figura Nº 5.143: Interfaz “Check Out”

- INTERFAZ GESTIONAR RESERVAS
Figura Nº 5.144: Interfaz “Gestionar reservas”


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- INTERFAZ REGISTRAR NUEVA RESERVA
Figura Nº 5.145: Interfaz “Registrar nueva reservación”

- REPORTE GRÁFICO EMPLEADO DEL MES
Figura Nº 5.146: Interfaz “Reporte empleado del mes”


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- REPORTE HABITACIÓN MÁS REQUERIDA
Figura Nº 5.147: Interfaz “Reporte habitación más requerida”

- REPORTE CANTIDAD VENDIDA POR PRODUCTO
Figura Nº 5.148: Interfaz “Reporte cantidad vendida por producto


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5.2.2.6. DIAGRAMAS DE SECUENCIA

Se muestran a continuación los diagramas de secuencia de diseño:
Figura Nº 5.149: Diagrama de Secuencia CU Gestionar Actividades

Figura Nº 5.150: Diagrama de Secuencia CU Gestionar Check In/Out


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Figura Nº 5.151: Diagrama de Secuencia Subflujo Crear actividad


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Figura Nº 5.152: Diagrama de Secuencia CU Registrar compra


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Figura Nº 5.153: Diagrama de Secuencia subflujo Registrar Check In/Out


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Figura Nº 5.154: Diagrama de Secuencia Subflujo Housekeeping


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Figura Nº 5 155: Diagrama de Secuencia Subflujo Consumo


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Figura Nº 5.156: Diagrama de Secuencia Subflujo Check Out


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Figura Nº 5.157: Diagrama de Secuencia CU Gestionar habitación

Figura Nº 5.158: Diagrama de Secuencia CU Gestionar Ocurrencias


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Figura Nº 5.159: Diagrama de Secuencia Subflujo Crear habitación


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Figura Nº 5.160: Diagrama de Secuencia CU Gestionar Productos

Figura Nº 5.161: Diagrama de Secuencia CU Gestionar reservación


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Figura Nº 5.162: Diagrama de Secuencia Subflujo Nuevo Ingreso de Producto


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Figura Nº 5.163: Diagrama de Secuencia Subflujo Registrar reservación


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5.3. FASE III: CONSTRUCCIÓN
5.3.1. MODELO DE DESARROLLO

5.3.1.1. DIAGRAMA DE COMPONENTES
Se muestra a continuación el diagrama de componentes
Figura Nº 5.164: Diagrama de Componentes


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5.3.1.2. DIAGRAMA DE DESPLIEGUE

El diagrama de despliegue muestra la arquitectura de la interrelación física de los equipos
informáticos.
Figura Nº 5.165: Diagrama de Despliegue


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5.4. FASE IV: TRANSICIÓN

5.4.1. MODELO DE PRUEBAS
5.4.1.1. CASOS DE USO DE PRUEBAS
A. Caso de Uso Ingresar al sistema.
Tabla N° 5.50: Caso de Uso de Prueba Ingresar al sistema
Caso de Uso de
Ingresar al sistema
Prueba
Propósito Probar que el sistema permita el ingreso de cada usuario
Pre-Requisito El usuario no ha iniciado sesión todavía.
Dato Validaciones
Usuario - Campo Requerido
Contraseña - Campo Requerido

Validación de
Datos
- Número máximo de intentos fallidos por minuto menor
a 6.
Otras
- Los datos ingresados coincidan con los registros en la
base de datos.
1. Ingresar los datos de usuario (Usuario y Contraseña

Pasos
2. Presionar el botón “Ingresar”
Resultado
El sistema nos muestra el menú correspondiente al rol del usuario conectado.
Esperado

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B. Caso de Uso Registrar reservación.

Tabla N° 5.51: Caso de Uso de Prueba Registrar reservación
Caso de Uso de
Registrar reservación
Prueba
Propósito Registrar la reserva de una habitación
Pre-Requisito El usuario debe haber iniciado sesión.
Caso de Uso de
Registrar reservación
Prueba
Dato Validaciones
Habitación - Disponible.
- Campo Requerido.
Fecha - El valor deber ser menor que la Fecha de Check
Out.
Validación de
- Campo Requerido
Datos
Fecha Check Out - El valor debe ser mayor que la Fecha de
Registro.
Tarifa - Campo Requerido
Precio - Campo Requerido
Huésped - Campo Requerido
1. Seleccionar “Movimientos / Reservas”, en el menú del sistema.

2. Seleccionar la habitación.
3. Ingresar la fecha de Check out.
Pasos 4. Presionar el botón “Buscar”.
5. Seleccionar la tarifa.
6. Seleccionar el huésped.
7. Presionar el botón “Grabar y terminar”.
Resultado
Mensaje de confirmación: “La operación se realizó con éxito”.
Esperado

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C. Caso de Uso Registrar check in.

Tabla N° 5.52: Caso de Uso de Prueba Registrar check in
Caso de Uso de
Registrar check in
Prueba
Propósito Realizar el alojamiento de una habitación.
Dato Validaciones
- Campo Requerido.
Fecha
- El valor deber ser menor que la Fecha de Check Out.
- Campo Requerido.
Validación de Fecha Check Out
Datos - El valor debe ser mayor que la Fecha de Registro.
Tarifa - Campo Requerido.
Precio - Campo Requerido.
Huésped - Campo Requerido.
1. Seleccionar “Movimientos / Check In – Check Out”, en el menú del sistema.

2. Seleccionar la acción “Registrar” de la habitación seleccionada, la cual debe
tener estado libre.
Pasos 3. Ingresar la fecha de Check out.

4. Seleccionar la tarifa.
5. Seleccionar el huésped.
6. Presionar el botón “Guardar”.
Resultado
Mensaje de confirmación: “Grabado Correctamente”.
Esperado

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D. Caso de Uso Registrar venta directa.

Tabla N° 5.53: Caso de Uso de Prueba Registrar venta directa
Caso de Uso de
Registrar venta directa
Prueba
Realizar el registro de venta de algún producto a un huésped del hotel, el cual

Propósito
será pagado directamente.
Caso de Uso de
Registrar venta directa
Prueba
Dato Validaciones
Producto - Campo Requerido.
- Campo Requerido.
Stock - El valor debe ser mayor a cero y menor que la
Cantidad a vender.
Validación de
Datos
Precio - Campo Requerido.
- Campo Requerido
Cantidad - El valor debe ser menor que el Stock actual del
producto.
Cliente - Campo Requerido.
1. Seleccionar “Movimientos / Venta Directa”, en el menú del sistema.

