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DEDICATORIA
Solas no hubiéramos podido realizar éste
proyecto, y en gratitud quienes nos ayudaron,

Hemos realizado esta mención.

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AGRADECIMIENTO

Gracias, a nuestro Dios Todopoderoso


Por guiarnos con FE en la vida y bendecirnos
cada día de nuestras vida.
Gracias, a nuestros padres quien nos apoyan
Incondicionalmente; y nos da la oportunidad de
estudiar

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INTRODUCCIÓN

Para llegar hacer una empresa líder y exitosa en una organización necesitamos
saber cómo comenzar, datos, requisitos que nos ayudaran a lograr lo que tenemos
en mente formar nuestra propia EMPRESA.

Una empresa implica responsabilidad ya sea parte de los socios y de los


trabajadores para eso necesitamos crear una clara VISION, MISION, METAS Y
OBJETIVOS porque sin ello es como si solo trabajáramos por trabajar sin ninguna
motivación.

Para crear nuestra empresa necesitamos saber qué razón social le daremos ya
sea una SAC, EIRL, SRL porque base a eso se lleva una empresa con éxito hacia
el futuro con el que sabremos cómo manejar tu empresa ya sea para dar
sanciones o gratitudes a los trabajadores que nos acompañaran día a día en
nuestro crecimiento y manteniendo un plan de liderazgo en el mercado regional,
posicionándonos como una empresa sólida pionera en la elaboración y
comercialización.

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DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

HISTORIA DE LA EMPRESA “EL PRINCIPITO”

GALERIA DE PRENDAS

Esta organización fue creada en la ciudad de Juanjuy, hace quince años.

La empresa surgió con una pequeña galería o tienda de ropa especialmente para
damas, no tenia nombre propio, luego pensaron de un slogan firme y el dueño
pensó en un nombre que resalte, que tenga mando, orden, fijación, allí surgió el
nombre “EL PRINCIPITO”.

Pasando un año, fijando una estrategia poniendo como principal y único, al cliente,
con bajos precios, expandiéndose de ese modo la pequeña organización.

En 1998, hace diez años atrás ya contaban con tres sucursales:

 En Juanjuy
 Tarapoto
 Yurimaguas

En cuatro años mas se coloco siete tiendas mas a nivel nacional, y hasta hoy la
empresa el principito sigue creciendo y sosteniéndose con buenas estrategias y
hasta el momento su prioridad es satisfacer completamente a sus clientes.

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 DIAGNOSTICO DE EMPRESA

 COMPETENCIA DIRECTA

Galería de Ropa:

 Tienda Morro Solar


 Tienda cubas
 Tienda Jean Piers, etc.

 COMPETENCIA INDIRECTA
 El mercado del 28
 Una Boutique, etc.

 COMPETENCIA COMPLEMENTARIA
 Tienda de calzados (en general)
 Joyería
 Un Spa, etc.

 COMPETENCIA SUSTITUTA
 Tienda de ropa de vestir
 Tienda de ropa de gala de damas y caballeros
 Ropa de invierno, etc.

 MERCADO DIRIGIBLE

La empresa “el principito”, ofrece sus productos a todo tipo de mercado, para todo
tipo de clases, para todo tipo de gustos, modelos para damas, caballeros y niños.

Con una buena atención al cliente, satisfacer al máximo sus necesidades de sus
clientes.

Del mismo modo ofrece prendas de bajo costo y con ofertas factibles para cada
gusto y comodidad del interesado.

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ANALISIS FODA:
 PECI

VARIABLES DEBILIDADES FORTALEZAS


ANALISIS PECI DE LA EMPRESA “EL PRINCIPITO” -3 -2 -1 1 2 3
CAPACIDAD ADMINISTRATIVA X
Imagen Comercial X
Nivel de coordinación X
Uso de planes estrategicos X
Toma de decisiones y solucion de problemas X
Flexibilidad de la estructura organizacional X
CAPACIDAD HUMANA
Motivación X
Clima organizacional X
Estabilidad laboral X
Nivel de trabajo X
CAPACIDAD FINANCIERA
Nivel de rentabilidad X
Liquides de fondos X
Estabilidad de costos X
CAPACIDAD COMPETITIVA
Calidad de atencion X
Satisfacción del cliente X
Satisfaccion del empleado X
nivel de pensiones X

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ANALISIS DE CONTEO:

-3 -2 -1 1 2 3

TOTALES: -11 23

DEBILIDADES = -11

FORTALEZAS = 23

TOTAL = 12

 INTERPRETACIÓN: Ejecutando la debida evaluación de la empresa “el


principito”, galería de ropa, ha realizado un análisis de PECI teniendo un
impacto de -11debilidades frente a 23 fortalezas respectivamente, donde
por resultado final nos muestra un impacto de PECI=12.

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 POAM

VARIABLES AMENAZAS OPORTUNIDAD

ANALISIS POAM DE LA EMPRESA “EL PRINCIPITO” -3 -2 -1 1 2 3

EONOMICO

 NIVEL EMPLEO X  X

 PAGO DE PENSIONES DE TRABAJO X

 CAPACIDAD O ACCESO AL CRÉDITO X

SOCIALES

 DEMANDA SUFICIENTE X

 DESINTEGRACION DE PERSONAL X

 CRISIS DE VALORES X

 MEDIOS DE COMUNICASION X

 GLOBALIZACION CULTURAL X

 ATENCION AL CLIENTE X

 CUMPLIMIENTO DE NECESIDADES: FISIOLOGICAS, X


SOCIALES E INDIVIDUALES

 PREFERENCIA DE CLIENTELA AL PRODUCTO DE LA X


EMPRESA

POLITICOS

 PARTICIPACIÓN CIUDADANA X

 INVERSION X

TECNOLOGICOS

 ACCESO A TECNOLOGIA X

GEOGRAFICOS

 UBICACIÓN X

COMPETITIVIDAD

 NUEVOS COMPETIDORES X

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ANALISIS DE CONTEO:

-3 -2 -1 1 2 3

TOTALES: -19 13

AMENAZAS = -19

OPORTUNIDADES = 13

TOTAL = -6

TOTAL PECI: 12

TOTAL POAM: -6

TOTAL EVALUACIÓN: 6

 INTERPRETACION: Después de la debida evaluación de la empresa “el


principito”, galería de ropa, ha realizado un análisis de PECI de 12 Y un
POAM de – 6 nos da un impacto total de 6 es decir la empresa no se
encuentra en buenas condisiones y esta superando tanto las debilidades
como amenazas,esta en crecimiento

