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Clases de Clientes PDF
Clases de Clientes PDF
Los sistemas de gestión de la calidad están enfocados a satisfacer los requisitos de los
clientes como se vio en la unidad anterior de este programa de formación, aquí se
estudian los distintos tipos de clientes y como cumplir con sus requerimientos.
Clientes: son las personas, entidades o empresas que reciben un bien material o un
servicio. Los clientes se catalogan como interno y externo y pueden ser: Los
propietarios del negocio:
Ejemplo:
Como parte de la planificación del producto o servicio, se deriva lo que se conoce como
caracterización del servicio o producto, que es en términos comerciales la oferta que
hace la empresa de estos a sus clientes a través de sus vendedores o su departamento
comercial.
Pedido mínimo.
Presentación de embalaje.
Permisos legales.
Planificación de la calidad
Identificar clientes.
Planificar producto.
Planificar proceso.
¿Por qué hacer planeación?
Planear es establecer objetivos reales, se escogen los más apropiados. Más que
anticiparse al futuro, es una convicción que debe responder a preguntas: ¿hacia dónde
va usted?, ¿cuál es su interés? y ¿cómo lograrlo?
Planeación
Antes de planear, deben responderse preguntas como: ¿cuánto compromiso existe con
el proceso de planeación?, ¿quién se debe involucrar?, ¿cómo involucrar a los
ausentes?, ¿cuánto demora y que información se necesita para planear exitosamente?
Determinar:
Objetivos de la calidad
Requisitos para el producto
Establecer procesos, documentos
Proporcionar recursos
Verificación plan operativo / plan de calidad/
Validación y plan de control
Seguimiento
Inspección
Ensayo / prueba
Criterios de aceptación
Registros
Coherente con requisitos de otros procesos.
Características de la calidad del producto o servicio
Refrencias