2. Seleccionar el producto.
3. Ingresar la cantidad.
Pasos
4. Presionar el botón “Agregar”.
5. Seleccionar el cliente.
6. Presionar el botón “Grabar y terminar”.
Resultado
Mensaje de confirmación: “La operación se realizó con éxito”.
Esperado

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5.4.1.2. PRUEBA DE CAJA NEGRA

A. Caso de Uso Ingresar al sistema
Tabla N° 5.54: Datos Válidos CUP Ingresar al sistema
Nro. Campo Valor de Prueba Resultado Esperado
Usuario rmontoya
1 - Inicio de Sesión Correcto.
Contraseña 123456
Tabla N° 5.55: Datos No Válidos CUP Ingresar al sistema
Usuario (campo vacío)

- El campo usuario es obligatorio.
1
- El campo contraseña es obligatorio.
Contraseña (campo vacío)
Usuario rmontoya
2 - El campo contraseña es obligatorio.
Contraseña (campo vacío)
Usuario rmontoya
- Estas credenciales no coinciden con
3
nuestros registros.
Contraseña (contraseña incorrecta)

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B. Caso de Uso Registrar reservación

Tabla N° 5.56: Datos Válidos CUP Registrar reservación
Habitación 101
Fecha 06/08/2017
Fecha Check Out 07/08/2017

- La operación se realizó
1
con éxito.
Tarifa Simple
Precio 20
Huésped 10700174340
Tabla N° 5.57: Datos No Válidos CUP Registrar reservación
Habitación 101
Fecha (campo vacío)
Fecha Check Out (campo vacío)

1 - Datos inválidos.
Tarifa (campo vacío)
Precio (campo vacío)
Huésped (campo vacío)


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C. Caso de Uso Registrar check in

Tabla N° 5.58: Datos Válidos CUP Registrar check in
Nro
Campo Valor de Prueba Resultado Esperado
.
Fecha 06/08/2017
Fecha Check Out 07/08/2017
- Grabado
1 Tarifa Simple
correctamente.
Precio 20
Huésped 10700174340
Tabla N° 5.59: Datos No Válidos CUP Registrar check in
Fecha (campo vacío)
Fecha Check Out (campo vacío)
1 Tarifa (campo vacío) - Datos inválidos.
Precio (campo vacío)
Huésped (campo vacío)


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D. Caso de Uso Registrar venta directa

Tabla N° 5.60: Datos Válidos CUP Registrar venta directa
Producto Gaseosa
Stock 10
1 Precio S/. 3.00 - La operación se realizó con éxito.
Cantidad 1
Cliente 10700174340
Tabla N° 5.61: Datos Válidos CUP Registrar venta directa
Producto Gaseosa
Stock 0
1 Precio S/. 3.00 - Datos inválidos.
Cantidad 1
Cliente (campo vacío)


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5.4.1.3. PRUEBA DE CAJA BLANCA

A. Caso de Uso de Prueba Ingresar al sistema
Se ingresa el Usuario y Contraseña, se presiona el botón “Ingresar”, y el sistema hará lo

siguiente:
- Captura los datos ingresados y los envía, mediante el método POST, al controlador
AuthController.php.
- En este controlador, primero se validará los datos enviados, mediante la siguiente función:
$this->validate($request, [
$this->loginUsername() => 'required', 'password' => 'required',
]);
- Si los datos no son válidos, se genera una excepción y se regresa a la página del login, con
los mensajes respectivos.
- Si se pasa el proceso de validación, se verifica el número de intentos fallidos de la siguiente
manera:
$throttles = $this->isUsingThrottlesLoginsTrait();
if ($throttles && $this->hasTooManyLoginAttempts($request)) {

return $this->sendLockoutResponse($request);
}
- Si el número de intentos fallidos llega a 5, se bloqueará el acceso durante 60 segundos.
- Si aún se llega al límite de intentos fallidos, se procede a comprobar las credenciales de

acceso, si todo es correcto, se guarda en sesión los datos del usuario y se redirecciona a la
página principal del sistema.
$credentials = $this->getCredentials($request);
if (Auth::attempt($credentials, $request->has('remember'))) {
return $this->handleUserWasAuthenticated($request, $throttles);
}
- En caso las credenciales sean incorrectas, se actualiza el número de intentos fallidos:
if ($throttles) {
$this->incrementLoginAttempts($request);
}

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- Y finalmente se retorna a la página de login, con el mensaje de error:
return redirect($this->loginPath())
->withInput($request->only($this->loginUsername(), 'remember'))
->withErrors([
$this->loginUsername() => $this->getFailedLoginMessage(),
]);
Figura Nº 5.166: Prueba Ingresar al sistema

B. Caso de Uso de Prueba Registrar reservación
Se ingresan los datos de la reservación, se presiona el botón “Grabar y terminar”, y el sistema

hará lo siguiente:
- Se valida los datos con JQuery mediante la siguiente función:
$("#frm_nueva_reserva").validate({
ignore: "input[type='text']:hidden",
rules: {
txt_precio_tarifa:{
required:true
},
cbo_tarifa: {
required:true, min:1, number:true
},
txt_id_huesped: {
},
btnAux: {
},

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Commons 2.5 Perú.
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},
messages: {
txt_precio_tarifa: "Filtre Habitación",
cbo_tarifa: "Seleccione Tarifa",
txt_id_huesped: "Filtre huésped",
btnAux: "Busque Disponibilidad",
}
});
- Si los datos no son válidos, se muestra el mensaje “Datos inválidos”:
$('#btn_grabar').click(function() {
if($("#frm_nueva_reserva").valid()){
procesar_registro_reserva();
}
else{
alert("Datos inválidos");
}
});
- Si los datos son válidos, se procede a registrar la reservación, enviando, a través de AJAX
y JQuery, los datos al controlador ReservaController.php:
function procesar_registro_reserva(){
var frmNuevo=$("#frm_nueva_reserva");
$.ajax({
type:"POST",
url:ip+"/reservas",
dataType:"JSON",
data:frmNuevo.serialize(),
success:function(data){
if(data.estado=="ok"){
alert("La operación se realizó con éxito");
var url = ip+"/reservas";
$(location).attr('href',url);
}
},
beforeSend:function(){
$("#btn_grabar").prop('disabled', true);
},
complete:function(){
$("#btn_grabar").prop('disabled', false);
}
});
}
- El controlador, registra la reservación, y devuelve un mensaje de confirmación:
$reserva=new Reserva();
$reserva->res_codigo=$request->txt_check_in.' '.$request->cbo_hora.'-'.$request->txt_check_out.'
'.$request->cbo_hora_check_out;
$reserva->res_descripcion='Reserva Registrada';
$reserva->res_fecha_entrada=fecha_a_ingles($request->txt_check_in).' '.$request->cbo_hora;
$reserva->res_fecha_salida=fecha_a_ingles($request->txt_check_out).' '.$request-
>cbo_hora_check_out;

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$reserva->hab_id=$request->cbo_habitaciones;
$reserva->ter_id=$request->txt_id_huesped;
$reserva->res_eliminado=0;
$reserva->res_usuario=obtener_usuario();
$reserva->res_precio=$request->txt_precio_tarifa;
$reserva->res_observaciones=$request->txt_observaciones;
$reserva->tur_id=obtener_turno();
$reserva->tar_id=$request->cbo_tarifa;
$reserva->tha_id=$request->cbo_tipo_habitacion;
if($request->txt_a_cuenta==''){
$cuenta=0;
}
else{
$cuenta=$request->txt_a_cuenta;
}
$reserva->res_a_cuenta=$cuenta;
$reserva->res_estado=validachecked($request->chkConfirmado);
$reserva->res_hora_entrada=$request->cbo_hora;
$reserva->res_hora_salida=$request->cbo_hora_check_out;
if($reserva->save())
{
$r["estado"]="ok";
$r["mensaje"]="Grabado Correctamente";
}
return $r;
- Este mensaje de confirmación es capturado por JQuery, y se mostrará el mensaje “La

operación se realizó con éxito”.
C. Caso de Uso de Prueba Registrar check in
Se ingresan los datos del check in, se presiona el botón “Guardar”, y el sistema hará lo
siguiente:
$("#frm_nuevo_registro").validate({
rules: {
txt_precio_tarifa:{
required:true
},
},
messages: {
txt_precio_tarifa: "Filtre Habitación",
}
});