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 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA

ORGANIGRAMA DE LA “TIENDADE ROPA EL PRINCIPITO S.A.C´´

GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA GENERAL GERENCIA DE MARKETING
(RAFAEL ATAMIRANO
JORGE ALTAMIRANO DIAZ
TAPIA)

ADMINISTRADOR

WALTHER MALCA ORICOCHEA

ANA MELVA DIAZ PORTILLA


MARIA TAPIA TEJADA
VENDEDORES ROXANA DELGADO CIEZA

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IDENTIDAD INSTITUCIONAL

 En la empresa el “principito”

o Ofrecemos diferentes prendas de vestir tanto para damas y


caballeros y niños con una oferta insuperable.

 Sugerencias:

o Plan de marketing es mediante medios como: campañas


publicitarias, volantes, tarjetas y propaganda Exhibición a mayor
cantidad.
o En ofertas les brindamos, utilizando la marca “el principito” como,
lapiceros, bolsas de venta, prendas de regalo, etc.

 MISION

o Ser una de las mejores tiendas de galería en ropa


o Mejora de infraestructura ,más adecuada para ventas
o Aumento de exhibición ,aumento de marketing

 VISION

o Crear dos tiendas por cada año


o Contar o tener una propia marca de mercadería

 OBJETIVOS
E s crecer y a lograr hacer una empresa sólida y de prestigio y asi ser una
empresa exitosa.

 METAS

Tener una empresa consolidada con sucursales en todo el Perú

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 POLITICAS

Las políticas que aplicamos en nuestra empresa son:

• Realizar todo trabajo con excelencia.

• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos
considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

• Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno


o externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.

• Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa,


para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

• Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la


reglamentación vigente.

• Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter polifuncional; ningún


trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente
capacitado.

• Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos


mediante acciones sistemáticas de formación.

• Todas las actividades son susceptibles de delegación, tanto en la acción como


en su responsabilidad implícita.

• Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la


organización.

• Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de


coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.

• Presentar los presupuestos y planes operativos hasta el 15 de septiembre; los


informes de actividades hasta el 28 de febrero de cada año.

• Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.

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• Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados


en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.

• Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y externa.

 VALORES
Los valores de nuestra empresa son.

La empresa de tienda de ropa EL PRINCIPITO es una empresa que se esfuerza


día con día, para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes de alta calidad y
confiable, esto atraves del tiempo de que lleva la empresa laborando ha formado
los valores que a continuación se presentan:

1.- CALIDAD: En todos los ámbitos de cada uno de los proyectos que realizamos.

2.- JUSTICIA: Hacia nuestro personal, tanto en el trato como en la asignación de


actividades a realizar, dependiendo éstas de la capacidad de cada uno de ellos.

3.- INNOVACIÓN: Continua de nuestras estrategias y de nuestros métodos de


trabajo.

4.- PUNTUALIDAD: En la entrega de los trabajos solicitados por nuestros clientes.

5.- COHERENCIA: Entre lo que nos comprometemos con nuestro cliente y lo que
efectuamos como trabajo.

6.- COMUNICACIÓN: Constante y efectiva, entre todos los miembros que


formamos parte de la empresa, así como con nuestros proveedores y clientes.

7.- CONFIANZA: En que realizaremos nuestras labores de la mejor manera, con


la finalidad de satisfacer a cada uno de nuestros clientes.

8.- COMPROMISO: Con nuestros clientes, al brindarles un servicio de calidad; con


la sociedad, al brindar estabilidad a las familias de nuestro personal.

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 CULTURA EMPRESARIAL

CULTURA EMPRESARIAL DE LA EMPRESA PARA LA CUAL TRABAJAS

Por mi parte quiero darles a conocer una excelente cultura empresarial.

Existen muchas multinacionales con buena cultura empresarial y con buenos


valores.

Esto es lo que se describe y créanme es muy cierto. Muy buena empresa.


Excelente le pongo un 10 de excelencia. En su cultura empresarial habla no sólo
sobre sus objetivos claros que tienen como empresa sino el trato y respeto a sus
trabajadores. Dice lo siguiente:

"Debemos luchar constantemente por reducir nuestros costos a fin de mantener


precios razonables.

Los pedidos de los clientes deben ser atendidos rápidamente y con precisión.

Nuestros proveedores y distribuidores deben tener la oportunidad de conseguir un


beneficio justo.

Somos responsables ante nuestros empleados, los hombres y mujeres que


trabajan en todo el mundo. Cada uno de ellos debe ser considerado como
persona.

Hemos de respetar su dignidad y reconocer su mérito. Deben tener un sentido de


seguridad en su trabajo. La retribución tiene que ser justa y adecuada, y las
condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras.

Debemos estar conscientes de brindar diversas formas de ayuda a nuestros


empleados en el desempeño de sus responsabilidades familiares.

Los empleados deben sentirse libres para presentar sugerencias y quejas.

Existen varios modelos, nosotros en este caso incluiremos una tabla en la que
se recogerán dos polos opuestos: la cultura organizacional débil, la cual debe
mejorar en aquellos puntos donde falla, y la fuerte, donde se considera el punto
ideal para una organización:

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C.O. DÉBIL C.O. FUERTE


CARACTERÍSTICAS

Supervisión estrecha. Los Supervisión general. Todos


trabajadores tienen poca tienen libertad para resolver
AUTONOMIA liberta en su puesto los problemas de su puesto

Puesto de trabajo Puestos de trabajo flexibles.


estandarizado. Reglas y Reglas y procedimientos no
ESTRUCTURA procedimientos formalizados formalizados

La dirección se centra en la
producción y muestra escaso La dirección muestra gran
APOYO interés por su plantilla interés y apoyo a la plantilla.

Se aprecian y premia la
fidelidad, el esfuerzo, la Las compensaciones y
cooperación. Se desconocen ascensos que se otorgan al
los niveles productivos del personal están basados en
PREMIO personal su nivel de productividad.

