TALLER CASO PRÁCTICO FIRESTONE Y FORD

JORGE JURADO OLIVELLA

TUTOR
LUIS SANCHEZ
INTELIGENCIA DE MERCADO

CORPORACION UNIFICADA DE EDUCACION SUPERIOR CUN

SANTA MARTA
2018
¿QUÉ PUEDE HACER TANTO FORD COMO FIRESTONE PARA RECUPERAR
LA CONFIANZA DEL CLIENTE?
Desde un punto de vista ético se puede decir que la compañía Ford no aplico la
ética profesional adecuada y correcta, ya que cuando se registraban los accidentes
y muertes ella buscaba culpar a la compañía Firestone, donde ella no aceptaba que
también era culpable de lo que pasaba. Recuperar la confianza del cliente en estos
tipos de productos, no es fácil. Ya que es un producto que está atentando contra la
vida de las personas, por eso estás compañías tienden a mejorar el producto, dando
cambio de llantas gratis, obsequios, u otro tipo de artículo que llame la atención del
consumidor para poder sacarle esa mala experiencia que tuvo, pero antes de todo
eso hay unos ítem muy importantes.
Que aunque parezca lógico no todas las empresas lo hacen y es:
Reconocer el error, solventarlo y disculparse, para que esto pueda dar una mejor
experiencia donde que el cliente sienta el mejor trato que merece, todo esto va
ayudar a la compañía para atacar el problema de raíz y manteniendo informado a
los clientes.
Donde puede mejorar la fiabilidad del cliente dándole una protección a cada
neumático que compre, para que el cliente se sienta más seguro. Que podría ser en
caso de roturas accidentales e irreparables, causada por impactos, golpes, etc. Esta
protección se activa en el momento que el cliente compre el producto y sea
instalado.

IMPLEMENTACION DE FIRESTONE SOBRE EL DERECHO DEL CONSUMIDOR.

Sabemos que cada producto que adquiere un cliente debe ser de alta calidad y más
aún cuando se trata de un producto que puede dañar la vida de las personas, por
ende todo consumidor tiene el derecho de ser informado, derecho a reclamar,
derecho a informar, etc. Todo esto se da para que los productos o servicios
prestados sean de óptimas condiciones.
Firestone como compañía le brinda al consumidor, seguridad y protección al
momento de adquirir su producto, basándose en algunos requerimientos dados por
este mismo. El cual estará asegurado en caso de daños y tendrá una protección
que ampara al comprador.