bajo la E.I.R.L.
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Commons 2.5 Perú.
Montoya & Sánchez
$('#btn_registrar').click(function() {
if($("#frm_nuevo_registro").valid()){
procesar_registro_in();
}
else{
}
});
- Si los datos son válidos, se procede a registrar el check in, enviando, a través de AJAX y
JQuery, los datos al controlador CheckInCheckOutController.php:
function procesar_registro_in(){
var frmNuevo=$("#frm_nuevo_registro");
$.ajax({
type:"POST",
url:ip+"/check/registrar",
dataType:"JSON",
data:frmNuevo.serialize(),
if(data.estado=='ok'){
actualiza_estado_habitacion(data.hab_id,2);
$('#myModalRegistrar').hide();
}
},
});
}
- El controlador, registra el check in, y devuelve un mensaje de confirmación:
$alojamiento=new Alojamiento;
$alojamiento->alo_codigo='';
$alojamiento->alo_descripcion='';
$alojamiento->alo_fecha_entrada=fecha_a_ingles($request->txt_check_in).' '.$request->cbo_hora;
$alojamiento->alo_fecha_salida=fecha_a_ingles($request->txt_check_out).' '.$request-
>cbo_hora_check_out;
$alojamiento->hab_id=$request->habitacion_registro_id;
$alojamiento->alo_eliminado=0;
$alojamiento->alo_usuario=obtener_usuario();
$alojamiento->tur_id=obtener_turno();
$alojamiento->alo_observaciones=$request->txt_observaciones_registro;
$alojamiento->tar_id=$request->cbo_tarifa;
$alojamiento->alo_total=$request->txt_precio_tarifa;
$alojamiento->tha_id=$request->cbo_tipo_habitacion;
$alojamiento->ter_id=validaFiltroAutocomplete($request->txt_id_huesped_registro);
if($alojamiento->save())
{
$r["estado"]="ok";
$r["hab_id"]=$request->habitacion_registro_id;
}
return $r;

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Commons 2.5 Perú.
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- Este mensaje de confirmación es capturado por JQuery, y se mostrará el mensaje “Grabado

correctamente”.
D. Caso de Uso de Prueba Registrar venta directa
Se ingresan los datos de la venta, se presiona el botón “Grabar y terminar”, y el sistema hará
lo siguiente:
$("#frm_nueva_venta").validate({
rules: {
txt_fecha:{
required:true
},
txt_id_huesped: {
},
txt_total_detalle_venta: {
},
},
messages: {
txt_fecha: "Ingrese Fecha",
txt_id_huesped: "Ingrese Cliente",
txt_total_detalle_venta: "Ingrese Detalle",
}
});
$('#btn_grabar').click(function() {
if($("#frm_nueva_venta").valid()){
procesar_registro();
}
else{
}
});
- Si los datos son válidos, se procede a registrar la venta directa, enviando, a través de AJAX
y JQuery, los datos al controlador VentaDirectaController.php:
function procesar_registro(){
var frmNuevo=$("#frm_nueva_venta");
$.ajax({

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Commons 2.5 Perú.
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type:"POST",
url:ip+"/venta-directa",
dataType:"JSON",
data:frmNuevo.serialize()+'&tipo=insertar',
if(data.estado=="ok"){
alert("La operación se realizó con éxito");
//var url = ip+"/kardex";
//$(location).attr('href',url);
}
},
beforeSend:function(){
$("#btn_grabar").prop('disabled', true);
},
complete:function(){
}
});
}
- El controlador, registra la venta directa, y devuelve un mensaje de confirmación:
$tipo=$request->tipo;
$instancia=$this->instancia;
$impuesto=Impuesto::consulta_impuesto();
$observaciones=$request->txt_observaciones;
$total=$request->total_carrito;
$tecero_id=$request->txt_id_huesped;
$tipo_comprobante=$request->cbo_tipo_comprobante;
$forma_pago=$request->cbo_forma_pago;
$comprobante=new Comprobante;
$comprobante->com_fecha=$request->txt_fecha;
$comprobante->com_nrodoc=$request->txt_numero;
$comprobante->com_seriedoc=$request->txt_serie;
$comprobante->com_igv=$impuesto->imp_valor;
//$comprobante->com_subtotal=
$comprobante->com_total=$total;
$comprobante->com_igv_valor=$impuesto->imp_valor*$total;
$comprobante->com_hora=hora_hoy();
$comprobante->com_fecha_pago=fecha_hoy();
$comprobante->com_observaciones=$observaciones;
$comprobante->com_efectivo=0.00;
$comprobante->com_tarjeta=100.00;
$comprobante->com_paga_con=0.00;
$comprobante->com_vuelto=0.00;
$comprobante->com_vuelto_deuda=0.00;
$comprobante->com_deposito=0.00;
$comprobante->ter_id=$tecero_id;
$comprobante->tpc_id=$tipo_comprobante;
$comprobante->fpa_id=$forma_pago;
$comprobante->tur_id=obtener_turno();
$comprobante->com_usuario=obtener_usuario();
$comprobante->com_eliminado=0;
$comprobante->are_id=$request->cbo_area;
$comprobante->top_id=2;

bajo la E.I.R.L.
de Trujillo”
Commons 2.5 Perú.
Montoya & Sánchez
switch ($tipo) {
case "insertar":
if($comprobante->save())
{
$r["estado"]="ok";
$this->insertar_detalle_comprobante($comprobante->id,$instancia,$request);
//$this->registra_egreso($request);
}
else{
$r["estado"]="error";
$r["mensaje"]="Error al Grabar!";
}
break;
default:
$r["estado"]="error";
$r["mensaje"] = "Datos no válidos";
break;
}
Cart::instance($instancia)->destroy();
return $r;
- Este mensaje de confirmación es capturado por JQuery, y se mostrará el mensaje “La

operación se realizó con éxito”.

bajo la E.I.R.L.
de Trujillo”
Commons 2.5 Perú.
CAPÍTULO VI:
ANÁLISIS DE
RESULTADOS
Montoya & Sánchez
6.1. CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS

La contrastación de la hipótesis se realizó mediante el Método Pre-Test y Pos-Test, del cual
podremos aceptar o rechazar la hipótesis planteada. Para llevarla a cabo se identificaron los
siguientes indicadores:
Tabla N° 6.1: Tipos de Indicadores
Indicador Tipo
Tiempo de registro y búsqueda de información de los

Cuantitativo
servicios solicitados.
Nivel de satisfacción del cliente. Cualitativo
Nivel de satisfacción del cliente interno (empleado). Cualitativo
Reducción del tiempo de generación de reportes. Cuantitativo

Para realizar los cálculos necesarios para el análisis de estos indicadores, se utilizan las
siguientes fórmulas:
A. Muestra
𝑁𝑍 2 𝑃𝑄
𝑛=
(𝑁 − 1)𝑒 2 + 𝑍 2 𝑃𝑄 .............................................................................. (5. 1)
B. Muestra Ajustada
𝑛
𝑛′ = 𝑛
1 + 𝑁 ................................................................................................... (5. 2)
C. Prueba T-Student
- Promedio de las Diferencias:
∑𝑛𝑖=1(𝑇𝐴𝑖 − 𝑇𝑃𝑖 )
̅=
𝐷 ................................................................................ (5. 3)
𝑛
- Desviación Estándar:
2
𝑛(∑𝑛𝑖=1 𝐷𝑖2 ) + (∑𝑛𝑖=1 𝐷)
𝑆𝐷2 = ..................................................................... (5. 4)
𝑛(𝑛 − 1)