La gerencia
intencionalmente aumenta la
La gerencia mantiene un nivel intensidad del conflicto
mínimo de conflicto funcional o constructivo, lo
constructivo, debido a la suficiente para que siga
presencia de conflictos siendo viable, autocrítico y
CONFLICTOS disfuncionales o destructivos creativo.

Se alienta y utiliza el talento


No se estimula al trabajador a creativo e innovador del
RIESGOS ser innovador y creativo trabajador

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 MOF

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES DE LA TIENDA DE
GALERIA DE ROPA

EL PRINCIPITO S.A.C

INDICE

PRESENTACION
Base Legal…………………………………………………………….. 3

ESTRUCTURA ORGANICA……………………………….………… 4

I. ALTA DIRECCION
 Gerencia General ………………………………………..… 5

II. ORGANO DE APOYO


 Subgerencia de Administración y Finanzas ………..…… 9

III. ORGANO FUNCIONAL


 Subgerencia de Operaciones …………………………..… 15

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PRESENTACION

La tienda EL PRINCIPITO S.A.C, (Galería de ropa) con el propósito de presentar


las funciones generales establecidas en su Reglamento de Organización y
Funciones, ha elaborado el Manual de Organización y Funciones.

En este Manual se ha tomado en cuenta la estructura orgánica y funciones


generales establecidas en el Reglamento de Organización y Funciones, así como
los requerimientos de los cargos considerados en el Cuadro Analítico de Personal.

En el Manual de Organización y Funciones, que es un instrumento normativo de la


gestión administrativa, se precisan en total concordancia con la estructura
orgánica y funciones, la descripción de los cargos que la integran, las líneas de
autoridad, responsabilidad y coordinación.

Mediante este Manual de Organización y Funciones cada funcionario y trabajador


de la tienda de galería de ropa EL PRINCIPITO., deberá conocer sus funciones y
su ubicación dentro de la estructura general de la organización, con el fin de
participar, de manera integral, en el logro de los principales objetivos de la
Empresa.

Base Legal

Estatutos de INMISA, determina facultades del Directorio y de la Gerencia


General

Ley Nº 26887, Ley General de Sociedades

D.S. Nº 074-95-PCM, Decreto que deroga la Ley Nº 26507, estableciendo que la


aprobación del Reglamento de Organización y Funciones, el Manual de
Organización y Funciones y el Cuadro de Asignación de Personal, será de
responsabilidad exclusiva de cada entidad del sector Público.

Resolución de Contraloría Nº 320-2006-CG, apruébalas Normas de Control


Interno y dispone que la Dirección deba establecer un ambiente de control interno
mediante una adecuada estructura organizacional, administración de recursos
humanos, competencia profesional y asignación de autoridad y responsabilidad.

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Acuerdo de Directorio Nº 002-2004/008-FONAFE y normas modificatorias,


Directiva aplicable a los Directores de las Empresas en las que FONAFE participa
como accionista, en la cual se establece el procedimiento de designación,
renuncia y revocación de Directores así como los derechos, obligaciones,
prohibiciones y responsabilidades de los Directores.

Código de Buen Gobierno Corporativo de tienda de galería de ropa EL


PRINCIPITO S.A.C aprobado en Sesión de Directorio de fecha 06.07.2006, en el
cual se hace referencia a la delimitación de funciones y responsabilidades del
Directorio y de la Gerencia General.

Código Marco de Control Interno de las Empresas del Estado aprobado en


Acuerdo de Directorio Nº 001-2006/028-FONAFE de fecha 11.11.2006, en el cual
se hace referencia a las Normas de Control Interno y dispone que la Dirección
debe establecer un ambiente de control interno, en concordancia con la
Resolución de Contraloría Nº 320-2006-CG.

COMISION NACIONAL SUPERVISORA DE EMPRESAS Y VALORES –


CONASEV, organismo supervisor.

ESTRUCTURA ORGANICA

De acuerdo al Reglamento de Organización y Función es tienda de galería de ropa


EL PRINCIPITO, cuenta con la siguiente Estructura Orgánica:

ALTA DIRECCION

- Directorio
- Gerencia General

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ORGANO DE APOYO

- Subgerencia de Administración y Finanzas

ORGANO FUNCIONAL

- Subgerencia de Operaciones

I.- ALTA DIRECCION

GERENCIA GENERAL

1. OBJETIVO

La Gerencia General es la unidad orgánica dependiente del Directorio,


responsable de la administración y gestión de la Empresa, de desarrollar las
actividades que logren de manera eficiente, los objetivos y metas
Institucionales. Para el desarrollo de sus actividades cuenta con el
asesoramiento legal externo correspondiente.

2. ESTRUCTURA ORGANICA DE CARGOS

Para el desarrollo de sus actividades, la Gerencia General requiere:


 Gerente General
 Secretaria

Gerente General:

2.1 Objetivo

El Gerente General tiene responsabilidad directa en la dirección,


coordinación, control y evaluación del funcionamiento y actividades de la
Empresa, en concordancia con las políticas, planes y estrategias
aprobadas; garantiza que los procedimientos y políticas se lleven a cabo
dentro del marco de la ley, y que se obtengan los objetivos propuestos,
sobre la base de una organización y administración eficientes; y asesora al
Directorio en la buena marcha de la Empresa.
Asimismo, ejerce la representación legal de la Empresa. Desarrolla las
siguientes funciones:

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2.2 Funciones Generales

a) Formular y presentar al Directorio para su aprobación el plan anual de la


Empresa que incluye las estrategias de planeamiento, objetivos, políticas,
metas, programas y presupuestos referidos a las actividades institucionales.
b) Asesorar al Directorio en cuestiones técnicas proporcionándole la información
necesaria.
c) Dirigir las medidas correctivas que fueran necesarias para el logro de los
objetivos, planes, programas, metas y presupuestos establecidos.
d) Asegurar que el desarrollo de programas y planes que dirijan las actividades
y el uso de los recursos, se lleven a cabo conforme la estrategia, políticas,
procedimientos y normas establecidas.