Hotelera
de Trujillo”
Commons 2.5 Perú.
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- T-Student Calculado:
̅ √𝑛
𝐷
𝑡𝑐 =
𝑆𝐷 ...................................................................................................... (5. 5)
D. Prueba Z Normal
- Varianza:
2
∑𝑛𝑖=1(𝑋𝑖 − 𝑋̅)2
𝜎 = ................................................................................... (5. 6)
𝑛
- Z Calculado:
̅̅̅̅ − 𝑇𝑃
(𝑇𝐴 ̅̅̅̅ )
𝑍𝑐 =
𝜎𝐴2 𝜎𝑃2 .......................................................................................... (5. 7)
√
𝑛𝐴 + 𝑛𝑃
6.2. ANÁLISIS DE INDICADORES
A. Reducir el tiempo de registro y búsqueda de información de los servicios solicitados
La población se estima en función al tiempo de registro y búsqueda de información que

realiza el personal en el periodo de estudio de la presente investigación (01 mes), teniéndose
un promedio de ocho (8) consultas por día, durante un periodo de 5 días:
𝑁 = (8 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑠 )(5 𝑑𝑖𝑎𝑠) = 40 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑠.
Como el valor de la población es mayor a 30 ( 𝑁 > 30 ), se obtiene una muestra,

reemplazando su valor en la fórmula (5.1):
40 ∗ (1.96)2 ∗ 0.5 ∗ 0.5

𝑛=
(40 − 1) ∗ 0.052 + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5
𝑛 = 31.54 ≅ 32

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- Definición de variables
TA: Tiempo de registro y búsqueda de información antes de implementar el sistema de

información web (minutos).
TP: Tiempo de registro y búsqueda de información después de implementar el sistema

de información web (minutos).
- Hipótesis Estadísticas
Hipótesis H0: El tiempo de registro y búsqueda de información antes de implementar

el sistema de información web es menor o igual que el tiempo de registro y búsqueda
de información después de implementar el sistema de información web.
𝐻0 : 𝑇𝐴 – 𝑇𝑃 ≤ 0
Hipótesis H1: El tiempo de registro y búsqueda de información antes de implementar
el sistema de información web es mayor que el tiempo de registro y búsqueda de
información después de implementar el sistema de información web.
𝐻1 : 𝑇𝐴 – 𝑇𝑃 > 0
- Valores Estadísticos
Nivel de Significancia: El nivel de significancia escogido es del 5% (α = 0.05). Por lo

tanto se considera el nivel de confianza igual a 95% (1 – α = 0.95).
Prueba Estadística: Dado que la muestra es mayor a 30 (𝑛 > 30), se aplicará la

Distribución Z Normal (Ver el Anexo N° 12), con valor crítico:
𝑍𝛼 = 𝑍(0.05) = 1.645
- Resultados de la Contrastación
Se realizó la toma de 32 observaciones del tiempo de registro y búsqueda de

información:

Hotelera
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Montoya & Sánchez
Tabla N° 6.2: Contrastación Pre y Post Test del indicador Reducir tiempo de registro y búsqueda de información
N TAi TPi ̅̅̅̅)
(TAi - 𝐓𝐀 ̅̅̅̅)
(TPi - 𝐓𝐏 ̅̅̅̅)²
(TAi – 𝐓𝐀 ̅̅̅̅)²
(TPi - 𝐓𝐏
1 15 5 3.219 0.344 10.360 0.118
2 13 6 1.219 1.344 1.485 1.806
3 11 3 -0.781 -1.656 0.610 2.743
4 14 3 2.219 -1.656 4.923 2.743
5 16 5 4.219 0.344 17.798 0.118
6 12 3 0.219 -1.656 0.048 2.743
7 9 7 -2.781 2.344 7.735 5.493
8 13 5 1.219 0.344 1.485 0.118
9 11 4 -0.781 -0.656 0.610 0.431
10 13 3 1.219 -1.656 1.485 2.743
11 10 6 -1.781 1.344 3.173 1.806
12 10 6 -1.781 1.344 3.173 1.806
13 9 5 -2.781 0.344 7.735 0.118
14 12 3 0.219 -1.656 0.048 2.743
15 14 5 2.219 0.344 4.923 0.118
16 16 7 4.219 2.344 17.798 5.493
17 17 4 5.219 -0.656 27.235 0.431
18 1 6 -10.781 1.344 116.235 1.806
19 5 3 -6.781 -1.656 45.985 2.743
20 13 5 1.219 0.344 1.485 0.118
21 11 7 -0.781 2.344 0.610 5.493
22 10 3 -1.781 -1.656 3.173 2.743
23 10 5 -1.781 0.344 3.173 0.118
24 14 3 2.219 -1.656 4.923 2.743
25 9 5 -2.781 0.344 7.735 0.118
26 9 3 -2.781 -1.656 7.735 2.743
27 13 6 1.219 1.344 1.485 1.806
28 12 7 0.219 2.344 0.048 5.493
29 15 3 3.219 -1.656 10.360 2.743
30 11 4 -0.781 -0.656 0.610 0.431
31 14 6 2.219 1.344 4.923 1.806
32 15 3 3.219 -1.656 10.360 2.743
TOTAL 377 149 329.469 65.219
Cálculo de Promedios: Realizamos el cálculo de los promedios:
377
̅̅̅̅ =
𝑇𝐴 = 11.781 ≅ 12
32
̅̅̅̅ = 177 = 4.656 ≅ 5
𝑇𝑃
40

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Cálculo de la Varianza: Realizamos el cálculo de la varianza, para el tiempo antes y

después de la implementación del sistema de información web, reemplazando los
valores en la fórmula (5.6):
329.469
𝜎𝐴2 = = 10.296
32
65.219
𝜎𝑃2 = = 2.038
32
Cálculo de Z: Reemplazando los valores, calculados anteriormente, en la fórmula (5.7):
(11.781 − 4.656)
𝑍𝑐 = = 11.476
√10.296 + 2.038
32 32
- Conclusión
Puesto que el Z calculado (𝑍𝑐 = 11.476) es mayor al Z crítico (𝑍𝛼 = 1.645) y estando
este valor dentro de la región de rechazo, se concluye que (𝑇𝐴 – 𝑇𝑃 > 0) por lo que
se rechaza la hipótesis 𝐻0 y la hipótesis 𝐻1 es aceptada, probándose la validez de la
hipótesis con un margen de error del 5 %.
Figura N° 6.1: Región de Aceptación y Rechazo: “Tiempo de registro y búsqueda de información se los servicios
solicitados”

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B. Incrementar el nivel de satisfacción del cliente
Para contrastar este indicador, se aplicó una encuesta a un total de 14 clientes que visitan el
hotel habitualmente, teniendo en cuenta el nivel de aprobación mostrado a continuación.
Tabla N° 6.3: Pesos para los Niveles de aprobación
Rango Nivel de Aprobación Peso
TA Totalmente de acuerdo 5
AS De acuerdo en ciertos aspectos. 4
IN Indeciso 3
DS En desacuerdo en ciertos aspectos 2
TD Totalmente en desacuerdo 1
El puntaje total por pregunta se calcula con la siguiente fórmula:

𝑛
𝑃𝑇𝑖 = ∑ 𝐹𝑖𝑗 ∗ 𝑃𝑗 ........................................................................................ (5. 8)

𝑗=1
Donde:
𝑃𝑇𝑖 : Puntaje total de la pregunta i-ésima

𝐹𝑖𝑗 : Frecuencia j-ésima de la pregunta i-ésima
𝑃𝑗 : Peso j-ésima
El promedio ponderado por pregunta se calcula con la siguiente fórmula:
𝑃𝑇𝑖
̅̅̅̅
𝑃𝑃𝑖 = ...................................................................................................... (5. 9)
𝑛
Donde:
̅̅̅̅
𝑃𝑃𝑖 : Promedio ponderado de la pregunta i-ésima
𝑛: Cantidad de ecnuestados (14)
La siguiente tabla resume los puntajes de los criterios de evaluación obtenidos para el
presente indicador, mediante un análisis anterior a la implementación del sistema de
información web.

Hotelera
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Commons 2.5 Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 6.4: Ponderación del “Nivel de satisfacción del cliente” (Pre Test)
TA AS IN DS TD
N° Pregunta 𝑷𝑻𝒊 ̅̅̅̅̅
𝑷𝑷𝒊
5 4 3 2 1
¿Está usted de acuerdo con el proceso de

1 0 0 8 4 2 34 1.70
reservación del hotel KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con el tiempo que tarda

2 el proceso de hospedaje en el hotel 0 1 10 3 0 40 2.00
KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con el tiempo de

3 atención al solicitar un servicio en el hotel 0 0 5 6 3 30 1.50
KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con la calidad de los

4 0 0 4 7 3 29 1.45
servicios ofrecidos en el hotel KORINKA?
¿Está usted de acuerdo con la comodidad y la

5 limpieza de las instalaciones del hotel 0 0 0 10 4 24 1.20
KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo el tiempo de atención al

6 0 0 3 6 5 26 1.30
adquirir un producto en el hotel KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con la credibilidad de la

7 información brindada por el hotel 0 0 4 8 2 30 1.50
KORIANKA?

8 0 0 0 8 6 22 1.10
el proceso de salida del hotel KORIANKA?
En la siguiente tabla se muestran los datos de los cálculos de puntajes obtenidos según la
encuesta aplicada después de la implementación del sistema de información web.

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Commons 2.5 Perú.
Montoya & Sánchez
Tabla N° 6.5: Ponderación del “Nivel de satisfacción del cliente” (Post Test)
TA AS IN DS TD
𝑷𝑷𝒊
5 4 3 2 1

1 3 8 3 0 0 56 2.80
reservación del hotel KORIANKA?

2 el proceso de hospedaje en el hotel 2 10 2 0 0 56 2.80
KORIANKA?

3 atención al solicitar un servicio en el hotel 4 4 4 2 0 52 2.60
KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con la calidad de los

4 3 6 5 0 0 54 2.70
servicios ofrecidos en el hotel KORINKA?
¿Está usted de acuerdo con la comodidad y la

5 limpieza de las instalaciones del hotel 4 8 2 0 0 58 2.90
KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo el tiempo de atención al

6 6 6 2 0 0 60 3.00
adquirir un producto en el hotel KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con la credibilidad de la

7 información brindada por el hotel 2 8 4 0 0 54 2.70
KORIANKA?

8 3 5 5 0 0 50 2.50
el proceso de salida del hotel KORIANKA?
NSCA: Nivel de satisfacción de los clientes respecto a la gestión del hotel antes de
implementar el sistema de información web.
NSCP: Nivel de satisfacción de los clientes respecto a la gestión del hotel después de

Hotelera
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Hipótesis H0: El nivel de satisfacción de los clientes respecto a la gestión del hotel antes
de implementar el sistema de información web es mayor o igual que el nivel de
satisfacción de los clientes respecto a la gestión del hotel después de implementar el
sistema de información web.
𝐻0 : 𝑁𝑆𝐶𝐴 – 𝑁𝑆𝐶𝑃 ≥ 0
Hipótesis H1: El nivel de satisfacción de los clientes respecto a la gestión del hotel antes
de implementar el sistema de información web es menor que el nivel de satisfacción de
los clientes respecto a la gestión del hotel después de implementar el sistema de
información web.
𝐻1 : 𝑁𝑆𝐶𝐴 – 𝑁𝑆𝐶𝑃 < 0

Grados de Libertad: Como el número de preguntas es 8, los grados de libertad son 7.
Prueba Estadística: Dado que la muestra es menor a 30 (𝑛 < 30), se aplicará la

Distribución T-Student (Ver el Anexo N° 13), con valor crítico:
𝑡(1−𝛼)(𝑛−1) = 𝑡(1−0.05)(7) = 1.895
Tabla N° 6.6: Contrastación Pre y Post Test para el indicador “Nivel de satisfacción del cliente interno” – Parte 01
Pre Test Post Test

Pregunta (NSCPi - NSCAi) (NSCPi - NSCAi)2
NSCAi NSCPi
1 1.70 2.80 1.10 1.21
2 2.00 2.80 0.80 0.64
3 1.50 2.60 1.10 1.21
4 1.45 2.70 1.25 1.56


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Tabla N° 6.7: Contrastación Pre y Post Test para el indicador “Nivel de satisfacción del cliente interno” – Parte 02
Pre Test Post Test

NSCAi NSCPi
5 1.20 2.90 1.70 2.89
6 1.30 3.00 1.70 2.89
7 1.50 2.70 1.20 1.44
8 1.10 2.50 1.40 1.96
TOTAL 11.60 29.20 10.25 13.80

11.60
̅̅̅̅̅̅̅̅ =
𝑁𝑆𝐶𝐴 = 1.45
8
29.20
̅̅̅̅̅̅̅̅ =
𝑁𝑆𝐶𝑃 = 3.65
8
Cálculo del Promedio de las Diferencias: Realizamos el cálculo del promedio de las
diferencias, reemplazando los valores en la fórmula (5.3):
10.25
̅=
𝐷 = 1.28
8
Cálculo de la Desviación Estándar: Realizamos el cálculo de la desviación estándar,

reemplazando los valores en la fórmula (5.4):
8(13.80) − (10.25)2
𝑆𝐷2 = = 0.095
8(8 − 1)
𝑆𝐷 = 0.309
Cálculo de T-Student: Reemplazando los valores calculados anteriormente, en la

fórmula (5.5):
(1.28)√8
𝑡𝑐 = = 11.716
0.309

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Commons 2.5 Perú.
Montoya & Sánchez
- Conclusión
Puesto que el t calculado (𝑡𝑐 = 11.716) es menor al t crítico (𝑡(1−𝛼)(𝑛−1) = 1.895) y

estando este valor dentro de la región de rechazo, se concluye que (𝑇𝐴 – 𝑇𝑃 < 0) por
lo que se rechaza la hipótesis 𝐻0 y la hipótesis 𝐻1 es aceptada, probándose la validez de
la hipótesis con un margen de error del 5 %.
Figura N° 6.2: Región de Aceptación y Rechazo: “Nivel de satisfacción del cliente”

C. Incrementar el nivel de satisfacción del cliente interno (empleado)
Para contrastar este indicador, se aplicó una encuesta al personal del hotel, quienes harán
uso del sistema. Cabe resaltar que el personal del hotel consta del Administrador del Sistema,
el Administrador General, los dos Recepcionistas, y el Encargado de Almacén. Además,
para los cálculos se tendrá en cuenta el nivel de aprobación mostrado a continuación.
Tabla N° 6.8: Pesos para los Niveles de aprobación
IN Indeciso 3

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El puntaje total por pregunta se calcula con la siguiente fórmula:

𝑛
𝑃𝑇𝑖 = ∑ 𝐹𝑖𝑗 ∗ 𝑃𝑗 ...................................................................................... (5. 10)

𝑗=1
Donde:

𝐹𝑖𝑗 : Frecuencia j-ésima de la pregunta i-ésima
𝑃𝑗 : Peso j-ésima
El promedio ponderado por pregunta se calcula con la siguiente fórmula:
𝑃𝑇𝑖
̅̅̅̅
𝑃𝑃𝑖 = .................................................................................................... (5. 11)
𝑛
Donde:
̅̅̅̅
𝑃𝑃𝑖 : Promedio ponderado de la pregunta i-ésima
𝑛: Cantidad de encuestados (5)
La siguiente tabla resume los puntajes de los criterios de evaluación obtenidos para el
presente indicador, mediante un análisis anterior a la implementación del sistema de
información web.