e) Hacer cumplir de manera eficiente los acuerdos y resoluciones que adopte la


Junta General de Accionistas y el Directorio.
f) Dirigir las actividades que permitan adoptar nuevos enfoques para INMISA.
g) Evaluar los criterios y procedimientos de selectividad en la calidad de
clientes, a fin de garantizar una mejor rentabilidad lucrativa dentro de los
planes diseñados.
h) Plantear al Directorio el nombramiento, promoción y traslado de los
funcionarios, así como sus remuneraciones.
i) Ejercer como secretario de las Juntas Generales de Accionistas y del
Directorio.
j) Llevar a la aprobación del Directorio asuntos que conlleven salir de los
límites de su autoridad, de acuerdo con lo dispuesto en los Estatutos.
k) Inspeccionar directamente o por medio de los funcionarios responsables el
sistema de contabilidad adecuado y el buen desarrollo financiero de
conformidad con el presupuesto anual de la Empresa, informando
mensualmente al Directorio.
l) Aprobar los Estados Financieros, Estados de Resultados e información
complementaria, con la percepción respecto de los objetivos de la Empresa,
antes que sean sometidos a consideración del Directorio.Disponer la
colocación de los excedentes financieros, así como la realización de las
inversiones de conformidad con los acuerdos tomados por el Comité de
Inversiones de la Empresa y en concordancia con el Decreto Supremo
No.040-2001-EF y la Resolución Ministerial No.087-2001-EF-10.

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 Plantear al Directorio propuestas de cambio en cuanto a la


Estructura Orgánica determinada en el ROF y en el MOF de la
Empresa.
 Proponer al Directorio planteamientos necesarios para que se cumplan los
objetivos esperados y proyectados en el plan anual de la Empresa,
enmarcados de conformidad con las normas establecidas.
 Planificar, supervisar el desarrollo de proyectos estratégicos modernos que
faciliten la mejora de la Empresa.
 Revisar y evaluar periódicamente las operaciones que se llevan a cabo en
la Empresa.
 Representar a la Empresa ante toda clase de autoridades, entidades y
personas, con las facultades generales del mandato y especiales de los
artículos noveno y décimo del código de procedimientos civiles.

2.3 Funciones Específicas

a) Establecer con los Funcionarios bajo su responsabilidad las


actividades que aseguren una tarea ordenada y de coordinación
constante.
b) Ejercer atribuciones, cuando lo estime conveniente, que le
corresponden específicamente a otros funcionarios bajo su
responsabilidad, en forma particular o simultáneamente con
ellos.
c) Supervisar y evaluar periódicamente al personal directamente a
su cargo.
d) Disponer proyectos de capacitación para el personal, orientados
a su desarrollo técnico.
e) Firmar la correspondencia de acuerdo con la magnitud del tema
y la jerarquía de su cargo.
f) Firmar cheques en forma mancomunada con los funcionarios
autorizados.
g) Autorizar el pago de horas extras y/o trabajos extraordinarios.
h) Aprobar el rol de vacaciones anuales del personal a su cargo y
las modificaciones necesarias.
i) Aprobar la contratación de servicios de terceros, cuando sea
necesario, para la ejecución de las actividades y operaciones de
INMISA.
j) Informar permanentemente al Directorio de las actividades que
por su índole o importancia requieren de su conocimiento.

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k) Sugerir y admitir la compra de activos fijos para la Gerencia


General.
l) Representar a la Empresa ante toda clase de autoridades,
entidades y personas, dentro de las facultades conferidas por
ésta.
m) Comunicar a la CONASEV y cuando corresponda a la Bolsa de
Valores de Lima, los hechos de importancia, así como la
información calificada de reservada y otras comunicaciones.
n) Cumplir las demás funciones administrativas que le asigne el
Directorio.

2.4 Relaciones de Responsabilidad y de Autoridad

Es directamente responsable ante el Directorio.

Para el cumplimiento de sus responsabilidades, el Gerente General


es apoyado por los Órganos de Apoyo y Funcional de INMISA, así
como asesores legales externos.

2.5 Relación de Coordinación Funcional

Dentro de las relaciones de coordinación internas y sin perjuicio de la


directa dependencia, determinada en la estructura orgánica,
mantiene continúa concordancia y respuesta de función con los
diferentes órganos de la Empresa.

Respecto a coordinación con el exterior, mantiene relación con los


diferentes Órganos como: FONAFE, Ministerio de Economía y
Finanzas, Contraloría General de la República, Contaduría Pública
de la Nación, Comisión Nacional Supervisora de Empresas y
Valores, Bolsa de Valores de Lima; y otros Organismos públicos y
privados.

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Secretaria:

2.1 Objetivo

Realiza labores específicas de apoyo al Directorio y a la Gerencia


General, y en general a todas las Subgerencias de la Empresa; así
como, otras tareas asignadas por la Gerencia General.

2.2 Funciones Generales

a) Apoyar en las labores de su cargo a la Alta Dirección de la


Empresa.
b) Atender a los miembros del Directorio en el transcurso de sus
sesiones.
c) Archivar, registrar y controlar las Actas del Directorio, y otros
documentos importantes.
d) Recepcionar, registrar y distribuir toda la documentación que
ingresa a la Empresa (Cartas, Informes, Facturas, Recibos,
etc.).
e) Tramitar y procesar los expedientes que fluyen de la Gerencia
General; controlar y distribuir el despacho de la
correspondencia a través del Servicio Local.
f) Atender la central telefónica, efectuar y atender las
comunicaciones e informar a nivel interno y al público sobre las
gestiones que se vienen realizando en el área de su
competencia.

2.3 Relaciones de Responsabilidad y Coordinación Funcional

Depende y reporta directamente al Presidente del Directorio y al


Gerente General.

Coordina con los otros órganos lo relacionado a sus funciones y labor


de apoyo.

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II. - ORGANO DE APOYO

Subgerencia de Administración y Finanzas

1. OBJETIVO

Es el Órgano encargado de administrar los recursos administrativos y


financieros de la Empresa; está a cargo de la Subgerencia de Administrativa
y Financiera, la cual ejerce dirección funcional sobre la aplicación de los
procesos conexos a los sistemas administrativos financieros en todas las
Subgerencias de la Empresa. Coordina actividades con el FONAFE.