Hotelera
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Tabla N° 6.9: Ponderación del “Nivel de satisfacción del cliente interno” (Pre Test)
TA AS IN DS TD
𝑷𝑷𝒊
5 4 3 2 1
¿Está usted de acuerdo con la actual gestión de

1 0 0 1 3 1 10 2.00
la empresa KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con el tiempo que toma

2 la búsqueda de información de la empresa 0 0 0 3 2 8 1.60
KORIANKA?

3 registro de información de la empresa 0 0 1 2 2 9 1.80
KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con la precisión y

4 calidad de la información obtenida en la 0 0 0 2 3 7 1.40
empresa KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo que la información

5 0 0 1 2 2 9 1.80
obtenida es manipulable?

6 0 0 0 3 2 8 1.60
emisión de reportes?

7 almacenamiento de datos para consultar su 0 0 0 2 3 7 1.40
disponibilidad?
En la siguiente tabla se muestran los datos de los cálculos de puntajes obtenidos según la
encuesta aplicada después de la implementación del sistema de información web.

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Tabla N° 6.10: Ponderación del “Nivel de satisfacción del cliente interno” (Post Test)
TA AS IN DS TD
𝑷𝑷𝒊
5 4 3 2 1
¿Está usted de acuerdo con la actual gestión

1 2 3 0 0 0 22 4.40
de la empresa KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con el tiempo que

2 toma la búsqueda de información de la 2 2 1 0 0 21 4.20
empresa KORIANKA?

3 registro de información de la empresa 2 3 0 0 0 22 4.40
KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con la precisión y

4 calidad de la información obtenida en la 1 3 1 0 0 20 4.00
empresa KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo que la información

5 1 2 2 0 0 19 3.80
obtenida es manipulable?

6 1 3 1 0 0 20 4.00
emisión de reportes?

7 almacenamiento de datos para consultar su 2 3 0 0 0 22 4.40
disponibilidad?
NSCA: Nivel de satisfacción del cliente interno respecto a la gestión del hotel antes de
NSCP: Nivel de satisfacción del cliente interno respecto a la gestión del hotel después
de implementar el sistema de información web.
Hipótesis H0: El nivel de satisfacción del cliente interno respecto a la gestión del hotel
antes de implementar el sistema de información web es mayor o igual que el nivel de
satisfacción del cliente interno respecto a la gestión del hotel después de implementar
el sistema de información web.
𝐻0 : 𝑁𝑆𝐶𝐴 – 𝑁𝑆𝐶𝑃 ≥ 0

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Hipótesis H1: El nivel de satisfacción del cliente interno respecto a la gestión del hotel
antes de implementar el sistema de información web es menor que el nivel de
satisfacción del cliente interno respecto a la gestión del hotel después de implementar
el sistema de información web.
𝐻1 : 𝑁𝑆𝐶𝐴 – 𝑁𝑆𝐶𝑃 < 0

Grados de Libertad: Como el número de preguntas es 7, los grados de libertad son 6.

Distribución T-Student (Ver el Anexo N°13), con valor crítico:
𝑡(1−𝛼)(𝑛−1) = 𝑡(1−0.05)(6) = 1.943
Tabla N° 6.11: Contrastación Pre y Post Test para el indicador “Nivel de satisfacción del cliente internol”
Pre Test Post Test

NSCAi NSCPi
1 2.00 4.40 2.40 5.76
2 1.60 4.20 2.60 6.76
3 1.80 4.40 2.60 6.76
4 1.40 4.00 2.60 6.76
5 1.80 3.80 2.00 4.00
6 1.60 4.00 2.40 5.76
7 1.40 4.40 3.00 9.00
TOTAL 11.60 29.20 17.60 44.80

Fuente:( (Elaboración Propia, 2017)
11.60
̅̅̅̅̅̅̅̅ =
𝑁𝑆𝐶𝐴 = 1.66
7
̅̅̅̅̅̅̅̅ = 29.20 = 4.17
𝑁𝑆𝐶𝑃 8

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17.60
̅=
𝐷 = 2.51
7

7(44.80) − (17.60)2
𝑆𝐷2 = = 0.091
7(7 − 1)
𝑆𝐷 = 0.302

fórmula (5.5):
(2.51)√7
𝑡𝑐 = = 21.963
0.302
- Conclusión
Puesto que el t calculado (𝑡𝑐 = 21.963) es menor al t crítico (𝑡(1−𝛼)(𝑛−1) = 1.943) y

estando este valor dentro de la región de rechazo, se concluye que (𝑇𝐴 – 𝑇𝑃 < 0) por
Figura N° 6.3: Región de Aceptación y Rechazo: “Nivel de satisfacción del cliente interno (empleado)”

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D. Reducir el tiempo de generación de reportes
La población se estima en función al tiempo de registro y/o búsqueda de información que

realiza el personal en el periodo de estudio de la presente investigación (06 meses)
teniéndose un promedio de dos (4) reportes por día, durante un periodo de tiempo de 5 días:
𝑁 = (4 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑠 )(5 𝑑𝑖𝑎𝑠) = 20 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑠.
Como el valor de la población es menor a 30 (𝑁 ≤ 30), se toma como muestra la población:

𝑛 = 20
TA: Tiempo de generación de reportes antes de implementar el sistema de información

web (minutos).
TP: Tiempo de generación de reportes después de implementar el sistema de

información web (minutos).
Hipótesis H0: El tiempo de generación de reportes antes de implementar el sistema de

información web es menor o igual que el tiempo de generación de reportes después de
𝐻0 : 𝑇𝐴 – 𝑇𝑃 ≤ 0
Hipótesis H1: El tiempo de generación de reportes antes de implementar el sistema de
información web es mayor que el tiempo de generación de reportes después de
𝐻1 : 𝑇𝐴 – 𝑇𝑃 > 0

Grados de Libertad: Como la muestra es 20, los grados de libertad son 19.

Distribución T-Student (Ver el Anexo N° X), con valor crítico:
𝑡(1−𝛼)(𝑛−1) = 𝑡(1−0.05)(19) = −1.729

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Se realizó la toma de 20 observaciones del tiempo de generación de reportes:
Tabla N° 6.12: Contrastación Pre y Post Test del indicador Reducir tiempo de generación de reportes
N TAi TPi (TPi - TAi) (TPi - TAi)2
1 18 12 -6 36
2 20 11 -9 81
3 17 5 -12 144
4 11 12 1 1
5 10 5 -5 25
6 17 8 -9 81
7 10 7 -3 9
8 18 10 -8 64
9 16 5 -11 121
10 10 7 -3 9
11 14 5 -9 81
12 15 8 -7 49
13 20 12 -8 64
14 17 5 -12 144
15 18 6 -12 144
16 18 11 -7 49
17 14 8 -6 36
18 15 8 -7 49
19 15 12 -3 9
20 20 6 -14 196
TOTAL 313 163 -150 1392
313
̅̅̅̅ =
𝑇𝐴 = 15.65 ≅ 16
20
163
̅̅̅̅ =
𝑇𝑃 = 8.15 ≅ 8
20
−150
̅=
𝐷 = −7.5
20

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20(1392) − (−150)2
𝑆𝐷2 = = 14.05
20(20 − 1)
𝑆𝐷 = 3.75

fórmula (5.5):
(−7.5)√20
𝑡𝑐 = = −8.944
3.75
- Conclusión
Puesto que el t calculado (𝑡𝑐 = −8.944) es menor al t crítico (𝑡(1−𝛼)(𝑛−1) = −1.729) y

estando este valor dentro de la región de rechazo, se concluye que (𝑇𝐴 – 𝑇𝑃 > 0) por
. Figura N° 6.4: Región de Aceptación y Rechazo: “Tiempo de generación de reportes”


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6.3. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
A. Reducir el tiempo de registro y búsqueda de información de los servicios solicitados
De acuerdo a la estimación de los tiempos de registro y búsqueda de información de los

servicios solicitados con el sistema actual y el sistema propuesto, los valores se resumen en
la siguiente tabla, tomándose como base para los cálculos el tiempo promedio de registro y
búsqueda de información con el sistema actual como el 100%.
TA TP Nivel de Impacto
Minutos Porcentaje Minutos Porcentaje Δ Minutos Δ Porcentaje
12 100% 5 41.67% 7 58.33%

Se puede observar que el tiempo promedio de registro y búsqueda de información con el

sistema actual es 12 minutos mientras que con el sistema propuesto es de 5 minutos, teniendo
como nivel de impacto, un decremento de 7 minutos y un porcentaje de 58.33%.
B. Incrementar el nivel de satisfacción del cliente
De acuerdo a la estimación del nivel de satisfacción del cliente con el sistema actual y el
sistema propuesto, los valores se resumen en la siguiente tabla, considerando la escala de 1
a 5 como base para los cálculos y el valor 5 como el 100%.
Tabla N° 6.14: Contrastación Pre y Post Test del indicador Incrementar el nivel de satisfacción del cliente
Puntaje Porcentaje Puntaje Porcentaje Δ Puntaje Δ Porcentaje
1.45 29% 3.65 73% 2.20 44%

Se puede observar que el nivel de satisfacción del cliente con el sistema actual es de 1.45
mientras que con el sistema propuesto es de 3.65, teniendo como nivel de impacto, un
incremento de 2.20 y un porcentaje de 44%.
C. Incrementar el nivel de satisfacción del cliente interno (empleado)
De acuerdo a la estimación del nivel de satisfacción del cliente con el sistema actual y el
sistema propuesto, los valores se resumen en la siguiente tabla, considerando la escala de 1
a 5 como base para los cálculos y el valor 5 como el 100%.

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Tabla N° 6.15: Contrastación Pre y Post Test del indicador Incrementar el nivel de satisfacción del cliente
Puntaje Porcentaje Puntaje Porcentaje Δ Puntaje Δ Porcentaje
1.66 29% 4.17 83% 2.51 50%

Se puede observar que el nivel de satisfacción del cliente con el sistema actual es de 1.66
mientras que con el sistema propuesto es de 4.17, teniendo como nivel de impacto, un
incremento de 2.51 y un porcentaje de 50%.
D. Reducir el tiempo de generación de reportes
De acuerdo a la estimación de los tiempos de generación de reportes con el sistema actual y

el sistema propuesto, los valores se resumen en la siguiente tabla, tomándose como base para
los cálculos, el tiempo promedio de generación de reportes con el sistema actual como el
100%.
Minutos Porcentaje Minutos Porcentaje Δ Minutos Δ Porcentaje
16 100% 8 50% 8 50%

Se puede observar que el tiempo promedio de generación de reportes con el sistema actual
es 16 minutos mientras que con el sistema propuesto es de 8 minutos, teniendo como nivel
de impacto, un decremento de 8 minutos y un porcentaje de 50%.

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CAPÍTULO VII:
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Montoya & Sánchez
7.1. CONCLUSIONES
Después de la discusión de resultados, se arribaron a las siguientes conclusiones:
- El tiempo promedio de búsqueda y registro de información de los servicios solicitados,

mediante el Sistema Actual, es de 12 minutos (100%), mientras que con el Sistema
Propuesto, es de 5 minutos (41.67%), lográndose reducir significativamente 7 minutos
(58.33%).
- El Nivel de satisfacción promedio de los clientes, considerando una escala de valorativa

de 1 a 5 donde 5 es el 100.00%, respecto al Sistema Actual, es de 1.45 (29.00%) mientras
que con el Sistema Propuesto es de 3.65 (73.00%), lográndose incrementar
significativamente 2.20 puntos (40.00%), es decir, del nivel de Desaprobación Simple
se incrementó al nivel de Aprobación Simple.
- El Nivel de satisfacción promedio de los clientes internos (empleados), considerando una

escala de valorativa de 1 a 5 donde 5 es el 100.00%, respecto al Sistema Actual, es de
1.66 (33.20%) mientras que con el Sistema Propuesto es de 4.17 (83.40%), lográndose
incrementar significativamente 2.51 puntos (50.20%), es decir, del nivel de
Desaprobación Simple se incrementó al nivel de Aprobación Simple.
- El tiempo promedio de generación de reportes, mediante el Sistema Actual, es de 16

minutos (100.00%), mientras que con el Sistema Propuesto, es de 8 minutos (50.00%),
lográndose reducir significativamente 8 minutos (50.00%).
- Por último, se concluye que el Sistema de Información Web Propuesto no demanda gastos
altos, es decir, es económicamente factible, de acuerdo a los indicadores económicos
obtenidos:
 VAN (S/. 2,728.74) > 0
 B/C (S/. 1.22) > 1
 TIR (27.55%) > 12.45%

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7.2. RECOMENDACIONES
- Es importante que el personal del hotel reciba charlas y capacitaciones, con la finalidad
de poder explicarles el uso correcto del sistema y además resolver todas sus dudas.
- Se debe realizar copias de seguridad de la base de datos de manera periódica a fin de

evitar posibles pérdidas de información.
- Se debe dar mantenimiento continuo al sistema, para corregir los errores que puedan
aparecer y evitar así futuras complicaciones.
- Si es factible para la empresa, invertir los recursos necesarios en la formación de un área

de tecnologías de la información especializada.

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REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
Montoya & Sánchez
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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el modelado. s.l. : Univ. Politèc. de Catalunya, 2010.
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FALKNER, Jayson. 2011. Desarrollo Web Con Jsp/ Beginning JSP con Web Development. s.l. : Anaya
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ANEXOS
Montoya & Sánchez
ANEXO N° 01: ÁRBOL DE PROBLEMAS
Baja Rentabilidad
Pérdida de Servicios Pérdida de Ventas Pérdida de Clientes
Falta de un Sistema de Información para mejorar la gestión hotelera en la

empresa KORIANKA E.I.R.L
Tiempo Insatisfacción Alto grado de Tiempo

excesivo en en el tiempo insatisfacción Excesivo en
registro y de atención al por parte del la emisión de
búsqueda de Cliente. Cliente Interno reportes
información. (Empleado)
Mala Escaza Realizan

Problemas con los
organización información Gestión de
datos de
en grandes de los operaciones
reservaciones
cantidades de servicios manualmente.
datos. brindados

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ANEXO N° 02: ÁRBOL DE OBJETIVOS
Incrementar
Rentabilidad
Aumentar la preferencia Aumentar Ventas Agilizar el proceso de

en los servicios. registros y búsquedas.
Contar con un Sistema de Información web para mejorar la Gestión

Hotelera en la Empresa KORIANKA EIRL
Disminuir el Disminuir el Alto grado de Disminuir el

tiempo en tiempo de insatisfacción Tiempo
registro y demora en por parte del Excesivo en
búsqueda de Atender al Cliente Interno emisión de
información. Cliente (Empleado) reportes.
Organizar
grandes Aumentar Capacitar al
Implementar
cantidades de Información de personal para
conocimientos
datos de los servicios desempeñarse en
informáticos.
manera brindados los procesos.
adecuada