2. ESTRUCTURA ORGANICA DE CARGOS

Para el desarrollo de sus actividades, la Subgerencia de Administración y


Finanzas requiere:

 Subgerente de Administración y Finanzas


 Asistente de Administración y Finanzas
 Asistente Técnico

SUBGERENTE DE ADMINISTRACION Y FINANZAS

2.1 Objetivo

El Subgerente de Administración y Finanzas es el encargado de


planificar, establecer, normar, conducir, coordinar, supervisar,
controlar y evaluar la aplicación de los procesos técnicos de los
sistemas administrativos financieros de la Empresa; así como, del
personal, contabilidad y tesorería. De igual forma es la encargada de
la correcta ejecución y registro de las operaciones técnicas,
administrativas, contables, económicas y financieras. Asimismo, es
la encargada de preparar información económica financiera
requerida por instituciones como: FONAFE, CONASEV, BVL,
CAVALI ICLV, Contaduría Pública de la Nación y otros organismos
reguladores.

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2.2 Funciones Generales

a) Proponer las estrategias, planes y metas relacionados con los


recursos humanos y financieros, presentándolos ante la
Gerencia General.
b) Elaborar el presupuesto anual a ser presentado por la Gerencia
General al Directorio, disponer las acciones y planeamientos
necesarios para su correcta ejecución; deberá establecer los
mecanismos de control y evaluación del mismo.

c) Supervisar la emisión de los Estados Financieros mensuales los


mismos que deben contener información, confiable, veraz y
oportuna; en concordancia con las Normas Tributarias y
Contables vigentes; presentarlos a la Alta Dirección para su
aprobación y velar por que se remitan a los organismos que los
requieren oportunamente.
d) Dirigir, coordinar y controlar las transacciones administrativas y
financieras de la Empresa, velando por la correcta aplicación de
los gastos e inversiones de conformidad con el presupuesto.
e) Controlar continuamente el manejo de las Cuentas Bancarias
de la Empresa con las entidades del Sistema Financiero
Nacional, proponiendo a la Gerencia General los cambios
necesarios que contribuyan al logro de los objetivos
establecidos en el presupuesto anual.
f) Formular y proponer a la Gerencia General los lineamientos de
política para el adecuado funcionamiento de los Sistemas
Administrativo y Contable.
g) Evaluar periódicamente que las actividades relacionadas con la
Administración de los recursos humanos y financieros de la
Empresa, se efectúen de acuerdo con los objetivos, planes,
estrategias y presupuestos establecidos aprobados por la Alta
Dirección, informando sobre su cumplimiento a la Gerencia
General.
h) Preparación oportuna de cuadros e informes sobre gestión
administrativa, económica y financiera para el Directorio y a los
organismos reguladores competentes: CONASEV, FONAFE,
Bolsa de Valores, Contaduría y MEF.

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i) Supervisar la emisión de los registros oficiales y principales de


la Empresa, así como los registros auxiliares de los que se
valga la organización para exponer su situación económica
financiera y los medios de control de los mismos.
j) Cautelar el patrimonio de la Empresa, disponiendo y
supervisando periódicamente la ejecución de los inventarios
físicos.
k) Dirigir las acciones necesarias para controlar las actividades de
seguridad del personal, equipos e instalaciones de la Empresa.
l) Adquirir y contratar, en las mejores condiciones para la
Empresa, los bienes y servicios que sean necesarios para la
buena marcha de INMISA. Formular y proponer el Plan Anual
de Adquisiciones y Contrataciones de la Empresa, sobre la
base de los requerimientos de la Gerencia General,
Subgerencia de Administración y Finanzas y Subgerencia de
Operaciones; así como otorgar la conformidad a los bienes y/o
servicios requeridos por su Subgerencia. Asimismo, deberá
definir conjuntamente con el área usuaria las características
técnicas de los bienes y/o servicios a adquirir o contratar
respectivamente así como determinar el valor referencial de los
procesos de selección establecidos en el Plan Anual de
Adquisiciones y Contrataciones de la Empresa teniendo en
cuenta la disponibilidad presupuestal a fin de remitir el
expediente de contratación de los procesos de selección
conteniendo las características técnicas, valor referencial y
disponibilidad presupuestal para evaluación y aprobación de la
Gerencia General.
m) Velar porque los bienes y servicios que requieren la Gerencia
General y Subgerencias de la Empresa, sean utilizados de
manera óptima y racional, buscando el mejor desarrollo de sus
funciones.
n) Las demás funciones que le sean asignadas por la Alta
Dirección.

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2.3 Funciones específicas:

a) Establecer canales de apoyo y comunicación con funcionarios


de otras Subgerencias de la Empresa, y personal a su cargo,
con el fin de ejecutar acciones que incrementen la eficiencia y el
rendimiento en el desarrollo de sus actividades.
b) Supervisar que el personal a su cargo cumpla con las políticas y
normas establecidas.
c) Ordenar la emisión de órdenes de compra y de servicio así
como la preparación de contratos solicitando previamente al
proveedor la documentación requerida para la firma del contrato
a fin de remitirlo para aprobación y firma de la Gerencia
General, para la adquisición de bienes y contratación de
servicios necesarios para la Empresa.
d) Firmar la correspondencia cuyo contenido esté de acuerdo con
la importancia del asunto y la jerarquía de su cargo.
e) Suscribir en forma conjunta con otros funcionarios autorizados,
documentos que tengan que ver directamente con la actividad
funcional que desarrolla de acuerdo a las directivas emanadas
de la Gerencia General, en concordancia con los poderes y
facultades que le otorga la Empresa.

2.4 Relaciones de Responsabilidad y de Coordinación Funcional

Es directamente responsable ante la Gerencia General.

Coordina internamente con la Alta Dirección y otros órganos de la


Empresa, para tratar y resolver asuntos propios de su función.
Asimismo, coordina con el Contador que presta servicios de
asesoramiento contable y tributario con la Empresa, así como el
asesor de Informática.

Externamente coordina con los organismos rectores administrativos


como: FONAFE, Ministerio de Economía y Finanzas, Contraloría
General de la República, Contaduría Pública de la Nación,
CONASEV y la Bolsa de Valores de Lima; con el fin de proporcionar
la información necesaria. Asimismo coordina con ESSALUD, AFP's,
SUNAT, en lo concerniente a pago de aportes, tributos y otros.
También debe coordinar con Compañías de Seguros, en la gestión

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de las pólizas que fueran necesarias para la Empresa. Otras


coordinaciones las realiza con Proveedores y Clientes de la
Empresa, en temas contractuales.