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ANEXO N° 03: DIAGRAMA DE PARETO

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ANEXO N° 04: ENCUESTA SELECCIÓN DE METODOLOGÍA (EXPERTO 01)

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ANEXO N° 07: VALIDACIÓN DE ENCUESTA
Escala de valoración de encuesta

IN Indeciso 3
A. Validación con Alfa de Cronbach en Hoja de Excel 2013:
De la Hoja de Excel, tenemos los siguientes valores:
 Suma de las varianzas de cada ítem o pregunta:

6
∑ 𝑆 2 𝑖 = 3.389
𝑖=1
 Varianza Total de los datos:
𝑆𝑇 2 = 10.528

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 Ecuación para calcular el Alfa de Cronbach:
  6 2 
   Si  
 k    i 1  
   1
 k  1    ST  
2
   
  
Dónde:
𝑲 : Número de ítems o preguntas.
𝑺𝟐𝒊 : Sumatoria de Varianzas de los ítems o preguntas.
𝑺𝟐𝑻 : Varianza de la Suma de los ítems o preguntas
 Valor de Alfa de Cronbach:
𝛼 = 0.814
Por lo tanto, como el valor del Alfa de Cronbach está por encima de 0.8 podemos concluir
que la encuesta es confiable.
B. Validación con Alfa de Cronbach en IBM SPSS Statistics 23
De la Hoja de vista de datos de SPSS tenemos los siguientes valores y para hallar la fiabilidad
de la encuesta lo haremos mediante alfa cronbach

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Por lo tanto, como el valor del Alfa de Cronbach está por encima del 80%, podemos concluir
que la encuesta es confiable.

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ANEXO N° 08: ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES
Pesos para los Niveles de Aprobación
IN Indeciso 3
Evaluación de Pre Test y Post Test
Pre Post
N° Pregunta
Test Test
¿Está usted de acuerdo con el proceso de reservación del hotel

1
KORIANKA?

2
hospedaje en el hotel KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con el tiempo de atención al solicitar un

3
servicio en el hotel KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con la calidad de los servicios ofrecidos en

4
el hotel KORINKA?
¿Está usted de acuerdo con la comodidad y la limpieza de las

5
instalaciones del hotel KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo el tiempo de atención al adquirir un producto

6
en el hotel KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con la credibilidad de la información

7
brindada por el hotel KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con el tiempo que tarda el proceso de salida

8
del hotel KORIANKA?

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ANEXO N° 09: ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES INTERNOS

(EMPLEADOS)
Pesos para los Niveles de Aprobación
IN Indeciso 3
Evaluación de Pre Test y Post Test
Pre Post
N° Pregunta
Test Test
¿Está usted de acuerdo con la actual gestión de la empresa

1
KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con el tiempo que toma la búsqueda de

2
información de la empresa KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con el proceso de registro de información de

3
la empresa KORIANKA?
¿Está usted de acuerdo con la precisión y calidad de la información

4
obtenida en la empresa KORIANKA?
5 ¿Está usted de acuerdo que la información obtenida es manipulable?
6 ¿Está usted de acuerdo con el tiempo de emisión de reportes?
¿Está usted de acuerdo con el mecanismo de almacenamiento de

7
datos para consultar su disponibilidad?

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ANEXO N° 10: HOJA DE MEDICIÓN DE TIEMPOS
Fecha: ___________________ Hora: ________
Tiempo de Demora
N° Hora de Inicio Hora de Término Diferencia
(Minutos)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

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ANEXO N° 11: REQUISITOS DE HOTEL
Fuente: (MINCETUR, 2015)

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ANEXO N° 12: TABLA ESTADÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN NORMAL

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ANEXO N° 13: TABLA ESTADÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN T DE STUDENT

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Montoya Rodríguez, Roxana Katherin Sanchez Diaz, Miguel Lizardo

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BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

“SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA MEJORAR LA GESTIÓN

Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas.

 Bach. MONTOYA RODRÍGUEZ, Roxana Katherin.

 Mg. SANTOS FERNANDEZ, Juan Pedro

A Dios, por su infinita bendición y

A mis queridos padres Azucena y

A mis hermanos Yuliana, Maritza,

A mis familiares tan cercanos como

A Dios, por su infinita gracia y

seguir. condición y enseñarme la sencillez

A los docentes de la Escuela Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional

A todo el personal de la empresa KORIANKA por su gentil colaboración, que

Sres. Miembros del Jurado:

Cumpliendo con el reglamento de tesis universitaria para la obtención del Título

Trujillo, Octubre de 2017

En la actualidad los sistemas de información se han convertido en uno de los recursos

El diseño general de la investigación es de tipo Cuasi Experimental (Pre – Test y Post -

Con la implementación del Sistema de Información se conseguirá, principalmente,

Palabras clave: Sistema de Información Web, Metodología RUP, Gestión Hotelera.

2.2.10 APLICACIÓN WEB ............................................................................................... 15

GENERALIDADES DE LA EMPRESA ........................................................................................ 30

5.1.2.5. DIAGRAMA DE DEPENDENCIA DE PAQUETES ..................................... 51

6.1. CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS .................................................................... 192

Figura N° 5.30: Diagrama general de Caso de Uso ....................................................................... 55

Figura Nº 5.64: Diagrama de Clases CU Controlar actividades .................................................. 110

Figura Nº 5.98: Realizaciones de Diseño Paquete Actividad ........................................................ 134

Figura Nº 5.132: Interfaz principal ............................................................................................... 152

Figura Nº 5.166: Prueba Ingresar al sistema ............................................................................... 184

1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA

KORIANKA se dedica al servicio turístico y hotelero, al servicio de alojamiento de

Actualmente, KORIANKA presenta algunos problemas, los cuales generan retrasos,

 El tiempo excesivo en la búsqueda y registro de información de los servicios

 Se observó un alto grado de insatisfacción por parte de los clientes de la empresa,

“Sistema de Información Web para mejorar la Gestión

¿Está usted de acuerdo con la actual gestión de la empresa

¿Está usted de acuerdo con el tiempo que toma la búsqueda

¿Está usted de acuerdo con el proceso de registro de

¿Está usted de acuerdo con la precisión y calidad de la

¿Está usted de acuerdo que la información obtenida es

¿Está usted de acuerdo con el tiempo de emisión de

¿Está usted de acuerdo con el mecanismo de

¿Está usted de acuerdo con el proceso de reservación del

¿Está usted de acuerdo con el tiempo que tarda el proceso de

¿Está usted de acuerdo con el tiempo de atención al solicitar

¿Está usted de acuerdo con la calidad de los servicios

¿Está usted de acuerdo con la comodidad y la limpieza de

¿Está usted de acuerdo el tiempo de atención al adquirir un

¿Está usted de acuerdo con la credibilidad de la información

¿Está usted de acuerdo con el tiempo que tarda el proceso de

“Sistema de Información Web para mejorar la Gestión

 Existe un tiempo excesivo en la elaboración y emisión de informes y reportes

Frente a esta realidad problemática, es que se propone como solución la implementación de

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cuál es el impacto de la implementación de un sistema de Información Web sobre la

“La implementación de un sistema de información web mejora la Gestión Hotelera en la

VARIABLE INDEPENDIENTE (V. CAUSAL)

Sistema de Información Web.

VARIABLE DEPENDIENTE (V. EFECTO)

Empresa KORIANKA del distrito de Trujillo.

“Sistema de Información Web para mejorar la Gestión

Por parte de los investigadores se ha identificado, la necesidad de implementar un sistema