Asistente de Administración y Finanzas

2.1 Objetivo

Su principal objetivo es la previsión, gestión, control y evaluación del


flujo de entrada y salida de fondos. Adicionalmente a sus labores de
Tesorería, también tiene a su cargo funciones administrativas.
Elabora el proyecto del Presupuesto de INMISA en coordinación y
bajo la supervisión de la Subgerencia de Administración y Finanzas.

2.2 Funciones Generales y Específicas

a) Elaborar el proyecto del presupuesto anual de la Empresa para


aprobación de la Alta Dirección, presentación a organismos
reguladores
b) Informar a la Subgerencia sobre control de ejecución
presupuestal mensual: análisis desviaciones, ajustes.
c) Elaborar el Flujo de Caja mensual y lo presenta para aprobación
a la Subgerencia.
d) Controlar y reportar la ejecución del Flujo de Caja, al
Subgerente.
e) Emitir y reportar a la Subgerencia y a los organismos
competentes la posición de saldos bancarios en forma
adecuada y oportuna.
f) Coordinar actividades a ejecutar o plasmar a través de informes
con organismos públicos
g) Efectuar las demás tareas que le asigne la Subgerencia de
Administración y Finanzas.

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2.3 Relación de Responsabilidad y Coordinación Funcional

Depende de la Subgerencia de Administración y Finanzas.

Coordina con los otros órganos de la Empresa, para el mejor


cumplimiento de sus funciones. Asimismo, coordina con el Contador
que presta sus servicios de asesoramiento contable y tributario a la
Empresa, así como con el Asesor de Informática.

Asistente Técnico

2.1 Objetivo

Su principal objetivo es la el control de la salida de fondos.


Adicionalmente debe apoyar al Contador en las labores de cierre
contable. Debe llevar el control de las anotaciones en cuenta de los
accionistas y el pago de sus dividendos.

2.2 Funciones Generales y Específicas

a) Emitir cheques, solicitar aprobación y firmas para la entrega de


cheques a terceros. Controlar y anular los cheques vencidos en
cartera.
b) Recepcionar recaudaciones, disponer los depósitos y los
documentos sustentatorios, ingresándolos al Sistema Contable
computarizado para la emisión del Registro de Ventas,
reportándolos a Contabilidad.
c) Efectuar análisis de las cuentas que se requieran para informar
al Directorio e instituciones públicas y privadas.
d) Apoyar en la preparación de información económica financiera a
la CONASEV, BVL y CAVALI.
e) Apoyar al Contador en las actividades de cierre de los Estados
Financieros de periodicidad mensual y anual.
f) Determinar la depreciación de los activos fijos de la Empresa.
g) Mantener actualizada la impresión de los libros de contabilidad.
h) Llevar el control del pago de dividendos a los accionistas
minoritarios y al FONAFE.
i) Llevar el control de las acciones emitidas en anotaciones en
cuenta con CAVALI.

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j) Otras que designe la Subgerencia de Administración y


Finanzas.

2.3 Relación de Responsabilidad y Coordinación Funcional

Depende de la Subgerencia de Administración y Finanzas.

Coordina con los otros órganos de la Empresa, para el mejor


cumplimiento de sus funciones. Asimismo, coordina con el Contador
que presta sus servicios de asesoramiento contable y tributario a la
Empresa.

III.- ORGANO FUNCIONAL

Subgerencia de Operaciones

1. Objetivo

Es el órgano encargado de planificar, programar y ejecutar las estrategias


necesarias para el logro de los objetivos propios del giro de INMISA y
propuestos por la Alta Dirección. Está a cargo del Subgerente de
Operaciones, el cual vela por el mantenimiento y seguridad de los Inmuebles
pertenecientes a los Activos Inmobiliarios de la Empresa, con el fin de
generar mayor rentabilidad; ejecutando inversiones y contrataciones, de así
requerirlo, para el logro de sus metas.

2. Estructura Orgánica de Cargos

Para el desarrollo de sus actividades, el Órgano de Operaciones requiere:

 Subgerente de Operaciones.
 Asistente de Operaciones
 Asistente Técnico.

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SUBGERENTE DE OPERACIONES

2.1 Objetivo

Desarrollar conceptos, ideas, dirigir y controlar el rol de actividades


vinculadas con la administración, rentabilidad, perfeccionamiento,
arrendamiento, mantenimiento y seguridad de las propiedades
Inmobiliarias de la Empresa.

2.2 Funciones Generales

a) Plantear al Gerente y dirigir las políticas, planes y metas en


relación a la administración, arrendamiento, mantenimiento y
seguridad de los bienes inmuebles de la Empresa.
b) Dirigir y controlar la implementación de las políticas, planes,
metas y presupuestos establecidos para el Área, así como la
aplicación de las directivas formuladas por la Alta Dirección.
c) Aplicar medidas correctivas sobre desviaciones de los planes,
logro de metas y cumplimiento de políticas, establecidas por la
Gerencia General.
d) Administrar la cartera de clientes, disponiendo y controlando la
facturación y la situación de cobranza, reportando a la
Subgerencia de Administración y Finanzas.
e) Elaborar estudios relacionados con la rentabilidad de los bienes
inmuebles de la Empresa. recomendando, si fuera el caso, el
cambio de uso o la venta de alguno de ellos.
f) Proponer reglamentos, contratos y normas para la adecuada
administración de las propiedades inmobiliarias.
g) Elaborar y mantener actualizadas las políticas para la
suscripción, rescisión o modificación de los contratos de
arrendamiento.
h) Efectuar las demás funciones técnicas que asigne el Gerente
General y coordinar con él, los asuntos que sobrepasen el límite
de su autoridad.

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2.3 Funciones específicas:

a) Suscribir toda la documentación en lo concerniente a la


seguridad y mantenimiento de los inmuebles de propiedad de
INMISA.
b) Solicitar los servicios de terceros, contemplados en el
presupuesto, para servicios de mantenimiento, seguros, y otros
que sean necesarios para los Inmuebles de la Empresa,
supervisando su correcto cumplimiento a fin de otorgar la
conformidad a los bienes y/o servicios requeridos por su
Subgerencia.
c) Elaborar y proponer directivas o normas legales relacionadas
con actos de disposición, adquisición y recuperación de los
inmuebles propiedad de INMISA.
d) Informar al Gerente General sobre el cumplimiento, y sus
probables desviaciones, de las acciones programadas.
e) Todas las otras funciones que designe la Alta Dirección y que
sean de su competencia.

2.4 Relaciones de Responsabilidad y Coordinación Funcional

Depende jerárquicamente y es responsable ante la Gerencia


General.

Coordina internamente con la Gerencia General y las demás


Subgerencias de la Empresa, en lo concerniente a la disposición,
adquisición, seguridad y mantenimiento de los inmuebles propiedad
de INMISA.

Coordina externamente con los proveedores, usuarios y potenciales


clientes de los inmuebles de INMISA, en lo relacionado al buen uso y
mantenimiento de los mismos.

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Asistente de Operaciones

2.1 Objetivo

Desarrollar labores relacionadas con la cartera de clientes, tales como


generación de estadísticas sobre ingresos, egresos y rendimientos de
cada inmueble. Desarrollar otras tareas diversas en apoyo del
funcionario responsable de la Subgerencia, que incluyen labores
administrativas de recepción, ingreso y seguimiento de documentos
ingresados a la Subgerencia de Operaciones.

2.2 Funciones Generales y Específicas

a) Recepcionar, ordenar y controlar diariamente el ingreso y salida


de correspondencia y trámites de gestión de la Subgerencia de
Operaciones.
b) Elaborar informes o reportes estadísticos mensuales sobre el
resultado de las actividades desarrolladas en la Subgerencia de
Operaciones.
c) Llevar el orden correlativo de los contratos de alquiler de los
inmuebles de la Empresa.
d) Controlar la situación del cliente respecto al cumplimiento de
sus contratos: pago de alquileres, mantenimiento u otros
conceptos.
e) Efectuar el cálculo del prorrateo de los gastos de mantenimiento
para la cobranza respectiva a los inquilinos de los inmuebles,
presentándolo a la Subgerencia de Operaciones para su
aprobación.
f) Llevar el control de la cuenta corriente de cada inquilino,
informando en el caso de producirse morosidad.
g) Elaborar mensualmente cuadro de ingresos de los inmuebles
arrendados y cuadro de gastos detallados por cada inmueble
h) Emisión y anulación de los siguientes documentos: avisos de
cobranza, facturas, notas de crédito, notas de débito, entre
otras, por arrendamiento de los inmuebles de INMISA.
i) Entrega información para el presupuesto anual, respecto a las
proyecciones por servicios de terceros para el mantenimiento
de los inmuebles.

j) Verificar y revisar el cálculo de los reportes de ventas que


remiten los principales inquilinos para su facturación respectiva

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k) Emitir el reporte de cobranzas para su correspondiente registro


en la Subgerencia de Administración y Finanzas.
l) Actualizar la base de datos en el sistema de INMISA
m) Participar en la formulación de objetivos, políticas, planes,
metas y presupuestos relacionados con la administración,
evaluación y control de las propiedades inmobiliarias de la
Empresa.
n) Ingresar diariamente gastos en el Módulo del Registro de
Compras (facturas, boletas, recibos por servicios, entre otros).
o) Efectuar las demás tareas que le asigne la Subgerencia de
Operaciones.

2.3 Relación de Responsabilidad y Coordinación Funcional

Es responsable ante la Subgerencia de Operaciones.

Asistente Técnico

2.1 Objetivo

Realizar gestiones administrativas ante entidades públicas y


privadas. Inspeccionar los inmuebles de propiedad de la Empresa
para observar e informar sobre su estado, requerimientos de
mantenimiento y problemas en general que afecten a los mismos; así
como, verificar los servicios básicos. Realizar las gestiones
necesarias ante las empresas contratantes, también efectuar labores
diversas referidas a la administración de las propiedades inmuebles.

2.2 Funciones Generales y Específicas

a) Realizar trámites ante distintos organismos públicos y privados


como: municipalidades, ministerios, SUNAT, Registros Públicos,
notarías, entre otros; en tareas relacionadas a la administración
de los inmuebles.

b) Redactar y preparar toda la documentación pertinente,


relacionada a los trámites administrativos.

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c) Realizar funciones de procuraduría, sobre los expedientes en


trámite ante entidades públicas y privadas, en representación
de INMISA, a fin de decepcionar, tramitar documentación,
revisar actuados, efectuar seguimientos, y cualquier otra gestión
concerniente a la salvaguarda de los intereses de INMISA.

d) Realizar la inspección directa de los inmuebles en forma


periódica utilizando los adecuados canales de comunicación e
informando a la Subgerencia de Operaciones.

e) Supervisar el cumplimiento de las labores de las empresas de


seguridad y vigilancia privada, guardianes y empresa de
limpieza, contratados para los distintos inmuebles,
recepcionando las ocurrencias derivadas de sus funciones.

f) Atender los requerimientos de mantenimiento y/o problemas en


general que afecten a los inmuebles, coordinando previamente
con el Subgerente de Operaciones, atendiendo la prioridad
requerida, y disponiendo de inmediato las acciones correctivas
en casos de emergencia.

g) Inspeccionar los trabajos de mantenimiento contratados, dar la


conformidad de obra, y tramitar las facturas de los proveedores.

h) Control y seguimiento de los servicios básicos de los inmuebles:


energía eléctrica, agua potable, teléfono, bomba de agua,
ascensores, limpieza, seguridad, entre otros.

i) Mostrar los diversos inmuebles desocupados a los interesados


en su alquiler, proporcionándoles la información de los
requisitos para su arrendamiento.

j) Absolver y/o canalizar las consultas y/o reclamos de los


inquilinos en las visitas de inspección a los inmuebles.

k) Coordinar la entrega y/o recepción mediante levantamiento de


actas de los inmuebles arrendados, adjuntando el inventario
detallado del estado del predio.

l)

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m) Administrar el archivo de las declaraciones juradas de


autoevalúo de los inmuebles de la Empresa.

n) Elaborar y actualizar las declaraciones juradas de autoevalúo


de los inmuebles en general, control y revisión de las categorías
de edificación, cálculo del impuesto al valor del Patrimonio
Predial y el pago de los mismos.

o) Gestionar ante las entidades públicas correspondientes la


inscripción y/o el descargo de los inmuebles por transferencia
de dominio: compra – venta, entre otros.

p) Interponer denuncia policial sobre mudanza clandestina de los


inquilinos con juicio, por robo de bienes de la Empresa, etc.

q) Apoyar en los lanzamientos judiciales de los inquilinos morosos.

r) Representar a INMISA en calidad de depositario judicial de


bienes embargados a los inquilinos por deudas de
arrendamiento.

s) Informar en forma permanente al Subgerente de Operaciones


de las ocurrencias de los inmuebles propiedad de INMISA.

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2.3 Relación de Responsabilidad y Coordinación Funcional

Es responsable ante la Subgerencia de Operaciones.

 ROF
REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

CAPITULO l

TITULO I: GENERALIDADES

ARTÍCULO 1: la sociedad se denominara ´´TIENDA DE ROPA EL PRINCIPITO


S.A.C´´

ARTÍCULO 2: No tiene independencia

ARTICULO 3: la sociedad señala su domicilio en la ciudad de Jaén, sin embargo


podrá establecer sucursales, agencias, filiales o representantes en cualquier lugar
del país.

ARTÍCULO 4: El objeto de la Sociedad es: La compra venta.

TITULO ll: ESTRUCTURA ORGANICA

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ARTICULO 5: Estructura orgánica

 Órganos de Alta Dirección

 Junta General de Accionistas

 Gerencia General

 Órganos de Asesoría

 Unidad de Finanza
 Órganos de Línea

 Sección de compra-venta

ARTICULO 7: Gerencia General

a) Estructura: Gerencia General

b) Funciones Generales:

 Representar a la sociedad ante autoridades de todo tipo con las facultades


generales del mandato y las especiales que se refiere el Código civil
Procesal.

 Usar el sello de la sociedad, expandir la correspondencia epistolar y


telegráfica, cuidar que la contabilidad este al día, inspeccionando libros,
documentos y operaciones así como el normal funcionamiento de la
sociedad.

 Controlar todo el debido funcionamiento de la organización.

 Contratar y supervisar al personal subalterno y a los empleados que sean


necesarios.

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c) Funciones Específicas:

 Dirigir las operaciones de la sociedad.


 Cobrar las sumas que pudieran adeudarse a la sociedad.
 Abrir, cerrar y operar las cuentas corrientes del dinero y fondo financiero de
la misma.
 Representar a la sociedad como persona jurídica.
 Elaborar planes reglamentos y someterlos a aprobación del directorio.
 Ejecutar y hacer cumplir las resoluciones y los acuerdos tomados.
 Dar cuenta al directorio cuando este se los solicite.

d) Interacción Interna: No Tiene

Interacción Externa: Unidad de Finanza, Sección de compra –venta

CAPITULO ll

ORGANOS DE ASESORIA

ARTICULO 8: Unidad de Finanza

a) Estructura: Unidad de Finanza


b) Funciones Generales:
 Velar por el cumplimiento del Plan Anual de Control tanto de su ejecución
como de los plazos establecidos.
 Supervisar los exámenes de su competencia establecidos en el plan anual
de control.
 Supervisar la ejecución del sistema de control interno, contable y financiero
verificando la solidez, adecuación y aplicación así como la implementación
de las recomendaciones resultantes de los de los exámenes de auditoría
interna y auditoria externa.

C) Funciones Específicas:

 Velar el cumplimiento de las disposiciones legales y normativas vigentes


relacionadas con el desarrollo de las actividades financieras y
administrativas.
 Supervisar y dirigir la elaboración de informes de acciones de control
especiales dispuestas por la Junta de Accionistas.
 Supervisar los informes de auditoría practicadas a los estados financieros y
presupuestarios.
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d) Interacción interna: No Tiene


Interacción Externa: Gerencia General, sección de compra y venta

CAPITULO III

ORGANOS DE LINEA

ARTICULO 9: Sección de compra – venta

a) Estructura: sección de compra y venta


b) Funciones Generales:
 Ejecutar la adquisición de productos elaborados.
 Administrar la existencia de bienes de los almacenes efectuando los
controles correspondientes (inventarios).

 Mantener actualizado el kardex de materiales (entradas y salidas),


verificando las entregas de productos verificados.
 Verificar las especificaciones de los productos adquiridos, así como
su cantidad y calidad.

e) Funciones Específicas:

 Evaluar las necesidades del personal para el funcionamiento


adecuado de la empresa ´´tienda de ropa EL PRINCIPITO S.A.C´´.
 Controlar la asistentencia y vacaciones del personal.
 Elaboración de plan de ventas de la sección de compra –venta.

d) Interacción Interna: Unidades Dependientes


Interacción externa: Gerencia General, unidad de finanzas

 PLAN DE MARKETING

 Campañas Publicitarias
 Tarjetas
 Volantes
 Propaganda

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 CONCLUSION

 RECOMENDACIONES

 La empresa“EL PRINCIPITO”, galería de ropa para: damas caballeros y


niños cuenta aún con una infraestructura no adecuada además le falta
implementación de prendas y modelos como: vestidos, ropa de vestir, entre
otros.

 La falta de una oficina propia para: el gerente, administrador, el gerente de


recursos humanos y personal de ventas.

 Falta de uniforme para personal de ventas.

 Inadecuada organización por parte del área de recursos humanos con el


personal de ventas.

 Más personal de ventas.

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 EVIDENCIA FOTOGRAFICA

EL ADMINISTRADOR

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SUS 4 TRABAJADORES

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INDICE

DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA Pag.5

COMPETENCIA: Directa, indirecta, complementaria y sustituta Pag.6

Mercado al que se dirige

FODA Pag.6-9

ORGANIGRAMA GENERAL Pag.10

IDENTIDAD INSTITUCIONAL Pag.10


VISION Pag.11

MISION

OBJETIVOS

METAS

POLITICAS

VALORES Pag.12

CULTURA EMPRESARIAL Pag.13

MANUALES DE GESTIÓN
MOF Pag.15

ROF Pag.35

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PLAN DE MARKETING Pag.38


CAMPAÑAS PUBLICITARIAS

TARJETAS

VOLANTES

PROPAGANDA

CONCLUSIÓN Pag.39
RECOMENDACIONES

EVIDENCIA FOTOGRAFICA

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